2025年乘務(wù)員專(zhuān)項(xiàng)訓(xùn)練模擬考試時(shí)間：______分鐘總分：______分姓名：______一、選擇題1.乘坐民用航空器的旅客、行李和貨物在進(jìn)入客艙或貨艙前，必須經(jīng)過(guò)安全檢查。以下物品中，通常禁止帶上飛機(jī)的是？A.攜帶的備用小瓶裝液體、凝膠和噴霧劑，每件容量不超過(guò)100毫升B.含有鋰電池的移動(dòng)電源（充電寶）C.小型剪刀（用于旅行用途）D.氧氣瓶（經(jīng)航空公司批準(zhǔn)且攜帶醫(yī)療證明）2.在飛行過(guò)程中，若飛機(jī)遭遇中度顛簸，乘務(wù)員應(yīng)要求旅客立即采取以下哪種姿勢(shì)以保護(hù)自身安全？A.坐著放松，觀賞窗外風(fēng)景B.坐著并將雙腳翹起放在前排座椅上C.躺在座位上休息D.身體緊靠座椅背，雙手交叉放在膝蓋上或握住座椅扶手，并系好安全帶3.以下哪項(xiàng)是航空安全信息廣播中，指示飛機(jī)即將開(kāi)始滑行的信號(hào)？A.“Ladiesandgentlemen,pleasefastenyourseatbeltsandremainseatedwithyourseatbeltsfasteneduntiltheaircraftcomestoacompletestop.”B.“Ladiesandgentlemen,theCaptainhasturnedoffthefastenseatbeltsign.Pleasestowallcarry-onbaggageintheoverheadcompartments.”C.“Ladiesandgentlemen,theaircraftisnowtaxiing.Pleaseremainseatedwithyourseatbeltsfastened.”D.“Ladiesandgentlemen,pleaseremainseatedwithyourseatbeltsfasteneduntiltheaircraftreachesitsdestination.”4.處理旅客突發(fā)心臟病急救時(shí)，乘務(wù)員到達(dá)后首先應(yīng)該做什么？A.立即通知機(jī)長(zhǎng)并廣播尋找醫(yī)生B.立即對(duì)旅客進(jìn)行心肺復(fù)蘇（CPR）C.評(píng)估旅客狀況，檢查是否有藥物（如硝酸甘油），并安撫旅客情緒D.要求所有乘客為病人讓出通道5.飛行中如遇釋壓事件（CabinPressureDrop），乘務(wù)員會(huì)向旅客解釋?zhuān)藭r(shí)旅客應(yīng)？A.立即打開(kāi)座位前的應(yīng)急氧氣瓶吸入氧氣B.脫下口罩，深呼吸新鮮空氣C.緊緊抓住座椅扶手，防止身體因氣壓差前沖D.起身走到過(guò)道去取應(yīng)急設(shè)備6.在提供特殊旅客服務(wù)時(shí)，對(duì)于視力障礙旅客，乘務(wù)員應(yīng)首先？A.直接引領(lǐng)其到指定座位坐下B.詢問(wèn)是否需要協(xié)助，并在得到確認(rèn)后提供引導(dǎo)和幫助C.向其介紹周?chē)h(huán)境和其他旅客D.提醒其注意行李放置位置7.以下哪項(xiàng)行為屬于機(jī)上不文明行為，乘務(wù)員有權(quán)進(jìn)行勸阻或按規(guī)定處理？A.在機(jī)艙內(nèi)使用便攜式電腦B.因天氣原因?qū)︼w行安全表示擔(dān)憂并詢問(wèn)乘務(wù)員C.在客艙內(nèi)大聲喧嘩、嬉戲打鬧D.按照航空公司規(guī)定使用手機(jī)（處于靜音或飛行模式）8.乘務(wù)員在巡視客艙時(shí)，發(fā)現(xiàn)一名旅客行為異常，疑似受藥物影響，應(yīng)采取以下哪項(xiàng)措施？A.繼續(xù)正常巡視，不進(jìn)行干預(yù)B.立即隔離該旅客，并通知機(jī)長(zhǎng)和地面醫(yī)療急救人員（如有可能）C.輕輕詢問(wèn)該旅客是否需要幫助，觀察其反應(yīng)D.