深圳市南山區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，他首先應(yīng)該做的是（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并上報社區(qū)相關(guān)部門C.要求居民立即清理D.聯(lián)系消防部門前來處理答案：B。網(wǎng)格員的主要職責(zé)是發(fā)現(xiàn)問題并及時上報，自行清理雜物超出了其職責(zé)范圍且可能存在安全風(fēng)險；直接要求居民立即清理可能引發(fā)居民抵觸情緒；聯(lián)系消防部門應(yīng)在上報社區(qū)相關(guān)部門后，由社區(qū)協(xié)調(diào)處理，所以應(yīng)先拍照記錄并上報社區(qū)相關(guān)部門。2.社區(qū)內(nèi)某商家存在無證經(jīng)營的現(xiàn)象，網(wǎng)格員將情況上報后，后續(xù)應(yīng)該（）A.持續(xù)跟進處理進度B.認為自己職責(zé)已完成，不再關(guān)注C.再次上門要求商家停止經(jīng)營D.聯(lián)系媒體曝光該商家答案：A。網(wǎng)格員有責(zé)任對上報問題的處理進度進行持續(xù)跟進，以確保問題得到妥善解決。認為職責(zé)完成不再關(guān)注無法保證問題解決效果；再次上門要求商家停止經(jīng)營不是網(wǎng)格員的執(zhí)法權(quán)限；聯(lián)系媒體曝光也不是網(wǎng)格員的常規(guī)處理方式。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)居民信息時，遇到居民不愿意配合，應(yīng)該（）A.強行要求居民提供信息B.放棄該居民信息采集，轉(zhuǎn)向其他居民C.耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合D.威脅居民若不配合將采取強制措施答案：C。強行要求、威脅居民提供信息或放棄采集都是不正確的做法，耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合才是合理的處理方式。4.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.直接判定誰對誰錯B.制止雙方的爭吵和沖突C.將雙方帶回社區(qū)辦公室處理D.記錄雙方的爭吵內(nèi)容答案：B。在鄰里糾紛現(xiàn)場，首先要做的是制止雙方的爭吵和沖突，避免矛盾進一步激化。直接判定對錯可能不準確且容易引發(fā)新的矛盾；將雙方帶回社區(qū)辦公室應(yīng)在制止沖突后進行；記錄爭吵內(nèi)容可在制止沖突后進行。5.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某建筑工地存在安全隱患，應(yīng)該立即（）A.進入工地要求工人整改B.拍照記錄并向安監(jiān)部門報告C.通知工地負責(zé)人自行處理D.要求工地立即停工答案：B。網(wǎng)格員沒有進入工地要求工人整改和要求工地立即停工的權(quán)限；通知工地負責(zé)人自行處理可能無法保證問題得到及時解決，應(yīng)拍照記錄并向安監(jiān)部門報告。6.社區(qū)內(nèi)某老人獨自在家摔倒受傷，網(wǎng)格員接到消息后，首先應(yīng)該（）A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.趕到老人家中查看情況D.通知社區(qū)醫(yī)生前往救助答案：C。網(wǎng)格員應(yīng)先趕到老人家中查看具體情況，再根據(jù)實際情況聯(lián)系老人家屬、撥打120急救電話或通知社區(qū)醫(yī)生。7.網(wǎng)格員在進行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時，發(fā)現(xiàn)某區(qū)域存在大量垃圾堆積，應(yīng)該（）A.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.組織志愿者清理C.要求附近居民清理D.等待垃圾自然分解答案：A。聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理是處理大量垃圾堆積問題的正確方式，組織志愿者清理需要一定時間籌備；要求附近居民清理可能不合理；等待垃圾自然分解會影響社區(qū)環(huán)境。8.社區(qū)內(nèi)舉辦大型活動，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.維護活動現(xiàn)場秩序B.協(xié)助活動組織方進行人員登記C.參與活動表演D.排查活動現(xiàn)場安全隱患答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)大型活動中的職責(zé)主要是維護秩序、協(xié)助登記和排查安全隱患，參與活動表演不屬于其職責(zé)范圍。9.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，發(fā)現(xiàn)某企業(yè)存在環(huán)保違規(guī)行為，應(yīng)該（）A.要求企業(yè)立即整改B.向環(huán)保部門報告C.對企業(yè)進行罰款D.責(zé)令企業(yè)停產(chǎn)整頓答案：B。網(wǎng)格員沒有要求企業(yè)立即整改、罰款和責(zé)令企業(yè)停產(chǎn)整頓的權(quán)限，應(yīng)向環(huán)保部門報告。10.社區(qū)內(nèi)某居民反映家中水管破裂漏水，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.自行前往維修B.聯(lián)系物業(yè)安排維修人員C.讓居民自行聯(lián)系維修人員D.忽略居民的反映答案：B。網(wǎng)格員不具備自行維修水管的能力，讓居民自行聯(lián)系維修人員可能不及時，忽略居民反映是不負責(zé)任的做法，應(yīng)聯(lián)系物業(yè)安排維修人員。