徐州市鼓樓區(qū)(2025年)網(wǎng)格員考試練習(xí)題（附答案）一、單選題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)某建筑工地存在安全隱患，首先應(yīng)該（）A.直接要求工地停工整改B.拍照記錄后上報相關(guān)部門C.自行進(jìn)入工地進(jìn)行整改D.與工地負(fù)責(zé)人私下協(xié)商解決答案：B解析：網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，自身沒有直接要求工地停工整改和自行進(jìn)入工地整改的權(quán)力，私下協(xié)商解決可能無法有效處理隱患。正確做法是拍照記錄后上報相關(guān)部門，由專業(yè)部門進(jìn)行處理。2.以下不屬于網(wǎng)格員重點巡查內(nèi)容的是（）A.環(huán)境衛(wèi)生狀況B.居民家庭收入情況C.消防設(shè)施是否完好D.有無違規(guī)搭建答案：B解析：網(wǎng)格員的巡查內(nèi)容主要涉及社區(qū)的公共環(huán)境、安全等方面。環(huán)境衛(wèi)生狀況、消防設(shè)施完好情況以及有無違規(guī)搭建都屬于公共領(lǐng)域的巡查重點，而居民家庭收入情況屬于居民隱私信息，并非網(wǎng)格員重點巡查內(nèi)容。3.當(dāng)網(wǎng)格員接到居民反映的鄰里糾紛時，第一步應(yīng)該（）A.直接判定責(zé)任歸屬B.了解糾紛的具體情況C.召集雙方進(jìn)行調(diào)解D.向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報答案：B解析：在處理鄰里糾紛時，首先要了解糾紛的具體情況，包括糾紛發(fā)生的原因、經(jīng)過等，才能有針對性地進(jìn)行調(diào)解。直接判定責(zé)任歸屬可能不準(zhǔn)確，在不了解情況就召集雙方調(diào)解可能無法有效解決問題，向社區(qū)領(lǐng)導(dǎo)匯報應(yīng)在了解情況之后根據(jù)實際情況決定。4.鼓樓區(qū)某社區(qū)網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，他應(yīng)該立即（）A.聯(lián)系物業(yè)清理雜物B.自己動手清理雜物C.等待居民自行清理D.向街道辦事處報告答案：A解析：消防通道被堵塞存在嚴(yán)重安全隱患，應(yīng)及時清理。物業(yè)有管理社區(qū)公共區(qū)域的職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)首先聯(lián)系物業(yè)清理雜物。自己動手清理可能存在安全風(fēng)險且不是網(wǎng)格員的主要職責(zé)，等待居民自行清理可能會延誤時間，向街道辦事處報告應(yīng)在聯(lián)系物業(yè)后，若物業(yè)未及時處理再進(jìn)行。5.網(wǎng)格員在采集居民信息時，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.真實性B.全面性C.保密性D.隨意性答案：D解析：采集居民信息時，要保證信息的真實性、全面性，同時要對居民信息嚴(yán)格保密。隨意性不符合信息采集的要求，可能導(dǎo)致信息不準(zhǔn)確、不完整，甚至泄露居民隱私。6.以下哪種情況網(wǎng)格員需要及時上報（）A.居民家中輕微漏水B.社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪貓C.某店鋪存在消防違規(guī)行為D.居民之間的小口角答案：C解析：某店鋪存在消防違規(guī)行為涉及公共安全問題，需要及時上報相關(guān)部門進(jìn)行處理。居民家中輕微漏水可先告知居民自行處理或聯(lián)系物業(yè)；社區(qū)內(nèi)發(fā)現(xiàn)流浪貓可聯(lián)系相關(guān)動物管理部門，但不是緊急上報事項；居民之間的小口角可先進(jìn)行調(diào)解。7.網(wǎng)格員在進(jìn)行社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生巡查時，發(fā)現(xiàn)垃圾堆積如山，影響居民生活，他應(yīng)該（）A.要求居民自行清理B.聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門清理C.組織志愿者清理D.不管不問答案：B解析：垃圾堆積如山的清理工作屬于環(huán)衛(wèi)部門的職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)衛(wèi)部門進(jìn)行清理。