WMS倉儲績效改進(jìn)合同本合同由以下雙方于______年______月______日在______簽訂：委托方（甲方）：_________（名稱）法定代表人/授權(quán)代表：_________地址：_________聯(lián)系電話：_________服務(wù)方（乙方）：_________（名稱）法定代表人/授權(quán)代表：_________地址：_________聯(lián)系電話：_________鑒于甲方擁有或使用倉庫，并希望通過改進(jìn)WMS（倉庫管理系統(tǒng)）以提升倉儲運(yùn)營效率和管理水平；乙方擁有WMS相關(guān)的專業(yè)技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)能力，愿意為甲方提供WMS績效改進(jìn)服務(wù)。雙方本著平等互利、誠實(shí)信用的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下協(xié)議：第一條項(xiàng)目目標(biāo)與范圍1.1項(xiàng)目目標(biāo)雙方共同確認(rèn)，本項(xiàng)目旨在通過實(shí)施和優(yōu)化WMS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)以下核心績效改進(jìn)目標(biāo)：（1）庫存準(zhǔn)確率提升至98%以上；（2）訂單揀選效率提高15%；（3）庫存周轉(zhuǎn)率提升10%；（4）庫存盤點(diǎn)時間縮短至______天/小時；（5）WMS系統(tǒng)用戶操作培訓(xùn)覆蓋率100%，滿意度達(dá)到90%以上；（6）系統(tǒng)故障率降低______%。1.2實(shí)施范圍乙方同意向甲方提供以下服務(wù)：（1）對甲方倉庫當(dāng)前的WMS應(yīng)用現(xiàn)狀及業(yè)務(wù)流程進(jìn)行詳細(xì)的需求分析與評估；（2）基于甲方需求，進(jìn)行WMS系統(tǒng)選型（如需新購），或?qū)ΜF(xiàn)有WMS系統(tǒng)進(jìn)行必要的定制開發(fā)或配置優(yōu)化，確保系統(tǒng)功能滿足項(xiàng)目目標(biāo)要求；（3）負(fù)責(zé)所選WMS系統(tǒng)的部署安裝、數(shù)據(jù)庫配置、初始數(shù)據(jù)遷移（包括主數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、交易數(shù)據(jù)等）；（4）結(jié)合WMS功能，協(xié)助甲方梳理和優(yōu)化倉庫關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程（如收貨、上架、揀選、復(fù)核、包裝、發(fā)貨等），并提供書面建議方案；（5）為甲方WMS系統(tǒng)的管理人員和一線操作人員提供系統(tǒng)功能操作培訓(xùn)及實(shí)際應(yīng)用指導(dǎo)；（6）確保WMS系統(tǒng)按計(jì)劃成功上線運(yùn)行，并在上線初期提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程技術(shù)支持，及時解決出現(xiàn)的問題；（7）協(xié)助甲方建立基于WMS數(shù)據(jù)的倉儲績效監(jiān)控指標(biāo)體系，并提供為期______個月的持續(xù)改進(jìn)輔導(dǎo)服務(wù)。第二條雙方權(quán)利與義務(wù)2.1甲方權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的時間、內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)完成項(xiàng)目工作，并有權(quán)對項(xiàng)目進(jìn)展進(jìn)行監(jiān)督；（2）甲方有權(quán)對乙方提交的項(xiàng)目階段性成果和最終交付物進(jìn)行驗(yàn)收，并有權(quán)依據(jù)合同約定提出異議；（3）甲方有權(quán)在項(xiàng)目實(shí)施過程中，根據(jù)實(shí)際需要提出合理的調(diào)整建議，但需與乙方協(xié)商一致；（4）甲方應(yīng)向乙方提供為完成本項(xiàng)目所必需的、真實(shí)的、完整的倉庫現(xiàn)狀資料、業(yè)務(wù)流程文件、組織架構(gòu)信息以及相關(guān)的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)；（5）甲方應(yīng)指定一名項(xiàng)目接口人，負(fù)責(zé)與乙方進(jìn