企業(yè)級災(zāi)備外包協(xié)議本協(xié)議由以下雙方于______年______月______日起簽訂：委托方（以下簡稱“客戶”）：法定名稱：________________________注冊地址：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________服務(wù)提供商（以下簡稱“服務(wù)商”）：法定名稱：________________________注冊地址：________________________聯(lián)系地址：________________________聯(lián)系人：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________（以下稱“雙方”）鑒于：1.客戶希望利用服務(wù)商的專業(yè)能力建立和/或維護一套企業(yè)級災(zāi)難恢復(fù)（災(zāi)備）解決方案，以保障客戶關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)在發(fā)生災(zāi)難時能夠快速、有效地恢復(fù)，確保業(yè)務(wù)連續(xù)性；2.服務(wù)商擁有提供企業(yè)級災(zāi)備服務(wù)的專業(yè)能力、技術(shù)、設(shè)施和經(jīng)驗，愿意按照本協(xié)議的條款和條件向客戶提供服務(wù)。根據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就客戶委托服務(wù)商提供企業(yè)級災(zāi)備服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議，以資共同遵守：第一條服務(wù)范圍與描述1.1服務(wù)內(nèi)容服務(wù)商根據(jù)客戶需求及雙方確認(rèn)的災(zāi)備方案，向客戶提供以下災(zāi)備服務(wù)：（1）提供災(zāi)備策略咨詢，包括業(yè)務(wù)影響分析、風(fēng)險評估、恢復(fù)目標(biāo)設(shè)定等；（2）設(shè)計、部署、管理和維護客戶指定業(yè)務(wù)系統(tǒng)的災(zāi)備環(huán)境，該環(huán)境可包括但不限于硬件設(shè)施、網(wǎng)絡(luò)連接、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件及必要的支撐系統(tǒng)；（3）按照約定的策略、頻率和周期，執(zhí)行客戶生產(chǎn)環(huán)境中關(guān)鍵數(shù)據(jù)的備份，并將備份數(shù)據(jù)安全傳輸至災(zāi)備環(huán)境存儲；（4）制定詳細(xì)的災(zāi)難恢復(fù)操作流程和計劃，并定期組織演練，以驗證恢復(fù)流程的有效性及系統(tǒng)的可恢復(fù)性；（5）提供災(zāi)備系統(tǒng)的7x24小時技術(shù)監(jiān)控服務(wù)，確保災(zāi)備基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運行；（6）對災(zāi)備系統(tǒng)進行日常維護、性能監(jiān)控、安全加固和必要的版本更新；（7）在客戶發(fā)生災(zāi)難時，提供應(yīng)急響應(yīng)支持，協(xié)助客戶啟動災(zāi)備系統(tǒng)，進行業(yè)務(wù)恢復(fù)；（8）提供與災(zāi)備服務(wù)相關(guān)的技術(shù)支持和咨詢。1.2服務(wù)對象本協(xié)議項下的災(zāi)備服務(wù)適用于客戶指定的以下業(yè)務(wù)系統(tǒng)/數(shù)據(jù)（詳細(xì)清單見附件一，如無附件則在此處列明）：（1）系統(tǒng)/數(shù)據(jù)名稱：________________________（2）系統(tǒng)/數(shù)據(jù)名稱：________________________（3）系統(tǒng)/數(shù)據(jù)名稱：________________________……1.3交付標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)商承諾所提供的服務(wù)應(yīng)符合業(yè)界標(biāo)準(zhǔn)及客戶的業(yè)務(wù)連續(xù)性要求，確保災(zāi)備系統(tǒng)能夠在預(yù)設(shè)的恢復(fù)目標(biāo)內(nèi)支持客戶業(yè)務(wù)的恢復(fù)。第二條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）2.1關(guān)鍵指標(biāo)雙方同意，服務(wù)商應(yīng)達到以下關(guān)鍵服務(wù)水平指標(biāo)：（1）恢復(fù)時間目標(biāo)（RTO）：*系統(tǒng)/數(shù)據(jù)：________________________，RTO不超______小時/分鐘；*系統(tǒng)/數(shù)據(jù)：________________________，RTO不超______小時/分鐘；*……；（2）恢復(fù)點目標(biāo)（RPO）：*系統(tǒng)/數(shù)據(jù)：________________________，RPO不超______分鐘/小時；*系統(tǒng)/數(shù)據(jù)：________________________，RPO不超______分鐘/小時；*……；（3）災(zāi)備系統(tǒng)正常運行時間：承諾可用性達到______%。