佛山市南海區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作的主要目的是（）A.增加政府工作人員數(shù)量B.提高社區(qū)服務(wù)管理精細化水平C.減少社區(qū)居民的參與度D.單純收集社區(qū)信息答案：B。社區(qū)網(wǎng)格工作通過將社區(qū)劃分為多個網(wǎng)格，明確網(wǎng)格員職責，對社區(qū)內(nèi)的人、地、事、物、組織等進行精細化管理和服務(wù)，提高社區(qū)服務(wù)管理的精細化水平。A選項增加政府工作人員數(shù)量并非主要目的；C選項是要提高居民參與度；D選項收集信息只是工作內(nèi)容之一，不是主要目的。2.南海區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員首先應(yīng)該做的是（）A.直接判定責任方B.立即報警C.了解糾紛情況，進行現(xiàn)場調(diào)解D.向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報答案：C。當遇到鄰里糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)第一時間了解情況并進行現(xiàn)場調(diào)解。A選項直接判定責任方不客觀；B選項在未了解情況就報警不合適；D選項應(yīng)先嘗試調(diào)解，調(diào)解不成再向上級匯報。3.網(wǎng)格員在巡查過程中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在消防隱患，正確的做法是（）A.自行處理隱患B.要求店鋪立即停業(yè)整頓C.記錄隱患情況并及時上報相關(guān)部門D.不管不問答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)消防隱患后，應(yīng)記錄詳細情況并及時上報相關(guān)部門，由專業(yè)部門進行處理。A選項網(wǎng)格員不具備自行處理消防隱患的專業(yè)能力；B選項網(wǎng)格員無權(quán)要求店鋪停業(yè)整頓；D選項不管不問是失職行為。4.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的人口信息采集工作，重點不包括（）A.居民的姓名、性別、年齡B.居民的宗教信仰C.居民的聯(lián)系方式D.居民的居住情況答案：B。社區(qū)人口信息采集主要圍繞居民的基本身份信息、居住情況和聯(lián)系方式等，宗教信仰屬于個人隱私內(nèi)容，并非人口信息采集的重點。A、C、D選項都是人口信息采集的重要內(nèi)容。5.網(wǎng)格員在開展垃圾分類宣傳工作時，以下哪種做法是錯誤的（）A.在社區(qū)公告欄張貼垃圾分類宣傳海報B.挨家挨戶上門強制居民進行垃圾分類C.組織社區(qū)垃圾分類知識講座D.在社區(qū)內(nèi)設(shè)置垃圾分類宣傳展板答案：B。網(wǎng)格員開展垃圾分類宣傳工作應(yīng)采用宣傳、教育等方式，而不能強制居民進行垃圾分類。A、C、D選項都是有效的宣傳方式。6.南海區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作中，對于突發(fā)事件的處理原則不包括（）A.快速反應(yīng)B.自行其是C.協(xié)同配合D.科學(xué)處置答案：B。在處理突發(fā)事件時，需要快速反應(yīng)、協(xié)同配合、科學(xué)處置。自行其是不利于事件的妥善處理，應(yīng)該與相關(guān)部門和人員協(xié)同合作。A、C、D選項都是正確的處理原則。7.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有流浪動物，應(yīng)該（）A.直接驅(qū)趕B.捕捉后自行處理C.聯(lián)系動物保護相關(guān)部門D.視而不見答案：C。發(fā)現(xiàn)流浪動物，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系動物保護相關(guān)部門進行處理。A選項直接驅(qū)趕可能會導(dǎo)致動物傷人或造成其他問題；B選項網(wǎng)格員沒有專業(yè)能力和資質(zhì)自行處理；D選項視而不見不符合工作要求。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題主要由（）負責巡查和上報。A.社區(qū)居民B.物業(yè)人員C.網(wǎng)格員D.城管人員答案：C。網(wǎng)格員的職責之一就是對社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生等情況進行巡查和上報。