服務(wù)心得（13篇）

服務(wù)心得篇1

自進(jìn)駐行政服務(wù)中心國(guó)稅局窗口工作以來(lái)，我始終堅(jiān)持以

“為人民服務(wù)、讓人民滿意”為宗旨，我的感受是：

一、人都需要尊重和被尊重，文明禮貌是尊重的前提和基礎(chǔ)。

我對(duì)來(lái)窗口的'每一位客戶，都會(huì)用文明用語(yǔ)禮貌地打招呼，這種

感覺(jué)不是程序化的，而是發(fā)自內(nèi)心的，帶著這份熱情工作，客戶

會(huì)從窗口的細(xì)節(jié)服務(wù)感受到被尊重；

二、我每天都要與不同類型的客戶接觸，我感到他們都需要

尊重、微笑和熱情，有時(shí)還需要一點(diǎn)耐性。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的體現(xiàn)在

服務(wù)的細(xì)節(jié)上，比如來(lái)窗口辦事的客戶經(jīng)常會(huì)因?yàn)樯暾?qǐng)資料不全,

或相關(guān)手續(xù)不齊，無(wú)法及時(shí)辦理，客戶心里著急，就難免有怨言，

這時(shí)候就需要我們理解和耐心，做好解釋工作，詳細(xì)告知相關(guān)事

項(xiàng)，客戶就會(huì)理解了；

三、以完善細(xì)微之處為突破口，服務(wù)質(zhì)量求優(yōu)，窗口從做好

“五個(gè)一”著手提高服務(wù)的質(zhì)量和水平，接好一次來(lái)電來(lái)人咨詢,

輔導(dǎo)填好一張稅務(wù)登記表，做好一場(chǎng)稅收優(yōu)惠宣傳工作，贈(zèng)送一

份友情提醒，盡量提供一點(diǎn)便利;

四、行政服務(wù)中心體現(xiàn)的是深水縣政府的形象，中心要打造

陽(yáng)光政務(wù)平臺(tái)，建設(shè)人民滿意中心，就要不斷創(chuàng)新，改進(jìn)服務(wù)。

以創(chuàng)建“四型窗口”為載體，充分提高窗口人員的自身素質(zhì)。全

面實(shí)現(xiàn)：學(xué)習(xí)型、服務(wù)型、規(guī)范型、效率型的窗口。服務(wù)心得篇2

20_年—電信分公司在省市公司各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在全

體員工的奮力拼搏下，按照省市公司的各項(xiàng)工作部署，以績(jī)效考

核過(guò)百分為主線，認(rèn)真承接省、市公司的七個(gè)跨越，切實(shí)做好“內(nèi)

強(qiáng)素質(zhì)、外樹(shù)形象”基礎(chǔ)管理工作。在競(jìng)爭(zhēng)激烈、地方經(jīng)濟(jì)不景

氣的嚴(yán)峻形勢(shì)下，各項(xiàng)工作穩(wěn)步推進(jìn)，取得了較好的成效，現(xiàn)將

20_年主要工作總結(jié)如下：

一、經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作

今年，—分公司在面臨省公司收入確認(rèn)方式發(fā)生重大變化、

致富通發(fā)展已趨于飽和、收入增長(zhǎng)計(jì)劃達(dá)4、67%的狀況下，確定

了以收入為核心、以存量持續(xù)和欠費(fèi)追收為支撐、以增量發(fā)展和

重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)為拉動(dòng)的總體工作思路。一年來(lái)，透過(guò)全體員工的

共同努力，取得了務(wù)必的成績(jī)。

（一）以收入為核心，指導(dǎo)各方面工作的開(kāi)展20_年，—分公司

始終以收入為主線，多方面開(kāi)展各項(xiàng)工作，取得了務(wù)必的成績(jī)。

至10月，主營(yíng)業(yè)務(wù)收入完成559、76萬(wàn)元，完成年計(jì)劃667萬(wàn)元

的83、92%,同比增長(zhǎng)5、05泅其他業(yè)務(wù)收入完成7、07萬(wàn)元，完

成年計(jì)劃8萬(wàn)元的88、41%,同比增長(zhǎng)-78、83%；總收入完成566、

83萬(wàn)元，完成年計(jì)劃675萬(wàn)元的83、97%,同比增長(zhǎng)0、1096,（超

進(jìn)度0、67%O經(jīng)營(yíng)收入計(jì)劃完成率排全市第三名，是主營(yíng)收入正

增長(zhǎng)的四家公司之一。

（二）經(jīng)營(yíng)工作開(kāi)展?fàn)顩r1月初召開(kāi)電信工作會(huì)，分解下達(dá)收

入，發(fā)展計(jì)劃，討論相關(guān)辦法（到人、到月）。1、“春分滿堂”營(yíng)

銷活動(dòng)取得好成績(jī)。2、“二季度正向拼搏戰(zhàn)”圓滿完成。3、三、

四季度“跨越計(jì)劃”穩(wěn)步推進(jìn)。4、重點(diǎn)轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展穩(wěn)步推進(jìn)。

5、寬帶私接整治持續(xù)推進(jìn)。6、聚類營(yíng)銷虛擬團(tuán)隊(duì)，每周至少外

出營(yíng)銷一天。7、推廣酒店完美聯(lián)盟，上半年發(fā)展10戶112部電

話，15部寬帶，11月前完成商務(wù)領(lǐng)航105戶發(fā)展計(jì)劃。8、以收

入為核心，做好局域網(wǎng)上網(wǎng)用戶的整治。執(zhí)行狀況：1、在分公司

各部門支撐下我的e家、寬帶、小靈通發(fā)展居全市前列，局域網(wǎng)

上網(wǎng)用戶的整治取得了較好的效果，但新業(yè)務(wù)發(fā)展乏力。2、在政

企部支持下電子政務(wù)進(jìn)入試運(yùn)行，平安城市已勘點(diǎn)制定出方案。

（三）品牌推廣狀況1、“我的e家”專席。2、針對(duì)性寄送宣

傳資料。3、“尊享e8”體驗(yàn)點(diǎn)。4、上門推廣“商務(wù)領(lǐng)航”。5、

電瓶車廣告。6、差異化服務(wù)開(kāi)展。7、三項(xiàng)服務(wù)、營(yíng)業(yè)服務(wù)、關(guān)注

細(xì)節(jié)。執(zhí)行狀況：1、“我的e家”小8發(fā)展較好，目前有1458戶，

考核、通報(bào)。5、二級(jí)領(lǐng)導(dǎo)多次現(xiàn)場(chǎng)檢查指導(dǎo)幫扶。6、動(dòng)用2萬(wàn)

元保證執(zhí)行整改到位。7、10月進(jìn)行企業(yè)文化“十字訣”細(xì)則學(xué)習(xí)

考試。8、11月開(kāi)展了“我為c網(wǎng)獻(xiàn)策”演講活動(dòng)。9、每一天早

上編號(hào)點(diǎn)名早會(huì)。10、每周四晚7點(diǎn)周會(huì)。11、安全生產(chǎn)常抓不

懈。12、黨建、工會(huì)等基礎(chǔ)工作齊頭并進(jìn)。

（二）成效1、營(yíng)業(yè)廳、大樓、各辦公室現(xiàn)場(chǎng)整潔有序，服務(wù)提

升、員工主動(dòng)營(yíng)銷潛力增強(qiáng)。2、裝移修及時(shí)率、障礙歷時(shí)達(dá)標(biāo)，

客戶滿意率上升了3%o3、水、電、油、辦公用品有效控制，同比

下降15吼4、員工心態(tài)平穩(wěn)、充滿信心，后進(jìn)人員進(jìn)步了，各項(xiàng)

