2025年企業(yè)管理碩士入學(xué)考試題及答案一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共20分）1.某家電企業(yè)通過優(yōu)化生產(chǎn)流程、降低原材料采購成本，將產(chǎn)品價格降至行業(yè)平均水平以下15%，同時保持質(zhì)量穩(wěn)定。該企業(yè)采取的競爭戰(zhàn)略是（）。A.集中化戰(zhàn)略B.差異化戰(zhàn)略C.成本領(lǐng)先戰(zhàn)略D.多元化戰(zhàn)略2.根據(jù)赫茨伯格的雙因素理論，下列屬于激勵因素的是（）。A.公司提供的帶薪年假B.部門同事間的和諧關(guān)系C.工作中獲得的成就感D.企業(yè)為員工繳納的補(bǔ)充醫(yī)療保險3.某跨國公司為應(yīng)對不同國家市場的差異化需求，將業(yè)務(wù)劃分為亞洲、歐洲、北美三個區(qū)域事業(yè)部，每個事業(yè)部獨(dú)立負(fù)責(zé)當(dāng)?shù)氐纳a(chǎn)、營銷和財(cái)務(wù)決策。該公司的組織結(jié)構(gòu)類型是（）。A.直線職能制B.矩陣制C.事業(yè)部制D.網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu)4.某餐飲企業(yè)因原材料價格波動，需決定是否與供應(yīng)商簽訂長期固定價格合同。該決策屬于（）。A.程序化決策B.非程序化決策C.確定型決策D.風(fēng)險型決策5.某新能源汽車企業(yè)推出“購車即贈10年免費(fèi)充電服務(wù)”的營銷方案，該策略屬于4P理論中的（）。A.產(chǎn)品（Product）B.價格（Price）C.渠道（Place）D.促銷（Promotion）6.某企業(yè)擬投資一條生產(chǎn)線，初始投資1000萬元，預(yù)計(jì)未來5年每年凈現(xiàn)金流入300萬元（折現(xiàn)率10%，5年期年金現(xiàn)值系數(shù)為3.7908）。該項(xiàng)目的凈現(xiàn)值（NPV）為（）。A.137.24萬元B.117.24萬元C.97.24萬元D.77.24萬元7.某部門經(jīng)理通過設(shè)定富有挑戰(zhàn)性的目標(biāo)、激發(fā)員工自我實(shí)現(xiàn)需求，并以身作則推動團(tuán)隊(duì)創(chuàng)新，其領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格最符合（）。A.交易型領(lǐng)導(dǎo)B.變革型領(lǐng)導(dǎo)C.情境領(lǐng)導(dǎo)D.魅力型領(lǐng)導(dǎo)8.某零售企業(yè)發(fā)現(xiàn)，隨著訂單從終端消費(fèi)者向經(jīng)銷商、批發(fā)商、生產(chǎn)商逐級傳遞，需求預(yù)測的偏差逐漸放大（如終端需求增加10%，生產(chǎn)商訂單可能增加50%）。這一現(xiàn)象稱為（）。A.牛鞭效應(yīng)B.長尾效應(yīng)C.蝴蝶效應(yīng)D.光環(huán)效應(yīng)9.某科技公司推出一款價格僅為行業(yè)主流產(chǎn)品1/3的智能手表，雖然功能簡化，但憑借精準(zhǔn)的下沉市場定位迅速占領(lǐng)份額。該創(chuàng)新類型屬于（）。A.維持性創(chuàng)新B.破壞性創(chuàng)新C.開放式創(chuàng)新D.漸進(jìn)式創(chuàng)新10.某企業(yè)通過價值觀培訓(xùn)、故事傳承、儀式活動強(qiáng)化“客戶至上”的文化理念，員工普遍認(rèn)同并主動踐行這一理念。該企業(yè)的組織文化特征是（）。A.弱文化B.強(qiáng)文化C.亞文化D.反文化二、簡答題（每題8分，共40分）1.簡述波特五力模型的構(gòu)成要素，并說明其在企業(yè)戰(zhàn)略分析中的作用。2.平衡計(jì)分卡的四個維度是什么？各維度的核心指標(biāo)通常包括哪些？3.赫茨伯格雙因素理論中“保健因素”與“激勵因素”的區(qū)別是什么？請舉例說明。4.波士頓矩陣將企業(yè)業(yè)務(wù)分為哪四個象限？各象限的戰(zhàn)略選擇是什么？5.敏捷管理的核心原則有哪些？其在軟件開發(fā)以外的領(lǐng)域（如制造業(yè)）如何應(yīng)用？三、案例分析題（30分）案例背景：“華騰制造”是一家成立20年的傳統(tǒng)家電零部件企業(yè)，主要為國內(nèi)一線品牌提供空調(diào)壓縮機(jī)核心部件，市場份額長期穩(wěn)定在25%左右。