（4）數(shù)據(jù)備份成功率：日常備份任務(wù)成功率不低于______%。（5）標(biāo)準(zhǔn)恢復(fù)操作（指預(yù)定義場景下的恢復(fù)）完成時間：不超______小時。（6）監(jiān)控告警響應(yīng)時間：收到告警后______分鐘內(nèi)開始響應(yīng)。（7）客戶報告事件響應(yīng)時間：客戶通知后______分鐘內(nèi)開始響應(yīng)。2.2衡量方法服務(wù)商應(yīng)通過部署監(jiān)控工具、記錄操作日志等方式，對SLA指標(biāo)進行持續(xù)監(jiān)測和記錄。每月向客戶提交SLA報告，詳細(xì)說明各項指標(biāo)的達成情況。2.3績效保證與賠償若服務(wù)商未能達到本協(xié)議約定的SLA指標(biāo)，應(yīng)立即采取有效措施進行糾正，并承擔(dān)以下責(zé)任：（1）對于單次SLA未達成，服務(wù)商應(yīng)在______日內(nèi)完成修復(fù)并達到標(biāo)準(zhǔn)；（2）對于連續(xù)______次或累計______次未能達成關(guān)鍵SLA指標(biāo)（定義見SLA報告），客戶有權(quán)要求服務(wù)商在______日內(nèi)提供書面解釋和改進計劃；若改善效果未達預(yù)期，客戶有權(quán)按照未能達標(biāo)天數(shù)乘以約定金額（或按服務(wù)費的______%）收取違約金，但違約金總額不超過合同總金額的______%；情節(jié)嚴(yán)重者，客戶有權(quán)單方面解除合同。（3）賠償范圍不包括因客戶原因、第三方原因、不可抗力事件或SLA中已明確豁免的情況導(dǎo)致的SLA未達成。第三條雙方責(zé)任與義務(wù)3.1客戶責(zé)任（1）客戶應(yīng)向服務(wù)商提供為設(shè)計和實施災(zāi)備方案所必需的、真實、準(zhǔn)確、完整的業(yè)務(wù)信息、系統(tǒng)架構(gòu)圖、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、數(shù)據(jù)量、應(yīng)用依賴關(guān)系、安全策略及合規(guī)性要求等。客戶應(yīng)對提供信息的準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)。（2）客戶應(yīng)指定專門接口人，負(fù)責(zé)與服務(wù)商就災(zāi)備方案、實施進度、測試演練、服務(wù)變更等事宜進行溝通與協(xié)調(diào)，并配合服務(wù)商完成相關(guān)工作。（3）客戶負(fù)責(zé)準(zhǔn)備需備份的數(shù)據(jù)，并在數(shù)據(jù)備份前進行初步校驗。服務(wù)商負(fù)責(zé)將備份數(shù)據(jù)恢復(fù)到客戶指定環(huán)境后，客戶有責(zé)任對數(shù)據(jù)完整性、系統(tǒng)功能進行最終驗證。（4）客戶應(yīng)在其環(huán)境發(fā)生重大變更（如應(yīng)用升級、架構(gòu)調(diào)整、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)變更等）后______小時內(nèi)通知服務(wù)商，以便服務(wù)商更新災(zāi)備配置和測試。（5）客戶有責(zé)任保護其提供給服務(wù)商的數(shù)據(jù)和系統(tǒng)訪問權(quán)限的安全性，遵守服務(wù)商制定的數(shù)據(jù)安全和訪問管理規(guī)范。（6）客戶應(yīng)按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費用。3.2服務(wù)商責(zé)任（1）服務(wù)商應(yīng)根據(jù)客戶需求和本協(xié)議約定，提供專業(yè)、高質(zhì)量的災(zāi)備服務(wù)，確保服務(wù)內(nèi)容符合協(xié)議規(guī)定。（2）服務(wù)商負(fù)責(zé)災(zāi)備基礎(chǔ)設(shè)施（包括硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、空間等，具體范圍見服務(wù)范圍條款）的建設(shè)、配置、部署、日常運維、性能監(jiān)控、安全防護、版本更新和補丁管理，確保其穩(wěn)定、安全、高效運行。（3）服務(wù)商應(yīng)采取不低于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的安全措施，包括但不限于物理安全、網(wǎng)絡(luò)安全、訪問控制、數(shù)據(jù)加密等，保障客戶數(shù)據(jù)在傳輸、存儲、使用過程中的安全與保密。