昆明市西山區(qū)(2025年)社區(qū)專職網(wǎng)格員考試題庫及答案一、單選題（每題2分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行信息采集時，對于居民的身份證號碼應(yīng)該（）。A.隨意記錄在紙上，不做特殊保管B.嚴(yán)格保密，確保信息安全C.可以與其他網(wǎng)格員隨意分享D.只需要記錄后幾位用于區(qū)分居民答案：B。居民身份證號碼屬于個人敏感信息，網(wǎng)格員必須嚴(yán)格保密，防止信息泄露，保障居民的信息安全。A選項(xiàng)隨意記錄且不特殊保管易導(dǎo)致信息泄露；C選項(xiàng)隨意分享違反信息保密原則；D選項(xiàng)只記錄后幾位無法準(zhǔn)確識別居民身份。2.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員首先應(yīng)該（）。A.立即沖進(jìn)火場滅火B(yǎng).撥打119報(bào)警電話C.組織居民圍觀D.回家躲避答案：B。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)后，第一時間撥打119報(bào)警電話是關(guān)鍵，讓專業(yè)的消防力量來處理火災(zāi)。A選項(xiàng)網(wǎng)格員并非專業(yè)消防員，沖進(jìn)火場滅火很可能使自身陷入危險(xiǎn)；C選項(xiàng)組織居民圍觀會阻礙救援通道且使居民處于危險(xiǎn)之中；D選項(xiàng)回家躲避是不負(fù)責(zé)任的行為。3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，應(yīng)該遵循的原則不包括（）。A.偏袒一方B.公平公正C.依法調(diào)解D.尊重當(dāng)事人意愿答案：A。調(diào)解鄰里糾紛時，必須做到公平公正，依法調(diào)解，尊重當(dāng)事人意愿。偏袒一方會破壞調(diào)解的公正性，導(dǎo)致糾紛無法得到妥善解決。4.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格員需要重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患（）。A.小區(qū)內(nèi)的消防通道被私家車占用B.居民家中的電器正常使用C.老舊樓房的電線老化D.小區(qū)內(nèi)的燃?xì)夤艿佬孤┐鸢福築。居民家中電器正常使用不屬于安全隱患。A選項(xiàng)消防通道被占用會影響火災(zāi)等緊急情況時的救援；C選項(xiàng)老舊樓房電線老化易引發(fā)火災(zāi)；D選項(xiàng)燃?xì)夤艿佬孤┛赡軐?dǎo)致爆炸等嚴(yán)重后果，均是需要重點(diǎn)關(guān)注的安全隱患。5.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)有流浪動物在小區(qū)內(nèi)活動，應(yīng)該（）。A.立即驅(qū)趕它們離開小區(qū)B.不管不問C.聯(lián)系相關(guān)動物保護(hù)部門或社區(qū)管理部門處理D.自己將流浪動物帶回家飼養(yǎng)答案：C。發(fā)現(xiàn)流浪動物在小區(qū)活動，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動物保護(hù)部門或社區(qū)管理部門處理，他們有更專業(yè)的方法和資源來妥善安置流浪動物。A選項(xiàng)立即驅(qū)趕可能會激怒動物，引發(fā)傷人等意外；B選項(xiàng)不管不問可能會影響小區(qū)居民的生活和安全；D選項(xiàng)自己帶回家飼養(yǎng)并非合適的處理方式，且可能存在健康等方面的風(fēng)險(xiǎn)。6.社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)不包括（）。A.宣傳國家政策法規(guī)B.參與社區(qū)選舉投票C.采集社區(qū)基礎(chǔ)信息D.排查社區(qū)安全隱患答案：B。參與社區(qū)選舉投票是居民的權(quán)利和行為，并非網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)。網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括宣傳國家政策法規(guī)、采集社區(qū)基礎(chǔ)信息、排查社區(qū)安全隱患等。7.