佛山市禪城區(qū)2025年社區(qū)工作人員《網(wǎng)格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單選題（每題2分，共40分）1.網(wǎng)格員在走訪社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)某居民家中存在電線亂拉亂接的安全隱患，網(wǎng)格員首先應該做的是（）A.直接幫助居民整改B.記錄情況并及時上報相關(guān)部門C.要求居民立即整改D.不管不問答案：B。網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應先記錄情況并及時上報相關(guān)部門，由專業(yè)人員進行處理，而不是直接幫助整改或強制要求居民立即整改，更不能不管不問。2.社區(qū)內(nèi)發(fā)生一起鄰里糾紛，網(wǎng)格員到達現(xiàn)場后，首先要做的是（）A.評判誰對誰錯B.了解糾紛的起因和經(jīng)過C.要求雙方停止爭吵D.提出解決方案答案：C。到達現(xiàn)場后，首先要做的是要求雙方停止爭吵，避免矛盾進一步激化，然后再了解糾紛的起因和經(jīng)過，最后評判對錯并提出解決方案。3.網(wǎng)格員在采集社區(qū)人口信息時，對于居民不愿意提供信息的情況，應該（）A.強制居民提供B.放棄采集該居民信息C.耐心解釋信息采集的目的和用途，爭取居民配合D.威脅居民如果不提供信息將采取強制措施答案：C。應該耐心向居民解釋信息采集的目的和用途，消除居民的顧慮，爭取居民的配合，而不能強制、放棄或威脅居民。4.社區(qū)內(nèi)某商家存在占道經(jīng)營的情況，網(wǎng)格員應該（）A.自行對商家進行處罰B.與商家溝通，要求其整改C.直接聯(lián)系城管部門進行處理D.視而不見答案：B。網(wǎng)格員首先應與商家溝通，要求其整改，如果商家拒不整改，再聯(lián)系城管部門進行處理，網(wǎng)格員沒有自行處罰的權(quán)力，也不能視而不見。5.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)一處消防通道被雜物堵塞，應該（）A.自己清理雜物B.通知物業(yè)清理雜物C.拍照記錄后上報相關(guān)部門D.讓附近居民幫忙清理答案：C。網(wǎng)格員應拍照記錄消防通道被堵塞的情況，并及時上報相關(guān)部門，由專業(yè)人員進行處理，而不是自己清理或讓居民幫忙清理。6.社區(qū)居民向網(wǎng)格員反映小區(qū)內(nèi)路燈損壞，網(wǎng)格員應該（）A.自己去修理路燈B.記錄情況并及時聯(lián)系相關(guān)部門維修C.告訴居民自行解決D.不管這件事答案：B。網(wǎng)格員應記錄路燈損壞的情況，并及時聯(lián)系相關(guān)部門進行維修，而不是自己去修理或讓居民自行解決。7.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要做到“四知四清四掌握”，其中“四清”不包括（）A.家庭情況清B.人員類別清C.區(qū)域設(shè)施清D.矛盾糾紛清答案：C?！八那濉敝讣彝デ闆r清、人員類別清、區(qū)域設(shè)施清、矛盾糾紛清，區(qū)域設(shè)施清不屬于“四清”內(nèi)容。8.社區(qū)內(nèi)舉辦活動，網(wǎng)格員的主要職責是（）A.負責活動的策劃和組織B.維護活動現(xiàn)場的秩序C.邀請居民參加活動D.活動結(jié)束后清理現(xiàn)場答案：B。網(wǎng)格員在社區(qū)活動中的主要職責是維護活動現(xiàn)場的秩序，確?；顒拥捻樌M行，活動的策劃和組織一般由社區(qū)相關(guān)部門負責，邀請居民參加活動和活動結(jié)束后清理現(xiàn)場可以協(xié)助完成，但不是主要職責。9.網(wǎng)格員在采集社區(qū)房屋信息時，要確保信息的（）A.準確性和完整性B.隨意性和模糊性C.片面性和主觀性D.虛假性和夸大性答案：A。采集房屋信息時，要確保信息的準確性和完整性，不能隨意、模糊、片面、主觀、虛假或夸大。10.社區(qū)內(nèi)某居民患有精神疾病，網(wǎng)格員應該（）A.歧視該居民B.定期走訪了解情況并上報C.要求該居民離開社區(qū)D.不管該居民答案：B。網(wǎng)格員應定期走訪了解患有精神疾病居民的情況，并及時上報相關(guān)部門，給予關(guān)心和幫助，而不能歧視、要求其離開社區(qū)或不管不問。11.網(wǎng)格員在處理社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題時，不應該（）A.督促居民做好自家門前衛(wèi)生B.組織志愿者進行環(huán)境衛(wèi)生清理C.隨意傾倒垃圾D.向相關(guān)部門反映垃圾清理不及時的問題答案：C。網(wǎng)格員應督促居民做好自家門前衛(wèi)生，組織志愿者清理環(huán)境衛(wèi)生，向相關(guān)部門反映垃圾清理不及時的問題，而不能隨意傾倒垃圾。12.