廣州石油企業(yè)集團(tuán)

有限公司信息管理

項(xiàng)目方案

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廣州石油企業(yè)集團(tuán)有限公司

信息管理項(xiàng)目方案

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目錄

第一章項(xiàng)目背景........................................6

LL外部環(huán)境..........................................6

1.1.1.新管理思想帶來的管理變革.....................6

1.1.2.信息技犬的廣泛應(yīng)用及存在的一些問題...........7

1.1.3.ERP是管理思想和軟件技術(shù)相結(jié)合的系統(tǒng).........8

1.1.4.市場經(jīng)濟(jì)不斷深入,國企改制面臨挑戰(zhàn)............9

12內(nèi)部環(huán)境.........................................10

121.行業(yè)情況分析.................................10

1.2.2.企業(yè)現(xiàn)狀......................................10

123.選擇實(shí)達(dá)恒信.................................12

第二章系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案...................................13

2.1.信息管理系統(tǒng)構(gòu)架................................13

2.2.公司主體業(yè)務(wù)流程................................14

2.3.系統(tǒng)特點(diǎn)........................................14

231.配貨計(jì)劃......................................14

2.32自動核對......................................15

233.庫存控制......................................15

2.3.4.加油站數(shù)據(jù)15

2.3.5.權(quán)限范圍15

2.3.6.統(tǒng)計(jì)圖表....???????16

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2.3.7.擴(kuò)展性.......................................16

2.4.網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架........................................17

第三章經(jīng)營部IC卡應(yīng)用子系統(tǒng).........................19

3.1.概述............................................19

3.2.系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)....................................20

3.3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說明....................................20

3.4.系統(tǒng)功能說明....................................20

3.4.1.購買油品交易.................................20

3.4.2.21

3.43持卡人殳易清單、余額查詢...................21

3.4.4.IC卡管理.....................................21

3.45發(fā)卡系統(tǒng).....................................23

35銀行級系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)..............................23

351.系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸安全.............................23

3.5.2.系統(tǒng)交易安全.................................23

3.5.3.系統(tǒng)身份安全.................................24

第四章項(xiàng)目管理及實(shí)施.................................25

4.1.職責(zé)范圍........................................25

4.2.項(xiàng)目管理的原則..................................28

43項(xiàng)目階段安排....................................31

4.4.驗(yàn)收測試........................................31

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4.5.人員培訓(xùn)計(jì)劃....................................33

第五章人員培訓(xùn).......................................34

5.1.整體培訓(xùn)........................................34

5.2.部門級培訓(xùn)......................................34

521.培訓(xùn)內(nèi)容.....................................34

5.2.2.培訓(xùn)時間.....................................35

5.2.3.培訓(xùn)人員.....................................35

第六章技術(shù)支持及售后服務(wù).............................36

6.1.技術(shù)支持和售后服務(wù)..............................36

6.1.1.技術(shù)咨詢服務(wù).................................37

6.1.2.系統(tǒng)安裝支持.................................37

6.1.3.現(xiàn)場技大指導(dǎo).................................37

6.1.4.其它技大服務(wù).................................37

第七章EOL系統(tǒng)平臺介紹..............................39

7.1.系統(tǒng)概述........................................39

7.2.EOL產(chǎn)品模塊圖.................................40

7.3.EOL產(chǎn)品技術(shù)介紹................................42

7.4.EOL系統(tǒng)平臺特點(diǎn)................................44

第八章項(xiàng)目周期及報(bào)價.................................52

8.1.項(xiàng)目周期........................................52

8.2.系統(tǒng)價格........................................52

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第九章真誠祝福.......................................54

附錄1：公司簡介.......................................55

附錄2:客戶案例.......................................59

案例1：廣東珠江物資集團(tuán)公司解決方案.................60

案例2:恒安國際集團(tuán)有限公司分銷管理解決方案........63

附錄3:實(shí)達(dá)部分硬件產(chǎn)品介紹..........................71

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第一章項(xiàng)目背景

1.1.外部環(huán)境

1.1.1.新管理思想帶來的管理變革

基于ERP的信息管理系統(tǒng)不只是被理論界炒作的一時的管

理時尚，而是一和電算化管理的工具，含有豐富的管理理念，是

一種對企流管理改進(jìn)的哲理。它的目標(biāo)是經(jīng)過實(shí)施管理系統(tǒng)重

新設(shè)計(jì)組織經(jīng)營的流程，以使這些流程的增值內(nèi)容最大化，盡量

消除無效、不增道的作業(yè)、事務(wù)、活動等，從而獲得績效改進(jìn)

的躍進(jìn)。流程的改變是為了改之有進(jìn)，而不是為變而變。為了

達(dá)到改進(jìn)的目的，公司可能會同時對其流程和組織進(jìn)行激進(jìn)的

變革，但并不一定總是非要如此。事實(shí)上，在中國的大多數(shù)國有

企業(yè)當(dāng)前所面臨的改制問題，解決方法往往適用于漸變性的重

組。

企業(yè)應(yīng)用信息技術(shù)并不是趕時髦，信息技術(shù)也不是企業(yè)提高

效率的靈丹妙藥,只有將ERP理念與信息技術(shù)結(jié)合起來,在流程

理順的基礎(chǔ)上合理應(yīng)用信息技術(shù)，才能實(shí)現(xiàn)企業(yè)資源的充分利

用?？墒?，盡管ERP、CRM、BPR、電子商務(wù)等形成了世界

性的浪潮，而且有許多異常成功的案例，可是仍有超過一半的項(xiàng)

目走向失敗或是達(dá)不到最初設(shè)定的目標(biāo)。這中間最大的三個障

礙是：（I）缺乏高層管理人員的支持和參與；（2）不切實(shí)際的實(shí)

施范圍與期望;（3）組織對變革的抗拒。

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1.1.2.信息技術(shù)的廣泛應(yīng)用及存在的一些問題

隨著計(jì)算機(jī)和現(xiàn)代信息技術(shù)（InformationTechnology,簡稱

IT）的飛速發(fā)展，改造企業(yè)管理手段和實(shí)現(xiàn)企業(yè)信息管理已成為

提升企業(yè)競爭力的重要措施。幾乎所有的企業(yè)都已知道，計(jì)算

機(jī)信息處理技術(shù)應(yīng)用于企業(yè)招會極大地提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益，能

夠促進(jìn)企業(yè)管理規(guī)范化與管理效率。

然而事與愿違，回顧九十年代以前計(jì)算機(jī)信息處理技術(shù)在企

業(yè)的應(yīng)用，其實(shí)并沒有給企業(yè)帶來預(yù)期可見的經(jīng)濟(jì)效益。中國

大多數(shù)企業(yè)盡管已認(rèn)識到信息化的必要性，但很多企業(yè)還只是

停留在用計(jì)算機(jī)代替手工操作、各部門應(yīng)用自己的信息系統(tǒng)分

別管理的水平上。信息化投入了很多資金，買了許多昂貴的設(shè)

備，但這些資源并沒有充分利用。毫無疑問，IT應(yīng)用提高業(yè)務(wù)處

理效率的潛能是存在的，但問題是如何才能釋放這種替能「這

里需要首先分析一下IT應(yīng)用失敗的原因。

IT應(yīng)用沒有釋放其替能的原因之一就是企業(yè)在應(yīng)用信息技

術(shù)時，總是沿用舊的或業(yè)已存在的方式做事，而不是注重工作應(yīng)

