電子商務(wù)物流配送合同協(xié)議鑒于甲方需要委托乙方提供電子商務(wù)物流配送服務(wù)，以滿足其在線銷售商品的市場需求，雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容1.1乙方同意按照本協(xié)議約定，為甲方提供覆蓋中華人民共和國境內(nèi)（除港澳臺地區(qū)及雙方另有約定的區(qū)域外）的電子商務(wù)物流配送服務(wù)。1.2服務(wù)內(nèi)容主要包括：(1)接收甲方委托配送的貨物，并提供倉儲服務(wù)，包括貨物的入庫驗(yàn)收、安全存儲、庫存管理、環(huán)境控制（如適用）等。(2)根據(jù)甲方訂單信息，進(jìn)行貨物的分揀、打包、貼標(biāo)等處理。(3)提供指定區(qū)域的定時或按需城市配送服務(wù)，將打包好的貨物送達(dá)指定收貨人。(4)提供訂單信息處理服務(wù)，包括訂單接收、系統(tǒng)錄入、狀態(tài)更新等。(5)建立并維護(hù)物流信息管理系統(tǒng)，向甲方提供貨物實(shí)時追蹤信息查詢服務(wù)。(6)協(xié)助甲方處理客戶關(guān)于物流配送環(huán)節(jié)的合理咨詢與投訴。1.3除非雙方另有書面約定，乙方提供的服務(wù)不包含代收貨款（CFS）業(yè)務(wù)，但甲方同意在必要時指示乙方采取特定配送方式（如送貨上樓）。第二條服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)2.1時效標(biāo)準(zhǔn)：(1)貨物入庫后，乙方應(yīng)在[]小時內(nèi)完成驗(yàn)收和信息錄入。(2)訂單處理（分揀打包）應(yīng)在甲方下單后[]小時內(nèi)完成。(3)配送貨物應(yīng)在約定時間內(nèi)送達(dá)指定區(qū)域，常規(guī)配送時效為訂單確認(rèn)后[]日內(nèi)送達(dá)（或約定具體的公里數(shù)/小時范圍）。(4)異地運(yùn)輸時效根據(jù)實(shí)際路程及約定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.2準(zhǔn)確性標(biāo)準(zhǔn)：(1)倉庫收貨、分揀、打包環(huán)節(jié)的差錯率應(yīng)低于[]%。(2)配送環(huán)節(jié)的派送地址準(zhǔn)確率應(yīng)達(dá)到[]%以上。(3)簽收人信息核對準(zhǔn)確。2.3貨物完好性標(biāo)準(zhǔn)：(1)乙方應(yīng)對在保管和運(yùn)輸過程中負(fù)責(zé)的貨物承擔(dān)合理的保管義務(wù)，采取必要的防損措施。(2)除不可抗力或貨物本身特性導(dǎo)致的外，貨物發(fā)生破損、丟失，乙方應(yīng)按本協(xié)議相關(guān)規(guī)定承擔(dān)賠償責(zé)任。2.4信息透明度標(biāo)準(zhǔn)：(1)乙方應(yīng)保證其物流信息系統(tǒng)能夠支持甲方實(shí)時查詢訂單狀態(tài)及貨物位置信息。(2)每日向甲方提供當(dāng)日配送異常（如延遲、簽收異常等）情況匯總報告。第三條服務(wù)費(fèi)用與結(jié)算3.1服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：(1)甲方需向乙方支付倉儲管理費(fèi)，費(fèi)率按[]元/月/每立方米（或每件）計算，或按年度固定費(fèi)用[]元人民幣支付。(2)配送服務(wù)費(fèi)按[]元/件（或按重量/體積計費(fèi)，具體標(biāo)準(zhǔn)見附件，若無附件則在此列明）收取，首件與續(xù)重/續(xù)體積價格不同，具體為：首件[]元，續(xù)重/續(xù)體積[]元/公斤（或每立方）。(3)增值服務(wù)費(fèi)：如甲方需要乙方提供加急配送服務(wù)，需另行支付加急費(fèi)，費(fèi)率為[]元/票；代收貨款服務(wù)（若未來開通）按代收金額的[]%收取手續(xù)費(fèi)。3.2費(fèi)用結(jié)算：(1)本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用結(jié)算周期為每月一次。(2)每月[]日前，乙方提供上一個月的服務(wù)費(fèi)用賬單給甲方核對。(3)甲方應(yīng)在收到賬單后[]個工作日內(nèi)完成核對確認(rèn)或提出書面異議。若無異議，應(yīng)在賬單核對確認(rèn)后[]個工作日內(nèi)將相應(yīng)款項(xiàng)支付至乙方指定銀行賬戶。(4)甲方支付的款項(xiàng)為含稅價，乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后[]個工作日內(nèi)為甲方開具等額、合法的增值稅專用發(fā)票（或普通發(fā)票，根據(jù)甲方需求確認(rèn)）。3.3銀行賬戶信息：甲方指定收款賬戶：開戶名：[乙方賬戶名]開戶行：[乙方開戶銀行]賬號：[乙方銀行賬號]乙方指定收款賬戶：開戶名：[甲方賬戶名]開戶行：[甲方開戶銀行]賬號：[甲方銀行賬號]3.4價格調(diào)整機(jī)制：(1)本協(xié)議生效后[]年內(nèi)，服務(wù)價格保持不變。(2)協(xié)議期滿后或出現(xiàn)國家政策調(diào)整、主要運(yùn)營成本（如燃油、人工、倉儲租金）顯著變動等情況，雙方可友好協(xié)商調(diào)整服務(wù)價格。如協(xié)商不成，任何一方有權(quán)在提前[]日書面通知對方后，單方面提出調(diào)整方案，對方應(yīng)在收到通知后[]日內(nèi)答復(fù)。