柳州市柳南區(qū)2025年社區(qū)《網(wǎng)格員》練習題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.柳南區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)一居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，按照規(guī)定，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）A.直接清理雜物B.拍照記錄并上報社區(qū)相關(guān)部門C.聯(lián)系消防部門前來處理D.要求居民自行清理答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后，應(yīng)先拍照記錄相關(guān)情況并及時上報社區(qū)相關(guān)部門，由社區(qū)統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，而不是自行清理或直接要求居民清理，在未確定情況嚴重程度時也不宜直接聯(lián)系消防部門。2.柳南區(qū)推行的社區(qū)網(wǎng)格化管理，其網(wǎng)格劃分的主要依據(jù)是（）A.居民的職業(yè)B.社區(qū)的地理位置和人口數(shù)量C.居民的收入水平D.社區(qū)的商業(yè)布局答案：B。社區(qū)網(wǎng)格化管理的網(wǎng)格劃分通常是依據(jù)社區(qū)的地理位置和人口數(shù)量，這樣便于管理和服務(wù)居民，與居民職業(yè)、收入水平和商業(yè)布局關(guān)系不大。3.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時，對于居民的個人隱私信息應(yīng)該（）A.隨意向他人透露B.嚴格保密C.只向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)透露D.可以在社區(qū)內(nèi)部小范圍傳播答案：B。網(wǎng)格員在工作中接觸到居民的個人隱私信息，必須嚴格保密，這是保護居民權(quán)益的基本要求，不能隨意透露給他人，包括社區(qū)內(nèi)部人員。4.柳南區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在走訪中得知一位獨居老人生活困難，他應(yīng)該（）A.給予老人一些自己的錢財B.聯(lián)系社區(qū)，為老人申請相關(guān)救助政策C.讓老人自行去政府部門申請救助D.當作沒聽見，繼續(xù)走訪其他居民答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)獨居老人生活困難，應(yīng)聯(lián)系社區(qū)，協(xié)助老人申請相關(guān)救助政策，而不是自行給予錢財，也不能讓老人自行去申請救助或不理會。5.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有非法張貼小廣告的行為，正確的做法是（）A.當場抓住張貼者并進行罰款B.不管不問C.拍照記錄并向城管部門反映D.自己動手將小廣告全部撕掉答案：C。網(wǎng)格員沒有執(zhí)法權(quán)，不能當場罰款，對于非法張貼小廣告的行為應(yīng)拍照記錄并向城管部門反映，自己撕掉小廣告不能從根本上解決問題。6.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責不包括（）A.治安巡邏B.房屋建設(shè)規(guī)劃C.矛盾糾紛調(diào)解D.政策宣傳答案：B。房屋建設(shè)規(guī)劃是相關(guān)規(guī)劃部門的職責，不是網(wǎng)格員的主要工作職責，網(wǎng)格員主要負責治安巡邏、矛盾糾紛調(diào)解、政策宣傳等社區(qū)事務(wù)。7.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有居民進行邪教活動，應(yīng)該（）A.立即上前制止B.悄悄離開，以免惹禍上身C.及時向公安機關(guān)報告D.勸說居民停止邪教活動答案：C。邪教活動具有嚴重的危害性，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)及時向公安機關(guān)報告，由專業(yè)執(zhí)法人員進行處理，不要自行上前制止或勸說。8.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在工作中與居民發(fā)生沖突，應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.立即離開現(xiàn)場C.冷靜下來，傾聽居民訴求并解釋D.找社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)來解決，自己不管了答案：C。