通用管理能力個人與團隊管理（下）

教學手冊

說明：

1、本教學手冊供各地院校老師在集中教學時參考使用

2、教學手冊的制定依據(jù)為《通用管理能力標準》、《通用管理能力教學

大綱》、《通用管理能力考核大綱》及《個人與團隊管理》（院校版教

材）

3、本手冊歸納了每次集中教學的內(nèi)容、要點和可以采用的一些工具。

手冊內(nèi)容僅供參考，老師可以根據(jù)具體情況的需要選擇使用。

4、各章要點在教學時已經(jīng)做過強調(diào)，故考前輔導不再做詳細安排，教

師可以根據(jù)學生實際情況，結(jié)合教材和考核大綱自行安排輔導內(nèi)容

和形式。

總體時間安排:

序教學教學時

教學內(nèi)容備注

號周間

第七單元第23-26章，第八單元第

59-103小時

27-28章

第八單元第29-30章，第九單元第

611-123小時

31-34章

第十單元第35-38章，第十一單元第

713-143小時

39-40章

815-163小時第十一單兀第4142章，第十一單兀

第43-45章

917-183小時考前輔導

以下是每次教學的詳細安排。

第五次教學安排：（第10周）

內(nèi)容：第七單元第23-26章，第八單元第27-28章

詳細時間安排

時間內(nèi)容備注

第一25分鐘模塊一領導者素質(zhì)

節(jié)25分鐘模塊二領導方式

第二25分鐘模塊三建立信任

節(jié)25分鐘模塊四領導授權

第三25分鐘模塊五影響組織的因素

節(jié)25分鐘模塊六組織的目標

教學目標：

1、掌握領導者應該具備的技能和品質(zhì)

2、能夠根據(jù)實際情況決定采用何種領導方式

3、能夠在團隊成員間建立起信任

4、掌握授權的技能

5、理解哪些因素影響到組織運做

6、能夠確定組織的戰(zhàn)略

課前準備：

1、閱讀教材

2、制作幻燈片

3、投影儀

4、白板和筆

模塊一：領導者素質(zhì)（25分鐘）

指導：

通過學習了解領導的定義、認識領導的景色和品質(zhì)等概念。

出自于.…中國最大的資料庫

要點：

領導和管理的區(qū)別、領導的角色和任務、領導的品質(zhì)和技能。

方法：

講授、評測。

講解演示：（幻燈片）

1、領導和管理的區(qū)別

2、領導的品質(zhì)

講解要點：

1、管理注重的是任務和計劃，更多地運用權力來命令下屬做事，領導

則關注結(jié)果，更多地需要運用激勵和影響來鼓勵下屬。

2、領導的任務和角色可以分成三個類型：完成工作、建設團隊、培養(yǎng)

他人。

3、成功的領導者需要具備一定的品質(zhì)和領導技能，這些品質(zhì)包括自信、

熱情、勇于承擔責任和承認錯誤、善于激勵他人等。

練習：

使用教材中章末的評測，使學生更清楚地了解自己具備什么樣的品質(zhì)

和素質(zhì)，自己在領導角色方面究竟做得如何，還存在什么問題和不足，怎

樣解決和彌補等。

注意：

1、講解領導技能和品質(zhì)的時候可以盡量多列舉生活中的實際例子。

2、盡量要求學生都做評測，并在完成之后思考和討論自己存在什么問

題。

模塊二：領導方式（25分鐘）

指導：

能夠根據(jù)具體的情形決定采用適宜的領導方式

要點：

選擇領導方式的前提、不同的領導方式

方法：

練習

講解演示：（幻燈片）

1、選擇領導方式的前提

2、不同的領導方式

講解要點:

1、決定領導方式時需要從自身、下屬、任務和情境三個方面考慮問題。

自身的習慣、愛好、特點、學時水平及經(jīng)驗；下屬的能力水平和意愿程

度、不同的任務和情境特點等決定采用不同的領導方式。

2、從指令型向參與型轉(zhuǎn)變，領導方式可以分成命令、說服、協(xié)商、參

與、授權等五種方式。這五種方式各有不同的特點和側(cè)重方面。

3、下屬是否勝任、是否有能力以及其完成任務的意愿程度是選擇領導

方式最重要的先決條件，另外還應該考慮任務和情境。

練習：

設想一個具體的任務或項目，根據(jù)自己的特點、下屬的狀態(tài)以及具體

的情境選擇一種適宜的領導方式。并思考自己的選擇是否合理，是否有其

他更好的方法。

注意：

1、做練習的時候盡量鼓勵學生積極參加

2、可以分成不同的小組來做這個練習，并在完成之后分別討論。這樣

能夠加強參與程度。

模塊三：建立信任（25分鐘）

指導：

認識信任的重要性和團隊存在信任的標志并能夠在團隊中建立起信任

要點:

信任度、信任的標志、建立信任的方式、給予關注的方法

方法：

評測

講解演示：（幻燈片）

1、信任的標志

2、建立信任的方式

3、給予關注的方法

講解要點：

1、信任可以使團隊成員能夠更好地合作、在存在問題的時候可以妥善

解決，使團隊成員對任務和團隊更具有承諾水平。

2、信任的標志包括更加坦誠、互相尊重和更加勇于承擔責任。

3、建立信任的方法有許多種，最重要的就是給予下屬關注，從他們的

角度思考問題。另外還必須客觀并一視同仁，誠實并且能夠在犯錯誤的

時候勇于承擔責任。

練習：

本章安排了兩個評測，第一個是測量自己所在團隊的信任水平和程度

如何；第二個是測量自己是否能夠獲得其他團隊成員的信任。可以要求學

生獨立完成這些測量，也可以讓團隊成員相互交換來對對方做出評價，比

較結(jié)果會有什么不同。

注意:

1、在講解信任這個概念的時候，需要強調(diào)信任是相互之間的關系問題,

只有自己信任別人才可能換得別人對自己的信任。

2、做評測后，可以分成小組討論如何建立信任的問題。啟發(fā)學生結(jié)合

自己工作的實際經(jīng)歷來思考和討論這個問題。

模塊四：領導授權（25分鐘）

指導：

認識授權的重要性并學會授權

要點：

授權的原因、如何授權、授權的步驟

方法：

案例與評測

講解演示：（幻燈片）

1、授權的要點

2、授權的步驟

講解要點：

1、在講授授權的重要性的時候，需要通過實際例子和案例的學習讓學

生認識到平常的一些不能授權的理由的錯誤所在。

2、授權成功的原因在于必須建立能夠有利于授權的氣氛。建立授權氣

氛必須能夠做到重視員工、向員工提供必要的工具、支持員工、營造相

互信任，開誠布公的氣氛、持之以恒、相信員工。

3、以教材中所講授的授權的步驟為指導，學習如何進行授權。

練習:

1、用案例講解的手段和方法講授不能授權的錯誤理由和原因，從而使

學生理解在工作中必須授權以及授權的好處和意義。

2、使用教材中給出的評測讓學生自己評測自己是否能夠建立有效的授

權氣氛并能夠有效地下達指令，評測中盡量要求他們結(jié)合自己的實際做

出真實的解答。

注意：

1、必須使學生理解成功的授權不是不管事，在授權之后必須還不斷監(jiān)

督和總結(jié)，為任務承擔應該承擔的責任。

2、在講完本章內(nèi)容后，個人與企業(yè)的內(nèi)容已經(jīng)全部完成。因此應該抽

出一定的時間做總結(jié)和復習。

模塊五：影響組織的因素（25分鐘）

指導：

掌握組織的定義，認識影響組織的各方面因素

要點：

什么是組織、利益相關者、組織面臨的挑戰(zhàn)

方法:

練習

講解演示：（幻燈片）

1、什么是組織、組織的目標是什么

2、組織的利益相關者

講解要點：

1、用輸入、轉(zhuǎn)換和輸出的概念來理解每個組織。組織最根本的目標就

是增加收益、提高客戶滿意度、減低成本和費用。

2、組織的利益相關者包括內(nèi)部和外部兩類。組織的發(fā)展對這些利益相

關者具有影響，這些人的作為也會對組織產(chǎn)生影響。

3、組織內(nèi)部和外部的各種變化，包括技術進步、組織結(jié)構調(diào)整以及競

爭都能夠?qū)M織產(chǎn)生各種不同的影響。

練習：

1、結(jié)合案例講解使學生理解組織利益相關者的概念，并分析自己所在

組織存在哪些利益相關者，這些人對組織的要求有什么不同，有什么沖

突等。

2、分析自己所在組織存在哪些挑戰(zhàn)，組織應該如何應對挑戰(zhàn)。

注意：

1、個人與組織這一單元將講授一些戰(zhàn)略決策時必須使用的工具，這些

管理工具是作為一個決策者所必須掌握的，同時對中級管理者來講也是

提高其素質(zhì)的一項重要的學習。

2、需要強調(diào)從宏觀的角度認識和分析自己所在組織的狀況以及所面臨

的各項挑戰(zhàn)及應對措施。

模塊六：組織的目標（25分鐘）

指導：

掌握確定組織使命和戰(zhàn)略的方法，掌握分析組織現(xiàn)狀的工具

要點：

組織的使命、戰(zhàn)略目標和價值觀、分析組織的現(xiàn)狀

方法：

練習

講解演示：（幻燈片）

1、使命、戰(zhàn)略、價值觀

2、五力模型

3、PESTLE工具

4、SWOT工具

講解要點：

1、組織的使命和戰(zhàn)略陳述非常關鍵，關系到組織的長期發(fā)展和戰(zhàn)略高

度上對全體員工的指導。通過教材中的例子使大家明白一個好的戰(zhàn)略和

使命陳述應該具備的特征。

2、波特提出的五力模型是一個分析組織現(xiàn)狀的重要的戰(zhàn)略工具。五力

模型從各個方面分析組織發(fā)展中需要考慮的各種制約力量，包括供應商

和顧客的議價能力，包括新進入者和替代產(chǎn)品的威脅以及行業(yè)內(nèi)部的競

爭狀況。

3、PESTLE和SWOT是分析組織現(xiàn)狀的重要工具，前者從政治、經(jīng)濟、

社會、技術、法律和環(huán)境各方面分析組織所面臨的宏觀環(huán)境；而后者則

分析組織的優(yōu)勢和劣勢、機遇和威脅。通過這些技術都可以清楚地認識

組織生存所面臨的環(huán)境。

練習：

1、通過啟發(fā)學生列舉教材中的例子和大家都能夠很熟悉的知名企業(yè)的

例子，使學生真正掌握使命和戰(zhàn)略的概念，并能夠分析自己所在企業(yè)是

否具有這樣的使命陳述。

2、要求學生運用本章所學習的幾個戰(zhàn)略分析工具，分析自己所在企業(yè)

或某些企業(yè)的現(xiàn)狀以及它們?yōu)榱税l(fā)展必須做的事情。

注意：

1、必須通過練習使學生掌握應該如何使用這些分析工具，不能僅僅講

解一下就不管了。只有真正結(jié)合自己所熟悉的情況，通過練習才可以掌

握。

2、教師可以引導和啟發(fā)學生積極發(fā)言和討論，貢獻他們所知道的企業(yè)

的狀況，結(jié)合企業(yè)現(xiàn)實情形來思考企業(yè)可以采取的戰(zhàn)略行動。

第六次教學安排：（第12周）

內(nèi)容：第八單元第29-30章，第九單元第31-34章

詳細時間安排

時間內(nèi)容備注

第一25分鐘模塊一制定決策

節(jié)25分鐘模塊二組織文化

第二25分鐘模塊三團隊基本知識

節(jié)25分鐘模塊四團隊內(nèi)部建設

第三25分鐘模塊五團隊維護

節(jié)25分鐘模塊六團隊外部關系

教學目標：

1、能夠制定組織戰(zhàn)略決策

2、熟悉組織文化的定義

3、掌握團隊建設的基本知識

4、掌握團隊內(nèi)部建設的方法

5、能夠?qū)F隊進行日常維護

6、能夠和其他團隊維持良好的關系

課前準備：

1、閱讀教材

2、制作幻燈片

3、投影儀

4、白板和筆

模塊一：制定決策（25分鐘）

指導：

掌握幾種戰(zhàn)略分析工具進行戰(zhàn)略的制定和分析戰(zhàn)略是否實現(xiàn)

要點：

戰(zhàn)略的確定、戰(zhàn)略的分解、評估戰(zhàn)略是否實現(xiàn)