工作有效推5、收入發(fā)展全市靠前列，隔月欠費(fèi)率創(chuàng)歷年新低至3、

73%o6、安全生產(chǎn)警鐘長(zhǎng)鳴，無(wú)事故。7、成功參加美食節(jié)、災(zāi)后

重建等活動(dòng)，地方影響力增強(qiáng)。8、重新被命名為“縣級(jí)禮貌單位”。

四、績(jī)效考核工作

1、根據(jù)市公司方案，參考兄弟公司擬訂方案，并透過(guò)員工大

會(huì)討論透過(guò)。

2、在方案中加強(qiáng)了派單完成量考核，重點(diǎn)在收入、發(fā)展、欠

費(fèi)等方面進(jìn)行分解。

3、制定《20_年績(jī)效考核方案》、《kpi指標(biāo)分解》、《崗位說(shuō)明

書》。執(zhí)行狀況：根據(jù)工作業(yè)績(jī)有效拉開(kāi)收入檔次，做到獎(jiǎng)勤懲懶、

任務(wù)明確，職責(zé)明確。

五、員工管理方面

1、理念：和諧企業(yè)，快樂(lè)工作。

2、崗位微調(diào)（2月底），優(yōu)化。

3、實(shí)施“十字訣細(xì)則”開(kāi)展“三到家”活動(dòng)，“四心行動(dòng)”，

—電信“八榮八恥”、"九自問(wèn)”、“十具備”。

4、豐富活動(dòng)（座談會(huì)、三八節(jié)活動(dòng)演講、考試、合理化推薦

等）。

5、員工食堂工作（午后做飯難問(wèn)題）.

6、處理工作不力員工不含糊。

7、早上8：15班會(huì)點(diǎn)名，每周四晚周會(huì)。執(zhí)行狀況：?jiǎn)T工情

緒順暢，各項(xiàng)工作有序推進(jìn)。

六、各項(xiàng)工作開(kāi)展?fàn)顩r

1、成立內(nèi)控團(tuán)隊(duì)。

2、按內(nèi)控要求執(zhí)行。

3、打單欠費(fèi)、發(fā)票、資產(chǎn)、庫(kù)存、財(cái)務(wù)等基本按要求執(zhí)行。

4、每月到電信所檢查一次。

5、每周回訪客戶一次。

6、每周業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)一次。

7、每月經(jīng)營(yíng)分析一次。

8、每一天早會(huì)一次。

9、出租房收入納入公司其他收入。

七、存在不足

1、部分員工主動(dòng)營(yíng)銷潛力差。

2、轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)發(fā)展不理想。

3、渠道建設(shè)人少。

4、營(yíng)收款未嚴(yán)格按內(nèi)控要求執(zhí)行稽核、存入公司賬戶。

5、營(yíng)業(yè)廳未設(shè)保安和監(jiān)控系統(tǒng)，存在隱患。

6、與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)偏少°

八、困難方面

1、地方經(jīng)濟(jì)人差，人民群眾消費(fèi)力低。

2、農(nóng)網(wǎng)改造，停電頻繁，c網(wǎng)基站劃入油料電費(fèi)消耗加大。

3、設(shè)備老化，維護(hù)費(fèi)用增加。

4、維護(hù)成本費(fèi)用困難。

5、外線人員偏少年齡大，傷病多，維護(hù)工作吃力。

服務(wù)心得篇3

銀行工作之中，要做好服務(wù)，和客戶的溝通，是需要我們有

好的態(tài)度，去認(rèn)真的面對(duì)，同時(shí)也是在工作里面讓我感受到，一

個(gè)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，很多時(shí)候也是可以得到客戶友善的反饋，能更好

的去把工作給做好的，我也是對(duì)于工作之中的服務(wù)有一些體會(huì)。

做好服務(wù)，是我們工作的必要，沒(méi)有好的服務(wù)態(tài)度，也是很

難去把工作進(jìn)行下去的，從來(lái)到銀行開(kāi)始我也是知道銀行除了是

金融行業(yè)，同樣也是服務(wù)的行業(yè)，要云為客戶服務(wù)，我們自己的

態(tài)度，禮貌就是非常的重要，無(wú)論客戶是怎么樣的態(tài)度，只有我

們自己做好了，那么才能得到認(rèn)可，很多時(shí)候遇到客戶也是有脾

氣不好的，或者說(shuō)話很沖的，但是我們做好了自己的服務(wù)，很多

時(shí)候客戶也是可以知道自己的問(wèn)題，會(huì)道歉，甚至工作會(huì)進(jìn)展的

更加的順利。特別是我們?cè)诤涂蛻魷贤ㄖ?，有時(shí)候客戶的情緒

不好，或者對(duì)于問(wèn)題的解釋沒(méi)有讓客戶理解清楚，可能也是會(huì)發(fā)

脾氣，但是其實(shí)這個(gè)時(shí)候，我們也是天要被這情緒帶進(jìn)去，這些

情緒只是對(duì)事情的反饋，并不是對(duì)我們個(gè)人的一個(gè)攻擊，在工作

之中也是會(huì)常常遇到這樣的，我們也是要合理的去調(diào)整自己的心

態(tài)，去繼續(xù)的做好工作。

服務(wù)不但是要有態(tài)度，更是要有方法，和客戶溝通的過(guò)程之

中，不僅僅服務(wù)態(tài)度要好，更是要靈活的使用技巧去化解客戶的

情緒，或者得到客戶的認(rèn)可，來(lái)將工作進(jìn)行下去。服務(wù)不是一成

不變的，不同的客戶，也是要采取不同的服務(wù)技巧，來(lái)最后把工

作做好，具體的工作里頭，每個(gè)客戶都是不一樣的，他們的需求，

他們的一些情況都是和培訓(xùn)中的會(huì)有區(qū)別，而且即使有了經(jīng)驗(yàn)了，

也是會(huì)有一些差異，所以我們?cè)跍贤ǖ臅r(shí)候，更是要根據(jù)客戶的

一個(gè)情況去考慮，雖然銀行有要求，但是話術(shù)的靈活運(yùn)用，也是

能更好的達(dá)成工作目標(biāo)，而非一成不變，那么和機(jī)器人也是沒(méi)有

什么區(qū)別，更是無(wú)法去把事情做好，甚至還會(huì)遭受到客戶的一個(gè)