該怎樣彳次然后再考慮如何應(yīng)用IT手段來輔助實(shí)現(xiàn)它。辦公自

化系統(tǒng)的應(yīng)用就是一個很好的例子。企業(yè)應(yīng)用辦公自動化系統(tǒng)

夢想”無紙化辦公”，其結(jié)果導(dǎo)致更多的紙張使用。不論報(bào)告

是否有價值，報(bào)告愈來愈多，格式愈來愈漂亮。人們不惜化去數(shù)

天時間去寫報(bào)告，并繪有精美的圖表等以期高一級管理層對自

己工作的認(rèn)可或批準(zhǔn)。

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在應(yīng)用IT實(shí)現(xiàn)管理信息化方面許多企業(yè)傷痕累累。改變各

部門原有工作流程、協(xié)調(diào)各部門間的協(xié)同工作方式阻力重重;

雖然應(yīng)用了管理軟件系統(tǒng)，但原有的手工業(yè)務(wù)處理模式難以更

新；信息一致性與共享機(jī)制難以形成；原有業(yè)務(wù)處理流程與計(jì)算

機(jī)信息處理流程間的矛盾難以解決；員工素質(zhì)難以大幅度提高,

團(tuán)隊(duì)精神難以形成。種種原因最后導(dǎo)致管理軟件系統(tǒng)難以正常

運(yùn)行，眾多企業(yè)最后不得不丟棄計(jì)算機(jī)而恢復(fù)手工作業(yè)，有些企

業(yè)既使勉強(qiáng)保持系統(tǒng)運(yùn)行，但只能忘記原來的預(yù)期目標(biāo)。

1.1.3.ERP是管理思想和軟件技術(shù)相結(jié)合的系統(tǒng)

IT在企業(yè)管理信息化方面的應(yīng)用主要是MRPII或ERP軟

件系統(tǒng)的應(yīng)用。ERP是在MRPII的基礎(chǔ)上進(jìn)一步發(fā)展起來的,

它是對企業(yè)物流與資金流進(jìn)行一體化管理和集成化運(yùn)行的計(jì)算

機(jī)管理軟件系統(tǒng)。ERP系統(tǒng)的應(yīng)用要涉及到企業(yè)的財(cái)務(wù)部門管

理、物料管理部門、銷售部門、生產(chǎn)部門以及人力資源管理

部門等，它強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行的整體集成性、數(shù)據(jù)共享與數(shù)據(jù)一致

性控制機(jī)制。ERP從整個系統(tǒng)的角度出發(fā)結(jié)合管理和軟件，統(tǒng)

一管理企業(yè)資源,作到資源的充分利用，信息流通的迅捷、準(zhǔn)確,

從而低成本高效率地運(yùn)作。

ERP系統(tǒng)不但僅是技術(shù)解決方案，更重要的是面向管理，在

實(shí)施過程中應(yīng)將兩者始終結(jié)合在一起，以期真正改進(jìn)企業(yè)管理

績效。ERP的實(shí)施過程既要精通軟件開發(fā)，做到完全客戶化，還

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要精通管理理論與管理實(shí)務(wù)，熟悉行業(yè)管理模式。實(shí)達(dá)是全國

性大型上市集團(tuán)企業(yè)，實(shí)達(dá)恒信專門從事軟件開發(fā)和系統(tǒng)集成,

實(shí)達(dá)恒信有從系統(tǒng)集成、ERP系統(tǒng)開發(fā)、管理咨詢、項(xiàng)目實(shí)

施等各方面的具有豐富項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)隊(duì)伍，有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)

力和長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃，是企業(yè)走向信息化管理過程中最理想的

合作伙伴。

1.1.4.市場經(jīng)濟(jì)不斷深入,國企改制面臨挑戰(zhàn)

隨著中國市場經(jīng)濟(jì)建設(shè)的不斷深入和規(guī)范,國有企業(yè)急迫地

需要調(diào)整自身機(jī)制，以順利實(shí)現(xiàn)國家生產(chǎn)計(jì)劃的任務(wù)完成者到

市場的競爭者的角色轉(zhuǎn)變。然而計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下的企業(yè)運(yùn)行機(jī)制的

慣性制約、領(lǐng)導(dǎo)層的管理水平、市場競爭的殘酷、社會責(zé)任

的擔(dān)負(fù)、退轉(zhuǎn)下崗人員的安置等方面的問題，使得國企在轉(zhuǎn)型

過程中面臨著前所未有的困難和壓力?！痹谝粡埌准埳瞎串嬐?/p>

美流程”的做法顯然將對國企的正常運(yùn)營產(chǎn)生極大的沖擊，而

可能導(dǎo)致管理項(xiàng)目沒有產(chǎn)生效果反而引起混亂。

因此，在國企實(shí)行信息化管理，首先企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)層要有相當(dāng)

的決心和魄力，能夠持之以恒地將新理念和新管理方式推行下

去，這需要自上而下的推動力。其次，中國當(dāng)前大批國企的管理

問題從未如此凸現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)信息管理系統(tǒng)可能是最好的解決途

徑。第三，正確認(rèn)識信息管理系統(tǒng)對企業(yè)的意義，系統(tǒng)絕不是一

蹶而就的靈丹妙藥，企業(yè)自身不斷追求管理進(jìn)步的努力才是使

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國企在市場中取勝的源動力。

1.2.內(nèi)部環(huán)境

121.行業(yè)情況分析

近來，中國石油化工行業(yè)一直保持了較快的發(fā)展速度，中國

石化集團(tuán)已進(jìn)入世界500強(qiáng)之列。當(dāng)前中國主要化工產(chǎn)品產(chǎn)量

已居世界前列，其中合成氨產(chǎn)量位居世界第一，化肥、純堿、

染料產(chǎn)量居世界第二位。中國已形成以乙烯為龍頭，門類齊

全、規(guī)模較大、自動化水平較高的石牝工業(yè)，但當(dāng)前國產(chǎn)石化

產(chǎn)品在數(shù)量,特別在品種規(guī)模、牌號上,尚不能滿足國內(nèi)市場的

需要,相當(dāng)一部分石化產(chǎn)品還需進(jìn)口。

中國石化行也經(jīng)多年的建設(shè)得到了全面發(fā)展,但當(dāng)前國外行

業(yè)已實(shí)現(xiàn)全球化，少數(shù)幾個國際石化巨頭控制了整個世界的石

油勘測、開采、煉制和銷售，隨著中國加入WTO的臨近，中國

石化行業(yè)融入國際石化的趨勢不可逆轉(zhuǎn)。從中國石化行業(yè)總體

看,經(jīng)營水平低,市場適應(yīng)能力差,國際競爭力有待加強(qiáng)。

1.2.2.企業(yè)現(xiàn)狀

石油企業(yè)集團(tuán)有限公司主要從事油料的銷售，當(dāng)前還是在計(jì)

