小區(qū)物業(yè)和業(yè)主協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：XX小區(qū)業(yè)主委員會

甲方地址：XX省XX市XX區(qū)XX小區(qū)物業(yè)服務中心

甲方法定代表人/負責人：張三

甲方聯(lián)系方式/p>

2.乙方（賣方/承租方/服務提供方）：

乙方名稱：XX物業(yè)管理有限公司

乙方地址：XX省XX市XX區(qū)XX路XX號

乙方法定代表人/負責人：李四

乙方聯(lián)系方式/p>

協(xié)議簡介：

鑒于甲方作為XX小區(qū)業(yè)主委員會，依法代表全體業(yè)主行使物業(yè)管理權，并基于維護小區(qū)物業(yè)正常運營、提升業(yè)主居住品質及保障雙方合法權益的需要；

鑒于乙方作為專業(yè)的物業(yè)服務機構，具備相應的資質、經驗和管理能力，并愿意按照國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范及本協(xié)議約定，為甲方提供全面、優(yōu)質的物業(yè)管理服務；

為明確雙方權利與義務，規(guī)范物業(yè)管理行為，經友好協(xié)商，雙方達成如下協(xié)議，以茲共同遵守。

本協(xié)議的簽訂基于以下前提條件：

（1）甲方已合法取得XX小區(qū)的物業(yè)管理權，并具備履行本協(xié)議的法定主體資格；

（2）乙方已取得相應的物業(yè)服務企業(yè)資質，且其提供的物業(yè)管理服務符合國家及地方相關法律法規(guī)的要求；

（3）雙方均確認本協(xié)議所涉物業(yè)區(qū)域的基本情況（包括但不限于物業(yè)類型、面積、設施設備等）與現(xiàn)有實際相符，且不存在可能影響協(xié)議履行的重要瑕疵或爭議；

（4）本協(xié)議的簽訂及履行不得與任何第三方合法權益產生沖突，且雙方均承諾在本協(xié)議框架內誠信合作。

雙方一致確認，本協(xié)議的簽訂旨在通過規(guī)范化、市場化的物業(yè)管理服務，實現(xiàn)小區(qū)物業(yè)的保值增值及業(yè)主生活環(huán)境的持續(xù)改善，同時確保雙方在平等自愿、協(xié)商一致的基礎上，建立長期穩(wěn)定、互利共贏的合作關系。本協(xié)議的執(zhí)行將作為后續(xù)條款（如服務內容、費用標準、違約責任等）的基準依據(jù)，任何一方均應嚴格依照約定履行，以保障協(xié)議的整體效力及可操作性。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的在于明確XX小區(qū)業(yè)主委員會（以下簡稱甲方）與XX物業(yè)管理有限公司（以下簡稱乙方）在物業(yè)管理領域的權利與義務，確保乙方按照國家法律法規(guī)、行業(yè)標準和本協(xié)議約定，為甲方所管轄的XX小區(qū)提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)管理服務，維護小區(qū)的公共秩序、環(huán)境衛(wèi)生、設施設備完好及安全防范，從而提升全體業(yè)主的居住品質和生活安全感。本協(xié)議的適用范圍包括但不限于以下內容：1.小區(qū)公共區(qū)域的清潔衛(wèi)生管理；2.小區(qū)綠化養(yǎng)護與景觀管理；3.小區(qū)公共設施設備（如電梯、供水供電系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)等）的日常巡查、維修及保養(yǎng)；4.小區(qū)安全管理，包括但不限于門禁管理、訪客登記、巡邏防控及應急預案執(zhí)行；5.物業(yè)檔案管理與信息公示服務；6.業(yè)主大會及業(yè)主委員會相關會議的會務支持與物業(yè)使用保障；7.根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，乙方應承擔的其他物業(yè)管理職責。雙方同意，本協(xié)議所涉服務范圍應覆蓋小區(qū)所有公共區(qū)域及依法應由乙方承擔的物業(yè)管理事務，任何一方不得擅自變更或縮減協(xié)議約定的服務內容，如需調整，應經雙方書面協(xié)商一致后辦理變更手續(xù)。

