261735126《生產(chǎn)與運(yùn)作管開放大學(xué)期末考試筆試題（按拼音）（351）適用：【筆試】【課程號(hào)：】

351(175)多選(53)簡答(100)計(jì)算題(10)(4)，單選(175)-- 1、20世紀(jì)70納人MRP形成（）。-->B.閉環(huán)MRP

2、5活動(dòng)的核心是提高（）D.素養(yǎng)

3、MRPB.集成

4、MRP的主要功能是按時(shí)間分段計(jì)算的毛需求和凈需求以及制定各庫存項(xiàng)目的（）。-->C.訂貨計(jì)劃

5、MRP是60計(jì)劃技術(shù)。-->B.多級加工裝配制造

6、MRP-->A.訂購點(diǎn)法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的7、MRP中工廠日歷是用于編制計(jì)劃的日歷，它與普通日歷的關(guān)系是（）。-->B.由普通日歷除去假日

8、（）企業(yè)的產(chǎn)品出產(chǎn)進(jìn)度計(jì)劃一般將產(chǎn)品產(chǎn)量均勻分配到各季各月生產(chǎn)。-->A.大批大量生產(chǎn)

9-->B.都是投入—轉(zhuǎn)換—產(chǎn)出的過程

10-->C.作業(yè)排序

11、（）是生產(chǎn)計(jì)劃的具體實(shí)施計(jì)劃，它把生產(chǎn)計(jì)劃規(guī)定的任務(wù)，一項(xiàng)一項(xiàng)的具體分配到每個(gè)生產(chǎn)單位，每個(gè)工作中心和每個(gè)操作工人，規(guī)定他們在月、周、日以至每一輪班中的工作任務(wù)。-->A.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

12、（）是為制造對象在生產(chǎn)期限和生產(chǎn)數(shù)量方面所規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)。-->C.作業(yè)計(jì)劃標(biāo)準(zhǔn)

13、（）是指在一定的技術(shù)組織條件下，各生產(chǎn)環(huán)節(jié)為了保證生產(chǎn)銜接必需的、最低限度的在制品儲(chǔ)備量。-->B.在制品定額

14-->A.大批生產(chǎn)

15、安排車間生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，根據(jù)不同的生產(chǎn)條件采用不同的方法，對于大量生產(chǎn)類型應(yīng)采用（）。-->C.在制品定額法

16-->B.可采用專用高效設(shè)備

17若工作地承擔(dān)的工序數(shù)為1～2時(shí)，屬于（）。-->B.大量生產(chǎn)

18-->C.負(fù)荷較高

19、不屬于MRP生產(chǎn)綱領(lǐng)-->B.主生產(chǎn)計(jì)劃

20“事后維修“為“事前維修“，變“計(jì)劃維修“為（）。-->B.預(yù)知維修

21、廠部安排車間生產(chǎn)任務(wù)時(shí)，根據(jù)不同的生產(chǎn)條件采用不同的方法，成批生產(chǎn)類型采用（）。-->A.累計(jì)編號(hào)法。

22-->A.生產(chǎn)節(jié)拍

23、從原料、外購件投入生產(chǎn)起，到經(jīng)檢驗(yàn)合格辦完入庫手續(xù)，這一時(shí)間段稱為產(chǎn)品的（）。-->C.生產(chǎn)周期

24-->D.生產(chǎn)周期法

25-->B.產(chǎn)品生產(chǎn)周期表

26-->B.訂貨次數(shù)

27、訂貨成本，又稱（），用于對外訂貨，是指每次訂貨或采購所發(fā)生的全部費(fèi)用。-->A.采購成本

28-->A.人、物、場所

29-->B.不能控制

30-->A.企業(yè)內(nèi)部組件與零件之間的需求

31-->D.產(chǎn)量

32、多對象流水線上，當(dāng)加工對象轉(zhuǎn)換時(shí)，不需對設(shè)備和工裝進(jìn)工裝進(jìn)行調(diào)整），該流水線形式為（）。

-->D.成組流水線

33、反映企業(yè)對社會(huì)需求的滿足能力，還反映企業(yè)的專業(yè)化水平、企業(yè)管理水平的指標(biāo)是（）。-->A.產(chǎn)品品種指標(biāo)34、輔助生產(chǎn)過程是指為保證（）正常進(jìn)行所必須的輔助性生產(chǎn)活動(dòng),-->B.基本生產(chǎn)過程

35、根據(jù)工人看管或操作的設(shè)備的工作崗位數(shù)、工作量等因素來進(jìn)行定員的方法稱為。C.按崗位定員

36、根據(jù)工人看管或操作的設(shè)備的工作崗位數(shù)、工作量等因素來進(jìn)行定員的方法稱為（）。-->A.按設(shè)備定員

37、根據(jù)工人看管或操作設(shè)備地工作崗位數(shù)、工作量等到因素來進(jìn)行定員稱（）。-->C.按崗位定員

38-->B.小批生產(chǎn)

39-->D.車間布置

40-->C.由于各工序生產(chǎn)效率不等而在各工作地期初或期未存放的在制品

41、工序同期化是組織流水線的必要條件，它是通過一些技術(shù)措施，使得各工序的單件時(shí)間定額（）。-->C.等于流水線節(jié)拍或與節(jié)拍成整倍數(shù)比關(guān)系

42-->A.三同一異

43-->B.成本

44-->C.與供應(yīng)商結(jié)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系

45、關(guān)鍵路線是（）。-->B.活動(dòng)時(shí)間持續(xù)最長的路線

46-->B.成批生產(chǎn)方式47、計(jì)算確定型需求下物資的經(jīng)濟(jì)訂貨批量時(shí)與哪個(gè)因素?zé)o關(guān)？（）。-->D.物資的資源限制

48-->C.價(jià)值=功能/成本

49為30為10為500件，訂貨點(diǎn)是多少？（）。-->B.30050、間斷流水線中，由于相鄰工序時(shí)間定額不等、效率不協(xié)調(diào)而形成在制品，稱（）。-->A.周轉(zhuǎn)在制品

51、減少批量的優(yōu)點(diǎn)是（）。-->D.利用減少在制品儲(chǔ)備數(shù)量

52、建立正常生產(chǎn)與運(yùn)作秩序，完成生產(chǎn)與運(yùn)作任務(wù)，組織企業(yè)日常生產(chǎn)與運(yùn)作活動(dòng)依據(jù)的計(jì)劃（）。-->D.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

53、將大致相同類型的設(shè)備相對集中地?cái)[放在一起，形成一個(gè)群-->B.工藝導(dǎo)向布置形式

54、將一定的設(shè)備和人員按照流水生產(chǎn)的特征組織起來的生產(chǎn)線稱為（）。-->B.流水線

55-->D.流水生產(chǎn)

56-->A.使庫存經(jīng)常保持在合理的水平上

57、進(jìn)行培訓(xùn)是實(shí)施MRP-->C.實(shí)施

58、進(jìn)行盈虧平衡分析時(shí)，要將成本分為（），以便于用單位產(chǎn)品的毛利潤去補(bǔ)償固定成本。-->A.固定成本和變動(dòng)成本

59-->D.年總庫存成本最低時(shí)的訂貨批量

60-->A.保管費(fèi)用

61-->D.250%1/

261735162、看板管理生產(chǎn)線上在上道工序地出口處與下道工序入口處之間往返運(yùn)動(dòng)地是（）。-->B.移動(dòng)看板

63、看板管理中（）包括的信息有：要生產(chǎn)的零件號(hào)、看板號(hào)、-->C.生產(chǎn)看板64、看管產(chǎn)量等于（）。-->B.看管期/流水線平均節(jié)拍

65、考慮采取各種技術(shù)組織措施，進(jìn)行技術(shù)改造后，企業(yè)或主管部門確定的生產(chǎn)能力（）。-->D.查定生產(chǎn)能力

66、可變流水線的組織設(shè)計(jì)程序與單一對象流水線的程序基本相同，只是（）和設(shè)備需要量的計(jì)算要作一些改變。-->D.節(jié)拍

67、可靠性工程通過研究設(shè)備的初始參數(shù)在使用過程中的變化，預(yù)測設(shè)備的行為和（）。-->A.工作狀態(tài)

68-->A.安全庫存

69、可以起到節(jié)省開支、降低成本，取得規(guī)模經(jīng)濟(jì)作用的庫存，稱為（）。-->B.周轉(zhuǎn)庫存

70、控制圖法是以控制圖的形式，判斷和預(yù)報(bào)生產(chǎn)過程中質(zhì)量狀況是否發(fā)生（）。-->C.波動(dòng)

71-->A.訂貨批量72-->D.用于生產(chǎn)和/儲(chǔ)備物資

73多成組技術(shù)和柔性制造技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，即盡量利用（）。-->C.相似性74-->B.準(zhǔn)75-->C.生產(chǎn)大型高價(jià)產(chǎn)品

76、利用ABC于應(yīng)當(dāng)實(shí)行的控制方式是（）。-->B.定期訂購

77、利用過去生產(chǎn)過的同類型產(chǎn)品或類似產(chǎn)品工序的實(shí)際工時(shí)消耗的資料，在分析比較的基礎(chǔ)上制定定額的方法稱（）。-->C.統(tǒng)計(jì)分析法

78、零件在工序間的各種移動(dòng)方式中，加工周期最短的是（）。

-->B.平行移動(dòng)方式

79、流水線作業(yè)指示圖表是根據(jù)流水線的（）和工序時(shí)間定額來制定的。-->C.節(jié)拍

80、六西格瑪管理的設(shè)計(jì)目標(biāo)是：在生產(chǎn)過程中降低產(chǎn)品及流程的（）。-->A.缺陷次數(shù)

81、某廠生產(chǎn)的甲零件代表了企業(yè)的生產(chǎn)方向，因而其生產(chǎn)過程屬于（）。-->A.基本生產(chǎn)過程

82為420為210件，則節(jié)拍為（）。-->B.2分鐘/件

83、排列圖法是用于統(tǒng)計(jì)和顯示一定時(shí)間內(nèi)各種類型缺陷或問題的（）。-->A.數(shù)目

84-->B.少數(shù)關(guān)鍵原因

85-->C.平行順序86檢驗(yàn)、搬運(yùn)、儲(chǔ)存等要素符號(hào)和聯(lián)接線，標(biāo)出所研究對象的運(yùn)動(dòng)路線，即繪出（）分析圖。-->D.平面流程87、企業(yè)從原料、外購件等投入生產(chǎn)起，到經(jīng)檢驗(yàn)合格辦完入庫手續(xù)之前，存在于生產(chǎn)過程各個(gè)環(huán)節(jié)的零部件都稱為（）。-->C.在制品

88、企業(yè)建廠時(shí)在基建任務(wù)書和技術(shù)文件中規(guī)定的生產(chǎn)能力被稱為（）。-->A.設(shè)計(jì)能力

89、企業(yè)生產(chǎn)過程的組織工作的對象是包括廠房、設(shè)備、產(chǎn)品在內(nèi)的物體，它必須與（）結(jié)合起來，才能組織起一個(gè)完整的生產(chǎn)系統(tǒng)。-->A.勞動(dòng)過程

90-->C.生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備過程，基本生產(chǎn)過程，輔助生產(chǎn)過程，生產(chǎn)服務(wù)過程，附屬生產(chǎn)過程

91、企業(yè)生產(chǎn)能力計(jì)算工作通常從底層開始（）進(jìn)行，先計(jì)算單臺(tái)設(shè)備的能力，然后逐步計(jì)算班組（生產(chǎn)線）、車間、最后計(jì)算企業(yè)的生產(chǎn)能力。-->B.自下而上

92、企業(yè)在報(bào)告期內(nèi)規(guī)定生產(chǎn)產(chǎn)品的名稱、型號(hào)、規(guī)格和種類是指標(biāo)是（）。-->A.產(chǎn)品品種指標(biāo)

93-->A.設(shè)計(jì)生產(chǎn)能力

94、企業(yè)中為正常生產(chǎn)提供動(dòng)力的生產(chǎn)、工具制造、設(shè)備檢修等生產(chǎn)活動(dòng)從屬于（）過程。-->A.基本生產(chǎn)

