申通快遞招聘試題及答案

單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種物品申通一般不接收？A.衣服B.手機(jī)C.煙花D.書(shū)籍2.快遞員派件時(shí)，客戶不在家，正確做法是？A.直接放代收點(diǎn)B.聯(lián)系客戶說(shuō)明情況，按客戶要求處理C.把包裹放門(mén)口D.帶回公司不管了3.申通快遞的服務(wù)理念是？A.傳遞價(jià)值，成就你我B.快速送達(dá)C.安全第一D.價(jià)格便宜4.包裹重量超過(guò)多少需額外收費(fèi)？A.1kgB.2kgC.3kgD.不同地區(qū)標(biāo)準(zhǔn)不同5.發(fā)現(xiàn)包裹有破損，首先要？A.直接派送B.拍照記錄并聯(lián)系寄件人C.扔掉包裹D.自己修補(bǔ)6.快遞單號(hào)一般幾位數(shù)字？A.10位B.12位C.13位D.15位7.以下不屬于快遞流程的是？A.攬收B.生產(chǎn)C.運(yùn)輸D.派送8.客戶投訴快遞延誤，應(yīng)該？A.不理會(huì)B.向客戶道歉并說(shuō)明原因C.指責(zé)客戶太著急D.讓客戶找別人9.申通快遞的標(biāo)志顏色主要是？A.紅色B.藍(lán)色C.綠色D.黃色10.攬收包裹時(shí)，不需要檢查的是？A.重量B.尺寸C.客戶身份證號(hào)碼D.物品是否違禁多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.申通快遞的優(yōu)勢(shì)有？A.網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣B.價(jià)格合理C.速度快D.服務(wù)好2.快遞員在工作中需要注意的安全事項(xiàng)有？A.交通安全B.包裹安全C.個(gè)人信息安全D.防火安全3.以下哪些物品屬于違禁品？A.槍支彈藥B.毒品C.刀具D.液體藥品4.提高客戶滿意度的方法有？A.及時(shí)溝通B.快速解決問(wèn)題C.態(tài)度友好D.送小禮品5.快遞運(yùn)輸方式有？A.航空運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.公路運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸6.申通快遞的增值服務(wù)有？A.代收貨款B.保價(jià)服務(wù)C.上門(mén)取件D.同城當(dāng)日達(dá)7.遇到客戶拒收包裹，應(yīng)該？A.聯(lián)系寄件人說(shuō)明情況B.把包裹退回公司C.詢(xún)問(wèn)客戶拒收原因D.直接扔掉包裹8.快遞員的工作內(nèi)容包括？A.攬收包裹B.派送包裹C.處理客戶投訴D.維護(hù)車(chē)輛9.影響快遞時(shí)效的因素有？A.天氣B.交通狀況C.包裹重量D.目的地距離10.申通快遞的企業(yè)文化包括？A.誠(chéng)信B.責(zé)任C.創(chuàng)新D.共贏判斷題（每題2分，共10題）1.快遞員可以隨意拆開(kāi)包裹檢查。（）2.只要客戶要求，就可以把包裹放門(mén)口。（）3.申通快遞在全國(guó)所有地區(qū)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都一樣。（）4.發(fā)現(xiàn)包裹有異味，不用在意，正常派送。（）5.快遞員不需要了解快遞行業(yè)的相關(guān)法律法規(guī)。（）6.客戶投訴時(shí)，要認(rèn)真傾聽(tīng)并記錄。（）7.包裹丟失，快遞員要承擔(dān)全部賠償責(zé)任。（）8.申通快遞只提供國(guó)內(nèi)服務(wù)。（）9.快遞員可以私自將客戶信息透露給他人。（）10.遇到惡劣天氣，快遞可以停止派送。（）簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述快遞員攬收包裹的流程。2.當(dāng)客戶對(duì)快遞費(fèi)用有異議時(shí)，該如何處理？3.如何確保包裹在運(yùn)輸過(guò)程中的安全？4.說(shuō)說(shuō)你對(duì)申通快遞服務(wù)理念的理解。討論題（每題5分，共4題）1.討論如何提高申通快遞的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。2.談?wù)効爝f行業(yè)未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。3.假如遇到客戶無(wú)理投訴，你會(huì)怎么應(yīng)對(duì)？4.分析申通快遞在“雙十一”等購(gòu)物節(jié)可能面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。答案單項(xiàng)選擇題1.C2.B3.A4.D5.B6.C7.B8.B9.A10.C多項(xiàng)選擇題1.ABCD2.ABC3.ABC4.ABC5.ABC6.ABCD7.ABC8.ABC9.ABD10.ABCD判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.√7.×8.×9.×10.×簡(jiǎn)答題1.先聯(lián)系客戶確定攬收時(shí)間地點(diǎn)，檢查物品是否違禁、測(cè)量重量尺寸，填寫(xiě)運(yùn)單，收取費(fèi)用，將包裹帶回公司。2.耐心傾聽(tīng)客戶異議，向客戶解釋收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方式，若客戶仍有疑問(wèn)，可向上級(jí)反饋協(xié)調(diào)解決。3.包裝要牢固，選擇合適運(yùn)輸方式，運(yùn)輸中做好防護(hù)，避免擠壓碰撞，實(shí)時(shí)跟蹤物流信息。4.“傳遞價(jià)值，成就你我”指在傳遞包裹同時(shí)，為客戶創(chuàng)造價(jià)值，也讓員工和企業(yè)獲得發(fā)展。討論題1.可提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化價(jià)格體系、拓展業(yè)務(wù)范圍、加強(qiáng)品牌宣傳等提高競(jìng)爭(zhēng)力。2.未來(lái)可能智能化、綠色化、國(guó)際化發(fā)展