（4）服務(wù)商應(yīng)建立完善的應(yīng)急響應(yīng)流程，并在接到客戶災(zāi)難發(fā)生通知后，按照協(xié)議約定和應(yīng)急流程，迅速響應(yīng)，提供技術(shù)支持，協(xié)助客戶進行災(zāi)備切換和業(yè)務(wù)恢復(fù)操作。（5）服務(wù)商應(yīng)按照約定，定期（如每月/每季）向客戶提交服務(wù)報告，內(nèi)容包括但不限于系統(tǒng)運行狀態(tài)、監(jiān)控情況、維護記錄、備份成功率、演練結(jié)果等；在發(fā)生重大事件或SLA未達成時，應(yīng)及時向客戶通報。（6）服務(wù)商應(yīng)為其提供的技術(shù)人員提供必要的客戶環(huán)境培訓(xùn)，使客戶相關(guān)人員了解災(zāi)備系統(tǒng)的基本操作和恢復(fù)流程。第四條安全與保密4.1數(shù)據(jù)安全雙方同意采取必要的技術(shù)和管理措施保障數(shù)據(jù)安全，包括但不限于：（1）傳輸過程中使用不低于______級別的加密措施；（2）存儲時根據(jù)數(shù)據(jù)敏感性采用加密或其他保護手段；（3）災(zāi)備設(shè)施部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備；（4）實施嚴(yán)格的訪問控制策略，遵循最小權(quán)限原則。4.2保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對在合作過程中了解或接觸到的對方的任何商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶資料、財務(wù)數(shù)據(jù)等）以及通過本協(xié)議獲取的客戶數(shù)據(jù)承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露、使用或允許他人使用該等保密信息，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。（2）本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后______年。（3）一方違約導(dǎo)致對方商業(yè)秘密或客戶數(shù)據(jù)泄露的，應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并可能面臨法律訴訟。第五條費用與支付5.1服務(wù)費用客戶應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定的服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限及定價標(biāo)準(zhǔn)向服務(wù)商支付服務(wù)費用。具體費用構(gòu)成及標(biāo)準(zhǔn)如下：（1）基礎(chǔ)服務(wù)費（覆蓋災(zāi)備環(huán)境建設(shè)、維護、監(jiān)控等）：人民幣______元/年。（2）高級服務(wù)費（如包含更高級別的RPO、更頻繁的演練、優(yōu)先支持等）：人民幣______元/年。（3）數(shù)據(jù)傳輸/存儲費用（如超出免費額度）：按實際發(fā)生量計費，標(biāo)準(zhǔn)為______元/GB/月。（4）其他費用（如現(xiàn)場服務(wù)、緊急響應(yīng)加急費等）：根據(jù)實際情況協(xié)商確定?？偡?wù)費用為人民幣______元，服務(wù)期限為自本協(xié)議生效之日起______年。5.2支付方式與周期（1）支付方式：雙方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式結(jié)算費用。*客戶賬戶：戶名：________________________，開戶行：________________________，賬號：________________________*服務(wù)商賬戶：戶名：________________________，開戶行：________________________，賬號：________________________（2）支付周期：*本協(xié)議生效后______日內(nèi)，客戶支付首期服務(wù)費______%即人民幣______元。*第______年______月______日前，客戶支付該年度服務(wù)費______%即人民幣______元。*依此類推，直至服務(wù)期滿。*數(shù)據(jù)傳輸/存儲費用及其他費用，在發(fā)生后______日內(nèi)結(jié)算。第六條知識產(chǎn)權(quán)6.1所有權(quán)（1）雙方各自擁有的在合作前已存在的知識產(chǎn)權(quán)仍歸各自所有。（2）為本協(xié)議目的，由服務(wù)商為滿足客戶特定需求而開發(fā)的特定災(zāi)備方案設(shè)計、配置腳本、自動化工具、恢復(fù)流程文檔等（以下簡稱“交付成果”）的知識產(chǎn)權(quán)，在服務(wù)期內(nèi)歸客戶所有。