山東航空考試題目及答案

一、單項選擇題（每題2分，共20分）1.山東航空成立于哪一年？A.1992年B.1994年C.1996年D.1998年答案：A2.山東航空的主運營基地位于？A.青島B.濟南C.煙臺D.威海答案：B3.山東航空的企業(yè)精神是？A.嚴謹、高效、創(chuàng)新、和諧B.安全第一、旅客至上C.真誠、高效、優(yōu)質(zhì)D.團結(jié)、拼搏、奉獻答案：A4.以下哪種機型不屬于山東航空機隊？A.B737B.A320C.A380D.CRJ900答案：C5.山東航空的航班號一般以什么開頭？A.CAB.MUC.SCD.CZ答案：C6.山東航空的常旅客計劃名稱是？A.鳳凰知音B.東方萬里行C.尊鵬俱樂部D.魯雁行答案：D7.山東航空的服務(wù)理念是？A.以客為尊B(yǎng).安全第一C.優(yōu)質(zhì)服務(wù)D.高效運營答案：A8.山東航空的標(biāo)志主體顏色不包括？A.紅色B.藍色C.綠色D.黃色答案：C9.山東航空在國內(nèi)擁有多少個營業(yè)部？A.10個左右B.20個左右C.30個左右D.40個左右答案：B10.山東航空主要執(zhí)飛的國內(nèi)航線不包括以下哪個地區(qū)？A.東北地區(qū)B.西北地區(qū)C.大洋洲地區(qū)D.華南地區(qū)答案：C二、多項選擇題（每題2分，共20分）1.山東航空的主要股東包括（）A.中國國際航空股份有限公司B.山東省經(jīng)濟開發(fā)投資公司C.山東華魯集團有限公司D.深圳市億陽投資有限公司答案：ABCD2.山東航空的服務(wù)產(chǎn)品包括（）A.機上餐飲B.空中娛樂C.特殊旅客服務(wù)D.常旅客獎勵答案：ABCD3.以下哪些屬于山東航空的安全管理措施（）A.嚴格的機組培訓(xùn)B.先進的飛機維護C.實時氣象監(jiān)測D.旅客安全教育答案：ABC4.山東航空曾獲得的榮譽有（）A.全國用戶滿意企業(yè)B.中國最佳航空公司C.最具價值上市公司D.金鵬獎答案：AC5.山東航空的航線網(wǎng)絡(luò)覆蓋哪些區(qū)域（）A.國內(nèi)主要城市B.東南亞部分城市C.歐洲部分城市D.美洲部分城市答案：ABC6.山東航空機隊包括以下哪些機型（）A.B737-800B.A321C.CRJ200D.ERJ145答案：ABC7.山東航空的營銷渠道有（）A.官方網(wǎng)站B.手機APPC.線下營業(yè)部D.第三方旅游平臺答案：ABCD8.山東航空在機上提供的設(shè)施有（）A.座椅調(diào)節(jié)B.個人娛樂系統(tǒng)C.免費毛毯D.充電接口答案：ABCD9.山東航空的企業(yè)文化包含以下哪些方面（）A.安全文化B.服務(wù)文化C.團隊文化D.創(chuàng)新文化答案：ABCD10.影響山東航空航班正常性的因素有（）A.天氣狀況B.空中交通管制C.飛機機械故障D.旅客原因答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共20分）1.山東航空是中國第一家按現(xiàn)代企業(yè)制度規(guī)范化組建的股份制航空企業(yè)。（√）2.山東航空只運營國內(nèi)航線。（×）3.山東航空的機隊規(guī)模在國內(nèi)航空公司中排名第一。（×）4.山東航空在航班延誤時不提供任何補償。（×）5.山東航空的服務(wù)質(zhì)量只取決于空乘人員。（×）6.山東航空不承運小動物。（×）7.山東航空的航班都采用電子客票。（√）8.山東航空的飛機全部由波音公司生產(chǎn)。（×）9.山東航空的常旅客積分可以兌換機票。（√）10.山東航空的安全記錄在國內(nèi)航空業(yè)處于較低水平。（×）四、簡答題（每題5分，共20分）1.簡述山東航空的服務(wù)特色。答案：以客為尊，提供豐富機上餐飲、娛樂設(shè)施。注重特殊旅客服務(wù)，常旅客計劃有特色，服務(wù)人員專業(yè)熱情，致力于為旅客帶來優(yōu)質(zhì)體驗。2.山東航空在安全管理方面采取了哪些重要舉措？答案：嚴格機組培訓(xùn)，提升人員素質(zhì)；先進飛機維護技術(shù)，保障飛機狀態(tài)良好；實時氣象監(jiān)測，提前應(yīng)對天氣影響，全方位保障飛行安全。3.山東航空的航線網(wǎng)絡(luò)布局有什么特點？答案：以山東為核心，覆蓋國內(nèi)主要城市，構(gòu)建國內(nèi)航線網(wǎng)絡(luò)。同時拓展至東南亞、歐洲部分城市，加強與國內(nèi)外主要經(jīng)濟區(qū)、旅游地的聯(lián)系。4.請簡要說明山東航空企業(yè)文化的重要性。答案：企業(yè)文化是山航發(fā)展的靈魂。安全文化保障飛行安全；服務(wù)文化提升旅客體驗；團隊文化增強凝聚力；創(chuàng)新文化推動持續(xù)進步，助力企業(yè)長遠發(fā)展。五、討論題（每題5分，共20分）1.如何進一步提升山東航空的服務(wù)質(zhì)量？答案：加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和意識。優(yōu)化服務(wù)流程，提升效率。收集旅客反饋，及時改進服務(wù)不足。利用新技術(shù)，如機上高速網(wǎng)絡(luò)等，豐富服務(wù)內(nèi)容。2.山東航空在面臨激烈市場競爭時，應(yīng)如何突出自身優(yōu)勢？答案：發(fā)揮本土優(yōu)勢，深耕山東及周邊市場，優(yōu)化航線網(wǎng)絡(luò)。強化安全品牌，以安全服務(wù)吸引旅客。提升服務(wù)品質(zhì)，打造差異化服務(wù)，如特色機上餐飲等。3.談?wù)勆綎|航空在綠色航空發(fā)展方面可以采取哪些措施？答案：采用新型節(jié)能飛機，降低燃油消耗。優(yōu)化飛行計劃，減少不必要繞飛。在地面運營中，推廣使用清潔能源車輛、設(shè)備。開展