蕪湖市弋江區(qū)2025年網(wǎng)格職員考試題及答案一、單項選擇題（每題2分，共30分）1.網(wǎng)格治理的核心目標是（）A.提升政府部門的工作效率B.增強社區(qū)居民的幸福感和安全感C.完成上級下達的任務(wù)指標D.促進區(qū)域經(jīng)濟的快速發(fā)展答案：B。網(wǎng)格治理主要是面向基層社區(qū)，以居民為服務(wù)對象，其核心目標就是增強社區(qū)居民的幸福感和安全感，讓居民生活的社區(qū)更加和諧、穩(wěn)定、舒適。A選項提升政府部門工作效率是其中一個方面，但不是核心目標；C選項完成上級任務(wù)指標只是工作的一部分要求；D選項促進區(qū)域經(jīng)濟快速發(fā)展與網(wǎng)格治理的直接關(guān)聯(lián)性不大。2.當網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)火災(zāi)事件時，網(wǎng)格職員首先應(yīng)該做的是（）A.拍照記錄現(xiàn)場情況B.立即撥打119報警C.組織居民進行疏散D.尋找起火原因答案：C。在突發(fā)火災(zāi)事件時，保障居民的生命安全是首要任務(wù)，所以網(wǎng)格職員首先應(yīng)該組織居民進行疏散。A選項拍照記錄現(xiàn)場情況應(yīng)在確保居民安全后進行；B選項撥打119報警也是很重要的，但組織疏散更為緊迫；D選項尋找起火原因是在火災(zāi)得到控制之后的工作。3.以下哪種情況不屬于網(wǎng)格職員日常巡查的重點內(nèi)容（）A.小區(qū)內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生狀況B.企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效益C.消防設(shè)施是否完好D.有無違規(guī)搭建情況答案：B。網(wǎng)格職員的日常巡查主要圍繞社區(qū)的公共環(huán)境、安全等方面。小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生狀況、消防設(shè)施完好情況以及有無違規(guī)搭建都與社區(qū)的公共利益和安全相關(guān)，是巡查重點。而企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營效益屬于企業(yè)自身的經(jīng)濟活動內(nèi)容，不屬于網(wǎng)格職員日常巡查的范疇。4.網(wǎng)格職員在調(diào)解居民糾紛時，應(yīng)該遵循的首要原則是（）A.偏袒弱勢一方B.依據(jù)法律規(guī)定C.維護社區(qū)和諧D.聽從上級指示答案：C。調(diào)解居民糾紛的首要目的是維護社區(qū)的和諧穩(wěn)定，讓居民之間的矛盾得到妥善解決，避免矛盾升級影響社區(qū)的整體氛圍。A選項偏袒弱勢一方不符合公平公正原則；B選項依據(jù)法律規(guī)定是調(diào)解過程中需要遵循的重要依據(jù)，但不是首要原則；D選項聽從上級指示在調(diào)解糾紛中并非首要考慮因素。5.關(guān)于網(wǎng)格信息采集工作，以下說法正確的是（）A.只需要采集一次，以后無需更新B.信息采集只針對居民個人信息C.采集的信息要準確、及時、完整D.可以隨意編造一些信息以完成任務(wù)答案：C。網(wǎng)格信息采集是一項持續(xù)的工作，需要保證采集的信息準確、及時、完整，以便為后續(xù)的社區(qū)治理和服務(wù)提供可靠依據(jù)。A選項信息需要根據(jù)實際情況不斷更新；B選項信息采集范圍廣泛，包括社區(qū)的各個方面，不只是居民個人信息；D選項隨意編造信息是嚴重違反工作要求的行為。