服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)協(xié)議書甲方（服務(wù)接受方）：[填寫企業(yè)全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人：[填寫姓名]地址：[填寫地址]聯(lián)系人：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]統(tǒng)一社會信用代碼/注冊號：[填寫代碼]乙方（服務(wù)提供方）：[填寫機構(gòu)或講師全稱]法定代表人/負(fù)責(zé)人/講師：[填寫姓名]地址：[填寫地址]聯(lián)系人：[填寫姓名]聯(lián)系電話：[填寫電話]統(tǒng)一社會信用代碼/執(zhí)業(yè)證書號：[填寫代碼]鑒于甲方希望提升員工服務(wù)禮儀水平，改善服務(wù)質(zhì)量，乙方擁有提供專業(yè)服務(wù)禮儀培訓(xùn)的能力和資源，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供服務(wù)禮儀培訓(xùn)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條培訓(xùn)服務(wù)內(nèi)容與目標(biāo)1.1培訓(xùn)主題：[填寫具體培訓(xùn)課程名稱，例如：商務(wù)服務(wù)禮儀提升]1.2培訓(xùn)目標(biāo)：通過本次培訓(xùn)，旨在提升甲方參與員工的專業(yè)形象認(rèn)知、掌握規(guī)范的服務(wù)禮儀知識與技能、改善服務(wù)溝通與互動方式、增強團隊協(xié)作精神，從而提升整體服務(wù)品質(zhì)，改善客戶關(guān)系，提升客戶滿意度。1.3培訓(xùn)內(nèi)容：（1）儀容儀表規(guī)范與職業(yè)形象塑造；（2）商務(wù)溝通與表達(dá)技巧；（3）電話禮儀與接待禮儀；（4）會議禮儀與商務(wù)宴請禮儀；（5）客戶服務(wù)心理與投訴處理技巧；（6）跨文化溝通與尊重；（7）時間管理與職業(yè)素養(yǎng)提升。1.4培訓(xùn)形式：采用講授、案例分析、小組討論、角色扮演、現(xiàn)場演練、視頻教學(xué)等相結(jié)合的互動式培訓(xùn)方式。1.5培訓(xùn)材料：乙方將提供與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的講義和課件電子版供甲方內(nèi)部打印使用，甲方無需額外支付教材費用。第二條培訓(xùn)安排與執(zhí)行2.1培訓(xùn)時間：培訓(xùn)于[填寫年份]年[填寫月份]月[填寫日期]日至[填寫年份]年[填寫月份]月[填寫日期]日進(jìn)行，共計[填寫天數(shù)]天，每日培訓(xùn)時間為[填寫開始時間]至[填寫結(jié)束時間]。2.2培訓(xùn)地點：甲方提供的[填寫具體地點，例如：公司總部多功能廳]，地址：[填寫詳細(xì)地址]。2.3培訓(xùn)對象：甲方[填寫部門名稱或崗位范圍，例如：全體客服部、銷售部員工]共[填寫人數(shù)]名員工。具體名單由甲方于[填寫日期]前提供給乙方。2.4培訓(xùn)講師：由乙方指派[填寫講師姓名]擔(dān)任本次培訓(xùn)講師，[講師姓名]具備[簡述講師資質(zhì)或經(jīng)驗]。2.5培訓(xùn)實施：乙方按照本協(xié)議約定的時間、地點、內(nèi)容和形式組織培訓(xùn)。甲方應(yīng)確保培訓(xùn)場地符合要求，配備投影儀、音響、麥克風(fēng)等必要設(shè)備，并協(xié)助組織學(xué)員按時參加培訓(xùn)，維護(hù)良好的培訓(xùn)秩序。第三條雙方的權(quán)利與義務(wù)3.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供培訓(xùn)服務(wù)，并有權(quán)對培訓(xùn)過程和效果進(jìn)行監(jiān)督；（2）應(yīng)按照本協(xié)議約定按時足額支付培訓(xùn)費用；（3）應(yīng)提前[填寫天數(shù)]日向乙方確認(rèn)參與培訓(xùn)的學(xué)員名單；（4）應(yīng)提供必要的培訓(xùn)場地、設(shè)備及其他支持，確保培訓(xùn)順利進(jìn)行；（5）應(yīng)組織學(xué)員按時參加培訓(xùn)，遵守培訓(xùn)紀(jì)律，積極參與各項培訓(xùn)活動；（6）對乙方在培訓(xùn)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密承擔(dān)保密義務(wù)。3.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：（1）有權(quán)按照本協(xié)議約定收取培訓(xùn)費用；（2）應(yīng)按照本協(xié)議約定的內(nèi)容、形式、時間、地點，選派具備相應(yīng)資質(zhì)的講師完成培訓(xùn)任務(wù)，保證培訓(xùn)質(zhì)量；（3）應(yīng)提前[填寫天數(shù)]日將詳細(xì)的培訓(xùn)日程安排發(fā)送給甲方；（4）應(yīng)向甲方提供培訓(xùn)所需的講義和課件電子版；（5）在培訓(xùn)過程中，應(yīng)遵守甲方相關(guān)的規(guī)章制度，愛護(hù)甲方財產(chǎn)；（6）對在培訓(xùn)過程中知悉的甲方商業(yè)秘密及學(xué)員個人信息承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得泄露給任何第三方。第四條培訓(xùn)費用與支付方式4.1培訓(xùn)總費用：本協(xié)議項下的服務(wù)禮儀培訓(xùn)總費用為人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]整）。該費用包含講師費、課程設(shè)計費、培訓(xùn)材料費、稅費等所有與本次培訓(xùn)相關(guān)的費用。4.2支付方式：甲方應(yīng)于本協(xié)議簽訂之日起[填寫天數(shù)]日內(nèi)，將培訓(xùn)總費用的[填寫百分比]%即人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]整）支付至乙方指定賬戶。