海口市龍華區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題及答案一、單項選擇題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中發(fā)現(xiàn)有居民在樓道內堆放易燃雜物，首先應該采取的措施是（）A.直接將雜物清理掉B.立即向消防部門報告C.對居民進行勸說，告知其危害并要求清理D.拍照留存證據(jù)后不管不問答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題應先與居民溝通，告知危害并要求其自行清理，直接清理可能引發(fā)居民不滿，未溝通就報告消防部門過于激進，不管不問則未履行職責。2.社區(qū)內發(fā)生鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，正確的處理流程是（）A.直接判定責任方B.傾聽雙方訴求，了解糾紛原因C.偏袒一方，快速解決問題D.讓雙方自行解決，不做干預答案：B。處理鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應先傾聽雙方訴求，了解事情全貌，而不是直接判定責任或偏袒一方，也不能完全不做干預。3.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)一處污水外溢情況，應及時向哪個部門報告（）A.城管部門B.環(huán)保部門C.市政部門D.衛(wèi)生部門答案：C。市政部門負責城市基礎設施的維護和管理，污水外溢屬于市政設施問題，應向市政部門報告。4.社區(qū)中有居民反映小區(qū)內路燈損壞，影響夜間出行安全，網(wǎng)格員應該（）A.告訴居民自行維修B.安排自己的維修人員去修理C.記錄問題并及時反饋給相關部門D.覺得是小事，不予理會答案：C。網(wǎng)格員的職責是收集信息并反饋，沒有自行安排維修人員的權限，也不能讓居民自行維修或不理會問題。5.網(wǎng)格員對社區(qū)內的重點人員進行走訪時，不包括以下哪種人員（）A.社區(qū)矯正人員B.企業(yè)退休人員C.刑滿釋放人員D.吸毒康復人員答案：B。企業(yè)退休人員不屬于重點人員管理范疇，社區(qū)矯正人員、刑滿釋放人員和吸毒康復人員需要網(wǎng)格員重點關注。6.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的主要工作是（）A.只負責自己的工作，不參與宣傳B.積極參與宣傳，向居民講解分類知識C.讓社區(qū)志愿者去宣傳，自己不參與D.認為居民會自行了解，無需宣傳答案：B。網(wǎng)格員有責任參與社區(qū)的各項宣傳活動，向居民普及垃圾分類知識。7.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時，以下做法正確的是（）A.隨意編造信息B.只采集部分居民信息C.嚴格按照要求準確采集信息D.不采集流動人口信息答案：C。采集信息必須準確、全面，不能隨意編造或只采集部分信息，流動人口信息也需要采集。8.社區(qū)內發(fā)生火災，網(wǎng)格員第一時間應該（）A.立即逃離現(xiàn)場B.組織居民疏散并報警C.自己嘗試滅火，不報警D.等待消防人員來處理，不采取行動答案：B。在火災發(fā)生時，網(wǎng)格員應組織居民疏散并及時報警，保障居民生命安全。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有非法傳銷活動跡象，應（）A.加入傳銷組織了解情況B.直接與傳銷人員對抗C.及時向公安機關報告D.當作沒看見，繼續(xù)巡查答案：C。發(fā)現(xiàn)非法傳銷活動應及時向公安機關報告，不能加入或直接對抗，更不能視而不見。10.社區(qū)要舉辦文化活動，網(wǎng)格員需要做的工作不包括（）A.協(xié)助宣傳活動信息B.組織居民報名參加C.負責活動的所有費用D.維護活動現(xiàn)場秩序答案：C。網(wǎng)格員可以協(xié)助宣傳、組織報名和維護秩序，但不負責活動費用。11.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內的健身器材損壞，應該（）A.馬上拆除損壞的器材B.通知居民不要使用并上報相關部門C.自己動手維修D.等待居民反映問題再處理答案：B。發(fā)現(xiàn)健身器材損壞，應先通知居民不要使用，避免發(fā)生危險，然后及時上報相關部門。12.社區(qū)內有居民反映噪音擾民問題，網(wǎng)格員調查后發(fā)現(xiàn)是某商戶的設備噪音，應該（）A.要求商戶立即停業(yè)B.與商戶溝通，要求其采取降噪措施C.對商戶進行罰款D.讓居民自己與商戶協(xié)商答案：B。