服務(wù)商有權(quán)在為客戶提供同類服務(wù)或進行技術(shù)交流時，在客戶同意的范圍內(nèi)使用該等交付成果。（3）服務(wù)商提供的標(biāo)準(zhǔn)災(zāi)備產(chǎn)品或通用工具的知識產(chǎn)權(quán)仍歸服務(wù)商所有，客戶僅獲得本協(xié)議約定的使用許可。6.2使用許可服務(wù)商授予客戶一項非獨占、不可轉(zhuǎn)讓、不可許可他人的許可，允許客戶在協(xié)議有效期內(nèi)，僅為其自身業(yè)務(wù)目的使用服務(wù)商提供的交付成果。第七條違約與責(zé)任7.1違約情形任何一方違反本協(xié)議約定，均構(gòu)成違約。常見的違約情形包括但不限于：未能達到SLA指標(biāo)、違反保密義務(wù)、未按時支付款項、擅自變更服務(wù)內(nèi)容或環(huán)境、未履行通知義務(wù)等。7.2違約責(zé)任（1）發(fā)生違約情形時，違約方應(yīng)立即采取補救措施，并在______日內(nèi)向守約方提供書面解釋和整改計劃。（2）若違約方未能按整改計劃有效糾正違約行為，或其違約行為對守約方造成損失的，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)賠償責(zé)任。賠償金額應(yīng)相當(dāng)于因違約行為給守約方造成的直接損失，包括但不限于業(yè)務(wù)中斷損失、額外費用等。若守約方要求，違約方還應(yīng)承擔(dān)違約金，金額為人民幣______元（或按違約行為發(fā)生時服務(wù)費的______%計算）。（3）若一方嚴(yán)重違約（如嚴(yán)重違反SLA、泄露核心商業(yè)秘密、支付重大款項逾期等），守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)全部違約責(zé)任及由此造成的損失。7.3不可抗力（1）不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)攻擊（因服務(wù)商原因除外）等。（2）發(fā)生不可抗力事件時，受影響方應(yīng)在事件發(fā)生后______小時內(nèi)通知另一方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。（3）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法履行或延遲履行，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時采取措施減少損失。第八條合同期限與終止8.1合同期限本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效，有效期為______年。協(xié)議期滿前______個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展______年，續(xù)展次數(shù)不限（或約定具體續(xù)展次數(shù)）。8.2提前終止（1）在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方有權(quán)因?qū)Ψ絿?yán)重違約而單方面終止本協(xié)議。提前終止的一方應(yīng)書面通知對方，并在通知送達后______日內(nèi)正式終止協(xié)議。（2）經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書面形式提前終止本協(xié)議。（3）協(xié)議終止后，雙方應(yīng)按照約定完成費用結(jié)算、數(shù)據(jù)返還/處置、服務(wù)交接等事宜。服務(wù)商應(yīng)配合客戶完成災(zāi)備系統(tǒng)的清理或遷移工作（具體范圍和費用另行協(xié)商）。第九條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（客戶所在地/服務(wù)商所在地/合同簽訂地）有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第十條法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律。第十一條通知雙方在本協(xié)議首部列明的地址、聯(lián)系人及聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式。任何書面通知按此地址郵寄（以掛號信或快遞發(fā)出后______日視為送達）、或發(fā)送電子郵件至列明郵箱（以發(fā)送時視為送達）即視為有效送達。一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前______日書面通知對方。第十二條完整協(xié)議本協(xié)議及其附件（如有）構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項達成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達成的所有口頭或書面協(xié)議、諒解或安排。對本協(xié)議的任何修