劃經(jīng)濟(jì)的模式下運(yùn)作，為了迎接即將到來的市場競爭和貿(mào)易全

球化的挑戰(zhàn)，急需提高公司的管理水平，擴(kuò)展優(yōu)化銷售渠道，為

以后適用激烈的市場變化做好準(zhǔn)備，實(shí)施信息化管理是最好的

選擇。

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在計(jì)算機(jī)應(yīng)用方面，當(dāng)前市公司配送中心對屬下十六個經(jīng)營

點(diǎn)，由開制單據(jù)至統(tǒng)計(jì)報(bào)表，已實(shí)行電腦管理。每日各經(jīng)營點(diǎn)把

開出的發(fā)票、提單及生成的日報(bào)表，由電腦經(jīng)過電話線上傳到

市公司，市公司再招各經(jīng)營點(diǎn)日報(bào)匯總。而價格、庫存由市公

司在電腦終端上輸入，通知各經(jīng)營點(diǎn)接收。屬下各經(jīng)營點(diǎn)的操

作人員,電腦操作水平參差不一。市屬各油庫中,南村油庫、昌

崗油庫用電腦單機(jī)對油庫每天進(jìn)發(fā)油情況進(jìn)行匯總，生成報(bào)

表。沖口油庫當(dāng)前仍是手工做報(bào)表。市屬各加油站，基本上沒

自電腦應(yīng)用。各油站（包括聯(lián)營、自營）的進(jìn)、銷、仔，主要

由各油站手工做報(bào)表,上報(bào)零售公司,輸入電腦,并匯總。

從上述情況看,石油企業(yè)集團(tuán)有限公司信息管理系統(tǒng)必須解

決的問題有：一、配貨智能化，系統(tǒng)產(chǎn)生的配貨建議，公司綜合

業(yè)務(wù)部再根據(jù)系統(tǒng)匯總信息和市場行情決定具體的配貨方案。

二、價格控制，為解決集團(tuán)公司對下屬各經(jīng)營點(diǎn)、加油站的價

格控管，集團(tuán)公司只需在系統(tǒng)中制定價格方案，系統(tǒng)自動對各處

銷售價格進(jìn)行更新。三、自動統(tǒng)計(jì)報(bào)表，根據(jù)管理構(gòu)架的要求,

自動產(chǎn)生各種匯總報(bào)表，自動上報(bào)并層層匯總。四、業(yè)務(wù)流程

的自動控制，制定業(yè)務(wù)規(guī)則，系統(tǒng)自動對業(yè)務(wù)要素進(jìn)行核對。

五、庫存控制,系統(tǒng)根據(jù)設(shè)定的庫存規(guī)則,產(chǎn)生各種報(bào)警信息和

補(bǔ)庫信息。六、智能系統(tǒng),系統(tǒng)可設(shè)定各種分析規(guī)則,產(chǎn)生各種

分析圖表。七、為了更好提高效率和服務(wù)質(zhì)量，采用IC卡系統(tǒng)

是一個有效的方法。八、快速提高公司員工的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平,

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接受現(xiàn)代化的管理理念。

1.2.3.選擇實(shí)達(dá)恒信

實(shí)達(dá)恒信有許多大型項(xiàng)目的開發(fā)與實(shí)施經(jīng)驗(yàn),主要得益于客

戶對我們的信任，特別是在商業(yè)分銷領(lǐng)域，實(shí)達(dá)分銷系統(tǒng)已成功

用于多個大型分銷項(xiàng)目。

實(shí)達(dá)EOL開發(fā)平臺，是一個性能優(yōu)良、運(yùn)行穩(wěn)定、技術(shù)成

熟的平臺，能在較短的時間內(nèi)為客戶開滿意的系統(tǒng)，大大縮短了

開發(fā)周期,同時保證了系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

更主要的是，實(shí)達(dá)恒信雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力和長遠(yuǎn)的發(fā)展規(guī)劃,

能與合作伙伴一起發(fā)展壯大,共創(chuàng)未來！

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第二章..系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案

2.1.信息管理系統(tǒng)構(gòu)架

廣州石油企業(yè)集團(tuán)公司信息管理系統(tǒng)

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A

零

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廣州

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管

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銷售計(jì)劃入庫配貨計(jì)劃配貨計(jì)劃查旬配貨計(jì)劃配貨計(jì)劃銷售分析權(quán)限管理

配貨計(jì)劃發(fā)貨庫存直詢提貨單（IC卡）業(yè)務(wù)分析提貨單庫存分析工作流配置

調(diào)運(yùn)單退貨業(yè)務(wù)分析發(fā)票打印車輛調(diào)運(yùn)加油站入庫市場預(yù)測智能報(bào)警

庫存直詢庫存盤點(diǎn)車輛調(diào)運(yùn)業(yè)務(wù)查詢車輛核算加油站出庫模似決策數(shù)據(jù)備份

自定義報(bào)

業(yè)務(wù)分析庫存調(diào)整車輛核算庫存盤點(diǎn)

表工具

查對c卡庫存查詢庫存調(diào)整系統(tǒng)日志

打印業(yè)務(wù)查詢業(yè)務(wù)分析

直對IC卡打印

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2.2.公司主體業(yè)務(wù)流程

廣州公司業(yè)務(wù)模型

2.3.系統(tǒng)特點(diǎn)

231.配貨計(jì)劃

綜合下級庫存控制策略，結(jié)合下級銷售情況，系統(tǒng)自動產(chǎn)生

本級補(bǔ)貨建議，再根據(jù)人工對市場行情的判斷，產(chǎn)生補(bǔ)貨（配貨）

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申請；上級根據(jù)其配貨策略和下屬各級的申請，向下級發(fā)送確認(rèn)

的配貨計(jì)劃；本級下發(fā)的配貨計(jì)劃自動控制在上級發(fā)給本級的

配貨計(jì)劃范圍之內(nèi)。

2.3.2,自動核對

系統(tǒng)對每筆相關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)都進(jìn)行自動核對與控制。比如，經(jīng)

營部向客發(fā)出的IC卡，在倉庫發(fā)貨時芻動對其帳戶、品種、

數(shù)量、領(lǐng)貨地點(diǎn)等等進(jìn)行核對,如發(fā)現(xiàn)不一至情況,系統(tǒng)自動提

示，或者不許發(fā)貨；在配送中心向經(jīng)營部發(fā)出配貨計(jì)劃時，系統(tǒng)

立即核對其是否超出綜合業(yè)務(wù)部配給的范圍，如果超出則不能

下發(fā)。

2.3.3.庫存控制

系統(tǒng)根據(jù)預(yù)先設(shè)定的策略，對缺貨、超儲等情況向操作人

員報(bào)警，同時自動產(chǎn)生補(bǔ)貨信息或重新調(diào)配。能有效降低庫存

資金占用。

2.3.4,加油站數(shù)據(jù)

如果加油站有電腦，目可拔號上網(wǎng)的情況下，可自己輸入?yún)R

總數(shù)據(jù);否則,把匯總數(shù)據(jù)傳到所屬片區(qū)，由片區(qū)負(fù)貢輸入。

2.3.5.權(quán)限范圍

系統(tǒng)中的業(yè)務(wù)記錄都是與相關(guān)部門、人員關(guān)聯(lián)，各部門操

作人員只能看到自己管轄范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)。

資料內(nèi)容僅供參考，如有不當(dāng)或者侵權(quán)，請聯(lián)系本人改正或者刪除。

2.3.6.統(tǒng)計(jì)圖表

根據(jù)各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動產(chǎn)生各類分析報(bào)表，用戶也可