投訴。

在銀行工作，我也是清楚，給客戶服務(wù)，想要做好，不但是自

己要懂得如何去服務(wù)，有好的態(tài)度，同時(shí)也是要不斷的學(xué)習(xí)，不

斷的去積累工作的經(jīng)驗(yàn)，才能做得更加的順暢，同時(shí)一個(gè)好的服

務(wù)，很多時(shí)候達(dá)成的效果也是會(huì)讓人意想不到的，所以也是要去

堅(jiān)持，去把服務(wù)給繼續(xù)做好。服務(wù)心得篇4

去年7月夏日炎炎，當(dāng)別的.學(xué)生在家舒服地過(guò)著屬于自己的

暑假時(shí)，我們這批學(xué)生卻要踏上社會(huì)到—餐廳實(shí)習(xí)。離開(kāi)家了，

才發(fā)現(xiàn)家是如此溫馨，外面的生活并不是想象中那樣美好。

第一天，沒(méi)等我們準(zhǔn)備好就被全部安排在一個(gè)從頭學(xué)起的部

門一一傳菜間，主要的任務(wù)就是跑菜、催菜。這工作并不是想象

的那么簡(jiǎn)單，不僅要知道每道菜的名稱，還要熟悉記臺(tái)號(hào)，不能

出差錯(cuò)。一天站了4、5個(gè)小時(shí)，已經(jīng)夠我們受的了，可下班后還

要接受培訓(xùn)，第一個(gè)星期講的是理論知識(shí)，第二個(gè)星期是操作。

然后需要鑒定一一測(cè)驗(yàn)。

沒(méi)多久，一批人從傳菜間調(diào)入大堂，我就是其中之一，由紅

馬夾變成紅制服。一切重新開(kāi)始。我們由實(shí)習(xí)生的待遇轉(zhuǎn)變成和

正式工一樣，除了工資比老服務(wù)員低之外，別的工作都和他們一

樣。

也許是由于我工作出色，我被包房的主管挑中，順利地進(jìn)入

了這個(gè)許多人都向往的地方。包房是個(gè)獨(dú)力的部門，包房的服務(wù)

員都是最出色的，往往是一批老的服務(wù)員。這給我?guī)?lái)了很大的

壓力，我當(dāng)時(shí)在心里發(fā)誓，我要和她們一樣做得這么優(yōu)秀。

我很快適應(yīng)了這個(gè)新的工作。也許有所得必有所失吧，每天

下班后，領(lǐng)班會(huì)給幾個(gè)新進(jìn)包房的實(shí)習(xí)生進(jìn)行培訓(xùn)，回寢室大概

都已經(jīng)10點(diǎn)多了，還要埋頭完成領(lǐng)班布置的“回家作業(yè)”C

在包房做久了才發(fā)現(xiàn)工作比以前更辛苦了，忙的時(shí)候還要加

班，但這一切都沒(méi)有使我的熱情減退。包房像一個(gè)大家庭，我們

挺團(tuán)結(jié)的。實(shí)習(xí)即將結(jié)束時(shí)，包房的領(lǐng)班及同事們?yōu)榱私o我們送

行，在年初一那天請(qǐng)我們?cè)诨疱伋浅裕恳活D。老實(shí)說(shuō)，我真的很

舍不得這些共同工作過(guò)的伙伴們！

實(shí)習(xí)是結(jié)束了，但我真的好懷念那段時(shí)光。我借此機(jī)會(huì)對(duì)即

將實(shí)習(xí)的同學(xué)說(shuō)：“出去闖闖吧，外面的世界好精彩，它會(huì)加速

你的成長(zhǎng)。”

服務(wù)心得篇5

在這里我學(xué)到并且提倡如何搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須掌握七大要

素：

1、微笑在酒店日常經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要求每一位員工對(duì)待客人,

都要報(bào)以真誠(chéng)的微笑，它應(yīng)該是不受時(shí)間、地點(diǎn)和情緒等因素影

響，也不受條件限制。微笑是最生動(dòng)、最簡(jiǎn)潔、最直接的歡迎詞。

2、精通要求員工對(duì)自己所從事工作的每個(gè)方面都要精通，

并盡可能地做到完美。員工應(yīng)熟悉自己的業(yè)務(wù)工作和各項(xiàng)制度，

提高服務(wù)技能和技巧。千里之行，始于足下，要想使自己精通業(yè)務(wù),

必須上好培訓(xùn)課，并在實(shí)際操作中不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，

做到一專多能，在服務(wù)時(shí)才能游刃有余，這對(duì)提高酒店的服務(wù)質(zhì)

量和工作效率、降低成本、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力都具有重要作用C

3、準(zhǔn)備即要隨時(shí)準(zhǔn)備好為客人服務(wù)。也就是說(shuō)，僅有服務(wù)

意識(shí)是不夠的，必須要有事先的準(zhǔn)備。準(zhǔn)備包括思想準(zhǔn)備和行為

準(zhǔn)備，作為該準(zhǔn)備的必須提前做好。如在客人到達(dá)之前，把所有

準(zhǔn)備工作作好，處于一種隨時(shí)可以為他們服務(wù)的狀態(tài)，而不會(huì)手

忙腳亂。

4、重視就是要把每一位客人都視為上帝看待而不怠慢客人。

員工有時(shí)容易忽視這一環(huán)節(jié)，甚至產(chǎn)"消極服務(wù)現(xiàn)象。這是因?yàn)?/p>

員工看他們穿戴隨便，消費(fèi)較低，感覺(jué)沒(méi)有什么派頭等表面現(xiàn)象

而產(chǎn)生的。而現(xiàn)實(shí)生活中，往往越有錢的人，對(duì)穿戴方面都特別

隨便，這是因?yàn)樗麄冏孕牛欢路静荒艽碡?cái)富的多少。我們

在這一環(huán)節(jié)上，千萬(wàn)不能以貌取人，而忽略細(xì)微服務(wù)，要重視和

善待每一個(gè)客人，讓他們心甘情愿地消費(fèi)。我們應(yīng)當(dāng)記住客人是

我們的衣食父母.

5、細(xì)膩主要表現(xiàn)于服務(wù)中的善于觀察，揣摸客人心理，預(yù)

測(cè)客人需要，并及時(shí)提供服務(wù)，甚至在客人未提出要求之前我們

就能替客人做到，使客人倍感親切，這就是我們所講的超前意識(shí)。

6、創(chuàng)造為客人創(chuàng)造溫馨的氣氛，關(guān)鍵在于強(qiáng)調(diào)服務(wù)前的環(huán)

境布置，友善態(tài)度等等，掌握客人的嗜好和特點(diǎn)，為客人營(yíng)造家

的感覺(jué)，讓客人覺(jué)得住在酒店就像回到家里一樣。

7、真誠(chéng)熱情好客是中華民族的美德。當(dāng)客人離開(kāi)時(shí)，員工

應(yīng)發(fā)自內(nèi)心的、并通過(guò)適當(dāng)?shù)恼Z(yǔ)言真誠(chéng)邀請(qǐng)客人再次光臨，以給

客人留下深刻的印象?，F(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，質(zhì)量的競(jìng)爭(zhēng),

特別酒店業(yè)尤為激烈。服務(wù)的重要性是不言而喻的，我們必須運(yùn)

用各種優(yōu)質(zhì)服務(wù)，形成自身的服務(wù)優(yōu)勢(shì)，以期其在激烈的市場(chǎng)競(jìng)

