深圳市坪山區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單選題1.網格員在日常巡查中發(fā)現某居民樓存在消防通道被雜物堆積的情況，首先應該（）A.自行清理雜物B.拍照記錄并上報社區(qū)相關部門C.與堆積雜物的居民發(fā)生爭吵D.當作沒看見，繼續(xù)巡查答案：B。網格員發(fā)現問題應先進行記錄，之后上報社區(qū)相關部門處理，自行清理可能會引發(fā)一些不必要的矛盾，與居民爭吵不符合工作規(guī)范，當作沒看見則是失職行為。2.坪山區(qū)某社區(qū)有一位獨居老人，網格員了解到老人近期身體狀況不佳，應該（）A.定期上門看望老人，關心其生活和健康情況B.讓老人自己去醫(yī)院看病C.覺得這不是自己的工作范圍，不予理會D.只在社區(qū)群里詢問是否有人能幫忙照顧老人答案：A。網格員有責任關心社區(qū)特殊群體，定期上門看望老人能及時了解其需求并提供幫助。讓老人自己去看病沒有體現關心與協助，不予理會是不負責任的，僅在社區(qū)群詢問缺乏主動性。3.網格員在采集社區(qū)居民信息時，對于居民不愿意提供信息的情況，應該（）A.強行要求居民提供信息B.向居民耐心解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合C.威脅居民不提供信息將受到處罰D.放棄采集該居民信息答案：B。強行要求、威脅居民都不符合工作規(guī)范，放棄采集信息會導致信息不完整，向居民耐心解釋能增加居民的理解和配合度。4.坪山區(qū)某社區(qū)發(fā)生了一起鄰里糾紛，網格員到達現場后，首先要做的是（）A.直接判定誰對誰錯B.傾聽雙方的訴求和意見C.把雙方拉到社區(qū)辦公室再處理D.讓雙方自行解決答案：B。在處理糾紛時，先傾聽雙方訴求和意見，才能全面了解情況，直接判定對錯可能不準確，拉到社區(qū)辦公室可能會激化矛盾，讓雙方自行解決可能導致問題惡化。5.網格員在巡查過程中發(fā)現某店鋪存在違規(guī)經營行為，應該（）A.立即對店鋪進行處罰B.拍照記錄并聯系相關執(zhí)法部門C.要求店鋪立即停止經營D.與店鋪老板私下協商解決答案：B。網格員沒有處罰權，不能立即處罰和要求店鋪停止經營，私下協商解決不符合工作流程，應拍照記錄后聯系相關執(zhí)法部門。6.坪山區(qū)某社區(qū)計劃開展垃圾分類宣傳活動，網格員的主要工作是（）A.設計宣傳海報B.組織專業(yè)人員進行垃圾分類知識講座C.向社區(qū)居民宣傳垃圾分類知識D.決定活動的時間和地點答案：C。網格員的主要職責是向社區(qū)居民宣傳相關知識，設計海報、組織講座、決定活動時間地點通常由社區(qū)相關部門統(tǒng)籌安排。7.網格員在社區(qū)中發(fā)現有未成年人在街頭流浪，應該（）A.直接把未成年人送到救助站B.詢問未成年人情況并聯系其監(jiān)護人或相關救助機構C.讓未成年人自己回家D.不管不問答案：B。直接送救助站可能未考慮到未成年人的具體情況，讓其自己回家可能會使其再次陷入危險，不管不問是失職行為，先詢問情況并聯系監(jiān)護人或救助機構是正確做法。8.坪山區(qū)某社區(qū)的網格員在工作中要使用手持終端設備，以下關于設備使用的說法正確的是（）A.可以隨意刪除設備中的數據B.設備出現故障后自行拆卸維修C.按照規(guī)定正確使用和保管設備D.可以用設備玩游戲、看視頻答案：C。隨意刪除數據可能導致重要信息丟失，自行拆卸維修可能損壞設備，用設備玩游戲、看視頻違反工作紀律，應按照規(guī)定正確使用和保管設備。9.網格員在社區(qū)中發(fā)現一處公共設施損壞，應該（）A.等待居民反映后再處理B.自己動手維修公共設施C.記錄損壞情況并上報社區(qū)相關部門D.認為這不是自己的工作，不用管答案：C。等待居民反映會延誤處理時間，自己動手維修可能不具備專業(yè)技能，認為不是自己工作而不管是失職，應記錄并上報。10.坪山區(qū)某社區(qū)網格員在統(tǒng)計社區(qū)內老年人數量時，應該（）A.只統(tǒng)計戶籍在本社區(qū)的老年人B.統(tǒng)計居住在本社區(qū)的所有老年人C.只統(tǒng)計經常參加社區(qū)活動的老年人D.