成都市金牛區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1分，共20分）1.成都市金牛區(qū)總面積約為（）平方公里。A.108.32B.134.28C.156.54D.187.622.根據(jù)《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》，社區(qū)治理應(yīng)當(dāng)以（）為核心，構(gòu)建共建共治共享的社區(qū)治理格局。A.居民自治B.基層黨組織C.社區(qū)工作者D.社會(huì)組織3.網(wǎng)格職員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放易燃雜物，正確的處理流程是（）。A.拍照記錄→聯(lián)系物業(yè)清理→3日內(nèi)復(fù)查B.直接清理→通知業(yè)主→記錄臺(tái)賬C.口頭提醒業(yè)主→拍照留存→上報(bào)社區(qū)D.上報(bào)街道→等待處理→跟進(jìn)結(jié)果4.金牛區(qū)某社區(qū)60歲以上老年人占比達(dá)32%，網(wǎng)格職員在制定年度服務(wù)計(jì)劃時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)關(guān)注（）。A.青少年課后托管B.老年人日間照料C.社區(qū)文化活動(dòng)D.便民菜市場(chǎng)建設(shè)5.網(wǎng)格信息采集時(shí)，需更新“一標(biāo)三實(shí)”數(shù)據(jù)，其中“三實(shí)”不包括（）。A.實(shí)有人口B.實(shí)有房屋C.實(shí)有單位D.實(shí)有車輛6.社區(qū)調(diào)解鄰里糾紛時(shí)，應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.依法依規(guī)B.公平公正C.尊重意愿D.快速解決7.網(wǎng)格職員在開展反詐宣傳時(shí)，針對(duì)老年群體最有效的方式是（）。A.微信群發(fā)鏈接B.張貼宣傳海報(bào)C.入戶講解案例D.社區(qū)講座答題8.某獨(dú)居老人反映家中水管漏水，網(wǎng)格職員的正確處理步驟是（）。①聯(lián)系社區(qū)維修隊(duì)②現(xiàn)場(chǎng)查看情況③安撫老人情緒④跟進(jìn)維修結(jié)果A.③→②→①→④B.②→③→①→④C.①→②→③→④D.③→①→②→④9.金牛區(qū)“15分鐘生活圈”建設(shè)中，不屬于基礎(chǔ)公共服務(wù)設(shè)施的是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心B.小型超市C.養(yǎng)老服務(wù)站D.籃球場(chǎng)10.網(wǎng)格職員需定期更新《社區(qū)特殊群體臺(tái)賬》，以下不屬于特殊群體的是（）。A.低保戶B.社區(qū)矯正人員C.企業(yè)高管D.殘疾兒童11.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，網(wǎng)格職員設(shè)計(jì)的以下方案中，最貼合居民需求的是（）。A.發(fā)放分類手冊(cè)B.組織“垃圾換積分”活動(dòng)C.舉辦知識(shí)競(jìng)賽D.在電梯內(nèi)播放視頻12.根據(jù)《成都市社區(qū)工作者管理辦法》，網(wǎng)格職員的年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.甲等、乙等、丙等D.稱職、基本稱職、不稱職13.某租戶未按規(guī)定登記居住信息，網(wǎng)格職員應(yīng)首先（）。A.直接上報(bào)派出所B.聯(lián)系房東督促登記C.上門宣講政策D.開具整改通知書14.社區(qū)內(nèi)某商鋪占道經(jīng)營，網(wǎng)格職員正確的處理方式是（）。A.自行移除占道物品B.聯(lián)系綜合執(zhí)法部門C.與商鋪老板爭吵D.記錄后不再跟進(jìn)15.網(wǎng)格信息系統(tǒng)中，“事件上報(bào)”模塊的必填信息不包括（）。A.事件地點(diǎn)B.事件類型C.處理結(jié)果D.現(xiàn)場(chǎng)照片16.社區(qū)組織“鄰里節(jié)”活動(dòng)，網(wǎng)格職員在策劃時(shí)需重點(diǎn)考慮的是（）。