方法：

練習

講解演示：（幻燈片）

1Ansoff矩陣

2、戰(zhàn)略分解

3、平衡記分卡

講解要點：

1、根據(jù)市場狀況和產(chǎn)品開發(fā)的狀況分析決定企業(yè)在提供產(chǎn)品和服務的

時候應該采取什么戰(zhàn)略。具體可以劃分為市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開

發(fā)和多元化經(jīng)營等四種戰(zhàn)略。

2、必須把組織的戰(zhàn)略逐步分解為部門的戰(zhàn)略、再進一步分解為團隊的

戰(zhàn)略和個人發(fā)展的戰(zhàn)略。這一方面可以使所有的戰(zhàn)略能夠相互一致，另

一方面可以確保組織的戰(zhàn)略得到貫徹和實現(xiàn)。

3、評價戰(zhàn)略是否實現(xiàn)有許多方法，比較全面和綜合的方法是平衡記分

卡，這也是近年來比較流行的戰(zhàn)略分析工具。平衡記分卡能夠彌補僅僅

注重財務指標的方法，能夠使企業(yè)的發(fā)展更加平衡和全面。

練習：

要求學生運用本章所學習的幾個戰(zhàn)略分析工具，分析自己所在企業(yè)或

某些企業(yè)應該具體采用什么樣的戰(zhàn)略決策，并分析這些戰(zhàn)略是否得到貫徹。

注意：

1、必須通過練習使學生掌握應該如何使用這些分析工具，不能僅僅講

解一下就不管了。只有真正結(jié)合自己所熟悉的情況，通過練習才可以掌

握。

2、在使用戰(zhàn)略分析工具進行練習的時候，教師需要引導和啟發(fā)學生積

極發(fā)言和討論，需要強調(diào)他們使用自己非常熟悉的情況或者結(jié)合自己所

在企業(yè)的狀況來進行具體分析。這樣才能夠真正在實際中檢驗是否掌握

這些分析工具，也才能夠提高解決實際問題的能力。

模塊二：組織文化（25分鐘）

指導：

能夠分析自己所在企業(yè)具有什么樣的組織文化并能夠適應這種文化

要點：

組織文化的類型、組織文化的組成

方法：

練習

講解演示：（幻燈片）

組織文化的組成

講解要點：

1、組織文化的組成包括常規(guī)行事方式、傳聞和話題、表征和符號、激

勵約束系統(tǒng)、權力結(jié)構和組織結(jié)構等表現(xiàn)形式。

2、根據(jù)不同的特征，組織文化可以區(qū)分為權利型文化、角色文化、任

務文化和個人文化等四種類型。

練習：

要求學生分析自己所在企業(yè)具有什么樣的文化，并討論任何適應這些

文化。

注意：

1、教師必須引導學生參與到積極的討論中，使他們能夠結(jié)合自己的具

體情況以及所在企業(yè)或單位的具體特點，思考自己單位具有怎樣的文化

特點，并思考他們應該怎樣適應這些文化。

2、在本節(jié)內(nèi)容完成之后，教師可以簡單總結(jié)本單元的內(nèi)容，引導學生

復習這些內(nèi)容。

模塊三：團隊基本知識（25分鐘）

指導:

掌握團隊的一些基本概念，能夠分析自己所在團隊，能夠根據(jù)團隊發(fā)

展階段決定使用什么方式來建設團隊。

要點：

團隊的類型、優(yōu)秀團隊的特征、團隊發(fā)展的階段

方法：

評測

講解演示：（幻燈片）

1、團隊的類型

2、優(yōu)秀團隊的特征

3、團隊發(fā)展的階段

講解要點：

1、團隊是組織中從事工作的最小集體構成單位，根據(jù)領導方式、工作方

式、交流方式以及組成人員等不同的特點，可以將團隊分成不同的類型。

不同類型的團隊需要使用不同的團隊建設方法。

2、優(yōu)秀團隊是能夠成功行使各種職責，順利完成任務的團隊。優(yōu)秀的團

隊必定具備明確的目標、具備廣泛的技能和經(jīng)驗、團隊成員之間能夠彼

此支持和信任，有良好的合作氣氛。沖突很少，即使有沖突，也能夠積

極化解矛盾。

3、根據(jù)團隊發(fā)展中各方面的特點，可以將團隊的發(fā)展劃分為四個階段：

形成階段、規(guī)范化階段、波動階段和成熟階段。這幾個不同階段對任務、

團隊和個人需要幾方面的要求不同。應該根據(jù)不同的階段注重不同方面

的發(fā)展。

評測：

根據(jù)教材中給出的表格，對團隊效力進行評價。分析自己所在的團隊

是否具備優(yōu)秀團隊應該具備的特征。如果不具備的話，在哪方面存在欠缺，

應該如何彌補。

注意：

在做評測的時候教師需要給出學生指導，最好能夠結(jié)合自己所在企業(yè)

