2026年秩序維護(hù)員考核細(xì)則一、考核目的為提升2026年秩序維護(hù)員的工作能力和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范工作行為，確保秩序維護(hù)工作的高效、有序開展，特制定本考核細(xì)則。通過全面、客觀、公平的考核，激勵(lì)秩序維護(hù)員積極履行職責(zé)，提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)。二、考核范圍本考核細(xì)則適用于所有在職的秩序維護(hù)員，涵蓋在小區(qū)、商業(yè)區(qū)域、辦公場(chǎng)所等各類服務(wù)區(qū)域工作的人員。三、考核周期以季度為考核周期，分別對(duì)秩序維護(hù)員第一季度（1-3月）、第二季度（4-6月）、第三季度（7-9月）、第四季度（10-12月）的工作表現(xiàn)進(jìn)行綜合考核。四、考核內(nèi)容及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)（一）工作紀(jì)律（25分）1.考勤情況（10分）-出勤時(shí)間：秩序維護(hù)員必須嚴(yán)格按照排班表規(guī)定的時(shí)間出勤，按時(shí)到崗。遲到或早退每次扣1分，遲到或早退超過30分鐘按曠工半天處理，曠工半天扣3分，曠工一天扣6分，曠工累計(jì)三天及以上的，本項(xiàng)考核直接記0分，并視情節(jié)給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。-請(qǐng)假制度：如因特殊情況需要請(qǐng)假，需提前按照規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)。未提前請(qǐng)假擅自離崗視為曠工。如遇緊急情況無法提前請(qǐng)假，需在離崗后1小時(shí)內(nèi)電話向主管領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并在事后2個(gè)工作日內(nèi)補(bǔ)交請(qǐng)假申請(qǐng)。否則，每次扣2分。2.著裝規(guī)范（5分）-秩序維護(hù)員需統(tǒng)一著規(guī)定制服上崗，制服應(yīng)干凈整潔、無破損、無污漬。未按規(guī)定著裝每次扣1分，服裝不整潔、有明顯污漬或破損扣0.5分。-佩戴工作證件，工作證件應(yīng)端正佩戴在制服左胸上方規(guī)定位置。未佩戴工作證件每次扣1分。3.工作態(tài)度（10分）-服從安排：嚴(yán)格服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，對(duì)交辦的任務(wù)不得推諉、拖延。不服從工作安排一次扣3分，情節(jié)嚴(yán)重的視情況加重扣分。-勤勉敬業(yè)：工作中應(yīng)保持高度的責(zé)任心和敬業(yè)精神，不得在崗位上聊天、玩手機(jī)、打瞌睡等做與工作無關(guān)的事情。發(fā)現(xiàn)一次在崗位上做與工作無關(guān)事情扣2分。（二）業(yè)務(wù)技能（30分）1.崗位知識(shí)（10分）-規(guī)章制度：熟悉并掌握所在服務(wù)區(qū)域的各項(xiàng)秩序維護(hù)規(guī)章制度，包括門禁管理、巡邏制度、突發(fā)事件處理流程等。通過定期組織的規(guī)章制度考試進(jìn)行考核，考試成績(jī)?cè)?0分及以上得10分，80-89分得8分，70-79分得6分，60-69分得4分，60分以下得0分。-崗位職責(zé)：清楚了解自己的崗位職責(zé)和工作流程，能夠準(zhǔn)確、高效地完成各項(xiàng)工作任務(wù)。在日常工作檢查中，發(fā)現(xiàn)對(duì)崗位職責(zé)不熟悉、工作流程執(zhí)行不到位的，每次扣2分。2.安全防范技能（10分）-消防器材使用：熟練掌握各類消防器材的使用方法，如滅火器、消火栓等。每季度組織一次消防器材使用實(shí)操考核，能夠正確、熟練操作消防器材得10分，操作不熟練或存在部分錯(cuò)誤得6分，無法正確操作得0分。-安全檢查能力：能夠獨(dú)立開展安全檢查工作，包括對(duì)消防設(shè)施、安全通道、門窗等進(jìn)行檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告安全隱患。在日常安全檢查中，發(fā)現(xiàn)一次未按要求進(jìn)行檢查或未發(fā)現(xiàn)明顯安全隱患扣2分。3.應(yīng)急處置能力（10分）-突發(fā)事件應(yīng)對(duì)：在遇到突發(fā)事件時(shí)，能夠保持冷靜，按照應(yīng)急預(yù)案的要求迅速采取有效的應(yīng)對(duì)措施。通過模擬突發(fā)事件演練進(jìn)行考核，在演練中表現(xiàn)出色，能夠正確、及時(shí)處理事件得10分，處理過程存在一定不足得6分，處理不當(dāng)影響事件解決的得0分。-報(bào)告流程執(zhí)行：發(fā)生突發(fā)事件后，能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告事件情況。未及時(shí)報(bào)告或報(bào)告內(nèi)容不準(zhǔn)確每次扣3分。（三）工作績(jī)效（30分）1.