青島市城陽(yáng)區(qū)2025年網(wǎng)格員考試試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.根據(jù)《青島市社區(qū)工作者管理辦法（2024修訂）》，城陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括以下哪項(xiàng)？A.采集更新社區(qū)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.協(xié)助開展社會(huì)治安、環(huán)境治理等公共事務(wù)C.參與社區(qū)居民糾紛的司法調(diào)解D.宣傳國(guó)家法律法規(guī)和政策答案：C解析：網(wǎng)格員職責(zé)以信息采集、事務(wù)協(xié)助、政策宣傳為主，司法調(diào)解需由專業(yè)法律機(jī)構(gòu)或人員完成，網(wǎng)格員主要承擔(dān)矛盾排查與初步調(diào)解。2.城陽(yáng)區(qū)推行“多網(wǎng)融合”網(wǎng)格化管理，要求將黨建、綜治、城管等各類網(wǎng)格整合為“一張網(wǎng)”，其核心目標(biāo)是：A.減少網(wǎng)格數(shù)量，降低管理成本B.實(shí)現(xiàn)信息共享，提升服務(wù)效率C.明確責(zé)任邊界，避免推諉扯皮D.強(qiáng)化考核機(jī)制，落實(shí)獎(jiǎng)懲制度答案：B解析：“多網(wǎng)融合”旨在打破部門壁壘，通過統(tǒng)一網(wǎng)格實(shí)現(xiàn)信息互通、資源整合，最終提升基層治理效能。3.某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶突發(fā)疾病，網(wǎng)格員小李第一時(shí)間發(fā)現(xiàn)后，正確的處置流程是：A.聯(lián)系老人家屬→撥打120→報(bào)告社區(qū)→現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)B.撥打120→聯(lián)系老人家屬→報(bào)告社區(qū)→現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)C.報(bào)告社區(qū)→聯(lián)系老人家屬→撥打120→現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)D.現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)→撥打120→聯(lián)系老人家屬→報(bào)告社區(qū)答案：D解析：緊急情況下，優(yōu)先確保老人安全（現(xiàn)場(chǎng)看護(hù)），同步啟動(dòng)急救（撥打120），聯(lián)系家屬告知情況，最后向社區(qū)報(bào)備后續(xù)處理。4.城陽(yáng)區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次全覆蓋走訪，重點(diǎn)人群每周至少（）次走訪。A.1；1B.2；1C.1；2D.2；2答案：B解析：根據(jù)《城陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例（2024）》，普通住戶每月至少2次全覆蓋走訪，獨(dú)居老人、殘疾人等重點(diǎn)人群每周至少1次。5.下列哪類信息不屬于網(wǎng)格員需要采集的“基礎(chǔ)信息”？A.社區(qū)內(nèi)商鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照有效期B.居民家庭人口結(jié)構(gòu)及聯(lián)系方式C.樓道消防設(shè)施的配備與損壞情況D.流動(dòng)人口的居住登記與就業(yè)狀態(tài)答案：A解析：商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照屬市場(chǎng)監(jiān)管部門專項(xiàng)管理內(nèi)容，網(wǎng)格員主要采集與社區(qū)治理直接相關(guān)的人口、房屋、安全等基礎(chǔ)信息。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分，少選、錯(cuò)選均不得分）1.城陽(yáng)區(qū)網(wǎng)格員在矛盾糾紛排查中，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注的場(chǎng)景包括：A.物業(yè)與業(yè)主因停車費(fèi)上漲引發(fā)的爭(zhēng)議B.樓上住戶裝修導(dǎo)致樓下天花板漏水C.社區(qū)微信群中居民對(duì)垃圾分類的討論D.老年活動(dòng)室因座位分配產(chǎn)生的口角答案：ABD解析：矛盾糾紛排查需關(guān)注可能升級(jí)的實(shí)際沖突（A、B、D），而微信群討論屬意見表達(dá)，未形成實(shí)質(zhì)矛盾時(shí)無需重點(diǎn)介入。