客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)維護(hù)合同甲方（委托方）：[甲方公司全稱]法定代表人：[甲方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[甲方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[甲方公司電子郵箱]乙方（服務(wù)方）：[乙方公司全稱]法定代表人：[乙方公司法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方公司注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[乙方公司聯(lián)系電話]電子郵箱：[乙方公司電子郵箱]鑒于甲方擁有并運(yùn)營(yíng)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)（以下簡(jiǎn)稱“系統(tǒng)”），該系統(tǒng)用于收集、展示和管理用戶對(duì)甲方產(chǎn)品或服務(wù)的評(píng)價(jià)；鑒于乙方擁有與系統(tǒng)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)能力和服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠?yàn)橄到y(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)；甲乙雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方委托乙方對(duì)系統(tǒng)提供維護(hù)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1系統(tǒng)是指由甲方擁有或控制，部署在[說(shuō)明部署環(huán)境，如：甲方服務(wù)器/乙方云端平臺(tái)]上，用于實(shí)現(xiàn)用戶評(píng)價(jià)提交、展示、管理功能的軟件系統(tǒng)，系統(tǒng)版本號(hào)為[系統(tǒng)版本號(hào)]。1.2維護(hù)服務(wù)是指乙方根據(jù)本合同約定，為保障系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行而提供的各項(xiàng)技術(shù)支持和服務(wù)，包括但不限于故障修復(fù)、性能監(jiān)控、安全維護(hù)、備份恢復(fù)、小版本升級(jí)、技術(shù)咨詢與支持等。1.3合同有效期是指本合同約定的起始和終止日期。1.4服務(wù)期限是指乙方按照本合同約定提供服務(wù)的時(shí)間范圍。1.5服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）是指本合同附件中約定的關(guān)于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、解決時(shí)間、系統(tǒng)可用性等具體量化指標(biāo)。1.6不可抗力是指雙方不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、流行病疫情等。第二條維護(hù)范圍與內(nèi)容2.1乙方提供的維護(hù)服務(wù)內(nèi)容包括：(1)故障修復(fù)：針對(duì)系統(tǒng)在運(yùn)行過(guò)程中出現(xiàn)的、影響用戶正常使用或系統(tǒng)核心功能的缺陷或錯(cuò)誤，乙方應(yīng)在收到甲方通知后，進(jìn)行診斷、分析、修復(fù)，并驗(yàn)證修復(fù)效果，確保系統(tǒng)功能恢復(fù)正常。(2)性能監(jiān)控：乙方將定期對(duì)系統(tǒng)的運(yùn)行狀態(tài)、關(guān)鍵性能指標(biāo)（如響應(yīng)時(shí)間、并發(fā)處理能力、資源利用率等）進(jìn)行監(jiān)控，并每月向甲方提供性能監(jiān)控報(bào)告。(3)安全維護(hù)：乙方負(fù)責(zé)定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全漏洞掃描，及時(shí)應(yīng)用官方發(fā)布的安全補(bǔ)丁，協(xié)助甲方進(jìn)行安全配置加固，防止系統(tǒng)遭受非法攻擊和惡意利用。乙方應(yīng)保障用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)傳輸和存儲(chǔ)過(guò)程中的基本安全。(4)系統(tǒng)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求或行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定并執(zhí)行系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份策略，至少[頻率，如：每日]進(jìn)行全量或增量備份，并確保在發(fā)生故障時(shí)能夠按照約定時(shí)間恢復(fù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)和功能。