自定義簡單的報(bào)表格式。也可輸出到OFFICE辦公軟件。

2.3.7.擴(kuò)展性

系統(tǒng)設(shè)計(jì)完全采用模塊化,充分考慮到以后擴(kuò)展到地方分公

司的需要。本系統(tǒng)完全基于Internet開發(fā)的，為實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)打

下了良好和基礎(chǔ)。

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2.4.網(wǎng)絡(luò)構(gòu)架

石油企業(yè)集團(tuán)有限公司管理系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)圖:

零售公司局域網(wǎng)

配送中心局域網(wǎng)

鮮雄聯(lián)務(wù)窗終劑眼務(wù)表

之件股分圖文件搬蘇油

Ethernet

HC工作總UbocKMndors弊端...PC工作站...NcitctxxAvirxkr?K

DDN

廣州公司

【】I—

□=

接入省公司

成用程序服務(wù)2J數(shù)據(jù)麻松務(wù)爵終劃聯(lián)芥北

數(shù)據(jù)備份磴盆普列文件服務(wù)州

DDN

?'Ethernet

DDN區(qū)回口口

接入各市分公司,不用waxPC工作站1PC工作站…XbtcbodcariMiws終謝I腎彳04(?工燧端???

而

供本篇文章,謹(jǐn)防

ADSL、ISDN、ADSL、ISDN、

PSTN、VPNPSTN、VPN

[SDN、PSTNsVPN

加油機(jī)各加油站中央1助!電腦本地業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)各油麻工作站ic卡8t卡atIC■卡ft由終端各經(jīng)S31工作站ICiiS卡器

說明:

1、各加油站、油庫、經(jīng)營部的接入方式采用Internet的

方式代替點(diǎn)對點(diǎn)撥號，優(yōu)點(diǎn)是能夠避免采用MODEM池

可能出現(xiàn)的占線，各用戶點(diǎn)均可隨時接入。帶來的安全

問題可用VPN（虛擬專用網(wǎng)）方式來保障；

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2、在公司的路由器上撥接備用MODEM,目的是各用戶點(diǎn)

在接入Internet出現(xiàn)意外情況時，能夠應(yīng)急采用點(diǎn)對點(diǎn)方

式；

3、局域網(wǎng)內(nèi)新增加的工作站可采用WINDOWS終端，優(yōu)

點(diǎn)是易維護(hù),體積小,占用空間??；

4、各分公司、加油站、油庫、經(jīng)營部的接入方式，依據(jù)

通訊數(shù)據(jù)量的要求及費(fèi)用的高低，市石油公司能夠自主

選擇DDN、ADSL、ISDN、PSTN方式；

5、本結(jié)構(gòu)圖并沒白設(shè)備選型建議，設(shè)備選型在了解石油公

司的設(shè)備現(xiàn)狀、數(shù)據(jù)量、安全要求等情況后，才能合理

建議。

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第三章,經(jīng)營部IC卡應(yīng)用子系統(tǒng)

3.1.概述

隨著計(jì)算機(jī)和信息技術(shù)的飛速發(fā)展,IC卡應(yīng)用已經(jīng)在金融、

電信、郵電等行業(yè)得到廣泛的應(yīng)用，作為先進(jìn)、安全的結(jié)算、

管理手段的集成電路(IC)卡技術(shù)及應(yīng)用，已為各行業(yè)所重視,并

相繼在消費(fèi)、取現(xiàn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、社會保障和公共事業(yè)收費(fèi)等

領(lǐng)域，進(jìn)行了積極的試點(diǎn)應(yīng)用，取得了豐富的經(jīng)驗(yàn)和良好的社會

經(jīng)濟(jì)效益G

石油公司下屬的16家經(jīng)營部管理著數(shù)千個大客戶，每個大客

戶在經(jīng)營部辦理購買油品手續(xù)，然后，依據(jù)辦理好的手續(xù)憑證去

油庫提油，由于每次購買后可能分成數(shù)次提油，客戶提油余額查

詢、統(tǒng)計(jì)、管理困難，在次背景下，石油公司考慮到IC卡系統(tǒng)

的安全、使用方便等特性,擬采用IC卡系統(tǒng)對大客戶進(jìn)行管理,

以提高客戶服務(wù)水平。

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3.2.系統(tǒng)總體結(jié)構(gòu)

各油庫工作站IC卡讀卡器IC卡查詢終端各經(jīng)營部工作站IC卡讀卡器

3.3.系統(tǒng)結(jié)構(gòu)說明

(1)、IC卡安全認(rèn)證黑盒子用于對卡數(shù)字簽名的認(rèn)證,確?？?/p>

交易安全；

(2)、所有交易均實(shí)時在線進(jìn)行。

3.4.系統(tǒng)功能說明

3.4.1.購買油品交易

持卡人持卡到各經(jīng)營部辦理購買油品手續(xù)，手續(xù)齊全后，將

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交易記錄記入IC卡，同時在市公司主機(jī)記帳。

3.4.2,油庫提油交易

持卡人持卡到各油庫提取油品，由持卡人輸入密碼，校驗(yàn)經(jīng)

過后，由市公司主機(jī)下載余額與卡余額進(jìn)行比較，余額無誤，可

提取油品,將交易記錄記入IC卡,同時在市公司主機(jī)記帳。

卡余額不對,需要打印交易清單與客戶進(jìn)行對帳。

343.持卡人交易清單、余額查詢

持卡人可持卡在各經(jīng)營部經(jīng)過查詢終端對余額及交易清單進(jìn)

行查詢。

3.4.4.IC卡管理

?修改卡密碼

由持卡人修改本人密碼.修改卡密碼僅限在經(jīng)營部查詢終端

上進(jìn)行.持卡人輸入舊密碼,確認(rèn)成功后，再輸入新密碼確認(rèn)成功

后，交易結(jié)束.

?延長有效期

持卡人申請延長有效期，延長有效期僅限在經(jīng)營部進(jìn)行.并由

持卡人輸入型碼.經(jīng)營部工作站將延長石的有效期送主機(jī)，主機(jī)

返回成功后交易結(jié)束.

?卡啟用

該功能針對被稱為“即時發(fā)卡”的方式而設(shè)置，卡啟用時輸入申

請者的身份證號等個人信息并記錄在卡上，之后，將個人化后的

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一張卡設(shè)置為啟用狀態(tài).

?解軟件（密碼）鎖

IC卡的使用會遇到卡被鎖情況.卡被鎖可有兩種情況:一種稱

軟件鎖，即經(jīng)過在卡上設(shè)置標(biāo)識的方式，防止用戶有卡操作過程

非正常撥出.另稱為密碼鎖，持卡人在進(jìn)行如提油交易時,密碼連

續(xù)三次輸入錯誤，卡上密碼出錯次數(shù)記錄將提示密碼鎖.

解軟件（密碼）鎖功能，即在卡被鎖后，提供的一項(xiàng)恢復(fù)卡狀態(tài)功

能.其中解軟件鎖可聯(lián)機(jī)進(jìn)行，以確保帳押的一致性和操作安全

性.解密碼鎖可脫機(jī)進(jìn)行.顧客在輸入已確定密碼后，密碼鎖即可

解開.