網(wǎng)格員應先與商戶溝通，要求其采取降噪措施，沒有要求停業(yè)和罰款的權力，也不能讓居民自己協(xié)商而不介入。13.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，以下哪項不屬于信息收集的內容（）A.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況B.居民的個人隱私信息C.社區(qū)內的基礎設施狀況D.社區(qū)內的矛盾糾紛情況答案：B。網(wǎng)格員不能收集居民的個人隱私信息，環(huán)境衛(wèi)生、基礎設施狀況和矛盾糾紛情況都是需要收集的信息。14.社區(qū)組織義務植樹活動，網(wǎng)格員的工作是（）A.不參加活動，繼續(xù)日常巡查B.積極參與活動，組織居民參加C.只負責在旁邊監(jiān)督D.覺得植樹活動意義不大，不做任何工作答案：B。網(wǎng)格員應積極參與社區(qū)活動，并組織居民參加，為社區(qū)建設貢獻力量。15.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有建筑物存在安全隱患，應該（）A.在旁邊立個警示標志就不管了B.及時向相關部門報告并跟蹤處理情況C.自己去加固建筑物D.認為不會出事，不用處理答案：B。發(fā)現(xiàn)安全隱患應及時報告并跟蹤處理情況，立警示標志不夠，自己沒有加固建筑物的能力和權限，也不能忽視安全隱患。16.社區(qū)內有居民突發(fā)疾病，網(wǎng)格員首先應該（）A.撥打120急救電話B.給居民進行藥物治療C.離開現(xiàn)場找醫(yī)生D.等待居民家屬來處理答案：A。在居民突發(fā)疾病時，應第一時間撥打120急救電話，網(wǎng)格員沒有專業(yè)的醫(yī)療知識進行藥物治療，也不能離開現(xiàn)場或等待家屬。17.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)社區(qū)內的公共綠地被居民私自占用種菜，應該（）A.幫助居民一起種菜B.要求居民立即恢復綠地原狀C.讓居民繼續(xù)種菜，不做處理D.向居民收取一定的費用答案：B。公共綠地不能被私自占用，網(wǎng)格員應要求居民恢復原狀。18.社區(qū)開展安全知識講座，網(wǎng)格員的主要任務是（）A.自己不參加講座B.組織居民參加講座并維持秩序C.讓居民自己去參加，不管不問D.覺得講座沒有用，不宣傳答案：B。網(wǎng)格員要組織居民參加講座，并在現(xiàn)場維持秩序，保障講座順利進行。19.網(wǎng)格員在采集社區(qū)房屋信息時，要記錄的內容不包括（）A.房屋面積B.房屋顏色C.房屋用途D.房屋產權人答案：B。房屋顏色一般不屬于采集房屋信息的必要內容，房屋面積、用途和產權人是需要記錄的。20.社區(qū)內有居民對某項社區(qū)政策不滿，網(wǎng)格員應該（）A.與居民爭吵，維護政策B.耐心傾聽居民意見并反饋C.不理會居民的不滿D.告訴居民政策不能更改答案：B。網(wǎng)格員應耐心傾聽居民意見，將其反饋給相關部門，而不是與居民爭吵、不理會或直接告知不能更改。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中的主要職責包括（）A.信息采集B.矛盾化解C.隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員需要采集社區(qū)各類信息，化解矛盾糾紛，排查安全隱患，宣傳社區(qū)政策。2.社區(qū)內發(fā)生自然災害時，網(wǎng)格員可以采取的措施有（）A.及時通知居民做好防范B.組織居民轉移到安全地帶C.協(xié)助救援人員開展救援工作D.獨自逃離現(xiàn)場答案：ABC。發(fā)生自然災害時，網(wǎng)格員應通知居民防范、組織轉移并協(xié)助救援，不能獨自逃離。3.網(wǎng)格員在收集社區(qū)企業(yè)信息時，應包括以下哪些方面（）A.企業(yè)名稱和地址B.企業(yè)經營范圍C.企業(yè)員工數(shù)量D.企業(yè)環(huán)保情況答案：ABCD。企業(yè)的名稱、地址、經營范圍、員工數(shù)量和環(huán)保情況等都是需要收集的信息。4.社區(qū)開展環(huán)境衛(wèi)生整治活動，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.宣傳環(huán)境衛(wèi)生知識B.督促居民清理自家門前衛(wèi)生C.參與垃圾清理工作D.對不配合的居民進行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員可以宣傳、督促和參與環(huán)境衛(wèi)生整治，但沒有罰款的權力。