2025年XX醫(yī)院醫(yī)德醫(yī)風集中整治專項行動會議講話同志們：今天召開這次醫(yī)德醫(yī)風集中整治專項行動動員會，是醫(yī)院黨委深入學習貫徹習近平總書記關于衛(wèi)生健康工作重要論述、落實國家衛(wèi)生健康委等六部門《關于進一步加強衛(wèi)生健康行業(yè)作風建設的通知》精神的具體行動，也是回應群眾關切、推動醫(yī)院高質量發(fā)展的關鍵舉措。剛才，紀委書記通報了近三年全院醫(yī)德醫(yī)風問題線索核查情況，大家要深刻警醒——這些數據不是冷冰冰的數字，而是患者的失望、家屬的淚水，是我們醫(yī)療隊伍中的“暗瘡”，必須下猛藥、動真格，堅決打贏這場作風建設的攻堅戰(zhàn)。一、認清形勢，直面問題，深刻把握醫(yī)德醫(yī)風整治的緊迫性黨的二十大報告明確提出“把保障人民健康放在優(yōu)先發(fā)展的戰(zhàn)略位置”，而醫(yī)德醫(yī)風是醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的生命線，是人民群眾感受健康獲得感的“第一觸點”。近年來，我們醫(yī)院在學科建設、技術水平上取得了顯著進步，但對照“人民滿意醫(yī)院”的標準，對照患者“看病更放心、服務更暖心”的期待，醫(yī)德醫(yī)風領域仍存在不少短板。從外部環(huán)境看，隨著醫(yī)保支付方式改革深化、醫(yī)療行業(yè)監(jiān)管趨嚴，患者法治意識、維權意識顯著提升，任何“微腐敗”“冷硬推”都可能引發(fā)輿論風暴。去年全國衛(wèi)生健康系統通報的127起典型案例中，我院就占了3例，其中1例是骨科醫(yī)生通過中介介紹患者到外院檢查收受回扣，1例是急診科護士與護工勾結多收陪檢費，還有1例是門診醫(yī)生為完成考核指標重復開具檢驗單。這些問題不僅讓醫(yī)院聲譽受損，更嚴重破壞了醫(yī)患信任。從內部調研看，我們通過患者滿意度調查、醫(yī)護人員座談、第三方暗訪等方式收集到的237條問題中，排在前三位的分別是：過度診療問題突出（占28%），部分科室存在“能做CT不做X光、能用進口藥不用國產藥”現象，某內科主任甚至因單月耗材占比超標被醫(yī)保預警；服務態(tài)度生冷硬（占25%），門診導診臺“一問三不知”、檢查科室“叫號不耐煩”、住院部護士“換液不及時”等問題反復出現，今年3月產科就因護士未及時回應產婦家屬呼叫被12345熱線投訴；廉潔風險隱患多（占22%），個別醫(yī)生接受藥械代表“學術贊助”、科室違規(guī)接受企業(yè)捐贈、后勤采購“熟人照顧”等問題仍有發(fā)生，去年審計發(fā)現某設備科在采購超聲儀時，同款產品比市場均價高15%，雖未查實受賄，但暴露出制度執(zhí)行漏洞。這些問題的背后，既有個別醫(yī)務人員理想信念滑坡、職業(yè)操守缺失的主觀原因，也有管理制度執(zhí)行不嚴、監(jiān)督問責寬松軟的客觀因素。如果任其發(fā)展，我們辛苦積累的“三甲”品牌會被腐蝕，“患者至上”的辦院宗旨會淪為口號，最終損害的是人民健康福祉、阻礙的是醫(yī)院高質量發(fā)展。二、聚焦重點，靶向施策，推動整治行動走深走實這次專項整治從4月啟動，至12月底結束，分“學習教育、自查自糾、集中整改、鞏固提升”四個階段推進。