成都市青羊區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格工作人員考試題庫及答案一、單項選擇題（每題2分，共20題）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某樓道消防栓玻璃破損，第一時間應(yīng)采取的措施是：A.拍照記錄后上報社區(qū)消防專干B.自行購買玻璃更換C.通知業(yè)主委員會處理D.張貼警示標(biāo)識并聯(lián)系維修單位答案：D2.根據(jù)《成都市社區(qū)網(wǎng)格管理辦法（試行）》，一般網(wǎng)格的標(biāo)準(zhǔn)劃分依據(jù)是：A.戶籍人口300-500戶B.實際服務(wù)人口300-500戶C.轄區(qū)面積0.5-1平方公里D.樓棟數(shù)量5-8棟答案：B3.針對獨居老人的定期走訪，網(wǎng)格工作人員應(yīng)重點記錄的內(nèi)容不包括：A.老人近期健康狀況B.家中水電燃?xì)馐褂们闆rC.老人子女聯(lián)系方式D.老人社交活動頻率答案：D4.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動時，網(wǎng)格工作人員需向居民重點解釋的分類標(biāo)準(zhǔn)是：A.可回收物、有害垃圾、廚余垃圾、其他垃圾B.干垃圾、濕垃圾、可回收物、有害垃圾C.易腐垃圾、可回收物、有害垃圾、大件垃圾D.可回收物、不可回收物、有害垃圾、特殊垃圾答案：A5.網(wǎng)格內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營，經(jīng)勸阻無效后，網(wǎng)格工作人員應(yīng)聯(lián)系的執(zhí)法部門是：A.市場監(jiān)管局B.城市管理行政執(zhí)法局C.應(yīng)急管理局D.生態(tài)環(huán)境局答案：B6.社區(qū)網(wǎng)格信息平臺中，“人口基礎(chǔ)信息”更新的最長間隔時間是：A.1個月B.3個月C.6個月D.12個月答案：B7.調(diào)解鄰里噪音糾紛時，網(wǎng)格工作人員的核心原則是：A.偏袒弱勢方B.依據(jù)法律條文強(qiáng)制裁決C.引導(dǎo)雙方協(xié)商達(dá)成共識D.要求物業(yè)直接處罰責(zé)任方答案：C8.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪犬只，正確的處理流程是：A.聯(lián)系業(yè)主認(rèn)領(lǐng)→聯(lián)系動物保護(hù)協(xié)會→聯(lián)系城管捕捉B.直接聯(lián)系城管捕捉→張貼尋主公告C.拍照登記→張貼尋主公告→聯(lián)系城管或動物救助站D.自行收養(yǎng)→7日后無人認(rèn)領(lǐng)則處理答案：C9.社區(qū)舉辦“老年人智能手機(jī)使用”培訓(xùn)，網(wǎng)格工作人員的主要職責(zé)是：A.全程授課講解B.統(tǒng)計報名人數(shù)、準(zhǔn)備場地物資、維持現(xiàn)場秩序C.邀請專業(yè)教師并支付費用D.僅通知居民參加答案：B10.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映樓下商鋪排煙管道噪音擾民，網(wǎng)格工作人員首先應(yīng)：A.要求商鋪立即停業(yè)整改B.實地測量噪音分貝并記錄C.聯(lián)系環(huán)保部門檢測D.組織居民與商鋪負(fù)責(zé)人協(xié)商答案：D11.根據(jù)《成都市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格工作人員年度考核“不合格”的情形不包括：A.連續(xù)3次未完成巡查任務(wù)B.因過失導(dǎo)致居民信息泄露C.全年參與社區(qū)活動少于2次D.被居民有效投訴3次以上答案：C12.網(wǎng)格內(nèi)某租戶未簽訂租房合同，網(wǎng)格工作人員應(yīng)：A.要求房東立即終止租賃關(guān)系B.督促雙方補(bǔ)簽合同并備案C.視為非法租賃并上報派出所D.記錄信息但不干預(yù)答案：B13.社區(qū)開展“防汛演練”時，網(wǎng)格工作人員需重點熟悉的內(nèi)容是：A.演練腳本的編寫B(tài).轄區(qū)內(nèi)易澇點分布及轉(zhuǎn)移路線C.參演人員的表演技巧D.