剩余[填寫百分比]%即人民幣[填寫金額]元（大寫：[填寫大寫金額]整）作為尾款，于培訓(xùn)結(jié)束且甲方確認(rèn)培訓(xùn)合格后[填寫天數(shù)]日內(nèi)支付。4.3乙方指定收款賬戶信息：開戶名：[填寫乙方賬戶名]開戶行：[填寫開戶銀行名稱]賬號：[填寫銀行賬號]4.4甲方支付款項時，應(yīng)將發(fā)票作為付款憑證，乙方應(yīng)在收到甲方款項后[填寫天數(shù)]日內(nèi)開具等額發(fā)票。第五條培訓(xùn)效果評估與驗收5.1評估方式：乙方將在培訓(xùn)過程中及培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行效果評估。評估方式包括但不限于：學(xué)員隨堂反饋、培訓(xùn)結(jié)束時的滿意度問卷調(diào)查、講師現(xiàn)場觀察記錄。5.2驗收標(biāo)準(zhǔn)：甲方驗收培訓(xùn)服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)為：培訓(xùn)目標(biāo)基本達(dá)成，學(xué)員整體滿意度不低于[填寫分?jǐn)?shù)，例如：85分]，培訓(xùn)材料內(nèi)容符合甲方基本要求。5.3驗收流程：培訓(xùn)結(jié)束后，乙方將提交培訓(xùn)總結(jié)報告及評估結(jié)果給甲方。甲方應(yīng)在收到報告后[填寫天數(shù)]日內(nèi)進(jìn)行驗收確認(rèn)。如甲方對培訓(xùn)有異議，應(yīng)在驗收期內(nèi)書面提出具體意見，雙方友好協(xié)商解決；如甲方在[填寫天數(shù)]日內(nèi)未提出異議，視為驗收合格。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1乙方提供的培訓(xùn)課件、講義等材料的知識產(chǎn)權(quán)歸乙方所有。甲方僅獲得在本協(xié)議約定范圍內(nèi)，為實施本次培訓(xùn)目的而使用這些材料的非獨家使用權(quán)。6.2培訓(xùn)過程中，由甲方學(xué)員參與創(chuàng)作的內(nèi)容（如案例分析報告、角色扮演腳本等）的知識產(chǎn)權(quán)歸創(chuàng)作個人或甲方所有。乙方不得在未經(jīng)甲方許可的情況下，將學(xué)員創(chuàng)作內(nèi)容用于其他商業(yè)用途。第七條保密條款7.1雙方確認(rèn)，在合作期間及合作結(jié)束后[填寫年限，例如：兩年]內(nèi)，雙方均負(fù)有保密義務(wù)。保密內(nèi)容包括但不限于：對方的商業(yè)秘密（如經(jīng)營策略、財務(wù)數(shù)據(jù)、客戶信息等）、在合作過程中獲悉的對方技術(shù)信息、培訓(xùn)內(nèi)容、講師資料、學(xué)員信息等。7.2任何一方不得泄露、使用或允許任何第三方接觸其從對方獲取的保密信息，除非法律規(guī)定或有權(quán)機關(guān)要求披露，或信息已進(jìn)入公共領(lǐng)域。因履行本協(xié)議需要，確需對外披露的，應(yīng)事先征得對方書面同意，并采取嚴(yán)格保密措施。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效。第八條違約責(zé)任8.1若甲方未能按時支付培訓(xùn)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[填寫比例，例如：千分之五]向乙方支付違約金，逾期超過[填寫天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停培訓(xùn)或解除本協(xié)議，并要求甲方支付已完成培訓(xùn)部分的費用及全部違約金。8.2若乙方未能按時提供符合約定的培訓(xùn)服務(wù)，或培訓(xùn)質(zhì)量經(jīng)評估未達(dá)到驗收標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方限期整改。整改期后仍不符合要求的，甲方有權(quán)要求減少培訓(xùn)費用或解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付但未提供相應(yīng)服務(wù)的費用。8.3因一方違約給對方造成損失的，違約方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。8.4任何一方因不可抗力（如戰(zhàn)爭、自然災(zāi)害、政府行為等）導(dǎo)致無法履行本協(xié)議義務(wù)，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[填寫天數(shù)]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件。第九條協(xié)議的生效、變更與終止9.1本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效。9.2對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方書面同意并簽署補充協(xié)議，補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.3本協(xié)議在下列任一情況下終止：（1）培訓(xùn)服務(wù)按照本協(xié)議約定完成；（2）雙方協(xié)商一致同意終止；（3）一方嚴(yán)重違約，導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，守約方有權(quán)解除；（4）因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行。第十條爭議解決10.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[選擇仲裁或訴訟，例如：乙方所在地]有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十一條其他條款11.1通知：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過書面信函、傳真、電子郵件或雙方事先書面指定的其他方式發(fā)送至本協(xié)議首部列明的地址或聯(lián)系方式。11.2完整協(xié)議：本協(xié)議及