黃石市西塞山區(qū)2025年網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單項選擇題（共10題，每題2分，共20分）1.根據(jù)《湖北省社區(qū)工作者管理辦法》，西塞山區(qū)網(wǎng)格員的主要工作對象是（）。A.轄區(qū)內(nèi)企事業(yè)單位B.轄區(qū)常住及流動人口C.街道辦事處工作人員D.社區(qū)“兩委”成員答案：B解析：網(wǎng)格員的核心職責(zé)是服務(wù)社區(qū)居民，包括常住和流動人口，企事業(yè)單位屬于協(xié)同對象，非主要工作對象。2.西塞山區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格吹哨、部門報到”機制，當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)存在無主垃圾堆積問題時，正確的處理流程是（）。A.直接聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理B.拍照上傳網(wǎng)格管理平臺，標(biāo)注位置和問題類型，等待派單C.組織志愿者自行清理D.上報社區(qū)書記后由社區(qū)處理答案：B解析：“網(wǎng)格吹哨、部門報到”強調(diào)通過信息化平臺流轉(zhuǎn)問題，網(wǎng)格員需先采集信息并上傳平臺，由平臺派單至責(zé)任部門處理。3.依據(jù)《黃石市社區(qū)治理促進(jìn)條例》，網(wǎng)格員在開展人口信息采集時，下列哪項信息不屬于必填內(nèi)容？（）A.居民身份證號碼B.家庭成員關(guān)系C.宗教信仰D.居住房屋性質(zhì)（自購/租賃）答案：C解析：條例明確規(guī)定，網(wǎng)格員采集信息以服務(wù)管理為目的，宗教信仰屬于個人隱私，不在必填范圍內(nèi)。4.某網(wǎng)格內(nèi)獨居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小李發(fā)現(xiàn)后應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.聯(lián)系老人子女B.撥打120急救電話C.通知社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站醫(yī)生D.自行送醫(yī)答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，撥打120是最直接的急救措施，其他步驟可同步進(jìn)行。5.西塞山區(qū)推廣“紅色網(wǎng)格”建設(shè)，其中“紅色”的核心內(nèi)涵是（）。A.以黨員為主體開展服務(wù)B.突出黨建引領(lǐng)社區(qū)治理C.打造紅色文化主題社區(qū)D.建立紅色志愿服務(wù)隊答案：B解析：“紅色網(wǎng)格”的核心是將黨組織建在網(wǎng)格上，通過黨建引領(lǐng)整合資源，提升治理效能。6.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，下列做法錯誤的是（）。A.分別傾聽雙方陳述，記錄關(guān)鍵矛盾點B.依據(jù)《民法典》相關(guān)條款明確責(zé)任C.直接判定一方過錯并要求道歉D.提出雙方可接受的解決方案答案：C解析：調(diào)解需保持中立，不能直接“判定過錯”，應(yīng)引導(dǎo)雙方協(xié)商，而非強制要求。7.西塞山區(qū)某社區(qū)啟動老舊小區(qū)改造，網(wǎng)格員需配合完成的工作不包括（）。A.收集居民改造需求建議B.協(xié)調(diào)施工方與居民矛盾C.審核施工方資質(zhì)D.公示改造方案并解答疑問答案：C解析：施工方資質(zhì)審核由街道或職能部門負(fù)責(zé)，網(wǎng)格員主要承擔(dān)溝通、收集民意等輔助工作。8.某網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)流浪犬傷人事件，網(wǎng)格員應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系城管部門捕捉流浪犬B.在業(yè)主群提醒居民注意安全C.查看監(jiān)控鎖定犬只位置D.安撫受傷居民并協(xié)助就醫(yī)答案：D解析：人身安全優(yōu)先，需先處理受傷居民，再同步聯(lián)系相關(guān)部門處理犬只。9.根據(jù)《湖北省城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）。A.社區(qū)規(guī)模、人口數(shù)量、居住集散程度B.社區(qū)干部數(shù)量C.轄區(qū)企業(yè)數(shù)量D.