95-->C.生產(chǎn)控制模塊

96-->C.物料需求計(jì)劃

97-->C.生產(chǎn)控制功能模塊

98-->C.物料需求計(jì)劃

99-->A.大量生產(chǎn)方式

100-->相關(guān)需求101-->B.發(fā)現(xiàn)問題

102-->D.預(yù)防維修

103-->B.品種指標(biāo)104、確定企業(yè)每對姜體最終產(chǎn)品在每一具體時(shí)間段應(yīng)生產(chǎn)數(shù)量它是綜合生產(chǎn)計(jì)劃分解和細(xì)化，其時(shí)間段一般定為一周，有時(shí)定為日、旬、月，根據(jù)具體情況而定的生產(chǎn)計(jì)劃為（）。-->D.主生產(chǎn)計(jì)劃

105、日常檢查是由操作工人結(jié)合例行保養(yǎng)進(jìn)行設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，屬于（）的內(nèi)容。-->A.日常保養(yǎng)

106FMS）是由計(jì)算機(jī)控制的，以數(shù)控機(jī)床和加工中心為基礎(chǔ)的自動(dòng)化制造系統(tǒng)，適合于（）生產(chǎn)。-->B.多品種成批

107B.更新改造

108、散布圖法是用來控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的相關(guān)因素的方法，它主要分析研究兩種因素的何種關(guān)系？（）。-->D.數(shù)據(jù)關(guān)系

109、設(shè)備從投入使用到達(dá)到它的（）就應(yīng)該淘汰，重置新設(shè)備

-->D.經(jīng)濟(jì)壽命

110-->B.經(jīng)濟(jì)壽命

111、設(shè)備管理的社會(huì)化、專業(yè)化、網(wǎng)絡(luò)化的實(shí)質(zhì)是建立設(shè)備維修（）。-->C.供應(yīng)鏈

112-->B.先快后慢113備損壞和（）。-->D.精度劣化

114-->D.壽命周期費(fèi)用115-->C.生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃

116-->B.單件小批量生產(chǎn)

117B.凈產(chǎn)值

118-->D.備用之外的全部設(shè)備

119定的組織技術(shù)條件下，所能生產(chǎn)的產(chǎn)品數(shù)量或者能夠處理的原材料數(shù)量。-->C.固定資產(chǎn)

120作為計(jì)算基準(zhǔn)，按產(chǎn)品工藝過程的相反順序計(jì)算的。-->B.出產(chǎn)日期121-->C.以市場為導(dǎo)向的原則

122、使用固定周期批量法，訂貨的（）保持相對穩(wěn)定，但訂貨量可能隨需求的不同而變化。-->C.間隔周期

123、順序移動(dòng)方式的（）。A.加工時(shí)間長

124、素養(yǎng)是要在整理、整頓、清掃、清潔活動(dòng)后在達(dá)到一種（）。

-->B.思想境界

125、速換模法增大生產(chǎn)批量、減少作業(yè)交換，是利用一人多機(jī)成組技術(shù)和柔性制造技術(shù)來實(shí)現(xiàn)的，即盡量利用（）。-->C.相似性126、縮短生產(chǎn)—配送周期這種策略主要用來降低哪種庫存？（）。

-->C.在途庫存

127-->D.成批輪番生產(chǎn)

128源分析三方面的工作。-->D.費(fèi)用分析

129-->A.正比130-->C.雙代號(hào)

131-->D.線路持續(xù)時(shí)間最長

132、下列生產(chǎn)單位中，可以采用對象專業(yè)化原則布局的是（）

-->B.發(fā)動(dòng)機(jī)車間

133-->B.出產(chǎn)提前期是指某一工序制品的出產(chǎn)日期比后一工序投入生產(chǎn)的日期應(yīng)提前的天數(shù)

134-->C.滿足需求的波動(dòng)135、修理周期是（）。-->相鄰兩次大修之間的時(shí)間間隔

136短。-->D.最短作業(yè)時(shí)間優(yōu)先

137工的生產(chǎn)環(huán)節(jié)，稱為（）。-->B.工序

138-->C.作業(yè)相關(guān)圖法

139是（）。-->C.單件生產(chǎn)2/

2617351140-->C.海爾模式141-->B.小批生產(chǎn)

142-->C.便于工藝管理和工人技術(shù)水平的提高

143-->C.貨物成本

144、由開始、結(jié)束、工作項(xiàng)目、決策支撐點(diǎn)等組成，加轉(zhuǎn)接點(diǎn)以各單位的職責(zé)為依據(jù)的流程圖為（）。-->A.基本流程圖

145、運(yùn)用ABC管理法進(jìn)行庫存控制，采用的是（）的控制模式。

-->A.“補(bǔ)充庫存”

146用MRP計(jì)算企業(yè)生產(chǎn)過程各階段的計(jì)劃任務(wù)時(shí)，應(yīng)按照什么原理進(jìn)行的？（）。-->C.反工藝路線

147、運(yùn)用三點(diǎn)法估計(jì)作業(yè)時(shí)間期望值的計(jì)算公式是（）。148、運(yùn)用提前期法編制生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，產(chǎn)品的累計(jì)編號(hào)是按（排列的。-->A.反工藝順序

149、運(yùn)作過程是“投入－轉(zhuǎn)換－產(chǎn)出”的過程，其實(shí)質(zhì)是投入一定的（）在轉(zhuǎn)換過程中發(fā)生增值。-->D.資源

150、在5S活動(dòng)中，對生產(chǎn)與運(yùn)作現(xiàn)場的各種物品進(jìn)行徹底的清理，把長期不用和報(bào)廢的物品全部、干凈地清除出去，對有用的東西，按實(shí)際需要，擺放好，這種活動(dòng)稱為（）。-->A.整理

151、在產(chǎn)品加工移動(dòng)方式中，組織生產(chǎn)較簡單，設(shè)備在加工產(chǎn)品時(shí)不出現(xiàn)停頓、工序間搬運(yùn)次數(shù)少，應(yīng)采用（）。-->A.平行移動(dòng)方式

152-->D.非工藝損耗

153、在成批生產(chǎn)條件下，由于（），宜較多地采用通用設(shè)備和工裝。-->B.產(chǎn)量較低，品種較多

154、在大量流水加工生產(chǎn)中，確定各車間生產(chǎn)任務(wù)的方法有（和定貨點(diǎn)法。-->C.在制品定額法

155-->A.固定位置

156-->C.集中了不同類型設(shè)備，不同工種工人，可以對同類對象進(jìn)行所有工藝的加工

157、在多品種生產(chǎn)的企業(yè)中，當(dāng)產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)、工藝和勞動(dòng)量構(gòu)成差別較大時(shí)，生產(chǎn)能力的計(jì)量單位宜采用（）。-->C.假定產(chǎn)品

158、在工程項(xiàng)目中，（）是指一個(gè)相對獨(dú)立的具體活動(dòng)過程，往往需要消耗一定的資源和時(shí)間來完成。-->D.一項(xiàng)作業(yè)

159-->B.訂貨批量

160D.快速換模法

161、在進(jìn)行企業(yè)總平面布置時(shí)，對企業(yè)內(nèi)的各個(gè)部分的布置不要一下子就排得滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)?，要留有余地屬于（）?->C.彈性的原則162、在庫存的ABC（

-->C.既嚴(yán)格控制庫存數(shù)量，又嚴(yán)格控制庫存時(shí)間

163-->A.應(yīng)該提出訂貨時(shí)的庫存量

164所需質(zhì)量指標(biāo)的（）。-->B.性能165產(chǎn)、B和C而這三種產(chǎn)品的工藝結(jié)構(gòu)相似，則可采用（）進(jìn)行計(jì)算。-->B.代表產(chǎn)品法166、在生產(chǎn)任務(wù)穩(wěn)定的條件下，日產(chǎn)量不變，則批量與生產(chǎn)間隔期成（）關(guān)系。-->B.正比

167、在通常所使用的庫存控制模型中，訂貨總成本是由哪兩個(gè)因素決定的？（）。-->B.訂貨次數(shù)和每次費(fèi)用

168、在這種生產(chǎn)單位內(nèi)各工作地的設(shè)備相同，工藝相同，這種生產(chǎn)單位屬于（）。-->B.工藝專業(yè)化車間

169、在制品定額法是適用于（）企業(yè)的生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃編制方法。

-->C.成批生產(chǎn)或少量生產(chǎn)

170-->B.目標(biāo)性171-->C.狀態(tài)

172、質(zhì)量管理所進(jìn)行的所有管理性質(zhì)的活動(dòng)，是為了實(shí)現(xiàn)（）。

-->B.質(zhì)量目標(biāo)

173-->A.大批生產(chǎn)

174-->B.口

175-->PT規(guī)則

多選(53)-- 1、5S活動(dòng)常用的工具有（）。-->紅牌B.看板C.定點(diǎn)拍攝D.推移圖E.檢查表)

2、按照庫存的作用可以將庫存分為（）。-->(B.安全庫存C.周轉(zhuǎn)

庫存D.調(diào)節(jié)庫存E.在途庫存)

3、按照庫存在生產(chǎn)運(yùn)作過程中所處地狀態(tài)可以將庫存分為（）。

-->原材料庫存C.在制品庫存D.維修庫存E.產(chǎn)成品庫存)

4-->批量C.生產(chǎn)周期D.生產(chǎn)提前期E.在制品定額)

5、大規(guī)模定制的基本思想是基于產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的（）。-->(B.相似性

C.通用性)

6、大批大量生產(chǎn)類型的突出特點(diǎn)有（）。-->(B.產(chǎn)品品種單一C.設(shè)備利用率高D.勞動(dòng)定額制定詳細(xì)E.生產(chǎn)設(shè)備廣泛采用專用設(shè)備)7、大批大量生產(chǎn)企業(yè)的期量標(biāo)準(zhǔn)有。B.節(jié)奏 D.在制品定額E.流水線標(biāo)準(zhǔn)工作指示圖表

8、訂貨生產(chǎn)型與補(bǔ)充存貨型比較.屬于補(bǔ)充存貨型生產(chǎn)類型的特點(diǎn)主要有（）。-->標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品C.價(jià)格事先確定E.生產(chǎn)與運(yùn)作管理難度相對小一些)

9有（）。-->(B.設(shè)備完好率C.設(shè)備故障率)

10-->(B.四種行為C.三條分界線

E.有形展示)

11-->(A.批量物流B.訂單物流D.)

12-->(A.平均庫存值B.可供應(yīng)時(shí)間C.庫存周轉(zhuǎn)率)

13-->(B.時(shí)間定額C.產(chǎn)量定額E.看管定額)

14-->(A.作業(yè)時(shí)間B.休息和生理需要時(shí)間E.)15、連續(xù)式生產(chǎn)與加工裝配式生產(chǎn)相比較，連續(xù)式生產(chǎn)的突出特征有（）。-->(B.產(chǎn)品品種數(shù)較少C.生產(chǎn)能力可明確規(guī)定D.能源消耗較高)

16-->(A.不變流水線D.流水線E.成組流水線)

17-->確定B.工序同期化E.)

18-->(A.生產(chǎn)技術(shù)B.E.人力資源)

19-->(B.理經(jīng)驗(yàn)C.應(yīng)用管理理論地水平D.應(yīng)用管理方法地水平)

20P-->(A.企業(yè)實(shí)施的調(diào)研、分析C.做上的可行性報(bào)告)

21-->不同B.管理理念不同C.同E.控制機(jī)制不同)

22“二全“，“三全“-->(A.全員參加B.全系統(tǒng)E.全效率)

23-->(B.無形磨損E.)

