欽州市欽南區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單選題1.網(wǎng)格員在進行社區(qū)安全隱患排查時，發(fā)現(xiàn)某居民樓樓道內堆放大量易燃雜物，此時網(wǎng)格員首先應該（）。A.自行清理雜物B.聯(lián)系物業(yè)進行清理C.拍照記錄并向社區(qū)報告D.要求居民立即清理答案：C。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應先拍照記錄相關情況并及時向社區(qū)報告，以便社區(qū)統(tǒng)籌安排處理，不能自行清理，也不能直接要求居民立即清理而不記錄和上報，聯(lián)系物業(yè)清理也是后續(xù)步驟。2.社區(qū)內有一位獨居老人，近期身體狀況不佳，網(wǎng)格員應該（）。A.定期上門探望，了解老人需求B.讓老人自行去醫(yī)院看病C.告知老人親屬，讓親屬負責照顧D.不用過多關注，等老人主動求助答案：A。網(wǎng)格員有責任關心社區(qū)內的獨居老人，定期上門探望了解其需求，不能簡單讓老人自行去醫(yī)院或只告知親屬而自己不關注，也不能等老人主動求助。3.網(wǎng)格員在收集社區(qū)居民信息時，應遵循的原則不包括（）。A.真實性B.保密性C.隨意性D.完整性答案：C。收集居民信息要保證信息的真實性、完整性，同時要對居民信息嚴格保密，不能隨意收集和處理，隨意性不符合要求。4.社區(qū)舉辦一場大型文藝活動，網(wǎng)格員的職責不包括（）。A.維持現(xiàn)場秩序B.協(xié)助活動宣傳C.參與節(jié)目表演D.處理現(xiàn)場突發(fā)情況答案：C。網(wǎng)格員在社區(qū)活動中的職責主要是維持秩序、協(xié)助宣傳和處理突發(fā)情況等，參與節(jié)目表演不是其主要職責。5.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有違法建設行為時，正確的做法是（）。A.立即拆除違法建筑B.勸阻建設者停止施工C.自行與建設者協(xié)商解決D.直接向城管部門舉報答案：D。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)違法建設行為，應直接向城管部門舉報，由專業(yè)部門進行處理，不能自行拆除、協(xié)商或簡單勸阻。6.社區(qū)網(wǎng)格員的工作目標是（）。A.完成上級交辦的任務B.提升社區(qū)居民的生活質量C.增加自己的收入D.獲得領導的表揚答案：B。社區(qū)網(wǎng)格員工作的核心目標是提升社區(qū)居民的生活質量，完成上級交辦任務是工作的一部分，增加收入和獲得表揚不是主要目標。7.網(wǎng)格員在調解社區(qū)居民糾紛時，首先要（）。A.明確糾紛的責任方B.傾聽雙方的訴求C.提出解決方案D.批評過錯方答案：B。調解糾紛時，應先傾聽雙方的訴求，了解事情的全貌，再明確責任方、提出解決方案，而不是一開始就批評過錯方。8.社區(qū)內某企業(yè)排放刺鼻氣味，影響居民生活，網(wǎng)格員應（）。A.要求企業(yè)立即停止排放B.向環(huán)保部門反映情況C.與企業(yè)負責人私下協(xié)商D.組織居民到企業(yè)抗議答案：B。遇到企業(yè)污染問題，網(wǎng)格員應向環(huán)保部門反映情況，由環(huán)保部門進行處理，不能自行要求企業(yè)停止排放或私下協(xié)商，組織居民抗議也不是正確做法。9.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，與居民溝通的技巧不包括（）。A.態(tài)度生硬B.耐心傾聽C.尊重對方D.使用文明用語答案：A。與居民溝通時，應耐心傾聽、尊重對方、使用文明用語，態(tài)度生硬不利于溝通。10.社區(qū)內要開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的工作重點是（）。A.自己做好垃圾分類B.督促居民分類投放垃圾C.向居民宣傳垃圾分類知識D.檢查垃圾桶的分類情況答案：C。在垃圾分類宣傳活動中，網(wǎng)格員的工作重點是向居民宣傳垃圾分類知識，讓居民了解相關內容，自己做好分類是基礎，督促投放和檢查情況是后續(xù)工作。二、多選題1.網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理方面的工作內容包括（）。A.排查消防隱患B.檢查食品安全C.預防治安案件D.監(jiān)測環(huán)境污染答案：ABCD。網(wǎng)格員在社區(qū)安全管理中，要排查消防隱患、檢查食品安全、預防治安案件以及監(jiān)測環(huán)境污染等。2.