若雙方在收到通知后[]日內(nèi)未能達(dá)成一致，可提交[仲裁委員會名稱]仲裁或向[有管轄權(quán)的人民法院名稱]提起訴訟。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(1)甲方的權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)；有權(quán)監(jiān)督乙方服務(wù)過程，查閱相關(guān)服務(wù)記錄（非客戶隱私信息）；有權(quán)要求乙方賠償因其違約（如延遲、破損）造成的損失；有權(quán)獲取及時、準(zhǔn)確的物流信息；有權(quán)根據(jù)市場需求調(diào)整訂單量，但需提前[]日通知乙方。(2)甲方的義務(wù)：向乙方提供準(zhǔn)確、完整的商品信息、訂單信息及收貨人信息；保證其提供的貨物不侵犯第三方合法權(quán)益，并符合國家關(guān)于安全、環(huán)保等方面的規(guī)定；按時足額支付乙方服務(wù)費(fèi)用；及時處理乙方發(fā)出的與物流服務(wù)相關(guān)的必要通知；配合乙方進(jìn)行庫存盤點(diǎn)和異常情況處理。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(1)乙方的權(quán)利：有權(quán)按照本協(xié)議約定向甲方收取服務(wù)費(fèi)用；有權(quán)要求甲方提供必要的服務(wù)信息和配合；有權(quán)拒絕執(zhí)行違反國家法律法規(guī)或損害乙方利益的指令；在甲方嚴(yán)重違約（如拖欠費(fèi)用超過[]日）或存在重大經(jīng)營風(fēng)險時，有權(quán)暫?；蚪K止服務(wù)，并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。(2)乙方的義務(wù)：嚴(yán)格按照本協(xié)議約定的服務(wù)范圍、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)；保證貨物在存儲和運(yùn)輸過程中的安全，采取合理措施防止貨物丟失、損壞、變質(zhì)；建立、維護(hù)并保障物流信息系統(tǒng)的正常運(yùn)行，確保信息傳遞的準(zhǔn)確性和及時性；承擔(dān)因自身原因?qū)е仑浳飺p毀、丟失或延遲的責(zé)任；負(fù)責(zé)配送人員與收貨人的溝通，妥善處理收貨人的合理疑問和投訴；對甲方提供的貨物信息及在合作過程中了解到的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給任何第三方。第五條貨物安全與責(zé)任承擔(dān)5.1雙方確認(rèn)，貨物在乙方實(shí)際控制之下（包括倉儲、分揀、打包、裝車、運(yùn)輸、派送等環(huán)節(jié)）期間，乙方應(yīng)對貨物的安全（包括但不限于完好性）承擔(dān)相應(yīng)的保管責(zé)任。5.2責(zé)任界定：(1)因甲方提供的信息錯誤（如品名、地址、收貨人錯誤）導(dǎo)致的貨物無法送達(dá)、錯發(fā)、漏發(fā)或損失，責(zé)任由甲方承擔(dān)。(2)因乙方操作不當(dāng)（如裝卸、分揀、包裝疏忽、運(yùn)輸工具故障或駕駛不當(dāng)）直接導(dǎo)致的貨物損毀或丟失，由乙方承擔(dān)賠償責(zé)任。(3)因不可抗力（如地震、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等）導(dǎo)致貨物損毀或無法送達(dá)，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方并采取措施減少損失。(4)貨物本身固有的瑕疵或性質(zhì)導(dǎo)致的損壞，乙方不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)積極協(xié)助甲方聯(lián)系賣家或進(jìn)行合理處理。5.3賠償標(biāo)準(zhǔn)與上限：(1)對于乙方原因造成的貨物損毀或丟失，賠償金額按照實(shí)際損失的價值計算，最高賠償金額不超過該票貨物保價金額（如有）或按合同約定標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（如按商品購買價或訂單金額的一定比例）。(2)乙方應(yīng)在收到甲方關(guān)于貨物損毀或丟失的書面索賠通知及相關(guān)有效證明后[]日內(nèi)，進(jìn)行核實(shí)，并在核實(shí)無誤后[]日內(nèi)完成賠償支付。(3)任何一方就本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何索賠，必須在索賠事件發(fā)生后[]日內(nèi)以書面形式正式通知對方，否則將喪失索賠權(quán)利。5.4保險：甲方有權(quán)要求乙方為其托付的貨物在運(yùn)輸途中購買保險，保險費(fèi)用由甲方承擔(dān)（或雙方協(xié)商確定承擔(dān)方及比例），具體保險范圍和理賠流程按保險合同執(zhí)行。若甲方未要求購買保險，則貨物在運(yùn)輸途中的風(fēng)險由甲方自行承擔(dān)。第六條信息保密6.1甲乙雙方應(yīng)對在履行本協(xié)議過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于客戶信息、商品定價、運(yùn)營數(shù)據(jù)、財務(wù)信息、系統(tǒng)密碼、合作策略等）承擔(dān)保密義務(wù)。6.2未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得向任何第三方披露、泄露或允許任何第三方接觸該等商業(yè)秘密。