申通快遞校招題庫(kù)及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.申通快遞成立于哪一年？A.1993B.1995C.1997D.19992.以下哪種不屬于快遞常見包裝材料？A.紙箱B.塑料袋C.金屬盒D.泡沫板3.快遞包裹的體積重量計(jì)算公式是？A.長(zhǎng)×寬×高÷6000B.長(zhǎng)×寬×高÷5000C.長(zhǎng)×寬×高÷4000D.長(zhǎng)×寬×高÷30004.申通快遞的服務(wù)宗旨不包含以下哪項(xiàng)？A.快速B.準(zhǔn)確C.安全D.低價(jià)5.以下哪個(gè)不屬于快遞運(yùn)輸方式？A.航空B.鐵路C.水路D.管道6.快遞員在收件時(shí)，首先要做的是？A.稱重B.驗(yàn)視C.包裝D.收費(fèi)7.申通快遞的標(biāo)識(shí)顏色主要是？A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色8.以下哪種物品不能快遞？A.書籍B.化妝品C.打火機(jī)D.衣服9.快遞包裹的派送范圍一般是指？A.市區(qū)B.鄉(xiāng)鎮(zhèn)C.指定區(qū)域D.全國(guó)10.快遞單號(hào)一般有多少位數(shù)字？A.10B.12C.13D.15多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.快遞服務(wù)的特點(diǎn)有？A.時(shí)效性B.安全性C.便捷性D.全球性2.申通快遞的增值服務(wù)包括？A.代收貨款B.保價(jià)服務(wù)C.簽單返回D.定時(shí)派送3.以下屬于快遞行業(yè)面臨的挑戰(zhàn)有？A.競(jìng)爭(zhēng)激烈B.成本上升C.環(huán)保壓力D.技術(shù)更新快4.快遞員在工作中需要注意的事項(xiàng)有？A.禮貌用語(yǔ)B.保護(hù)客戶隱私C.按時(shí)派送D.準(zhǔn)確投遞5.快遞包裝的作用有？A.保護(hù)物品B.方便運(yùn)輸C.美觀D.宣傳6.申通快遞的運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)包括？A.航空運(yùn)輸B.公路運(yùn)輸C.鐵路運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸7.快遞服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)指標(biāo)有？A.時(shí)效B.準(zhǔn)確率C.破損率D.客戶滿意度8.以下哪些物品屬于禁寄物品？A.毒品B.武器彈藥C.易燃易爆物品D.生鮮食品9.快遞企業(yè)的營(yíng)銷策略有？A.價(jià)格策略B.服務(wù)策略C.促銷策略D.品牌策略10.快遞行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)有？A.智能化B.綠色化C.國(guó)際化D.多元化判斷題（每題2分，共10題）1.申通快遞可以寄遞任何物品。（）2.快遞員可以隨意拆開客戶的包裹檢查。（）3.快遞包裹的重量只計(jì)算物品本身重量。（）4.申通快遞的服務(wù)覆蓋全國(guó)所有地區(qū)。（）5.客戶可以隨時(shí)要求更改收件地址。（）6.快遞包裝越厚越好。（）7.快遞單號(hào)可以用來(lái)查詢包裹的物流信息。（）8.快遞員不需要對(duì)客戶的信息保密。（）9.申通快遞的運(yùn)輸方式只有公路運(yùn)輸。（）10.快遞服務(wù)質(zhì)量只與快遞員有關(guān)。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述快遞員收件的基本流程。2.列舉三種常見的快遞包裝材料及其特點(diǎn)。3.快遞服務(wù)質(zhì)量的重要性體現(xiàn)在哪些方面？4.申通快遞在環(huán)保方面可以采取哪些措施？討論題（每題5分，共4題）1.討論快遞行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈對(duì)企業(yè)和消費(fèi)者的影響。2.談?wù)勀銓?duì)快遞行業(yè)智能化發(fā)展的看法。3.分析快遞包裝過(guò)度問(wèn)題產(chǎn)生的原因及解決辦法。4.探討申通快遞如何提升客戶滿意度。答案單項(xiàng)選擇題答案1.A2.C3.A4.D5.D6.B7.A8.C9.C10.C多項(xiàng)選擇題答案1.ABC2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABC6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題答案1.基本流程為：驗(yàn)視物品，確認(rèn)是否可寄；稱重、測(cè)量體積；核算費(fèi)用；包裝物品；填寫運(yùn)單；收取費(fèi)用并開具憑證。2.紙箱：強(qiáng)度高、易加工；塑料袋：輕便、防水；泡沫板：減震、緩沖性能好。3.影響企業(yè)聲譽(yù)和競(jìng)爭(zhēng)力，提高客戶忠誠(chéng)度，減少投訴和糾紛，保障物品安全及時(shí)送達(dá)。4.采用可降解包裝材料，優(yōu)化包裝設(shè)計(jì)減少浪費(fèi)，推廣電子面單，提高運(yùn)輸效率降低能耗。討論題答案1.對(duì)企業(yè)，促使提升服務(wù)、降低成本，但可能壓縮利潤(rùn)；對(duì)消費(fèi)者，能獲低價(jià)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但可能面臨服務(wù)質(zhì)量參差不齊問(wèn)題。2.智能化可提高效率、降低成本、增強(qiáng)準(zhǔn)確性，但需投入大量資金和技術(shù)，且