第二條定義

為本協(xié)議之目的，下列術語具有以下含義：1.“業(yè)主”指依法擁有XX小區(qū)內房屋所有權或使用權，并依此享有相應物業(yè)管理權利及承擔義務的自然人或法人；“2.“公共區(qū)域”指小區(qū)內屬于全體業(yè)主共同所有或共同使用的部分，包括但不限于大堂、走廊、樓梯間、電梯間、綠地、道路、停車場、公共娛樂設施等；“3.“物業(yè)管理服務”指乙方為維護小區(qū)公共利益及業(yè)主合法權益而提供的全面性、綜合性服務，具體內容見本協(xié)議第一條約定；“4.“物業(yè)管理費”指業(yè)主根據(jù)本協(xié)議約定或相關法規(guī)規(guī)定，向乙方支付用于彌補物業(yè)管理服務成本及合理利潤的費用；“5.“維修資金”指依法籌集用于物業(yè)保修期滿后公共部分及設施設備維修、更新、改造的資金；“6.“應急事件”指可能對小區(qū)安全、業(yè)主生命財產安全構成威脅的突發(fā)事件，如火災、地震、重大設備故障等；“7.“書面形式”指本協(xié)議規(guī)定的函件、信函、通知、協(xié)議書等可以有形地表現(xiàn)所載內容，并可供查閱的載體形式。上述定義構成雙方理解本協(xié)議及履行相關義務的基礎，任何一方在引用或解釋本協(xié)議相關條款時，均應參照此定義。

第三條雙方權利與義務

1.甲方的權力和義務

甲方的權力與義務包括但不限于：

（1）甲方有權依據(jù)國家法律法規(guī)及業(yè)主大會議事規(guī)則，選聘或解聘物業(yè)服務企業(yè)，并有權對乙方的物業(yè)管理服務進行監(jiān)督、檢查和評估。甲方有權要求乙方定期提交物業(yè)管理工作報告、財務收支報告，并有權對報告內容提出質詢或建議。

（2）甲方有權要求乙方按照本協(xié)議約定及行業(yè)規(guī)范，全面履行物業(yè)管理職責，保障小區(qū)正常運營秩序。對于乙方未達標的情形，甲方有權提出整改要求，并有權依據(jù)本協(xié)議約定追究乙方的違約責任。

（3）甲方有權代表全體業(yè)主就小區(qū)物業(yè)管理相關事項與相關政府部門、供應商等進行溝通協(xié)調，并有權要求乙方積極配合。甲方在業(yè)主大會或業(yè)主委員會會議時，有權要求乙方提供必要的場地、設施及服務支持，乙方應予以配合。

（4）甲方應依法履行物業(yè)服務費的收繳管理職責，有權要求業(yè)主按時足額繳納物業(yè)服務費，并應將收繳情況定期向業(yè)主公開，接受業(yè)主監(jiān)督。甲方在分配和使用維修資金時，應遵循相關法律法規(guī)及業(yè)主大會決議，并應將使用情況向業(yè)主公示。

（5）甲方應教育引導業(yè)主遵守小區(qū)管理規(guī)約及各項規(guī)章制度，有權制止業(yè)主可能損害公共利益或他人合法權益的行為，并有權要求乙方協(xié)助執(zhí)行。對于業(yè)主違反規(guī)約的情形，甲方有權依據(jù)規(guī)約規(guī)定進行處理。

（6）甲方應建立健全小區(qū)物業(yè)管理相關檔案，并要求乙方按照約定提供或配合完善相關資料。甲方應妥善保管小區(qū)公共財物，并要求乙方定期對公共設施設備進行維護保養(yǎng)，確保其處于良好狀態(tài)。

