承德市雙灤區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.雙灤區(qū)某社區(qū)新入住居民張某未及時(shí)到社區(qū)登記信息，根據(jù)《承德市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后（）個(gè)工作日內(nèi)完成信息采集并錄入系統(tǒng)。A.1B.3C.5D.7答案：B解析：《承德市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》第二十一條明確規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)流動(dòng)人口或新增常住居民未登記的，應(yīng)在3個(gè)工作日內(nèi)完成信息采集并更新系統(tǒng)。2.雙灤區(qū)某老舊小區(qū)因管道老化導(dǎo)致污水外溢，居民向網(wǎng)格員反映后，網(wǎng)格員首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系物業(yè)公司維修B.現(xiàn)場(chǎng)查看并拍照記錄C.直接上報(bào)街道民生辦D.組織居民自行清理答案：B解析：網(wǎng)格員處理民生問(wèn)題的基本流程為“現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)-記錄上報(bào)-跟蹤處理”，第一步需確認(rèn)問(wèn)題真實(shí)性及具體情況，因此應(yīng)先現(xiàn)場(chǎng)查看并記錄。3.雙灤區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“文明養(yǎng)犬”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)向居民普及的法規(guī)是（）。A.《中華人民共和國(guó)動(dòng)物防疫法》B.《河北省文明行為促進(jìn)條例》C.《承德市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》D.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》答案：C解析：地方性法規(guī)更具針對(duì)性，《承德市養(yǎng)犬管理?xiàng)l例》明確了養(yǎng)犬登記、遛犬時(shí)間、犬只管理等具體要求，是社區(qū)宣傳的核心依據(jù)。4.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，正確的處理流程是（）。A.直接清理B.聯(lián)系業(yè)主限期整改C.上報(bào)消防部門D.張貼警示標(biāo)語(yǔ)答案：B解析：根據(jù)《消防法》第二十八條，任何單位、個(gè)人不得占用疏散通道。網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系業(yè)主（或租戶），告知隱患并要求限期整改；若拒不整改，再上報(bào)相關(guān)部門處理。5.雙灤區(qū)某社區(qū)擬開(kāi)展“老年防詐騙”講座，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中最需核實(shí)的信息是（）。A.講座場(chǎng)地大小B.參與老人的健康狀況C.主講人資質(zhì)D.社區(qū)老年人口數(shù)量答案：C解析：防詐騙講座涉及專業(yè)知識(shí)，主講人需具備反詐宣傳資質(zhì)（如公安民警、反詐中心工作人員），確保內(nèi)容準(zhǔn)確性和權(quán)威性，避免誤導(dǎo)居民。6.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號(hào)與實(shí)際年齡不符，正確做法是（）。A.按系統(tǒng)要求填寫錯(cuò)誤信息B.聯(lián)系居民核實(shí)并修正C.忽略差異繼續(xù)錄入D.上報(bào)派出所處理答案：B解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)采集和維護(hù)基礎(chǔ)信息的準(zhǔn)確性，發(fā)現(xiàn)錯(cuò)誤應(yīng)第一時(shí)間聯(lián)系居民核實(shí)，確認(rèn)后修正系統(tǒng)數(shù)據(jù)；若涉及戶籍信息錯(cuò)誤，再協(xié)助居民聯(lián)系派出所。7.雙灤區(qū)某社區(qū)因停車位不足引發(fā)居民矛盾，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先（）。A.制定臨時(shí)停車方案B.統(tǒng)計(jì)居民停車需求C.聯(lián)系交警部門規(guī)劃車位D.組織居民協(xié)商答案：D解析：矛盾調(diào)解需遵循“尊重當(dāng)事人意愿”原則，網(wǎng)格員應(yīng)首先組織雙方溝通，了解各自訴求，再結(jié)合實(shí)際情況協(xié)調(diào)解決方案，避免單方面決策引發(fā)不滿。8.網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中，發(fā)現(xiàn)從高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返雙灤的居民未主動(dòng)報(bào)備，應(yīng)立即（）。A.上門提醒其居家隔離B.上報(bào)社區(qū)疫情防控專員C.要求居民填寫健康承諾書D.聯(lián)系120轉(zhuǎn)運(yùn)隔離答案：B解析：根據(jù)《新型冠狀病毒肺炎防控方案》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)重點(diǎn)人員未報(bào)備時(shí)，需第一時(shí)間上報(bào)社區(qū)防控專員，由社區(qū)對(duì)接疾控部門落實(shí)管控措施，個(gè)人不得擅自處置。