全院上下要堅持“問題導向、標本兼治、全員覆蓋”原則，重點抓好以下五方面任務：第一，嚴抓診療行為規(guī)范，杜絕“過度醫(yī)療”亂象。這是群眾反映最強烈的問題，必須出硬招、下實功。一是嚴格落實臨床路徑管理，醫(yī)務科要在6月底前修訂完成200個常見病種的標準化診療流程，明確檢查、用藥、手術的“必需項”和“可選頂”，例如普通感冒嚴禁開具抗生素、肺炎患者胸部CT原則上只做1次。二是強化醫(yī)?；鹗褂帽O(jiān)管，財務科、醫(yī)保辦要聯合開發(fā)“智能監(jiān)控系統”，對單處方金額超300元、檢查費用占比超40%、住院日超平均水平20%的病例自動預警，每月公示“高風險科室”和“高風險醫(yī)生”，連續(xù)3次預警的暫停處方權。三是推行檢查檢驗結果互認，與市內5家二級醫(yī)院、3家社區(qū)衛(wèi)生服務中心建立影像、檢驗數據共享平臺，患者15日內在外院做的血常規(guī)、心電圖等項目，經主診醫(yī)生確認后不再重復檢查，預計每年可為患者節(jié)省費用超500萬元。第二，嚴查廉潔從業(yè)底線，斬斷“利益輸送”鏈條。廉潔行醫(yī)是醫(yī)者的“生命線”，必須零容忍、無禁區(qū)。一是深化醫(yī)藥代表備案管理，藥劑科、設備科要嚴格執(zhí)行“三定”（定時間、定地點、定人員）接待制度，所有醫(yī)藥代表進入院區(qū)必須通過“醫(yī)商通”系統報備，違規(guī)接觸醫(yī)務人員的，其企業(yè)產品6個月內不得采購；對參與“帶金銷售”的醫(yī)生，一經查實立即解聘并移交司法機關。二是規(guī)范科研合作與捐贈行為，科教科要牽頭制定《院外資金合作管理辦法》，明確科研經費必須直接匯入醫(yī)院對公賬戶，禁止醫(yī)務人員個人接收企業(yè)資助；任何科室和個人不得接受企業(yè)“定向捐贈”，去年普外科違規(guī)接受某器械公司50萬元“科室發(fā)展基金”的問題，必須在6月底前完成清退并追責。三是加強重點崗位輪崗監(jiān)督，人事科要對財務、采購、醫(yī)保、藥劑等8個高風險崗位人員實行“3年一交流、5年必輪崗”制度，今年首先對設備科、后勤保障部負責人進行調整，同時引入第三方審計機構，對近3年的藥品、耗材采購項目開展“回頭看”，發(fā)現問題一查到底。第三，優(yōu)化服務流程細節(jié)，破解“就醫(yī)體驗差”痛點。醫(yī)療服務不僅要“治得好病”，更要“暖得了心”。一是推行“一站式”服務改革，門診部要整合導診、掛號、繳費、打印報告等功能，在門診大廳設立“綜合服務中心”，配備20名經過禮儀培訓的專職服務員，為患者提供“全程陪辦”，特別是為老年患者、殘疾人提供代掛號、代繳費、代取藥服務，力爭將患者平均候診時間從65分鐘縮短至40分鐘以內。二是落實“首問負責制”，修訂《服務投訴處理辦法》，明確患者咨詢或投訴的第一個接待人即為責任人，必須全程跟進直至問題解決，對推諉扯皮的科室和個人，首次警告、二次扣罰績效、三次全院通報。三是建立“患者體驗官”制度，從出院患者、社區(qū)居民中選聘50名代表，每月深入門診、病房“暗訪”，重點關注“叫號系統準不準”“護士站態(tài)度好不好”“檢查報告取得快不快”，體驗報告直接提交院長辦公會研究，相關問題整改情況在院務公開欄公示。