24、設(shè)備壽命指標(biāo)有（）。-->經(jīng)濟(jì)壽命B.技術(shù)壽命C.折舊壽命E.物質(zhì)壽命)

25-->(A.標(biāo)準(zhǔn)修理法C.檢查后法D.定期修理法)

26、設(shè)備選擇的方法有（）。-->(B.凈現(xiàn)值法C.技資利潤法投資回收期法E.成本比較法)

27、生產(chǎn)企業(yè)中使用的主要包括（）部分。-->生產(chǎn)控制

模塊C.財(cái)務(wù)管理模塊D.塊E.物流管理模塊)

28、生產(chǎn)企業(yè)中使用地主要包括（）。-->生產(chǎn)控制模塊

C.財(cái)務(wù)管理模塊D.人力資源管理模塊E.物流管理模塊)

29-->組織B.計(jì)劃E.控制)

30-->(A.庫存策略C.庫存最的大小E.質(zhì)量控制)

31-->(C.生產(chǎn)技術(shù)D.生產(chǎn)設(shè)施E.生產(chǎn)能力)

32-->(A.工序管理C.理E.環(huán)境管理)

33-->(A.基礎(chǔ)性B.C.開放性D.動(dòng)態(tài)性E.群眾性)

34-->(A.工序管理C.理E.環(huán)境管理)

35-->(A.基礎(chǔ)性B.C.開放性D.動(dòng)態(tài)性E.群眾性)

36、實(shí)施MRP1三個(gè)主要階段有（）.

前期工作C.決策工作E.實(shí)施

37-->(A.體積大的產(chǎn)品C.重的D.大批大量生產(chǎn)類型的)

38-->體積大地產(chǎn)品

C.比較重地D.大批大量生產(chǎn)類型地)

39、現(xiàn)代化設(shè)備具有以下特征：大型化或超小型化、連續(xù)化、高-->(A.自動(dòng)化B.智能化C.環(huán)?；疍.3/

261735140-->(B.計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)C.并行

工程E.價(jià)值工程)

41-->固定資產(chǎn)地?cái)?shù)量

C.固定資產(chǎn)地工作時(shí)間E.)

42-->(B.生產(chǎn)能力利用高C.品種變換適應(yīng)性強(qiáng))

43-->(B.產(chǎn)品品種數(shù)較少C.生產(chǎn)能力可明確規(guī)定D.能源消耗較高)

44-->(B.生產(chǎn)與消費(fèi)同時(shí)進(jìn)行C.以提供無形產(chǎn)品為主D.消費(fèi)者反作用（干預(yù)）相對程度大)

45-->(A.物的存放

場所B.物的存放姿態(tài)C.)

46-->(A.庫存策略C.庫存量地大小E.質(zhì)量控制)

47-->(A.經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法C.統(tǒng)計(jì)分析法D.技術(shù)測定法)

48-->計(jì)劃和控制系統(tǒng)B.基礎(chǔ)數(shù)據(jù)系統(tǒng)D.財(cái)務(wù)系統(tǒng))

49-->質(zhì)量檢驗(yàn)階段

C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段E.)

50-->(A.質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量方針和目標(biāo)C.質(zhì)量保證E.質(zhì)量控制)

51-->質(zhì)量檢驗(yàn)階段

C.統(tǒng)計(jì)質(zhì)量控制階段E.)

52-->(A.質(zhì)量改進(jìn)B.質(zhì)量方針和目標(biāo)C.質(zhì)量保證E.質(zhì)量控制)

53-->(C.生產(chǎn)與運(yùn)作戰(zhàn)略E.財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略)

簡答(100)-- 1、CIMS的功能結(jié)構(gòu)是由哪四個(gè)子系統(tǒng)組成的？...

2、MRP的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？

3、“推動(dòng)式”與“拉動(dòng)式”生產(chǎn)作業(yè)管理方式的...

4、并行工程與順序工程有何本質(zhì)差別？...

5、常用的作業(yè)排序規(guī)則有哪些？

6、創(chuàng)新設(shè)計(jì)新流程，可采取哪些主要策略？...

7、存貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)有何區(qū)別？...

8、大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)各有何特點(diǎn)？...

9、大量生產(chǎn)方式與精益生產(chǎn)方式在銷售上有何區(qū)...

10、分析虛擬制造的種類。

11、服務(wù)性運(yùn)作有哪些類型？

12、根據(jù)傳統(tǒng)生產(chǎn)方式的特點(diǎn)，分析大量生產(chǎn)方式產(chǎn)...13、何謂MRPII？它的主要功能模塊哪些？...

14、何謂發(fā)生安全事故要“四不放過”？...

15、何謂全面質(zhì)量管理？它有哪些核心觀念？...

16、何謂生產(chǎn)率？它對提高企業(yè)競爭力有何意義？...

17、何謂運(yùn)營能力？決定運(yùn)營能力的要素主要有哪些...18、何謂運(yùn)營系統(tǒng)？它應(yīng)具備哪些基本功能？...

19、簡述PDCA循環(huán)的工作步驟。

20、簡述促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)改進(jìn)的外部原因。...

21、簡述大規(guī)模定制生產(chǎn)的特征。22、簡述調(diào)整結(jié)構(gòu)適應(yīng)需求的基本措施。...

23、簡述定置管理的作用和要求。

24、簡述服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成、作用、制作步驟。...

25、簡述服務(wù)藍(lán)圖作用。

26、簡述工作日寫實(shí)的步驟及每一步驟的基本內(nèi)容27、簡述簡單流程圖的七個(gè)基本符號(hào)及名稱。...

28、簡述簡單流程圖的七個(gè)基本符號(hào)及名稱。...

29、簡述簡化組織結(jié)構(gòu)減少管理費(fèi)用的三條規(guī)則。30、簡述精益生產(chǎn)的基本結(jié)構(gòu)。

31、簡述庫存的功能與弊端。

32、簡述零庫存管理的目的。

33、簡述流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)。

34、簡述流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)及分類。...

35、簡述六西格瑪管理的特征

36、簡述企業(yè)地址選擇的影響因素及選址程序。...

37、簡述企業(yè)流程再造的特性。

38、簡述企業(yè)流程再造理論提出的歷史背景。...

39、簡述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略形成中內(nèi)外環(huán)境分析的重要40、簡述企業(yè)選址的原則。

41、簡述企業(yè)總平面布置的總體原則和具體原則。42、簡述企業(yè)總平面布置地總體原則和具體原則....

43、簡述全面質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展的原因...

44、簡述全面質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展的原因。...

45、簡述設(shè)備管理的發(fā)展。

46、簡述設(shè)備管理的內(nèi)容。

47、簡述設(shè)備管理地發(fā)展。

48、簡述設(shè)備管理地內(nèi)容。

49、簡述生產(chǎn)調(diào)度地原則。

50、簡述生產(chǎn)調(diào)度制度形式。

51、簡述生產(chǎn)控制的決策步驟

52、簡述生產(chǎn)能力的三種計(jì)量單位。...

53、簡述生產(chǎn)系統(tǒng)改進(jìn)的基本內(nèi)容。...

54、簡述生產(chǎn)與運(yùn)作管理的內(nèi)容。

55、簡述生產(chǎn)與運(yùn)作管理的內(nèi)容。

56、簡述生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的特點(diǎn)。

57、簡述生產(chǎn)戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的關(guān)系。...

58、簡述我國安全生產(chǎn)方針。

59、簡述現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理同傳統(tǒng)生產(chǎn)管理相比60、簡述向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變的基本模式...

61、簡述新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因。...

62、簡述新產(chǎn)品開發(fā)原則。

63、簡述新產(chǎn)品開發(fā)原則。

64、簡述影響生產(chǎn)進(jìn)度的原因。

65、簡述運(yùn)營管理職能方面，決策劃分的層次。...

66、簡述運(yùn)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)。

67、簡述制定主生產(chǎn)計(jì)劃地程序。

68、簡述組織流水生產(chǎn)的必要條件。...

69、簡要分析基于成本的戰(zhàn)略。

70、簡要分析基于時(shí)間的戰(zhàn)略。

71、簡要分析基于質(zhì)量的戰(zhàn)略。

72、降低在制品庫存可以采取哪些措施？...73、結(jié)合房地產(chǎn)業(yè)、醫(yī)院、會(huì)計(jì)師事務(wù)所說明其生...74、流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn)的主要區(qū)別何在...75、設(shè)備綜合管理包括哪些主要任務(wù)？...76、生產(chǎn)計(jì)劃中的產(chǎn)值指標(biāo)分為哪幾種？...

77、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成，它們之間有何內(nèi)...78、什么是工序能力和工序能力指數(shù)，為什么要考察...79、什么是精益生產(chǎn)方式？精益生產(chǎn)方式的特征是什...80、實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的主要障礙是什么？...

81、試述生產(chǎn)能力計(jì)劃的特性。

82、說明構(gòu)成產(chǎn)品成本要素，以及降低產(chǎn)品成本途徑...83、縮短交貨期對提高企業(yè)競爭能力有何意義？...

84、縮短交貨期有哪些對策措施？85、談?wù)剮齑婀芾淼匦掳l(fā)展？

86、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方法和內(nèi)容有哪些？...

87、為什么說大量生產(chǎn)方式正面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)？...

88、為什么說流水線生產(chǎn)是一種高效率的作業(yè)方式...

89、物料庫存成本包括哪些內(nèi)容？

90、物料消耗控制的方法有哪些？

91、物料需求計(jì)劃的基本原理是什么？...

92、現(xiàn)代生產(chǎn)的競爭力具體表現(xiàn)在哪些方面？...

93、新產(chǎn)品選擇應(yīng)考慮哪些因素。

94、應(yīng)用MRPⅡ有何現(xiàn)實(shí)意義？

95、影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的因素有哪些，如何提高勞動(dòng)生...

96、與大量生產(chǎn)相比，精益生產(chǎn)方式在新產(chǎn)品開發(fā)上...

97、制造性生產(chǎn)和服務(wù)性運(yùn)作有哪些區(qū)別？...

98、質(zhì)量成本可以分為哪幾種？

99、質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有哪些？

100、質(zhì)量小組在質(zhì)量管理過程中的作用如何，如何順...

1、CIMS的功能結(jié)構(gòu)是由哪四個(gè)子系統(tǒng)組成的？

答：CIMS的功能結(jié)構(gòu)是由以下四個(gè)子系統(tǒng)組成的。

（1）管理信息分系統(tǒng)（MIS）。包括經(jīng)營管理、生產(chǎn)計(jì)劃與采購管理、財(cái)務(wù)管理。

（2）技術(shù)信息分系統(tǒng)。包括計(jì)算機(jī)輔助設(shè)計(jì)（D）、計(jì)算機(jī)輔CAPPP持產(chǎn)品設(shè)計(jì)和工藝準(zhǔn)備，處理有關(guān)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)方面的信息。

（3）制造自動(dòng)化分系統(tǒng)（CAMS）。包括各種不同自動(dòng)化程度的機(jī)系統(tǒng)、裝配系統(tǒng)、進(jìn)貨管理系統(tǒng)、運(yùn)輸管理系統(tǒng)、設(shè)備維修系統(tǒng)，用來實(shí)現(xiàn)信息流對物流的控制和完成物流的轉(zhuǎn)換，支持企業(yè)制造。

（4CAQ管理計(jì)劃，實(shí)施質(zhì)量管理，處理質(zhì)量信息，支持質(zhì)量保證。

2、MRP的發(fā)展經(jīng)歷了哪幾個(gè)階段？

答：MRP發(fā)展經(jīng)歷了以下三個(gè)階段：

（1MRP階段：作為一種庫存計(jì)劃方法的改進(jìn)，即物料需求計(jì)劃階段；

（2）閉環(huán)MRP階段：作為一種生產(chǎn)計(jì)劃與控制系統(tǒng)；

（3）MRPⅡ階段：作為一種企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營管理的計(jì)劃系統(tǒng)，即制造資源計(jì)劃。

3、“推動(dòng)式”與“拉動(dòng)式”生產(chǎn)作業(yè)管理方式的區(qū)別是什么？答：推動(dòng)式與拉動(dòng)式是兩種不同的作業(yè)管理方式。推動(dòng)方式下，每一工序工作中心按計(jì)劃制造工件，不管后續(xù)工序工作中心當(dāng)時(shí)4/