爭(zhēng)中創(chuàng)造更高的客人滿意度，使酒店立于不敗之地！

每個(gè)職業(yè)都需要講求團(tuán)隊(duì)精神，在快樂(lè)迪也一樣。生意比較

忙時(shí)，同事間都能互相諒解并齊心分擔(dān)遇到的麻煩。平時(shí)也有遇

到比較刁鉆的顧客，一人有難，其他同事也會(huì)及時(shí)上去調(diào)節(jié)紛爭(zhēng)，

使情形不再惡劣。每個(gè)人員分工明確、工作積極，真正在行動(dòng)上

做到了一個(gè)好漢三個(gè)幫的效果。

服務(wù)心得篇6

經(jīng)過(guò)不斷的努力，較好地完成了自我的本職工作，并且在工

作上有了新的突破，工作方式和工作效率有了很大的提升，現(xiàn)將

今年的工作總結(jié)如下：

一、主要完成的工作

(1)狠抓安全管理，減少事故發(fā)生：身為一名基層干部，雖然

本事有限，但肩負(fù)員工的生命安全的重任從未放松。

(2)保證產(chǎn)品質(zhì)量提高產(chǎn)品品質(zhì)：我深知作為客服主管，自我

的工作直接影響車間的工作質(zhì)量，出對(duì)公司的負(fù)職責(zé)，我在質(zhì)量

控制方面，一向不敢松懈，對(duì)于生產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題從不輕易

放過(guò)，會(huì)主動(dòng)與質(zhì)控溝通解決問(wèn)題，同時(shí)加強(qiáng)員工對(duì)質(zhì)量的重要

性的認(rèn)識(shí)，要求大家認(rèn)真做好自檢互檢工作，確保不讓同樣的問(wèn)

題出現(xiàn)。

(3)提高班組管理力度：在我的進(jìn)取帶領(lǐng)下并很好的完成了部

門交給的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，還把產(chǎn)能翻？又翻，同時(shí)在管理上借簽

以往的方法，使員工的執(zhí)行力得到很大的提高，友好團(tuán)結(jié)，工作

認(rèn)真，提高了工作效率和工作質(zhì)量，降底了成本，改善技術(shù)多項(xiàng)，

為我公司每月增值幾萬(wàn)元的收入。如：邊角料以廢變寶。

二、工作出現(xiàn)的問(wèn)題及解決方法

公司創(chuàng)立到此刻，雖然在不斷的努力下取得了很好成績(jī)，但

同時(shí)也存在一些問(wèn)題和不足，以下幾點(diǎn)比較突出：

⑴班組管理方面：如，員工的標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)，專業(yè)技術(shù)水平,

有待改善和提高，沒(méi)有高素質(zhì)的員工，就沒(méi)有高質(zhì)量的產(chǎn)品，員

工管理不好是領(lǐng)導(dǎo)的錯(cuò)，所以在以后的工作中，要提高員工綜合

素質(zhì)問(wèn)題，加強(qiáng)崗位技能和專業(yè)技術(shù)知識(shí)的培訓(xùn)，企業(yè)文化是很

重要。

(2)質(zhì)量控制方面：質(zhì)量是生產(chǎn)出來(lái)的而不是檢出來(lái)的，必須

要按照目標(biāo)要求認(rèn)真抓好每一個(gè)環(huán)節(jié)，每一道工序，雖然目前公

司從上到下都開(kāi)始重視質(zhì)量，但在實(shí)際操作過(guò)程中還是存在許多

問(wèn)題，尤其是原材料及配料是很重要，如：前不久生產(chǎn)的‘安醫(yī)

大'就是新供應(yīng)商原材料abs板有質(zhì)量問(wèn)題，給我公司帶來(lái)不必

要的損失，我認(rèn)為要做好質(zhì)量工作，必須把握'嚴(yán)，細(xì)，實(shí)”的

原則，垃圾材料是做不出精品的，以后要嚴(yán)格管理，認(rèn)真細(xì)致，

狠抓落實(shí)。

(3)安全生產(chǎn)方面：安全管理沒(méi)有做到位，力度不夠，安全培

訓(xùn)不到位，勞保用品不全。還有質(zhì)量問(wèn)題，如：今年安全事故累

累發(fā)生，都沒(méi)有在發(fā)生一次事故后及時(shí)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免類似

的事件再發(fā)生，使我公司的利益受到損傷，為止。在今后的工作

加強(qiáng)安全培訓(xùn)，使每位員工都認(rèn)識(shí)到安全生產(chǎn)的重要性。從而構(gòu)

成”人人重視安全生產(chǎn)，人人參與安全生產(chǎn)”的良好性。

三、新年工作計(jì)劃

新的一年意味著新的起點(diǎn)，新的機(jī)遇，新的挑戰(zhàn)，在這一基

礎(chǔ)上我必須擁有新的高度，在原有的基礎(chǔ)上再接再厲，認(rèn)真提高

工作水平，為我公司發(fā)展貢獻(xiàn)自我的力量，我計(jì)劃把我公司的功

能背板作技術(shù)改善。最終再次感激領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫忙，在新

的一年我會(huì)再接再厲用優(yōu)秀的工作業(yè)績(jī)回報(bào)各位領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚

愛(ài)。

看完了客服經(jīng)理年底總結(jié)，期望你自我的能夠做得更好。

服務(wù)心得篇7

社會(huì)服務(wù)是一筆財(cái)富。一份付出，一份收獲。有付出才會(huì)有

收獲，在社會(huì)服務(wù)中可以學(xué)到在書本中學(xué)不到的知識(shí)，它讓你開(kāi)

闊視野，了解社會(huì)，深入生活，無(wú)限回味。更何況參加社會(huì)服務(wù)

活動(dòng)的過(guò)程，閱歷本身就是一筆寶貴的財(cái)富。寒風(fēng)凜冽的冬季，

刺骨的北風(fēng)呼呼的吹著，不時(shí)向我襲來(lái)。卻擋不住我這顆熾熱的

奉獻(xiàn)之心。我熱情洋溢地在我的家鄉(xiāng)廣西桂林市陽(yáng)朔縣葡萄鎮(zhèn)參

加了為我等在校大學(xué)生提供的寒假特別社會(huì)服務(wù)活動(dòng)。我們的服

務(wù)地服務(wù)內(nèi)容主要有采訪，慰問(wèn)，發(fā)傳單和黨校培訓(xùn)。這次活動(dòng)

讓我們更深的了解了我鎮(zhèn)的經(jīng)濟(jì)、文化等的發(fā)展，大至清楚了各

層干部為了建設(shè)新農(nóng)村的發(fā)展致富方向，比如采訪文化站，他們

承認(rèn)重視教育，只有文化才能致富，他們?cè)阪?zhèn)上開(kāi)設(shè)免費(fèi)圖書館，

為貧困山區(qū)修建校園，用錄像大力宣傳知識(shí)的重要等等一系列的

措施。

這次活動(dòng)通過(guò)采訪村支書我們清楚的看清了我鎮(zhèn)貧富差距，

以至引起貧富差距的原因，地勢(shì)位置的不同是最主要的問(wèn)題，但

是很多村委都因地制宜，有的利用桂陽(yáng)公路的優(yōu)勢(shì)，以花圃、養(yǎng)