A.活動(dòng)預(yù)算B.參與人數(shù)C.居民興趣點(diǎn)D.領(lǐng)導(dǎo)指示17.某居民反映小區(qū)路燈損壞，網(wǎng)格職員核實(shí)后應(yīng)（）。A.聯(lián)系市政部門維修B.建議居民自行維修C.記錄后無后續(xù)D.要求物業(yè)承擔(dān)費(fèi)用18.網(wǎng)格職員在入戶走訪時(shí)，以下行為不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ?。A.提前電話預(yù)約B.主動(dòng)出示工作證件C.詢問家庭隱私問題D.記錄居民需求19.金牛區(qū)某社區(qū)推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，其核心目的是（）。A.減少網(wǎng)格職員工作量B.提升問題解決效率C.降低社區(qū)運(yùn)行成本D.增加物業(yè)收入20.網(wǎng)格職員在整理月度工作臺(tái)賬時(shí)，需重點(diǎn)核對(duì)的是（）。A.走訪戶數(shù)B.事件處理率C.活動(dòng)照片數(shù)量D.報(bào)表格式二、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格職員可以隨意查看居民個(gè)人隱私信息。（）2.社區(qū)矛盾調(diào)解中，只要雙方達(dá)成一致，無需記錄調(diào)解過程。（）3.網(wǎng)格巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)上報(bào)并跟進(jìn)處理。（）4.獨(dú)居老人的緊急聯(lián)系人信息屬于社區(qū)保密臺(tái)賬內(nèi)容。（）5.社區(qū)組織活動(dòng)時(shí)，只需通知黨員和志愿者參與即可。（）6.網(wǎng)格信息采集應(yīng)做到“樓不漏戶、戶不漏人”。（）7.處理居民投訴時(shí)，應(yīng)先安撫情緒，再核實(shí)情況。（）8.網(wǎng)格職員可以代替居民簽訂調(diào)解協(xié)議。（）9.社區(qū)宣傳垃圾分類時(shí)，只需告知分類標(biāo)準(zhǔn)，無需解釋原因。（）10.年度考核結(jié)果僅作為評(píng)優(yōu)依據(jù)，不影響績效工資。（）三、情景分析題（共2題，每題15分，共30分）情景1：某老舊小區(qū)3棟2單元3樓住戶反映，4樓住戶長期將廢舊家具堆放在樓道，占用消防通道，多次溝通無果。網(wǎng)格職員小王接到投訴后，應(yīng)如何處理？情景2：轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人張奶奶（78歲，子女在外地）近日頻繁忘記關(guān)燃?xì)?，社區(qū)醫(yī)院反饋其血壓偏高但不愿就醫(yī)。小王作為網(wǎng)格職員，需制定一份針對(duì)性服務(wù)方案。四、案例分析題（共1題，20分）案例：某社區(qū)推行“紅色議事廳”制度，由網(wǎng)格職員、黨員代表、居民代表共同參與協(xié)商社區(qū)事務(wù)。近期，居民提出“小區(qū)電動(dòng)車充電棚不足，亂停亂放問題突出”。網(wǎng)格職員小李負(fù)責(zé)牽頭處理此事，請(qǐng)分析小李應(yīng)采取的具體措施，并說明如何調(diào)動(dòng)各方資源協(xié)同解決。五、公文寫作題（共1題，20分）要求：金牛區(qū)某街道XX社區(qū)擬于2025年11月15日（周三）上午9:00-11:00，在社區(qū)廣場(chǎng)開展“反詐防騙進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)，內(nèi)容包括民警講解典型案例、互動(dòng)問答、發(fā)放宣傳資料等。請(qǐng)以社區(qū)網(wǎng)格辦公室名義撰寫一則通知，要求格式規(guī)范、內(nèi)容完整、語言簡潔。