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有傳銷活動時，應(yīng)該（）。A.直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)進(jìn)行制止B.收集證據(jù)后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告C.當(dāng)作沒看見，避免惹麻煩D.與傳銷人員進(jìn)行談判答案：B。發(fā)現(xiàn)傳銷活動，網(wǎng)格員應(yīng)收集證據(jù)后向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，讓專業(yè)執(zhí)法部門來處理。A選項(xiàng)網(wǎng)格員直接沖進(jìn)傳銷窩點(diǎn)制止很危險(xiǎn)，可能會受到人身傷害；C選項(xiàng)當(dāng)作沒看見是不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)；D選項(xiàng)與傳銷人員談判無法從根本上解決問題，且可能陷入危險(xiǎn)。8.社區(qū)網(wǎng)格員在統(tǒng)計(jì)社區(qū)內(nèi)老年人信息時，不需要統(tǒng)計(jì)的內(nèi)容是（）。A.老年人的興趣愛好B.老年人的健康狀況C.老年人的家庭住址D.老年人的宗教信仰答案：D。在統(tǒng)計(jì)社區(qū)老年人信息時，主要關(guān)注與服務(wù)和管理相關(guān)的內(nèi)容，如健康狀況、家庭住址等。宗教信仰屬于個人隱私且與社區(qū)服務(wù)和管理的直接關(guān)聯(lián)性不大，不需要統(tǒng)計(jì)。9.以下關(guān)于社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生的說法，錯誤的是（）。A.網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生B.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生關(guān)系到居民的生活質(zhì)量C.網(wǎng)格員應(yīng)督促居民做好自家門前的衛(wèi)生D.及時清理社區(qū)內(nèi)的垃圾和雜物是保持環(huán)境衛(wèi)生的重要措施答案：A。網(wǎng)格員不僅要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的公共區(qū)域衛(wèi)生，對于居民家中存在的影響社區(qū)整體環(huán)境的衛(wèi)生問題也應(yīng)適當(dāng)關(guān)注和引導(dǎo)。B選項(xiàng)社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生確實(shí)關(guān)系到居民生活質(zhì)量；C選項(xiàng)督促居民做好自家門前衛(wèi)生有助于提升社區(qū)整體環(huán)境；D選項(xiàng)及時清理垃圾和雜物是保持環(huán)境衛(wèi)生的重要手段。10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中遇到居民不配合信息采集工作，應(yīng)該（）。A.與居民爭吵B.放棄采集該居民信息C.耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合D.威脅居民必須配合答案：C。遇到居民不配合信息采集工作，網(wǎng)格員應(yīng)耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，消除居民的顧慮，爭取居民配合。A選項(xiàng)與居民爭吵會激化矛盾；B選項(xiàng)放棄采集會導(dǎo)致信息不完整；D選項(xiàng)威脅居民會引起居民反感，不利于工作開展。11.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件時，網(wǎng)格員應(yīng)該（）。A.迅速逃離現(xiàn)場B.立即加入到群體中表達(dá)自己的觀點(diǎn)C.及時向上級部門報(bào)告情況，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序D.煽動群體情緒，擴(kuò)大事件影響答案：C。