?銷戶

?有卡銷戶

持卡人要求撤消已建立的帳戶，并由經(jīng)營部收回卡.銷戶僅在

經(jīng)營部上進(jìn)行.

銷戶前，要求將卡中的油品全部提出之后，然后銷戶，將卡置為

銷戶狀態(tài)，并由操作員收回卡.交易成功后打印憑證，由持卡人確

冬夕

;k1A再亡?

?無卡銷戶

對已掛失的卡進(jìn)行銷戶,無卡銷戶必須油品全部提取之后方

可進(jìn)行。

?掛失

在經(jīng)苣部聯(lián)機(jī)進(jìn)行，掛失后該卡在市公司主機(jī)黑名單庫上登

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記。

?解掛失

在經(jīng)營部聯(lián)機(jī)進(jìn)行，解除掛失后該卡在市公司主機(jī)黑名單庫

上登記為非黑名單卡。

3.4.5.發(fā)卡系統(tǒng)

在IC卡應(yīng)用系統(tǒng)中，發(fā)卡系統(tǒng)的安全及其管理機(jī)制，直接關(guān)

系到整個系統(tǒng)的安全。市石油公司在指定范圍內(nèi)發(fā)行IC卡，如

何安全地控制和管理發(fā)卡應(yīng)用系統(tǒng)，便成為IC卡應(yīng)用系統(tǒng)安全

的關(guān)鍵。

本IC卡發(fā)卡系統(tǒng)，采用SAM卡發(fā)卡模式。發(fā)卡系統(tǒng)將發(fā)卡

公司的一套密鑰加密后，存放在一張支卡（密鑰卡）中，對密鑰

卡解密的密鑰被兩個管理人員掌握。而讀取密鑰卡并對被加密

密鑰解密的應(yīng)用程序，存放在具有IC卡讀寫功能的終端內(nèi)存

中。

對于主密鑰的安全存儲及對發(fā)卡系統(tǒng)核心程序的控制采用

SAM卡的方式實(shí)現(xiàn)。

3.5.銀行級系統(tǒng)安全設(shè)計(jì)

351.系統(tǒng)數(shù)據(jù)傳輸安全

系統(tǒng)在Internet的安全由VPN（虛擬專用網(wǎng)）技術(shù)來保障。

3.5.2.系統(tǒng)交易安全

每筆交易用IC卡進(jìn)行電子簽名，采用MAC（Message

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AuthticationCode）校驗(yàn)的技術(shù)，確保交易信息的完整性和一致

性。

3.5.3.系統(tǒng)身份安全

IC卡的不可復(fù)制性，及卡本身的密碼保護(hù)，確保用戶的使用

身份安全。

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第四章項(xiàng)目管理及實(shí)施

實(shí)達(dá)恒信軟件有限公司多年來積累了豐富的企業(yè)管理系統(tǒng)

項(xiàng)目的開發(fā)和實(shí)施經(jīng)驗(yàn)，這些經(jīng)驗(yàn)的積累得益于客戶對我司的

信任與合作。我司已經(jīng)形成了一整套實(shí)用的項(xiàng)目管理方法、系

統(tǒng)分析方法、系統(tǒng)設(shè)計(jì)技術(shù)以及項(xiàng)目測試和質(zhì)量保證的一整套

計(jì)劃和方法。我門相信這些技術(shù)和方法將有助于當(dāng)前系統(tǒng)的開

發(fā)實(shí)施沿著正確的軌道前進(jìn)，保質(zhì)保量，高效而又有條不紊地按

計(jì)劃進(jìn)行。

為了有效進(jìn)行資源控制、進(jìn)度控制和質(zhì)量控制以確保項(xiàng)目

能夠正常順利實(shí)施、并達(dá)到將來整個系統(tǒng)維護(hù)方便的目標(biāo)，必

須建立健全責(zé)任明確、決策有效、執(zhí)行有力的項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu),

為了便于項(xiàng)目的管理和雙方的密切配合，我方由項(xiàng)目經(jīng)理全意

負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理,建議設(shè)立項(xiàng)目負(fù)責(zé)人，并雙方共同派人成立1頁

目實(shí)施小組。

4.1.職責(zé)范圍

?項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組

明目領(lǐng)導(dǎo)組由企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、我司主管領(lǐng)導(dǎo)、各相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)

和項(xiàng)目經(jīng)理、項(xiàng)目負(fù)責(zé)人組成，對整個項(xiàng)目實(shí)施管理、行政領(lǐng)

導(dǎo),進(jìn)行人員和各類資源調(diào)配，協(xié)調(diào)各都門工作、有效地控制開

發(fā)進(jìn)度和對重大訶題進(jìn)行決策，以保證項(xiàng)目的正常、順利執(zhí)

行。

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?項(xiàng)目經(jīng)理

我司將指派一名經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任本項(xiàng)目經(jīng)理,并授予項(xiàng)

目經(jīng)理足夠的權(quán)力。項(xiàng)目經(jīng)理對項(xiàng)目全面負(fù)責(zé)，在合同執(zhí)行的

所有時間內(nèi)作為我方代表與業(yè)主進(jìn)行聯(lián)系，負(fù)責(zé)定期舉行項(xiàng)目

進(jìn)度會議，向項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組和項(xiàng)目負(fù)責(zé)人介紹項(xiàng)目進(jìn)度，并按計(jì)劃

檢查進(jìn)度，記錄所有的延遲和問題，并在發(fā)現(xiàn)問題的3天內(nèi)提交

業(yè)主,并將準(zhǔn)備每次會議的進(jìn)度報(bào)告,在開會之前交業(yè)主審查。

?項(xiàng)目負(fù)責(zé)人

建議貴公司指派一名工作經(jīng)驗(yàn)豐富的領(lǐng)導(dǎo)作為項(xiàng)目份貢人,

領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目組。負(fù)責(zé)項(xiàng)目的管理和進(jìn)度控制，協(xié)調(diào)各部門工作，解

決項(xiàng)目進(jìn)展中資源問題。

?軟件開發(fā)組

軟件開發(fā)組主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目應(yīng)用軟件系統(tǒng)開發(fā)工作。整個

系統(tǒng)將采用統(tǒng)一的分析和設(shè)計(jì)方法進(jìn)行系統(tǒng)的分析、設(shè)計(jì)和客

戶化開發(fā)。負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)需求的編寫，并參加業(yè)務(wù)需求的論證。采

取分頭開發(fā)，并行推進(jìn)的方式。軟件開發(fā)組是該項(xiàng)目的核心，各

小組都應(yīng)為其提供技術(shù)支持和服務(wù)。應(yīng)用開發(fā)組應(yīng)與交的信息

中心和業(yè)務(wù)組密切配合完成上述工作。

?項(xiàng)目實(shí)施小組

項(xiàng)目實(shí)施組日雙方人員共同組成，包括項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、項(xiàng)目

經(jīng)理、各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人等。我方軟件開發(fā)組主要負(fù)責(zé)本項(xiàng)目

導(dǎo)入和具體實(shí)施工作，包括客戶的各級培訓(xùn)、咨詢和維護(hù)。負(fù)

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責(zé)確定項(xiàng)目的各種技術(shù)方案和實(shí)施方法，組織項(xiàng)目重大和關(guān)鍵