5.網(wǎng)格員對社區(qū)內的老年人進行關愛服務時，可以（）A.定期走訪，了解生活需求B.幫助解決生活中的困難C.組織老年人開展娛樂活動D.嫌棄老年人麻煩，不進行服務答案：ABC。網(wǎng)格員應關愛老年人，定期走訪、幫助解決困難和組織娛樂活動，不能嫌棄老年人。6.社區(qū)內的治安問題包括（）A.盜竊案件B.打架斗毆事件C.非法集會D.噪音擾民答案：ABC。噪音擾民屬于環(huán)境問題，盜竊、打架斗毆和非法集會屬于治安問題。7.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，與居民溝通的技巧有（）A.態(tài)度和藹，語言文明B.認真傾聽居民的訴求C.隨意打斷居民說話D.承諾無法實現(xiàn)的事情答案：AB。與居民溝通要態(tài)度和藹、認真傾聽，不能隨意打斷居民說話，也不能承諾無法實現(xiàn)的事情。8.社區(qū)要創(chuàng)建文明社區(qū)，網(wǎng)格員可以做的工作有（）A.宣傳文明社區(qū)的標準和意義B.監(jiān)督居民的不文明行為并勸導C.組織居民開展文明創(chuàng)建活動D.自己不遵守文明規(guī)范答案：ABC。網(wǎng)格員要宣傳、監(jiān)督和組織文明創(chuàng)建活動，自己也要遵守文明規(guī)范。9.網(wǎng)格員在采集社區(qū)信息時，需要遵循的原則有（）A.準確性原則B.全面性原則C.保密性原則D.隨意性原則答案：ABC。采集信息要準確、全面，同時要保護居民信息的保密性，不能隨意采集。10.社區(qū)內的公共設施包括（）A.路燈B.健身器材C.垃圾桶D.電梯答案：ABCD。路燈、健身器材、垃圾桶和電梯都屬于社區(qū)公共設施。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員只需要在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)巡查。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要到社區(qū)巡查，收集第一手信息。2.社區(qū)內的所有問題，網(wǎng)格員都要親自去解決。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員主要是收集和反饋信息，很多問題需要相關部門解決。3.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要保護居民信息的安全，不能隨意泄露。4.對于社區(qū)內的小糾紛，網(wǎng)格員可以不處理，讓居民自行解決。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有責任調解社區(qū)內的糾紛，不能不管不問。5.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中不需要與其他部門協(xié)作。（）答案：錯誤。很多問題需要與其他部門協(xié)作解決，網(wǎng)格員要做好溝通協(xié)調工作。6.社區(qū)開展活動時，網(wǎng)格員可以不參與，只做自己的本職工作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員應積極參與社區(qū)活動，為活動的開展貢獻力量。7.網(wǎng)格員采集的信息不需要及時更新。（）答案：錯誤。信息需要及時更新，以保證信息的準確性和有效性。8.社區(qū)內發(fā)生緊急情況時，網(wǎng)格員可以不向上級報告。（）答案：錯誤。發(fā)生緊急情況必須及時向上級報告。9.網(wǎng)格員可以對社區(qū)內的違法行為進行處罰。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有處罰權力，應及時報告相關部門。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中要以居民的需求為導向。（）答案：正確。以居民需求為導向才能更好地為居民服務。四、簡答題（每題10分，共10分）請簡要闡述網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調解中的工作流程。答：網(wǎng)格員在社區(qū)矛盾糾紛調解中的工作流程如下：1.及時到達現(xiàn)場：接到矛盾糾紛信息后，第一時間趕到現(xiàn)場，防止矛盾進一步激化。2.了解情況：傾聽雙方當事人的訴求，了解糾紛發(fā)生的原因、經過和當前的爭議焦點。3.穩(wěn)定情緒：安撫雙方當事人的情緒，讓他們保持冷靜，避免情緒化的爭吵和沖突。4.分析問題：根據(jù)了解到的情況，