(5)小版本升級(jí)與補(bǔ)丁應(yīng)用：在獲得甲方事先書(shū)面同意的前提下，乙方可以對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行不改變核心業(yè)務(wù)邏輯的小版本更新或必要的安全補(bǔ)丁安裝，以提升系統(tǒng)性能、穩(wěn)定性或安全性。(6)技術(shù)咨詢與支持：乙方應(yīng)為甲方提供關(guān)于系統(tǒng)安裝、配置、使用、常見(jiàn)問(wèn)題解決等方面的技術(shù)咨詢支持，可通過(guò)[說(shuō)明支持方式，如：電話、郵件、遠(yuǎn)程連接]等方式進(jìn)行。2.2甲方指定的系統(tǒng)模塊或功能，如無(wú)特別約定，均包含在本合同維護(hù)范圍內(nèi)。2.3本合同約定的維護(hù)服務(wù)不包括：(1)系統(tǒng)的全新開(kāi)發(fā)、重大版本升級(jí)（指改變核心業(yè)務(wù)邏輯或架構(gòu)的升級(jí)）；(2)因甲方原因（如硬件故障、網(wǎng)絡(luò)問(wèn)題、不當(dāng)操作、第三方攻擊等）導(dǎo)致的系統(tǒng)損壞或功能異常；(3)甲方自行進(jìn)行系統(tǒng)配置更改或擴(kuò)展開(kāi)發(fā)引起的問(wèn)題；(4)法律法規(guī)要求進(jìn)行的強(qiáng)制性認(rèn)證或合規(guī)性改造（除乙方提供的安全維護(hù)范圍外）；(5)其他本合同未明確約定的服務(wù)。第三條服務(wù)期限與時(shí)間3.1本合同有效期為[年數(shù)]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。期滿前[時(shí)間，如：三個(gè)月]，如雙方無(wú)書(shū)面異議，本合同可自動(dòng)續(xù)展[續(xù)展年限]年，續(xù)展次數(shù)不限/限制[次數(shù)]次。3.2乙方服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：(1)工作時(shí)間（周一至周五，[具體時(shí)間段，如：上午9點(diǎn)至下午6點(diǎn)]）：對(duì)于甲方通過(guò)[指定渠道，如：服務(wù)熱線/專(zhuān)用郵箱]報(bào)告的維護(hù)需求，乙方應(yīng)在收到通知后的[時(shí)間，如：2]個(gè)工作小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。(2)非工作時(shí)間（周末、法定節(jié)假日）：對(duì)于甲方通過(guò)[指定渠道]報(bào)告的緊急維護(hù)需求，乙方應(yīng)在接到通知后的[時(shí)間，如：4]小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。3.3乙方服務(wù)解決時(shí)間：(1)P1級(jí)故障（指系統(tǒng)核心功能完全中斷或嚴(yán)重影響大量用戶）：乙方應(yīng)在響應(yīng)后的[時(shí)間，如：4]小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或確定最終解決方案時(shí)間，并在[時(shí)間，如：8]小時(shí)內(nèi)永久修復(fù)。(2)P2級(jí)故障（指部分功能異?；蛴绊懖糠钟脩簦阂曳綉?yīng)在響應(yīng)后的[時(shí)間，如：8]小時(shí)內(nèi)提供臨時(shí)解決方案或確定最終解決方案時(shí)間，并在[時(shí)間，如：24]小時(shí)內(nèi)永久修復(fù)。(3)P3級(jí)故障（指輕微問(wèn)題或影響少量用戶）：乙方應(yīng)在響應(yīng)后的[時(shí)間，如：16]小時(shí)內(nèi)提供解決方案。以上響應(yīng)和解決時(shí)間自乙方正式開(kāi)始處理問(wèn)題時(shí)刻起算。3.4乙方提供[選擇服務(wù)時(shí)間，如：7x24小時(shí)/工作時(shí)間]的技術(shù)支持服務(wù)。第四條服務(wù)方式與流程4.1甲方通過(guò)[服務(wù)熱線：[電話號(hào)碼]]、[電子郵箱：[郵箱地址]]或[在線支持平臺(tái)：[平臺(tái)鏈接]]向乙方報(bào)告維護(hù)需求。4.2乙方接收?qǐng)?bào)告后，根據(jù)問(wèn)題嚴(yán)重性進(jìn)行分類(lèi)，并指派技術(shù)人員進(jìn)行處理。4.3如一線技術(shù)人員無(wú)法在[時(shí)間，如：4小時(shí)]內(nèi)解決，問(wèn)題將自動(dòng)升級(jí)至高級(jí)技術(shù)人員處理。4.4對(duì)于需要乙方現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的需求，相關(guān)差旅費(fèi)用由甲方承擔(dān)，除非問(wèn)題是由乙方原因直接導(dǎo)致的。4.5乙方應(yīng)在每次問(wèn)題解決后，向甲方提供解決情況的書(shū)面或口頭確認(rèn)。第五條費(fèi)用與支付5.1本合同維護(hù)服務(wù)費(fèi)采用[選擇模式，如：固定月費(fèi)]模式。5.2維護(hù)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為人民幣[金額]元/月（大寫(xiě)：人民幣[大寫(xiě)金額]元整）。5.3甲方應(yīng)于每月[日期，如：5]日前，向乙方支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)。