)行日常溝通、協(xié)調(diào)和決策，并確保接口人具備相應(yīng)的權(quán)限和能力；（6）甲方應(yīng)積極配合乙方進(jìn)行需求調(diào)研、系統(tǒng)測試、用戶培訓(xùn)、系統(tǒng)上線等各項(xiàng)工作，提供必要的場地、設(shè)備和人員支持；（7）甲方應(yīng)確保倉庫的硬件環(huán)境（如網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器、終端設(shè)備等）符合WMS系統(tǒng)運(yùn)行要求，并承擔(dān)此部分環(huán)境的維護(hù)責(zé)任；（8）甲方應(yīng)按照合同約定的支付條款和金額，按時足額向乙方支付項(xiàng)目服務(wù)費(fèi)用。2.2乙方權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供合同中規(guī)定的必要信息和配合，以便順利開展項(xiàng)目工作；（2）乙方有權(quán)按照合同約定的范圍、標(biāo)準(zhǔn)和時間表，組建合格的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，獨(dú)立完成本項(xiàng)目工作，并確保交付成果的質(zhì)量；（3）乙方應(yīng)向甲方提供符合合同要求的WMS系統(tǒng)軟件（或相關(guān)授權(quán)）、用戶手冊、系統(tǒng)管理員手冊、操作指南等全套技術(shù)文檔；（4）乙方應(yīng)進(jìn)行全面的系統(tǒng)功能測試和集成測試，確保系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、易用，并達(dá)到設(shè)計(jì)要求；（5）乙方應(yīng)提供周到、全面的用戶培訓(xùn)，確保甲方相關(guān)人員能夠熟練掌握WMS系統(tǒng)的操作技能，并達(dá)到合同約定的培訓(xùn)目標(biāo)和滿意度；（6）在系統(tǒng)上線初期（一般為______天/月），乙方應(yīng)提供及時的技術(shù)支持和問題解決服務(wù)，協(xié)助甲方平穩(wěn)過渡到系統(tǒng)正式運(yùn)行階段；（7）乙方應(yīng)遵守甲方的保密義務(wù)，對在合作過程中獲悉的甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶數(shù)據(jù)等承擔(dān)終身保密責(zé)任，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；（8）乙方應(yīng)對項(xiàng)目過程中產(chǎn)生的知識產(chǎn)權(quán)（主要指乙方自主開發(fā)的軟件代碼及其著作權(quán)）享有合法權(quán)利，除非合同另有明確約定，甲方僅獲得使用許可。第三條項(xiàng)目計(jì)劃與時間表3.1項(xiàng)目階段劃分本項(xiàng)目分為以下幾個主要階段：（1）項(xiàng)目啟動與需求調(diào)研階段；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)（如需）階段；（3）系統(tǒng)配置與測試階段；（4）用戶培訓(xùn)階段；（5）系統(tǒng)上線與初期運(yùn)維階段；（6）項(xiàng)目總結(jié)與評估階段。3.2時間安排（1）項(xiàng)目啟動與需求調(diào)研階段：自本合同生效之日起至______日止；（2）系統(tǒng)設(shè)計(jì)與開發(fā)（如需）階段：自需求調(diào)研完成確認(rèn)之日起至______日止；（3）系統(tǒng)配置與測試階段：自設(shè)計(jì)開發(fā)完成之日起至______日止；（4）用戶培訓(xùn)階段：于______日進(jìn)行，共計(jì)______學(xué)時；（5）系統(tǒng)上線階段：預(yù)定于______日；（6）項(xiàng)目總結(jié)與評估階段：自系統(tǒng)上線運(yùn)行______個月后進(jìn)行。3.3關(guān)鍵里程碑（1）完成需求調(diào)研報(bào)告并通過甲方確認(rèn)；（2）完成系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案并通過甲方確認(rèn)；（3）完成系統(tǒng)主要功能開發(fā)和配置；（4）通過系統(tǒng)全面測試；（5）完成所有用戶的系統(tǒng)操作培訓(xùn)，并達(dá)到預(yù)定滿意度；（6）系統(tǒng)成功上線運(yùn)行；（7）完成項(xiàng)目績效評估報(bào)告。