要求居民自行清理不合理，組織志愿者清理可能無法從根本上解決問題，不管不問則是失職行為。8.鼓樓區(qū)網(wǎng)格員在工作中要使用信息化工具，以下不屬于常見信息化工具的是（）A.網(wǎng)格員APPB.微信工作群C.紙質(zhì)筆記本D.政務(wù)辦公系統(tǒng)答案：C解析：網(wǎng)格員APP、微信工作群和政務(wù)辦公系統(tǒng)都屬于信息化工具，方便網(wǎng)格員進(jìn)行信息采集、上報和溝通等工作。紙質(zhì)筆記本是傳統(tǒng)的記錄工具，不屬于信息化工具。9.當(dāng)網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)轄區(qū)內(nèi)有可疑人員徘徊時，應(yīng)該（）A.上前直接詢問B.悄悄跟蹤觀察C.立即報警D.記錄特征后上報社區(qū)和警方答案：D解析：上前直接詢問可能會引起可疑人員的警覺甚至引發(fā)危險；悄悄跟蹤觀察也存在一定風(fēng)險；在沒有確鑿證據(jù)表明可疑人員有違法犯罪行為時，不宜立即報警。正確做法是記錄可疑人員的特征后上報社區(qū)和警方，由專業(yè)人員進(jìn)行處理。10.網(wǎng)格員在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)秉持的態(tài)度是（）A.偏袒一方B.中立公正C.漠不關(guān)心D.隨意表態(tài)答案：B解析：在調(diào)解居民糾紛時，網(wǎng)格員應(yīng)保持中立公正的態(tài)度，不偏袒任何一方，才能讓雙方信服，有效解決糾紛。偏袒一方會導(dǎo)致糾紛無法解決，漠不關(guān)心和隨意表態(tài)都不利于調(diào)解工作的開展。11.鼓樓區(qū)某社區(qū)要舉辦大型活動，網(wǎng)格員的職責(zé)不包括（）A.協(xié)助維持現(xiàn)場秩序B.宣傳活動信息C.決定活動的具體內(nèi)容D.排查活動現(xiàn)場安全隱患答案：C解析：網(wǎng)格員在社區(qū)活動中可以協(xié)助維持現(xiàn)場秩序、宣傳活動信息、排查活動現(xiàn)場安全隱患，但決定活動的具體內(nèi)容是活動組織者的職責(zé)，不是網(wǎng)格員的職責(zé)。12.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某企業(yè)存在環(huán)境污染問題，應(yīng)該（）A.要求企業(yè)立即整改B.拍照記錄并上報環(huán)保部門C.與企業(yè)協(xié)商解決D.自行對企業(yè)進(jìn)行處罰答案：B解析：網(wǎng)格員沒有要求企業(yè)立即整改和自行對企業(yè)進(jìn)行處罰的權(quán)力，與企業(yè)協(xié)商解決可能無法有效解決環(huán)境污染問題。正確做法是拍照記錄并上報環(huán)保部門，由環(huán)保部門進(jìn)行處理。13.以下關(guān)于網(wǎng)格員信息上報的說法，正確的是（）A.可以隨意上報信息B.只上報重要信息C.要及時、準(zhǔn)確地上報信息D.信息上報后無需跟進(jìn)答案：C解析：網(wǎng)格員上報信息要及時、準(zhǔn)確，不能隨意上報，也不能只上報重要信息，一些看似不重要的信息可能也會對社區(qū)管理有幫助。信息上報后要進(jìn)行跟進(jìn)，了解處理情況。14.網(wǎng)格員在采集社區(qū)內(nèi)商鋪信息時，不需要采集的內(nèi)容是（）A.商鋪的經(jīng)營范圍B.商鋪老板的個人隱私信息C.商鋪的營業(yè)時間D.商鋪的消防安全情況答案：B解析：采集商鋪信息時，需要了解商鋪的經(jīng)營范圍、營業(yè)時間和消防安全情況等與社區(qū)管理相關(guān)的信息。而商鋪老板的個人隱私信息不應(yīng)采集，要保護(hù)個人隱私。15.當(dāng)網(wǎng)格員遇到居民對工作不理解、不配合時，應(yīng)該（）A.與居民爭吵B.放棄工作C.耐心解釋，爭取居民理解D.向居民妥協(xié)答案：C解析：與居民爭吵和放棄工作都不是正確的做法，向居民妥協(xié)可能會導(dǎo)致工作無法正常開展。當(dāng)遇到居民不理解、不配合時，網(wǎng)格員應(yīng)耐心解釋工作的目的和意義，爭取居民的理解和支持。二、多選題（每題3分，共30分）1.