為進一步規(guī)范政務(wù)新媒體運營管理，提升政務(wù)服務(wù)效能與輿論引導能力，我單位針對政務(wù)新媒體存在的問題，全面開展整改提升工作。現(xiàn)將整改情況簡要匯報如下：一、整改背景近期，通過自查自糾及上級督導反饋，發(fā)現(xiàn)我單位政務(wù)新媒體存在內(nèi)容更新不及時、互動回應(yīng)質(zhì)效不足、欄目設(shè)置冗余等問題，影響了平臺服務(wù)功能與公信力。對此，我們高度重視，第一時間成立整改專班，制定“問題清單+責任清單+時限清單”，推動整改工作落地見效。二、整改措施（一）聚焦內(nèi)容提質(zhì)，夯實傳播基礎(chǔ)優(yōu)化選題策劃：結(jié)合政策熱點、民生關(guān)切，建立“周選題會商+月主題策劃”制度，圍繞營商環(huán)境、民生保障等領(lǐng)域推出系列解讀稿件，確保內(nèi)容“接地氣、有溫度”。嚴格審核流程：修訂《政務(wù)新媒體內(nèi)容審核規(guī)范》，實行“編輯初審+科室復核+分管領(lǐng)導終審”三級審核，杜絕表述不規(guī)范、數(shù)據(jù)不準確等問題，整改期間累計規(guī)范發(fā)布內(nèi)容56篇。（二）強化互動回應(yīng)，提升服務(wù)效能建立監(jiān)測機制：明確專人負責留言收集、分類、轉(zhuǎn)辦，對咨詢類問題24小時內(nèi)回應(yīng)，訴求類問題48小時內(nèi)轉(zhuǎn)辦至責任科室，整改后互動回應(yīng)率提升至95%。優(yōu)化回應(yīng)話術(shù)：編制《互動回應(yīng)規(guī)范手冊》，針對高頻問題形成標準化答復模板，同時注重個性化回應(yīng)，避免“模板化”回復，群眾好評率較整改前提升15%。（三）規(guī)范運維管理，優(yōu)化平臺生態(tài)清理冗余欄目：對長期未更新、與職能關(guān)聯(lián)度低的欄目進行整合或關(guān)停，保留“政策解讀”“辦事指南”“民意征集”等核心板塊，平臺欄目精簡至8個，提升頁面簡潔度。完善應(yīng)急處置：制定《政務(wù)新媒體輿情應(yīng)急處置預案》，明確輿情監(jiān)測、分級響應(yīng)、處置反饋流程，開展應(yīng)急演練1次，提升風險防范能力。（四）加強隊伍建設(shè)，筑牢履職根基開展專題培訓：邀請新媒體運營專家、輿情處置能手開展“內(nèi)容創(chuàng)作+互動技巧+風險防控”培訓2場，覆蓋全體運維人員，提升專業(yè)素養(yǎng)。明確崗位責任：制定《政務(wù)新媒體運維崗位職責表》，將內(nèi)容生產(chǎn)、互動回應(yīng)、安全管理等職責細化到崗、明確到人，杜絕“職責不清、推諉扯皮”現(xiàn)象。三、整改成效通過系列整改措施，政務(wù)新媒體運營質(zhì)效顯著提升：內(nèi)容質(zhì)量：原創(chuàng)稿件占比從30%提升至60%，多篇稿件被上級平臺轉(zhuǎn)載；互動效能：平均回應(yīng)時長從12小時縮短至4小時，留言辦結(jié)率達98%；平臺生態(tài)：欄目精簡后用戶訪問時長提升20%，后臺數(shù)據(jù)顯示群眾滿意度達96%。四、下一步計劃1.建立長效機制：推行“周自查、月通報、季評估”，持續(xù)優(yōu)化內(nèi)容供給與服務(wù)功能；2.深化服務(wù)融合：探索“新媒體+政務(wù)服務(wù)”模式，開通高頻事項線上辦理入口，拓展便民場景；3.強化矩陣聯(lián)動：加強與主流媒體、自媒體矩陣聯(lián)動，講