陽泉市郊區(qū)2025年網格員考試題庫及答案一、單項選擇題（共20題，每題2分，共40分）1.陽泉市郊區(qū)社區(qū)網格劃分的基本依據是（）A.社區(qū)戶籍人口數(shù)量B.地域范圍、人口數(shù)量、居住集散程度C.社區(qū)工作人員數(shù)量D.社區(qū)公共服務設施數(shù)量答案：B2.網格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)居民樓樓道內堆放大量易燃雜物，正確的處理流程是（）A.直接清理雜物B.拍照記錄后聯(lián)系消防部門C.通知物業(yè)并督促整改，3日內復查D.記錄后上報街道應急管理辦公室答案：C3.根據《山西省社區(qū)網格服務管理條例》，網格員采集的人口信息應在（）個工作日內錄入網格管理信息系統(tǒng)。A.1B.3C.5D.7答案：B4.某社區(qū)獨居老人張奶奶反映家中水管漏水，網格員首先應（）A.聯(lián)系社區(qū)維修隊上門維修B.記錄需求并對接物業(yè)維修部門C.自行購買水管配件幫助維修D.上報街道民生服務中心答案：B5.網格員在調解鄰里因噪音引發(fā)的糾紛時，關鍵步驟是（）A.直接判定責任方B.傾聽雙方訴求并記錄C.要求雙方簽署書面協(xié)議D.邀請社區(qū)民警強制介入答案：B6.陽泉市郊區(qū)推行的“網格+”服務模式中，“+”主要指（）A.增加網格數(shù)量B.整合公安、民政、環(huán)保等多部門資源C.提高網格員待遇D.擴大網格管理范圍答案：B7.網格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內某商鋪未懸掛營業(yè)執(zhí)照，正確的處理方式是（）A.當場扣押營業(yè)執(zhí)照B.記錄信息并推送至市場監(jiān)管部門C.要求商鋪立即停業(yè)D.上報街道綜合執(zhí)法隊答案：B8.社區(qū)內某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網格員應（）A.直接罰款200元B.口頭提醒后不再跟進C.發(fā)放《居住信息登記告知書》并督促3日內登記D.聯(lián)系派出所將租戶列入黑名單答案：C9.網格員進行人口信息采集時，對“人戶分離”人員需重點核實的信息是（）A.原戶籍地房產情況B.現(xiàn)居住地址、聯(lián)系方式及居住事由C.家庭成員政治面貌D.個人收入水平答案：B10.社區(qū)開展反詐宣傳活動，網格員的主要職責是（）A.設計宣傳方案B.組織專業(yè)講座C.入戶發(fā)放資料并講解典型案例D.聯(lián)系公安部門提供數(shù)據支持答案：C11.某居民反映小區(qū)內流浪狗傷人，網格員應首先（）A.聯(lián)系動物保護組織B.組織居民自行捕捉C.拍照記錄并聯(lián)系街道城管部門D.在業(yè)主群呼吁居民注意安全答案：C12.根據《陽泉市郊區(qū)社區(qū)網格化服務管理規(guī)范》，網格員每日巡查時間不少于（）小時。A.1B.2C.3D.4答案：B13.網格員在錄入網格信息時，發(fā)現(xiàn)某戶居民信息與公安系統(tǒng)數(shù)據不一致，正確做法是（）A.以網格采集信息為準B.忽略差異繼續(xù)錄入C.重新上門核實并標注差異原因D.聯(lián)系公安部門修改系統(tǒng)數(shù)據答案：C14.社區(qū)內某企業(yè)排放刺鼻廢氣，網格員應（）A.自行檢測空氣質量B.記錄時間、位置并推送至生態(tài)環(huán)境部門C.組織居民圍堵企業(yè)大門D.在網絡平臺曝光企業(yè)信息答案：B15.為提升網格服務效率，網格員應優(yōu)先掌握的技能是（）A.公文寫作B.數(shù)據分析C.溝通協(xié)調與信息采集D.