2023年以來，行業(yè)環(huán)境發(fā)生顯著變化：-技術(shù)層面：新能源汽車產(chǎn)業(yè)崛起，部分壓縮機(jī)技術(shù)可遷移至汽車熱管理系統(tǒng)；-需求層面：家電行業(yè)進(jìn)入存量競爭，客戶對零部件的定制化、輕量化要求提高；-競爭層面：東南亞低成本制造商以價格優(yōu)勢搶占中低端市場，國內(nèi)頭部企業(yè)開始自建零部件產(chǎn)線；-政策層面：“雙碳”目標(biāo)推動制造業(yè)綠色轉(zhuǎn)型，企業(yè)面臨環(huán)保設(shè)備升級壓力。面對上述挑戰(zhàn)，華騰制造于2024年初啟動戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型：-投入5000萬元研發(fā)汽車熱管理部件，計(jì)劃2026年實(shí)現(xiàn)量產(chǎn)；-引入數(shù)字化生產(chǎn)系統(tǒng)，推行“小批量、多批次”柔性制造；-與高校合作開設(shè)“智能制造”定向培養(yǎng)班，預(yù)計(jì)3年內(nèi)培養(yǎng)100名技術(shù)骨干；-淘汰高耗能設(shè)備，采用光伏供電與循環(huán)水系統(tǒng)，降低單位產(chǎn)值碳排放。但轉(zhuǎn)型過程中暴露諸多問題：-研發(fā)團(tuán)隊(duì)因汽車部件與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)技術(shù)差異大，進(jìn)度滯后3個月；-老員工抵觸數(shù)字化系統(tǒng)操作，認(rèn)為“手工經(jīng)驗(yàn)更可靠”，導(dǎo)致產(chǎn)線效率短暫下降；-新增的環(huán)保設(shè)備折舊與維護(hù)成本使2024年凈利潤同比下滑12%；-部分核心客戶擔(dān)憂華騰“分心”汽車業(yè)務(wù)，減少了原有訂單。問題：1.結(jié)合PEST模型，分析華騰制造面臨的外部環(huán)境變化（8分）。2.從戰(zhàn)略管理角度，指出華騰轉(zhuǎn)型過程中存在的主要風(fēng)險（8分）。3.針對“老員工抵觸數(shù)字化系統(tǒng)”問題，提出具體的解決方案（7分）。4.為緩解客戶對“分心”汽車業(yè)務(wù)的擔(dān)憂，設(shè)計(jì)一份客戶溝通策略（7分）。四、論述題（30分）隨著數(shù)字技術(shù)（如大數(shù)據(jù)、AI、物聯(lián)網(wǎng)）的快速發(fā)展，企業(yè)管理模式正經(jīng)歷深刻變革。請結(jié)合實(shí)例，論述數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)管理的影響，包括但不限于組織結(jié)構(gòu)、決策機(jī)制、員工能力、客戶關(guān)系、競爭格局等方面。參考答案一、單項(xiàng)選擇題1.C2.C3.C4.B5.D6.A7.B8.A9.B10.B二、簡答題1.波特五力模型構(gòu)成要素：潛在進(jìn)入者的威脅、替代品的威脅、購買者的議價能力、供應(yīng)者的議價能力、現(xiàn)有競爭者的競爭程度。作用：通過分析五種力量的強(qiáng)度，企業(yè)可識別行業(yè)吸引力與競爭壓力來源，明確自身競爭地位，為制定差異化戰(zhàn)略（如成本領(lǐng)先、聚焦細(xì)分市場）或選擇進(jìn)入/退出行業(yè)提供依據(jù)。例如，若供應(yīng)商議價能力強(qiáng)，企業(yè)可通過建立長期合作或開發(fā)替代供應(yīng)商降低成本風(fēng)險。2.平衡計(jì)分卡四個維度：-財(cái)務(wù)維度（核心指標(biāo)：凈利潤率、ROE、現(xiàn)金流）；-客戶維度（核心指標(biāo)：客戶滿意度、市場份額、客戶留存率）；-內(nèi)部流程維度（核心指標(biāo)：生產(chǎn)周期、產(chǎn)品合格率、研發(fā)投入占比）；-學(xué)習(xí)與成長維度（核心指標(biāo)：員工培訓(xùn)時長、關(guān)鍵崗位勝任率、專利數(shù)量）。四個維度通過“戰(zhàn)略地圖”連接，實(shí)現(xiàn)短期業(yè)績與長期發(fā)展、財(cái)務(wù)結(jié)果與驅(qū)動因素的平衡。3.