殖致富，而且發(fā)展情景很光明；有些村則依靠種植金桔、蜜桔致富,

每年產(chǎn)量大豐收;有些村則充分利用旅游景點(diǎn)，不緊能發(fā)展致富,

而且還把景點(diǎn)宣傳;但是有的村由于地勢(shì)不好，只能依靠種稻谷為

生，由于經(jīng)常遭受旱災(zāi)、水災(zāi)等，種稻谷無(wú)法養(yǎng)活一家老小，只

能遠(yuǎn)出打工，打工不能打一輩子，我希望我鎮(zhèn)能想出更好的辦法，

讓這些貧窮村有一條擺脫貧窮的路子，以先富帶動(dòng)后富，最終實(shí)

現(xiàn)我鎮(zhèn)共同富裕。知己才能百戰(zhàn)不殆，通過(guò)這次活動(dòng)，讓我們了

解了我鎮(zhèn)的發(fā)展?fàn)顩r，也讓我鎮(zhèn)各干部認(rèn)識(shí)到自己的責(zé)任所在，

如何更好的為人民服務(wù)。如何更好的建設(shè)新農(nóng)村。

我鎮(zhèn)雖然有很多問(wèn)題已經(jīng)解決，但仍存在很多的問(wèn)題，比如

有的地方道路不通，根本無(wú)法致富。這次活動(dòng)讓我感受很多，感

慨很大，我們做為一名大學(xué)生，做為新世紀(jì)的開(kāi)創(chuàng)者，我們應(yīng)該

努力的學(xué)習(xí)，將來(lái)為人民做貢獻(xiàn)。

服務(wù)心得篇8

我本以為，那些孤寡老人們，因?yàn)殚L(zhǎng)期缺少親人的關(guān)懷，性

格孤僻，難接近。但是，在與老人的親身接觸中，我覺(jué)得他們和

我們一樣天真，但又比孩子更可愛(ài)。因?yàn)樗麄円蚤L(zhǎng)輩的身份關(guān)愛(ài)

我們，以朋友的身份接納我們，讓我們感動(dòng)到難舍難分。

跟他們?cè)谝黄鸬拿恳环置恳幻攵甲屛腋袆?dòng)不已。本來(lái)應(yīng)該高

高興興地整理行裝回家，可是總有些天舍。我們?cè)谶@里留下了許

多許多，那些歡聲笑語(yǔ)，那些真情感恩，帶不走，放不下……

還記得，剛來(lái)的時(shí)候，老人們看我們的那種怯生生的眼神；還

記得，我們?yōu)槔先藗兇驋咝l(wèi)生后，老人們拿著糖果.點(diǎn)心送給我們

時(shí)的感動(dòng)；還記得，老人們滿含熱淚。滿心感激的情形。還有，那

些老人為我們準(zhǔn)備晚餐，這一切的一切，都變成珍貴的回憶，永

遠(yuǎn)留在我心底。

過(guò)去，我總以為老人們都是孤僻的、待人冷淡,難以接近。但

這次的親身體驗(yàn)，卻讓我的想法完全變了，我覺(jué)得我們是那么的

受歡迎，他們是那么的和藹。跟他們?cè)谝黄鸬拿恳环置恳幻攵寄?/p>

么高興。老人們的天真,溫暖，讓我們感受到了爺爺奶奶一樣的親

切，讓我們感動(dòng)得難以抽身離開(kāi)。

他們都是那么地希望我們留下來(lái)，面對(duì)他們天真的希望和熱

切的眼神，我是多么的不忍心讓他們矢望，但無(wú)奈，我們都還是

學(xué)生，是我們父母的兒女，我們都有我們自己的歸宿，有我們自

己的生活，即使我們暫時(shí)留下來(lái)，我們也總會(huì)離開(kāi)的，我們不可

能一輩子都呆在這里，暫時(shí)的留下來(lái)只會(huì)讓我們以后的離別更加

地傷感與不舍。我相信老人們會(huì)理解我們的，因?yàn)樗麄兪悄敲吹?/p>

通情達(dá)理。

我們是老人們的暮色晚年里的匆匆過(guò)客，我們是他們平淡生

活里難得的一抹亮彩。離開(kāi)，不會(huì)太悲傷。離別過(guò)后，我們還要

繼續(xù)學(xué)習(xí)生活。只是我們把愛(ài)留在這旦，永遠(yuǎn)留在這個(gè)值得我一

輩子去回憶的地方。

服務(wù)心得篇9

來(lái)到商場(chǎng)工作已經(jīng)有_月了，通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)工作，讓我

收獲很多，在商場(chǎng)工作的新的體會(huì)如下。

一、尊重客戶

商場(chǎng)是人流密集的地方，這里有很多的客戶，會(huì)和我們直接

溝通，和線上不同我們線下的人員要給與客戶尊重，在客戶來(lái)到

商場(chǎng)的時(shí)候要始終保持微笑用自己的笑容去打動(dòng)客戶，讓客戶感

受到我們的熱情，商場(chǎng)有很多的競(jìng)爭(zhēng)者，有些商家的員工在工作

的時(shí)候玩手機(jī)，打游戲當(dāng)客戶上來(lái)詢問(wèn)的時(shí)候隨意敷衍了事，客

戶也不會(huì)長(zhǎng)時(shí)間停留，會(huì)馬上離開(kāi)，這是因?yàn)榭蛻羰艿搅死溆觯?/p>

客戶上帝，對(duì)待客戶必須要友好，因?yàn)槲覀儾恢皇且u東西，更

是要買服務(wù)，單純的買賣已經(jīng)不能夠在當(dāng)今的市場(chǎng)生存。服務(wù)越

好越會(huì)讓客戶感到對(duì)他的尊重，就如同我們與人交往是都喜歡那

些有禮貌的人，因?yàn)橛卸Y貌的人讓人親切，容易讓人接受，同樣

我們用我們的禮貌問(wèn)好等讓客戶知道我們非常注重禮儀，也非常

注重禮貌，讓客戶眼前一亮，既感受到了尊重有感受到了優(yōu)質(zhì)的

服務(wù)，會(huì)讓客會(huì)注意，愿意與我們交流。

二、工作勤快

我們身為員工必須要勤快，我們必須要為自己的工作負(fù)責(zé)，

不能夠一天到晚像個(gè)石頭似的站在那旦，我們不是守門員，商場(chǎng)

的工作也是非常多的，很多事情都是我們力所能及的，比如商場(chǎng)

的衛(wèi)生，不能等到了保潔阿姨來(lái)了再去打算，發(fā)現(xiàn)就要及時(shí)清理，

客戶需要幫助的時(shí)候我們要主動(dòng)的去杳助客戶，能夠給客戶留下

好印象，讓客戶下次再來(lái)，勤快的工作能夠看出一個(gè)人的素質(zhì)是

否高，領(lǐng)導(dǎo)也更喜歡那些勤奮的員工，作為一個(gè)員工勤快時(shí)必須

的。

三、有進(jìn)去心

無(wú)論在什么崗位一個(gè)有上進(jìn)心的人都會(huì)讓人有好感，也會(huì)讓

自己的事業(yè)一番豐順，在我們的工作中我們要及時(shí)的學(xué)習(xí)一些新

的工作方式，新的工作理念，不斷進(jìn)步，在商場(chǎng)中有很多出色的

員工，他們的工作經(jīng)驗(yàn)都十分的豐富，非常值得我們?nèi)W(xué)習(xí)，去

借鑒，不要因?yàn)楹ε禄蛘邠?dān)心自己去請(qǐng)教他不給與幫助，沒(méi)有去

實(shí)行就在那里患得患失，這樣根本沒(méi)有任何用處，所以我們想要

自己有進(jìn)步就必須去學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)比人的長(zhǎng)處，彌補(bǔ)自身的弱點(diǎn)，讓