乙方的權力與義務

乙方的權力與義務包括但不限于：

（1）乙方作為專業(yè)的物業(yè)服務企業(yè)，有權按照本協(xié)議約定及國家法律法規(guī)、行業(yè)標準，全面負責XX小區(qū)的物業(yè)管理服務。乙方有權要求甲方提供必要的物業(yè)管理相關資料（如業(yè)主名冊、建筑紙、設備臺賬等），甲方應予以配合提供。

（2）乙方應組建專業(yè)的物業(yè)管理團隊，配備合格的管理人員、工程技術人員及服務人員，并應確保其工作人員具備相應的職業(yè)素養(yǎng)和服務能力。乙方應建立完善的物業(yè)管理規(guī)章制度，并應將涉及業(yè)主權益的重要制度（如收費標準、投訴處理流程等）向業(yè)主公示。

（3）乙方應按照本協(xié)議約定及附件清單，全面履行物業(yè)管理服務職責，包括但不限于：

a.**公共區(qū)域環(huán)境管理**：每日對公共區(qū)域進行清掃保潔，定期進行垃圾清運；定期對公共綠化進行養(yǎng)護修剪，確保綠化景觀美觀；及時清理積水、積雪，保持道路暢通；實施垃圾分類管理，并配合相關部門做好處理工作。

b.**公共設施設備維護**：建立公共設施設備臺賬，定期進行巡查檢查，發(fā)現(xiàn)故障及時維修；按照計劃對電梯、供水供電系統(tǒng)、消防設施、監(jiān)控系統(tǒng)等關鍵設備進行保養(yǎng)，確保其正常運行；維修資金的使用應遵循?？顚Ｓ迷瓌t，并應接受甲方及業(yè)主的監(jiān)督。

c.**安全管理服務**：實行24小時門禁管理，對外來人員、車輛進行登記準入；安排安保人員對小區(qū)進行巡邏防控，維護公共秩序；建立健全應急預案，定期消防、反恐等應急演練；配合公安機關做好治安防范工作，維護小區(qū)安全穩(wěn)定。

d.**信息服務與溝通**：設立業(yè)主服務中心，提供物業(yè)服務咨詢、投訴受理等服務；通過公告欄、微信群、APP等多種渠道，向業(yè)主發(fā)布物業(yè)管理相關信息；定期開展業(yè)主滿意度，收集業(yè)主意見建議，并據(jù)此改進服務。

（4）乙方應按照本協(xié)議約定及政府定價，向業(yè)主收取物業(yè)服務費，并應建立規(guī)范的財務管理制度，確保資金使用公開透明。乙方應按時向甲方提交物業(yè)管理服務工作報告、財務收支報告，并應接受甲方及業(yè)主的監(jiān)督。對于物業(yè)服務費的收取情況，乙方應積極配合甲方進行催繳工作。

（5）乙方應建立完善的客戶服務體系，及時響應業(yè)主訴求，妥善處理業(yè)主投訴，并應定期對業(yè)主進行文明禮儀、安全防范等方面的宣傳引導。乙方在開展物業(yè)管理服務過程中，應遵守職業(yè)道德規(guī)范，維護業(yè)主隱私，不得泄露業(yè)主個人信息。

（6）乙方應購買相應的責任保險（如公眾責任險、意外傷害險等），以降低物業(yè)管理服務過程中的風險，并在發(fā)生重大責任事故時，應積極配合事故處理，并承擔相應的賠償責任。乙方應依法履行物業(yè)管理相關稅費義務，并應將稅務相關憑證妥善保管，以備查驗。

（7）乙方有權根據(jù)市場行情及服務成本變化，在本協(xié)議續(xù)簽前6個月，向甲方提交調整物業(yè)服務費的建議方案，并經業(yè)主大會表決通過后執(zhí)行。乙方在行使調整權時，應充分考慮業(yè)主承受能力，并應提供詳細的成本測算依據(jù)。

