貴港市港北區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共40分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的首要目標(biāo)是（）A.提升社區(qū)居民的生活質(zhì)量B.完成上級交辦的任務(wù)C.增加社區(qū)的經(jīng)濟收入D.維護社區(qū)的治安秩序答案：A。社區(qū)網(wǎng)格工作圍繞居民展開，提升居民生活質(zhì)量是核心目標(biāo)，其他選項是實現(xiàn)該目標(biāo)的部分手段或方面。2.港北區(qū)某社區(qū)有一位居民反映樓道內(nèi)堆放雜物存在安全隱患，作為網(wǎng)格工作人員，你首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)處理C.了解情況并與堆放雜物的居民溝通D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報答案：C。應(yīng)先了解情況并與相關(guān)居民溝通，這體現(xiàn)了對居民的尊重，也有助于從根源解決問題，而不是直接清理或馬上聯(lián)系物業(yè)、匯報上級。3.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對信息采集的要求不包括（）A.準(zhǔn)確性B.及時性C.隨意性D.完整性答案：C。信息采集必須準(zhǔn)確、及時、完整，隨意性會導(dǎo)致信息錯誤，無法為后續(xù)工作提供有效支持。4.當(dāng)遇到居民之間因停車位發(fā)生激烈爭吵時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.站在一方立場指責(zé)另一方B.立即報警C.先安撫雙方情緒，再了解情況并調(diào)解D.當(dāng)作沒看見，繞道走開答案：C。先安撫情緒可避免矛盾進一步激化，然后了解情況進行調(diào)解是正確的處理方式。不能偏袒一方，也不能直接報警或回避問題。5.港北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格劃分的依據(jù)不包括（）A.地理區(qū)域B.人口數(shù)量C.居民收入水平D.管理難度答案：C。社區(qū)網(wǎng)格劃分主要依據(jù)地理區(qū)域、人口數(shù)量、管理難度等，居民收入水平與網(wǎng)格劃分并無直接關(guān)聯(lián)。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在進行政策宣傳時，應(yīng)該（）A.只宣傳對自己有利的政策B.簡單介紹政策，不做詳細(xì)解釋C.準(zhǔn)確、全面地宣傳政策內(nèi)容D.隨意編造政策內(nèi)容答案：C。準(zhǔn)確、全面宣傳政策內(nèi)容是基本要求，不能只選有利的宣傳，也不能簡單介紹或編造內(nèi)容。7.某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)了流浪動物傷人事件，網(wǎng)格工作人員應(yīng)（）A.讓居民自行處理B.聯(lián)系相關(guān)部門進行捕捉和處理C.視而不見D.自己去捕捉流浪動物答案：B。聯(lián)系相關(guān)部門專業(yè)處理更安全有效，不能讓居民自行處理或視而不見，工作人員自行捕捉可能存在危險。8.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民溝通的技巧不包括（）A.耐心傾聽B.隨意打斷居民說話C.用溫和的語氣交流D.尊重居民的意見答案：B。隨意打斷居民說話是不禮貌且不利于溝通的行為，耐心傾聽、溫和交流、尊重意見都是良好的溝通技巧。9.港北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員要協(xié)助做好社區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生工作，以下做法錯誤的是（）A.定期檢查社區(qū)衛(wèi)生情況B.督促居民做好自家門前衛(wèi)生C.隨意丟棄垃圾D.宣傳環(huán)保知識答案：C。隨意丟棄垃圾違背了協(xié)助做好環(huán)境衛(wèi)生工作的職責(zé)，其他選項都是正確的做法。10.當(dāng)居民對社區(qū)某項工作不滿意并向你投訴時，你應(yīng)該（）A.與居民爭吵，反駁其意見B.記錄投訴內(nèi)容，及時反饋并跟進處理C.直接拒絕處理D.拖延時間，不做處理答案：B。記錄投訴內(nèi)容并及時反饋跟進處理是正確的應(yīng)對方式，不能與居民爭吵、拒絕處理或拖延。11.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集居民家庭信息時，應(yīng)遵循的原則是（）A.隨意泄露居民信息B.保護居民隱私C.只采集部分居民信息D.不考慮居民意愿強行采集答案：B。保護居民隱私是采集信息時的重要原則，不能隨意泄露信息，應(yīng)全面采集且尊重居民意愿。12.港北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格工作人員首先要（）A.組織居民疏散B.自己滅火C.逃離現(xiàn)場D.等待消防隊來處理答案：A。保障居民生命安全是首要任務(wù)，組織居民疏散是關(guān)鍵，不能只顧自己滅火或逃離現(xiàn)場，也不應(yīng)單純等待消防隊。13.