A選項社區(qū)居民沒有巡查和上報的職責；B選項物業(yè)人員主要負責小區(qū)內(nèi)的日常管理和維護，但網(wǎng)格員也有全面巡查社區(qū)的職責；D選項城管人員主要負責執(zhí)法等工作，不是主要的巡查上報人員。9.以下不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作中安全隱患的是（）A.老舊建筑墻體脫落B.小區(qū)內(nèi)車輛亂停亂放C.居民在社區(qū)內(nèi)遛狗未牽繩D.社區(qū)內(nèi)舉辦文藝活動答案：D。社區(qū)內(nèi)舉辦文藝活動如果組織得當，一般不屬于安全隱患。A選項老舊建筑墻體脫落可能會砸傷行人；B選項車輛亂停亂放可能影響消防通道和居民通行安全；C選項遛狗未牽繩可能會對他人造成傷害。10.網(wǎng)格員在收集社區(qū)民意時，不恰當?shù)姆绞绞牵ǎ〢.設(shè)立意見箱B.召開居民座談會C.隨意編造民意D.線上問卷調(diào)查答案：C。隨意編造民意是嚴重違反工作紀律和職業(yè)道德的行為。A、B、D選項都是收集社區(qū)民意的有效方式。11.南海區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作中，關(guān)于信息錄入的要求不包括（）A.及時準確B.隨意修改C.完整全面D.保密安全答案：B。信息錄入要及時準確、完整全面，同時要保證保密安全。隨意修改信息會導(dǎo)致信息不準確，影響工作決策。A、C、D選項都是信息錄入的正確要求。12.網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的噪音擾民問題時，首先要（）A.找到噪音源B.直接處罰噪音制造者C.通知環(huán)保部門D.讓居民自行解決答案：A。處理噪音擾民問題，首先要找到噪音源，了解情況后再采取相應(yīng)措施。B選項網(wǎng)格員沒有處罰的權(quán)力；C選項在未了解情況就通知環(huán)保部門不合適；D選項讓居民自行解決不符合網(wǎng)格員的工作職責。13.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共設(shè)施損壞，網(wǎng)格員應(yīng)（）A.等待居民報修B.及時上報并跟進維修情況C.自己動手維修D(zhuǎn).不管不顧答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)公共設(shè)施損壞后，應(yīng)及時上報并跟進維修情況，確保公共設(shè)施盡快恢復(fù)正常使用。A選項不能等待居民報修，網(wǎng)格員有主動巡查的職責；C選項網(wǎng)格員一般不具備維修公共設(shè)施的專業(yè)能力；D選項不管不顧是失職行為。14.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格工作中社會穩(wěn)定問題的是（）A.社區(qū)內(nèi)樹木修剪B.居民之間的經(jīng)濟糾紛C.社區(qū)內(nèi)路燈更換D.小區(qū)綠化養(yǎng)護答案：B。居民之間的經(jīng)濟糾紛如果處理不當可能會引發(fā)社會不穩(wěn)定因素。A、C、D選項都屬于社區(qū)的日常維護和管理工作，不屬于社會穩(wěn)定問題。15.網(wǎng)格員在社區(qū)網(wǎng)格工作中，與居民溝通時應(yīng)做到（）A.態(tài)度冷漠B.隨意打斷居民說話C.耐心傾聽、文明用語D.只聽不說答案：C。與居民溝通時，要耐心傾聽、使用文明用語，這樣才能建立良好的溝通關(guān)系。A選項態(tài)度冷漠會引起居民反感；B選項隨意打斷居民說話不禮貌；D選項只聽不說不利于問題的解決和溝通的進行。二、多選題（每題3分，共30分）1.南海區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員的主要職責包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要進行信息采集，包括人口、房屋等信息；調(diào)解社區(qū)內(nèi)的矛盾糾紛；排查安全隱患，如消防、建筑等方面；宣傳國家政策和社區(qū)規(guī)定等。2.社區(qū)網(wǎng)格工作中，信息采集的內(nèi)容有（）A.社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息B.公共設(shè)施信息C.環(huán)境衛(wèi)生信息D.居民健康信息答案：ABCD。