隨便估算一個數量上報答案：B。統(tǒng)計老年人數量應統(tǒng)計居住在本社區(qū)的所有老年人，只統(tǒng)計戶籍、經常參加活動的老年人不全面，隨便估算不符合工作要求。二、多選題1.坪山區(qū)網格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網格員需要采集社區(qū)各類信息，排查和化解矛盾糾紛，排查安全隱患，向居民宣傳政策等。2.在社區(qū)信息采集工作中，網格員應采集的信息有（）A.居民基本信息B.房屋信息C.企業(yè)信息D.公共設施信息答案：ABCD。居民基本信息、房屋信息、企業(yè)信息、公共設施信息都是社區(qū)信息采集的重要內容。3.網格員在處理社區(qū)矛盾糾紛時，應遵循的原則有（）A.公平公正B.依法依規(guī)C.及時處理D.偏袒一方答案：ABC。處理矛盾糾紛要公平公正、依法依規(guī)、及時處理，偏袒一方不符合工作原則。4.坪山區(qū)網格員在安全隱患排查中，應重點排查的內容有（）A.消防隱患B.食品安全隱患C.建筑安全隱患D.電氣安全隱患答案：ABCD。消防、食品、建筑、電氣安全隱患都是安全隱患排查的重點內容。5.網格員在進行政策宣傳時，可以采用的方式有（）A.社區(qū)宣傳欄張貼海報B.上門宣傳C.社區(qū)微信群發(fā)布信息D.舉辦政策宣講會答案：ABCD。這些都是常見且有效的政策宣傳方式。6.當網格員發(fā)現社區(qū)內存在環(huán)境污染問題時，應該（）A.拍照記錄問題情況B.及時上報社區(qū)和環(huán)保部門C.要求污染企業(yè)立即整改D.組織居民進行清理答案：AB。網格員發(fā)現問題先記錄并上報，沒有權力要求企業(yè)立即整改，組織居民清理要根據具體情況和相關安排，不能自行決定。7.網格員在社區(qū)工作中，與居民建立良好關系的方法有（）A.熱情服務B.尊重居民C.耐心傾聽居民訴求D.承諾無法實現的事情答案：ABC。熱情服務、尊重居民、耐心傾聽訴求能建立良好關系，承諾無法實現的事情會失去居民信任。8.坪山區(qū)網格員在巡查過程中，需要關注的社區(qū)動態(tài)有（）A.人員流動情況B.新增店鋪情況C.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生情況D.居民活動情況答案：ABCD。人員流動、新增店鋪、環(huán)境衛(wèi)生、居民活動情況都是社區(qū)動態(tài)的重要方面。9.網格員在使用手持終端設備時，應注意（）A.保持設備電量充足B.定期更新設備軟件C.防止設備丟失或損壞D.不隨意泄露設備中的信息答案：ABCD。保持電量、更新軟件、防止丟失損壞、不泄露信息都是使用手持終端設備的注意事項。10.社區(qū)網格員在開展垃圾分類工作時，可以（）A.向居民宣傳垃圾分類知識B.監(jiān)督居民進行垃圾分類投放C.協助社區(qū)設置垃圾分類設施D.對不分類投放的居民進行罰款答案：ABC。網格員可以宣傳知識、監(jiān)督投放、協助設置設施，但沒有罰款權力。三、判斷題1.網格員只需要關注社區(qū)內的大事，小事可以不用管。（×）解析：網格員需要關注社區(qū)內的各類事務，無論大小都要認真對待。2.網格員在采集居民信息時，可以隨意透露居民的隱私信息。（×）解析：網格員有義務保護居民的隱私信息，不能隨意透露。3.當社區(qū)發(fā)生矛盾糾紛時，網格員可以根據自己的喜好來處理。（×）解析：處理矛盾糾紛要遵循公平公正、依法依規(guī)的原則，不能憑個人喜好。4.網格員發(fā)現安全隱患后，只要上報就可以了，不用跟進處理情況。（×）解析：網格員上報安全隱患后，還需要跟進處理情況，確保隱患得到解決。5.網格員在社區(qū)宣傳政策時，只需要在社區(qū)宣傳欄張貼海報就可以了。（×）解析：宣傳政策可以采用多種方式，僅張貼海報是不夠的。6.網格員可以在工作時間內使用手持終端設備做與工作無關的事情。（×）解析：工作時間應使用設備進行工作相關操作，不能做無關事情。7.對于社區(qū)內的違規(guī)經營行為，網格員可以自行處理。（×）解析：網格員沒有處理違規(guī)經營行為的權力，應聯系相關執(zhí)法部門。8.