歷史行政區(qū)劃答案：A解析：辦法規(guī)定網(wǎng)格劃分需綜合考慮管理幅度和服務(wù)效率，以人口、居住特征為主要依據(jù)。10.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)存放易燃物品，正確的處理流程是（）。A.當(dāng)場要求商鋪整改B.拍照記錄并上報應(yīng)急管理部門C.聯(lián)系消防部門立即查封D.通知社區(qū)民警到場處理答案：B解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，需采集證據(jù)后上報職能部門，由專業(yè)部門處理。二、多項選擇題（共5題，每題3分，共15分，少選、錯選均不得分）1.西塞山區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集社情民意B.協(xié)助公共服務(wù)落實C.參與綜合執(zhí)法D.排查安全隱患答案：ABD解析：網(wǎng)格員承擔(dān)信息采集、服務(wù)協(xié)助、隱患排查等職責(zé)，無執(zhí)法權(quán)，綜合執(zhí)法由職能部門負(fù)責(zé)。2.下列屬于社區(qū)矛盾糾紛類型的有（）。A.物業(yè)服務(wù)費拖欠B.樓道雜物堆放引發(fā)的鄰里矛盾C.拆遷補償款分配爭議D.企業(yè)勞資糾紛答案：ABC解析：企業(yè)勞資糾紛屬于勞動部門管轄，非社區(qū)網(wǎng)格直接處理范圍。3.西塞山區(qū)推行“五共”（共謀、共建、共管、共評、共享）社區(qū)治理模式，網(wǎng)格員在“共謀”環(huán)節(jié)可采取的措施有（）。A.組織居民議事會征集改造建議B.匯總居民需求形成項目清單C.監(jiān)督共建項目進(jìn)度D.邀請專家論證方案可行性答案：ABD解析：“共謀”側(cè)重需求收集與方案討論，監(jiān)督進(jìn)度屬于“共管”環(huán)節(jié)。4.網(wǎng)格員在開展特殊群體服務(wù)時，需重點關(guān)注的對象包括（）。A.獨居老人B.困境兒童C.社區(qū)矯正人員D.企業(yè)高管答案：ABC解析：企業(yè)高管不屬于特殊服務(wù)群體，網(wǎng)格員重點服務(wù)弱勢群體和重點人員。5.下列關(guān)于網(wǎng)格員信息采集的要求，正確的有（）。A.每月至少更新一次動態(tài)信息B.信息需經(jīng)居民確認(rèn)后錄入系統(tǒng)C.涉及隱私的信息需加密存儲D.可通過入戶走訪、電話核實等方式采集答案：ACD解析：信息采集需動態(tài)更新，隱私信息需保護(hù)，但無需逐人確認(rèn)，可通過多種方式核實。三、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：西塞山區(qū)某老舊小區(qū)6棟2單元，302室居民反映樓上402室衛(wèi)生間漏水，導(dǎo)致自家天花板發(fā)霉、墻面脫落。網(wǎng)格員小王上門走訪時，402室業(yè)主稱“漏水是開發(fā)商防水沒做好，與我無關(guān)”，拒絕配合維修；302室業(yè)主情緒激動，要求賠償5000元。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，該如何處理？請列出具體步驟。答案：1.現(xiàn)場核實：查看302室受損情況（拍照/錄像留存證據(jù)），檢查402室衛(wèi)生間是否存在漏水點（如水管接口、防水層），初步判斷責(zé)任主體（若為402室使用不當(dāng)或防水老化，責(zé)任在業(yè)主；若為公共管道問題，需聯(lián)系物業(yè)或開發(fā)商）。2.溝通調(diào)解：分別與雙方溝通。對402室業(yè)主，解釋《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定）和第二百九十六條（防止相鄰損害義務(wù)），說明其作為房屋所有人需承擔(dān)維修責(zé)任；對302室業(yè)主，安撫情緒，建議通過協(xié)商或司法鑒定明確賠償金額，避免激化矛盾。3.協(xié)調(diào)資源：若雙方協(xié)商不成，聯(lián)系社區(qū)人民調(diào)解委員會介入，邀請物業(yè)、社區(qū)律師參與調(diào)解；若涉及公共設(shè)施問題，上報街道或住建部門協(xié)調(diào)開發(fā)商處理。4.跟蹤反饋：調(diào)解達(dá)成后，監(jiān)督402室及時維修，待維修完成后回訪302室，確認(rèn)問題解決；若調(diào)解失敗，引導(dǎo)雙方通過法律途徑解決，并告知訴訟流程。案例2：網(wǎng)格員小李在巡查中發(fā)現(xiàn)，轄區(qū)某棋牌室夜間12點仍在營業(yè)，噪音擾民，且室內(nèi)未配備消防器材。