技術(shù)問題的會診，審定各小組的技術(shù)方案，保證項(xiàng)目總體和各環(huán)

節(jié)采用正確的技術(shù)方法和技術(shù)路線。確保項(xiàng)目按計(jì)劃完成。

?質(zhì)量保證組

測試組的工作職責(zé)就是在項(xiàng)目開展的各階段,監(jiān)督檢查項(xiàng)目

的工程質(zhì)量，也包括對文檔的一致性檢查等。測試和質(zhì)量保證

工作貫穿于分析、設(shè)計(jì)、編碼各階段，測試組從項(xiàng)目啟動開始,

就應(yīng)與各組密切合作，制定出詳盡的項(xiàng)目測試計(jì)劃、項(xiàng)目測試

文檔。項(xiàng)目測試驗(yàn)收包括以下幾個方面的工作：編制測試文

檔、進(jìn)行分析和設(shè)計(jì)文檔的一致性檢查、編制測試用例、進(jìn)

行單元測試、組裝測試、功能測試、靜態(tài)性能測試、動態(tài)性

能測試、強(qiáng)度測試（壓力實(shí)驗(yàn)）、系統(tǒng)整合實(shí)驗(yàn)、驗(yàn)收測試

等。

為保證整個系統(tǒng)的質(zhì)量，對整個項(xiàng)目的實(shí)施質(zhì)量進(jìn)行控制,

主要承擔(dān)以下的工作職責(zé)：

?負(fù)責(zé)制定質(zhì)量保證計(jì)劃和有關(guān)規(guī)定；

?各階段的查核（設(shè)計(jì)方案與代碼查核）；

?參與測試的全過程,提供質(zhì)量方面的報(bào)告,并參與錯誤

修正等；

?負(fù)責(zé)項(xiàng)目全部文檔的管理；

?配合應(yīng)用開發(fā)組進(jìn)行新舊系統(tǒng)的切換。

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4.2.項(xiàng)目管理的原則

項(xiàng)目管理的重要目的是針對項(xiàng)目目標(biāo)的完成狀況,采取有效

的措施保證項(xiàng)目的正常順利完成,其基本原則是：

?在項(xiàng)目的進(jìn)展中,盡早發(fā)現(xiàn)異常及進(jìn)度遲緩的原因。

?針對異常與進(jìn)度遲緩要采取適當(dāng)?shù)目刂茖Σ摺?/p>

為了能盡早發(fā)現(xiàn)異常與遲滯，首先須將項(xiàng)目分小段進(jìn)行檢

查。為做到這點(diǎn)，制訂周密的評價計(jì)劃并切實(shí)地進(jìn)行檢查是很

重要的,為此須作如下安排：

?充實(shí)項(xiàng)目計(jì)劃的內(nèi)容

?充實(shí)管理機(jī)能

系統(tǒng)不但涉及到技術(shù)實(shí)現(xiàn)的方法和手段，而且涉及到人、

財(cái)、物的管理與調(diào)配。需要各有關(guān)部門之間、與合作廠商之

間、與使用單位之間等密切配合，因此，在該項(xiàng)目中，我們將采

用工程化的項(xiàng)目管理方法，進(jìn)行嚴(yán)格，科學(xué)和有效的項(xiàng)目控制與

管理。從組織管理和技術(shù)管理兩個方面對助目實(shí)施嚴(yán)格、規(guī)范

和有效的管理。主要方法和手段為：

?項(xiàng)目管理方法

系統(tǒng)不但涉及到技術(shù)實(shí)現(xiàn)的方法和手段，而且涉及到人、

財(cái)、物的管理與調(diào)配。需要各有關(guān)部門之間、與合作廠商之

間、與使用單位之間等密切配合，因此，在該項(xiàng)目中，我們招采

用工程化的項(xiàng)目管理方法，進(jìn)行嚴(yán)格，科學(xué)和有效的項(xiàng)目控制與

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管理。從組織管理和技術(shù)管理兩個方面對項(xiàng)目實(shí)施嚴(yán)格、規(guī)范

和有效的管理。主要方法和手段為：

?健全項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)

公同領(lǐng)導(dǎo)親自掛帥,成立管理和技術(shù)兩條線的管理組織和由

豐富專業(yè)技術(shù)知識和經(jīng)驗(yàn)的專業(yè)技術(shù)人員組成的項(xiàng)目實(shí)施組

織。

?產(chǎn)格按照系統(tǒng)工程的方法對項(xiàng)目進(jìn)行控制

在系統(tǒng)的開發(fā)、實(shí)施過程中，我們嚴(yán)格按照軟件工程的規(guī)

范和方法進(jìn)行。

?客戶需求和利益第一

是否將客戶的需求和利益放在第一位考慮,是決定系統(tǒng)能否

成功的關(guān)鍵。在整個系統(tǒng)的實(shí)施中，將與用戶緊密配合，時刻把

用戶的需求和利益放在第一位考慮。

?例會、報(bào)告、派工單和審批

項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)組、技術(shù)總體組和各專業(yè)分工組定期召開工程例

會，每個參與項(xiàng)目的人員定時/不定時向直接主管進(jìn)行規(guī)范化的

書面工作報(bào)告，有關(guān)工程中的問題及其處理建立審批制度。各

級工作的分配采用派工單制度，工作的完成經(jīng)驗(yàn)收測試后需填

寫竣工單并經(jīng)審查備案。

?技術(shù)人員的備份

技術(shù)人員的備份既可為項(xiàng)目提供足夠的人力,又可防止人員

的意外流動可能給項(xiàng)目造成損失，同時可保證為木系統(tǒng)提供長

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期穩(wěn)定的技術(shù)支持與維護(hù)服務(wù)。

?嚴(yán)格規(guī)范的文檔管理

規(guī)定各階段的任務(wù)和具體要求，采用的技術(shù)方法，各種文襠

的編寫規(guī)范。建立專門的組織對各類文檔實(shí)施管理，既建立R

刷文檔,又建立專用的電子化工程文檔。

?應(yīng)用開發(fā)管理

由于應(yīng)用開發(fā)投入量大，周期長，必須有一套科學(xué)的方法進(jìn)

行有效的管理，為此我們指定了一整套管理措施包括軟件和設(shè)

計(jì)管理規(guī)定(即對軟件開發(fā)各階段的軟件和設(shè)計(jì)文檔變更的處

理流程和審批權(quán)限)，應(yīng)用程序編寫規(guī)范，界面設(shè)計(jì)規(guī)范。采用

小組長負(fù)責(zé)制，制訂軟件開發(fā)進(jìn)度、每月工作計(jì)劃、每周工作

計(jì)劃，并及時進(jìn)行工作總結(jié)，解決有關(guān)問題，發(fā)現(xiàn)可能出現(xiàn)的延

遲,采取有效措施加以控制。

?質(zhì)量保證

質(zhì)量保證是一組活動的總稱,其目的在于保證開發(fā)出來的軟

件在功能和性能方面均能符合使用者的要求，軟件質(zhì)量保證的

范圍包括：

評審(Review&Walkthrough)

評審系統(tǒng)開發(fā)中各階段所產(chǎn)生的文檔，以保證該文檔的內(nèi)容

與上一階

段所產(chǎn)生的軟件文檔內(nèi)容一致,而且符合使用者的要求。

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軟件配置管理(SoftwareConfigurationManagement)