網格員在統(tǒng)計社區(qū)數據時，可以為了方便而隨意編造數據。（×）解析：統(tǒng)計數據要真實準確，不能隨意編造。9.網格員發(fā)現社區(qū)內的公共設施損壞后，沒有必要記錄具體情況。（×）解析：記錄公共設施損壞的具體情況有助于后續(xù)維修和處理。10.網格員在與居民溝通時，不需要使用文明用語。（×）解析：與居民溝通應使用文明用語，體現良好的工作態(tài)度。四、簡答題1.簡述坪山區(qū)網格員在信息采集工作中的要點。答：在信息采集工作中，網格員首先要明確采集范圍，包括居民基本信息、房屋信息、企業(yè)信息、公共設施信息等。要采用多種方式進行采集，如上門走訪、電話詢問、社區(qū)登記等。在采集過程中，要確保信息的真實性和準確性，認真核對每一項數據。同時，要注意保護居民的隱私信息，不得隨意泄露。采集完成后，要及時將信息錄入系統(tǒng)，并進行整理和更新，保證信息的及時性和完整性。2.當網格員遇到居民不配合矛盾糾紛調解時，應該怎么辦？答：首先，網格員要保持冷靜和耐心，再次向居民解釋調解的目的和意義，說明調解是為了更好地解決問題，維護社區(qū)和諧。傾聽居民不配合的原因，針對具體原因進行溝通和疏導。如果是對調解流程不理解，可以詳細介紹調解的步驟和方式；如果是對對方當事人存在不滿，可以引導其理性看待問題。可以邀請社區(qū)中有威望的居民或相關專業(yè)人士協助調解，增加調解的說服力。如果多次調解仍不配合，可以暫時擱置，待居民情緒穩(wěn)定后再嘗試調解，或者將情況上報社區(qū)相關部門，尋求更合適的解決辦法。3.坪山區(qū)網格員在安全隱患排查工作中，如何提高排查效果？答：網格員要加強自身的安全知識學習，了解各類安全隱患的特點和表現形式，提高識別隱患的能力。制定詳細的排查計劃，按照區(qū)域、類型等進行分類排查，確保不遺漏任何角落。在排查過程中，要認真仔細，不僅要查看明顯的隱患，還要深入檢查一些容易被忽視的地方。與居民和企業(yè)建立良好的溝通關系，鼓勵他們提供安全隱患線索。對于排查出的隱患要及時記錄，并按照規(guī)定上報，同時跟進處理情況，確保隱患得到徹底解決。定期對排查工作進行總結和反思，不斷改進排查方法和流程。4.請說明網格員在社區(qū)垃圾分類工作中的具體職責。答：網格員要向社區(qū)居民宣傳垃圾分類知識，通過多種方式，如上門宣傳、社區(qū)講座、微信群發(fā)布信息等，讓居民了解垃圾分類的重要性和方法。監(jiān)督居民進行垃圾分類投放，發(fā)現不規(guī)范投放情況及時進行糾正和指導。協助社區(qū)設置垃圾分類設施，如垃圾桶的擺放、標識的張貼等。收集居民對垃圾分類工作的意見和建議，及時反饋給社區(qū)相關部門，促進垃圾分類工作的改進和完善。對垃圾分類工作的開展情況進行巡查和記錄，為后續(xù)的工作評估提供依據。5.當網格員在工作中與居民發(fā)生沖突時，應該如何處理？答：網格員要立即停止與居民的沖突，保持冷靜，避免情緒進一步激化。向居民誠懇道歉，表達自己的態(tài)度和歉意，緩解居民的情緒。認真傾聽居民的訴求和意見，了解沖突產生的原因。針對問題進行解釋和說明，如果是自己工作失誤，要勇于承認并承諾改正。如果是居民存在誤解，要耐心地進行溝通和解釋，消除誤解。在處理過程中，要始終保持尊重和禮貌，以平和的心態(tài)解決問題。處理完沖突后，要對事件進行總結和反思，避免類似情況再次發(fā)生。五、案例分析題案例：坪山區(qū)某社區(qū)網格員在日常巡查中發(fā)現，某老舊居民樓的樓梯間堆滿了雜物，存在嚴重的消防隱患。網格員立即拍照記錄，并上報社區(qū)相關部門。但一段時間后，發(fā)現雜物仍然沒有清理。問題：1.請分析可能導致雜物未清理的原因。2.針對這種情況，網格員應該采取哪些措施？答：1.可能導致雜物未清理的原因有：-社區(qū)相關部門工作安排問題，可能由于事務繁多，還未將該隱患清理工作排上日程。-責任劃分不明確，不清楚該由誰來負責清理這些雜物，是居民自行清理，還是社區(qū)組織清理存在爭議。-與堆放雜物的居民溝通不暢，居民不愿意配合清理，可能是覺得雜物有用或者沒有合適的存放地點。-缺乏足夠的人力和物力資源，社區(qū)可能沒有足夠的人員和工具來清理雜物。2.針對這種情況，網格員可以采取以下