9.雙灤區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“垃圾分類”入戶宣傳，網(wǎng)格員應(yīng)重點(diǎn)向居民說(shuō)明可回收物的標(biāo)識(shí)顏色是（）。A.藍(lán)色B.綠色C.紅色D.灰色答案：A解析：《生活垃圾分類標(biāo)志》（GB/T19095-2019）規(guī)定，可回收物為藍(lán)色，廚余垃圾為綠色，有害垃圾為紅色，其他垃圾為灰色。10.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)某商鋪違規(guī)占用公共區(qū)域堆放貨物，正確處理方式是（）。A.拍攝取證并告知商鋪負(fù)責(zé)人整改B.直接扣押貨物C.聯(lián)系城管部門強(qiáng)制清理D.張貼處罰通知書答案：A解析：網(wǎng)格員無(wú)行政處罰權(quán)，應(yīng)首先告知商鋪負(fù)責(zé)人違規(guī)事實(shí)（依據(jù)《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理?xiàng)l例》第十四條），要求限期整改；若拒不改正，再上報(bào)城管部門處理。二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共15分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.雙灤區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集更新基礎(chǔ)信息B.排查化解矛盾糾紛C.宣傳政策法規(guī)D.參與社區(qū)公共事務(wù)答案：ABCD解析：《雙灤區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理實(shí)施方案》第三條明確網(wǎng)格員職責(zé)涵蓋信息采集、矛盾調(diào)解、政策宣傳、公共事務(wù)參與等六大類。2.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，需遵循的原則有（）。A.首問(wèn)負(fù)責(zé)B.限時(shí)辦結(jié)C.結(jié)果反饋D.私下調(diào)解答案：ABC解析：首問(wèn)負(fù)責(zé)制要求網(wǎng)格員對(duì)居民訴求全程跟進(jìn)；限時(shí)辦結(jié)確保效率；結(jié)果反饋保障居民知情權(quán)。私下調(diào)解可能導(dǎo)致信息不透明，不符合規(guī)范。3.雙灤區(qū)某社區(qū)存在“飛線充電”現(xiàn)象，網(wǎng)格員可采取的措施有（）。A.拆除充電線B.聯(lián)系安裝集中充電樁C.宣傳充電安全知識(shí)D.上報(bào)消防部門答案：BCD解析：網(wǎng)格員無(wú)權(quán)直接拆除居民私拉電線（可能涉及財(cái)產(chǎn)權(quán)），應(yīng)通過(guò)宣傳教育、協(xié)調(diào)安裝集中設(shè)施、上報(bào)職能部門等方式解決。4.網(wǎng)格員在開(kāi)展“一老一小”服務(wù)時(shí)，需重點(diǎn)關(guān)注的群體包括（）。A.獨(dú)居老人B.留守兒童C.困難家庭兒童D.退休教師答案：ABC解析：“一老一小”服務(wù)聚焦特殊困難群體，獨(dú)居老人、留守兒童、困難家庭兒童屬于重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象；退休教師若無(wú)特殊需求，不屬于重點(diǎn)。5.雙灤區(qū)推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能有（）。A.使用網(wǎng)格管理APPB.操作監(jiān)控?cái)z像頭C.數(shù)據(jù)分析與上報(bào)D.維修智能設(shè)備答案：AC解析：智慧社區(qū)要求網(wǎng)格員熟練使用管理平臺(tái)（如APP）進(jìn)行信息錄入、事件上報(bào)和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)；操作監(jiān)控和維修設(shè)備屬于專業(yè)人員職責(zé)，非網(wǎng)格員必需技能。三、判斷題（每題2分，共10分，正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以泄露居民個(gè)人信息，只要用于社區(qū)公共事務(wù)。（）答案：×解析：《個(gè)人信息保護(hù)法》規(guī)定，網(wǎng)格員需嚴(yán)格保護(hù)居民隱私，未經(jīng)授權(quán)不得泄露任何個(gè)人信息。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生治安案件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)立即前往現(xiàn)場(chǎng)制止并處理。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無(wú)執(zhí)法權(quán)限，遇治安案件應(yīng)第一時(shí)間報(bào)警并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合警方調(diào)查。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)流浪動(dòng)物，應(yīng)聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)處理。