6.當遇到居民對網(wǎng)格工作不理解、不配合時，網(wǎng)格職員應(yīng)該（）A.與其爭吵，維護自身權(quán)威B.直接放棄，不再管該居民C.耐心解釋，爭取理解支持D.向上級報告，讓上級處理答案：C。耐心解釋是解決居民不理解、不配合問題的有效方式，通過溝通交流，讓居民了解網(wǎng)格工作的意義和目的，從而爭取他們的理解和支持。A選項與其爭吵會使矛盾激化；B選項直接放棄不符合工作要求；D選項在沒有嘗試溝通解決的情況下就向上級報告，不利于問題的解決和自身工作能力的提升。7.以下哪個部門通常是網(wǎng)格職員在處理安全隱患問題時最常對接的（）A.教育部門B.衛(wèi)生健康部門C.應(yīng)急管理部門D.文化和旅游部門答案：C。應(yīng)急管理部門負責處理各類安全隱患和突發(fā)事件，網(wǎng)格職員在發(fā)現(xiàn)安全隱患時，通常會與應(yīng)急管理部門對接，共同解決問題。A選項教育部門主要負責教育相關(guān)事務(wù)；B選項衛(wèi)生健康部門主要關(guān)注醫(yī)療衛(wèi)生方面；D選項文化和旅游部門主要涉及文化和旅游領(lǐng)域。8.網(wǎng)格內(nèi)某居民反映家中水管破裂，網(wǎng)格職員應(yīng)（）A.讓居民自己聯(lián)系維修人員B.立即上門查看情況并協(xié)助解決C.認為這是小事，不予理會D.要求居民先繳納費用再處理答案：B。居民反映問題后，網(wǎng)格職員有責任立即上門查看情況，并協(xié)助居民解決問題，保障居民的正常生活。A選項讓居民自己聯(lián)系維修人員沒有體現(xiàn)出網(wǎng)格職員的服務(wù)職責；C選項不予理會是不負責任的表現(xiàn)；D選項要求居民先繳納費用再處理不符合服務(wù)宗旨。9.社區(qū)開展垃圾分類宣傳活動，網(wǎng)格職員的主要工作是（）A.只負責在活動現(xiàn)場維持秩序B.積極參與宣傳，引導(dǎo)居民正確分類C.讓居民自行學習垃圾分類知識D.對不參與活動的居民進行處罰答案：B。在垃圾分類宣傳活動中，網(wǎng)格職員應(yīng)積極參與宣傳工作，向居民普及垃圾分類知識，引導(dǎo)居民正確分類，提高居民的環(huán)保意識。A選項只維持秩序不能充分發(fā)揮網(wǎng)格職員在宣傳活動中的作用；C選項讓居民自行學習不利于宣傳效果；D選項網(wǎng)格職員沒有處罰居民的權(quán)力。10.網(wǎng)格職員在巡查中發(fā)現(xiàn)某店鋪存在消防通道堵塞問題，應(yīng)采取的措施是（）A.直接罰款B.記錄下來，等下次巡查再處理C.要求店鋪立即整改，并上報相關(guān)部門D.認為不影響自己，置之不理答案：C。發(fā)現(xiàn)消防通道堵塞問題，要求店鋪立即整改是保障安全的必要措施，同時上報相關(guān)部門可以借助專業(yè)力量確保問題得到徹底解決。A選項網(wǎng)格職員沒有直接罰款的權(quán)力；B選項等下次巡查再處理會延誤整改時機，存在安全隱患；D選項置之不理是嚴重失職的行為。11.以下哪項不屬于網(wǎng)格信息化管理的優(yōu)勢（）A.提高工作效率B.減少信息傳遞誤差C.降低管理成本D.完全取代人工管理答案：D。網(wǎng)格信息化管理可以提高工作效率、減少信息傳遞誤差、降低管理成本，但它不能完全取代人工管理。在很多情況下，如與居民的溝通交流、現(xiàn)場的實際情況判斷等，還需要人工的參與。12.當網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生疫情相關(guān)情況時，網(wǎng)格職員不應(yīng)該做的是（）A.協(xié)助做好人員排查和信息登記B.