鼓樓區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責(zé)包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD解析：網(wǎng)格員的工作職責(zé)較為廣泛，包括對社區(qū)內(nèi)各類信息的采集，如居民信息、商鋪信息等；調(diào)解居民之間的矛盾糾紛；排查社區(qū)內(nèi)的安全隱患，如消防隱患、建筑安全隱患等；向居民宣傳國家政策、法律法規(guī)等。2.在進(jìn)行信息采集時，網(wǎng)格員可以通過以下哪些方式獲取信息（）A.實地走訪B.電話詢問C.查閱檔案資料D.網(wǎng)絡(luò)搜索答案：ABC解析：實地走訪可以直接與居民、商戶等交流獲取信息；電話詢問方便快捷，可對一些信息進(jìn)行核實；查閱檔案資料可以獲取歷史數(shù)據(jù)。而網(wǎng)絡(luò)搜索獲取的信息可能不準(zhǔn)確、不全面，且不能直接針對社區(qū)內(nèi)的具體情況，所以一般不作為主要的信息采集方式。3.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里糾紛時，常用的方法有（）A.傾聽雙方訴求B.換位思考C.批評指責(zé)雙方D.提出解決方案答案：ABD解析：調(diào)解鄰里糾紛時，要傾聽雙方訴求，了解事情的全貌；進(jìn)行換位思考，理解雙方的感受；然后根據(jù)實際情況提出合理的解決方案。批評指責(zé)雙方會讓矛盾更加激化，不利于糾紛的解決。4.以下哪些屬于社區(qū)安全隱患（）A.電線亂拉亂接B.消防設(shè)施損壞C.樓道堆放雜物D.電梯未定期維護(hù)答案：ABCD解析：電線亂拉亂接容易引發(fā)火災(zāi)；消防設(shè)施損壞在發(fā)生火災(zāi)等緊急情況時無法發(fā)揮作用；樓道堆放雜物會堵塞消防通道，影響人員疏散；電梯未定期維護(hù)可能會導(dǎo)致安全事故，這些都屬于社區(qū)安全隱患。5.網(wǎng)格員在日常工作中需要與以下哪些部門進(jìn)行溝通協(xié)作（）A.社區(qū)居委會B.街道辦事處C.公安部門D.環(huán)保部門答案：ABCD解析：社區(qū)居委會是社區(qū)的基層組織，網(wǎng)格員要與之密切配合開展工作；街道辦事處是政府的派出機(jī)構(gòu)，對社區(qū)工作進(jìn)行指導(dǎo)和管理；公安部門在處理社區(qū)內(nèi)的治安問題等方面需要網(wǎng)格員的配合；環(huán)保部門在處理社區(qū)內(nèi)的環(huán)境污染問題時也需要網(wǎng)格員提供信息。6.采集居民信息時，需要采集的內(nèi)容有（）A.姓名、性別B.聯(lián)系方式C.職業(yè)情況D.家庭成員信息答案：ABCD解析：采集居民信息時，姓名、性別、聯(lián)系方式、職業(yè)情況和家庭成員信息等都是需要采集的內(nèi)容，這些信息有助于社區(qū)進(jìn)行管理和服務(wù)。7.網(wǎng)格員在巡查過程中，發(fā)現(xiàn)以下哪些情況需要立即上報（）A.發(fā)生火災(zāi)B.有人打架斗毆C.發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點D.道路積水嚴(yán)重答案：ABCD解析：發(fā)生火災(zāi)、有人打架斗毆、發(fā)現(xiàn)疑似傳銷窩點和道路積水嚴(yán)重等情況都可能對社區(qū)居民的生命財產(chǎn)安全造成威脅，需要網(wǎng)格員立即上報相關(guān)部門進(jìn)行處理。8.為了提高社區(qū)居民對網(wǎng)格員工作的認(rèn)識和支持，網(wǎng)格員可以采取以下哪些措施（）A.開展宣傳活動B.積極為居民解決問題C.與居民建立良好的溝通關(guān)系D.只關(guān)注重要居民答案：ABC解析：開展宣傳活動可以讓居民了解網(wǎng)格員的工作職責(zé)和意義；積極為居民解決問題能讓居民感受到網(wǎng)格員的作用；與居民建立良好的溝通關(guān)系有助于工作的開展。只關(guān)注重要居民會導(dǎo)致部分居民的需求得不到滿足，不利于提高居民對網(wǎng)格員工作的支持。9.網(wǎng)格員在工作中要遵守的紀(jì)律有（）A.遵守工作時間B.保守居民信息秘密C.接受上級監(jiān)督D.不得利用職務(wù)之便謀取私利答案：ABCD解析：遵守工作時間是基本的工作要求；保守居民信息秘密是保護(hù)居民隱私的需要；接受上級監(jiān)督可以保證工作的質(zhì)量和規(guī)范；不得利用職務(wù)之便謀取私利是廉潔自律的要求。10.以下關(guān)于網(wǎng)格員使用信息化工具的好處，正確的有（）A.提高工作效率B.方便信息共享C.減少人工錯誤D.降低工作成本答案：ABCD解析：使用信息化工具可以快速采集、上報和處理信息，提高工作效率；方便與其他部門和人員進(jìn)行信息共享；減少人工記錄和處理信息時可能出現(xiàn)的錯誤；同時可以降低紙張等辦公成本，即降低工作成本。