系統(tǒng)開發(fā)各階段所產(chǎn)生的軟件文檔或程序代碼稱為軟件配

置，這些軟件配置經(jīng)過評審和測試后稱之為基準(zhǔn)。軟件配置管

理既是經(jīng)過對這些基準(zhǔn)的識別，問題的處理以及變更控制來維

護(hù)系統(tǒng)的可見性和質(zhì)量。

軟件質(zhì)量保證在軟件開發(fā)各階段的表現(xiàn)為：

需求分析階段：保證”軟件需求說明書”符合使用

者的需求

系統(tǒng)設(shè)計(jì)階段：保證系統(tǒng)各個層次的設(shè)計(jì)說明書符

合上階段(或上層次)和使用者的需求

程序編寫和測試階段：保證程序符合軟件設(shè)計(jì)規(guī)格

及功能規(guī)格,保證測試包含各種測試狀況

系統(tǒng)集成與安裝階段：保證系統(tǒng)運(yùn)行正常，功能和性能符合

使用者要求。

4.3.項(xiàng)目階段安排

在該系統(tǒng)的實(shí)施過程中,應(yīng)用系統(tǒng)的開發(fā)是項(xiàng)目成敗的關(guān)鍵,

應(yīng)制訂切實(shí)可行的項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃。

4.4.驗(yàn)收測試

?驗(yàn)收測試的內(nèi)容和范圍

合同的完成將經(jīng)過一系列對系統(tǒng)各方面的正式驗(yàn)收測試來

衡量,應(yīng)達(dá)到業(yè)主滿意的要求。

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?驗(yàn)收測試的責(zé)任

負(fù)責(zé)對所有的驗(yàn)收測試設(shè)計(jì)詳細(xì)的測試方案及測試標(biāo)準(zhǔn)，并

負(fù)責(zé)提交所有的給收測試文件,包括測試數(shù)據(jù),并得到的同意。

根據(jù)測試方案完成整個測試過程。

檢查測試結(jié)果及其后續(xù)各項(xiàng)。

負(fù)責(zé)糾正各人驗(yàn)收測試過程中發(fā)現(xiàn)的所有錯誤并提供相應(yīng)

的文件說明。

編寫測試報(bào)告，用于記錄驗(yàn)收測試口任何重要的事情，包括:

已履行的測試、測試的時間、業(yè)主的評定、已認(rèn)定的缺陷的

糾正等。

?驗(yàn)收測試的規(guī)范

驗(yàn)收測試的規(guī)范招在驗(yàn)收測試報(bào)告中列出，對每一項(xiàng)驗(yàn)收測

試都提供驗(yàn)收測試報(bào)告，驗(yàn)收測試報(bào)告的內(nèi)容至少包括：

(1)驗(yàn)收測試的預(yù)期目標(biāo)

(2)測試環(huán)境和所需設(shè)備

(3)測試條件和測試數(shù)據(jù)的描述

(4)預(yù)計(jì)的測試持續(xù)時間

(5)測試過程的詳細(xì)描述

(6)每一步預(yù)期的測試結(jié)果

(7)客戶對測試的評定

(8)缺陷的糾正措施

(9)其它

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?錯誤糾正

對所有的錯誤將及時糾正,并進(jìn)行重新測試。對致命的錯誤

在任何測試重新開始前糾正；大錯誤在該項(xiàng)測試完成之前予以

糾正;小錯誤在最終驗(yàn)收前糾正。

?實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃

實(shí)施進(jìn)度計(jì)劃是指系統(tǒng)的開發(fā)進(jìn)度計(jì)劃。該進(jìn)度計(jì)劃的主要

內(nèi)容是系統(tǒng)開發(fā)的總進(jìn)度、階段進(jìn)度、各子系統(tǒng)、主要功能

模塊的進(jìn)度等，其詳細(xì)程度一般是越深越好。進(jìn)度計(jì)劃的主要

依據(jù)是系統(tǒng)開發(fā)國工作量估算。

4.5.人員培訓(xùn)計(jì)劃

在試用快結(jié)束時，將提前對所有相關(guān)人員進(jìn)行全面培訓(xùn)I,包

括具體的操作員及各部門的主管人員，培訓(xùn)內(nèi)容包括系統(tǒng)的操

作流程和業(yè)務(wù)管理流程等，如果方面需要計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)的培訓(xùn)I,實(shí)

達(dá)也會提供這方面的培訓(xùn)I。

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第五章人員培訓(xùn)

人員培訓(xùn)是EOL系統(tǒng)實(shí)施中非常關(guān)鍵的一環(huán)，很多公司以

為一旦購買了軟件，其余的工作將會很簡單。其實(shí)不然，再好的

系統(tǒng)如沒白人去使用,或用得不好,也形同虛設(shè)。

EOL系統(tǒng)培訓(xùn)可分成兩部分:整體培訓(xùn)和部門級培訓(xùn)。

5.1,整體培訓(xùn)

整體培訓(xùn)一般集中在實(shí)施的開始階段，企業(yè)的高級管理層

（如總經(jīng)理和各部門經(jīng)理）和MIS部門應(yīng)參加培訓(xùn)，目的是企業(yè)

管理層對EOL有一個整體了解，能夠想象，如果管理者不了解

下級的工作，是很難較好地進(jìn)行管理工作的。對MIS部門而言,

全面了解EOL更加必要，在某種意義上來說，她們充當(dāng)著非常

重要的位置，在整體培訓(xùn)完成后，她們應(yīng)該已經(jīng)能夠熟練地使用

EOL,并在具體實(shí)施中起到協(xié)調(diào)和培訓(xùn)的角色。

5.2.部門級培訓(xùn)

由于EOL系統(tǒng)是按照企業(yè)實(shí)際流程來設(shè)計(jì)的，因此在實(shí)施

時，也會按照企業(yè)運(yùn)作流程將權(quán)限分配到各部門，各個部門當(dāng)然

最關(guān)心自己部門資料的處理，也關(guān)心與她有關(guān)的其余部門的資

料運(yùn)作狀態(tài)。

5.2.1.培訓(xùn)|內(nèi)容

相對而言，部門級培訓(xùn)應(yīng)針對部門最關(guān)心的運(yùn)作，考慮到培

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訓(xùn)的成本，我們認(rèn)為基本上沒有必要讓每個操作員精通全部

EOL,如針對銷售部門而言，能夠培訓(xùn)銷售模塊，部分庫存管理,

但似乎沒必要太多研究成品出貨

5.22培訓(xùn)時間

安排在實(shí)施相關(guān)模塊之前進(jìn)行。

5.2.3.培訓(xùn)人員

我們希望由企業(yè)已經(jīng)接受EOL系統(tǒng)培訓(xùn)的MIS部門和我

們共同來做培訓(xùn)教師,一方面能夠減少企業(yè)培訓(xùn)開支,另一方面,

從長遠(yuǎn)來說，企也在控制和運(yùn)用EOL上充當(dāng)更為主動的角色,

在發(fā)生問題時企業(yè)自身的MIS部門已經(jīng)能夠處理大部分的問

題。

《萬源倉商務(wù)網(wǎng)》獨(dú)家提供本篇文章，謹(jǐn)防假冒

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第六章.技術(shù)支持及售后服務(wù)