6.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[]年。第七條信息系統(tǒng)與技術(shù)支持7.1乙方應(yīng)確保其物流信息系統(tǒng)（TMS/OMS）穩(wěn)定運(yùn)行，能夠滿足甲方日常業(yè)務(wù)操作的需求，并支持訂單信息的實(shí)時傳輸與查詢。7.2乙方應(yīng)負(fù)責(zé)其信息系統(tǒng)的維護(hù)、升級和技術(shù)保障工作。如需對系統(tǒng)進(jìn)行升級或改造可能影響甲方使用，應(yīng)至少提前[]日通知甲方，并優(yōu)先考慮對甲方業(yè)務(wù)的影響。7.3乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供必要的技術(shù)支持和操作培訓(xùn)，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練使用相關(guān)系統(tǒng)功能。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按時支付乙方服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[]%向乙方支付違約金，逾期超過[]日，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金，且乙方保留解除合同的權(quán)利。8.2若乙方未能按照本協(xié)議約定的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致甲方或其客戶遭受損失的，乙方應(yīng)在[]日內(nèi)采取措施補(bǔ)救，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)實(shí)際損失情況確定，但累計賠償總額不超過本協(xié)議簽訂前[]年甲方從該區(qū)域市場獲得的平均年凈利潤（或約定其他合理標(biāo)準(zhǔn)）。8.3若乙方泄露甲方商業(yè)秘密，給甲方造成損失的，應(yīng)賠償甲方的直接經(jīng)濟(jì)損失，賠償金額不低于甲方因此遭受的實(shí)際損失，且乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。8.4任何一方違反本協(xié)議約定，給對方造成其他損失的，應(yīng)賠償對方的直接損失。第九條不可抗力9.1若發(fā)生地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府法律政策重大調(diào)整等不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，受影響方應(yīng)在事件發(fā)生后[]小時內(nèi)書面通知另一方，并提供相關(guān)證明文件。9.2因不可抗力事件導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，雙方可在協(xié)商一致的基礎(chǔ)上部分或全部解除本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡最大努力減少損失。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交[選擇仲裁或訴訟，若選擇仲裁，則填寫仲裁委員會名稱、仲裁規(guī)則；若選擇訴訟，則填寫有管轄權(quán)的人民法院名稱，如甲方所在地/乙方所在地/合同履行地有管轄權(quán)的人民法院]解決。10.3在爭議解決期間，除爭議事項(xiàng)外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議其他未受爭議影響的條款。第十一條合同期限與終止11.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[]年，自[]年[]月[]日起至[]年[]月[]日止。11.2協(xié)議期滿前[]個月，如雙方均有意繼續(xù)合作，可另行協(xié)商簽訂續(xù)期協(xié)議。11.3在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方因嚴(yán)重違約（如支付能力嚴(yán)重惡化、喪失商業(yè)信譽(yù)、違反保密義務(wù)等），或出現(xiàn)破產(chǎn)、清算等情況，守約方有權(quán)單方面書面通知違約方終止本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。11.4協(xié)議終止后，乙方應(yīng)在收到終止通知后[]日內(nèi)完成未完成訂單的處理，并交還甲方所有屬于甲方的資料、文件和物品。雙方應(yīng)結(jié)清所有未了結(jié)的款項(xiàng)。保密條款、爭議解決條款及法律適用條款在本協(xié)議終止后仍然有效。第十二條其他條款12.1通知：本協(xié)議項(xiàng)下的所有通知、請求、要求或其他通信應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或郵箱。以電子郵件方式發(fā)送的，發(fā)出時視為送達(dá)；以快遞或掛號信方式發(fā)送的，寄出后[]日視為送達(dá)。12.2完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件（若有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解和承諾。12.3法律適用