第四，強化教育引導，培育“大醫(yī)精誠”文化。醫(yī)德醫(yī)風建設既要“管行為”，更要“鑄靈魂”。一是開展“醫(yī)德講堂”系列活動，由院領導帶頭，每月邀請全國名中醫(yī)、“白求恩獎章”獲得者、醫(yī)院退休老專家授課，結合《醫(yī)療機構工作人員廉潔從業(yè)九項準則》《醫(yī)師法》等法規(guī)，剖析近年來醫(yī)療系統典型案例，今年重點組織觀看《醫(yī)者之鑒》《清風伴醫(yī)路》等警示教育片，確保全員覆蓋、入腦入心。二是選樹“身邊榜樣”，在“5·12護士節(jié)”“8·19醫(yī)師節(jié)”開展“最美醫(yī)生”“最美護士”評選，重點表彰那些拒收紅包、主動減免困難患者費用、長期幫扶孤寡老人的先進典型，今年要推出“張桂梅式好醫(yī)生”李芳的事跡——她連續(xù)7年利用周末到社區(qū)為獨居老人義診，累計服務1200余人次，這樣的事跡要通過院內公眾號、電子屏廣泛宣傳，形成“學有標桿、做有榜樣”的氛圍。三是加強青年醫(yī)務人員職業(yè)教育，科教科要將醫(yī)德醫(yī)風納入規(guī)培生、實習生、新入職員工的必修課程，安排他們到急診科、兒科等“高壓力科室”輪訓，體驗患者疾苦；同時組織“醫(yī)患角色互換”活動，讓醫(yī)生扮演患者排隊、做檢查，讓護士扮演家屬等待手術通知，從共情中強化服務意識。第五，健全長效機制，織密“制度管權”籠子。整治行動要避免“一陣風”，必須靠制度固根本、管長遠。一是修訂《醫(yī)務人員醫(yī)德醫(yī)風考核辦法》，將考核指標細化為“廉潔從業(yè)、服務態(tài)度、診療規(guī)范、患者評價”4大類20項，考核結果與職稱晉升、績效分配、評優(yōu)評先直接掛鉤，連續(xù)2年考核不合格的，低聘專業(yè)技術職務；對受到黨紀政務處分的，5年內不得參與任何評先評優(yōu)。二是完善“大監(jiān)督”工作格局，紀委要聯合醫(yī)務、護理、醫(yī)保、審計等部門成立專項督查組，每月開展不少于2次突擊檢查，重點抽查門診處方、住院病歷、藥械出入庫記錄；同時開通“醫(yī)德醫(yī)風”專用舉報電話和網絡平臺，對實名舉報線索10個工作日內核查反饋，對查證屬實的給予舉報人500-2000元獎勵。三是建立“科主任負責制”，各科室主任是本科室醫(yī)德醫(yī)風第一責任人，要與醫(yī)院簽訂《責任書》，每季度向院黨委匯報工作進展；對本科室發(fā)生重大醫(yī)德醫(yī)風問題的，科主任年度考核不得評為“優(yōu)秀”，取消科室年度“先進集體”評選資格。三、以上率下，壓實責任，確保整治行動取得實效這次專項整治是對全院黨員干部、醫(yī)務人員政治品格、責任擔當的一次集中檢驗。院領導班子要以身作則，帶頭簽訂《廉潔行醫(yī)承諾書》，帶頭參加警示教育，帶頭整改自身存在的問題。各黨支部要將醫(yī)德醫(yī)風整治作為主題黨日的重要內容，組織黨員開展“我為醫(yī)德醫(yī)風獻一策”討論，發(fā)揮好基層黨組織的戰(zhàn)斗堡壘作用。這里特別強調，整治行動不是“整人”，而是“救人”——對自查階段主動交代問題的醫(yī)務人員，我們將依紀依規(guī)從輕或減輕處理；對拒不整改、頂風違紀的，堅決“一案雙查”，既追究當事人責任，也追究科室負責人和分管