第四條價格與支付條件

乙方提供本協(xié)議約定的物業(yè)管理服務，服務費用按月收取。物業(yè)服務費的具體標準如下：普通住宅物業(yè)服務費為每月每平方米建筑面積X元，非住宅物業(yè)服務費為每月每平方米建筑面積Y元。該收費標準已包含本協(xié)議第一條所述物業(yè)管理服務范圍內的全部費用，具體包括公共區(qū)域清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護、公共設施設備日常維修保養(yǎng)、小區(qū)安全管理、物業(yè)檔案管理、信息公示等服務成本及乙方的合理利潤。物業(yè)服務費按月收取，業(yè)主應在每月X號前向乙方或甲方指定賬戶足額繳納當月物業(yè)服務費。業(yè)主逾期繳納物業(yè)服務費的，應按日向甲方或乙方支付逾期物業(yè)費X%的滯納金。物業(yè)服務費的收取、使用和管理，應遵守國家及地方相關法律法規(guī)規(guī)定，并應定期向業(yè)主公開收支明細，接受業(yè)主監(jiān)督。甲方應協(xié)助乙方做好物業(yè)服務費的催繳工作，乙方應向甲方提供必要的催繳依據(jù)及協(xié)助方案。任何一方不得擅自改變物業(yè)服務費標準，如確需調整，應經業(yè)主大會表決通過并書面通知對方后執(zhí)行。

第五條履行期限

本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為X年，自X年X月X日至X年X月X日止。協(xié)議期滿前X個月，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展X年。協(xié)議期滿前，如一方或雙方希望終止合作，應提前X個月書面通知對方，并協(xié)商簽訂終止協(xié)議。在協(xié)議有效期內，乙方應持續(xù)履行本協(xié)議約定的物業(yè)管理服務職責，確保各項服務內容按時、按質完成。雙方應確保在本協(xié)議履行期間，相關法律法規(guī)及政策未發(fā)生重大變化導致協(xié)議無法繼續(xù)履行時，應依照約定或法律規(guī)定處理。對于本協(xié)議約定的各項關鍵時間節(jié)點，如物業(yè)服務費的繳納期限、重大維修項目的完成期限、應急事件的響應期限等，雙方均應嚴格遵守，任何一方違約均應承擔相應責任。

第六條違約責任

1.甲方違約責任

a.甲方未按時足額向乙方支付物業(yè)服務費的，除應按第四條約定支付滯納金外，乙方有權采取包括但不限于發(fā)出催繳通知、暫停部分或全部物業(yè)管理服務（暫停服務時間不得超過X天）等措施。甲方逾期支付超過X天，乙方有權解除本協(xié)議，并要求甲方支付相當于X個月物業(yè)服務費的違約金。

b.甲方未依法履行物業(yè)服務費的收繳管理職責，導致乙方無法正常收取物業(yè)服務費的，甲方應承擔由此給乙方造成的損失，包括但不限于欠費客戶的催繳成本、第三方追償費用等。

c.甲方要求乙方提供不合理的物業(yè)管理服務或超出本協(xié)議約定范圍的服務，給乙方造成額外成本或損失的，甲方應承擔相應賠償責任。

d.甲方違反本協(xié)議約定，擅自改變小區(qū)公共區(qū)域用途或處置公共財物，給乙方物業(yè)管理服務造成障礙或損失的，甲方應承擔全部賠償責任。

2.乙方違約責任

a.乙方未按本協(xié)議約定提供物業(yè)管理服務，或服務質量明顯低于約定標準，經甲方書面催告后X日內仍未整改的，甲方有權要求乙方限期整改，并有權根據(jù)違約程度要求乙方支付相當于X個月至X個月物業(yè)服務費的違約金。違約金不足以彌補甲方損失的，乙方還應賠償差額部分。

