工行電子回單服務(wù)協(xié)議書1.甲方（買方/出租方/委托方）：

甲方名稱：中國工商銀行股份有限公司（以下簡稱“甲方”），地址：北京市西城區(qū)金融大街1號，法定代表人/負責(zé)人：張三，聯(lián)系方式

甲方作為中國領(lǐng)先的商業(yè)銀行，致力于為客戶提供全面、便捷、安全的金融服務(wù)。在數(shù)字化時代背景下，甲方不斷優(yōu)化服務(wù)流程，提升客戶體驗，特別是在電子回單服務(wù)領(lǐng)域，旨在通過技術(shù)手段實現(xiàn)交易憑證的電子化管理和高效傳遞，降低客戶紙質(zhì)文件存儲成本，提高信息處理效率?；诖?，甲方與乙方合作，共同推動電子回單服務(wù)的普及和應(yīng)用，以滿足客戶日益增長的數(shù)字化需求。

甲方在日常經(jīng)營活動中，涉及大量的交易憑證管理需求，包括但不限于貸款合同、租賃協(xié)議、委托授權(quán)書等法律文件。傳統(tǒng)紙質(zhì)回單模式存在存儲空間有限、查閱不便、易損毀等問題，已無法滿足現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境下的高效管理要求。為此，甲方委托乙方提供專業(yè)的電子回單服務(wù)，通過電子化手段實現(xiàn)回單的生成、存儲、傳輸和歸檔，確保交易憑證的真實性、完整性和安全性。

在合作過程中，甲方將根據(jù)自身業(yè)務(wù)需求，向乙方提出電子回單服務(wù)的技術(shù)支持和功能優(yōu)化要求，乙方則需嚴格按照甲方的需求提供高質(zhì)量的服務(wù)，確保電子回單的準確性和及時性。雙方將共同遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保服務(wù)內(nèi)容符合合規(guī)要求，保障客戶信息安全。

2.乙方（賣方/承租方/服務(wù)提供方）：

乙方名稱：電子憑證科技有限公司（以下簡稱“乙方”），地址：上海市浦東新區(qū)張江高科技園區(qū)科苑路88號，法定代表人/負責(zé)人：李四，聯(lián)系方式

乙方是一家專注于電子憑證和數(shù)字檔案管理領(lǐng)域的科技企業(yè)，憑借先進的技術(shù)研發(fā)能力和豐富的行業(yè)經(jīng)驗，為金融機構(gòu)、企事業(yè)單位及個人客戶提供電子回單、電子合同、電子存證等一站式解決方案。乙方致力于通過數(shù)字化技術(shù)，解決傳統(tǒng)紙質(zhì)文件管理中的痛點，提高企業(yè)運營效率，降低合規(guī)風(fēng)險。

乙方在電子回單服務(wù)領(lǐng)域擁有成熟的技術(shù)平臺和專業(yè)的服務(wù)團隊，能夠為客戶提供高可靠性的電子化憑證管理服務(wù)。其技術(shù)平臺支持多種文件格式轉(zhuǎn)換、智能分類歸檔、安全加密存儲和便捷檢索查詢，確保電子回單的合法性和有效性。同時，乙方具備嚴格的數(shù)據(jù)安全管理體系，符合國家關(guān)于個人信息保護和數(shù)據(jù)安全的法律法規(guī)要求，能夠有效保障甲方及客戶的交易信息安全。

基于甲方的業(yè)務(wù)需求，乙方將為其提供定制化的電子回單服務(wù)，包括但不限于電子回單的生成、傳輸、存儲、歸檔和查詢服務(wù)。雙方將根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展情況，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和功能，確保電子回單服務(wù)能夠滿足甲方在不同場景下的應(yīng)用需求。乙方將定期向甲方匯報服務(wù)運行情況，并根據(jù)甲方的反饋及時調(diào)整服務(wù)策略，確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

在合作過程中，乙方將嚴格遵守甲方的服務(wù)要求和技術(shù)標準，確保電子回單的準確性和完整性。同時，乙方將積極配合甲方完成相關(guān)合規(guī)審查，確保服務(wù)內(nèi)容符合金融行業(yè)的監(jiān)管要求。雙方將共同維護電子回單服務(wù)的穩(wěn)定性和可靠性，為甲方提供高效、安全的數(shù)字化憑證管理方案。

第一條協(xié)議目的與范圍

本協(xié)議的主要目的是明確甲乙雙方在工行電子回單服務(wù)合作中的權(quán)利與義務(wù)，確保乙方為甲方提供安全、高效、合規(guī)的電子回單服務(wù)，滿足甲方在業(yè)務(wù)運營中對交易憑證電子化管理的需求。服務(wù)范圍包括但不限于電子回單的接收、處理、存儲、傳輸、歸檔及查詢服務(wù)。具體內(nèi)容涵蓋電子回單的技術(shù)接口標準、數(shù)據(jù)安全保障措施、服務(wù)響應(yīng)時間、故障處理機制以及合規(guī)性要求等，旨在通過雙方的緊密合作，推動電子回單服務(wù)的標準化和規(guī)?；瘧?yīng)用，提升金融交易的數(shù)字化水平。