社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的企業(yè)信息、公共設(shè)施信息、環(huán)境衛(wèi)生信息以及居民健康信息等都屬于信息采集的范疇。企業(yè)信息有助于了解社區(qū)的經(jīng)濟情況；公共設(shè)施信息便于維護和管理；環(huán)境衛(wèi)生信息反映社區(qū)的環(huán)境狀況；居民健康信息對于社區(qū)的醫(yī)療服務(wù)和公共衛(wèi)生管理有重要意義。3.在處理社區(qū)鄰里糾紛時，網(wǎng)格員可以采取的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.公正評判是非C.提出解決方案D.跟蹤回訪答案：ABCD。傾聽雙方訴求可以了解糾紛的全貌；公正評判是非能讓雙方認識到自己的問題；提出解決方案有助于解決糾紛；跟蹤回訪可以確保糾紛得到徹底解決。4.社區(qū)網(wǎng)格工作中的安全隱患排查包括（）A.消防安全隱患B.建筑安全隱患C.食品安全隱患D.網(wǎng)絡(luò)安全隱患答案：ABC。在社區(qū)網(wǎng)格工作中，主要排查的安全隱患包括消防安全隱患，如消防設(shè)施是否完備等；建筑安全隱患，如老舊建筑是否存在倒塌風(fēng)險等；食品安全隱患，如社區(qū)內(nèi)食品經(jīng)營場所是否合規(guī)等。D選項網(wǎng)絡(luò)安全隱患一般不屬于社區(qū)網(wǎng)格工作的主要排查范圍。5.網(wǎng)格員在開展社區(qū)垃圾分類工作時，可以（）A.宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督居民垃圾分類投放C.協(xié)助設(shè)置垃圾分類設(shè)施D.對不分類居民進行罰款答案：ABC。網(wǎng)格員可以宣傳垃圾分類知識，提高居民的環(huán)保意識；監(jiān)督居民垃圾分類投放，引導(dǎo)居民正確分類；協(xié)助設(shè)置垃圾分類設(shè)施，方便居民分類投放。D選項網(wǎng)格員沒有罰款的權(quán)力。6.社區(qū)網(wǎng)格工作中，收集社區(qū)民意的途徑有（）A.走訪居民家庭B.社區(qū)論壇留言C.社區(qū)廣播宣傳D.社區(qū)微信群交流答案：ABD。走訪居民家庭可以直接與居民交流，了解他們的想法；社區(qū)論壇留言和社區(qū)微信群交流可以讓居民在網(wǎng)上表達自己的意見和建議。C選項社區(qū)廣播宣傳主要是傳播信息，不是收集民意的途徑。7.南海區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在處理突發(fā)事件時，應(yīng)遵循的步驟有（）A.及時報告B.現(xiàn)場處置C.協(xié)助救援D.總結(jié)經(jīng)驗答案：ABCD。遇到突發(fā)事件，工作人員要及時報告相關(guān)部門，以便及時采取措施；在現(xiàn)場進行初步處置，控制局面；協(xié)助救援力量開展救援工作；事后總結(jié)經(jīng)驗，提高應(yīng)對突發(fā)事件的能力。8.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的公共服務(wù)設(shè)施包括（）A.社區(qū)公園B.社區(qū)醫(yī)院C.社區(qū)圖書館D.社區(qū)停車場答案：ABCD。社區(qū)公園為居民提供休閑娛樂的場所；社區(qū)醫(yī)院為居民提供基本醫(yī)療服務(wù)；社區(qū)圖書館豐富居民的文化生活；社區(qū)停車場方便居民停車。這些都屬于社區(qū)的公共服務(wù)設(shè)施。9.網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門協(xié)同合作（）A.公安部門B.城管部門C.環(huán)保部門D.民政部門答案：ABCD。在處理涉及治安問題時需要與公安部門協(xié)同；處理環(huán)境衛(wèi)生和城市管理問題時與城管部門合作；處理環(huán)境污染問題時與環(huán)保部門合作；處理社區(qū)內(nèi)的困難群眾救助等問題時與民政部門合作。10.社區(qū)網(wǎng)格工作中，關(guān)于社區(qū)文化建設(shè)的工作有（）A.組織文化活動B.保護社區(qū)文化遺產(chǎn)C.宣傳社區(qū)文化特色D.建設(shè)社區(qū)文化設(shè)施答案：ABCD。組織文化活動可以豐富居民的精神生活；保護社區(qū)文化遺產(chǎn)有助于傳承社區(qū)的歷史和文化；宣傳社區(qū)文化特色可以提高社區(qū)的知名度和認同感；建設(shè)社區(qū)文化設(shè)施為居民提供文化活動的場所。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員只需要在辦公室處理信息，不需要到社區(qū)實地巡查。