2.網(wǎng)格員在疫情防控常態(tài)化工作中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù)包括：A.統(tǒng)計(jì)社區(qū)60歲以上老人疫苗接種情況B.對(duì)居家隔離人員進(jìn)行每日健康監(jiān)測(cè)C.巡查社區(qū)藥店是否違規(guī)銷售退燒藥D.宣傳“乙類乙管”后個(gè)人防護(hù)的注意事項(xiàng)答案：ABD解析：藥店監(jiān)管屬市場(chǎng)監(jiān)管部門職責(zé)（C錯(cuò)誤），網(wǎng)格員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、健康監(jiān)測(cè)與政策宣傳（A、B、D正確）。3.關(guān)于社區(qū)特殊群體服務(wù)，網(wǎng)格員需掌握的工作方法有：A.為失能老人聯(lián)系社區(qū)助老食堂送餐B.定期與留守兒童視頻通話了解學(xué)習(xí)情況C.幫助刑滿釋放人員隱瞞前科以促進(jìn)就業(yè)D.協(xié)調(diào)志愿者為殘疾家庭維修損壞的無障礙設(shè)施答案：ABD解析：隱瞞前科違反誠(chéng)信原則（C錯(cuò)誤），其余選項(xiàng)均符合特殊群體幫扶的合理方式。4.城陽(yáng)區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”協(xié)同機(jī)制，網(wǎng)格員與物業(yè)的協(xié)作內(nèi)容包括：A.聯(lián)合排查小區(qū)消防通道堵塞問題B.共同制定物業(yè)費(fèi)調(diào)整方案C.協(xié)助物業(yè)催繳長(zhǎng)期拖欠的物業(yè)費(fèi)D.反饋居民對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)的意見答案：AD解析：物業(yè)費(fèi)調(diào)整與催繳屬物業(yè)自主經(jīng)營(yíng)范疇（B、C錯(cuò)誤），網(wǎng)格員負(fù)責(zé)問題排查與民意收集（A、D正確）。5.網(wǎng)格員在信息錄入社區(qū)治理平臺(tái)時(shí)，需遵循的原則有：A.實(shí)時(shí)更新，確保數(shù)據(jù)與實(shí)際情況一致B.只錄入負(fù)面信息（如矛盾、隱患），正面信息無需記錄C.保護(hù)居民隱私，敏感信息加密存儲(chǔ)D.每日結(jié)束前完成當(dāng)日采集數(shù)據(jù)的上傳答案：ACD解析：網(wǎng)格信息需全面記錄（包括正面動(dòng)態(tài)），B錯(cuò)誤；其余選項(xiàng)符合信息管理規(guī)范。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分）1.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在非法傳銷線索，應(yīng)立即自行前往查處。（）答案：×解析：網(wǎng)格員無執(zhí)法權(quán)，應(yīng)第一時(shí)間向公安部門報(bào)告并配合調(diào)查。2.社區(qū)召開居民議事會(huì)時(shí)，網(wǎng)格員可以以“協(xié)調(diào)者”身份參與，但不發(fā)表傾向性意見。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需保持中立，引導(dǎo)居民自主協(xié)商，避免干預(yù)決策。3.為提升工作效率，網(wǎng)格員可將自己的賬號(hào)密碼共享給同網(wǎng)格的其他工作人員使用。（）答案：×解析：賬號(hào)需專人專用，共享可能導(dǎo)致信息泄露或操作責(zé)任不清。4.對(duì)于居民反映的“樓下餐館油煙擾民”問題，網(wǎng)格員應(yīng)直接聯(lián)系環(huán)保部門要求處罰。（）答案：×解析：應(yīng)先核實(shí)情況，協(xié)助居民與餐館協(xié)商，協(xié)商不成再向環(huán)保部門反饋并跟進(jìn)處理。5.春節(jié)期間，網(wǎng)格員需重點(diǎn)排查社區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人的取暖設(shè)備安全及生活物資儲(chǔ)備情況。（）答案：√解析：冬季是取暖安全事故高發(fā)期，獨(dú)居老人屬重點(diǎn)關(guān)注群體。四、案例分析題（共2題，每題15分，共30分）案例1：城陽(yáng)區(qū)某老舊小區(qū)3號(hào)樓1單元樓道燈長(zhǎng)期損壞，居民多次向物業(yè)反映未果，部分居民將電動(dòng)車推進(jìn)樓道充電，存在消防隱患。網(wǎng)格員小王在日常走訪中了解到這一情況。問題：如果你是網(wǎng)格員小王，應(yīng)如何處理？請(qǐng)列出具體步驟。