與居民發(fā)生沖突時，網(wǎng)格員應(yīng)冷靜下來，傾聽居民訴求并做好解釋工作，而不是爭吵、離開現(xiàn)場或推諉給社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)。9.網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員信息時，應(yīng)該（）A.只統(tǒng)計有就業(yè)意愿的人員B.只統(tǒng)計年齡在30-50歲之間的人員C.全面準確地統(tǒng)計所有失業(yè)人員信息D.只統(tǒng)計男性失業(yè)人員答案：C。網(wǎng)格員在統(tǒng)計社區(qū)內(nèi)失業(yè)人員信息時，應(yīng)全面準確地統(tǒng)計所有失業(yè)人員信息，不應(yīng)該有選擇性地統(tǒng)計。10.柳南區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處自來水管破裂漏水，他應(yīng)該首先聯(lián)系（）A.物業(yè)管理公司B.自來水公司C.社區(qū)居委會D.消防部門答案：A。在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)自來水管破裂漏水，首先應(yīng)聯(lián)系物業(yè)管理公司，由其進行初步處理和協(xié)調(diào)，如果問題嚴重再由物業(yè)管理公司聯(lián)系自來水公司等相關(guān)部門。11.網(wǎng)格員在社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，應(yīng)該重點宣傳（）A.垃圾分類的歷史B.垃圾分類的方法和意義C.其他城市的垃圾分類情況D.垃圾分類的學(xué)術(shù)研究成果答案：B。網(wǎng)格員開展垃圾分類宣傳活動，應(yīng)重點宣傳垃圾分類的方法和意義，讓居民了解如何分類以及為什么要分類，而不是過多介紹歷史、其他城市情況或?qū)W術(shù)研究成果。12.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在記錄社區(qū)內(nèi)發(fā)生的事件時，應(yīng)該（）A.憑自己的記憶記錄B.隨意記錄，不需要太準確C.及時、準確、詳細地記錄D.只記錄重大事件，小事件不用記錄答案：C。網(wǎng)格員記錄社區(qū)內(nèi)發(fā)生的事件時，應(yīng)及時、準確、詳細地記錄，以便后續(xù)查詢和處理，不能憑記憶、隨意記錄或只記錄重大事件。13.網(wǎng)格員在社區(qū)中發(fā)現(xiàn)有未成年人在網(wǎng)吧上網(wǎng)，應(yīng)該（）A.直接將未成年人帶出網(wǎng)吧B.聯(lián)系網(wǎng)吧老板進行處理C.向文化執(zhí)法部門報告D.教育未成年人后讓其繼續(xù)上網(wǎng)答案：C。未成年人禁止進入網(wǎng)吧，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后應(yīng)向文化執(zhí)法部門報告，由執(zhí)法部門進行處理，不能自行處理或讓未成年人繼續(xù)上網(wǎng)。14.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在走訪居民時，應(yīng)該（）A.只走訪富裕家庭B.只走訪老年人C.全面走訪各類居民D.只走訪有問題的居民答案：C。網(wǎng)格員走訪居民應(yīng)全面走訪各類居民，了解不同群體的需求和問題，而不是有選擇性地走訪。15.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有建筑工地夜間施工擾民，應(yīng)該（）A.與施工方理論B.向環(huán)保部門反映C.讓居民自行與施工方協(xié)商D.不管不問答案：B。建筑工地夜間施工擾民，網(wǎng)格員應(yīng)向環(huán)保部門反映，由環(huán)保部門進行監(jiān)管和處理，而不是自行與施工方理論或讓居民自行協(xié)商。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的職責包括（）A.排查消防隱患B.協(xié)助開展治安巡邏C.檢查食品衛(wèi)生安全D.監(jiān)督建筑工地安全施工答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面需要排查消防隱患、協(xié)助開展治安巡邏、檢查食品衛(wèi)生安全以及監(jiān)督建筑工地安全施工等工作。2.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員可以通過以下哪些方式收集社區(qū)居民信息（）A.上門走訪B.電話詢問C.社區(qū)微信群收集D.舉辦信息收集活動答案：ABCD。網(wǎng)格員可以通過上門走訪、電話詢問、社區(qū)微信群收集以及舉辦信息收集活動等多種方式收集社區(qū)居民信息。3.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解居民矛盾糾紛時，應(yīng)該（）A.