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意將采集到的居民信息提供給他人。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員有義務(wù)保守居民信息秘密，不能隨意將居民信息提供給他人，否則會侵犯居民的隱私權(quán)。2.只要發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)有問題，網(wǎng)格員都應(yīng)該自己解決，不需要上報。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員的職責(zé)有限，對于一些超出自身能力范圍的問題，如企業(yè)的環(huán)境污染問題、重大安全隱患等，應(yīng)該及時上報相關(guān)部門，由專業(yè)部門進(jìn)行處理。3.網(wǎng)格員在調(diào)解糾紛時，只要讓雙方達(dá)成一致意見，不需要考慮是否合法合理。（）答案：錯誤解析：調(diào)解糾紛時，不僅要讓雙方達(dá)成一致意見，還要確保解決方案合法合理，不能違反法律法規(guī)和公序良俗。4.網(wǎng)格員在工作中可以不遵守工作時間，只要完成任務(wù)就行。（）答案：錯誤解析：遵守工作時間是基本的工作紀(jì)律，網(wǎng)格員需要按時上下班，及時開展工作，不能隨意不遵守工作時間。5.采集居民信息時，只需要采集部分居民的信息即可。（）答案：錯誤解析：采集居民信息要全面、準(zhǔn)確，應(yīng)盡可能采集社區(qū)內(nèi)所有居民的信息，以便更好地進(jìn)行社區(qū)管理和服務(wù)。6.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)的流浪狗，可以自行處理。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員沒有自行處理流浪狗的權(quán)力和專業(yè)能力，應(yīng)聯(lián)系相關(guān)動物管理部門進(jìn)行處理。7.網(wǎng)格員在工作中不需要與其他部門溝通協(xié)作。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員的工作涉及社區(qū)的多個方面，需要與社區(qū)居委會、街道辦事處、公安部門、環(huán)保部門等多個部門進(jìn)行溝通協(xié)作，才能更好地完成工作。8.只要社區(qū)內(nèi)沒有明顯的問題，網(wǎng)格員就可以不用進(jìn)行巡查。（）答案：錯誤解析：網(wǎng)格員的巡查工作是常態(tài)化的，即使社區(qū)內(nèi)沒有明顯問題，也需要定期巡查，以便及時發(fā)現(xiàn)潛在的問題和隱患。9.網(wǎng)格員在使用信息化工具時，可以隨意泄露系統(tǒng)中的信息。（）答案：錯誤解析：信息化工具中的信息同樣需要保密，網(wǎng)格員不能隨意泄露系統(tǒng)中的信息，否則會造成嚴(yán)重后果。10.當(dāng)居民對網(wǎng)格員的工作提出意見時，網(wǎng)格員可以不理會。（）答案：錯誤解析：居民的意見有助于網(wǎng)格員改進(jìn)工作，當(dāng)居民提出意見時，網(wǎng)格員應(yīng)認(rèn)真傾聽，合理的意見要積極采納。四、簡答題（每題10分，共20分）1.請簡述鼓樓區(qū)網(wǎng)格員在信息采集工作中的注意事項。答：在信息采集工作中，網(wǎng)格員首先要遵循真實性原則，確保采集到的信息準(zhǔn)確無誤，不能為了省事而編造或虛報信息。比如在采集居民家庭人口信息時，要與居民進(jìn)行仔細(xì)核對。其次是全面性，要涵蓋社區(qū)內(nèi)各類信息，包括居民信息、商鋪信息、公共設(shè)施信息等。不能遺漏重要的信息點，像在采集商鋪信息時，要記錄經(jīng)營范圍、營業(yè)時間、消防設(shè)施等多方面內(nèi)容。再者是保密性，對采集到的居民隱私信息，如身份證號碼、聯(lián)系方式等要嚴(yán)格保密，防止信息泄露。另外，在采集過程中要注意方式方法，要禮貌、耐心地與居民溝通，爭取居民的理解和配合。同時，要及時將采集到的信息進(jìn)行整理和上報，保證信息的時效性。2.假設(shè)你是一名鼓樓區(qū)網(wǎng)格員，遇到居民因噪音問題產(chǎn)生糾紛，你會如何處理？答：首先，我會迅速到達(dá)現(xiàn)場，安撫雙方的情緒，讓他們冷靜下來，避免矛盾進(jìn)一步激化。然后，認(rèn)真傾聽雙方的訴求，了解噪音產(chǎn)生的具體