為了提高社區(qū)居民的安全意識，網(wǎng)格工作人員可以（）A.舉辦安全知識講座B.不做任何宣傳C.只對部分居民宣傳D.宣傳一些虛假的安全信息答案：A。舉辦安全知識講座是提高居民安全意識的有效方式，不能不宣傳、只對部分居民宣傳或宣傳虛假信息。14.社區(qū)網(wǎng)格工作中，對于困難居民的幫扶措施不包括（）A.給予物質(zhì)幫助B.提供就業(yè)信息C.嘲笑困難居民D.心理疏導(dǎo)答案：C。嘲笑困難居民違背了幫扶的宗旨，給予物質(zhì)幫助、提供就業(yè)信息和心理疏導(dǎo)都是合理的幫扶措施。15.港北區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)要舉辦文化活動，網(wǎng)格工作人員需要做的準(zhǔn)備工作不包括（）A.確定活動主題和時間B.邀請專業(yè)表演團隊C.不通知居民D.準(zhǔn)備活動所需物資答案：C。舉辦文化活動需要確定主題時間、邀請團隊、準(zhǔn)備物資，通知居民參與也是重要環(huán)節(jié)，不能不通知。16.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)違法犯罪行為時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.立即制止，但不報警B.裝作沒看見C.及時報警并協(xié)助警方調(diào)查D.鼓勵違法犯罪行為答案：C。及時報警并協(xié)助調(diào)查是正確選擇，不能自行制止而不報警，也不能裝作沒看見或鼓勵違法犯罪。17.社區(qū)網(wǎng)格工作人員要了解社區(qū)內(nèi)的企業(yè)情況，主要目的是（）A.干擾企業(yè)正常經(jīng)營B.為企業(yè)提供服務(wù)和支持C.向企業(yè)索要財物D.只關(guān)注大型企業(yè)情況答案：B。了解企業(yè)情況是為了提供服務(wù)和支持，不能干擾經(jīng)營、索要財物，應(yīng)全面關(guān)注各類企業(yè)。18.港北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的老年人較多，網(wǎng)格工作人員可以開展的服務(wù)不包括（）A.組織老年健康體檢B.開展老年文化娛樂活動C.忽視老年人需求D.提供生活照料服務(wù)答案：C。忽視老年人需求違背了服務(wù)宗旨，組織體檢、開展活動、提供照料服務(wù)都是適合老年人的服務(wù)。19.在社區(qū)網(wǎng)格工作中，對于居民提出的合理建議，網(wǎng)格工作人員應(yīng)該（）A.不予理會B.認(rèn)真考慮并積極采納C.嘲笑居民的建議D.只采納部分居民的建議答案：B。認(rèn)真考慮并積極采納合理建議有助于工作改進，不能不予理會、嘲笑或只采納部分。20.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理鄰里糾紛時，應(yīng)該秉持的原則是（）A.偏袒一方B.公平公正C.不處理D.讓糾紛雙方自行解決答案：B。公平公正是處理鄰里糾紛的原則，不能偏袒一方，也不能不處理或單純讓雙方自行解決。二、多選題（每題3分，共30分）1.港北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員的職責(zé)包括（）A.信息采集B.政策宣傳C.矛盾調(diào)解D.安全巡查答案：ABCD。信息采集、政策宣傳、矛盾調(diào)解和安全巡查都是社區(qū)網(wǎng)格工作人員的常見職責(zé)。2.社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民建立良好關(guān)系的方法有（）A.主動關(guān)心居民生活B.經(jīng)常與居民溝通交流C.幫助居民解決實際問題D.對居民態(tài)度冷漠答案：ABC。主動關(guān)心、溝通交流和幫助解決問題有助于建立良好關(guān)系，態(tài)度冷漠會疏遠(yuǎn)與居民的距離。3.港北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)可以開展的活動有（）A.環(huán)保公益活動B.文化藝術(shù)活動C.體育健身活動D.商業(yè)促銷活動答案：ABC。環(huán)保、文化藝術(shù)和體育健身活動都有利于社區(qū)發(fā)展和居民生活，商業(yè)促銷活動一般不屬于社區(qū)網(wǎng)格重點開展的活動。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.居民基本信息B.社區(qū)設(shè)施情況C.企業(yè)經(jīng)營情況D.社區(qū)環(huán)境狀況答案：ABCD。居民基本信息、社區(qū)設(shè)施、企業(yè)經(jīng)營和社區(qū)環(huán)境狀況都是需要采集的內(nèi)容。5.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)采取的措施有（）A.及時通知居民B.組織居民避險C.協(xié)助救援工作D.統(tǒng)計受災(zāi)情況答案：ABCD。及時通知、組織避險、協(xié)助救援和統(tǒng)計受災(zāi)情況都是應(yīng)對自然災(zāi)害時的必要措施。6.社區(qū)網(wǎng)格工作中，提高自身工作能力的途徑有（）A.參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)B.