保潔員工作績效考核標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則一、總則為了提高保潔員的工作質(zhì)量和效率，確保工作區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)，特制定本績效考核標(biāo)準(zhǔn)及細(xì)則。本標(biāo)準(zhǔn)適用于所有從事保潔工作的人員?？冃Э己藢⒁钥陀^、公正、公平為原則，以工作質(zhì)量、工作態(tài)度、工作能力等為主要考核內(nèi)容，旨在激勵保潔員積極工作，提升整體服務(wù)水平。二、工作質(zhì)量考核（一）公共區(qū)域清潔1.地面清潔-每天至少清掃2次公共區(qū)域地面，確保地面無明顯灰塵、雜物、污漬。檢查時，用白色紙巾擦拭地面，紙巾上無明顯灰塵痕跡為合格。-定期對地面進行拖洗，根據(jù)區(qū)域人流量不同，每周拖洗次數(shù)不少于3-5次。拖洗后的地面應(yīng)干凈、無積水、無腳印，保持光亮。-對于有特殊污漬的地面，如油污、口香糖等，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后1小時內(nèi)進行清理，清理后地面應(yīng)恢復(fù)原有潔凈度。2.墻面清潔-每月至少對公共區(qū)域墻面進行1次全面清潔，包括去除墻面上的灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)等。墻面無明顯污漬、灰塵，表面光滑，色澤一致為合格。-對于墻面張貼的小廣告、亂涂亂畫等，應(yīng)在發(fā)現(xiàn)后24小時內(nèi)進行清理，清理后墻面應(yīng)無殘留痕跡。3.門窗玻璃清潔-每半個月對公共區(qū)域門窗玻璃進行1次擦拭，確保門窗玻璃干凈透明，無明顯灰塵、污漬、水印。從室內(nèi)外不同角度觀察，玻璃上無明顯污漬和劃痕。-門窗邊框應(yīng)同時進行清潔，無灰塵、污漬，保持整潔。4.樓梯扶手及欄桿清潔-每天對樓梯扶手及欄桿進行擦拭，確保表面無灰塵、污漬，手感光滑。擦拭時應(yīng)使用干凈的抹布，按照從上到下、從左到右的順序進行。-對樓梯扶手及欄桿上的銹跡、油污等特殊污漬，應(yīng)及時進行處理，處理后表面應(yīng)恢復(fù)原有色澤和光潔度。（二）衛(wèi)生間清潔1.便器清潔-每天至少對便器進行3次清潔，包括刷洗馬桶內(nèi)部、外部及水箱。便器內(nèi)部無污垢、無異味，水封良好，沖水暢通。-定期使用專業(yè)清潔劑對便器進行消毒，每周不少于2次。消毒后應(yīng)在明顯位置張貼消毒標(biāo)識。2.洗手臺清潔-每天對洗手臺進行多次清潔，保持臺面干凈、無積水、無污漬。洗手臺周邊的瓷磚應(yīng)同時進行清潔，無灰塵、水漬。-水龍頭、皂液器、干手器等設(shè)備應(yīng)保持清潔、無污垢，正常使用。如有損壞應(yīng)及時報修，在24小時內(nèi)恢復(fù)正常使用。3.衛(wèi)生間地面和墻面清潔-每天至少對衛(wèi)生間地面進行2次清掃和拖洗，確保地面無積水、無污漬、無異味。墻面每周至少清潔1次，無灰塵、污漬、蜘蛛網(wǎng)。-地漏應(yīng)保持暢通，無雜物堵塞，每周至少進行1次清理和除臭。（三）垃圾桶及垃圾處理1.垃圾桶清潔-垃圾桶應(yīng)每天進行清理，清空垃圾后用清潔劑對桶身進行內(nèi)外清洗，保持桶身干凈、無異味。垃圾桶周邊地面應(yīng)無垃圾殘留、無污漬。-定期對垃圾桶進行消毒，每周不少于2次。消毒后應(yīng)在桶身明顯位置張貼消毒標(biāo)識。2.垃圾分類與收集-嚴(yán)格按照垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)進行分類收集，將不同類型的垃圾分別放入相應(yīng)的垃圾桶內(nèi)。如發(fā)現(xiàn)垃圾未分類或分類錯誤，應(yīng)及時進行糾正。-垃圾收集應(yīng)定時、定點進行，每天至少收集2次。收集過程中應(yīng)避免垃圾灑落，確保周邊環(huán)境整潔。3.垃圾運輸與處理-垃圾運輸過程中應(yīng)使用封閉的運輸工具，防止垃圾泄漏和散發(fā)異味。運輸車輛應(yīng)保持干凈、整潔，定期進行清洗和消毒。-將收集的垃圾及時運送至指定的垃圾處理點，不得隨意丟棄或堆放。三、工作態(tài)度考核（一）出勤情況1.嚴(yán)格遵守公司的考勤制度，按時上下班，不得遲到、早退。遲到或早退1-15分鐘，每次扣除相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)；遲到或早退15分鐘以上，按曠工半天處理。2.請假需提前辦理請假手續(xù)，經(jīng)批準(zhǔn)后方可離崗。如遇特殊情況無法提前請假，應(yīng)及時電話向主管領(lǐng)導(dǎo)說明情況，并在事后補交請假申請。未經(jīng)批準(zhǔn)擅自離崗視為曠工，曠工1天扣除相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)，曠工累計達(dá)到3天以上，予以辭退。（二）服從安排1.認(rèn)真聽從上級領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，按時、按質(zhì)、按量完成各項工作任務(wù)。