第二條定義

1.電子回單：指通過電子化方式生成的交易憑證，包括但不限于合同、授權(quán)書、確認函等法律文件，具有與紙質(zhì)回單同等法律效力的電子文件。

2.服務(wù)接口：指甲方與乙方系統(tǒng)對接的技術(shù)規(guī)范和標準，用于實現(xiàn)電子回單數(shù)據(jù)的傳輸和交換。

3.數(shù)據(jù)安全：指采取技術(shù)和管理措施，確保電子回單在生成、傳輸、存儲和歸檔過程中的機密性、完整性和可用性。

4.服務(wù)響應(yīng)時間：指乙方在收到甲方請求后，完成電子回單處理并返回結(jié)果的時限要求。

5.合規(guī)性：指電子回單服務(wù)符合國家及地方相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，包括數(shù)據(jù)保護法、電子簽名法等。

第三條雙方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）甲方有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定提供電子回單服務(wù)，并對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督和評估。

（2）甲方有權(quán)獲取乙方提供的服務(wù)報告和技術(shù)支持，以保障電子回單服務(wù)的正常運行。

（3）甲方應(yīng)向乙方提供準確的業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)接口信息，確保電子回單服務(wù)的定制化需求得到滿足。

（4）甲方應(yīng)按照協(xié)議約定支付服務(wù)費用，并確保支付方式的合規(guī)性和及時性。

（5）甲方應(yīng)配合乙方完成服務(wù)驗收和效果評估，并提供必要的反饋意見。

（6）甲方應(yīng)加強對內(nèi)部人員的培訓(xùn)和管理，確保其正確使用電子回單服務(wù)，并遵守相關(guān)操作規(guī)程。

（7）甲方應(yīng)妥善保管其賬戶信息和操作權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用。

（8）甲方應(yīng)配合乙方處理電子回單服務(wù)中的異常情況，并提供必要的協(xié)助和證據(jù)材料。

2.乙方的權(quán)力與義務(wù)：

（1）乙方有權(quán)要求甲方提供準確的業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)接口信息，并確保其可操作性和合規(guī)性。

（2）乙方有權(quán)按照協(xié)議約定收取服務(wù)費用，并確保收費方式的合理性和透明性。

（3）乙方應(yīng)按照協(xié)議約定提供電子回單服務(wù)，并確保服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性和可靠性。

（4）乙方應(yīng)建立完善的技術(shù)支持體系，及時響應(yīng)甲方的服務(wù)請求，并提供專業(yè)的技術(shù)指導(dǎo)。

（5）乙方應(yīng)采取嚴格的數(shù)據(jù)安全措施，確保電子回單數(shù)據(jù)的機密性、完整性和可用性，并符合國家相關(guān)法律法規(guī)的要求。

（6）乙方應(yīng)定期對系統(tǒng)進行維護和升級，確保電子回單服務(wù)的性能和功能滿足甲方需求。

（7）乙方應(yīng)建立故障處理機制，及時解決電子回單服務(wù)中的異常情況，并最小化對甲方業(yè)務(wù)的影響。

（8）乙方應(yīng)配合甲方完成服務(wù)驗收和效果評估，并根據(jù)反饋意見持續(xù)優(yōu)化服務(wù)內(nèi)容和功能。

（9）乙方應(yīng)加強對內(nèi)部人員的培訓(xùn)和管理，確保其具備專業(yè)的服務(wù)能力和合規(guī)意識。

（10）乙方應(yīng)妥善保管甲方的賬戶信息和操作權(quán)限，防止未經(jīng)授權(quán)的訪問和使用，并在服務(wù)結(jié)束后進行數(shù)據(jù)銷毀或脫敏處理。

（11）乙方應(yīng)定期向甲方提供服務(wù)報告，包括服務(wù)運行情況、故障處理記錄、安全審計結(jié)果等，以增強甲方的信任和滿意度。

（12）乙方應(yīng)遵守國家及地方相關(guān)法律法規(guī)和監(jiān)管要求，確保電子回單服務(wù)的合規(guī)性，并配合甲方完成相關(guān)合規(guī)審查。

（13）乙方應(yīng)建立客戶服務(wù)體系，及時處理甲方的投訴和建議，并持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量。

（14）乙方應(yīng)確保電子回單服務(wù)的可擴展性，能夠滿足甲方業(yè)務(wù)增長和變化的需求。

（15）乙方應(yīng)建立應(yīng)急預(yù)案，應(yīng)對突發(fā)事件和服務(wù)中斷等情況，并確保在最短時間內(nèi)恢復(fù)服務(wù)。