演練后的新聞稿撰寫答案：B14.網(wǎng)格內(nèi)某獨居老人突發(fā)疾病撥打120，網(wǎng)格工作人員到達(dá)現(xiàn)場后應(yīng)首先：A.記錄發(fā)病時間和癥狀B.聯(lián)系老人家屬C.協(xié)助醫(yī)護(hù)人員轉(zhuǎn)移老人D.檢查家中是否有急救藥品答案：C15.網(wǎng)格信息采集表中，“特殊群體”的界定不包括：A.80歲以上老年人B.殘疾人C.失業(yè)青年D.社區(qū)矯正人員答案：C16.調(diào)解家庭矛盾時，網(wǎng)格工作人員應(yīng)避免的行為是：A.傾聽雙方陳述B.評價當(dāng)事人性格缺陷C.引導(dǎo)換位思考D.建議尋求專業(yè)心理咨詢答案：B17.網(wǎng)格內(nèi)某工地夜間施工噪音擾民，居民投訴后，網(wǎng)格工作人員應(yīng)聯(lián)系的監(jiān)管部門是：A.住建部門B.交通部門C.公安部門D.環(huán)保部門答案：A18.社區(qū)“便民服務(wù)卡”應(yīng)包含的核心信息是：A.網(wǎng)格工作人員姓名、聯(lián)系方式、服務(wù)范圍B.社區(qū)書記個人家庭地址C.周邊商家促銷信息D.區(qū)政府領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系方式答案：A19.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映樓道燈損壞，網(wǎng)格工作人員處理流程正確的是：A.記錄→聯(lián)系物業(yè)維修→3日內(nèi)回訪B.記錄→自行購買燈泡更換→拍照存檔C.記錄→通知居民自行維修→不跟進(jìn)D.記錄→聯(lián)系社區(qū)主任→等待上級處理答案：A20.網(wǎng)格工作人員在疫情防控期間的主要任務(wù)不包括：A.排查重點地區(qū)返蓉人員B.宣傳防疫政策C.強(qiáng)制居民接種疫苗D.協(xié)助核酸檢測秩序維護(hù)答案：C二、多項選擇題（每題3分，共10題）1.社區(qū)網(wǎng)格工作人員需掌握的基礎(chǔ)技能包括：A.熟練使用社區(qū)信息管理系統(tǒng)B.基礎(chǔ)法律知識（如《民法典》《治安管理處罰法》）C.應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇、止血包扎）D.攝影攝像及簡單新聞稿撰寫答案：ABCD2.網(wǎng)格內(nèi)“重點關(guān)注對象”包括：A.獨居老人B.精神病患者（監(jiān)護(hù)人明確）C.出租屋承租人D.刑滿釋放人員答案：ABD3.社區(qū)開展“文明養(yǎng)犬”宣傳時，應(yīng)涵蓋的內(nèi)容有：A.犬只登記流程B.遛犬需牽繩、清理糞便C.禁止飼養(yǎng)大型犬的品種D.犬只傷人后的責(zé)任認(rèn)定答案：ABCD4.網(wǎng)格信息采集的原則包括：A.真實性B.全面性C.時效性D.保密性答案：ABCD5.調(diào)解鄰里糾紛的技巧有：A.保持中立立場B.分別溝通后再共同協(xié)商C.引用社區(qū)公約增強(qiáng)說服力D.當(dāng)場要求簽訂書面協(xié)議答案：ABC6.網(wǎng)格工作人員在防汛期間的職責(zé)包括：A.巡查易澇點、危舊房屋B.提前轉(zhuǎn)移低洼地帶居民C.統(tǒng)計受災(zāi)情況并上報D.發(fā)放救災(zāi)物資答案：ABCD7.社區(qū)“一老一小”服務(wù)的具體內(nèi)容包括：A.老年食堂送餐B.課后托管班組織C.老年人健康講座D.兒童興趣活動開展答案：ABCD8.網(wǎng)格內(nèi)商鋪日常巡查需關(guān)注的內(nèi)容有：A.消防設(shè)施是否完好B.營業(yè)執(zhí)照是否齊全C.是否存在占道經(jīng)營D.垃圾是否分類投放答案：ABCD9.網(wǎng)格工作人員與居民溝通的注意事項包括：A.使用方言拉近關(guān)系（根據(jù)實際情況）B.避免過度承諾C.尊重居民隱私D.及時反饋處理結(jié)果答案：BCD10.社區(qū)“微更新”項目中，網(wǎng)格工作人員的任務(wù)有：A.收集居民改造需求B.參與方案討論C.監(jiān)督施工進(jìn)度D.協(xié)調(diào)解決施工中的矛盾答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格工作人員可以將居民信息提供給其他社區(qū)用于統(tǒng)計工作。