傳播未經(jīng)證實的疫情謠言C.宣傳疫情防控知識D.配合相關(guān)部門做好防控措施落實答案：B。傳播未經(jīng)證實的疫情謠言會引起社會恐慌，不利于疫情防控工作的開展。A選項協(xié)助人員排查和信息登記、C選項宣傳疫情防控知識、D選項配合防控措施落實都是網(wǎng)格職員在疫情期間應(yīng)做的工作。13.網(wǎng)格內(nèi)新建了一個公共活動場所，網(wǎng)格職員接下來的工作重點是（）A.不聞不問B.檢查場所設(shè)施是否完善，收集居民使用反饋C.向居民收取使用費用D.將場所據(jù)為己有答案：B。新建公共活動場所后，檢查設(shè)施完善情況并收集居民使用反饋，可以更好地了解場所的使用情況和居民需求，以便進一步優(yōu)化和管理。A選項不聞不問不符合工作要求；C選項在沒有相關(guān)規(guī)定的情況下不能隨意收取費用；D選項將場所據(jù)為己有是違法違規(guī)行為。14.網(wǎng)格職員與社區(qū)志愿者合作開展工作時，應(yīng)該（）A.指揮志愿者，不聽取他們的意見B.尊重志愿者，共同協(xié)作完成任務(wù)C.讓志愿者承擔所有工作D.對志愿者態(tài)度惡劣答案：B。與社區(qū)志愿者合作時，尊重志愿者并共同協(xié)作完成任務(wù)可以提高工作效率和質(zhì)量，營造良好的工作氛圍。A選項不聽取意見不利于合作；C選項讓志愿者承擔所有工作不合理；D選項態(tài)度惡劣會影響合作關(guān)系。15.以下哪種行為體現(xiàn)了網(wǎng)格職員的良好職業(yè)道德（）A.利用職務(wù)之便謀取私利B.對居民的求助及時回應(yīng)和處理C.工作時間經(jīng)常玩手機、聊天D.隱瞞工作中的失誤答案：B。對居民的求助及時回應(yīng)和處理體現(xiàn)了網(wǎng)格職員為居民服務(wù)的宗旨和責任感，是良好職業(yè)道德的體現(xiàn)。A選項利用職務(wù)之便謀取私利是違法違紀行為；C選項工作時間玩手機、聊天是不敬業(yè)的表現(xiàn)；D選項隱瞞工作失誤不利于問題的解決和自身的成長。二、多項選擇題（每題3分，共30分）1.網(wǎng)格職員的主要工作職責包括（）A.信息采集B.矛盾調(diào)解C.安全巡查D.政策宣傳答案：ABCD。信息采集可以為社區(qū)治理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)；矛盾調(diào)解有助于維護社區(qū)和諧；安全巡查保障社區(qū)安全；政策宣傳能讓居民了解相關(guān)政策法規(guī)，這些都是網(wǎng)格職員的主要工作職責。2.網(wǎng)格治理中常見的安全隱患有（）A.消防設(shè)施老化B.電氣線路老化C.違規(guī)存放易燃易爆物品D.樓梯間堆放雜物答案：ABCD。消防設(shè)施老化會影響火災(zāi)撲救；電氣線路老化易引發(fā)火災(zāi)；違規(guī)存放易燃易爆物品存在爆炸等危險；樓梯間堆放雜物會影響疏散通道暢通，這些都是常見的安全隱患。3.在與居民溝通交流時，網(wǎng)格職員應(yīng)該做到（）A.語言文明B.耐心傾聽C.態(tài)度和藹D.隨意打斷居民說話答案：ABC。語言文明、耐心傾聽、態(tài)度和藹可以建立良好的溝通氛圍，讓居民感受到尊重和關(guān)懷。隨意打斷居民說話是不禮貌的行為，不利于溝通。4.網(wǎng)格信息化管理系統(tǒng)可以實現(xiàn)以下哪些功能（）A.信息查詢B.任務(wù)分配C.數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析D.遠程監(jiān)控答案：ABCD。