周邊居民多次投訴，但棋牌室老板稱“有營業(yè)執(zhí)照，別人管不著”。問題：小李應(yīng)如何處理？需注意哪些法律依據(jù)？答案：處理步驟：1.信息采集：記錄棋牌室名稱、位置、噪音時間段，拍攝室內(nèi)無消防器材的照片，收集居民投訴記錄（如聊天記錄、書面材料）。2.分類上報：噪音問題屬于公安部門管轄（《治安管理處罰法》第五十八條），消防隱患屬于消防救援機構(gòu)管轄（《消防法》第十五條），將信息通過網(wǎng)格平臺分別推送至公安派出所和消防大隊。3.協(xié)助核查：配合執(zhí)法部門現(xiàn)場檢查，提供居民投訴證據(jù)，確認(rèn)棋牌室是否超范圍經(jīng)營（營業(yè)執(zhí)照是否包含夜間營業(yè)許可）。4.跟進(jìn)反饋：執(zhí)法部門處理后，向居民反饋結(jié)果（如責(zé)令整改、處罰決定），并持續(xù)巡查確保問題不反彈。法律依據(jù)：-《治安管理處罰法》第五十八條：違反關(guān)于社會生活噪聲污染防治的法律規(guī)定，制造噪聲干擾他人正常生活的，處警告；警告后不改正的，處200元以上500元以下罰款。-《消防法》第六十條：單位未按照規(guī)定配置消防設(shè)施的，責(zé)令改正，處五千元以上五萬元以下罰款。四、簡答題（共3題，每題8分，共24分）1.簡述網(wǎng)格員在疫情防控中的主要職責(zé)。答案：①信息排查：動態(tài)掌握網(wǎng)格內(nèi)重點地區(qū)返黃人員、發(fā)熱人員信息，及時上報；②宣傳引導(dǎo)：通過入戶、微信群等方式普及防疫政策和健康知識；③協(xié)助管控：配合社區(qū)落實居家隔離人員的監(jiān)測、物資配送等服務(wù)；④應(yīng)急處置：發(fā)現(xiàn)異常情況（如聚集性活動、未戴口罩人員）及時勸阻并上報。2.西塞山區(qū)推行“網(wǎng)格+志愿者”服務(wù)模式，網(wǎng)格員應(yīng)如何有效管理志愿者？答案：①需求對接：定期梳理網(wǎng)格內(nèi)服務(wù)需求（如獨居老人幫扶、環(huán)境整治），明確志愿者崗位和職責(zé)；②培訓(xùn)賦能：組織志愿者參加政策法規(guī)、應(yīng)急技能等培訓(xùn)，提升服務(wù)專業(yè)性；③過程管理：建立志愿者服務(wù)臺賬，記錄服務(wù)時長和表現(xiàn)，通過積分兌換、表彰等方式激勵；④溝通反饋：定期召開志愿者座談會，收集意見建議，優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容。3.網(wǎng)格員在開展“一老一小”服務(wù)時，需重點關(guān)注哪些內(nèi)容？答案：針對“老”：獨居老人的健康狀況（如是否定期體檢）、生活需求（如買菜、就醫(yī)）、安全隱患（如燃?xì)馐褂谩⒕蛹噎h(huán)境）；針對“小”：困境兒童的學(xué)業(yè)輔導(dǎo)、心理健康（如父母缺位導(dǎo)致的情緒問題）、安全保護(hù)（如防溺水、防欺凌）；共性要求：建立“一老一小”動態(tài)檔案，定期走訪，聯(lián)動社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)站、學(xué)校等提供精準(zhǔn)服務(wù)。五、論述題（共1題，11分）結(jié)合西塞山區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)實踐，談?wù)劸W(wǎng)格員如何通過黨建引領(lǐng)提升社區(qū)治理效能。答案：西塞山區(qū)“紅色網(wǎng)格”以“支部建在網(wǎng)格上”為核心，網(wǎng)格員作為網(wǎng)格治理的“神經(jīng)末梢”，可通過以下路徑發(fā)揮黨建引領(lǐng)作用：1.強化組織聯(lián)動：網(wǎng)格員擔(dān)任網(wǎng)格黨小組副組長（或聯(lián)絡(luò)員），定期組織網(wǎng)格內(nèi)黨員、樓棟長召開“紅色議事會”，收集居民需求，將黨建工作與民生問題深度融合。例如，針對老舊小區(qū)停車難問題，通過黨員帶頭摸排車位資源、協(xié)調(diào)物業(yè)劃設(shè)臨時車位，推動問題解決。2.激活紅色力量：發(fā)動網(wǎng)格內(nèi)在職黨員、退休黨員亮身份、領(lǐng)任務(wù)，組建“紅色志愿服務(wù)隊”。網(wǎng)格員可根據(jù)服務(wù)需求（如矛盾調(diào)解、政策宣傳）為黨員“派單”，如邀請律師黨員開展法律講座，醫(yī)療行業(yè)黨員提供義診服務(wù)，提升服務(wù)專業(yè)性。3.推動共商共治：依托“紅色網(wǎng)格”平臺，將黨組織、業(yè)委會、物業(yè)、居民代表納入治理共同體。網(wǎng)格員可引導(dǎo)各方在“紅色議事廳”協(xié)商解決電梯維修、綠化改造等問題，例如