第四條績效衡量與評估4.1核心KPIs本項(xiàng)目績效衡量將主要基于以下關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPIs）：（1）庫存準(zhǔn)確率；（2）訂單揀選效率；（3）庫存周轉(zhuǎn)率；（4）庫存盤點(diǎn)時間；（5）WMS系統(tǒng)用戶培訓(xùn)覆蓋率與滿意度；（6）系統(tǒng)故障率。4.2基線設(shè)定雙方同意，在本項(xiàng)目正式實(shí)施前的______日內(nèi)，共同對上述各項(xiàng)KPIs進(jìn)行基線數(shù)據(jù)測量和確認(rèn)。4.3評估方法甲方（或雙方共同指定人員）將根據(jù)約定的計(jì)算方法，定期收集WMS系統(tǒng)產(chǎn)生的運(yùn)營數(shù)據(jù)，對各項(xiàng)KPIs進(jìn)行評估。評估報(bào)告將在每個評估周期結(jié)束后______日內(nèi)提交給雙方。4.4評估頻率KPIs的監(jiān)測將貫穿項(xiàng)目始終，正式的績效評估將在每個評估周期（如每月/每季度）結(jié)束時進(jìn)行。4.5目標(biāo)達(dá)成判定若項(xiàng)目結(jié)束時，所有核心KPIs均達(dá)到或超過合同第一條約定的目標(biāo)值，則視為項(xiàng)目成功完成。若部分指標(biāo)未達(dá)成，雙方應(yīng)共同分析原因，乙方應(yīng)采取必要的補(bǔ)救措施，直至滿足合同要求或雙方協(xié)商一致。第五條費(fèi)用、支付方式與條件5.1費(fèi)用構(gòu)成本項(xiàng)目總服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元（大寫：______）。該費(fèi)用包括但不限于項(xiàng)目咨詢費(fèi)、系統(tǒng)軟件/服務(wù)費(fèi)、開發(fā)費(fèi)（如需）、配置費(fèi)、測試費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、初期上線支持費(fèi)等。（若費(fèi)用較高，可在此處簡述主要構(gòu)成，但不必表格化）5.2支付方式項(xiàng)目總費(fèi)用采用分期支付方式：（1）合同簽訂后______日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總費(fèi)用的______%，即人民幣______元；（2）乙方完成系統(tǒng)主要功能配置并通過甲方初步驗(yàn)收后______日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總費(fèi)用的______%，即人民幣______元；（3）乙方完成所有用戶培訓(xùn)，系統(tǒng)成功上線運(yùn)行，并經(jīng)甲方初步確認(rèn)后______日內(nèi)，甲方向乙方支付合同總費(fèi)用的______%，即人民幣______元；（4）項(xiàng)目完成并通過最終驗(yàn)收，雙方確認(rèn)所有款項(xiàng)結(jié)清后______日內(nèi)，甲方向乙方支付剩余的______%，即人民幣______元。5.3支付條件每次付款前，乙方應(yīng)向甲方提供等額的、合法有效的增值稅專用發(fā)票。甲方付款的前提是乙方已按合同約定履行了相應(yīng)階段的義務(wù)，并提交了符合要求的發(fā)票。第六條服務(wù)期限與驗(yàn)收6.1服務(wù)期限乙方提供的項(xiàng)目實(shí)施及相關(guān)支持服務(wù)期限自本合同生效之日起至項(xiàng)目最終驗(yàn)收合格之日止。此外，乙方應(yīng)提供為期______個月（自系統(tǒng)最終驗(yàn)收合格日起算）的免費(fèi)維護(hù)與技術(shù)支持服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容包括系統(tǒng)bug修復(fù)、性能優(yōu)化建議等。維護(hù)期結(jié)束后，可簽訂正式的維保合同。6.2驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)與程序（1）驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：本項(xiàng)目成果的驗(yàn)收應(yīng)以本合同第一條約定的項(xiàng)目目標(biāo)（KPIs）是否達(dá)成、乙方提交的所有交付物是否符合合同要求（包括功能性、易用性、文檔完整性等）為主要依據(jù)。（2）驗(yàn)收程序：項(xiàng)目最終成果驗(yàn)收前，雙方應(yīng)共同組織驗(yàn)收小組進(jìn)行最終評審。