（）答案：√解析：雙灤區(qū)已建立流浪動(dòng)物救助聯(lián)動(dòng)機(jī)制，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后可聯(lián)系區(qū)動(dòng)物保護(hù)協(xié)會(huì)或城管部門協(xié)調(diào)處理。4.居民咨詢醫(yī)保報(bào)銷政策時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)直接告知具體報(bào)銷比例。（）答案：×解析：醫(yī)保政策需以官方文件為準(zhǔn)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民咨詢醫(yī)保局或提供政策文件鏈接，避免因信息誤差引發(fā)誤解。5.社區(qū)組織文藝活動(dòng)時(shí)，網(wǎng)格員只需負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)秩序，無(wú)需參與前期策劃。（）答案：×解析：網(wǎng)格員需全程參與社區(qū)活動(dòng)，包括前期需求調(diào)研、策劃建議和后期效果反饋，以提升活動(dòng)針對(duì)性。四、情景分析題（每題15分，共30分）情景一：雙灤區(qū)元寶山街道御祥園社區(qū)某單元樓302室居民反映，樓下202室住戶經(jīng)常在夜間11點(diǎn)后播放音樂(lè)，噪音嚴(yán)重影響休息，多次溝通無(wú)果。網(wǎng)格員小王接到投訴后，該如何處理？答案要點(diǎn)：1.核實(shí)情況：上門或電話聯(lián)系202室住戶，確認(rèn)噪音發(fā)生時(shí)間、音量及原因（如是否為裝修、聚會(huì)或日常娛樂(lè)）。2.調(diào)解溝通：組織302室與202室當(dāng)面協(xié)商，依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定）和《治安管理處罰法》第五十八條（噪音擾民處罰條款），說(shuō)明噪音對(duì)他人生活的影響，建議202室調(diào)整播放時(shí)間或采取隔音措施（如關(guān)閉門窗、降低音量）。3.跟蹤反饋：約定3日內(nèi)回訪，若噪音問(wèn)題仍未解決，協(xié)助302室居民向社區(qū)或派出所申請(qǐng)調(diào)解，或留存錄音、視頻證據(jù)向環(huán)保部門投訴（噪音超過(guò)55分貝屬違規(guī)）。4.長(zhǎng)效管理：在單元樓內(nèi)張貼《文明居住公約》，提醒居民遵守作息時(shí)間，減少鄰里矛盾。情景二：雙灤區(qū)雙塔山街道秀水社區(qū)近期有大量快遞堆積在小區(qū)門口，居民反映取件不便且存在丟件風(fēng)險(xiǎn)。網(wǎng)格員小李應(yīng)如何處理？答案要點(diǎn)：1.現(xiàn)場(chǎng)調(diào)研：統(tǒng)計(jì)每日快遞量、主要快遞公司（如中通、圓通等）、堆積原因（如快遞員不足、代收點(diǎn)容量有限）。2.協(xié)調(diào)資源：聯(lián)系物業(yè)，協(xié)商在小區(qū)內(nèi)劃定臨時(shí)快遞存放區(qū)域（需通風(fēng)、監(jiān)控覆蓋）；與快遞公司溝通，增加派件人員或延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間。3.便民服務(wù)：在社區(qū)微信群發(fā)布取件提醒（如“高峰時(shí)段18:00-20:00”），建議居民錯(cuò)峰取件；對(duì)行動(dòng)不便的老人，提供代取服務(wù)（需簽署委托書，避免糾紛）。4.長(zhǎng)效機(jī)制：推動(dòng)設(shè)立固定快遞代收點(diǎn)（與物業(yè)、快遞公司合作），安裝智能快遞柜（爭(zhēng)取街道民生項(xiàng)目支持），從根本上解決快遞堆積問(wèn)題。五、論述題（25分）結(jié)合雙灤區(qū)實(shí)際，談?wù)劸W(wǎng)格員在“老舊小區(qū)改造”中應(yīng)發(fā)揮的作用。答案要點(diǎn)：雙灤區(qū)作為承德老工業(yè)區(qū)，老舊小區(qū)數(shù)量多（如灤電社區(qū)、鋼城社區(qū)），改造涉及管網(wǎng)更新、外墻保溫、停車位規(guī)劃等多方面。網(wǎng)格員作為社區(qū)“最后一米”服務(wù)者，需發(fā)揮以下作用：1.民意收集者：通過(guò)入戶走訪、問(wèn)卷調(diào)研，收集居民對(duì)改造的具體需求（如是否需要加裝電梯、優(yōu)先改造項(xiàng)目等），特別關(guān)注老年人、殘疾人等特殊群體的訴求，形成“問(wèn)題清單”上報(bào)社區(qū)和住建部門，確保改造方案貼合實(shí)際。2.政策宣傳者：向居民解讀老舊小區(qū)改造政策（如資金來(lái)源、施工周期、補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)），澄清“改造全免費(fèi)”“隨意更改戶型”等誤解；通過(guò)案例展示（如已改造的怡園小區(qū)），增強(qiáng)居民對(duì)改造的認(rèn)同感和配合度。3.矛盾調(diào)解者：改造過(guò)程中可能出現(xiàn)施工噪音、占用公共區(qū)域（如堆料占車位）等問(wèn)題，網(wǎng)格員需及時(shí)協(xié)調(diào)施工方與居民溝通，調(diào)整施工時(shí)間（避開(kāi)午休、夜間）、劃定材料堆放區(qū)，并督促施工方做好防塵、降噪措施，減少矛盾糾紛。4.進(jìn)度監(jiān)督員：定期巡查施工現(xiàn)場(chǎng)，核對(duì)改造內(nèi)容是否與方案一致（如是否按標(biāo)準(zhǔn)更換防水、是否預(yù)留消防通道），記錄施工問(wèn)題（如偷