保持中立公正B.了解矛盾糾紛的起因C.偏袒弱勢一方D.提出合理的解決方案答案：ABD。網(wǎng)格員調(diào)解居民矛盾糾紛時應(yīng)保持中立公正，了解矛盾糾紛的起因，并提出合理的解決方案，而不是偏袒某一方。4.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在進行政策宣傳時，可以采用的方式有（）A.張貼宣傳海報B.舉辦政策宣講會C.利用社區(qū)廣播宣傳D.逐戶上門講解答案：ABCD。網(wǎng)格員進行政策宣傳可以采用張貼宣傳海報、舉辦政策宣講會、利用社區(qū)廣播宣傳和逐戶上門講解等多種方式。5.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在環(huán)境衛(wèi)生問題時，應(yīng)該（）A.及時向環(huán)衛(wèi)部門反映B.組織居民進行清掃C.自己動手清理部分垃圾D.要求居民自行清理自家門前垃圾答案：ABC。發(fā)現(xiàn)環(huán)境衛(wèi)生問題，網(wǎng)格員應(yīng)及時向環(huán)衛(wèi)部門反映，也可以組織居民進行清掃，自己也可動手清理部分垃圾，而不是單純要求居民自行清理。6.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)文化建設(shè)方面可以做的工作有（）A.組織文化活動B.宣傳社區(qū)文化特色C.挖掘社區(qū)文化人才D.建設(shè)社區(qū)文化設(shè)施答案：ABC。網(wǎng)格員可以組織文化活動、宣傳社區(qū)文化特色、挖掘社區(qū)文化人才，而建設(shè)社區(qū)文化設(shè)施通常需要相關(guān)部門的規(guī)劃和資金支持，不是網(wǎng)格員的主要工作。7.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要具備的能力有（）A.溝通協(xié)調(diào)能力B.問題解決能力C.信息收集與分析能力D.執(zhí)法能力答案：ABC。網(wǎng)格員需要具備溝通協(xié)調(diào)能力、問題解決能力和信息收集與分析能力，但沒有執(zhí)法權(quán)，不具備執(zhí)法能力。8.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在關(guān)注社區(qū)特殊群體時，包括以下哪些群體（）A.獨居老人B.殘疾人C.留守兒童D.失業(yè)人員答案：ABCD。社區(qū)特殊群體包括獨居老人、殘疾人、留守兒童和失業(yè)人員等，網(wǎng)格員都應(yīng)予以關(guān)注。9.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有非法經(jīng)營活動，應(yīng)該（）A.收集相關(guān)證據(jù)B.向工商部門報告C.直接取締非法經(jīng)營活動D.通知社區(qū)居民不要光顧答案：AB。發(fā)現(xiàn)非法經(jīng)營活動，網(wǎng)格員應(yīng)收集相關(guān)證據(jù)并向工商部門報告，沒有執(zhí)法權(quán)不能直接取締，通知居民不要光顧不能從根本上解決問題。10.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要遵守的原則有（）A.依法辦事原則B.服務(wù)居民原則C.實事求是原則D.保守秘密原則答案：ABCD。網(wǎng)格員工作中應(yīng)遵守依法辦事原則、服務(wù)居民原則、實事求是原則和保守秘密原則。三、判斷題（每題2分，共20分）1.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員可以隨意進入居民家中進行檢查。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員進入居民家中需要得到居民的同意，不能隨意進入。2.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)問題后，可以自行決定如何處理，不需要上報。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)問題后應(yīng)及時上報社區(qū)相關(guān)部門，由社區(qū)統(tǒng)一協(xié)調(diào)處理，不能自行決定。3.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以不用管。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的各類事務(wù)，無論大事小事都應(yīng)認真對待。4.網(wǎng)格員在進行政策宣傳時，只需要把政策文件張貼出來就可以了，不需要解釋。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員在政策宣傳時，不僅要張貼文件，還需要向居民解釋政策內(nèi)容，以便居民更好地理解。