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）A.自己動手修理B.記錄位置并上報相關(guān)部門C.通知居民注意安全D.等待路燈自行修復(fù)答案：B。網(wǎng)格員沒有修理路燈的專業(yè)技能，自己動手修理可能存在安全風(fēng)險；通知居民注意安全不能解決路燈損壞問題；等待路燈自行修復(fù)不現(xiàn)實，應(yīng)記錄位置并上報相關(guān)部門。12.社區(qū)內(nèi)某幼兒園周邊交通秩序混亂，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.指揮交通B.聯(lián)系交警部門處理C.要求幼兒園加強管理D.設(shè)置臨時交通標志答案：B。網(wǎng)格員沒有指揮交通和設(shè)置臨時交通標志的權(quán)限，要求幼兒園加強管理不能從根本上解決交通秩序混亂問題，應(yīng)聯(lián)系交警部門處理。13.網(wǎng)格員在進行社區(qū)人口信息更新時，發(fā)現(xiàn)某居民戶口遷移，應(yīng)該（）A.直接修改居民信息B.核實情況后按照規(guī)定流程更新信息C.忽略該情況D.要求居民重新登記信息答案：B。直接修改居民信息可能不準確，忽略該情況會導(dǎo)致信息不及時更新，要求居民重新登記信息不合理，應(yīng)核實情況后按照規(guī)定流程更新信息。14.社區(qū)內(nèi)某小區(qū)發(fā)生火災(zāi)，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，不應(yīng)該做的是（）A.協(xié)助疏散居民B.參與滅火行動C.撥打119報警電話D.維護現(xiàn)場秩序答案：B。網(wǎng)格員不具備專業(yè)的滅火技能，參與滅火行動可能會給自己帶來危險，應(yīng)協(xié)助疏散居民、撥打119報警電話和維護現(xiàn)場秩序。15.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的健身設(shè)施損壞，應(yīng)該（）A.拆除損壞的設(shè)施B.記錄情況并上報社區(qū)管理部門C.自行修理設(shè)施D.禁止居民使用該設(shè)施答案：B。拆除損壞的設(shè)施和自行修理設(shè)施都不是網(wǎng)格員的職責(zé)，禁止居民使用該設(shè)施不能解決設(shè)施損壞問題，應(yīng)記錄情況并上報社區(qū)管理部門。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要進行信息采集，包括人口、企業(yè)等信息；排查和化解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛；排查各類安全隱患，如消防、建筑等方面；向社區(qū)居民宣傳各類政策。2.在處理社區(qū)鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.進行調(diào)解和勸導(dǎo)C.邀請社區(qū)德高望重的人參與調(diào)解D.制定解決方案并監(jiān)督執(zhí)行答案：ABCD。傾聽雙方訴求是了解糾紛情況的基礎(chǔ)；進行調(diào)解和勸導(dǎo)有助于化解矛盾；邀請社區(qū)德高望重的人參與調(diào)解可以增加調(diào)解的公信力；制定解決方案并監(jiān)督執(zhí)行可以確保糾紛得到妥善解決。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)信息時，應(yīng)遵循的原則有（）A.準確性B.完整性C.保密性D.及時性答案：ABCD。采集信息時要保證信息的準確性，避免錯誤；要完整采集各類相關(guān)信息；對采集到的信息要嚴格保密；及時更新和采集信息，保證信息的時效性。4.社區(qū)安全隱患排查的內(nèi)容包括（）A.消防設(shè)施是否完好B.建筑是否存在違規(guī)搭建C.食品衛(wèi)生安全D.電氣設(shè)備是否安全答案：ABCD。消防設(shè)施完好情況、建筑違規(guī)搭建、食品衛(wèi)生安全和電氣設(shè)備安全都是社區(qū)安全隱患排查的重要內(nèi)容。5.網(wǎng)格員在社區(qū)政策宣傳中，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦政策宣講會C.利用社區(qū)微信群發(fā)布信息D.上門向居民講解答案：ABCD。張貼宣傳海報、舉辦政策宣講會、利用社區(qū)微信群發(fā)布信息和上門向居民講解都是常見的政策宣傳方式。6.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）A.第一時間到達現(xiàn)場B.及時向上級報告情況C.協(xié)助相關(guān)部門開展救援和處理工作D.組織居民進行自救和互救答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)第一時間到達現(xiàn)場了解情況，及時向上級報告，協(xié)助相關(guān)部門開展救援和處理工作，同時組織居民進行自救和互救。7.網(wǎng)格員在采集企業(yè)信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.企業(yè)名稱和地址B.企業(yè)經(jīng)營范圍C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)環(huán)保情況答案：ABCD。企業(yè)名稱和地址、經(jīng)營范圍、員工數(shù)量和環(huán)保情況都是企業(yè)信息采集的重要內(nèi)容。8.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查的重點區(qū)域包括（）A.小區(qū)樓道B.公共綠地C.垃圾收集點D.商業(yè)街答案：ABCD。小區(qū)樓道、公共綠地、垃圾收集點和商業(yè)街都是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查的重點區(qū)域。9.