社區(qū)網(wǎng)格員可以通過以下哪些途徑收集居民信息（）。A.上門走訪B.電話調查C.網(wǎng)絡問卷D.社區(qū)活動答案：ABCD。網(wǎng)格員可以通過上門走訪、電話調查、網(wǎng)絡問卷和社區(qū)活動等多種途徑收集居民信息。3.網(wǎng)格員在調解社區(qū)糾紛時，應遵循的原則有（）。A.公平公正B.依法調解C.尊重當事人意愿D.偏向弱勢群體答案：ABC。調解糾紛應遵循公平公正、依法調解和尊重當事人意愿的原則，不能偏向弱勢群體。4.社區(qū)網(wǎng)格員需要掌握的技能包括（）。A.溝通協(xié)調能力B.信息收集與處理能力C.應急處理能力D.專業(yè)法律知識答案：ABCD。網(wǎng)格員需要具備溝通協(xié)調、信息收集處理、應急處理能力以及一定的專業(yè)法律知識。5.當社區(qū)發(fā)生自然災害時，網(wǎng)格員的職責有（）。A.組織居民疏散B.統(tǒng)計受災情況C.發(fā)放救災物資D.安撫居民情緒答案：ABCD。在自然災害發(fā)生時，網(wǎng)格員要組織居民疏散、統(tǒng)計受災情況、發(fā)放救災物資和安撫居民情緒。6.社區(qū)網(wǎng)格員在服務社區(qū)老年人方面可以做的工作有（）。A.幫助辦理老年證B.組織老年活動C.定期上門探訪D.為老人提供醫(yī)療服務答案：ABC。網(wǎng)格員可以幫助老人辦理老年證、組織活動和定期探訪，但不能提供醫(yī)療服務。7.網(wǎng)格員在社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生管理方面的工作有（）。A.督促居民做好垃圾分類B.清理社區(qū)垃圾C.檢查環(huán)境衛(wèi)生設施D.宣傳環(huán)保知識答案：ABCD。網(wǎng)格員在環(huán)境衛(wèi)生管理方面要督促分類、清理垃圾、檢查設施和宣傳環(huán)保知識。8.社區(qū)網(wǎng)格員與社區(qū)志愿者的區(qū)別在于（）。A.工作性質不同B.工作時間不同C.工作報酬不同D.工作目標不同答案：ABC。網(wǎng)格員和志愿者工作性質、時間和報酬不同，但工作目標都是為了社區(qū)發(fā)展，有一定的相似性。9.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有疑似邪教活動時，應該（）。A.立即制止B.收集相關證據(jù)C.向公安機關報告D.公開揭露邪教本質答案：BC。發(fā)現(xiàn)疑似邪教活動，應收集證據(jù)并向公安機關報告，不能自行制止或公開揭露。10.社區(qū)網(wǎng)格員在工作中應具備的素質有（）。A.責任心B.服務意識C.團隊合作精神D.創(chuàng)新能力答案：ABCD。網(wǎng)格員應具備責任心、服務意識、團隊合作精神和創(chuàng)新能力等素質。三、判斷題1.社區(qū)網(wǎng)格員只需要負責自己網(wǎng)格內的工作，不用關心其他網(wǎng)格的情況。（×）解析：社區(qū)是一個整體，網(wǎng)格員之間需要相互協(xié)作，有時也需要關注其他網(wǎng)格的情況。2.網(wǎng)格員在調解糾紛時，可以根據(jù)自己的主觀判斷來確定責任方。（×）解析：調解糾紛應依據(jù)事實和法律，不能僅憑主觀判斷確定責任方。3.發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有流浪動物，網(wǎng)格員應立即捕殺。（×）解析：網(wǎng)格員應聯(lián)系相關動物保護部門進行處理，不能自行捕殺。4.網(wǎng)格員可以將收集到的居民信息隨意分享給他人。（×）解析：要嚴格保密居民信息，不能隨意分享。5.社區(qū)網(wǎng)格員的工作就是每天在社區(qū)內巡邏。（×）解析：巡邏只是工作的一部分，還有信息收集、糾紛調解等多種工作。6.當網(wǎng)格員遇到居民不配合工作時，可以強行要求居民配合。（×）解析：應通過溝通和解釋來爭取居民配合，不能強行要求。7.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，只要完成自己的任務，不用與其他部門協(xié)作。（×）解析：需要與多個部門協(xié)作來更好地完成社區(qū)工作。8.社區(qū)內舉辦的所有活動，網(wǎng)格員都必須參加。（×）解析：根據(jù)活動情況和自身職責決定是否參加。9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有安全隱患，只要報告給社區(qū)就不用再管了。（×）解析：還需要關注處理進度和結果。10.網(wǎng)格員的工作對社區(qū)發(fā)展沒有太大作用。