b.乙方在物業(yè)管理服務過程中，因管理疏忽或操作不當，導致業(yè)主財產損失或人身傷害的，乙方應承擔全部賠償責任，包括但不限于直接損失、間接損失及合理的維權費用。乙方應購買相應的責任保險，保險額度應不低于本協(xié)議約定的賠償限額。

c.乙方未按約定對公共設施設備進行維護保養(yǎng)，導致設備損壞或故障，造成業(yè)主使用不便或損失的，乙方應承擔全部賠償責任，并應在X日內完成修復。逾期未修復的，甲方有權另行委托第三方維修，費用由乙方承擔。

d.乙方擅自改變物業(yè)服務費標準未獲業(yè)主大會批準，或未按約定公開物業(yè)服務費收支明細，經甲方書面糾正后X日內仍未改正的，甲方有權要求乙方退還多收費用，并有權根據(jù)情節(jié)嚴重程度要求乙方支付相當于X個月物業(yè)服務費的違約金。

e.乙方工作人員在服務過程中存在侮辱、毆打業(yè)主或其他侵害業(yè)主合法權益行為的，乙方應立即停止該工作人員的服務，并應向受侵害業(yè)主公開道歉，賠償全部損失，同時甲方有權要求乙方支付相當于X個月物業(yè)服務費的違約金，并有權解除本協(xié)議。

f.乙方未按約定購買或未足額購買責任保險，在發(fā)生責任事故時，應由乙方自行承擔全部賠償責任，且甲方有權解除本協(xié)議，并要求乙方支付相當于X年物業(yè)服務總額的違約金。

3.違約金的計算與支付

a.本協(xié)議約定的違約金為實際損失的X倍至X倍，具體倍數(shù)根據(jù)違約情節(jié)由雙方協(xié)商確定。違約金總額不超過本協(xié)議約定的X萬元。

b.違約方應在收到守約方書面違約通知后X日內支付違約金，逾期支付的，每日按違約金總額的X%加算滯納金。

4.不可抗力導致的違約

a.因地震、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力事件，導致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔違約責任，但應及時通知對方，并采取措施減少損失。不可抗力事件消除后，應繼續(xù)履行本協(xié)議。

b.因不可抗力導致協(xié)議無法繼續(xù)履行的，經雙方協(xié)商一致，可解除本協(xié)議，雙方應互不承擔違約責任，但已產生的費用應按實際服務期限比例結算。

5.爭議解決或訴訟期間，除爭議事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款，違約方仍應承擔違約責任。任何一方違約導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，守約方有權解除本協(xié)議，并要求違約方賠償全部損失。雙方在違約責任承擔上應遵循公平、合理的原則，確保違約金的設定能夠有效預防和懲戒違約行為，同時保障守約方的合法權益得到充分救濟。

第七條不可抗力

1.定義不可抗力：不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風、洪水、海嘯、泥石流、火山爆發(fā)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如征收、征用、政策調整等）、疫情及其防控措施、罷工、騷亂、極端天氣（如長期冰凍、暴雪）以及其他類似情形。不可抗力應自其發(fā)生之日起，對協(xié)議雙方產生實質影響，導致協(xié)議部分或全部無法履行。

2.不可抗力發(fā)生時的責任免除：若因不可抗力導致本協(xié)議任何一方無法履行其在本協(xié)議項下的全部或部分義務，該方不承擔違約責任。但該方應在不可抗力發(fā)生后X日內書面通知對方，并提供相關證明文件（如政府公告、新聞報道、保險理賠文件等），說明不可抗力的具體情況及其對協(xié)議履行的影響程度。不可抗力影響持續(xù)超過X日的，雙方應協(xié)商決定是否延期履行、部分履行或解除本協(xié)議。

3.采取措施與信息共享：發(fā)生不可抗力時，雙方應各自采取一切合理措施，努力減輕不可抗力帶來的不利影響，包括但不限于保護物業(yè)設施、疏散人員、維護基本秩序等。雙方應互相通報不可抗力情況及采取的措施，以便共同應對。