網(wǎng)格員在處理社區(qū)居民投訴時，應(yīng)該（）A.認真傾聽居民訴求B.記錄投訴內(nèi)容C.及時處理或上報問題D.向居民反饋處理結(jié)果答案：ABCD。認真傾聽居民訴求是了解問題的關(guān)鍵；記錄投訴內(nèi)容便于后續(xù)處理；及時處理或上報問題可以保證問題得到解決；向居民反饋處理結(jié)果可以提高居民滿意度。10.社區(qū)網(wǎng)格員需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.信息采集和處理能力D.應(yīng)急處理能力答案：ABCD。溝通協(xié)調(diào)能力有助于與居民、相關(guān)部門等進行有效溝通；問題解決能力可以處理各類社區(qū)問題；信息采集和處理能力是完成信息采集工作的基礎(chǔ)；應(yīng)急處理能力在應(yīng)對社區(qū)突發(fā)事件時非常重要。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意進入居民家中進行信息采集。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員進入居民家中進行信息采集需要提前征得居民同意，不能隨意進入。2.對于社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛，網(wǎng)格員只需要記錄情況，不需要進行調(diào)解。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有責(zé)任對社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛進行排查和調(diào)解，記錄情況只是其中一個環(huán)節(jié)。3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要上報就完成了自己的職責(zé)。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，不僅要上報，還需要持續(xù)跟進處理進度，確保隱患得到消除。4.在社區(qū)政策宣傳中，只需要向年輕人宣傳即可。（）答案：錯誤。社區(qū)政策宣傳應(yīng)面向全體社區(qū)居民，包括不同年齡段的人群，以確保政策信息的廣泛傳播。5.網(wǎng)格員可以對違規(guī)企業(yè)進行處罰。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有對違規(guī)企業(yè)進行處罰的權(quán)限，應(yīng)將情況上報相關(guān)執(zhí)法部門。6.社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要環(huán)衛(wèi)部門負責(zé)，網(wǎng)格員無需關(guān)注。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有責(zé)任對社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生進行巡查，發(fā)現(xiàn)問題及時上報和跟進處理。7.網(wǎng)格員在采集信息時，可以不考慮信息的保密性。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在采集信息時，必須嚴格遵守信息保密原則，保護居民和企業(yè)的隱私。8.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生突發(fā)事件時，網(wǎng)格員可以不參與救援工作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在社區(qū)突發(fā)事件發(fā)生時，應(yīng)積極協(xié)助相關(guān)部門開展救援和處理工作。9.網(wǎng)格員可以根據(jù)自己的判斷修改社區(qū)居民信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員不能隨意修改社區(qū)居民信息，應(yīng)按照規(guī)定流程，在核實情況后進行更新。10.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在工作日進行巡查工作。（）答案：錯誤。社區(qū)情況隨時可能發(fā)生變化，網(wǎng)格員應(yīng)根據(jù)實際情況合理安排巡查時間，不一定只在工作日進行巡查。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述網(wǎng)格員在處理社區(qū)鄰里糾紛時的主要步驟和方法。答：主要步驟和方法如下：步驟：（1）第一時間趕到現(xiàn)場，制止雙方的爭吵和沖突，避免矛盾進一步激化。（2）分別傾聽雙方的訴求和意見，了解糾紛發(fā)生的原因和經(jīng)過。（3）對雙方的陳述進行分析和核實，確保了解真實情況。（4）根據(jù)了解的情況，制定調(diào)解方案。（5）組織雙方進行調(diào)解，提出解決方案。（6）監(jiān)督解決方案的執(zhí)行，確保糾紛得到妥善解決。方法：（1）傾聽：認真傾聽雙方的訴求，讓他們感受到被尊重和理解。（2）勸導(dǎo)：通過講道理、擺事實等方式，勸導(dǎo)雙方互相理解和包容。（3）協(xié)調(diào)：協(xié)調(diào)雙方的利益關(guān)系，尋求雙方都能接受的解決方案。（4）借助外力：可以邀請社區(qū)德高望重的人、相關(guān)部門工作人員等參與調(diào)解，增加調(diào)解的公信力。（5）跟蹤回訪：調(diào)解結(jié)束后，要對雙方進行跟蹤回訪，了解糾紛是否再次發(fā)生。2.請說明網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查中的重點內(nèi)容和工作方法。答：重點內(nèi)容：（1）消防方面：檢查消防設(shè)施是否完好，如滅火器是否過期、消防通道是否暢通等。（2）建筑安全：排查是否存在違規(guī)搭建、建筑結(jié)構(gòu)安全隱患等。（3）電氣安全：檢查電