5.4支付方式：甲方通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費(fèi)支付至乙方以下賬戶：開(kāi)戶行：[乙方開(kāi)戶行名稱]戶名：[乙方賬戶名稱]賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]5.5乙方應(yīng)在收到服務(wù)費(fèi)后[時(shí)間，如：5]個(gè)工作日內(nèi)向甲方開(kāi)具等額增值稅[選擇稅率，如：普通發(fā)票/專(zhuān)用發(fā)票]。第六條雙方權(quán)利與義務(wù)6.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)要求乙方按照本合同約定提供維護(hù)服務(wù)。(2)有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)過(guò)程，并對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。(3)應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方報(bào)告系統(tǒng)問(wèn)題或故障現(xiàn)象，并提供必要的運(yùn)行環(huán)境信息和技術(shù)資料。(4)應(yīng)配合乙方進(jìn)行故障排查和系統(tǒng)維護(hù)工作。(5)應(yīng)確保其提供的系統(tǒng)訪問(wèn)權(quán)限僅限于乙方維護(hù)人員，并保障其信息安全。(6)按時(shí)足額支付本合同約定的服務(wù)費(fèi)用。6.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)有權(quán)按照本合同約定收取維護(hù)服務(wù)費(fèi)。(2)應(yīng)組建專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，確保能夠按時(shí)、按質(zhì)完成維護(hù)服務(wù)。(3)應(yīng)遵守甲方的安全規(guī)定，保護(hù)甲方的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)安全。(4)應(yīng)對(duì)甲方提供的技術(shù)信息和數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書(shū)面同意，不得向任何第三方泄露。(5)應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)期限、服務(wù)時(shí)間、SLA指標(biāo)提供維護(hù)服務(wù)。(6)應(yīng)將系統(tǒng)備份文件妥善保管，并確保在需要時(shí)能夠及時(shí)恢復(fù)。(7)應(yīng)積極配合甲方處理緊急故障，并在事后提供故障分析報(bào)告（如甲方要求）。第七條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）7.1乙方承諾，在本合同有效期內(nèi)，甲方擁有的客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)（系統(tǒng)名稱：[系統(tǒng)名稱]，版本：[系統(tǒng)版本號(hào)]）的整體可用性不低于[百分比，如：99.9%]。7.2SLA具體指標(biāo)如下：(1)服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：工作時(shí)間[2]小時(shí)，非工作時(shí)間[4]小時(shí)（定義見(jiàn)第三條第3.2款）。(2)服務(wù)解決時(shí)間：-P1級(jí)故障：響應(yīng)后[4]小時(shí)提供臨時(shí)方案或確定最終方案，[8]小時(shí)內(nèi)永久修復(fù)。-P2級(jí)故障：響應(yīng)后[8]小時(shí)提供臨時(shí)方案或確定最終方案，[24]小時(shí)內(nèi)永久修復(fù)。-P3級(jí)故障：響應(yīng)后[16]小時(shí)內(nèi)提供解決方案。(3)重大故障升級(jí)：一線無(wú)法解決，[4]小時(shí)內(nèi)升級(jí)至高級(jí)技術(shù)人員。7.3若乙方未能達(dá)到本條約定或本合同其他條款中約定的SLA指標(biāo)，乙方應(yīng)在指標(biāo)未達(dá)標(biāo)后的[時(shí)間，如：2]個(gè)工作日內(nèi)向甲方說(shuō)明原因，并采取補(bǔ)救措施。對(duì)于連續(xù)或多次未能達(dá)標(biāo)的情況，甲方有權(quán)按照本合同第八條約定要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[百分比，如：千分之五]向乙方支付違約金，逾期超過(guò)[天數(shù)，如：30]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清欠款及違約金。8.2若乙方未能達(dá)到本合同約定的SLA指標(biāo)，每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付人民幣[金額]元（大寫(xiě)：人民幣[大寫(xiě)金額]元整）作為違約金。若因乙方違約導(dǎo)致甲方遭受其他直接損失，乙方應(yīng)另行賠償。