區(qū)別：保健因素是維持員工基本滿意度的條件（如工資、工作環(huán)境），缺失會導(dǎo)致不滿，但滿足后不會產(chǎn)生激勵；激勵因素與工作本身相關(guān)（如成就、晉升），滿足后能激發(fā)員工主動投入。舉例：企業(yè)提高基本工資（保健因素）可減少員工抱怨，但未必提升工作積極性；而賦予員工挑戰(zhàn)性任務(wù)并給予公開認(rèn)可（激勵因素），可直接增強(qiáng)其責(zé)任感與創(chuàng)造力。4.波士頓矩陣四象限及戰(zhàn)略：-明星業(yè)務(wù)（高市場增長率、高市場份額）：加大投資，擴(kuò)大規(guī)模，鞏固領(lǐng)先地位；-現(xiàn)金牛業(yè)務(wù)（低市場增長率、高市場份額）：維持現(xiàn)有投入，獲取穩(wěn)定現(xiàn)金流；-問題業(yè)務(wù)（高市場增長率、低市場份額）：分析潛力，選擇重點(diǎn)投入或放棄；-瘦狗業(yè)務(wù)（低市場增長率、低市場份額）：逐步退出，釋放資源。5.敏捷管理核心原則：響應(yīng)變化優(yōu)于遵循計(jì)劃、客戶協(xié)作優(yōu)于合同談判、個體與互動優(yōu)于流程與工具、可交付成果優(yōu)于詳盡文檔。制造業(yè)應(yīng)用：通過快速迭代的小批量生產(chǎn)滿足個性化需求（如定制家電外殼）；建立跨職能團(tuán)隊(duì)（研發(fā)、生產(chǎn)、銷售）同步參與項(xiàng)目，縮短從需求到交付的周期；利用實(shí)時數(shù)據(jù)反饋調(diào)整生產(chǎn)計(jì)劃，降低庫存積壓風(fēng)險。三、案例分析題1.PEST分析：-政治（P）：“雙碳”政策推動綠色轉(zhuǎn)型，企業(yè)需投入環(huán)保設(shè)備，否則面臨合規(guī)風(fēng)險；-經(jīng)濟(jì)（E）：家電行業(yè)存量競爭與東南亞低成本競爭，壓縮傳統(tǒng)業(yè)務(wù)利潤空間；-社會（S）：客戶需求向定制化、輕量化升級，倒逼企業(yè)提升柔性制造能力；-技術(shù)（T）：新能源汽車技術(shù)外溢帶來新機(jī)遇，但技術(shù)遷移存在難度。2.主要戰(zhàn)略風(fēng)險：-技術(shù)風(fēng)險：汽車熱管理與傳統(tǒng)壓縮機(jī)技術(shù)差異大，研發(fā)團(tuán)隊(duì)能力不足導(dǎo)致進(jìn)度滯后；-運(yùn)營風(fēng)險：老員工抵觸數(shù)字化系統(tǒng)，短期效率下降影響交付能力；-財(cái)務(wù)風(fēng)險：環(huán)保設(shè)備與研發(fā)投入增加成本，凈利潤下滑可能影響融資能力；-客戶風(fēng)險：核心客戶因擔(dān)憂資源分散減少訂單，動搖傳統(tǒng)業(yè)務(wù)基本盤。3.老員工抵觸問題解決方案：-認(rèn)知重塑：開展“數(shù)字化轉(zhuǎn)型必要性”培訓(xùn)，用數(shù)據(jù)對比手工操作與系統(tǒng)作業(yè)的誤差率、效率差異（如展示某工序數(shù)字化后不良率從5%降至1%）；-技能賦能：設(shè)置“導(dǎo)師制”，由年輕技術(shù)骨干一對一指導(dǎo)老員工操作，同時針對老員工設(shè)計(jì)簡化版操作界面；-激勵綁定：將數(shù)字化系統(tǒng)使用熟練度納入績效考核，對短期內(nèi)達(dá)標(biāo)者給予額外獎金；對提出系統(tǒng)優(yōu)化建議的老員工公開表彰，增強(qiáng)參與感。4.客戶溝通策略：-信息透明化：向核心客戶提供《戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型白皮書》，明確“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)為基石、汽車業(yè)務(wù)為增量”的雙輪戰(zhàn)略，說明傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的資源投入占比（如承諾70%研發(fā)資源仍用于家電部件）；-定制化保障：與客戶簽訂“傳統(tǒng)業(yè)務(wù)優(yōu)先級協(xié)議”，約定汽車業(yè)務(wù)產(chǎn)線不占用現(xiàn)有家電訂單的產(chǎn)能，關(guān)鍵崗位保留專職人員；-價值增值：針對客戶需求，推出“家電部件+數(shù)字化運(yùn)維服務(wù)”套餐（如通過物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)測部件運(yùn)行狀態(tài)，提前預(yù)警故障），提升客戶粘性；-高層互信：董事長帶隊(duì)定期拜訪客戶，重點(diǎn)溝通轉(zhuǎn)型進(jìn)展與對傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的保障措施，邀請客戶參觀數(shù)字化升級后的家電部件產(chǎn)線，直觀展示效率提升。