社區(qū)內(nèi)發(fā)生群體性事件，網(wǎng)格員應(yīng)及時向上級部門報(bào)告情況，并協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，以促進(jìn)事件的妥善解決。A選項(xiàng)迅速逃離現(xiàn)場是不負(fù)責(zé)任的行為；B選項(xiàng)立即加入群體表達(dá)觀點(diǎn)可能會使情況更加復(fù)雜；D選項(xiàng)煽動群體情緒、擴(kuò)大事件影響是嚴(yán)重錯誤的行為。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的路燈損壞，應(yīng)該（）。A.自己動手修理B.告知附近居民小心行走C.記錄路燈位置和損壞情況，及時向相關(guān)部門報(bào)告D.等待居民自行報(bào)修答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)路燈損壞，應(yīng)記錄路燈位置和損壞情況，及時向相關(guān)部門報(bào)告，由專業(yè)人員進(jìn)行修理。A選項(xiàng)網(wǎng)格員一般不具備修理路燈的專業(yè)技能；B選項(xiàng)告知居民小心行走不能從根本上解決問題；D選項(xiàng)等待居民自行報(bào)修會延誤路燈維修時間。13.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中要建立良好的人際關(guān)系，以下做法正確的是（）。A.只與社區(qū)干部搞好關(guān)系B.對居民態(tài)度冷漠C.尊重不同居民的文化和習(xí)慣D.經(jīng)常在背后議論居民答案：C。在工作中建立良好人際關(guān)系，要尊重不同居民的文化和習(xí)慣。A選項(xiàng)只與社區(qū)干部搞好關(guān)系不利于全面開展工作；B選項(xiàng)對居民態(tài)度冷漠會引起居民反感；D選項(xiàng)經(jīng)常在背后議論居民會破壞與居民的關(guān)系。14.以下哪種情況不屬于社區(qū)內(nèi)的公共設(shè)施（）。A.居民家中的家具B.社區(qū)內(nèi)的健身器材C.社區(qū)內(nèi)的垃圾桶D.社區(qū)內(nèi)的消防栓答案：A。居民家中的家具屬于居民個人財(cái)產(chǎn)，不屬于社區(qū)公共設(shè)施。社區(qū)內(nèi)的健身器材、垃圾桶、消防栓等都屬于公共設(shè)施。15.社區(qū)網(wǎng)格員在進(jìn)行人口普查信息采集時，對于流動人口的信息（）。A.可以不采集B.只采集部分關(guān)鍵信息C.按照要求全面、準(zhǔn)確采集D.隨意編造信息答案：C。在進(jìn)行人口普查信息采集時，對于流動人口的信息應(yīng)按照要求全面、準(zhǔn)確采集，以保證人口普查數(shù)據(jù)的真實(shí)性和完整性。A選項(xiàng)不采集會導(dǎo)致數(shù)據(jù)缺失；B選項(xiàng)只采集部分關(guān)鍵信息不符合要求；D選項(xiàng)隨意編造信息是嚴(yán)重違規(guī)行為。二、多選題（每題3分，共30分）1.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)基礎(chǔ)信息時，需要采集的內(nèi)容包括（）。A.居民的姓名、性別、年齡B.居民的職業(yè)、收入情況C.社區(qū)內(nèi)的建筑物分布D.社區(qū)內(nèi)的企業(yè)信息答案：ACD。采集社區(qū)基礎(chǔ)信息時，居民的姓名、性別、年齡是基本的人口信息；社區(qū)內(nèi)的建筑物分布有助于了解社區(qū)的空間布局；社區(qū)內(nèi)的企業(yè)信息對于社區(qū)的經(jīng)濟(jì)和管理有重要意義。居民的收入情況屬于個人隱私，一般不在基礎(chǔ)信息采集范圍內(nèi)。2.社區(qū)網(wǎng)格員在排查社區(qū)安全隱患時，應(yīng)重點(diǎn)排查的區(qū)域包括（）。A.老舊小區(qū)B.人員密集場所C.建筑工地D.地下停車場答案：ABCD。老舊小區(qū)可能存在房屋結(jié)構(gòu)、電線老化等安全隱患；人員密集場所一旦發(fā)生事故易造成嚴(yán)重后果；建筑工地施工過程中存在多種安全風(fēng)險(xiǎn)；地下停車場可能存在消防、通風(fēng)等方面的安全問題，均是應(yīng)重點(diǎn)排查的區(qū)域。3.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以采取的方法有（）。A.傾聽雙方訴求B.分析糾紛原因C.