向其他旅客廣播提醒注意該旅客狀況9.下列關(guān)于應(yīng)急出口座椅的描述，哪項(xiàng)是正確的？A.應(yīng)急出口座椅下方通常有儲(chǔ)物空間，可供旅客放置個(gè)人行李B.使用應(yīng)急出口滑梯時(shí)，應(yīng)采用“坐降”方式離開(kāi)飛機(jī)C.應(yīng)急出口座椅的設(shè)計(jì)必須能夠承受比普通座椅更大的沖擊載荷D.所有乘務(wù)員都必須熟練掌握其負(fù)責(zé)區(qū)域應(yīng)急出口座椅的拆解和組裝方法10.針對(duì)在客艙內(nèi)發(fā)生的輕微火災(zāi)，乘務(wù)員首要采取的措施是？A.立即使用客艙內(nèi)的所有滅火器進(jìn)行撲救B.立即打開(kāi)應(yīng)急門(mén)疏散旅客C.通知駕駛艙，啟動(dòng)客艙滅火系統(tǒng)（如果適用），并使用就近的滅火器控制火勢(shì)，同時(shí)引導(dǎo)旅客使用應(yīng)急設(shè)備D.只觀察火勢(shì)發(fā)展，等待機(jī)長(zhǎng)指示二、判斷題1.乘務(wù)員在服務(wù)過(guò)程中，可以與旅客隨意閑聊家常，以營(yíng)造輕松的旅行氛圍。（）2.旅客在飛行途中可以自由使用筆記本電腦，無(wú)需遵守航空公司關(guān)于便攜電子設(shè)備（PED）的使用規(guī)定。（）3.當(dāng)飛機(jī)遇到強(qiáng)烈湍流時(shí)，即使安全帶已系好，也建議用雙手緊握扶手，以減少身體晃動(dòng)。（）4.處理旅客嘔吐物時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)使用專(zhuān)門(mén)的嘔吐袋和消毒劑，并妥善處理廢棄物，避免交叉感染。（）5.在緊急情況下，除非機(jī)長(zhǎng)明確指令，乘務(wù)員應(yīng)優(yōu)先確保自身安全，再協(xié)助旅客。（）6.乘務(wù)員有權(quán)拒絕攜帶危險(xiǎn)品登機(jī)的旅客上車(chē)，并可根據(jù)情況聯(lián)系公安機(jī)關(guān)處理。（）7.為行動(dòng)不便的旅客提供協(xié)助時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)注意保護(hù)其隱私，避免讓其他旅客過(guò)度關(guān)注。（）8.所有乘務(wù)員都必須熟練掌握急救技能，包括但不限于心肺復(fù)蘇（CPR）和自動(dòng)體外除顫器（AED）的使用。（）9.機(jī)上廣播的語(yǔ)音必須是英語(yǔ)，以確保國(guó)際航班上所有語(yǔ)言背景的旅客都能理解。（）10.在滑行或地面移動(dòng)過(guò)程中，乘務(wù)員應(yīng)確保所有通道和門(mén)處于關(guān)閉并鎖好狀態(tài)。（）三、簡(jiǎn)答題1.簡(jiǎn)述乘務(wù)員在迎接旅客登機(jī)時(shí)，應(yīng)遵循的基本流程和注意事項(xiàng)。2.當(dāng)飛機(jī)在空中遇到惡劣天氣（如雷暴）時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)注意觀察哪些旅客反應(yīng)，并如何提供幫助？3.請(qǐng)列舉至少三種機(jī)上常見(jiàn)危險(xiǎn)品，并簡(jiǎn)述其識(shí)別要點(diǎn)。4.針對(duì)在飛行中突發(fā)胃痛的旅客，乘務(wù)員可以提供哪些幫助和注意事項(xiàng)？5.在向旅客提供餐飲服務(wù)時(shí)，乘務(wù)員應(yīng)如何體現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)，滿足不同旅客的需求？四、案例分析題場(chǎng)景：某航班在巡航階段，一名中年男性旅客突然面色蒼白，大汗淋漓，呼吸急促，并告知乘務(wù)員自己可能患有糖尿病，剛剛忘記服用降糖藥物，感到非常焦慮。