8.3若因乙方原因直接導(dǎo)致系統(tǒng)癱瘓或數(shù)據(jù)丟失，且在合理期限內(nèi)未能恢復(fù)，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方賠償由此造成的全部損失。8.4任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第九條不可抗力9.1因不可抗力導(dǎo)致本合同無(wú)法履行或延遲履行的，遭遇不可抗力的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在合理期限內(nèi)提供不可抗力發(fā)生的有效證明文件。9.2雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本合同。因不可抗力造成的損失，各自承擔(dān)。第十條合同變更與解除10.1對(duì)本合同的任何修改或補(bǔ)充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽署書(shū)面文件方能生效。10.2發(fā)生以下情況之一，守約方有權(quán)書(shū)面通知違約方解除本合同：(1)一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)守約方書(shū)面催告后[天數(shù)，如：30]日內(nèi)仍未糾正的。(2)乙方連續(xù)[次數(shù)，如：兩次]未能達(dá)到SLA指標(biāo)，或因乙方重大過(guò)失導(dǎo)致系統(tǒng)嚴(yán)重?fù)p壞的。(3)甲方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。(4)乙方進(jìn)入破產(chǎn)、清算程序的。10.3合同解除后，乙方應(yīng)完成正在進(jìn)行的重要維護(hù)工作，并配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)過(guò)渡或數(shù)據(jù)遷移（如有必要），甲方應(yīng)支付乙方已完成工作的相應(yīng)費(fèi)用。第十一條爭(zhēng)議解決11.1因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。11.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇法院，如：乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。第十二條保密條款12.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本合同履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等一切未公開(kāi)信息（以下簡(jiǎn)稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。12.2未經(jīng)對(duì)方書(shū)面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。12.3本保密義務(wù)不因本合同的終止而失效，持續(xù)有效期限為本合同終止后[年數(shù)，如：三]年。第十三條知識(shí)產(chǎn)權(quán)13.1甲方保留對(duì)客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)及其所有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的所有權(quán)。13.2乙方在履行本合同過(guò)程中所開(kāi)發(fā)的任何工具、代碼或文檔的知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬，由雙方另行書(shū)面約定，如無(wú)約定，歸乙方所有，但乙方應(yīng)確保其履行過(guò)程中使用的工具、代碼或文檔不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并應(yīng)配合甲方處理可能出現(xiàn)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)糾紛。第十四條數(shù)據(jù)安全與合規(guī)14.1乙方應(yīng)采取合理的技術(shù)和管理措施，保障甲方客戶評(píng)價(jià)系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)安全、傳輸安全和訪問(wèn)控制，防止數(shù)據(jù)泄露、篡改或丟失。14.2乙方應(yīng)確保系統(tǒng)運(yùn)行符合中國(guó)相關(guān)法律法規(guī)，特別是關(guān)于個(gè)人信息保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全的法律法規(guī)要求。甲方應(yīng)對(duì)其收集的用戶評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)的合法性、正當(dāng)性、必要性負(fù)責(zé)，并確保履行相應(yīng)的告知、同意、使用、存儲(chǔ)、刪除等義務(wù)。第十五條通知與送達(dá)15.1雙方之間的所有通知、請(qǐng)求、文件等均應(yīng)以書(shū)面形式，通過(guò)專(zhuān)人遞送、掛號(hào)信、傳真、電子郵件等方式送達(dá)至本合同首部列明的地址或聯(lián)系方式。15.2任何一方變更聯(lián)系