提出合理解決方案D.邀請社區(qū)德高望重的人參與調(diào)解答案：ABCD。調(diào)解鄰里糾紛時，傾聽雙方訴求能了解情況；分析糾紛原因有助于找到解決問題的關(guān)鍵；提出合理解決方案可以推動糾紛解決；邀請社區(qū)德高望重的人參與調(diào)解能增加調(diào)解的公信力和效果。4.以下屬于社區(qū)網(wǎng)格員應(yīng)具備的素質(zhì)有（）。A.責(zé)任心強(qiáng)B.溝通能力好C.熟悉國家政策法規(guī)D.身體素質(zhì)好答案：ABCD。網(wǎng)格員需要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才能認(rèn)真履行職責(zé)；良好的溝通能力有助于與居民和其他部門交流；熟悉國家政策法規(guī)有利于宣傳和執(zhí)行相關(guān)政策；身體素質(zhì)好能更好地完成巡查等工作任務(wù)。5.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳國家政策法規(guī)時，可以采用的方式有（）。A.張貼宣傳海報(bào)B.舉辦政策講座C.通過社區(qū)微信群發(fā)布信息D.逐戶上門宣傳答案：ABCD。張貼宣傳海報(bào)能讓居民在社區(qū)內(nèi)隨時看到政策信息；舉辦政策講座可以系統(tǒng)地向居民講解政策；通過社區(qū)微信群發(fā)布信息能快速傳播政策內(nèi)容；逐戶上門宣傳能與居民面對面交流，解答疑問。6.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員的主要工作有（）。A.及時預(yù)警和通知居民B.協(xié)助居民進(jìn)行疏散和轉(zhuǎn)移C.統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況D.組織居民進(jìn)行自救互救答案：ABCD。發(fā)生自然災(zāi)害時，網(wǎng)格員要及時預(yù)警和通知居民，讓居民做好防范準(zhǔn)備；協(xié)助居民進(jìn)行疏散和轉(zhuǎn)移，保障居民生命安全；統(tǒng)計(jì)受災(zāi)情況為后續(xù)救援和恢復(fù)工作提供依據(jù)；組織居民進(jìn)行自救互救能在一定程度上減少損失。7.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中需要與以下哪些部門進(jìn)行溝通協(xié)作（）。A.公安機(jī)關(guān)B.消防部門C.衛(wèi)生健康部門D.城市管理部門答案：ABCD。網(wǎng)格員在工作中可能會遇到涉及治安、消防、衛(wèi)生、城市管理等方面的問題，需要與公安機(jī)關(guān)、消防部門、衛(wèi)生健康部門、城市管理部門等進(jìn)行溝通協(xié)作，共同解決問題。8.社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時，需要采集的內(nèi)容包括（）。A.企業(yè)的名稱、地址B.企業(yè)的經(jīng)營范圍C.企業(yè)的員工數(shù)量D.企業(yè)的納稅情況答案：ABC。采集社區(qū)內(nèi)企業(yè)信息時，企業(yè)的名稱、地址、經(jīng)營范圍、員工數(shù)量等是基本信息。企業(yè)的納稅情況屬于企業(yè)的敏感財(cái)務(wù)信息，一般不在網(wǎng)格員采集范圍內(nèi)。9.以下關(guān)于社區(qū)網(wǎng)格員工作記錄的說法，正確的有（）。A.工作記錄要及時、準(zhǔn)確B.工作記錄可以隨意編造C.工作記錄要詳細(xì)、完整D.工作記錄要妥善保管答案：ACD。工作記錄要及時、準(zhǔn)確、詳細(xì)、完整，這樣才能真實(shí)反映工作情況，為后續(xù)工作提供參考。工作記錄不能隨意編造，要保證其真實(shí)性。同時，工作記錄要妥善保管，防止信息丟失或泄露。10.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題時，可以采取的措施有（）。A.宣傳環(huán)保知識，提高居民環(huán)保意識B.督促居民和商家做好門前三包C.協(xié)助環(huán)衛(wèi)部門清理垃圾D.對亂扔垃圾的居民進(jìn)行罰款答案：ABC。宣傳環(huán)保知識能提高居民環(huán)保意識；督促居民和商家做好門前三包有助于保持社區(qū)環(huán)境整潔；協(xié)助環(huán)衛(wèi)部門清理垃圾能直接改善社區(qū)衛(wèi)生狀況。