乙方應(yīng)提交完整的項(xiàng)目成果交付物清單。驗(yàn)收小組在______日內(nèi)完成驗(yàn)收工作，并出具書面驗(yàn)收意見。如甲方在收到驗(yàn)收報(bào)告后______日內(nèi)無異議，則視為驗(yàn)收通過。若甲方提出異議，乙方應(yīng)在______日內(nèi)予以整改，直至甲方滿意為止。第七條雙方責(zé)任與違約處理7.1責(zé)任劃分甲方主要責(zé)任在于提供必要條件、配合項(xiàng)目進(jìn)展、按時支付費(fèi)用。乙方主要責(zé)任在于按合同約定完成項(xiàng)目服務(wù)、保證服務(wù)質(zhì)量、提供必要支持。雙方均應(yīng)遵守各自的保密義務(wù)。7.2違約情形（1）若甲方未能按時支付合同款項(xiàng)，每逾期一日，應(yīng)向乙方支付逾期付款金額______%的違約金，但累計(jì)違約金不超過合同總費(fèi)用的______%；（2）若乙方未能按時交付關(guān)鍵階段成果，或交付成果質(zhì)量不符合合同約定，導(dǎo)致項(xiàng)目延期或甲方損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并可能需要退還部分或全部已付款項(xiàng)，具體處理方式由雙方協(xié)商確定或依據(jù)違約金條款執(zhí)行；（3）若任何一方違反保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方因此遭受的全部直接經(jīng)濟(jì)損失。第八條不可抗力8.1定義不可抗力是指雙方不能合理控制、不可預(yù)見或即使預(yù)見亦無法避免的事件，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為、法律政策重大調(diào)整等。8.2法律后果因不可抗力導(dǎo)致合同部分或全部無法履行時，受影響方應(yīng)及時通知對方，并在合理期限內(nèi)提供有效證明。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的損失，雙方各自承擔(dān)。第九條爭議解決凡因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向______（例如：甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院）提起訴訟。第十條合同生效、變更與終止10.1生效條件本合同自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公司公章（或合同專用章）之日起生效。10.2變更程序?qū)Ρ竞贤魏螚l款的變更，均需由雙方授權(quán)代表簽署書面變更協(xié)議，作為本合同不可分割的一部分?？陬^協(xié)議不作為變更依據(jù)。10.3終止條件（1）雙方協(xié)商一致，可以書面形式終止本合同；（2）一方嚴(yán)重違反本合同約定，經(jīng)另一方書面通知后______日內(nèi)未能糾正的，守約方有權(quán)單方解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同目的無法實(shí)現(xiàn)的，雙方均有權(quán)解除合同；（4）合同約定的終止條件出現(xiàn)時。（4）合同正常履行完畢，包括所有款項(xiàng)結(jié)清。10.4終止后果合同終止后，雙方應(yīng)妥善處理善后事宜，包括但不限于費(fèi)用結(jié)算、項(xiàng)目成果交接、數(shù)據(jù)備份、保密義務(wù)的繼續(xù)履行等。已發(fā)生的費(fèi)用按實(shí)際完成的工作量比例結(jié)算。第十一條知識產(chǎn)權(quán)與保密11.1知識產(chǎn)權(quán)除雙方另有書面約定外，乙方在履行本合同前已擁有的知識產(chǎn)權(quán)仍歸乙方所有。甲方在付清全部合同款項(xiàng)后，獲得合同約定范圍內(nèi)的WMS系統(tǒng)使用許可，該許可僅為甲方內(nèi)部使用，不得轉(zhuǎn)售、出租、出借或進(jìn)行其他形式的商業(yè)授權(quán)。11.2保密義務(wù)雙方及其員工、代理人、顧問在任何時候均不得泄露在履行本合同過程中獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等任何非公開信息。此保密義務(wù)不因本合同的終止而解除，持續(xù)有效。第十二條通知與法律適用12.1通知雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式，通過專人遞送、掛號信、傳真或