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災，網(wǎng)格員首先要做的是（）A.沖進火場滅火B(yǎng).撥打119報警電話C.組織居民疏散D.等待消防人員到來答案：C。發(fā)生火災時，網(wǎng)格員首先要組織居民疏散，確保居民的生命安全，同時撥打119報警電話，而不是沖進火場滅火。13.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要與居民建立良好的關(guān)系，應該（）A.態(tài)度冷漠，不理會居民B.只關(guān)注自己的工作，不與居民交流C.主動關(guān)心居民，傾聽居民的需求D.對居民提出的問題敷衍了事答案：C。要與居民建立良好關(guān)系，網(wǎng)格員應主動關(guān)心居民，傾聽居民的需求，而不是態(tài)度冷漠、只關(guān)注工作、敷衍居民。14.社區(qū)內(nèi)某建筑工地施工噪音擾民，網(wǎng)格員應該（）A.讓居民忍受噪音B.與建筑工地負責人溝通，要求其采取降噪措施C.直接要求建筑工地停止施工D.不管這件事答案：B。網(wǎng)格員應與建筑工地負責人溝通，要求其采取降噪措施，如果問題仍未解決，可聯(lián)系相關(guān)部門處理，而不是讓居民忍受、直接要求停止施工或不管不問。15.網(wǎng)格員在采集社區(qū)企業(yè)信息時，要了解企業(yè)的（）A.員工工資情況B.企業(yè)內(nèi)部管理細節(jié)C.企業(yè)經(jīng)營范圍和經(jīng)營狀況D.企業(yè)老板的私人生活答案：C。采集企業(yè)信息時，主要了解企業(yè)的經(jīng)營范圍和經(jīng)營狀況，員工工資、內(nèi)部管理細節(jié)和老板私人生活不屬于重點采集內(nèi)容。16.社區(qū)內(nèi)某學校周邊交通擁堵，網(wǎng)格員應該（）A.指揮交通B.聯(lián)系交警部門協(xié)調(diào)解決C.要求學校改變上下學時間D.不管交通擁堵問題答案：B。網(wǎng)格員應聯(lián)系交警部門協(xié)調(diào)解決學校周邊交通擁堵問題，網(wǎng)格員沒有指揮交通的權(quán)力，也不能要求學校改變上下學時間。17.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要做好信息的保密工作，對于居民的個人信息（）A.可以隨意透露給他人B.只能透露給社區(qū)工作人員C.嚴格保密，不隨意透露D.可以在網(wǎng)上公開答案：C。要嚴格保密居民的個人信息，不隨意透露給他人，更不能在網(wǎng)上公開。18.社區(qū)內(nèi)舉辦垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格員的工作不包括（）A.發(fā)放宣傳資料B.講解垃圾分類知識C.強制居民進行垃圾分類D.引導居民正確分類投放垃圾答案：C。網(wǎng)格員可以發(fā)放宣傳資料、講解垃圾分類知識、引導居民正確分類投放垃圾，但不能強制居民進行垃圾分類。19.網(wǎng)格員在巡查社區(qū)時，發(fā)現(xiàn)一處建筑工地存在安全防護措施不到位的情況，應該（）A.自己去設(shè)置安全防護措施B.要求建筑工地立即停工C.拍照記錄并上報相關(guān)部門D.不管這個問題答案：C。網(wǎng)格員應拍照記錄情況并及時上報相關(guān)部門，由專業(yè)人員處理，而不是自己設(shè)置防護措施、要求停工或不管不問。20.社區(qū)內(nèi)某老人獨自在家，生活困難，網(wǎng)格員應該（）A.嫌棄老人麻煩B.定期走訪看望老人，了解需求并提供幫助C.讓老人自己解決困難D.把老人送到養(yǎng)老院答案：B。網(wǎng)格員應定期走訪看望老人，了解其需求并提供幫助，而不是嫌棄、讓老人自行解決或直接送養(yǎng)老院。二、多選題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾糾紛排查化解C.安全隱患排查D.政策宣傳答案：ABCD。網(wǎng)格員的工作職責包括信息采集、矛盾糾紛排查化解、安全隱患排查、政策宣傳等。2.網(wǎng)格員在采集社區(qū)信息時，可能用到的方法有（）A.實地走訪B.電話詢問C.查閱資料D.網(wǎng)絡(luò)搜索答案：ABCD?？梢酝ㄟ^實地走訪、電話詢問、查閱資料、網(wǎng)絡(luò)搜索等方法采集社區(qū)信息。3.社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患有（）A.消防通道堵塞B.電線亂拉亂接C.電梯故障D.燃氣泄漏答案：ABCD。消防通道堵塞、電線亂拉亂接、電梯故障、燃氣泄漏等都是社區(qū)內(nèi)常見的安全隱患。4.網(wǎng)格員在處理鄰里糾紛時，應該遵循的原則有（）A.公正公平B.依法依規(guī)C.調(diào)解為主D.偏袒一方答案：ABC。處理鄰里糾紛時，應公正公平、依法依規(guī)，以調(diào)解為主，不能偏袒一方。5.