財務核算答案：C16.某低保戶家庭新增一名大學生，網格員需重點更新的信息是（）A.家庭人口數(shù)量B.家庭成員教育支出C.家庭房產情況D.家庭成員健康狀況答案：B17.網格員在巡查中發(fā)現(xiàn)消防通道被私家車占用，正確處理流程是（）A.聯(lián)系車主挪車，未挪車則拍照上報消防部門B.直接鎖車并罰款C.聯(lián)系物業(yè)將車輛拖走D.在業(yè)主群公開批評車主答案：A18.社區(qū)組織老年人健康講座，網格員的任務是（）A.主講健康知識B.統(tǒng)計報名人數(shù)并通知到位C.制定講座方案D.聯(lián)系醫(yī)院提供設備答案：B19.網格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內某兒童未按時入學，應（）A.聯(lián)系學校強制入學B.記錄信息并推送至教育部門C.批評家長并罰款D.上報街道綜治中心答案：B20.陽泉市郊區(qū)網格員考核的核心指標是（）A.信息錄入數(shù)量B.居民滿意度C.巡查次數(shù)D.處理問題數(shù)量答案：B二、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網格員可以代替社區(qū)居委會行使決策權力。（）答案：×（網格員是輔助角色，無決策權力）2.網格員采集的居民隱私信息可以用于社區(qū)商業(yè)合作。（）答案：×（需嚴格保密，禁止濫用）3.發(fā)現(xiàn)小區(qū)內違規(guī)搭建，網格員應立即要求業(yè)主拆除。（）答案：×（應記錄并推送至城管部門處理）4.網格員應每周與網格內重點服務對象（如獨居老人）至少聯(lián)系1次。（）答案：√5.網格內發(fā)生治安事件，網格員可以直接參與現(xiàn)場處置。（）答案：×（應第一時間報警并配合警方工作）6.社區(qū)內企業(yè)招聘信息，網格員應主動收集并發(fā)布給居民。（）答案：√7.網格員可以拒絕錄入非本網格內的流動人員信息。（）答案：×（需配合跨網格信息共享）8.居民咨詢社保政策，網格員應直接解答所有問題。（）答案：×（需引導至社保窗口或提供官方咨詢渠道）9.網格內發(fā)生火災，網格員應首先組織居民疏散并撥打119。（）答案：√10.網格員需定期更新網格內商鋪、企業(yè)的經營狀態(tài)信息。（）答案：√三、案例分析題（共5題，每題8分，共40分）案例1：某老舊小區(qū)3號樓2單元樓梯扶手松動，多位居民反映存在安全隱患。網格員小王巡查時發(fā)現(xiàn)此問題，立即拍照記錄并在網格群中通知居民注意安全，但3日后仍未解決。問題：小王的處理存在哪些不足？正確的處理流程是什么？答案：不足：僅拍照記錄和群內通知，未主動對接責任部門推動整改。正確流程：（1）現(xiàn)場核實隱患情況，記錄具體位置、損壞程度；（2）通過網格管理信息系統(tǒng)推送至社區(qū)物業(yè)或街道城建部門，標注“緊急”；（3）24小時內跟進處理進度，聯(lián)系責任部門確認維修時間；（4）維修完成后現(xiàn)場復查，在網格群反饋結果；（5）建立隱患臺賬，避免類似問題重復發(fā)生。案例2：租戶李某租住在網格內某民房，未進行居住登記。網格員小張上門采集信息時，李某以“隱私保護”為由拒絕配合，情緒激動。問題：小張應如何溝通并完成信息采集？答案：（1）保持耐心，說明登記依據：“根據《山西省流動人口服務管理辦法》，居住登記是法定義務，不會泄露您的隱私?！保?）強調登記益處：“登記后可以享受社區(qū)提供的就業(yè)、醫(yī)療等公共服務，遇到困難也能及時聯(lián)系社區(qū)幫助?！保?）提供便利：“您只需提供身份證和租賃合同，我們會現(xiàn)場登記并簽署《信息保密承諾書》?！保?）