自己能夠在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中不斷進(jìn)步，不斷有所收獲。服務(wù)心得篇

10

酒店工作中熱忱固然重要，但還需要具備良好的服務(wù)能力。

例如遇到突發(fā)事件，客人心肌梗塞突然昏厥，如果等醫(yī)務(wù)人員到

來(lái)，客人生命恐怕會(huì)有危險(xiǎn)。服務(wù)人員這時(shí)如果沒(méi)有一點(diǎn)急救知

識(shí)，縱有滿腔熱情也無(wú)濟(jì)于事，因?yàn)槠渲猩婕暗侥芘c不能”技術(shù)

性問(wèn)題。因此，認(rèn)為作為酒店服務(wù)員至少要具備以下幾方面的服

務(wù)能力。

一、語(yǔ)言能力

體現(xiàn)服務(wù)員的精神涵養(yǎng)、氣質(zhì)底蘊(yùn)、態(tài)度性格?？腿四軌蚋?/p>

受到最重要的兩個(gè)方面就是服務(wù)員的言和行。語(yǔ)言是服務(wù)員與客

人建立良好關(guān)系、留下深刻印象的重要工具和途徑。語(yǔ)言是思維

的物質(zhì)外殼。

要注意語(yǔ)氣的自然流暢、和藹可親，服務(wù)員在表達(dá)時(shí)。語(yǔ)速

上保持勻速，任何時(shí)候都要心平氣和，禮貌有加。那些表示尊重、

謙虛的語(yǔ)言詞匯經(jīng)?？梢跃徍驼Z(yǔ)氣，如“您、請(qǐng)、負(fù)疚、假如、可

以“等等。另外，服務(wù)員還要注意表達(dá)時(shí)機(jī)和表達(dá)對(duì)象，即根據(jù)

不同的場(chǎng)所和客人不同身份等具體情況進(jìn)行適當(dāng)?shù)皿w的表達(dá)。

經(jīng)常忽略了語(yǔ)言的另外一個(gè)重要組成局部一身體語(yǔ)言。根據(jù)

相關(guān)學(xué)者的研究，人們談?wù)摃r(shí)。身體語(yǔ)言在內(nèi)容的表達(dá)中起著非

常重要的作用。服務(wù)員在運(yùn)用語(yǔ)言表達(dá)時(shí)，應(yīng)當(dāng)恰當(dāng)?shù)厥褂蒙眢w

語(yǔ)言，如運(yùn)用恰當(dāng)?shù)氖謩?shì)、動(dòng)作，與口頭表達(dá)語(yǔ)言聯(lián)袂，共同構(gòu)

造出讓客人易于接受和滿意的表達(dá)氛圍。

二、交際能力

每一個(gè)服務(wù)員每天都會(huì)與同事、上級(jí)、下屬特別是大量的客

人進(jìn)行廣泛的接觸，酒店是一個(gè)人際交往大量集中發(fā)生的場(chǎng)所。

并且會(huì)基于服務(wù)而與客人發(fā)生多樣的互動(dòng)關(guān)系，妥善地處理好這

些關(guān)系，將會(huì)使客人感到被尊重、被看重、被優(yōu)待?？腿诉@一感

受的獲得將會(huì)為經(jīng)營(yíng)的繼續(xù)興旺和企業(yè)品牌的宣傳、傳達(dá)起到不

可估量的作用。良好的交際能力則是服務(wù)員實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)的重要

基礎(chǔ)。

三、觀察能力

第一種是客人講得非常明確的服務(wù)需求，服務(wù)人員為客人提

供的服務(wù)有三種。只要有嫻熟的服務(wù)技能，做好這一點(diǎn)一般來(lái)說(shuō)

是比較容易的第二種是例行性的服務(wù)，即應(yīng)當(dāng)為客人提供的不需

客人提醒的服務(wù)。例如，客人到餐廳會(huì)下準(zhǔn)備就餐時(shí)，服務(wù)員就

應(yīng)當(dāng)迅速給客人倒上茶、放好紙巾或毛巾；前廳時(shí)，帶著很多行李

的客人一進(jìn)門，服務(wù)員就要上前幫助。第三種則是客人沒(méi)有想到

沒(méi)法想到或正在考慮的潛在服務(wù)需求。

服務(wù)員最值得肯定的服務(wù)身手。這就需要服務(wù)員具有敏銳的

觀察能力，能夠善于把客人的這種潛在需求一眼看透。并把這種

潛在需求變?yōu)榧皶r(shí)的實(shí)在服務(wù)。而這種服務(wù)的提供是所有服務(wù)中

最有價(jià)值的局部。第一種服務(wù)是主動(dòng)性的后兩種服務(wù)則是主動(dòng)性

的而潛在服務(wù)的提供更強(qiáng)調(diào)服務(wù)員的主動(dòng)性。觀察能力的實(shí)質(zhì)就

在于善于想客人之所想，客人開(kāi)口言明之前將服務(wù)及時(shí)、妥帖地

送到

四、記憶能力

客人經(jīng)常會(huì)向服務(wù)員提出一些如酒店服務(wù)項(xiàng)目、星級(jí)檔次、

服務(wù)設(shè)施、特色菜肴、煙酒茶、點(diǎn)心的價(jià)格或城市交通、旅游等

方面的問(wèn)題，服務(wù)過(guò)程中。服務(wù)員此時(shí)就要以自己平時(shí)從經(jīng)驗(yàn)中

得來(lái)的或有目的積累成為客人的活字典”指南針”使客人能夠即

時(shí)了解自己所需要的各種信息，這既是一種服務(wù)指向、引導(dǎo)，自

身也是一種能夠征得客人欣賞的服務(wù)。

或在餐飲時(shí)需要一些酒水茶點(diǎn)，服務(wù)員還會(huì)經(jīng)常性地碰到客

人所需要的實(shí)體性的延時(shí)服務(wù)。即客人會(huì)有一些托付服務(wù)員操持

的事宜。這些服務(wù)項(xiàng)目的提出到提供之間有一個(gè)或長(zhǎng)或短的時(shí)間

差，這時(shí)就需要酒店服務(wù)員能牢牢地記住客人所需的服務(wù)，并在

稍后的時(shí)間中準(zhǔn)確地予以提供。如果發(fā)生客人所需的服務(wù)自愿延

時(shí)或干脆因?yàn)楸贿z忘而得不到滿足的情況，對(duì)酒店的形象會(huì)產(chǎn)生

不好的影響。

六、應(yīng)變能力

服務(wù)員應(yīng)當(dāng)秉承“客人永遠(yuǎn)是對(duì)的宗旨，服務(wù)中突發(fā)性事件

是屢見(jiàn)不鮮的處置此類事件時(shí)。善于站在客人的立場(chǎng)上，設(shè)身處

地為客人著想，可以作適當(dāng)?shù)淖尣?。特別是責(zé)任多在服務(wù)員一方

的就更要敢于供認(rèn)錯(cuò)誤，給客人以即時(shí)的道歉和補(bǔ)償。一般情況

下，客人的情緒就是服務(wù)員所提供的服務(wù)狀況的一面鏡子。當(dāng)矛

盾發(fā)生時(shí)，服務(wù)員應(yīng)當(dāng)首先考慮到錯(cuò)誤是不是自己一方。

七、營(yíng)銷能力

還應(yīng)當(dāng)主動(dòng)地向客人介紹其他各種服務(wù)項(xiàng)目，一名服務(wù)員除

了要依照工作順序完成自己的本職工作外。向客人推銷。這既是

充分挖掘服務(wù)空間利用潛力的重要方法，也是體現(xiàn)服務(wù)員的主人

翁意識(shí)，主動(dòng)向客人提供服務(wù)的需要。

相關(guān)：教育工作者學(xué)習(xí)培訓(xùn)心得體會(huì)黨課培訓(xùn)心得體會(huì)語(yǔ)