信息查詢方便獲取相關(guān)信息；任務(wù)分配可以合理安排工作；數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析有助于了解工作情況和社區(qū)動態(tài)；遠程監(jiān)控能實時掌握社區(qū)狀況。5.以下哪些屬于社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容（）A.舉辦文藝演出B.建設(shè)社區(qū)圖書館C.開展體育活動D.組織志愿者服務(wù)活動答案：ABCD。舉辦文藝演出豐富居民精神文化生活；建設(shè)社區(qū)圖書館提供學習資源；開展體育活動增強居民體質(zhì)；組織志愿者服務(wù)活動培養(yǎng)社區(qū)互助精神，都屬于社區(qū)文化建設(shè)的內(nèi)容。6.當遇到居民之間的鄰里糾紛時，網(wǎng)格職員可以采取的調(diào)解方法有（）A.傾聽雙方訴求B.分清是非對錯C.提出合理解決方案D.請居民自行解決答案：ABC。傾聽雙方訴求可以了解糾紛情況；分清是非對錯為解決糾紛提供依據(jù)；提出合理解決方案有助于化解矛盾。請居民自行解決不符合網(wǎng)格職員調(diào)解糾紛的工作職責。7.網(wǎng)格職員在進行環(huán)境衛(wèi)生巡查時，應(yīng)關(guān)注的方面有（）A.道路是否整潔B.垃圾桶是否滿溢C.綠地是否有垃圾D.墻面是否有小廣告答案：ABCD。道路整潔、垃圾桶狀態(tài)、綠地衛(wèi)生、墻面小廣告情況都與社區(qū)環(huán)境衛(wèi)生相關(guān)，是巡查時應(yīng)關(guān)注的方面。8.為了提高網(wǎng)格工作效率，網(wǎng)格職員可以采取的措施有（）A.合理規(guī)劃巡查路線B.熟練掌握信息化工具C.及時總結(jié)工作經(jīng)驗D.拖延工作進度答案：ABC。合理規(guī)劃巡查路線能節(jié)省時間；熟練掌握信息化工具可提高工作速度和準確性；及時總結(jié)工作經(jīng)驗有助于改進工作方法。拖延工作進度會降低工作效率。9.網(wǎng)格內(nèi)的弱勢群體包括（）A.老年人B.殘疾人C.低收入家庭D.未成年人答案：ABCD。老年人、殘疾人、低收入家庭、未成年人在生活中相對處于弱勢地位，需要網(wǎng)格職員給予更多的關(guān)注和幫助。10.以下關(guān)于網(wǎng)格工作中的保密要求，正確的是（）A.不隨意泄露居民個人信息B.不將工作文件帶出辦公場所C.不在非工作場合談?wù)摴ぷ鳈C密D.可以隨意與他人分享工作中的敏感信息答案：ABC。不隨意泄露居民個人信息、不將工作文件帶出辦公場所、不在非工作場合談?wù)摴ぷ鳈C密都是為了保證工作中的信息安全和保密。隨意與他人分享敏感信息會造成信息泄露，帶來嚴重后果。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述網(wǎng)格職員在社區(qū)疫情防控中的主要工作內(nèi)容。答：在社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格職員承擔著重要職責。首先是人員排查與信息登記工作，要全面、準確地排查網(wǎng)格內(nèi)的人員情況，包括是否有外地返鄉(xiāng)人員、是否接觸過確診或疑似病例等，并做好詳細的信息登記，為后續(xù)的防控工作提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。其次是宣傳疫情防控知識，通過多種方式如張貼宣傳海報、上門講解、利用社區(qū)廣播等，向居民普及疫情防控的重要性、正確的防護方法，如戴口罩、勤洗手、保持社交距離等，提高居民的防控意識。