（×）2.發(fā)現(xiàn)居民家中有疑似傳銷活動，應(yīng)立即進(jìn)入現(xiàn)場調(diào)查。（×）3.社區(qū)活動結(jié)束后，網(wǎng)格工作人員需整理活動資料并歸檔。（√）4.獨居老人的走訪記錄只需記錄“已走訪”，無需具體內(nèi)容。（×）5.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，工作人員應(yīng)優(yōu)先搶救居民財物。（×）6.對長期不在家的居民，只需在信息平臺標(biāo)注“外出”即可，無需跟進(jìn)。（×）7.調(diào)解矛盾時，若雙方情緒激動，應(yīng)先分開安撫再溝通。（√）8.網(wǎng)格工作人員可以代居民簽署拆遷補(bǔ)償協(xié)議。（×）9.社區(qū)微信群中，工作人員應(yīng)及時回復(fù)居民咨詢，避免信息積壓。（√）10.發(fā)現(xiàn)網(wǎng)格內(nèi)樹木傾斜可能砸傷行人，應(yīng)立即聯(lián)系園林部門處理。（√）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：某老舊小區(qū)2棟3單元502室居民反映，402室住戶將洗衣機(jī)排水管改道，導(dǎo)致502室廚房天花板漏水，雙方多次爭吵未果。作為負(fù)責(zé)該網(wǎng)格的工作人員，你會如何處理？答案要點：1.立即實地核查：查看502室漏水情況（拍照/錄像），檢查402室排水管改造是否合規(guī)。2.分別溝通：與402室住戶了解改造原因（如原管道堵塞），與502室住戶確認(rèn)損失（如墻面損壞、物品浸泡）。3.組織協(xié)商：邀請雙方、物業(yè)（若有）共同參與，依據(jù)《民法典》第二百八十八條（相鄰權(quán)規(guī)定），明確402室需恢復(fù)原排水管道或采取防水措施，502室可要求賠償合理損失。4.跟進(jìn)落實：督促402室3日內(nèi)整改，5日后回訪502室確認(rèn)漏水是否解決；若仍有爭議，引導(dǎo)通過社區(qū)調(diào)委會或法律途徑解決。案例2：冬季寒潮來臨前，網(wǎng)格內(nèi)85歲獨居老人張奶奶（子女在外地）家中暖氣故障，老人因擔(dān)心費用不愿聯(lián)系維修。作為網(wǎng)格工作人員，你會如何處理？答案要點：1.立即響應(yīng)：攜帶暖手寶、厚毛毯等物品上門，檢查暖氣故障情況（如管道堵塞、設(shè)備老化）。2.溝通安撫：向張奶奶解釋寒潮期間低溫風(fēng)險（如凍傷、感冒），說明社區(qū)可能提供的補(bǔ)貼或維修優(yōu)惠（若有政策），消除其費用顧慮。3.聯(lián)系維修：聯(lián)系社區(qū)合作的家電維修人員，現(xiàn)場評估故障原因（如需更換零件，提前告知費用）；若屬公共供暖問題，聯(lián)系供熱公司緊急處理。4.后續(xù)關(guān)懷：維修完成后，檢查室溫是否達(dá)標(biāo)；寒潮期間增加走訪頻次（每日1次），提醒老人注意保暖，留下24小時聯(lián)系電話；同步聯(lián)系其子女告知情況，建議安裝智能測溫設(shè)備或緊急呼叫按鈕。五、實務(wù)操作題（20分）請簡述網(wǎng)格工作人員組織一場“社區(qū)老年人防詐騙”宣傳活動的完整流程（要求步驟具體，可操作性強(qiáng)）。答案要點：1.前期準(zhǔn)備（3分）：-需求調(diào)研：通過走訪、問卷了解老年人常接觸的詐騙類型（如保健品、冒充子女、養(yǎng)老投資）。-資源協(xié)調(diào)：聯(lián)系派出所民警（講解案例）、社區(qū)醫(yī)院（協(xié)助場地）、志愿者（輔助宣傳）。-物資準(zhǔn)備：制作防詐騙手冊（圖文結(jié)合）、案例視頻（5-10分鐘）、小禮品（防滑手套、保溫杯，印防詐標(biāo)語）。-時間地點：選擇上午9-11點（老人方便），社區(qū)活動中心（需桌椅、投影設(shè)備）。2.活動開展（10分）：-簽到環(huán)節(jié)：登記參與老人信息，發(fā)放手冊和禮品（5分鐘）。-講解環(huán)節(jié)：民警用本地真實案例講解“保健品詐騙”“冒充公檢法”等套路，重點強(qiáng)調(diào)“不輕信、不轉(zhuǎn)賬、多核實”（20分鐘）。-互動環(huán)節(jié)：設(shè)置情景模擬（志愿