網(wǎng)格員一般沒有對亂扔垃圾居民進(jìn)行罰款的權(quán)力。三、判斷題（每題2分，共20分）1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要在上班時間開展工作，下班后就不用管社區(qū)的事情了。（）答案：錯誤。社區(qū)工作具有一定的特殊性和突發(fā)性，即使下班后，遇到涉及社區(qū)安全、緊急事件等情況，網(wǎng)格員也應(yīng)及時處理或報(bào)告。2.社區(qū)網(wǎng)格員在采集居民信息時，可以隨意使用居民信息進(jìn)行商業(yè)活動。（）答案：錯誤。居民信息屬于個人隱私，網(wǎng)格員必須嚴(yán)格保密，不得用于商業(yè)活動等非工作用途。3.當(dāng)社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，網(wǎng)格員可以不報(bào)警，先自行嘗試滅火。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)火災(zāi)應(yīng)第一時間撥打119報(bào)警電話，讓專業(yè)消防力量來處理，自行嘗試滅火可能使自身陷入危險(xiǎn)。4.社區(qū)網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，可以不考慮法律規(guī)定，只憑自己的感覺來處理。（）答案：錯誤。調(diào)解鄰里糾紛必須依法進(jìn)行，以法律規(guī)定為依據(jù)，不能僅憑個人感覺處理。5.社區(qū)網(wǎng)格員在巡查時，發(fā)現(xiàn)安全隱患可以不用記錄，等下次巡查時再說。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患應(yīng)及時記錄并報(bào)告，不能拖延，以免安全隱患引發(fā)事故。6.社區(qū)網(wǎng)格員只需要關(guān)注社區(qū)內(nèi)的大事，小事可以不用管。（）答案：錯誤。社區(qū)內(nèi)的大事小事都與居民生活息息相關(guān)，網(wǎng)格員都應(yīng)關(guān)注和處理。7.社區(qū)網(wǎng)格員可以在未經(jīng)居民同意的情況下，進(jìn)入居民家中采集信息。（）答案：錯誤。進(jìn)入居民家中采集信息必須征得居民同意，尊重居民的隱私權(quán)和居住權(quán)。8.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中不需要與其他網(wǎng)格員進(jìn)行交流和合作。（）答案：錯誤。社區(qū)工作復(fù)雜多樣，網(wǎng)格員之間需要交流和合作，共同完成工作任務(wù)。9.社區(qū)網(wǎng)格員在宣傳政策法規(guī)時，可以只宣傳對自己有利的部分。（）答案：錯誤。宣傳政策法規(guī)應(yīng)全面、準(zhǔn)確，不能只宣傳對自己有利的部分。10.社區(qū)網(wǎng)格員在處理社區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生問題時，只需要關(guān)注公共區(qū)域的衛(wèi)生，居民家中的衛(wèi)生不用管。（）答案：錯誤。雖然主要關(guān)注公共區(qū)域衛(wèi)生，但如果居民家中衛(wèi)生嚴(yán)重影響社區(qū)整體環(huán)境，也應(yīng)適當(dāng)關(guān)注和引導(dǎo)。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)基礎(chǔ)信息時的工作流程。答：社區(qū)網(wǎng)格員在采集社區(qū)基礎(chǔ)信息時，工作流程如下：首先，做好準(zhǔn)備工作。明確采集信息的范圍、內(nèi)容和要求，準(zhǔn)備好所需的采集工具，如筆記本、平板電腦等，熟悉采集系統(tǒng)的操作。其次，進(jìn)行實(shí)地走訪。按照預(yù)定的區(qū)域和路線，逐戶或逐個單位進(jìn)行走訪。在走訪過程中，向居民或單位負(fù)責(zé)人說明信息采集的目的和用途，爭取他們的配合。然后，認(rèn)真采集信息。根據(jù)采集要求，詳細(xì)記錄居民的個人信息（如姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式等）、家庭信息（如家庭成員情況、住房情況等）、社區(qū)內(nèi)建筑物信息（如位置、用途、層數(shù)等）、企業(yè)信息（如名稱、地