總結(jié)工作經(jīng)驗C.與同事交流分享D.不學(xué)習(xí)新知識答案：ABC。參加培訓(xùn)、總結(jié)經(jīng)驗和與同事交流都有助于提高工作能力，不學(xué)習(xí)新知識會導(dǎo)致能力停滯。7.港北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在宣傳政策時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.發(fā)放宣傳資料C.利用社區(qū)廣播宣傳D.上門一對一宣傳答案：ABCD。張貼海報、發(fā)放資料、利用廣播和上門宣傳都是有效的政策宣傳方式。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的治安防范工作包括（）A.巡邏檢查B.安裝監(jiān)控設(shè)備C.排查安全隱患D.打擊犯罪活動答案：ABC。巡邏檢查、安裝監(jiān)控和排查隱患是治安防范工作內(nèi)容，打擊犯罪主要是執(zhí)法部門的職責(zé)。9.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理居民投訴時，應(yīng)做到（）A.認(rèn)真傾聽投訴內(nèi)容B.及時反饋處理結(jié)果C.對投訴居民進行報復(fù)D.不處理投訴答案：AB。認(rèn)真傾聽和及時反饋處理結(jié)果是正確的處理方式，不能報復(fù)投訴居民或不處理投訴。10.為了促進社區(qū)和諧發(fā)展，社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以（）A.組織鄰里交流活動B.調(diào)解鄰里矛盾C.宣傳和諧社區(qū)理念D.制造社區(qū)矛盾答案：ABC。組織交流活動、調(diào)解矛盾和宣傳和諧理念都有助于社區(qū)和諧，制造矛盾違背了工作目標(biāo)。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以隨意更改采集到的居民信息。（×）解析：采集到的居民信息應(yīng)準(zhǔn)確記錄，不能隨意更改，要保證信息的真實性和準(zhǔn)確性。2.港北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作只需要關(guān)注居民的生活問題，不需要關(guān)注社區(qū)的環(huán)境問題。（×）解析：社區(qū)網(wǎng)格工作要全面關(guān)注居民生活和社區(qū)環(huán)境等多方面問題，環(huán)境問題也會影響居民生活質(zhì)量。3.當(dāng)居民與網(wǎng)格工作人員發(fā)生沖突時，工作人員可以使用暴力解決問題。（×）解析：不能使用暴力解決沖突，應(yīng)通過溝通、調(diào)解等合理方式解決。4.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在采集信息時，可以不經(jīng)過居民同意。（×）解析：采集信息應(yīng)征得居民同意，保護居民的知情權(quán)和選擇權(quán)。5.港北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)舉辦活動時，不需要考慮居民的需求和意見。（×）解析：舉辦活動應(yīng)充分考慮居民需求和意見，以提高居民參與度和活動效果。6.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以將居民信息提供給任何需要的人。（×）解析：要嚴(yán)格保護居民信息，不能隨意提供給他人，防止信息泄露。7.當(dāng)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生緊急情況時，網(wǎng)格工作人員可以不及時處理。（×）解析：遇到緊急情況應(yīng)及時處理，保障居民生命財產(chǎn)安全。8.社區(qū)網(wǎng)格工作中，只需要完成上級交辦的任務(wù)，不需要主動開展工作。（×）解析：除完成上級任務(wù)外，還應(yīng)主動發(fā)現(xiàn)問題、開展工作，更好地服務(wù)社區(qū)居民。9.港北區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在調(diào)解矛盾時，可以偏袒一方。（×）解析：調(diào)解矛盾要公平公正，不能偏袒任何一方。10.社區(qū)網(wǎng)格工作人員可以不參加相關(guān)的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。（×）解析：參加培訓(xùn)學(xué)習(xí)有助于提升工作能力和素質(zhì)，應(yīng)積極參加。四、簡答題（每題10分，共10分）請簡要闡述社區(qū)網(wǎng)格工作人員在社區(qū)疫情防控工作中的主要職責(zé)。答：在社區(qū)疫情防控工作中，社區(qū)網(wǎng)格工作人員承擔(dān)著多方面重要職責(zé)。首先是信息排查與登記。要全面排查網(wǎng)格內(nèi)居民的出行情況，尤其是是否有中高風(fēng)險地區(qū)旅居史，詳細(xì)登記居民健康狀況，包括是否有發(fā)熱、咳嗽等癥狀，做到底數(shù)清、情況明。其次是宣傳引導(dǎo)。通過多種方式如張貼宣傳海報、利用社區(qū)廣播、上門宣傳等，向居民宣傳疫情防控知識，如正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離