或團隊的特點。在評測完成之后，需耍引導學生討論他們團隊存在的特點，

并結(jié)合所學習的團隊發(fā)展的階段思考應該采用什么樣的發(fā)展手段。

模塊四：團隊內(nèi)部建設（25分鐘）

指導：

熟悉團隊的角色并能夠順利解決團隊的沖突

要點：

團隊角色、解決團隊沖突的方式

方法：

練習

講解演示：（幻燈片）

1、團隊的角色

2、培養(yǎng)融洽關系

3、六頂思考帽

出自于.…中國最大的資料庫

講解要點：

1、團隊為了完成工作必須具備各種各樣的角色。既需要有能夠決策的

人，也需要有謀士和能夠提出想法的人，還需要能夠解決問題和實際行

動的人。

2、優(yōu)秀的團隊成員之間必須具備融洽的關系，可以通過一些手段和方

法在團隊成員間建立起融洽和和諧的關系，使團隊有一種互相信任的氣

氛。

3、“六頂思考的帽子”是一種方法。使用這個方法能夠使群體的思考

不陷入混亂，并確保從一開始就使誤解最小化。在使用這個技術的時候，

應該允許每個人每次集中思考問題的一個方面（如事實、感覺或思想）;

同時也允許每個人能夠在思考中轉(zhuǎn)變角色。

4、以健康的方式處理沖突，方法包括營造公開、信任的氛圍、公開自

己的見解、公開沖突、鼓勵成員為別人著想、對事不對人、在有沖突的

地方，堅持解決問題、以健康的方式處理沖突

練習：

讓學生思考自己團隊存在和缺少什么角色，自己團隊解決和處理沖突

采用什么樣的方法?？梢詫⑺伎冀Y(jié)果報告出來，鼓勵學生互相進行討論。

注意：

1、在做這個練習的時候，教師應該引導學生積極參與。

2、教師還可以列舉出自己比較熟悉的例子，或者通過提問學生，讓他

們能夠使用自己比較熟悉和身邊的例子來學習相關知識和概念。

模塊五：團隊維護（25分鐘）

指導：

掌握維護團隊的方法以及團隊決策的模式

要點：

維護團隊、團隊會議、團隊決策模式

方法：

案例講解

講解演示：（幻燈片）

1、維護團隊的困難

2、有效團隊會議

3、團隊決策模式

講解要點：

1、維護團隊同一性非常重要?？梢圆扇F隊會議的方式建立團隊同一

性，在此過程中，必須確保團隊會議有效。同時，也可以采取一些別的

手段來維護團隊的同一性。

2、正確的團隊決策對團隊完成工作非常重要，為了使團隊決策科學，

需要采用一定的決策模式，包括闡明問題、獲得信息、提出多個解決方

案、建立選擇標準、做出決定、實施并監(jiān)控解決方案等幾個階段，

練習：

通過案例講解的手段，使學生能夠理解和掌握決策的模式。

注意:

在案例講解的過程中，教師需要使學生掌握相應的知識和技能。因此

必須充分調(diào)動他們的積極性，使他們能夠主動參與到學習中，獲得理想的

效果。

模塊六：團隊外部關系（25分鐘）

指導：

掌握解決團隊之間關系的方法，與其他團隊搞好關系。

要點：

團隊之間關系、融洽關系的建立和沖突的解決

方法：

案例講解

講解演示：（幻燈片）

1、與其他團隊的聯(lián)系

2、與其他團隊的沖突

講解要點：

1、團隊要獲得好的工作結(jié)果，必須能夠同其他團隊搞好關系。不同團

隊之間有相互的期望和共同的利益關系，因此應該認真分析自己團隊和

其他團隊彼此之間的關系，這是團隊建設獲得成功的基礎。

2、在與其他團隊發(fā)生沖突的時候，應該采用適當?shù)姆椒ㄓ枰越鉀Q。需

要認真分析沖突的原因并能夠針對具體的原因采用適當?shù)姆椒?。最重?/p>

的是，需要確定團隊彼此之間的需要和期望。

練習：

通過案例講解的手段，使學生理解和掌握團隊沖突解決的方法及其重

要性。

注意：

1、在案例講解的過程中，教師需耍使學生掌握相應的知識和技能。因

此必須充分調(diào)動他們的積極性，使他們能夠主動參與到學習中，獲得理

想的效果。

2、本節(jié)安排需要采用一定的時間對《團隊騰飛》這一單元的內(nèi)容進行

簡單的總結(jié)和回顧，使學生能夠及時進行小結(jié)與復習。

第七次教學安排：(第14周)