若仍拒絕，記錄情況并聯(lián)系社區(qū)民警協(xié)助宣傳法規(guī)，3日內再次上門。案例3：社區(qū)王奶奶（75歲，獨居，子女在外地）反映近日經常頭暈，網格員小趙上門探訪時發(fā)現(xiàn)其家中藥品雜亂，部分藥物已過期。問題：小趙應如何處理？答案：（1）立即聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生上門檢查王奶奶身體狀況，記錄頭暈頻率、持續(xù)時間等信息；（2）整理過期藥品，告知王奶奶“過期藥可能影響健康，需集中回收”，協(xié)助其丟棄；（3）建立健康檔案，標注“重點關注對象”，每周至少2次電話問候，3天內上門查看；（4）聯(lián)系王奶奶子女，說明情況并建議定期視頻溝通或委托鄰居關照；（5）在網格內組織“家庭用藥安全”講座，普及藥品保存知識。案例4：某小區(qū)業(yè)主因物業(yè)費漲價與物業(yè)發(fā)生沖突，聚集10余人在物業(yè)辦公室吵鬧，網格員小劉接到報告后趕到現(xiàn)場。問題：小劉應如何處理？答案：（1）穩(wěn)定現(xiàn)場秩序：“大家先冷靜，有問題我們一起解決，吵鬧不能解決問題?！保?）分開展談：分別聽取業(yè)主代表和物業(yè)負責人的訴求，記錄漲價依據（如成本增加）和業(yè)主反對理由（如服務未提升）；（3）引導協(xié)商：建議物業(yè)公示成本明細，業(yè)主提出具體服務改進要求，約定3日內召開業(yè)主座談會；（4）上報社區(qū)：將情況和協(xié)商計劃反饋至社區(qū)調解委員會，請求協(xié)助；（5）跟蹤進展：座談會后跟進雙方是否達成一致，未達成則聯(lián)系街道司法所介入調解。案例5：冬季取暖期，網格員小陳巡查時發(fā)現(xiàn)某出租屋使用直排式燃氣熱水器（存在一氧化碳中毒風險），租戶為外來務工人員，經濟條件較差。問題：小陳應如何處理？答案：（1）立即要求租戶停止使用，說明風險：“直排式熱水器容易導致一氧化碳中毒，去年咱們區(qū)就發(fā)生過類似事故?！保?）聯(lián)系房東：“根據《山西省房屋租賃管理條例》，出租屋需符合安全標準，您需要更換為強排式熱水器。”（3）提供幫助：告知租戶社區(qū)有“困難家庭電器補貼”政策，協(xié)助申請補貼；（4）24小時內復查，確認熱水器已更換；（5）在網格內開展“冬季取暖安全”宣傳，發(fā)放《安全用氣指南》。四、情景模擬題（共1題，10分）情景：周六上午9點，網格員小吳同時接到以下4項任務：①獨居老人張爺爺來電說心臟病藥吃完了，急需購買；②社區(qū)通知10點前需提交網格內60歲以上老人疫苗接種統(tǒng)計；③巡查時發(fā)現(xiàn)1棟樓的電梯故障，有居民被困；④網格群內有居民反映樓下商鋪裝修噪音擾民，要求處理。問題：小吳應如何合理安排處理順序？請說明理由及具體行動。答案：處理順序及理由：1.優(yōu)先處理③電梯困人（緊急類）：生命安全第一，需立即聯(lián)系物業(yè)和電梯維修人員，現(xiàn)場安撫被困居民，確認是否有人員受傷，協(xié)調救援。2.處理①張爺爺購藥（民生類）：老人急需用藥，聯(lián)系社區(qū)衛(wèi)生站送藥上門，或自己代購（確保藥品正確），并告知張爺爺“藥10分鐘內送到”。3.處理④噪音擾民（矛盾類）：聯(lián)系商鋪負責人，說明《環(huán)境噪聲污染防治法》規(guī)定，裝修時間為8:00-12:00、14:00-18:00，要求調整施工時段，避免干擾居民。4.最后處理②疫苗統(tǒng)計（常規(guī)類）：利用手機聯(lián)系網格內老人或家屬，快速核對接種情況，10點前通過系統(tǒng)提交，確保數(shù)據準確。具體行動：-處理③時：撥打物業(yè)電話（5分鐘內），趕到電梯口安撫居民