答案：（1）現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)：實(shí)地查看樓道燈損壞數(shù)量、電動(dòng)車充電位置及是否占用消防通道，記錄具體情況（如拍攝照片、詢問周邊居民意見）。（2）溝通物業(yè)：聯(lián)系物業(yè)負(fù)責(zé)人，說明樓道燈損壞影響居民安全及電動(dòng)車充電隱患，要求物業(yè)3日內(nèi)修復(fù)樓道燈，并在單元門口張貼通知禁止電動(dòng)車進(jìn)樓道充電。（3）協(xié)調(diào)資源：若物業(yè)因經(jīng)費(fèi)不足無法維修，協(xié)助物業(yè)向社區(qū)申請(qǐng)“民生微實(shí)事”項(xiàng)目資金，或聯(lián)系公益組織提供燈具捐贈(zèng)。（4）居民引導(dǎo)：組織單元樓居民召開短會(huì)，解釋消防法規(guī)（如《消防法》第二十八條），動(dòng)員居民互相監(jiān)督，共同維護(hù)樓道安全。（5）跟蹤反饋：3日后復(fù)查樓道燈修復(fù)情況，若未完成，向社區(qū)分管副主任匯報(bào)，協(xié)調(diào)街道物業(yè)辦介入督辦；同時(shí)每日巡查電動(dòng)車充電問題，直至隱患消除。案例2：社區(qū)居民李女士反映，其樓上住戶張先生因房屋裝修導(dǎo)致她家客廳天花板出現(xiàn)裂縫，雙方就賠償問題爭(zhēng)執(zhí)不下，李女士情緒激動(dòng)，聲稱要“去街道鬧”。問題：作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何調(diào)解雙方矛盾？請(qǐng)說明調(diào)解策略與注意事項(xiàng)。答案：調(diào)解策略：（1）穩(wěn)定情緒：?jiǎn)为?dú)與李女士溝通，理解其損失帶來的不滿，承諾會(huì)盡力協(xié)調(diào)；同時(shí)聯(lián)系張先生，說明其裝修導(dǎo)致他人損失需承擔(dān)責(zé)任，引導(dǎo)其冷靜處理。（2）核實(shí)證據(jù)：查看李女士家天花板裂縫現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)是否與張先生裝修（如砸墻、水電改造）存在因果關(guān)系；若有必要，建議雙方共同委托第三方機(jī)構(gòu)鑒定。（3）協(xié)商方案：組織雙方面談，提出合理賠償建議（如修復(fù)費(fèi)用、適當(dāng)補(bǔ)償）；若張先生認(rèn)為責(zé)任不在自己，可邀請(qǐng)社區(qū)法律顧問到場(chǎng)解讀《民法典》第1165條（過錯(cuò)責(zé)任），明確法律后果。（4）簽訂協(xié)議：若達(dá)成一致，協(xié)助起草書面調(diào)解協(xié)議，明確賠償金額、期限及修復(fù)方式，雙方簽字確認(rèn)；若分歧較大，引導(dǎo)通過社區(qū)人民調(diào)解委員會(huì)或法律途徑解決。注意事項(xiàng)：①保持中立，不偏袒任何一方；②避免使用“肯定是他的錯(cuò)”等主觀判斷性語(yǔ)言；③記錄調(diào)解過程，留存證據(jù)；④調(diào)解后1周內(nèi)回訪，確保協(xié)議履行。五、論述題（共1題，20分）結(jié)合城陽(yáng)區(qū)“黨建引領(lǐng)、全域覆蓋、精細(xì)服務(wù)”的網(wǎng)格化管理要求，談?wù)劸W(wǎng)格員如何在基層治理中發(fā)揮“前哨”“橋梁”“助手”作用。答案：網(wǎng)格員作為基層治理的最小單元責(zé)任人，是政策落實(shí)的“前哨”、民意傳遞的“橋梁”、社區(qū)服務(wù)的“助手”，具體可從以下三方面體現(xiàn)：（一）作為“前哨”，需主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，筑牢治理防線。網(wǎng)格員通過每日巡查、入戶走訪，能第一時(shí)間掌握社區(qū)動(dòng)態(tài)：如發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞、獨(dú)居老人異常、流動(dòng)人口未登記等問題，可立即上報(bào)并跟進(jìn)處理，避免小問題演變?yōu)榇笫录?。例如，城?yáng)區(qū)推行“網(wǎng)格+安全”模式，網(wǎng)格員每月排查出租屋用電安全，2024年已提前消除300余處安全隱患，正是“前哨”作用的體現(xiàn)。（二）作為“橋梁”，需雙向傳遞信息，促進(jìn)共建共享。一方面，將上級(jí)政策（如老舊小區(qū)改造、醫(yī)保繳費(fèi)）用通俗語(yǔ)言傳達(dá)給居民，解答疑問；另一方面，收集居民需求（如增設(shè)健身器材、調(diào)整垃圾收運(yùn)時(shí)間），通過社區(qū)治理平臺(tái)反饋至街道或相關(guān)部門，推動(dòng)“民有所呼、政有所應(yīng)”。例如，2024年城陽(yáng)區(qū)通過網(wǎng)格收集“加裝電梯”需求120條，已完成38個(gè)單元的電梯安裝，切實(shí)提升了居民獲得感。（三）作為“助手”，需協(xié)同多方力量，提升服務(wù)