內(nèi)容：第十單元第35-38章，第十一單元第39-4()章

詳細時間安排

時間內(nèi)容備注

25分

模塊一團隊學習與發(fā)展

第一鐘

節(jié)25分

模塊二支持團隊學習

鐘

25分

模塊三培訓與訓練

第二鐘

25分

模塊四在職培訓

鐘

25分

模塊五確定團隊目標

第三鐘

節(jié)25分

模塊六制定和確認計劃

鐘

教學目標：

1、掌握學習和發(fā)展的概念

2、掌握支持團隊學習的方法

3、了解培訓和訓練的區(qū)別

4、掌握在職培訓的技能

5、能夠確定團隊目標

6、能夠把制定團隊工作計劃

課前準備：

1、閱讀教材

2、制作幻燈片

3、投影儀

4、白板和筆

模塊一：團隊學習和發(fā)展（25分鐘）

指導：

掌握學習和發(fā)展中的一些基本概念

要點：

學習和發(fā)展的區(qū)別、發(fā)展周期

方法：

練習

講解演示：（幻燈片）

1、發(fā)展與組織目標的關系

2、發(fā)展周期

3、學習的形式

講解要點：

1、學習和發(fā)展不同，只有把學習結(jié)果積極應用到實際工作中，能夠提

高工作的技能和績效，才能稱為發(fā)展。

2、發(fā)展周期包括幾個階段：明確發(fā)展要求、同意發(fā)展目標、選擇發(fā)展

方法、計劃學習和支持、實施和支持學習、檢查目標、評估學習和方法

的有效性。

練習:

明確團隊的發(fā)展需要并思考可以采取的發(fā)展方法。

注意：

1、在明確團隊發(fā)展需要的時候，可以使用教材中本章結(jié)束時的表格作

為指導，來幫助學生思考和解決這些問題C

2、在思考這些問題的時候，必須強調(diào)讓學生結(jié)合自己的實際情況，一

定要避免只做表面文章。

模塊二：支持團隊學習（25分鐘）

指導：

掌握學習和發(fā)展中作為團隊領導應該怎樣做出支持

要點：

支持團隊學習、支持經(jīng)驗學習

方法：

練習

講解演示：（幻燈片）

1、支持團隊學習

2、對培訓結(jié)果的評估

講解要點：

1、團隊領導支持團隊學習非常重要。在這個過程中，團隊領導需要扮

演好自己的角色。團隊領導不僅要制定并掌握有效的發(fā)展方法，而且必

須使它成為團隊工作的組成部分。最重要的是，團隊領導必須能夠鼓勵

團隊成員積極學習。

2、團隊領導對學習的支持是多方面的，必須從發(fā)展的計■劃、應用和審

查、評估等方面全程監(jiān)控和支持團隊成員的學習

練習：

要求學生思考并討論團隊領導在支持團隊學習的過程中能夠做什么。

注意：

1、在思考和討論這個問題的時候，可以使用教材中本章結(jié)束時的表格作為

指導。

2、必須鼓勵學生積極思考并討論思考結(jié)果。通過學生的討論，使他們理解

和清楚在團隊學習的過程中，團隊領導究竟應該起到哪些促進的作用。

模塊三：培訓與訓練（25分鐘）

指導：

了解訓練和培訓的概念和區(qū)別，掌握訓練和培訓的方法

要點：

訓練和培訓的區(qū)別、訓練的步驟、如何將培訓做好

方法：

練習

講解演示：（幻燈片）

1、訓練和培訓的區(qū)別

2、訓練的步驟

講解要點：

1、訓練是“從別人的經(jīng)驗中學習和發(fā)現(xiàn)，從而發(fā)展自己的技能，同時

通過目的明確的討論來獲得支持”；是讓學習者在相對安全的環(huán)境通過實

踐得到知識，從而發(fā)展思考問題和解決問題的能力。

2、訓練和在職培訓之間既有聯(lián)系又有區(qū)別。

3、訓練的整個過程可以概括為五步：計劃和建立、簡要介紹、后退、

督導和檢查、審查和評估。

練習:

使用教材中本章結(jié)束時候的練習，使學生聯(lián)系自己實際工作，編制一

份訓練計劃。

注意：

在編制訓練計劃的時候一定要強調(diào)學生聯(lián)系自己的實際工作和自己團隊的實際情

況。

教師可以先做一個簡單的示范或者示例，使學生能夠順利完成這個練習。

練習結(jié)束之后有必要組織學生進行討論，通過討論更清楚訓練計劃包含的內(nèi)容。

模塊四：在職培訓（25分鐘）

指導：

掌握在職培訓的方法和技巧

要點：

在職培訓的要點和步驟

方法：

練習

講解演示：（幻燈片）

在職培訓的要點

在職培訓的步驟

講解要點：

為了獲得良好的效果，在職培訓必須強調(diào)學生的積極參與，不能讓學生成

為一個旁觀者。必須在培訓過程中強調(diào)示范的作用，通過示范使學習者

能夠掌握相應的操作和技能。

在職培訓的步驟包括：準備、解釋、示范、讓學習者做、總結(jié)。

練習：

使用教材中本章結(jié)束時候的練習，使學生聯(lián)系自己實際工作，編制在

職培訓的任務清單。

注意：

在編制任務清單的時候一定要強調(diào)學生聯(lián)系自己的實際工作和自己團隊的

實際情況。

教師可以先做一個簡單的示范或者示例，使學生能夠順利完成這個練習。

練習結(jié)束之后有必要組織學生進行討論，通過討論更清楚訓練計劃包含

的內(nèi)容。

本單元的內(nèi)容結(jié)束后，教師可以適當予以總結(jié)和復習。

模塊五：確定團隊目標（25分鐘）

指導：

掌握團隊目標以及目標分解的概念

要點：

目標和目的、目標的分解、績效循環(huán)

方法：

練習

講解演示：（幻燈片）

目標和目的

績效循環(huán)

講解要點：

團隊領導必須理解，團隊和領導都必須為實現(xiàn)組織目標而做出貢獻，即向

顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務。

組織目標具備一定的層次和結(jié)構性。必須將組織的大目標分解為各部門的

目標，進而分解為各團隊的目標以及個人的目標。這樣團隊和個人才可

能真正為組織的目標做出自己的貢獻。

確定了目標之后，可以把目標作為衡量團隊是否具有績效的標準，通過這

個標準來監(jiān)督和評價團隊的績效。如果完成，則可以重新制定新的目標。

這就是一個績效循環(huán)的概念。

練習：

讓學生根據(jù)自己的情況，指定符合SMART原則的目標。

注意：

學生制定的目標必須結(jié)合自己的工作實際，目標必須具備SMART原則

的要求。在完成練習之后，教師可以以個別同學的練習結(jié)果為例，引導大

家討論和學習。

模塊六：制定和確認計劃（25分鐘）

指導：

掌握制定計劃的方法，了解在此過程中的一些概念和技巧。

要點：

確定任務、任務分配、資源獲取、制定任務計劃表

方法：

練習

講解演示：（幻燈片）

計劃與任務

獲取資源

任務計劃表

講解要點：

在制定計劃的時候必須首先確定工作內(nèi)容、所涉及的人員、工作的時間、

需要的資源等要素。制定的計劃必須現(xiàn)實，必須在合理的資源使用范圍

內(nèi)達到合理的結(jié)果。同時必須仔細考慮完成計劃所涉及到的各方面的具

體問題。

可以使用工作分解結(jié)構的方法來把任務進行分解，然后再將分解完后的任

務分配給團隊中的每個成員。在分配任務的過程中，要考慮到團隊成員

的能力水平，并且要敢于和善于授權。

為了完成計劃，必須考慮到與資源相關的問題，這包括人員、設施、信息、

時間、資金等各方面的問題，必須能夠獲取和使用充足的資源，才能使

計劃得以完成。

練習：

學生根據(jù)一個設定的計劃，制定任務進度表。

注意：

制定任務進度表的時候，可以使用教材中給定的例子作為參考，同時要聯(lián)

