煙草配送考試題庫(kù)及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.煙草配送車輛行駛過(guò)程中，時(shí)速一般不得超過(guò)（）A.40公里B.50公里C.60公里D.80公里2.煙草配送的貨物交接地點(diǎn)一般是（）A.煙草公司倉(cāng)庫(kù)B.零售戶店鋪C.物流中心D.分揀車間3.以下哪種包裝材料不適合煙草配送貨物防護(hù)（）A.紙箱B.塑料薄膜C.麻布袋D.泡沫4.煙草配送任務(wù)安排的依據(jù)主要是（）A.配送車輛數(shù)量B.零售戶訂單C.配送人員數(shù)量D.倉(cāng)庫(kù)面積5.煙草配送過(guò)程中，遇到惡劣天氣首先應(yīng)該（）A.繼續(xù)配送B.尋找安全地點(diǎn)躲避C.聯(lián)系零售戶說(shuō)明情況D.加快配送速度6.煙草配送司機(jī)在出車前必須檢查的項(xiàng)目是（）A.車輛外觀是否漂亮B.車輛輪胎氣壓C.車輛內(nèi)飾是否整潔D.車輛音響是否正常7.煙草配送的主要運(yùn)輸方式是（）A.公路運(yùn)輸B.鐵路運(yùn)輸C.航空運(yùn)輸D.水路運(yùn)輸8.配送貨物出現(xiàn)丟失情況，首先應(yīng)該（）A.報(bào)警B.向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)C.自行查找D.不管不顧9.煙草配送車輛的保養(yǎng)周期一般是（）A.一個(gè)月B.三個(gè)月C.半年D.一年10.煙草配送人員與零售戶交接貨物時(shí)，必須（）A.讓零售戶簽字確認(rèn)B.與零售戶聊天C.幫零售戶整理店鋪D.直接把貨物放下離開(kāi)答案：1.C2.B3.C4.B5.B6.B7.A8.B9.B10.A二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.煙草配送車輛應(yīng)配備的安全設(shè)備有（）A.滅火器B.防滑鏈C.急救箱D.三角警示牌2.影響煙草配送效率的因素有（）A.交通擁堵B.配送路線規(guī)劃C.貨物裝卸速度D.天氣狀況3.煙草配送人員在工作中應(yīng)具備的素質(zhì)有（）A.責(zé)任心B.服務(wù)意識(shí)C.駕駛技術(shù)D.溝通能力4.煙草配送貨物在運(yùn)輸過(guò)程中要注意（）A.防潮B.防火C.防盜D.防擠壓5.以下屬于煙草配送流程環(huán)節(jié)的有（）A.訂單接收B.貨物分揀C.車輛調(diào)度D.貨物送達(dá)6.煙草配送信息管理系統(tǒng)的功能包括（）A.訂單處理B.車輛跟蹤C(jī).庫(kù)存管理D.數(shù)據(jù)分析7.選擇煙草配送車輛時(shí)需要考慮的因素有（）A.車輛載重量B.車輛燃油經(jīng)濟(jì)性C.車輛品牌D.車輛外觀8.煙草配送過(guò)程中與零售戶溝通的內(nèi)容包括（）A.貨物交接情況B.配送時(shí)間變更C.煙草政策D.零售戶需求9.煙草配送應(yīng)急預(yù)案應(yīng)包含（）A.火災(zāi)應(yīng)對(duì)措施B.交通事故處理C.貨物損壞處理D.惡劣天氣應(yīng)對(duì)10.提高煙草配送服務(wù)質(zhì)量的方法有（）A.加強(qiáng)員工培訓(xùn)B.優(yōu)化配送流程C.建立客戶反饋機(jī)制D.增加配送車輛答案：1.ABD2.ABCD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABCD7.AB8.ABCD9.ABCD10.ABC三、判斷題（每題2分，共20分）1.煙草配送車輛可以隨意停放。（）2.配送人員不需要了解煙草相關(guān)政策法規(guī)。（）3.只要貨物能按時(shí)送達(dá)，配送路線不需要優(yōu)化。（）4.煙草配送過(guò)程中，貨物損壞后不用記錄。（）5.配送車輛在行駛中可以隨意接聽(tīng)電話。（）6.零售戶拒絕接收貨物時(shí)，配送人員應(yīng)強(qiáng)行交付。（）7.定期對(duì)配送車輛進(jìn)行保養(yǎng)能減少故障發(fā)生。（）8.煙草配送任務(wù)可以不按照訂單順序執(zhí)行。（）9.配送人員在工作中不需要遵守工作紀(jì)律。（）10.煙草配送貨物包裝越簡(jiǎn)單越好。（）答案：1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.√8.×9.×10.×四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共20分）1.簡(jiǎn)述煙草配送出車前對(duì)車輛檢查的主要內(nèi)容。答：檢查車輛輪胎氣壓是否正常，有無(wú)磨損；檢查剎車系統(tǒng)是否靈敏；查看車輛燈光是否齊全、正常；檢查油、水是否充足；檢查車輛儀表是否顯示正常。2.煙草配送過(guò)程中如何確保貨物安全？答：運(yùn)輸中做好防潮、防火、防盜、防擠壓措施。車輛保持良好狀態(tài)，行駛平穩(wěn)。貨物裝卸規(guī)范，交接仔細(xì)。遇到異常及時(shí)處理并匯報(bào)。3.當(dāng)遇到交通擁堵影響配送時(shí)應(yīng)如何處理？答：首先通過(guò)導(dǎo)航等查看周邊路況，嘗試選擇其他可行路線。同時(shí)及時(shí)與調(diào)度中心和零售戶聯(lián)系，說(shuō)明延誤情況及預(yù)計(jì)送達(dá)時(shí)間。4.簡(jiǎn)述煙草配送人員應(yīng)具備的服務(wù)意識(shí)。答：要熱情、耐心、周到地對(duì)待零售戶。按時(shí)準(zhǔn)確送貨，認(rèn)真解答零售戶疑問(wèn)。積極處理零售戶反饋問(wèn)題，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。五、討論題（每題5分，共20分）1.討論如何進(jìn)一步優(yōu)化煙草配送路線以提高效率。答：可利用數(shù)據(jù)分析，綜合考慮零售戶分布、訂單量、交通狀況等因素。運(yùn)用專業(yè)軟件規(guī)劃最佳路線，減少迂回和重復(fù)行駛。定期根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整路線。2.談?wù)勗跓煵菖渌椭腥绾渭訌?qiáng)與零售戶的溝通。答：配送前提前聯(lián)系確認(rèn)配送時(shí)間；交接貨物時(shí)清晰說(shuō)明情況。日常多交流，了解需求和意見(jiàn)。態(tài)度誠(chéng)懇禮貌，及時(shí)反饋處理問(wèn)題。3.探討煙草配送過(guò)程中如何做好環(huán)境保護(hù)。答：選用環(huán)保包裝材料，減少包裝廢