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作人員需要到社區(qū)實地巡查，及時發(fā)現(xiàn)問題和收集信息，不能只在辦公室處理信息。2.對于社區(qū)內(nèi)的小糾紛，網(wǎng)格員可以不用理會，讓居民自行解決。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員有調(diào)解社區(qū)矛盾糾紛的職責，對于小糾紛也應(yīng)及時介入調(diào)解，避免矛盾激化。3.信息采集時，為了提高效率，可以只采集部分居民的信息。（）答案：錯誤。信息采集要全面完整，不能只采集部分居民的信息，否則會影響社區(qū)管理和服務(wù)的準確性。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，只要上報就可以，不用跟進處理情況。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員上報安全隱患后，還需要跟進處理情況，確保隱患得到及時解決。5.社區(qū)網(wǎng)格工作中，不需要考慮居民的隱私問題。（）答案：錯誤。在社區(qū)網(wǎng)格工作中，要充分考慮居民的隱私問題，對收集到的居民信息進行保密。6.網(wǎng)格員可以隨意更改社區(qū)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)。（）答案：錯誤。社區(qū)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)要保證準確性和嚴肅性，不能隨意更改。7.處理社區(qū)內(nèi)的突發(fā)事件時，網(wǎng)格員可以不報告，自行處理。（）答案：錯誤。遇到突發(fā)事件，網(wǎng)格員應(yīng)及時報告相關(guān)部門，不能自行處理，以免延誤時機。8.社區(qū)網(wǎng)格工作只是簡單的體力勞動，不需要專業(yè)知識。（）答案：錯誤。社區(qū)網(wǎng)格工作需要一定的專業(yè)知識，如溝通技巧、法律法規(guī)知識、安全知識等。9.網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以只宣傳對自己有利的部分。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員宣傳政策應(yīng)全面、準確，不能只宣傳對自己有利的部分。10.社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題只需要通知環(huán)衛(wèi)部門，不需要網(wǎng)格員跟進。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員通知環(huán)衛(wèi)部門后，還需要跟進環(huán)境衛(wèi)生問題的解決情況。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述南海區(qū)社區(qū)網(wǎng)格工作人員在信息采集工作中的要點。答：在信息采集工作中，要點如下：首先是及時性，要及時采集社區(qū)內(nèi)的各類信息，包括人口變動、房屋情況、企業(yè)信息等，確保信息的時效性，以便為社區(qū)管理和決策提供最新的數(shù)據(jù)支持。其次是準確性，采集的信息必須真實、準確，避免出現(xiàn)錯誤或虛假信息。對于居民提供的信息要進行核實，對于不確定的信息要進一步調(diào)查確認。再者是完整性，要全面采集社區(qū)內(nèi)的各種信息，不能遺漏重要內(nèi)容。涵蓋人口信息、公共設(shè)施信息、環(huán)境衛(wèi)生信息、企業(yè)信息等多個方面，形成完整的社區(qū)信息數(shù)據(jù)庫。另外是保密性，采集到的居民個人信息等要嚴格保密，防止信息泄露，保護居民的隱私和合法權(quán)益。最后是規(guī)范性，按照規(guī)定的標準和流程進行信息采集，確保信息的格式和內(nèi)容規(guī)范統(tǒng)一，便于后續(xù)的管理和使用。2.當南海區(qū)社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時，網(wǎng)格員應(yīng)采取哪些措施？答：當社區(qū)網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)事故時，網(wǎng)格員應(yīng)采取以下措施：第一，及時報警，立即撥打119火警電話，準確報告火災(zāi)發(fā)生的具體