請(qǐng)根據(jù)上述情景，回答以下問(wèn)題：1.乘務(wù)員在接到報(bào)告后，應(yīng)立即采取哪些初步措施？2.乘務(wù)員應(yīng)如何安撫該旅客的情緒？3.如果該航班配備有醫(yī)療急救箱，乘務(wù)員在取得機(jī)長(zhǎng)同意后，可以提供哪些幫助？4.乘務(wù)員應(yīng)如何將情況及時(shí)準(zhǔn)確地報(bào)告給機(jī)長(zhǎng)和地面公司？5.在等待進(jìn)一步指令或地面支援期間，乘務(wù)員應(yīng)持續(xù)關(guān)注該旅客狀況，并注意哪些事項(xiàng)？試卷答案一、選擇題1.B2.D3.C4.C5.C6.B7.C8.B9.C10.C二、判斷題1.×2.×3.√4.√5.×6.√7.√8.√9.×10.√三、簡(jiǎn)答題1.基本流程：迎接旅客至登機(jī)口，核對(duì)登機(jī)牌，引導(dǎo)旅客登機(jī)至指定座位，提醒旅客安放好行李，系好安全帶，告知安全須知（或示意觀看），保持通道暢通。注意事項(xiàng)：保持微笑和專(zhuān)業(yè)形象，主動(dòng)問(wèn)候，禮貌引導(dǎo)，注意旅客行李安全，及時(shí)處理旅客疑問(wèn)，觀察旅客狀態(tài)，確保登機(jī)秩序。2.觀察反應(yīng)：觀察是否有旅客出現(xiàn)惡心、嘔吐、頭痛、眩暈、耳痛、呼吸困難、焦慮不安等不適癥狀；注意嬰幼兒是否哭鬧不止。提供幫助：巡視客艙，主動(dòng)詢問(wèn)有不適的旅客情況；為不適旅客提供溫開(kāi)水或毛毯等；指導(dǎo)旅客使用氧氣瓶；嚴(yán)重時(shí)通知機(jī)長(zhǎng)備降或?qū)で蟮孛嬖?；保持廣播安撫，穩(wěn)定旅客情緒。3.常見(jiàn)危險(xiǎn)品：氣體（如打火機(jī)、火柴、可燃?xì)怏w罐）；易燃液體（如酒精、發(fā)膠）；易燃固體（如火柴盒）；自燃物品（如黃磷）；遇濕易燃物品（如金屬鈉）；氧化劑（如高錳酸鉀）；有機(jī)過(guò)氧化物；毒害品（如氰化物）；放射性物品；腐蝕品（如強(qiáng)酸、強(qiáng)堿）。識(shí)別要點(diǎn)：查看包裝上是否有危險(xiǎn)品標(biāo)志；詢問(wèn)旅客購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)和用途；對(duì)于不明物品，一律按照危險(xiǎn)品處理。4.提供幫助：詢問(wèn)旅客疼痛具體位置和性質(zhì)，是否伴有其他癥狀；提供冷敷或熱水袋（根據(jù)旅客感受）；準(zhǔn)備并遞給旅客止痛藥（若允許且旅客有需要）；聯(lián)系機(jī)長(zhǎng)，視情況備降；持續(xù)關(guān)注旅客狀況。注意事項(xiàng)：不可隨意給旅客用藥；觀察是否為心臟病、胰腺炎等急癥；記錄旅客情況并報(bào)告。5.個(gè)性化服務(wù)：主動(dòng)詢問(wèn)旅客飲食禁忌（如過(guò)敏、宗教、素食等）；為特殊旅客（老、弱、病、殘、孕）提供優(yōu)先服務(wù)或協(xié)助；注意觀察旅客情緒和需求，適時(shí)提供幫助；使用恰當(dāng)?shù)姆Q(chēng)呼和禮貌用語(yǔ)。四、案例分析題1.初步措施：立即通知機(jī)長(zhǎng)，并廣播尋找醫(yī)生（若有可能）；評(píng)估旅客狀況，測(cè)量血壓（如有設(shè)備）；詢問(wèn)旅客是否有其他癥狀或病史；協(xié)助旅客取下外套，給予座位前氧氣瓶（若旅客接受）；提供座椅靠背支撐。2.安撫情緒：耐心傾聽(tīng)旅客傾訴，表示理解和關(guān)心；告知旅客機(jī)組已知曉情況，正在處理，讓其安心；避免使用可能加劇焦慮的詞語(yǔ)；保持鎮(zhèn)定和專(zhuān)業(yè)態(tài)度，傳遞安全感。3.提供幫助：在取得機(jī)長(zhǎng)同意后，根據(jù)醫(yī)療急救箱配備的藥品，可協(xié)助旅客服用其常備降糖藥物（若