系自己的工作實際，才可能使制定過程更加有效。

教師可以給出簡單的示例或使用教材中的例子，使學生掌握任務進度表中

必須包含的關鍵項目。

第八次教學安排：（第16周）

內(nèi)容：第十一單元第41-42章，第十二單元第43-45章

詳細時間安排

時間內(nèi)容備注

25分

模塊一監(jiān)督、控制和支持

第一鐘

節(jié)25分

模塊二評估工作績效

鐘

25分

模塊三影響激勵的因素

第二鐘

-Hj-25分

模塊四激勵技巧

鐘

25分

模塊五全方位激勵

第三鐘

節(jié)25分

模塊六小結(jié)和復習

鐘

教學目標：

能夠?qū)嵭杏媱澋倪^程進行監(jiān)控

掌握評估工作績效的方法

掌握激勵的理論

掌握激勵的技巧

能夠?qū)F隊成員進行全方位的激勵

課前準備：

閱讀教材

制作幻燈片

投影儀

白板和筆

模塊一：監(jiān)督、控制和支持（25分鐘）

指導；

學會對實行計劃的過程進行監(jiān)督、能夠支持團隊成員完成計劃

要點：

反饋環(huán)、計劃的監(jiān)督、修正、對團隊成員的支持

方法：

練習

講解演示：（幻燈片）

反饋環(huán)

監(jiān)督的標準

講解要點：

通過監(jiān)督、控制和支持來促進計劃的執(zhí)行，在此過程中，要根據(jù)實際的情

況對計劃提出修正，重新確定目標和計戈上這個過程就是一個反饋的過

程。反饋可以有實際的數(shù)據(jù)支持，也可以使用來自團隊成員之間的反饋。

可以使用定量和定性的指標來對計劃是否完成進行監(jiān)督，可以使用基于系

統(tǒng)的監(jiān)控，也可以使用別人的反饋，還可以使用會議和報告等其他形式

來對計劃實行過程進行監(jiān)督。

在實行計劃的過程中，可能會遇到團隊成員士氣低沉的情形，在此情形下，

首先必須確定士氣低沉的原因，然后針對具體的問題，提出合理的解決

方式，為團隊成員提供全方位的支持，才可能使計劃得以順利完成。

練習：

通過案例講解使學生理解監(jiān)控系統(tǒng)的概念，理解監(jiān)控的作用。

注意：

可以使用教材中提供的案例進行講解，教師也可以根據(jù)自己的需要，使用

自己設計的案例來使學生理解監(jiān)控系統(tǒng)的概念。

通過本章內(nèi)容的學習，學生應該認識到對計劃進行監(jiān)控的重要性并掌握監(jiān)

控的方法，教師可以提示和引導學生結(jié)合自己的工作實踐，思考在工作

中完成計劃的過程中是如何進行監(jiān)控的。

模塊二：評估工作績效（25分鐘）

指導：

掌握反饋的技能，掌握對工作績效和工作結(jié)果進行評估的方法。

要點：

績效評估的標準、反饋、評估工作

方法：

評測

講解演示：（幻燈片）

反饋的要點

優(yōu)秀的評估體系

評估的類型

講解要點：

評估工作績效也就是評估工作和計劃是否完成，在此過程中，必須收集足

夠的數(shù)據(jù)和信息，來判斷和說明計劃是否完成，還存在什么問題和不足

等。

有效的反饋對于工作評估來說非常重要。反饋過程必須注意技巧和原則，

掌握反饋的10個要點能夠充分發(fā)揮反饋的作用。

評估使團隊及其成員清楚地看到他們的工作表現(xiàn)，同時確定他們在哪些領

域內(nèi)還需要額外的支持和培訓?？梢圆捎梅钦降氖侄魏驼降氖侄蝸?/p>

進行評估，評估過程中一定要注意評估的有效性。

練習：

利用教材中給定的表格來對自己的評估系統(tǒng)和反饋進行評測。

注意：

為了保證評測過程的有效性，教師需要強調(diào)學生按照自己的實際情況，如

實做答。

在完成評估之后，教師應該組織學生進行分析和討論。使學生充分認識到

自己工作中的評估系統(tǒng)是否完善，自己的反饋是否符合要求，能夠改進

的地方是什么等。

完成本模塊之后，教師可以使用適當?shù)臅r間對本單元的內(nèi)容進行復習和總

結(jié)。

模塊三：影響激勵的因素（25分鐘）

指導：

掌握幾個重要的激勵理論，并能夠結(jié)合實際運用這些理論。

要點：

需求層次理論、期望理論、雙因素理論

方法：

討論出自于?…中國最大的資料庫

講解演示：（幻燈片）

需求層次理論

期望理論

雙因素理論

講解要點：

馬斯洛認為人們的需求是以一定的層次結(jié)構組成的，最低級的是生理需求

和安全需求，其次是社會需求、自尊的需求和自我實現(xiàn)的需求。一般情

況下，低級的需求比高級的需求更容易實現(xiàn)。在低層次的需求沒有完全

實現(xiàn)之前，人