文教師培訓(xùn)心得體會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷培訓(xùn)心得體會(huì)教育工作者學(xué)習(xí)培

訓(xùn)心得體會(huì)。

服務(wù)心得篇11

我們經(jīng)歷了一個(gè)既漫長(zhǎng)又短暫的實(shí)習(xí)生活，在這過(guò)程中讓我

們獲取到豐富的經(jīng)驗(yàn)。例如在人與人之間的溝通上，同時(shí)加深我

們對(duì)自身專業(yè)的認(rèn)識(shí)，提升自己的專業(yè)技能等等。這是校企合作、

工學(xué)結(jié)合教育的結(jié)果。

工學(xué)結(jié)合，它是將學(xué)習(xí)與工作結(jié)合在一起的教育模式，主體

是學(xué)生，以職業(yè)為導(dǎo)向，充分利用學(xué)校內(nèi)、外不同的教育環(huán)境和

資源，有機(jī)結(jié)合以課堂教學(xué)為主的學(xué)校教育和直接獲取實(shí)際經(jīng)驗(yàn)

的企業(yè)實(shí)習(xí)，貫穿于學(xué)生的培養(yǎng)過(guò)程之中。在校內(nèi)，學(xué)生以受教

育者的身份，根據(jù)專業(yè)教學(xué)的要求參與各種理論知識(shí)學(xué)習(xí)；在校外,

根據(jù)市場(chǎng)的需求，以“職業(yè)人”的身份參加與所學(xué)專業(yè)相關(guān)聯(lián)的

實(shí)習(xí)工作。這種教育模式的主要目的是提高學(xué)生的綜合素質(zhì)和就

業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力，同時(shí)提高學(xué)校教育對(duì)社會(huì)需求的適應(yīng)能力。在我國(guó)，

高職院校工學(xué)結(jié)合的教育模式是一個(gè)新生體。在國(guó)家政策的大力

支持下，這一教育模式走向一個(gè)專業(yè)化，正式化，規(guī)?；能壍?。

因此工學(xué)結(jié)合是我國(guó)職業(yè)教育發(fā)展的必然趨勢(shì)。

工學(xué)結(jié)合對(duì)大學(xué)生的作用主要有以下幾點(diǎn)：

(1)使同學(xué)們將理論學(xué)習(xí)與實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)相結(jié)合，從而加深對(duì)自己

所學(xué)專業(yè)的認(rèn)識(shí)；

(2)使同學(xué)們看到了自己在學(xué)校中學(xué)習(xí)的理論與工作之間的

聯(lián)系，提高理論學(xué)習(xí)的主動(dòng)性和積極性；

(3)使同學(xué)們跳出自己的小天地，通過(guò)與在職在崗?fù)碌慕佑|,

加深了對(duì)社會(huì)和人類的認(rèn)識(shí)，體會(huì)到與同事建立合作關(guān)系的重要

性；

(4)為同學(xué)們提供了通過(guò)參加實(shí)際工作來(lái)考察自己能力的機(jī)

會(huì)，也為他們提供了提高自己環(huán)境適應(yīng)能力的機(jī)會(huì)。同學(xué)們身臨

其境，接受職業(yè)指導(dǎo)、經(jīng)受職業(yè)訓(xùn)練，了解到與自己今后職業(yè)有

關(guān)的各種信息，開(kāi)闊了知識(shí)面，擴(kuò)大了眼界；

(5)為許多家庭經(jīng)濟(jì)困難的同學(xué)們提供了經(jīng)濟(jì)來(lái)源和接受高

等教育的機(jī)會(huì)；

(6)使同學(xué)們經(jīng)受實(shí)際工作的鍛煉，大大提高了他們的責(zé)任心

和自我判斷能力，變得更加成熟；

(7)有助于同學(xué)們今后就業(yè)的選擇，使他們有優(yōu)先被雇主錄取

的機(jī)會(huì)，其就業(yè)率高于其它模式的學(xué)生。

這對(duì)我們白云班來(lái)說(shuō)是一個(gè)機(jī)遇，也是一個(gè)挑戰(zhàn)，充足的實(shí)

習(xí)時(shí)間會(huì)讓我們的專業(yè)技能更全面，隨之而來(lái)的是，在校學(xué)習(xí)的

時(shí)間相應(yīng)減少，提升自身的英語(yǔ)能力將是一個(gè)艱巨的任務(wù)，因此

我們要充分利用下班的時(shí)間和在校的時(shí)間。

作為初次接觸工作的實(shí)習(xí)生，我們有的只是書本上的知識(shí)，

沒(méi)有任何社會(huì)經(jīng)驗(yàn)的我們第一次面對(duì)社會(huì)多少顯出一點(diǎn)青澀。當(dāng)

我們來(lái)到同一間酒店實(shí)習(xí)，分到不同的部門工作。部門的不同也

決定了我們工作內(nèi)容的不同，工作素質(zhì)的不同，服務(wù)客人方式的

不同。對(duì)于餐飲部的同學(xué)來(lái)說(shuō)，服務(wù)方式是一種直接對(duì)客服務(wù)。

所以餐飲部的同學(xué)要有具備一種熱情且性格外向，這有利于推銷

菜式，達(dá)到最大的收入。而對(duì)于客房部的同學(xué)來(lái)說(shuō)，最主要的是

"暗服務(wù)”，很少會(huì)接觸客人，但它的工作量是很大，并且需要

很細(xì)心。對(duì)于一個(gè)酒店，它的大部分的收入是來(lái)自客房，而開(kāi)房

率又間接帶動(dòng)其它部門的收入。

倘若我們沒(méi)有足夠的責(zé)任感、沒(méi)有足夠的熱情、沒(méi)有足夠的

進(jìn)取心。那么，我們的服務(wù)質(zhì)量必將下降，從而影響酒店總體的

服務(wù)質(zhì)量。畢竟客人在酒店最長(zhǎng)的地方是客房，客人很多時(shí)候會(huì)

找到客房服務(wù)人員解決問(wèn)題。因此，給客人留下印象最深的往往

就是客房服務(wù)人員。在分配工作崗位時(shí)，很多同學(xué)們被分到客房

部，這也印證了客房部的工作量是相當(dāng)大；但是，一些同學(xué)們認(rèn)為

這些工作很不體面，擔(dān)憂今后的就業(yè)前景，開(kāi)始懷疑這個(gè)專業(yè)，

甚至想離開(kāi)這個(gè)專業(yè)，態(tài)度比較消極。就在第二個(gè)星期，學(xué)院領(lǐng)