2617351是否需要。而拉動(dòng)式系統(tǒng)，由代表顧客需求的訂單開始，根據(jù)市場需求制定主生產(chǎn)計(jì)劃和總裝順序計(jì)劃，從產(chǎn)品總裝配出發(fā)，每個(gè)工作中心按照當(dāng)時(shí)對零部件的需要，向前一工序提出要求，發(fā)出工作指令，前工序中心完全按照這些指令進(jìn)行生產(chǎn)。這樣反工藝順序地逐級“拉動(dòng)”前面的工“拉”到供應(yīng)廠或協(xié)4、并行工程與順序工程有何本質(zhì)差別？答：順序工程先進(jìn)行市場分析，將分析結(jié)果交給設(shè)計(jì)部門，設(shè)計(jì)部門人員進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)，然后將圖紙交給另一部門進(jìn)行工藝方法的設(shè)計(jì)和制造工藝裝備，采購部門根據(jù)要求進(jìn)行采購，等一切都齊備以后，再進(jìn)行加工測試。產(chǎn)品結(jié)果不滿意時(shí)再反復(fù)修改，再加工，再測試，直至滿意。而并行工程基于團(tuán)隊(duì)機(jī)制將產(chǎn)品開發(fā)各階段的工作平行完成，如同時(shí)進(jìn)行市場概念、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、制造過程和輔助系統(tǒng)開發(fā)，即對產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、制造等上下游各方面進(jìn)行同時(shí)考慮和并行交叉設(shè)計(jì)，由產(chǎn)品開發(fā)團(tuán)隊(duì)成員協(xié)作完成。

5、常用的作業(yè)排序規(guī)則有哪些？答：常用的作業(yè)排序規(guī)則有：（1）先到先服務(wù)規(guī)則；（2）最短作業(yè)時(shí)間規(guī)則；（3）超限最短加工時(shí)間規(guī)則；（4）最早到期規(guī)則；（5）最短松弛時(shí)間規(guī)則。

6、創(chuàng)新設(shè)計(jì)新流程，可采取哪些主要策略？答：創(chuàng)新設(shè)計(jì)新流程可采用的主要策略有：

（1“”的眼光重新審定向來被企業(yè)視為“理所當(dāng)然”的活動(dòng)，廢除對產(chǎn)品“增值”無效的環(huán)節(jié)。

（2）合并。即把分散在不同職能部門、由多名專業(yè)人員完成的幾項(xiàng)活動(dòng)，壓縮成一項(xiàng)相對獨(dú)立的任務(wù)，由一個(gè)人或一個(gè)團(tuán)隊(duì)來完成。（3）分散。即將專業(yè)的職能打散融進(jìn)各系統(tǒng)中。

（4）改變。即改變活動(dòng)間的順序或改變活動(dòng)間的邏輯關(guān)系。

（5）自動(dòng)化。即在企業(yè)流程再造中有效地使用信息技術(shù)。

7、存貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)有何區(qū)別？答：按企業(yè)接受訂貨的方式和顧客要求定制的程度，可將制造性生產(chǎn)劃分為存貨型生產(chǎn)和訂貨型生產(chǎn)。

（1）存貨型生產(chǎn)是在對市場需求量預(yù)測的基礎(chǔ)上，有計(jì)劃進(jìn)行生產(chǎn)，產(chǎn)品有庫存。為防止庫存積壓和脫銷，生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是抓供產(chǎn)銷的銜接，按量組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)之間的平衡，保證全面完成計(jì)劃任務(wù)。這種生產(chǎn)方式的顧客定制程度很低，通常是標(biāo)準(zhǔn)化、大批量地進(jìn)行輪番生產(chǎn)，其生產(chǎn)效率比較高。

（2）訂貨型生產(chǎn)是在收到顧客的訂單后，才按顧客的具體要求組織生產(chǎn)，進(jìn)行設(shè)計(jì)、供應(yīng)、制造和發(fā)貨等工作。由于是按顧客要求定制，故產(chǎn)品大多是非標(biāo)準(zhǔn)化的，在規(guī)格、數(shù)量、質(zhì)量和交貨期等方面可能各不相同。這種生產(chǎn)基本上沒有成品存貨。生產(chǎn)管理的重點(diǎn)是確保交貨期，按期組織生產(chǎn)過程各環(huán)節(jié)的銜接平衡。

8、大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)各有何特點(diǎn)？答：按生產(chǎn)任務(wù)的重復(fù)程度和工作地的專業(yè)化程度，可將制造性生產(chǎn)劃分為大量生產(chǎn)、成批生產(chǎn)和單件生產(chǎn)。（1）大量生產(chǎn)的特點(diǎn)是生產(chǎn)的品種少，每一品種的產(chǎn)量大，生產(chǎn)穩(wěn)定且不斷重復(fù)生產(chǎn)。

（2）成批生產(chǎn)的特點(diǎn)是生產(chǎn)的產(chǎn)品產(chǎn)量比大量生產(chǎn)少，而產(chǎn)品品種較多，各種產(chǎn)品在計(jì)劃期內(nèi)成批地輪番生產(chǎn)，大多數(shù)工作要負(fù)擔(dān)較多工序。

（3一般不重復(fù)生產(chǎn)。

9、大量生產(chǎn)方式與精益生產(chǎn)方式在銷售上有何區(qū)別？答：大量生產(chǎn)方式的產(chǎn)品銷售，由經(jīng)銷人員在經(jīng)銷點(diǎn)坐等用戶上門購買，被稱之為被動(dòng)銷售。精益生產(chǎn)方式的產(chǎn)品銷售，由經(jīng)銷人員登門拜訪，挨家挨戶推銷，被稱之為主動(dòng)銷售。

10、分析虛擬制造的種類。答：廣義的制造過程不僅包括了產(chǎn)品的設(shè)計(jì)加工、裝配，還包含了對企業(yè)生產(chǎn)活動(dòng)的組織與控制。從這個(gè)觀點(diǎn)出發(fā)，可以把虛擬制造劃分為三類：以設(shè)計(jì)為中心的虛擬制造、以生產(chǎn)為中心的虛擬制造和以控制為中心的虛擬制造。11、服務(wù)性運(yùn)作有哪些類型？答：服務(wù)性運(yùn)作的類型如下：

（1）按照是否提供有形產(chǎn)品，可分為純服務(wù)性運(yùn)作和一般服務(wù)性運(yùn)作。

（2）按照與顧客接觸的程度，可分為高接觸型、混合型和準(zhǔn)制造型運(yùn)作。

（3）按生產(chǎn)系統(tǒng)的特性劃分，可分為技術(shù)密集型運(yùn)作和人員密集型運(yùn)作。

12、根據(jù)傳統(tǒng)生產(chǎn)方式分析大量生產(chǎn)方式產(chǎn)生的必然性。1）傳統(tǒng)生產(chǎn)方式有很大的缺點(diǎn)，主要表現(xiàn)為成本高，缺乏一貫性、可靠性，是進(jìn)一步提高生產(chǎn)率的最大障礙。

（2）大量生產(chǎn)方式能夠?qū)崿F(xiàn)最佳效益，即成本最低、利潤最高。

13、何謂MRPII？它的主要功能模塊哪些？

答：MRPII是nufacturingresouPlanning的縮寫，中文稱為制造資源計(jì)劃。主要功能模塊包括：銷售訂單管理、主生產(chǎn)計(jì)劃編制、物料結(jié)構(gòu)文件、庫存管理、物料需求計(jì)劃、能力需求計(jì)劃、采購管理、車間作業(yè)管理、成本管理、財(cái)務(wù)管理等核心模塊。

14、何謂發(fā)生安全事故要“四不放過”？答：即安全事故的原因沒查清不放過；事故責(zé)任者和職工群眾沒受到教育不放過；沒制定出防范措施不放過；事故責(zé)任者沒有受到處理不放過。事故調(diào)查的根本目的就是防止事故的再發(fā)生，即根據(jù)事故調(diào)查的結(jié)果，提出整改措施，控制或消除此類事故。

15、何謂全面質(zhì)量管理？它有哪些核心觀念？答：全面質(zhì)量管理是指一個(gè)組織以質(zhì)量為中心、以全員參與為基礎(chǔ)，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)成長期成功的管理途徑。其核心思想包括質(zhì)量第一、顧客至上、預(yù)防為主、數(shù)據(jù)說話、以人為本。

16、何謂生產(chǎn)率？它對提高企業(yè)競爭力有何意義？答：生產(chǎn)率是對一個(gè)國家、行業(yè)、商業(yè)單位使用其資源（或生產(chǎn)要素）的效率的一種常用衡量標(biāo)準(zhǔn)。廣義生產(chǎn)率可定義為：生產(chǎn)

率=產(chǎn)出/投入。提高生產(chǎn)率可以使企業(yè)大幅度降低成本、贏得更多的時(shí)間，提供更多更好的服務(wù)，并實(shí)現(xiàn)其他多種目標(biāo)。任何企業(yè)如果不在提高生產(chǎn)率上下功夫，那么必將被淘汰。

17、何謂運(yùn)營能力？決定運(yùn)營能力的要素主要有哪些？5/答：設(shè)施的最大產(chǎn)出數(shù)。通常運(yùn)營能力受設(shè)施數(shù)量或規(guī)模、設(shè)施的有效運(yùn)行時(shí)間、設(shè)施的運(yùn)行效率等影響因素。

18、何謂運(yùn)營系統(tǒng)？它應(yīng)具備哪些基本功能？答：運(yùn)營系統(tǒng)：是指使一個(gè)”投入→變換→產(chǎn)出”的運(yùn)營過程得以實(shí)現(xiàn)的手段的總稱.

運(yùn)營系統(tǒng)包括一個(gè)物質(zhì)系統(tǒng)和一個(gè)管理系統(tǒng),物質(zhì)系統(tǒng)是一個(gè)實(shí)體系統(tǒng),主要由各種設(shè)施,機(jī)械,運(yùn)輸工具,倉庫,信息傳遞媒介等等組成管理系統(tǒng)主要是指運(yùn)營系統(tǒng)的計(jì)劃和控制系統(tǒng),其中的主要內(nèi)容是信息的收集,處理,傳遞,.運(yùn)營系統(tǒng)的基本功能包括創(chuàng)新、質(zhì)量、成本、彈性、繼承性、時(shí)間性等六大功能。19、簡述PDCA循環(huán)的工作步驟。

答：P（戴明環(huán)）是指在質(zhì)量持續(xù)改善活動(dòng)中使用的“計(jì)劃

（P）—實(shí)施（DO）—檢查（CHECK）—處理（ACT）”的工作循環(huán)方法。計(jì)劃指對工序進(jìn)行研究，明確要解決的問題，制定出改進(jìn)計(jì)劃并給出計(jì)劃的評價(jià)方案；實(shí)施是依據(jù)計(jì)劃進(jìn)行質(zhì)量改進(jìn)的過程；檢查步驟分析計(jì)劃實(shí)施結(jié)果是否達(dá)到計(jì)劃目標(biāo)；處理階段，如果計(jì)劃目標(biāo)實(shí)現(xiàn)則推廣使用新的方法，如果尚未達(dá)到目的則進(jìn)行下一輪的循環(huán)過程。

20、簡述促進(jìn)企業(yè)生產(chǎn)系統(tǒng)改進(jìn)的外部原因。

（1）顧客需求愛好變化。（2）技術(shù)原因。（3）競爭對手原因。（4）政治的和法律的原因。21、簡述大規(guī)模定制生產(chǎn)的特征。（1）需求的分化（2）多元化的細(xì)分市場（3）低成本與定制化的產(chǎn)品和服務(wù)（4）產(chǎn)品開發(fā)周期短（5）產(chǎn)品的生命周期短