對工作安排有異議時，應(yīng)及時與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通，不得擅自更改工作內(nèi)容或拒絕執(zhí)行。2.積極配合其他部門的工作，如在進行大型活動或特殊清潔任務(wù)時，應(yīng)無條件服從統(tǒng)一調(diào)配，確保工作順利進行。（三）工作主動性1.主動發(fā)現(xiàn)工作中存在的問題，如衛(wèi)生死角、設(shè)備損壞等，并及時進行處理或向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報。對于主動發(fā)現(xiàn)并解決問題的保潔員，給予適當(dāng)?shù)目冃Ъ臃帧?.在完成本職工作的基礎(chǔ)上，主動協(xié)助其他同事開展工作，共同提高整體工作效率。（四）服務(wù)意識1.對待業(yè)主、客戶及其他工作人員應(yīng)熱情、禮貌，使用文明用語。不得與服務(wù)對象發(fā)生爭吵或沖突，如有違反，將扣除相應(yīng)績效分?jǐn)?shù)。2.積極回應(yīng)服務(wù)對象的合理需求，及時解決他們提出的衛(wèi)生問題。對于服務(wù)對象的投訴，應(yīng)在24小時內(nèi)進行處理，并反饋處理結(jié)果。四、工作能力考核（一）專業(yè)技能1.熟練掌握各種清潔設(shè)備和工具的使用方法，如吸塵器、洗地機、高壓水槍等。能夠根據(jù)不同的清潔任務(wù)正確選擇和使用相應(yīng)的設(shè)備和工具，確保清潔效果。2.了解各類清潔劑的性能和使用方法，能夠根據(jù)不同的污漬選擇合適的清潔劑進行處理，避免因使用不當(dāng)造成物品損壞或環(huán)境污染。（二）工作效率1.在規(guī)定的時間內(nèi)完成各項工作任務(wù)，不得拖延。對于能夠提前完成工作任務(wù)且質(zhì)量達(dá)標(biāo)的保潔員，給予適當(dāng)?shù)目冃Ъ臃帧?.合理安排工作時間和工作流程，提高工作效率。在工作過程中，避免出現(xiàn)不必要的停頓和浪費時間的現(xiàn)象。（三）應(yīng)急處理能力1.遇到突發(fā)衛(wèi)生事件，如水管爆裂、大面積污漬等，能夠迅速采取有效的應(yīng)急措施進行處理，減少損失和影響。處理后應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)匯報情況。2.定期參加應(yīng)急處理培訓(xùn)和演練，提高自身的應(yīng)急處理能力。五、績效考核方法（一）考核周期績效考核以月為單位進行，每月初對上月的工作進行考核。（二）考核方式1.日常檢查：主管領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)管理人員每天對保潔員的工作進行現(xiàn)場檢查，記錄發(fā)現(xiàn)的問題和優(yōu)缺點。日常檢查結(jié)果作為績效考核的重要依據(jù)之一。2.定期抽查：每月組織1-2次定期抽查，由主管領(lǐng)導(dǎo)、業(yè)主代表等組成抽查小組，對保潔區(qū)域進行全面檢查。定期抽查結(jié)果與日常檢查結(jié)果相結(jié)合，綜合評定保潔員的工作績效。3.業(yè)主評價：每月通過問卷調(diào)查、意見反饋等方式收集業(yè)主對保潔工作的評價。業(yè)主評價結(jié)果將占績效考核總分的一定比例。（三）考核評分標(biāo)準(zhǔn)績效考核總分設(shè)定為100分，各項考核內(nèi)容所占權(quán)重如下：1.工作質(zhì)量考核：70分-公共區(qū)域清潔：25分-衛(wèi)生間清潔：20分-垃圾桶及垃圾處理：15分-其他特殊區(qū)域清潔（如電梯、消防通道等）：10分2.工作態(tài)度考核：20分-出勤情況：5分-服從安排：5分-工作主動性：5分-服務(wù)意識：5分3.工作能力考核：10分-專業(yè)技能：4分-工作效率：3分-應(yīng)急處理能力：3分六、績效獎懲措施（一）獎勵1.月度績效考核得分在90分以上（含90分）的保潔員，評為“優(yōu)秀保潔員”，給予一定的物質(zhì)獎勵，如獎金、獎品等，并在公司內(nèi)部進行通報表揚。2.連續(xù)三個月績效考核得分排名前3的保潔員，除給予月度獎勵外，還將給予額外的晉升機會或調(diào)薪。3.對于在工作中表現(xiàn)突出，為公司贏得良好聲譽或做出重大貢獻(xiàn)的保潔員，給予特殊獎勵。（二）懲罰1.月度績效考核得分在60分以下（不含60分）的保潔員，給予警告處分，并扣除相應(yīng)的績效工資。2.連續(xù)兩個月績效考核得分低于60分的保潔員，將進行崗位培訓(xùn)和輔導(dǎo)。培訓(xùn)后仍未達(dá)到合格標(biāo)準(zhǔn)的，予以辭退。3.對于因工作失誤給公司造成重大損失或嚴(yán)重影響公司形象的保潔員，視情節(jié)輕重給予相應(yīng)的處罰，直至辭退。七、績效溝通與反饋1.每月績效考核結(jié)束后，主管領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)及時與保潔員進行績效溝通，向他們反饋考核結(jié)果，肯定優(yōu)點，