（×）解析：網(wǎng)格員在社區(qū)的各個方面都起著重要作用，對社區(qū)發(fā)展意義重大。四、簡答題1.簡述社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責。答：社區(qū)網(wǎng)格員的主要工作職責包括：一是信息收集，通過多種方式收集社區(qū)內居民的基本信息、房屋信息等各類動態(tài)和靜態(tài)信息；二是安全排查，排查社區(qū)內的消防、治安、食品、環(huán)境等方面的安全隱患并及時上報；三是糾紛調解，調解社區(qū)居民之間的各類糾紛，維護社區(qū)和諧穩(wěn)定；四是政策宣傳，宣傳國家和地方的各項政策法規(guī)、社區(qū)活動等；五是協(xié)助管理，協(xié)助社區(qū)進行環(huán)境衛(wèi)生管理、違法建設管控等；六是服務居民，為居民提供各類幫助和服務，如幫助老人辦事、組織活動等；七是處理突發(fā)情況，在社區(qū)發(fā)生自然災害、突發(fā)事件等時，組織居民應對和處理。2.請說明網(wǎng)格員在調解社區(qū)居民糾紛時的步驟。答：第一步，傾聽訴求，分別耐心傾聽糾紛雙方的陳述，了解事情的起因、經(jīng)過和雙方的要求。第二步，現(xiàn)場調查，核實雙方陳述的真實性，了解相關背景情況。第三步，分析問題，根據(jù)調查情況，分析糾紛的關鍵問題和責任所在。第四步，提出方案，依據(jù)法律法規(guī)和社區(qū)實際情況，提出公平合理的解決方案。第五步，協(xié)商調解，組織雙方對方案進行協(xié)商，盡量達成一致。第六步，簽訂協(xié)議，若雙方達成一致，簽訂調解協(xié)議，明確雙方的權利和義務。第七步，跟蹤回訪，調解結束后，跟蹤了解協(xié)議的執(zhí)行情況，確保糾紛得到徹底解決。3.當網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內有公共設施損壞時，應如何處理？答：首先，網(wǎng)格員應詳細記錄公共設施損壞的情況，包括設施的名稱、位置、損壞程度等，并拍照留存證據(jù)。然后，及時向社區(qū)相關部門報告，如社區(qū)居委會或物業(yè)管理部門。同時，在必要時可以設置警示標志，防止行人或車輛因設施損壞而發(fā)生意外。之后，關注處理進度，與負責維修的部門保持溝通，了解維修計劃和預計完成時間。如果在規(guī)定時間內未得到有效處理，可再次向上級部門反映情況，督促盡快維修，直到公共設施恢復正常使用。4.談談網(wǎng)格員在社區(qū)垃圾分類工作中的作用。答：網(wǎng)格員在社區(qū)垃圾分類工作中起著至關重要的作用。一是宣傳引導，通過多種方式向居民宣傳垃圾分類的知識和重要性，提高居民的環(huán)保意識和分類能力。二是監(jiān)督指導，監(jiān)督居民是否正確進行垃圾分類投放，對不正確分類的居民進行指導和糾正。三是信息反饋，及時收集居民對垃圾分類工作的意見和建議，以及分類過程中出現(xiàn)的問題，反饋給相關部門，以便改進工作。四是協(xié)助管理，協(xié)助社區(qū)和環(huán)衛(wèi)部門進行垃圾分類設施的管理和維護，確保設施正常使用。五是組織活動，組織社區(qū)垃圾分類相關的活動，如知識競賽、宣傳活動等，提高居民的參與度。5.簡述社區(qū)網(wǎng)格員與社區(qū)居民建立良好關系的重要性和方法。答：重要性：一是便于工作開展，良好的關系能讓居民更愿意配合網(wǎng)格員的工作，提高工作效率和質量。二是及時了解情況，居民會更主動地向網(wǎng)格員反映社區(qū)內的問題和需求，有助于網(wǎng)格員掌握社區(qū)動態(tài)。三是增強社區(qū)凝聚力，促進居民之間的和諧相處，營造良好的社區(qū)氛圍。方法：一是熱情服務，以積極的態(tài)度為居民解決問題，提供幫助。二是經(jīng)常溝通，定期與居民交流，了解他們的生活情況和想法。三是尊重居民，尊重他們的意見和選擇，不強行干涉。四是組織活動，通過組織各類社區(qū)活動，增加與居民的互動和交流。五是誠實守信，答應居民的事情一定要做到，樹立良好的信譽。五、案例分析題案例：某社區(qū)網(wǎng)格員小張在日常巡查中發(fā)現(xiàn)，小區(qū)內的一個單元門口經(jīng)常有一輛電動車違規(guī)停放，占用了消防通道。小張多次勸說車主，但車主每次都表示會盡快改正，但過后依舊我行我素。問題：1.小張接下來應該采取什么措施？答：小張接下來可以采取以下措施。首先，再次與車主進行嚴肅溝通，向其強調違規(guī)停放電動車占用消防通道的嚴重后果，如在發(fā)生火災等緊急情況時會阻礙救援，威脅居民生命財產(chǎn)安全。如果溝通無效，小張應將該情況詳細記錄下來，包括車輛信息、停放時間等，并拍照留證。然后，向社區(qū)居委會和物業(yè)管理部門報告，