22、簡述調(diào)整結(jié)構(gòu)適應(yīng)需求的基本措施。

答：（1）開發(fā)新產(chǎn)品，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。

（2）開拓經(jīng)營新領(lǐng)域，調(diào)整經(jīng)營結(jié)構(gòu)。

（3）調(diào)整投資結(jié)構(gòu)，保證產(chǎn)品結(jié)構(gòu)與經(jīng)營結(jié)構(gòu)的調(diào)整。

23、簡述定置管理的作用和要求。答案：定置管理的作用主要有以下方面：第一，有利于改善勞動(dòng)環(huán)境。第二，有利于提高勞動(dòng)效率。第三，有利于提高產(chǎn)品質(zhì)量。第四，有利于安全。第五，有利于降低消耗。第六，有利于提高企業(yè)在市場上的聲譽(yù)。第七，有利于提高員工的素質(zhì)、加強(qiáng)職工隊(duì)伍的建設(shè)。第八，有利于提高經(jīng)濟(jì)效益。定置管理的要求有：第一，在開展定置管理時(shí)要符合生產(chǎn)工藝的要求，圍繞生產(chǎn)產(chǎn)品、提供服務(wù)來進(jìn)行。第二，要從實(shí)際出發(fā)，結(jié)合生產(chǎn)實(shí)際去開展定置管理。第三，要把定置管理的活動(dòng)落實(shí)到各項(xiàng)工作的標(biāo)準(zhǔn)化上來。第四，在開展定置管理中要本著勤儉節(jié)約的精神，決不可摘鋪張浪費(fèi)，搞形式主義。第五，要?jiǎng)訂T和發(fā)動(dòng)全體員工參加。

24、簡述服務(wù)藍(lán)圖的構(gòu)成、作用、制作步驟。答：構(gòu)成：（三要素）第一，四種行為，即顧客行為，前臺(tái)員工行為，后臺(tái)員工行為、支持活動(dòng)。第二，三條線，互動(dòng)分界線、可視分界線。第三，有形展示，及顧客與服務(wù)系統(tǒng)交互過程中所接觸的（看到的、聽到的、觸摸到的、用到的）各種有形內(nèi)容。作用：（1）能讓員工樹立全局觀點(diǎn)、整體性服務(wù)意識(shí)，清楚的看

2617351到每個(gè)人在其中的位置，在服務(wù)整體的職能和作用，從理論上樹立以顧客為導(dǎo)的服務(wù)理念。（2）通過展示服務(wù)個(gè)環(huán)節(jié)組成要素及關(guān)系形成服務(wù)戰(zhàn)略。（3）通過對服務(wù)人員與客戶的接觸分析，為改進(jìn)設(shè)計(jì)打基礎(chǔ)，通過內(nèi)部互動(dòng)分界線顯示，發(fā)現(xiàn)顧客接觸點(diǎn)，促進(jìn)質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)。（4）認(rèn)清服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)來確定服務(wù)質(zhì)量，改進(jìn)服務(wù)目標(biāo)。（5）為內(nèi)部營銷活動(dòng)提供基礎(chǔ)，為明確成本、收入不同要素投資提供基礎(chǔ)。（6）能清楚提供由表及里地提高服務(wù)量的途徑。步驟：第一步，明確制定服務(wù)藍(lán)圖的目標(biāo)，第二步，辨別顧客接受服務(wù)的過程，第三步，站在顧客表述服務(wù)過程，第四步：描述為顧客服務(wù)的前臺(tái)員工及后天員工的服務(wù)行為、支持活動(dòng)，第五步，把顧客行為、服務(wù)及支持活動(dòng)組合起來，第六步，在每個(gè)顧客行為上加上有形展示，第七步，繪制出完整的服務(wù)藍(lán)圖并加以展示，使用。25、簡述服務(wù)藍(lán)圖作用。

（1看到每個(gè)人在其中的位置，在服務(wù)整體中的職能和作用，從理性上樹立實(shí)現(xiàn)以顧客為導(dǎo)向并超越顧客導(dǎo)向的服務(wù)理念。

（2）通過展示服務(wù)個(gè)環(huán)節(jié)組成要素及關(guān)系，形成服務(wù)戰(zhàn)略。

（3受和評價(jià)服務(wù)質(zhì)量，為改進(jìn)設(shè)計(jì)打下基礎(chǔ)。

（4目標(biāo)。

（5入不同服務(wù)要素投資提供基礎(chǔ)。

（6）能清楚提供由表及里地提高服務(wù)質(zhì)量途徑。

26、簡述工作日寫實(shí)的步驟及每一步驟的基本內(nèi)容。

答：（1）選擇，是根據(jù)目的去確定寫實(shí)對象。

（2況填入有關(guān)記錄，應(yīng)在觀察日之前完成。

（3間觀察并記錄寫實(shí)對象的工作日。

（4的不同性質(zhì)將發(fā)生時(shí)間加以區(qū)別，求出其占總時(shí)間比例。

（5加原制定對策，落實(shí)任務(wù)，檢查總結(jié)，以求改進(jìn)。

27、簡述簡單流程圖的七個(gè)基本符號(hào)及名稱。28、簡述簡單流程圖的七個(gè)基本符號(hào)及名稱。答：29、簡述簡化組織結(jié)構(gòu)減少管理費(fèi)用的三條規(guī)則。（1）控制管理幅度（2）監(jiān)督重要部門（3）減少管理層次30、簡述精益生產(chǎn)的基本結(jié)構(gòu)。

其品種、零缺陷②與三大支撐對應(yīng)的管理技術(shù)為準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、組成技術(shù)、質(zhì)量管理③其基礎(chǔ)為計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)支持下的并行工作方式和小組化工作方式31、簡述庫存的功能與弊端。庫存的功能，（1）保證各生產(chǎn)環(huán)節(jié)的獨(dú)立性。（2）適應(yīng)市場需求的變化。（3）增強(qiáng)生產(chǎn)計(jì)劃工作的靈活性。

（4）增強(qiáng)企業(yè)抵御原材料市場變化的能力。（5）達(dá)到經(jīng)濟(jì)訂貨規(guī)模。（6）在供應(yīng)鏈中起起緩沖作用。庫存的弊端（1）占用企業(yè)資金。（2）增加了企業(yè)的產(chǎn)品成本與管理成本。

（3）掩蓋了企業(yè)眾多的管理問題。

32、簡述零庫存管理的目的。然后解決這些暴露出來的問題，使生產(chǎn)系統(tǒng)得到改善，零庫存管理體現(xiàn)出精益生產(chǎn)最求盡善盡美的管理思想。

33、簡述流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)。

1）工作地專業(yè)化程度234缺點(diǎn)：（1）適應(yīng)市場變化能力較低。（2）搞超產(chǎn)受到對制約。（3）給工人身心帶來對一些不當(dāng)?shù)挠绊憽?/p>

34、簡述流水線生產(chǎn)的優(yōu)缺點(diǎn)及分類。答：流水線的優(yōu)點(diǎn)：第一，工作的專業(yè)化程度高。流水線的每個(gè)工作地僅承擔(dān)一個(gè)或幾個(gè)工序加工，由于加工內(nèi)容高度一致，屬于大批大量生產(chǎn)，因而大大提高了專業(yè)化程度。第二，生產(chǎn)節(jié)奏性強(qiáng)。按照一定的節(jié)拍或節(jié)奏有規(guī)律、連續(xù)地進(jìn)行生產(chǎn)，使生產(chǎn)的均衡加強(qiáng)。第三，生產(chǎn)過程封閉性強(qiáng)。自成系統(tǒng)，便于控制、協(xié)調(diào)。第四，流水線上各個(gè)之間生產(chǎn)能力可相對控制。由于工序平行性、同步性。

從流水線生產(chǎn)具備的優(yōu)越性來看，流水線生產(chǎn)能滿足市場對產(chǎn)品的大批量需求，使用產(chǎn)品成本低、效率高、供應(yīng)快，二流水線生產(chǎn)本身又有利于管理，形成了提高經(jīng)濟(jì)效益和促進(jìn)企業(yè)進(jìn)步的優(yōu)勢。

流水線的缺點(diǎn)：第一，流水線生產(chǎn)的自身設(shè)置決定了流水線有一些不足，突出之處是它只能生產(chǎn)一種或一類產(chǎn)品，一旦市場需求變化了，它適應(yīng)變化的能力則較弱，這一點(diǎn)在現(xiàn)實(shí)生產(chǎn)中表現(xiàn)比較突出。第二，流水線生產(chǎn)受自身?xiàng)l件限制，它的最大產(chǎn)量是固定的，超產(chǎn)易受制約。第三，由于操作者始終固定在一個(gè)工作地應(yīng)定期劉歡工作內(nèi)容，適當(dāng)做一些調(diào)節(jié)。流水線的分類：⑴按照對象輪換方式分類。它可以分為固定流水線和移動(dòng)流水線。⑵按照對象數(shù)目分類。它可以分為單一對象流水線、混合流水線和多對象流水線等。⑶按照移動(dòng)方式分類。它可以分為不變流水線、可變流水線、成組流水線。⑷按連續(xù)程度分類。它可分為連續(xù)流水線和間斷流水線。⑸按節(jié)奏性分類。它⑹按機(jī)械化程度分類。它可分為自動(dòng)流水線、機(jī)械化流水線、手動(dòng)流水線。35、簡述六西格瑪管理的特征答：①對顧客需求的高度關(guān)注②高度依賴統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)③重視改善業(yè)務(wù)流程④積極開展主動(dòng)改進(jìn)管理⑤倡導(dǎo)無界合作、勤于學(xué)習(xí)的企業(yè)文化

36、簡述企業(yè)地址選擇的影響因素及選址程序。答案：影響因素：一是黨和國家的有關(guān)方針、政策；國民經(jīng)濟(jì)發(fā)展的整體需要和布局、規(guī)劃；各地方的規(guī)劃、發(fā)展及有關(guān)法規(guī)。二是市場需求。三是資源的利用。四是氣候、地質(zhì)、水文等自然條件。五是協(xié)作關(guān)系。六是保護(hù)環(huán)境和景觀。七是創(chuàng)造發(fā)展的條件。選址程序：一是準(zhǔn)備工作，二是調(diào)查研究，二是制定方案。37、簡述企業(yè)流程再造的特性。答：企業(yè)流程再造的特性：

（1）企業(yè)流程再造的出發(fā)點(diǎn)是顧客而不是上司；

（2）企業(yè)流程再造的對象是業(yè)務(wù)流程而不是組織結(jié)構(gòu)；

（3）企業(yè)流程再造需要應(yīng)用信息技術(shù)但不等于自動(dòng)化；

（4）企業(yè)流程再造適用于各類企業(yè)而不只是困境企業(yè)。

38、簡述企業(yè)流程再造理論提出的歷史背景。答：企業(yè)流程再造理論提出的歷史背景：

（1）傳統(tǒng)勞動(dòng)分工理論的失效；

（2）“3C”的形式、管理模式和業(yè)務(wù)流程提出挑戰(zhàn)；

（3）企業(yè)中僵化的官僚體制和人的因素對企業(yè)再造的影響。

39、簡述企業(yè)生產(chǎn)戰(zhàn)略形成中內(nèi)外環(huán)境分析的重要性。答：外部環(huán)境分析能夠?qū)ιa(chǎn)運(yùn)作產(chǎn)生顯著的影響，從而影響生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略以及公司戰(zhàn)略的形成。對內(nèi)部環(huán)境的分析通常能幫助識(shí)別企業(yè)目前生產(chǎn)運(yùn)作的優(yōu)劣勢。40、簡述企業(yè)選址的原則。（1）費(fèi)用原則（2）聚集人才原則（3接近用戶原則（4）長遠(yuǎn)發(fā)展原則

41、簡述企業(yè)總平面布置的總體原則和具體原則?？傮w原則主要有：

（1益。（2）有利于加強(qiáng)管理。

（3）有利于保證生產(chǎn)、服務(wù)的安全，增進(jìn)職工的身心健康。其具體原則有：（1）綜合的原則。（2）單一流向的原則。（3）最小最大的原則。（4）安全的原則。（5）立體的原則。（6）彈性的原則。

42、簡述企業(yè)總平面布置地總體原則和具體原則.答總體原則：①有利于企業(yè)內(nèi)各項(xiàng)生產(chǎn)、服務(wù)活動(dòng)地正常進(jìn)行，提高經(jīng)濟(jì)效益.②有利于加強(qiáng)管理.增進(jìn)職工地身心健康.