再者是配合相關(guān)部門落實防控措施，如協(xié)助設(shè)置卡點，對進出人員進行體溫檢測、查看健康碼和行程碼；監(jiān)督居民落實居家隔離措施，確保隔離人員遵守規(guī)定，為其提供必要的生活幫助；對公共場所進行消毒指導(dǎo)和監(jiān)督，保障公共環(huán)境的安全。最后是收集和反饋居民的需求和問題，及時了解居民在疫情期間遇到的困難，如生活物資采購困難、醫(yī)療需求等，并反饋給相關(guān)部門，協(xié)調(diào)解決。2.談?wù)勅绾巫龊镁W(wǎng)格內(nèi)的矛盾調(diào)解工作。答：做好網(wǎng)格內(nèi)的矛盾調(diào)解工作，需要從多個方面入手。首先要建立良好的溝通基礎(chǔ)，在接到居民矛盾糾紛信息后，要第一時間到達現(xiàn)場，以熱情、和藹的態(tài)度與雙方當事人溝通，耐心傾聽他們的訴求和意見，讓他們感受到被尊重和關(guān)注，從而建立起信任關(guān)系。其次要深入了解矛盾的本質(zhì)，通過與雙方交流、向周圍居民了解情況等方式，全面、準確地掌握矛盾產(chǎn)生的原因、經(jīng)過和現(xiàn)狀，分清是非對錯，但要注意避免主觀偏見。然后依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)的公序良俗提出合理的解決方案，解決方案要充分考慮雙方的利益和實際情況，具有可操作性，盡量讓雙方都能接受。在調(diào)解過程中，要注重方式方法，保持中立公正的立場，不偏袒任何一方，遇到情緒激動的當事人要進行安撫，避免矛盾進一步激化。調(diào)解成功后，要進行跟蹤回訪，了解雙方是否真正履行調(diào)解協(xié)議，矛盾是否得到徹底解決，如有問題及時進行處理和調(diào)整，確保調(diào)解效果的持續(xù)性。同時，要做好調(diào)解記錄，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，為今后處理類似矛盾提供參考。四、論述題（20分）論述網(wǎng)格職員在提升社區(qū)治理水平中的重要作用。答：網(wǎng)格職員在提升社區(qū)治理水平中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用，具體體現(xiàn)在以下幾個方面。在信息收集與反饋方面，網(wǎng)格職員是社區(qū)信息的“收集員”和“傳遞員”。他們深入社區(qū)的每個角落，對社區(qū)內(nèi)的人口信息、環(huán)境衛(wèi)生、安全隱患、基礎(chǔ)設(shè)施狀況等進行全面、細致的采集。這些信息是社區(qū)治理的基礎(chǔ)，通過及時、準確地將信息反饋給相關(guān)部門，能讓決策層了解社區(qū)的實際情況，為制定科學合理的治理政策和措施提供依據(jù)。例如，在老舊小區(qū)改造工作中，網(wǎng)格職員反饋的居民需求和房屋實際狀況信息，對于確定改造方案起到了關(guān)鍵作用。在矛盾調(diào)解與和諧社區(qū)建設(shè)方面，網(wǎng)格職員是社區(qū)矛盾的“調(diào)解員”和“潤滑劑”。社區(qū)中居民之間難免會產(chǎn)生各種矛盾糾紛，如鄰里糾紛、物業(yè)與居民的糾紛等。網(wǎng)格職員憑借其熟悉社區(qū)情況、與居民關(guān)系密切的優(yōu)勢，能夠及時介入調(diào)解。他們以公正、客觀的態(tài)度傾聽雙方訴求，依據(jù)法律法規(guī)和社區(qū)公序良俗進行調(diào)解，將矛盾化解在基層，避免矛盾升級和擴大化。通過成功調(diào)解矛盾，增進了居民之間的感情，維護了社區(qū)的和諧穩(wěn)定，為社區(qū)治理營造了良好的社會環(huán)境