四、論述題數(shù)字化轉(zhuǎn)型對企業(yè)管理的影響數(shù)字技術(shù)正從根本上重構(gòu)企業(yè)的運(yùn)營邏輯與管理模式，具體體現(xiàn)在以下方面：1.組織結(jié)構(gòu)：從科層制到網(wǎng)絡(luò)化傳統(tǒng)企業(yè)多采用金字塔型科層制，決策鏈條長、信息傳遞慢。數(shù)字化轉(zhuǎn)型推動組織結(jié)構(gòu)向扁平化、網(wǎng)絡(luò)化演變。例如，海爾的“小微組織”模式，將數(shù)千個部門拆解為4000多個自主經(jīng)營體，每個小微團(tuán)隊(duì)直接對接客戶需求，通過大數(shù)據(jù)平臺實(shí)時共享市場信息，決策權(quán)下放至一線。這種結(jié)構(gòu)縮短了決策路徑，使企業(yè)能快速響應(yīng)市場變化（如疫情期間快速轉(zhuǎn)產(chǎn)口罩機(jī)）。2.決策機(jī)制：從經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動到數(shù)據(jù)驅(qū)動傳統(tǒng)決策依賴管理者的經(jīng)驗(yàn)判斷，存在主觀性與滯后性。數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，企業(yè)通過物聯(lián)網(wǎng)采集生產(chǎn)設(shè)備數(shù)據(jù)、通過CRM系統(tǒng)積累客戶行為數(shù)據(jù)、通過BI工具分析市場趨勢，實(shí)現(xiàn)“用數(shù)據(jù)說話”。例如，零售企業(yè)永輝超市利用大數(shù)據(jù)分析消費(fèi)者購物籃數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)“購買啤酒的男性常同時購買紙尿褲”，進(jìn)而調(diào)整貨架布局，相關(guān)品類銷量提升30%。數(shù)據(jù)驅(qū)動決策降低了人為誤差，提高了資源配置效率。3.員工能力：從專業(yè)分工到復(fù)合技能數(shù)字化時代，單一崗位技能已無法滿足需求。企業(yè)需要員工具備“數(shù)字+業(yè)務(wù)”的復(fù)合能力：既懂本領(lǐng)域業(yè)務(wù)（如制造工藝），又能運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具（如Python、Tableau）優(yōu)化流程。例如，美的集團(tuán)推行“數(shù)字工匠”計(jì)劃，要求一線工人掌握設(shè)備數(shù)據(jù)采集與簡單算法應(yīng)用，能夠通過分析設(shè)備運(yùn)行參數(shù)預(yù)判故障，減少停機(jī)時間。同時，跨職能協(xié)作能力成為關(guān)鍵——研發(fā)、生產(chǎn)、銷售團(tuán)隊(duì)需通過共享數(shù)字平臺實(shí)時協(xié)同，打破“部門墻”。4.客戶關(guān)系：從單向傳遞到雙向共創(chuàng)傳統(tǒng)營銷以企業(yè)為中心，通過廣告單向傳遞產(chǎn)品信息。數(shù)字化轉(zhuǎn)型使客戶成為“價值共創(chuàng)者”：企業(yè)通過社交媒體、社區(qū)平臺收集客戶反饋，甚至邀請客戶參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)。例如，小米的“用戶參與式研發(fā)”，早期通過MIUI論壇收集用戶對系統(tǒng)功能的建議，迭代出“應(yīng)用雙開”“分屏模式”等深受歡迎的功能，形成高粘性用戶社群。這種模式不僅降低了研發(fā)試錯成本，還提升了客戶忠誠度（小米用戶復(fù)購率長期高于行業(yè)均值）。5.競爭格局：從靜態(tài)對抗到動態(tài)生態(tài)數(shù)字化技術(shù)降低了行業(yè)壁壘，新進(jìn)入者（如互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)）可通過平臺化