具體原則：①綜合地原則.②單一流向地原則.③最小最大地原則.④安全地原則.⑤立體地原則.⑥彈性地原則.

43、簡述全面質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展的原因

答：（1）它是生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。6/

2617351（2最大的影響因素就是人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任感。

（3）在市場激烈競爭下，消費(fèi)者成了最終質(zhì)量的評定者，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也在增強(qiáng)。

44、簡述全面質(zhì)量管理產(chǎn)生和發(fā)展的原因。答案：一是它是生產(chǎn)和科學(xué)技術(shù)發(fā)展的產(chǎn)物。二是人的作用越來越受到重視，產(chǎn)品質(zhì)量除受技術(shù)和物的影響外，最大的影響因素就是人的主觀能動(dòng)性和責(zé)任感。三是在市場激烈競爭下，消費(fèi)者成對最終質(zhì)量的評定者，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)也在增強(qiáng)。

45、簡述設(shè)備管理的發(fā)展。

（12絡(luò)化；（3）可靠性工程在設(shè)備管理中的應(yīng)用；（4）狀態(tài)監(jiān)測和故障診斷技術(shù)的應(yīng)用；（5）從定期維修向預(yù)知維修轉(zhuǎn)變。

46、簡述設(shè)備管理的內(nèi)容。答案：一是設(shè)備的合理規(guī)劃決策、選型、設(shè)計(jì)、制造或購置；二是設(shè)備的正確安裝、使用與維護(hù)；三是設(shè)備的檢查與修理；四是設(shè)備的更新改造。47、簡述設(shè)備管理地發(fā)展。

答：發(fā)展趨勢:12設(shè)備維修社會(huì)化·、專業(yè)化網(wǎng)

絡(luò)化3用4狀態(tài)監(jiān)測技術(shù)和故障診斷技術(shù)地應(yīng)用5從定期維修向預(yù)知維修轉(zhuǎn)變。預(yù)知維修離不開設(shè)備地故障診斷技術(shù)和可靠性工程，設(shè)備維修地專業(yè)化又促進(jìn)了故障診斷技術(shù)，可靠性工程研究和應(yīng)用，它們相互依存、促進(jìn)。48、簡述設(shè)備管理地內(nèi)容。

1要依據(jù)技術(shù)上先進(jìn)經(jīng)濟(jì)上合理，生產(chǎn)上可行地原則進(jìn)行，直接影響和決定設(shè)備地全壽命使用和管理工作維護(hù)，設(shè)備地正確安裝和使用，可減少磨損和故障，保持良好地工作性護(hù)34設(shè)備地更新改造。應(yīng)做到有計(jì)劃；有重點(diǎn)地對現(xiàn)有設(shè)備進(jìn)行技術(shù)改造和管理。

49、簡述生產(chǎn)調(diào)度地原則。

答：（1）計(jì)劃性原則（23）集中統(tǒng)一原則（4）及時(shí)性原則（5）群眾性原則50、簡述生產(chǎn)調(diào)度制度形式。

答：（1）計(jì)劃性原則（23）集中統(tǒng)一原則（4）及時(shí)性原則（5）群眾性原則51、簡述生產(chǎn)控制的決策步驟控制決策就是根據(jù)產(chǎn)生偏差的原因，提出用于糾正偏差的控制措施。一般的工作步驟：（1）分析原因（2）擬定措施（3）效果預(yù)期分析（4）實(shí)施執(zhí)行52、簡述生產(chǎn)能力的三種計(jì)量單位。答：（1）以產(chǎn)出量為計(jì)量單位（2）以原料處理量為計(jì)量單位（3）以投入量為生產(chǎn)計(jì)量單位53、簡述生產(chǎn)系統(tǒng)改進(jìn)的基本內(nèi)容。所謂生產(chǎn)系統(tǒng)，是指在正常情況下支持單位日常業(yè)務(wù)運(yùn)作的信息系統(tǒng)。生產(chǎn)系統(tǒng)的改進(jìn)一般包括產(chǎn)品的改進(jìn)，加工方法的改進(jìn)，操作方法的改進(jìn)，生產(chǎn)組織方式的改進(jìn)。

（1）產(chǎn)品的改進(jìn)。從改進(jìn)動(dòng)因的內(nèi)外部因素分析中可以看出，產(chǎn)品改進(jìn)是一項(xiàng)企業(yè)經(jīng)常性的工作。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們需求的個(gè)性化多樣化，對同一種產(chǎn)品會(huì)表現(xiàn)出不同的需求，有功能上的、外觀上的等等，迫使企業(yè)開發(fā)出各種不同型號(hào)不同系列的產(chǎn)品去爭取消費(fèi)者。此外，為了降低成本也需要對產(chǎn)品作重新設(shè)計(jì)。

（2）加工方法的改進(jìn).都會(huì)使原來的加工方法不能適應(yīng)新的變化，需要對它進(jìn)行改進(jìn)。加工方法的改進(jìn)可以表現(xiàn)在設(shè)備更新、加工工藝的改進(jìn)、生產(chǎn)流程的改進(jìn)等。

（3）操作方法的改進(jìn).系統(tǒng)中許多資源利用效率低的原因是操作不科學(xué)不合理，通過操作方法的改進(jìn)，把作業(yè)不合理、不經(jīng)濟(jì)、次序混亂的因素去掉，可以提高資源利用率。

（4）生產(chǎn)組織方式的改進(jìn)。組織方式的改進(jìn)會(huì)使生產(chǎn)系統(tǒng)發(fā)生質(zhì)的變化。如本來生產(chǎn)單位的設(shè)置是按工藝原則，現(xiàn)改成對象原則；原來是成批輪番生產(chǎn)，現(xiàn)改成流水線生產(chǎn)等等。

54、簡述生產(chǎn)與運(yùn)作管理的內(nèi)容。

（1）明確清晰的生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)職能戰(zhàn)

（2）確定合理的生產(chǎn)與運(yùn)作組織形式

（3）制訂科學(xué)的生產(chǎn)與運(yùn)作運(yùn)行計(jì)劃

（4）實(shí)施準(zhǔn)確的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)活動(dòng)

（5）提供良好的生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)維護(hù)、改進(jìn)

55、簡述生產(chǎn)與運(yùn)作管理的內(nèi)容。答：一明確清晰的生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略。確定生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)職能戰(zhàn)略的工作主要有：⑴生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)總體策劃，如自制還是外購、批量、運(yùn)作類型等。⑵產(chǎn)品或服務(wù)的選擇、開發(fā)及設(shè)計(jì)。⑶生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)設(shè)計(jì)。

二確定合理的生產(chǎn)與運(yùn)作組織形式。其主要內(nèi)容有：⑴對企業(yè)生等問題，對生產(chǎn)線的設(shè)置進(jìn)行分析和確定，以適應(yīng)生產(chǎn)與運(yùn)作的客觀要求保證生產(chǎn)與運(yùn)作的正常進(jìn)行。⑶從時(shí)間、動(dòng)作角度對生產(chǎn)與運(yùn)作進(jìn)行研究，制定合理、科學(xué)的勞動(dòng)定額，從而使生產(chǎn)過程省力、高效。⑷要適應(yīng)市場緊急的需要，要對市場需求有靈敏的嗅覺、快速的應(yīng)變能力，考慮生產(chǎn)與運(yùn)作管理體制問題，營造一個(gè)良好的生產(chǎn)與運(yùn)作管理機(jī)制，促進(jìn)生產(chǎn)發(fā)展。

三制定科學(xué)的生產(chǎn)與運(yùn)作計(jì)劃。其主要內(nèi)容有：⑴認(rèn)真調(diào)查、研究、分析市場需要、社會(huì)需求，進(jìn)行生產(chǎn)與運(yùn)作預(yù)測。⑵根據(jù)生產(chǎn)與運(yùn)作預(yù)測結(jié)果，結(jié)合企業(yè)實(shí)際情況，認(rèn)真、嚴(yán)肅地編制綜合生產(chǎn)計(jì)劃、主生產(chǎn)計(jì)劃、生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃，形成企業(yè)的生產(chǎn)綱領(lǐng)。四實(shí)施準(zhǔn)確的生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)運(yùn)轉(zhuǎn)活動(dòng)。其主要內(nèi)容有：⑴實(shí)施生產(chǎn)與運(yùn)作計(jì)劃。⑵生產(chǎn)與運(yùn)作控制。⑶生產(chǎn)與運(yùn)作現(xiàn)場管理。五提供良好的生產(chǎn)與運(yùn)作系統(tǒng)維護(hù)、改進(jìn)。其主要途徑實(shí)現(xiàn)有：

（1）業(yè)務(wù)流程再造。（23）精益生產(chǎn)。（4）供應(yīng)鏈。（5）企業(yè)資源計(jì)劃、商務(wù)智能。（6）清潔生產(chǎn)、循環(huán)經(jīng)濟(jì)、低碳經(jīng)濟(jì)等。56、簡述生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的特點(diǎn)。答：生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略具有三個(gè)特點(diǎn)：

（1明細(xì)化使生產(chǎn)系統(tǒng)功能具有優(yōu)先級而保證競爭優(yōu)勢的突出，為企業(yè)競爭提供堅(jiān)實(shí)的產(chǎn)品和后援保證；

（2強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)內(nèi)部硬件要素與軟件要素的一致、協(xié)調(diào)關(guān)系，以此來保證整個(gè)生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的目標(biāo)及其優(yōu)先級；

（3）操作性，它強(qiáng)調(diào)戰(zhàn)略既是一種計(jì)劃思想，又應(yīng)便于貫徹實(shí)施。57、簡述生產(chǎn)戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略的關(guān)系。答：公司戰(zhàn)略的制定應(yīng)考慮到生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略的優(yōu)勢和劣勢，揚(yáng)長避短。同樣，生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略必須同該公司的整體戰(zhàn)略相一致，制定出的生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略要服務(wù)于公司的目標(biāo)。這就要求高級管理者要同職能部門一起制定出生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略，做到生產(chǎn)運(yùn)作戰(zhàn)略與公司戰(zhàn)略之間相互一致而非相互沖突。

58、簡述我國安全生產(chǎn)方針。

“”“安全第一”，首先強(qiáng)調(diào)安全的重要全是重要的，因此要先安全后生產(chǎn)。也就是說，在一切生產(chǎn)活動(dòng)中，要把安全工作放在首要位置，優(yōu)先考慮。它是處理安全工作與其他工作關(guān)系的重要原則和總的要求。“預(yù)防為主”是指安全工作應(yīng)當(dāng)“”安全工作的重點(diǎn)應(yīng)放在預(yù)防事故的發(fā)生，事先考慮事故發(fā)生的可能性，以盡量減少事故的發(fā)生和事故造成的損失。因此，必須在從事生產(chǎn)活動(dòng)之前，充分認(rèn)識(shí)、分析和評價(jià)系統(tǒng)可能存在的危險(xiǎn)“綜合治理”強(qiáng)管理與綜合治理的力度。以“安全第一”的原則，處理生產(chǎn)過程中出現(xiàn)的安全與生產(chǎn)的矛盾，保證生產(chǎn)活動(dòng)符合安全生產(chǎn)、文明生產(chǎn)的要求。

59、簡述現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理同傳統(tǒng)生產(chǎn)管理相比有哪些變化.

答(1)現(xiàn)代生產(chǎn)與運(yùn)作管理地管理范圍與傳統(tǒng)地生產(chǎn)與運(yùn)作管理相比大大加寬，由原來地僅考慮加工過程本身向外擴(kuò)展，使其與經(jīng)營管理等界限愈加模糊，趨向一體.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途

(2)按照市場需求，多品種、中小批量、單件生產(chǎn)成為企業(yè)生產(chǎn)地主流.

(3)以計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為代表地先進(jìn)科學(xué)技術(shù)給生產(chǎn)管理帶來地作用和影響，甚至可以說產(chǎn)生了生產(chǎn)方式革命性變革.資料個(gè)人收集整理，勿做商業(yè)用途

(4)改變長期以來生產(chǎn)與運(yùn)作管理側(cè)重于研究制造業(yè)地狀況.

