四川機(jī)場集團(tuán)秋招面試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.成都雙流國際機(jī)場三字代碼是（）A.CTUB.SHAC.PEKD.CAN2.機(jī)場旅客服務(wù)中，“VIP”指的是（）A.普通旅客B.貴賓旅客C.兒童旅客D.老年旅客3.以下哪種情況不屬于航班延誤原因（）A.天氣原因B.機(jī)械故障C.旅客誤機(jī)D.空中交通管制4.機(jī)場候機(jī)樓常見的標(biāo)識“EXIT”表示（）A.入口B.出口C.衛(wèi)生間D.登機(jī)口5.機(jī)場安全檢查主要針對（）A.行李B.旅客身體C.行李和旅客身體D.航班貨物6.四川機(jī)場集團(tuán)旗下機(jī)場不包括（）A.九寨黃龍機(jī)場B.西昌青山機(jī)場C.重慶江北機(jī)場D.攀枝花保安營機(jī)場7.機(jī)場值機(jī)柜臺的主要功能是（）A.辦理登機(jī)手續(xù)B.提供餐飲服務(wù)C.銷售機(jī)票D.寄存行李8.當(dāng)機(jī)場遇到緊急情況時，以下做法錯誤的是（）A.聽從工作人員指揮B.自行逃離現(xiàn)場C.保持冷靜D.按照指示行動9.機(jī)場跑道旁的燈光主要作用是（）A.美觀B.夜間導(dǎo)航C.警示鳥類D.照亮跑道周邊10.機(jī)場地勤人員為旅客提供的服務(wù)不包括（）A.引導(dǎo)登機(jī)B.飛機(jī)駕駛C.行李托運D.問詢解答多項選擇題（每題2分，共10題）1.機(jī)場常見的服務(wù)設(shè)施有（）A.候機(jī)大廳B.餐廳C.商店D.休息區(qū)2.航班延誤時，機(jī)場應(yīng)采取的措施有（）A.及時通知旅客B.提供餐飲住宿C.安排改簽航班D.給予經(jīng)濟(jì)賠償3.機(jī)場安全管理包括（）A.人員安檢B.行李安檢C.機(jī)場設(shè)施安全D.空防安全4.四川機(jī)場集團(tuán)的企業(yè)文化包括（）A.安全B.服務(wù)C.創(chuàng)新D.效益5.機(jī)場旅客服務(wù)的特點有（）A.多樣性B.時效性C.復(fù)雜性D.標(biāo)準(zhǔn)化6.機(jī)場運行涉及的部門有（）A.航空公司B.機(jī)場管理部門C.空管部門D.公安部門7.以下屬于機(jī)場特種車輛的有（）A.擺渡車B.行李牽引車C.消防車D.食品車8.機(jī)場服務(wù)質(zhì)量的評價指標(biāo)包括（）A.旅客滿意度B.航班正點率C.服務(wù)效率D.設(shè)施完備度9.機(jī)場在環(huán)境保護(hù)方面可采取的措施有（）A.節(jié)能減排B.噪聲控制C.垃圾處理D.綠化建設(shè)10.機(jī)場員工應(yīng)具備的職業(yè)素養(yǎng)有（）A.責(zé)任心B.溝通能力C.團(tuán)隊合作精神D.應(yīng)急處理能力判斷題（每題2分，共10題）1.機(jī)場所有航班都可以在網(wǎng)上值機(jī)。（）2.旅客可以攜帶任何物品通過機(jī)場安檢。（）3.機(jī)場的主要收入來源是機(jī)票銷售。（）4.航班取消時，機(jī)場必須為旅客提供免費住宿。（）5.機(jī)場跑道的長度是固定不變的。（）6.機(jī)場地勤人員不需要具備專業(yè)的航空知識。（）7.機(jī)場的安全管理只針對旅客和行李。（）8.四川機(jī)場集團(tuán)旗下只有成都雙流國際機(jī)場和成都天府國際機(jī)場。（）9.機(jī)場服務(wù)質(zhì)量只與工作人員態(tài)度有關(guān)。（）10.機(jī)場遇到緊急情況時，旅客可以隨意使用應(yīng)急通道。（）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述機(jī)場旅客服務(wù)的主要內(nèi)容。為旅客提供值機(jī)、行李托運、候機(jī)引導(dǎo)、登機(jī)協(xié)助等服務(wù)，還包括問詢解答、特殊旅客照顧、航班信息通報等，滿足旅客在機(jī)場的基本需求。2.航班延誤時，機(jī)場工作人員應(yīng)如何處理？及時準(zhǔn)確通知旅客延誤信息，做好解釋安撫工作；根據(jù)延誤時長提供餐飲或住宿安排；協(xié)助旅客改簽或退票，維護(hù)候機(jī)秩序。3.機(jī)場安全管理的重要性體現(xiàn)在哪些方面？保障旅客生命財產(chǎn)安全，維護(hù)機(jī)場正常運行秩序，確保航空運輸安全；增強旅客對機(jī)場的信任，提升機(jī)場的社會形象和競爭力。4.四川機(jī)場集團(tuán)的發(fā)展目標(biāo)是什么？不斷提升機(jī)場運營管理水平和服務(wù)質(zhì)量，保障安全運行，拓展航線網(wǎng)絡(luò)，加強區(qū)域合作，推動四川航空運輸業(yè)發(fā)展，成為具有國際影響力的機(jī)場集團(tuán)。討論題（每題5分，共4題）1.如何提升機(jī)場旅客服務(wù)質(zhì)量？可從加強員工培訓(xùn)，提高服務(wù)意識和專業(yè)技能；優(yōu)化服務(wù)流程，提高效率；完善設(shè)施設(shè)備，提升旅客體驗；建立反饋機(jī)制，及時改進(jìn)不足等方面入手。2.機(jī)場在應(yīng)對突發(fā)公共衛(wèi)生事件時應(yīng)采取哪些措施？加強人員健康監(jiān)測，設(shè)置檢測點；做好機(jī)場公共區(qū)域清潔消毒；提供防護(hù)用品；與相關(guān)部門合作，制定應(yīng)急預(yù)案，及時隔離和轉(zhuǎn)運疑似患者。3.談?wù)剻C(jī)場發(fā)展與城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的關(guān)系。機(jī)場發(fā)展能帶動城市旅游業(yè)、貿(mào)易等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，吸引投資，增加就業(yè)；城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展也為機(jī)場提供客源和資金支持，促進(jìn)機(jī)場航線拓展和設(shè)施升級。4.對于機(jī)場的節(jié)能減排工作，你有什么建議？采用節(jié)能設(shè)備，優(yōu)化照明、空調(diào)系統(tǒng)；推廣新能源車輛；加強對旅客和員工的環(huán)保宣傳；優(yōu)化機(jī)場運行流程，減少能源浪費。答案單項選擇題答案1.A2.B3.C4.B5.C6.C7.A8.B9.B10.B多項選擇題答案1.ABCD2.ABC3.ABCD4.ABCD5.