5.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員可以利用工作之便，向居民推銷自己的產(chǎn)品。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員的工作是為居民服務(wù)，不能利用工作之便推銷產(chǎn)品。6.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有居民吵架，應(yīng)該立即沖上去制止。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)居民吵架，網(wǎng)格員應(yīng)先了解情況，在確保自身安全的情況下進行調(diào)解，而不是盲目沖上去制止。7.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計居民信息時，可以夸大或縮小數(shù)據(jù)。（）答案：錯誤。統(tǒng)計居民信息應(yīng)準確、真實，不能夸大或縮小數(shù)據(jù)。8.網(wǎng)格員在社區(qū)開展活動時，不需要考慮居民的意見。（）答案：錯誤。開展活動應(yīng)充分考慮居民的意見和需求，提高居民的參與度。9.柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員在工作中遇到困難，可以放棄不管。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員遇到困難應(yīng)積極尋求解決辦法，不能放棄不管。10.網(wǎng)格員在社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)有流浪動物，可以自行將其處理掉。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有處理流浪動物的專業(yè)能力和權(quán)限，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動物保護部門處理。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責。答：柳南區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責包括：一是信息收集。全面準確地收集社區(qū)內(nèi)居民的基本信息、家庭情況、就業(yè)情況等各類信息，并及時更新，為社區(qū)管理和服務(wù)提供數(shù)據(jù)支持。二是安全管理。排查社區(qū)內(nèi)的消防隱患、治安隱患，協(xié)助開展治安巡邏，檢查食品衛(wèi)生安全、建筑工地安全施工等情況，發(fā)現(xiàn)問題及時上報并跟進處理。三是矛盾糾紛調(diào)解。及時發(fā)現(xiàn)社區(qū)居民之間的矛盾糾紛，了解起因，以中立公正的態(tài)度進行調(diào)解，提出合理的解決方案，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定。四是政策宣傳。通過張貼海報、舉辦宣講會、利用社區(qū)廣播、逐戶上門講解等多種方式，向居民宣傳國家和地方的相關(guān)政策法規(guī)，提高居民的知曉率和理解度。五是環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督。關(guān)注社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題及時向環(huán)衛(wèi)部門反映，組織居民進行清掃活動，倡導(dǎo)居民保持良好的衛(wèi)生習慣。六是服務(wù)特殊群體。關(guān)注社區(qū)內(nèi)的獨居老人、殘疾人、留守兒童、失業(yè)人員等特殊群體，了解他們的需求，協(xié)助他們申請相關(guān)救助政策，為他們提供必要的幫助和服務(wù)。七是文化建設(shè)。組織社區(qū)文化活動，宣傳社區(qū)文化特色，挖掘社區(qū)文化人才，豐富居民的精神文化生活。2.假如你是柳南區(qū)的一名社區(qū)網(wǎng)格員，在工作中如何與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系？答：作為柳南區(qū)的一名社區(qū)網(wǎng)格員，要與社區(qū)居民建立良好的關(guān)系，可以從以下幾個方面入手：一是熱情服務(wù)。以積極熱情的態(tài)度對待每一位居民，主動與居民打招呼、交流，讓居民感受到溫暖和關(guān)懷。在為居民解決問題時，要做到耐心細致，不推諉、不拖延，盡力滿足居民的合理需求。二是誠信待人。在與居民溝通交流中，要誠實守信，不說大話、空話，承諾居民的事情一定要做到。如果遇到困難無法按時完成，要及時向居民說明情況并表示歉意。三是尊重居民。尊重居民的意見、習慣和隱私，不隨意干涉居民的生活。在處理問題時，要充分聽取居民的想法和建議，讓居民參與到社區(qū)事務(wù)的決策中來。四是加強溝通。定期走訪居民，了解他們