4.恢復履行與費用承擔：不可抗力消除后，雙方應立即恢復本協(xié)議的履行。因不可抗力導致的額外費用（如緊急修復費、倉儲費等），除另有約定外，由各方自行承擔。若不可抗力導致協(xié)議目的無法實現(xiàn)，雙方均有權解除本協(xié)議，互不承擔違約責任，但已產生的費用應按實際服務期限比例結算。因不可抗力導致的損失，任何一方均無需承擔賠償責任，除非該損失是由該方故意或重大過失造成的。

第八條爭議解決

1.協(xié)商解決：凡因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關的任何爭議，雙方應首先通過友好協(xié)商解決。雙方應指定專門聯(lián)系人，就爭議事項進行溝通，爭取在X日內達成書面和解協(xié)議。協(xié)商應本著誠實信用、公平合理的原則進行，以最小化爭議對協(xié)議履行及雙方合作關系的影響。

2.調解解決：若協(xié)商未能在X日內達成一致，雙方應共同選擇XX調解委員會（或其他雙方認可的調解機構）進行調解。調解應遵循自愿、公平、中立的原則。經調解達成協(xié)議的，應制作調解協(xié)議書，經雙方簽字蓋章后具有法律約束力。調解協(xié)議書經法院確認后，具有強制執(zhí)行力。

3.仲裁解決：若協(xié)商和調解均無法解決爭議，或雙方在協(xié)議簽訂時已明確約定仲裁，則任何一方均有權將爭議提交至XX仲裁委員會（或其他雙方書面約定的仲裁機構），按照該仲裁機構的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。仲裁地點為XX市。仲裁過程中，除提交仲裁的事項外，雙方應繼續(xù)履行本協(xié)議其他條款。

4.訴訟解決：若雙方未選擇仲裁，且在調解無效后X日內未能達成其他解決方案，任何一方均有權向XX市XX區(qū)人民法院提起訴訟。訴訟應適用中華人民共和國法律。選擇訴訟解決的，應提交書面起訴狀，并按法律規(guī)定繳納訴訟費用。在訴訟期間，除爭議標的項下的權利義務外，雙方應盡可能繼續(xù)履行本協(xié)議其他部分，以維持物業(yè)管理服務的連續(xù)性。

5.爭議解決的原則：在爭議解決過程中，雙方應尊重事實，恪守法律，接受法院、仲裁機構或調解的管轄。雙方均應提供真實、完整的證據(jù)材料，配合爭議解決機構的工作。爭議解決期間，不影響本協(xié)議其他條款的繼續(xù)效力，也不影響雙方在爭議解決前已產生的權利和義務。雙方應努力通過爭議解決途徑，尋求公平、合理的解決方案，以維護正常的物業(yè)管理秩序和雙方的良好合作關系。

第九條其他條款

1.通知方式：本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信，均應以書面形式作出，并可以通過專人遞送、掛號信、電子郵件、傳真或本協(xié)議首頁載明的其他地址或聯(lián)系方式進行。通知在以下時間視為有效送達：專人遞送，送達時；掛號信，寄出后X日；電子郵件，發(fā)送時（若接收方已驗證發(fā)件人身份）；傳真，發(fā)送成功后。任何一方變更聯(lián)系方式，應提前X日書面通知對方，否則按原方式發(fā)送的通知仍視為有效送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經雙方協(xié)商一致，并以書面形式作出，作為本協(xié)議不可分割的一部分。任何一方不得單方面修改或補充本協(xié)議，單方作出的修改或補充無效。

3.保密義務：雙方應對在本協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術信息、業(yè)主信息等未公開信息承擔保密義務。未經對方書面同意，不得向任何第三方泄露，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。保密期限為本協(xié)議有效期內及協(xié)議終止后X年。

4.完整協(xié)議：本協(xié)議及其附件構成雙方就本協(xié)議標的事項達成的完整協(xié)議，取代