參考答案及解析一、單項(xiàng)選擇題1.A（金牛區(qū)實(shí)際面積約108平方公里）2.B（《四川省社區(qū)治理促進(jìn)條例》明確黨建引領(lǐng)核心）3.A（正確流程：記錄→聯(lián)系責(zé)任主體→復(fù)查）4.B（老年人口占比高，需重點(diǎn)關(guān)注養(yǎng)老服務(wù)）5.D（“一標(biāo)三實(shí)”指標(biāo)準(zhǔn)地址、實(shí)有人口、實(shí)有房屋、實(shí)有單位）6.C（調(diào)解需尊重雙方意愿，否則難以執(zhí)行）7.C（老年群體更接受面對(duì)面講解）8.A（安撫情緒→查看情況→聯(lián)系維修→跟進(jìn)結(jié)果）9.D（籃球場(chǎng)屬于文體設(shè)施，非基礎(chǔ)公共服務(wù)）10.C（企業(yè)高管不屬于特殊群體）11.B（“垃圾換積分”可直接激勵(lì)參與）12.A（《成都市社區(qū)工作者管理辦法》規(guī)定考核分為優(yōu)秀、合格、不合格）13.C（應(yīng)先宣傳政策，督促自行登記）14.B（占道經(jīng)營屬綜合執(zhí)法范疇，需聯(lián)系專業(yè)部門）15.C（事件上報(bào)時(shí)處理結(jié)果為后續(xù)補(bǔ)充信息）16.C（活動(dòng)策劃需以居民需求為導(dǎo)向）17.A（路燈屬市政設(shè)施，應(yīng)聯(lián)系市政部門）18.C（入戶時(shí)不得詢問隱私問題）19.B（聯(lián)動(dòng)機(jī)制核心是提升問題解決效率）20.B（臺(tái)賬重點(diǎn)核對(duì)事件處理率，體現(xiàn)工作實(shí)效）二、判斷題1.×（需依法依規(guī)使用居民信息，不得隨意查看）2.×（調(diào)解需形成書面記錄，存檔備查）3.√（安全隱患需及時(shí)上報(bào)并跟進(jìn)）4.√（緊急聯(lián)系人信息需保密，防止泄露）5.×（活動(dòng)應(yīng)覆蓋全體居民，提升參與度）6.√（信息采集需全面準(zhǔn)確）7.√（處理投訴時(shí)情緒安撫是第一步）8.×（調(diào)解協(xié)議需當(dāng)事人自愿簽訂，不可代替）9.×（需解釋分類原因，提升居民理解）10.×（考核結(jié)果與績效工資掛鉤）三、情景分析題情景1參考答案：（1）核實(shí)情況：立即到現(xiàn)場(chǎng)查看樓道堆積物，拍照留存，確認(rèn)是否占用消防通道（3分）；（2）溝通協(xié)調(diào)：聯(lián)系4樓住戶，說明《消防法》關(guān)于樓道堆物的規(guī)定，強(qiáng)調(diào)安全隱患（4分）；（3）聯(lián)合處理：若住戶拒絕清理，聯(lián)系物業(yè)、社區(qū)民警共同上門，明確整改期限（4分）；（4）跟進(jìn)反饋：整改期滿后復(fù)查，清理完畢后向3樓住戶反饋結(jié)果，記錄臺(tái)賬（4分）。情景2參考答案：服務(wù)方案應(yīng)包括：（1）健康監(jiān)測(cè)：聯(lián)系社區(qū)醫(yī)生每周上門測(cè)量血壓，建立健康檔案（3分）；（2）安全干預(yù)：協(xié)調(diào)燃?xì)夤景惭b自動(dòng)關(guān)閉閥門，上門教授燃?xì)馐褂冒踩R(shí)（4分）；（3）情感關(guān)懷：組織志愿者每周2次上門陪伴，聯(lián)系其子女定期視頻溝通（4分）；（4）應(yīng)急保障：制作“緊急聯(lián)系卡”（社區(qū)、物業(yè)、網(wǎng)格職員電話），張貼在張奶奶家中顯眼位置（4分）。四、案例分析題參考答案具體措施：（1）調(diào)研需求：通過入戶走訪、問卷統(tǒng)計(jì)，確定現(xiàn)有充電棚數(shù)量、居民電動(dòng)車保有量及分布（5分）；（2）組織協(xié)商：召開“紅色議事廳”會(huì)議，邀請(qǐng)物業(yè)、業(yè)委會(huì)、居民代表、消防部門參與，討論選址（如空地、樓間區(qū)域）、資金籌措（公共收益、居民自籌）、管理方式（掃碼充電、專人值守）（7分）；（3）資源整合：協(xié)調(diào)街道申請(qǐng)民生項(xiàng)目資金，聯(lián)系充電樁企業(yè)提供優(yōu)惠安裝，發(fā)動(dòng)黨員帶頭支持（5分）；（4）后續(xù)管理：制定《充電棚使用公約》，明確責(zé)任，定期巡查維護(hù)（3分）。五、公文寫作題參考答案關(guān)于開展“反詐防騙進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)的通知社區(qū)居民朋友：為提升居民反詐防騙意識(shí)，守護(hù)財(cái)產(chǎn)安全，XX社區(qū)定于近期開展“反詐防騙進(jìn)社區(qū)”宣傳活動(dòng)，具