門禁管理（8分）-人員進(jìn)出管控：對(duì)進(jìn)入服務(wù)區(qū)域的人員嚴(yán)格執(zhí)行門禁管理制度，認(rèn)真核對(duì)身份信息，登記來訪人員信息。未按規(guī)定核對(duì)身份信息或未登記來訪人員信息每次扣1分。-車輛進(jìn)出管控：對(duì)進(jìn)出服務(wù)區(qū)域的車輛進(jìn)行嚴(yán)格管理，指揮車輛有序停放，登記車輛進(jìn)出信息。車輛亂停亂放影響正常秩序而未及時(shí)制止或處理每次扣2分。2.巡邏工作（12分）-巡邏頻率：按照規(guī)定的路線和時(shí)間進(jìn)行巡邏，巡邏頻率不得低于規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。每少一次巡邏扣2分。-巡邏記錄：認(rèn)真填寫巡邏記錄，記錄內(nèi)容應(yīng)詳細(xì)、準(zhǔn)確，包括巡邏時(shí)間、地點(diǎn)、發(fā)現(xiàn)的問題及處理情況等。巡邏記錄不完整或不真實(shí)每次扣1分。3.糾紛處理（5分）-及時(shí)處理服務(wù)區(qū)域內(nèi)發(fā)生的各類糾紛事件，做到公平、公正、合理。能夠成功化解糾紛，未造成不良影響得5分；處理糾紛過程中存在一定不足，但最終解決問題得3分；處理不當(dāng)導(dǎo)致糾紛升級(jí)或造成不良影響的得0分。4.客戶滿意度（5分）-通過定期收集業(yè)主或客戶的反饋意見，對(duì)秩序維護(hù)員的工作進(jìn)行評(píng)價(jià)?？蛻魸M意度達(dá)到90%及以上得5分，80%-89%得3分，70%-79%得1分，70%以下得0分。（四）團(tuán)隊(duì)協(xié)作（15分）1.內(nèi)部協(xié)作（8分）-在工作中與同事之間相互配合，相互支持，共同完成工作任務(wù)。因個(gè)人原因?qū)е聢F(tuán)隊(duì)工作無法順利開展的，每次扣2分。-積極參與團(tuán)隊(duì)組織的培訓(xùn)、會(huì)議和活動(dòng)，無故不參加一次扣1分。2.外部溝通（7分）-與其他部門（如物業(yè)客服部、工程部等）保持良好的溝通和協(xié)作關(guān)系，積極配合其他部門的工作。因溝通不暢或協(xié)作不力影響工作開展的，每次扣2分。五、考核方式1.日常檢查：主管領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督人員在日常工作中對(duì)秩序維護(hù)員的工作紀(jì)律、業(yè)務(wù)技能、工作績(jī)效等方面進(jìn)行不定期檢查，檢查結(jié)果記錄在案，作為考核的重要依據(jù)。2.定期考試：每季度組織一次業(yè)務(wù)知識(shí)和技能考試，包括規(guī)章制度、崗位知識(shí)等方面的內(nèi)容，考試成績(jī)納入考核得分。3.模擬演練：每季度至少組織一次突發(fā)事件模擬演練，對(duì)秩序維護(hù)員的應(yīng)急處置能力進(jìn)行考核評(píng)估。4.客戶評(píng)價(jià)：通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式，定期收集業(yè)主或客戶對(duì)秩序維護(hù)員工作的評(píng)價(jià)意見，將客戶評(píng)價(jià)結(jié)果作為考核的參考。六、考核結(jié)果應(yīng)用1.季度獎(jiǎng)金：根據(jù)考核得分，將考核結(jié)果劃分為優(yōu)秀（90分及以上）、良好（80-89分）、合格（60-79分）、不合格（60分以下）四個(gè)等級(jí)。優(yōu)秀等級(jí)的秩序維護(hù)員給予季度獎(jiǎng)金上浮20%的獎(jiǎng)勵(lì)；良好等級(jí)給予季度獎(jiǎng)金上浮10%的獎(jiǎng)勵(lì)；合格等級(jí)按正常標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放季度獎(jiǎng)金；不合格等級(jí)扣除本季度獎(jiǎng)金的50%。2.晉升機(jī)會(huì)：考核結(jié)果作為秩序維護(hù)員晉升的重要依據(jù)。連續(xù)兩個(gè)季度考核結(jié)果為優(yōu)秀的秩序維護(hù)員，在同等條件下優(yōu)先晉升為組長(zhǎng)或其他管理崗位。3.培訓(xùn)與發(fā)展：對(duì)于考核結(jié)果不合格的秩序維護(hù)員，安排針對(duì)性的培訓(xùn)和輔導(dǎo)，幫助其提高工作能力和業(yè)務(wù)水平。如經(jīng)過培訓(xùn)后仍無法達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的，視情況進(jìn)行崗位調(diào)整或辭退處理。七、考核監(jiān)督與申訴1.監(jiān)督機(jī)制：為確?？己斯ぷ鞯墓?、公正、公開，成立考核監(jiān)督小組，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)、人力資源部門人員和員工代表組成。考核監(jiān)督小組對(duì)考核過程進(jìn)行全程監(jiān)督，對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行審核和復(fù)查。2.申訴渠道：秩序維護(hù)員如對(duì)考核結(jié)果有異議，可在考核結(jié)果