我們將組建具有豐富相關(guān)系統(tǒng)開發(fā)、實(shí)施與管理經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)

目組，全面負(fù)責(zé)項(xiàng)目開發(fā)與實(shí)施的技術(shù)組織工作，確保高質(zhì)量按

期完成該系統(tǒng)的建設(shè)?；?xiàng)目投入運(yùn)行后，我司指定1-2位對整

個項(xiàng)目具有經(jīng)驗(yàn)的工程師對貴公司的售后后負(fù)責(zé)，以便最快地

解決運(yùn)行中可能出現(xiàn)的問題，以最快速度作出反應(yīng)并在需要時

到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行問題的診斷和解決。

完善、深入的培訓(xùn)是系統(tǒng)良好運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，實(shí)達(dá)恒信

將提供豐富的培訓(xùn)課程和完善的培訓(xùn)服務(wù)。

我司承諾在技術(shù)服務(wù)上做到以下幾點(diǎn)：

?在系統(tǒng)投入運(yùn)行后成立專門的技術(shù)維護(hù)小組負(fù)責(zé)維護(hù)

工作；

?在系統(tǒng)投入運(yùn)行后應(yīng)用軟件免費(fèi)維護(hù)一年；

?在系統(tǒng)投入運(yùn)行的半年內(nèi)，保證1?2位對整個項(xiàng)目具

有經(jīng)驗(yàn)的工程師提供現(xiàn)場服務(wù)；

?系統(tǒng)級故障,承諾2/J\時服務(wù)響應(yīng)；

?在接到故障報(bào)告時,市內(nèi)24小時內(nèi)進(jìn)行現(xiàn)場服務(wù)；

?在技術(shù)上對用戶開放。

6?1.技術(shù)支持和售后服務(wù)

實(shí)達(dá)恒信以用戶至上為原則，至誠為用戶提供高質(zhì)量、高

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效率的支持和服務(wù)。為用戶提供一系列全面、持久的技術(shù)服務(wù)

與合作。

技術(shù)咨詢服務(wù)

按用戶要求,我們可派出技術(shù)人員為用戶組建計(jì)算機(jī)系統(tǒng)隹

咨詢工作,包括系統(tǒng)軟、硬件配置、應(yīng)用開發(fā)方案、技術(shù)培訓(xùn)

規(guī)劃，為用戶確定最佳的系統(tǒng)方案。為用戶編制各種規(guī)章制度

提供必要的技術(shù)咨詢,并參與應(yīng)用系統(tǒng)有關(guān)的業(yè)務(wù)規(guī)程制定。

6.1.2.系統(tǒng)安裝支持

我司派出技術(shù)人員到現(xiàn)場為用戶作全套技術(shù)咨詢。在技術(shù)

支持的過程中，與用戶的工程技術(shù)人員一同研究、探討實(shí)施的

最佳方案，并將我們在以往的系統(tǒng)項(xiàng)目中所獲得的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)

與用戶進(jìn)行交流。

6.1.3.現(xiàn)場技術(shù)指導(dǎo)

根據(jù)用戶要求，派出技術(shù)人員到現(xiàn)場為用戶作技術(shù)管理、

應(yīng)用開發(fā)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的系統(tǒng)應(yīng)用

方面等方面的現(xiàn)場指導(dǎo)工作，協(xié)助應(yīng)用系統(tǒng)的安裝，對在系統(tǒng)開

發(fā)過程中可能出現(xiàn)的問題和障礙能徹底地排除。我們將給予更

詳細(xì)全面的技術(shù)支持，以保證用戶能盡快掌握相應(yīng)技術(shù)，利于整

個項(xiàng)目的進(jìn)行。

6.1.4.其它技術(shù)服務(wù)

配套增值軟件支持：可根據(jù)用戶要求，提供有關(guān)本公司開發(fā)

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的增值軟件。

技術(shù)咨詢支持：可根據(jù)用戶的要求，提供軟件方面開發(fā)策

略、系統(tǒng)可行性分析方面的技術(shù)咨詢。

專題技術(shù)講座與技術(shù)交流：可根據(jù)實(shí)際情況，聘請有關(guān)專業(yè)

技術(shù)人員不定期舉辦專題技術(shù)講座，組織用戶交流應(yīng)用開發(fā)經(jīng)

3僉,溝通用戶之間的聯(lián)系,加強(qiáng)用戶之間的技術(shù)合作。

定期發(fā)布與用戶有關(guān)的最新技術(shù)信息和技術(shù)資料。

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第七章EOL系統(tǒng)平臺介紹

7.1.系統(tǒng)概述

EOL產(chǎn)品是面向工作流設(shè)計(jì)的軟件，是電子商務(wù)軟件與企

業(yè)管理軟件的集成系統(tǒng)。

企業(yè)能夠運(yùn)用EOL管理系統(tǒng)在全國范圍內(nèi)建立高效的供應(yīng)

鏈管理體系，減少庫存的積壓和資金的占用，及時地響應(yīng)市場的

變化,最大程度地提高客戶服務(wù)。

EOL系列供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)協(xié)助您完成企業(yè)整個業(yè)務(wù)活動中

所有的信息/數(shù)據(jù)的接收、流轉(zhuǎn)、處理、統(tǒng)計(jì)、分析等加工

過程，共享資源，從而幫助您和企業(yè)各部門在企業(yè)經(jīng)營的每個環(huán)

節(jié)做到準(zhǔn)確及時的決策和控制。它實(shí)現(xiàn)了科學(xué)的管理思想與先

進(jìn)的管理手段的完美結(jié)合。

作為銷售前沿的業(yè)務(wù)人員,經(jīng)過本系統(tǒng)可直接了解每一名客

戶信息、自己經(jīng)手的業(yè)務(wù)的執(zhí)行情況、每筆業(yè)務(wù)的發(fā)貨情況

以及到款、應(yīng)收款數(shù)量；庫房管理人員能及時了解各倉庫的產(chǎn)

品的庫存、出入庫情況；財(cái)務(wù)人員可了解每筆款項(xiàng)的來由、去

處，隨時掌握應(yīng)收應(yīng)付款帳目，查詢數(shù)據(jù)簡單明了，不用每查一

筆數(shù)據(jù)就要翻很多帳本，要找業(yè)務(wù)員核對幾次，各種單據(jù)能用計(jì)

算機(jī)直接打印，在月底結(jié)帳時，可統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)報(bào)表；總部決策

者能隨時了解各個分公同銷售業(yè)績，及時調(diào)整經(jīng)營思路，銷售策

略,進(jìn)貨策略,分公司領(lǐng)導(dǎo)能了解每個業(yè)務(wù)員的工作進(jìn)展。

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經(jīng)過供應(yīng)鏈管理降低流通環(huán)節(jié)的商品庫存。因此,有效的物

流跟蹤與庫存控制，是整個系統(tǒng)在最優(yōu)化狀態(tài)下運(yùn)行的基本保

證。能在任何時間知道,有哪些存貨,出了多少,放在哪里，賣了

多少，這樣就能對整個經(jīng)營進(jìn)行操控。如果能控制整個經(jīng)營，當(dāng)

然也能夠控制成本。