60、簡述向大規(guī)模定制轉(zhuǎn)變的基本模式答：大規(guī)模定制是指以大規(guī)模生產(chǎn)的成本和速度，為單個(gè)客戶或單件多品種的市場，定制加工制造任意多數(shù)量的產(chǎn)品。在定制的模式中，低成本主要是通過范圍經(jīng)濟(jì)實(shí)現(xiàn)的，用標(biāo)準(zhǔn)化零件實(shí)現(xiàn)規(guī)模經(jīng)濟(jì)，零部件按多種方式進(jìn)行組合，形成最終產(chǎn)品。大規(guī)模定制是優(yōu)化供應(yīng)鏈、增強(qiáng)對顧客反應(yīng)能力的一種有意義的方式，是通過供應(yīng)鏈來完成的。

61、簡述新產(chǎn)品開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)產(chǎn)生的原因。

（1上的風(fēng)險(xiǎn)，因?qū)崿F(xiàn)產(chǎn)品功能的技術(shù)不成熟或加工技術(shù)不過關(guān)而導(dǎo)致失敗。7/

2617351（2存在很大風(fēng)險(xiǎn)。

（3）市場需求發(fā)生變化也會(huì)導(dǎo)致新產(chǎn)品開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)。

62、簡述新產(chǎn)品開發(fā)原則。

1）堅(jiān)持以市場為向?qū)?不斷滿足社會(huì)需求是其出發(fā)點(diǎn)和歸宿,這是最基本的原則,離開了這一原則,開發(fā)新產(chǎn)品就是空談.

（2）突出技術(shù)特點(diǎn)，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢。（3）講究經(jīng)濟(jì)效益，開發(fā)4持續(xù)開展的原則，是新產(chǎn)品開發(fā)健康，持續(xù)進(jìn)行，而不是一錘子買賣。63、簡述新產(chǎn)品開發(fā)原則。

（1）堅(jiān)持以市場為導(dǎo)向，不斷滿足社會(huì)需求是其出發(fā)點(diǎn)和歸宿這是最基本的原則。（2）突出技術(shù)特點(diǎn)，發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢。（3）講究經(jīng)濟(jì)效益，開發(fā)新產(chǎn)品要使企業(yè)具有好的經(jīng)濟(jì)效益，按市場規(guī)律辦事。（4）保持持續(xù)開展的原則，使新產(chǎn)品開發(fā)健康、持續(xù)進(jìn)行。64、簡述影響生產(chǎn)進(jìn)度的原因。答：（1）設(shè)備故障（2）停工待料（3）質(zhì)量問題（4）員工缺勤65、簡述運(yùn)營管理職能方面，決策劃分的層次。

（1）第一層次為戰(zhàn)略決策，它考慮企業(yè)經(jīng)營方針上的問題。（2）第二層次為戰(zhàn)術(shù)決策，

（3）第三層次為作業(yè)計(jì)劃與控制決策。

66、簡述運(yùn)營戰(zhàn)略的特點(diǎn)。（1）成本（2.）質(zhì)量（3）交貨速度（4）制造柔性67、簡述制定主生產(chǎn)計(jì)劃地程序。存、生產(chǎn)能力等相關(guān)信息綜合考慮，看是否平衡和符合實(shí)際條件，修改主生產(chǎn)計(jì)劃，或?qū)Y源進(jìn)行增加，達(dá)到平衡后，報(bào)有關(guān)部門審批，主生產(chǎn)計(jì)劃地指標(biāo)主要有：計(jì)劃生產(chǎn)量、存貨需求。待分配庫存等。

68、簡述組織流水生產(chǎn)的必要條件。組織流水生產(chǎn)線要滿足以下條件：

（1）產(chǎn)量要足夠大，單位產(chǎn)品的勞動(dòng)量也要大，產(chǎn)量大是最基本的前提。

（2）制造的工藝過程能劃分成簡單的工序，又能根據(jù)工序同期化的要求把某些工序適當(dāng)?shù)暮喜⒑头纸猓鼓承┕ば虻淖鳂I(yè)時(shí)間基本相等或成倍數(shù)。（3）產(chǎn)品結(jié)構(gòu)和制造工藝相對穩(wěn)定。（4）必要的廠房條件69、簡要分析基于成本的戰(zhàn)略。答：基于成本的戰(zhàn)略是指通過發(fā)揮生產(chǎn)系統(tǒng)的規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢，以及實(shí)行設(shè)計(jì)和生產(chǎn)的標(biāo)準(zhǔn)化，使得產(chǎn)品的成本大大低于競爭對手的同類產(chǎn)品，獲得價(jià)格競爭優(yōu)勢并造成一種市場進(jìn)入壁壘。

70、簡要分析基于時(shí)間的戰(zhàn)略。答：基于時(shí)間的戰(zhàn)略是指企業(yè)把時(shí)間轉(zhuǎn)化成一種關(guān)鍵的競爭優(yōu)勢來源，通過縮短產(chǎn)品開發(fā)周期和制造周期以提高對市場需求的反應(yīng)速度，使企業(yè)具備提供眾多的產(chǎn)品種類和覆蓋更多細(xì)分市場的能力。71、簡要分析基于質(zhì)量的戰(zhàn)略。答：基于質(zhì)量的戰(zhàn)略是指企業(yè)把質(zhì)量作為競爭優(yōu)勢的來源，即依靠顧客感知到的產(chǎn)品或服務(wù)的相對質(zhì)量的領(lǐng)先地位，贏得市場高的占有率和穩(wěn)定的利潤。

72、降低在制品庫存可以采取哪些措施？答：降低在制品庫存可采取如下措施：

（1制品。在多數(shù)制造企業(yè)中，在制品都是成批加工和成批移動(dòng)的。如果通過減小運(yùn)輸批量，可顯著地減少在制品庫存。

（2加工批量大的原因是準(zhǔn)備時(shí)間長和準(zhǔn)備成本高。由經(jīng)濟(jì)批量計(jì)算（降（3止前后工序在加工時(shí)間的變異性不匹配性可能造成的生產(chǎn)中斷而設(shè)立，其作用是使生產(chǎn)過程保持均衡穩(wěn)定。要降低安全在制品庫存，就應(yīng)減少生產(chǎn)過程中的變異性原因：工作缺乏標(biāo)準(zhǔn)化、設(shè)備故障率高、工人情緒不穩(wěn)、廢品率或返修率高等。應(yīng)會(huì)對上述原因采取相應(yīng)措施。

73、結(jié)合房地產(chǎn)業(yè)、醫(yī)院、會(huì)計(jì)師事務(wù)所說明其生產(chǎn)與運(yùn)作的輸入—轉(zhuǎn)換—輸出過程的基本內(nèi)容。答：房地產(chǎn)業(yè)：輸入：建筑工人勞動(dòng)、簡述材料、簡述機(jī)械設(shè)備的使用、資金、簡述設(shè)計(jì)管理技術(shù)等。轉(zhuǎn)換：建筑施工過程。輸出：房屋及配套設(shè)施。

勞管醫(yī)療材料、醫(yī)院正常運(yùn)轉(zhuǎn)所需資金等。輸出：對患者進(jìn)行診治的服務(wù)。會(huì)計(jì)師事務(wù)所：輸入：會(huì)計(jì)師等技術(shù)人員的勞動(dòng)、委托服務(wù)對象提供的企業(yè)信息等數(shù)據(jù)、計(jì)算機(jī)等軟硬件設(shè)施設(shè)備、信息咨詢、運(yùn)轉(zhuǎn)資金。轉(zhuǎn)換：對委托服務(wù)對象的服務(wù)過程。輸出：對委托對象的服務(wù)。74、流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn)的主要區(qū)別何在？答：按生產(chǎn)方法和工藝流程的性質(zhì)，可將制造性生產(chǎn)分為流程型生產(chǎn)和加工裝配型生產(chǎn)。流程型生產(chǎn)的工藝過程是連續(xù)進(jìn)行的，且工藝過程的順序是固定不變的。加工裝配型生產(chǎn)的產(chǎn)品是由許多零部件構(gòu)成的，各零件的加工過程彼此獨(dú)立，所以整個(gè)產(chǎn)品生產(chǎn)工藝是離散的，制成的零件通過部件裝配和總成裝配最后成為產(chǎn)品。75、設(shè)備綜合管理包括哪些主要任務(wù)？答：設(shè)備綜合管理的具體任務(wù)主要包括：

（1進(jìn)、經(jīng)濟(jì)上合理的原則，正確地選擇設(shè)備，為企業(yè)提供良好的技術(shù)裝備。

（2任務(wù)是保證設(shè)備經(jīng)常處于良好的技術(shù)狀態(tài)。

（3任務(wù)是按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律的客觀要求，降低設(shè)備管理各環(huán)節(jié)的費(fèi)用，力求設(shè)備壽命周期費(fèi)用最低。（4設(shè)載在設(shè)備管理工作中，要做好現(xiàn)有設(shè)備的挖潛、革新和技術(shù)改造；要對引進(jìn)設(shè)備盡快消化，吸收其技術(shù)內(nèi)核；要依據(jù)技術(shù)規(guī)律和經(jīng)濟(jì)規(guī)律，及時(shí)進(jìn)行設(shè)備更新。

76、生產(chǎn)計(jì)劃中的產(chǎn)值指標(biāo)分為哪幾種？答：產(chǎn)值指標(biāo)是用貨幣表示的產(chǎn)量指標(biāo)，能綜合反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)成果，可以分為商品產(chǎn)值、總產(chǎn)值與凈產(chǎn)值三種。其中，商品產(chǎn)值指標(biāo)是指企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)應(yīng)當(dāng)出產(chǎn)可供銷售的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值，它一般按現(xiàn)價(jià)計(jì)算?？偖a(chǎn)值是用貨幣表現(xiàn)的企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)生產(chǎn)活動(dòng)總成果量，一般按不變價(jià)格計(jì)算。凈產(chǎn)值是企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)通過生產(chǎn)活動(dòng)新創(chuàng)造的價(jià)值。

77、生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)由哪些要素構(gòu)成，它們之間有何內(nèi)在關(guān)系？答：生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)主要由硬件要素和軟件要素構(gòu)成。

（1產(chǎn)能力、生產(chǎn)系統(tǒng)的集成。

（2產(chǎn)庫存、質(zhì)量管理。

（3用，硬件要素的內(nèi)容和組合形式?jīng)Q定生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)形式；軟件要素的內(nèi)容和其組合形式?jīng)Q定生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)的運(yùn)行機(jī)制。具有某種結(jié)構(gòu)形式的生產(chǎn)運(yùn)作系統(tǒng)，要有一定的運(yùn)行機(jī)制與之匹配。

78、什么是工序能力和工序能力指數(shù)，為什么要考察工序能力？答：工序能力是指工序在一定時(shí)間內(nèi)處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實(shí)際加工能力，可以衡量工序質(zhì)量的高低。工序能力指數(shù)是技術(shù)要求和工TU－／6σ格、公差等）程度的指標(biāo)。通過對工序能力的調(diào)查，可以根據(jù)特定工序的運(yùn)行狀況采取不同的措施，如對能力不足的工序進(jìn)行改進(jìn)等措施。

79、什么是精益生產(chǎn)方式？精益生產(chǎn)方式的特征是什么？

1能盡量滿足顧客的要求，而通過其對各個(gè)環(huán)節(jié)中采用的杜絕一切浪費(fèi)的（人力、物力、時(shí)間、空間）方法與手段滿足顧客對價(jià)格的要求。

（2）精益生產(chǎn)的特征可以總結(jié)為：以用戶為“上帝”，以“人”為中心，以“精簡”生產(chǎn)過程為手段，以產(chǎn)品的“零缺陷”為最終目標(biāo)。80、實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的主要障礙是什么？答：實(shí)現(xiàn)大規(guī)模定制的主要障礙是：