導(dǎo)及系里的老師來(lái)到宿舍，探望我們，并且詳細(xì)地把合約相關(guān)的

內(nèi)容給我們解釋，鼓勵(lì)我們要堅(jiān)持下去。

老師也我們一一解答在工作中出現(xiàn)的問(wèn)題，同學(xué)們也把一個(gè)

星期的工作經(jīng)過(guò)和趣聞跟老師分享。在剩下的幾十天中，我們以

一種正式員工的心態(tài)對(duì)待自己，更可貴的是，沒(méi)有一個(gè)同學(xué)出現(xiàn)

缺席，餐飲部的全體同學(xué)還得到高層管理者的高度贊揚(yáng)。這對(duì)我

們學(xué)生來(lái)說(shuō)是一個(gè)認(rèn)可，對(duì)學(xué)校的教育來(lái)說(shuō)是一個(gè)肯定。我們的

工作也為學(xué)院增光添彩。

通過(guò)這次實(shí)習(xí)，我們發(fā)現(xiàn)了自己有很多的東西需要改善，例

如自信心不足，遇到挫折容易發(fā)生情緒化，并把這一情緒放在工

作上，影響了服務(wù)質(zhì)量；喜歡跟其它部門作比較，其它部門工作量

比較輕松，就產(chǎn)生不平衡的心理，埋怨分配不公平。的確那種分

配方式有不科學(xué)、不合理的地方，但是我們現(xiàn)在是一個(gè)大學(xué)一年

級(jí)的學(xué)生，一點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)都沒(méi)有，我們真的沒(méi)有任何資格挑選職位。

善于思考，善于分辨是非也是我們需要改善的，我們總是受到別

人思想的左右，容易發(fā)生跟風(fēng)行為。我們并不是木偶人，我們要

學(xué)會(huì)找到緣由，辯證客觀地分析問(wèn)題，找到最合理的方法來(lái)解決

問(wèn)題。

不要隨便用極端的行為來(lái)發(fā)泄，也不要隨便影響其他同學(xué)的

思想。要保持一種“不以物喜，不以己悲”的心情對(duì)待每件事。

當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)酒店出現(xiàn)管理問(wèn)題，我們要積極主動(dòng)地思考，提出合

理的解決方案。因此，我們要提高個(gè)人的專業(yè)素質(zhì)，服務(wù)技能，

溝通能力，并樹(shù)立堅(jiān)定的意志，讓自己成為一名優(yōu)秀的酒店人做

好基礎(chǔ)。

當(dāng)我們選擇走酒店行業(yè)時(shí)，我們就意味著日夜顛倒的三班輪

流制，面對(duì)這數(shù)自不清雜亂的客房，聞著廚房飄之不盡的油煙味，

遇到毫不講理的客人，站足幾個(gè)小時(shí)的臺(tái)班，每天不少于30次的

“您好”等等。每天的工作是如此的艱辛、繁瑣、無(wú)趣。而這份

工作是需要的忍耐、細(xì)心、責(zé)任心。面對(duì)即將到來(lái)職業(yè)生涯，我

們要從容入世。

當(dāng)我們沒(méi)有力量去改變現(xiàn)狀時(shí)，我們要學(xué)會(huì)服從。經(jīng)過(guò)這次

歷練，我們要懂得：想得到一件東西，我們必須有所付出。努力

讀書是我們作為學(xué)生的職責(zé)，努力工作是我們作為實(shí)習(xí)生的職責(zé)。

我們的國(guó)學(xué)大師王國(guó)維在他的《人間詞話》中寫出了三個(gè)人生境

界，這三句本來(lái)都是言情話相思的佳句，卻被王國(guó)維用以表現(xiàn)“懸

思一一苦索一一頓悟”。

“昨夜西風(fēng)凋碧樹(shù)。獨(dú)上高樓，望盡天涯路”。意為我們要

立志，下定決心?！耙聨u寬終不悔，為伊消得人憔悴“，意為

我們要有執(zhí)著的追求、忘我的奮斗。滅管遇到再大的困難，還要

堅(jiān)持奮斗，繼續(xù)前進(jìn)，為了事業(yè)，一切在所不惜;世上沒(méi)有平坦之

路，要勇于創(chuàng)新，也要善于等待。“眾里尋他千百度，驀然回首，

那人卻在，燈火闌珊處?！苯?jīng)過(guò)磨練之后，人就會(huì)變得成熟，通

過(guò)細(xì)心觀察，查出原因，看到別人看入到的東西。用心鑄造，水

到渠成，事業(yè)上就會(huì)有獨(dú)特的貢獻(xiàn)。如今我們作為學(xué)生就要有鴻

鵠的大志，用荊棘鳥的精神鑄就事業(yè)。正處于豆蔻年華的我們，

青春是我們的資本，我們不需過(guò)于妄自菲薄，能力的提升是需要

時(shí)間的醞釀，時(shí)間會(huì)證明一切。

我們要知道這份合約是來(lái)之不易的，它能到我們的學(xué)校，是

因?yàn)閹熜謳熃阍诎自埔猿錾谋憩F(xiàn)得到高層的高度贊揚(yáng)，通過(guò)學(xué)

校的全力撮合。倘若沒(méi)有他們的努力，南華工商學(xué)院就沒(méi)有白云

班的存在。我們不能辜負(fù)師兄師姐的努力，學(xué)校的期待。我們要

飲水思源，以我們的努力來(lái)回報(bào)我們的學(xué)院。面對(duì)父母親的20年

養(yǎng)育之恩，我們要知道父母之恩，水天能溺，火不能滅，要懂得

知恩圖報(bào)。

在一個(gè)人海茫茫的世界能聚在一個(gè)起，這是一個(gè)緣分，通過(guò)

一年的學(xué)習(xí)，生活，工作，我們互相幫助，互相關(guān)心，互相信任。

我深信一個(gè)強(qiáng)大的班集體將是我們成功的強(qiáng)力后盾。最后，在三

年前我們是39個(gè)人的班集體，三年后也是39人的班集體°

don'tbelostoneguy0也送一首詩(shī)句給在坐的每一位同學(xué)，“寶

劍鋒從磨礪出，梅花香自苦寒來(lái)”謝謝！

服務(wù)心得篇12

今天，天氣晴朗，涼風(fēng)徐徐，我們假日小隊(duì)準(zhǔn)備做一件有意

義的事。

我們來(lái)到喜來(lái)臨蛋糕店，服務(wù)員阿姨笑瞇瞇地迎上來(lái)：“小

朋友，你們要買點(diǎn)什么？”“我們不是來(lái)買東西的，我們想在這兒

當(dāng)一天服務(wù)員。"我們爭(zhēng)先恐后地回答道。阿姨為難地說(shuō)：“我

們的老板娘不在，我不能擅自做主?！蔽覀冎缓眠z憾地走開(kāi)了。

我們走啊走，突然看見(jiàn)元祖蛋糕店門口寫著“招聘”兩個(gè)粉

紅色的大字。我心中生起一絲希望。于是，我們走了進(jìn)去，對(duì)服

務(wù)員阿姨說(shuō)：“阿姨