社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題主要包括（）A.垃圾亂扔亂放B.小廣告亂張貼C.河道污染D.綠化破壞答案：ABCD。垃圾亂扔亂放、小廣告亂張貼、河道污染、綠化破壞等都是社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題。6.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要與以下哪些部門進行溝通協(xié)作（）A.城管部門B.公安部門C.民政部門D.衛(wèi)生部門答案：ABCD。網(wǎng)格員需要與城管、公安、民政、衛(wèi)生等部門進行溝通協(xié)作。7.社區(qū)內(nèi)的特殊人群包括（）A.老年人B.殘疾人C.精神病人D.留守兒童答案：ABCD。老年人、殘疾人、精神病人、留守兒童等都屬于社區(qū)內(nèi)的特殊人群。8.網(wǎng)格員在組織社區(qū)活動時，需要考慮的因素有（）A.活動的主題和目的B.參與人員的范圍C.活動的時間和地點D.活動的經(jīng)費預算答案：ABCD。組織社區(qū)活動時，要考慮活動的主題和目的、參與人員范圍、時間和地點、經(jīng)費預算等因素。9.社區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施包括（）A.道路B.路燈C.健身器材D.排水系統(tǒng)答案：ABCD。道路、路燈、健身器材、排水系統(tǒng)等都屬于社區(qū)內(nèi)的基礎(chǔ)設(shè)施。10.網(wǎng)格員在宣傳政策時，可以采用的方式有（）A.發(fā)放宣傳資料B.舉辦政策講座C.利用社區(qū)微信群宣傳D.張貼宣傳海報答案：ABCD?？梢酝ㄟ^發(fā)放宣傳資料、舉辦政策講座、利用社區(qū)微信群宣傳、張貼宣傳海報等方式宣傳政策。三、判斷題（每題2分，共20分）1.網(wǎng)格員可以隨意泄露居民的個人信息。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要嚴格保密居民的個人信息，不能隨意泄露。2.網(wǎng)格員在處理矛盾糾紛時，可以偏袒一方。（）答案：錯誤。處理矛盾糾紛要公正公平，不能偏袒一方。3.發(fā)現(xiàn)安全隱患后，網(wǎng)格員應立即自行處理，不用上報。（）答案：錯誤。發(fā)現(xiàn)安全隱患后，應及時上報相關(guān)部門，由專業(yè)人員處理。4.網(wǎng)格員只需要做好自己的本職工作，不用與其他部門溝通協(xié)作。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員需要與多個部門溝通協(xié)作，共同做好社區(qū)工作。5.對于不愿意提供信息的居民，網(wǎng)格員可以強制其提供。（）答案：錯誤。應耐心解釋，爭取居民配合，不能強制。6.社區(qū)內(nèi)發(fā)生火災，網(wǎng)格員應先組織居民疏散，再撥打119報警電話。（）答案：正確。先組織居民疏散確保生命安全，同時撥打119報警。7.網(wǎng)格員可以自行對占道經(jīng)營的商家進行處罰。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員沒有自行處罰的權(quán)力。8.網(wǎng)格員在采集信息時，只需要關(guān)注重點區(qū)域，不用全面采集。（）答案：錯誤。要全面、準確地采集社區(qū)信息。9.社區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生問題只需要居民自己解決，網(wǎng)格員不用管。（）答案：錯誤。網(wǎng)格員要督促、協(xié)調(diào)解決社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生問題。10.網(wǎng)格員在社區(qū)工作中，要積極主動地為居民服務(wù)。（）答案：正確。網(wǎng)格員應積極主動為居民服務(wù)。四、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格員在處理社區(qū)鄰里糾紛時的一般步驟。答：網(wǎng)格員在處理社區(qū)鄰里糾紛時，一般步驟如下：首先，到達現(xiàn)場后，要求雙方停止爭吵，避免矛盾進一步激化。其次，耐心傾聽雙方的陳述，了解糾紛的起因、經(jīng)過和雙方的訴求。然后，對糾紛進行客觀分析，判斷是非曲直，依據(jù)法律法規(guī)和道德規(guī)范進行公正評判。接著，根據(jù)分析結(jié)果提出合理的解決方案，與雙方進行溝通協(xié)商，爭取雙方達成一致。最后，對調(diào)解結(jié)果進行跟蹤回訪，確保糾紛得到徹底解決。2.談?wù)劸W(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查工作中的重要性及主要工作內(nèi)容。答：重要性：網(wǎng)格員在社區(qū)安全隱患排查工作中具有重要作用。