（1溝通存在許多障礙。

（2流程達(dá)到了足夠的柔性，因此只有某些特定的產(chǎn)品特性能夠客戶化。

（3實(shí)上它也是進(jìn)行所有的電子商務(wù)（如B2C、B2B等）所面臨的問題。81、試述生產(chǎn)能力計(jì)劃的特性。（1）生產(chǎn)能力計(jì)劃具有戰(zhàn)略性（2）生產(chǎn)能力計(jì)劃具有風(fēng)險(xiǎn)性（3）生產(chǎn)能力的時(shí)效性（4）生產(chǎn)能力定量上的不確定性8/

261735182、說明構(gòu)成產(chǎn)品成本要素，以及降低產(chǎn)品成本途徑。答：產(chǎn)品成本構(gòu)成要素：直接材料、直接工資、制造費(fèi)用。降低產(chǎn)品成本的途徑主要有：第一，改進(jìn)質(zhì)量；第二，降低物料消耗；第三，提高生產(chǎn)率；第四，降低庫存；第五，縮短生產(chǎn)線；第六，減少機(jī)器停機(jī)時(shí)間。

83、縮短交貨期對提高企業(yè)競爭能力有何意義？答：在現(xiàn)代市場競爭中，交貨期、質(zhì)量和價(jià)格這三個(gè)因素是訂貨成交的決因素。企業(yè)即使能夠以顧客所希望的價(jià)格，但如果不能按照顧客所希望的交貨期提供他們所希望的產(chǎn)品，那么，顧客就不會(huì)向企業(yè)訂購這種產(chǎn)品。更進(jìn)一步說，如果把質(zhì)量視為銷售的先決條件的話，在許多情況下，交貨期是比價(jià)格更重要的決定條件。所以，縮短交貨期會(huì)大大增強(qiáng)企業(yè)的競爭地位，帶來巨大的經(jīng)濟(jì)效益。84、縮短交貨期有哪些對策措施？答：縮短交貨期的對策措施有：

（1）產(chǎn)品開發(fā)方式上采用并行工程；

（2）在計(jì)劃環(huán)節(jié)運(yùn)用MRPⅡ系統(tǒng)；

（3）在生產(chǎn)組織上采用敏捷制造方式。

85、談?wù)剮齑婀芾淼匦掳l(fā)展？答：庫存管理在企業(yè)管理中具有重要意義，新地發(fā)展導(dǎo)致產(chǎn)生更多地庫存管理模式。目前有一種特殊地庫存概念—零庫存。它并不是指以倉庫存儲(chǔ)地某種或某些物品地儲(chǔ)存數(shù)量真正為零，而是通過實(shí)施特定地庫存控制策略實(shí)現(xiàn)庫存量地最小化，其內(nèi)涵是以倉庫儲(chǔ)存地某些種物品數(shù)量盡可能小，接近于零，既不保存經(jīng)常性庫存。它是在物資有充分社會(huì)儲(chǔ)備保證地前提下所采取地一種特殊供給方式。零庫存地主要實(shí)現(xiàn)方式：①無庫存形式；②委托⑤實(shí)行合理配送方式。另有基于供應(yīng)鏈管理地聯(lián)合庫存。用于供應(yīng)鏈地管理時(shí)，采用和組成地庫存形式。

86、網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化的方法和內(nèi)容有哪些？答：網(wǎng)絡(luò)優(yōu)化就是根據(jù)預(yù)定目標(biāo)，在滿足既定約束條件下，按某一衡量指標(biāo)尋求最優(yōu)方案。衡量一個(gè)工程項(xiàng)目計(jì)劃的優(yōu)劣，本應(yīng)從時(shí)間、資源和成本等方面進(jìn)行綜合評價(jià)，但目前還很難做到，一般只能按照某一個(gè)或兩個(gè)指標(biāo)來衡量計(jì)劃的優(yōu)劣。所以網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃優(yōu)化的基本方法是利用時(shí)差不斷地改善網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃的初始方案，使之獲得最佳工期、最低費(fèi)用和對資源的最有效利用。根據(jù)目標(biāo)的不同，一般可分為時(shí)間優(yōu)化、時(shí)間——成本優(yōu)化和時(shí)間——資源優(yōu)化。87、為什么說大量生產(chǎn)方式正面臨著嚴(yán)峻挑戰(zhàn)？

答：（1）標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品生產(chǎn)與顧客多樣化需求相矛盾。

（2）高度專業(yè)化的剛性化生產(chǎn)與快速的需求變動(dòng)相矛盾。（3）生產(chǎn)的單調(diào)化與員工的豐富化要求相矛盾。

88、為什么說流水線生產(chǎn)是一種高效率的作業(yè)方式？答：（1）工作地的專業(yè)化程度很高。

（2）各工作地按照勞動(dòng)對象加工的工藝順序排列。

（3）按照統(tǒng)一規(guī)定的節(jié)拍生產(chǎn)產(chǎn)品。（4）各道工序生產(chǎn)同步化。89、物料庫存成本包括哪些內(nèi)容？答：物料的庫存總成本項(xiàng)目包括：

（1）物料成本。是指購買或生產(chǎn)物料所花的費(fèi)用。它等于物料的單價(jià)（生產(chǎn)成本）乘以年總需求量。

（2訂貨或采購所發(fā)生的全部費(fèi)用。

（3）工裝、設(shè)備調(diào)整費(fèi)用。又稱作業(yè)更換成本，生產(chǎn)準(zhǔn)備成本是指在批量生產(chǎn)方式下，加工對象發(fā)生變化（即作業(yè)更換）時(shí)所發(fā)生的費(fèi)用。

（4）庫存保管成本。又稱儲(chǔ)存成本、保存成本。它是指儲(chǔ)存、保管庫存物料所發(fā)生的各項(xiàng)費(fèi)用。

（5）缺貨成本。試制生產(chǎn)、經(jīng)營過程中因庫存不足出現(xiàn)缺貨所造成的各項(xiàng)損失。90、物料消耗控制的方法有哪些？答：第一，改革產(chǎn)品設(shè)計(jì)，減少構(gòu)成產(chǎn)品或者零件凈重的物料消耗；第二，采用先進(jìn)工藝，減少工藝性物料消耗；第三，采用新材料和代用料；第四，實(shí)行集中下料，推廣套裁下料方法；第五，加強(qiáng)物料的運(yùn)輸保管工作，盡量減少物料在流通過程中的損耗。91、物料需求計(jì)劃的基本原理是什么？

答：MRP即物料需求計(jì)劃，是60年代發(fā)展起來的、適用于多級加工裝配制造企業(yè)的一種生產(chǎn)作業(yè)計(jì)劃技術(shù)。它根據(jù)產(chǎn)品計(jì)劃計(jì)“”“物料”，泛的MRP沒MRP是對定量訂購法和定期訂購法兩種庫存控制方法的發(fā)展，適用于對相關(guān)需求的計(jì)劃與控制，其基本原理可歸結(jié)為以下兩點(diǎn)：

（1）從最終產(chǎn)品的主生產(chǎn)計(jì)劃（MPS）導(dǎo)出相關(guān)物料（原材料、零件、組件、部件等）的需求量和需求時(shí)間。

（2）根據(jù)物料的需求時(shí)間和生產(chǎn)（訂貨）周期來確定其開始投產(chǎn)（訂貨）的時(shí)間。例如，對于一種外購件，假設(shè)第5周最終產(chǎn)品為2第3周應(yīng)開始訂貨；對于一個(gè)自加工件，假設(shè)第5周需用于裝配，其本身的生產(chǎn)周期為1周，則最晚應(yīng)第4周開始加工。

92、現(xiàn)代生產(chǎn)的競爭力具體表現(xiàn)在哪些方面？答：現(xiàn)代生產(chǎn)的競爭力被歸納為以下五個(gè)方面：

（1）成本，是指具有競爭性價(jià)格的產(chǎn)品和服務(wù)；

（2）柔性，包括對需求變化的應(yīng)變能力、靈活性和新產(chǎn)品開發(fā)的速度；（3）質(zhì)量，包括產(chǎn)品質(zhì)量和過程質(zhì)量；

（4）交貨，包括交貨速度和交貨可靠性；

（5）服務(wù)，包括有效的售前和售后服務(wù)及產(chǎn)品支持能力等。93、新產(chǎn)品選擇應(yīng)考慮哪些因素。（1）企業(yè)經(jīng)營方向（2）企業(yè)技術(shù)特長（3）產(chǎn)品的獲利能力94、應(yīng)用MRPⅡ有何現(xiàn)實(shí)意義？

用MRPⅡ最重要的意義是在信息技術(shù)的支持下實(shí)現(xiàn)了企業(yè)的系統(tǒng)管理。由于計(jì)算機(jī)的強(qiáng)大計(jì)算功能和信息儲(chǔ)存能力，人們對生產(chǎn)經(jīng)營的管理能力加強(qiáng)了，由原來對產(chǎn)品的管理進(jìn)入到了以零件為對象的管理，實(shí)現(xiàn)對企業(yè)制造資源的準(zhǔn)確計(jì)算，避免了庫存管理的盲目性，做到了準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)。

95、影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的因素有哪些，如何提高勞動(dòng)生產(chǎn)率？答：影響勞動(dòng)生產(chǎn)率的因素有：勞動(dòng)者，資本，管理等。提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的途徑有：改善工作設(shè)計(jì)，進(jìn)行時(shí)間研究，實(shí)行物質(zhì)激勵(lì)等。

96、與大量生產(chǎn)相比，精益生產(chǎn)方式在新產(chǎn)品開發(fā)上有何不同？答：精益生產(chǎn)方式在產(chǎn)品開發(fā)上有四個(gè)方面與大量生產(chǎn)不同，這四個(gè)方面是：領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)力工作，溝通，并行開發(fā)。

97、制造性生產(chǎn)和服務(wù)性運(yùn)作有哪些區(qū)別？答：這兩類生產(chǎn)的基本區(qū)別如下：（1）產(chǎn)出的物理性質(zhì)不同；（2）資本的密集程度不同；（3）與顧客的接觸程度不同；（4）企業(yè)輻射的范圍不同；（5）績效的評估方法不同。98、質(zhì)量成本可以分為哪幾種？答：質(zhì)量成本可分為：

（1）內(nèi)部損失成本，是與低劣產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)的到達(dá)用戶前的成本，如返工費(fèi)、修理和停工損失等；

（2如退貨、信譽(yù)降低損失等；

（3）鑒定成本，是為核算、評價(jià)和審核原材料、成本和服務(wù)，與產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一致所發(fā)生的成本，如檢驗(yàn)設(shè)備、試驗(yàn)、檢驗(yàn)人員等產(chǎn)生的費(fèi)用；

（4）預(yù)防成本，是與減少潛在質(zhì)量問題有關(guān)的成本，如質(zhì)量改善項(xiàng)目、培訓(xùn)、檢測產(chǎn)生的費(fèi)用等。

99、質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有哪些？答：質(zhì)量管理的主要內(nèi)容有：

（1）了解顧客的需求。通過對市場的調(diào)查了解顧客需求，并以顧客滿意度作為質(zhì)量管理的目標(biāo)。

（2）員工參與和團(tuán)隊(duì)建設(shè)。充分發(fā)揮每個(gè)員工的作用，利用質(zhì)量團(tuán)隊(duì)等形式改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。

（3）系統(tǒng)和過程的持續(xù)改進(jìn)。質(zhì)量改進(jìn)是一個(gè)持續(xù)循環(huán)的過程通過不斷的改進(jìn)，提升顧客的滿意水平。

100、質(zhì)量小組在質(zhì)量管理過程中的作用如何順利實(shí)現(xiàn)其作用？答：質(zhì)量小組是發(fā)現(xiàn)和解決質(zhì)量問題及吸引職工參與質(zhì)量改進(jìn)工作的重要手段，其作用在于有利于發(fā)現(xiàn)涉及多個(gè)部門、多個(gè)管理層的質(zhì)量問題，以及對其進(jìn)行改進(jìn)。在質(zhì)量小組的活動(dòng)中應(yīng)廣