（16）乙方應(yīng)配合甲方進行數(shù)據(jù)遷移和系統(tǒng)對接工作，確保電子回單服務(wù)的平穩(wěn)過渡和無縫銜接。

（17）乙方應(yīng)建立知識產(chǎn)權(quán)保護機制，確保其提供的技術(shù)和服務(wù)不受侵犯，并尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)。

（18）乙方應(yīng)定期進行安全漏洞掃描和風(fēng)險評估，及時修復(fù)漏洞并降低安全風(fēng)險。

（19）乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份和恢復(fù)機制，確保電子回單數(shù)據(jù)的完整性和可用性，即使在系統(tǒng)故障或自然災(zāi)害的情況下也能恢復(fù)數(shù)據(jù)。

（20）乙方應(yīng)配合甲方進行服務(wù)認證和合規(guī)性審查，確保電子回單服務(wù)符合國家及行業(yè)標準。

第四條價格與支付條件

雙方同意，乙方提供本協(xié)議項下的電子回單服務(wù)，采用以下價格模式及支付條件：

1.服務(wù)費用：乙方根據(jù)甲方每月實際使用電子回單服務(wù)的數(shù)量及等級，按照雙方事先約定的費率標準計算服務(wù)費用。具體費率標準詳見附件一（費用明細表），該附件為本協(xié)議不可分割的一部分。

2.支付方式：甲方應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬方式將服務(wù)費用支付至乙方指定的銀行賬戶。乙方指定的銀行賬戶信息如下：開戶名稱：電子憑證科技有限公司；開戶銀行：中國農(nóng)業(yè)銀行股份有限公司上海張江支行；賬號：1234567890123456789。

3.支付時間：甲方應(yīng)在每月結(jié)束后10個工作日內(nèi)，根據(jù)乙方提供的服務(wù)費用賬單支付當(dāng)月的服務(wù)費用。逾期支付的，甲方應(yīng)按每日萬分之五的利率向乙方支付逾期付款違約金。

4.費用調(diào)整：雙方同意，服務(wù)費用標準每年調(diào)整一次。自協(xié)議生效之日起滿一年后，雙方應(yīng)根據(jù)市場行情及服務(wù)成本變化，協(xié)商調(diào)整服務(wù)費率。甲方在收到乙方提出的費用調(diào)整方案后30日內(nèi)未提出書面異議的，視為同意該調(diào)整方案。

5.優(yōu)惠條款：對于連續(xù)三年以上未發(fā)生任何服務(wù)投訴且使用量超過一定標準的甲方，乙方應(yīng)給予一定的服務(wù)費折扣。具體折扣標準由雙方另行協(xié)商確定。

第五條履行期限

1.協(xié)議有效期：本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為三年。協(xié)議期滿前三個月，如雙方均未提出書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展三年，續(xù)展次數(shù)不限。

2.服務(wù)期限：乙方應(yīng)在協(xié)議生效之日起，立即開始為甲方提供電子回單服務(wù)，并確保持續(xù)、穩(wěn)定地提供服務(wù)。服務(wù)期限不受協(xié)議有效期的限制，除非雙方另有約定或出現(xiàn)不可抗力等情況。

3.關(guān)鍵時間節(jié)點：

（1）系統(tǒng)對接完成時間：乙方應(yīng)在協(xié)議生效之日起30日內(nèi)完成與甲方系統(tǒng)的對接工作，并確保電子回單服務(wù)能夠正常運行。

（2）服務(wù)上線時間：電子回單服務(wù)應(yīng)在系統(tǒng)對接完成后的第5個工作日上線運行。

（3）年度評估時間：雙方應(yīng)于每年12月31日前，對上一年度的電子回單服務(wù)進行聯(lián)合評估，并形成書面評估報告。

（4）費用結(jié)算時間：每月結(jié)束后10個工作日內(nèi)，乙方應(yīng)向甲方提供當(dāng)月服務(wù)費用賬單，甲方應(yīng)在收到賬單后10個工作日內(nèi)完成支付。

4.提前終止：本協(xié)議在任何時候都可以由雙方協(xié)商一致提前終止。如需提前終止協(xié)議，雙方應(yīng)提前90日書面通知對方，并結(jié)清所有未付款項。

第六條違約責(zé)任

1.甲方違約責(zé)任：

（1）未按時支付服務(wù)費用的，每逾期一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項的萬分之五向乙方支付違約金，直至付清為止。逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并解除本協(xié)議。

（2）提供虛假信息或不當(dāng)使用電子回單服務(wù)，導(dǎo)致乙方系統(tǒng)故障或數(shù)據(jù)泄露的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部損失，包括但不限于系統(tǒng)修復(fù)費用、數(shù)據(jù)恢復(fù)費用、客戶賠償費用等，并按協(xié)議總金額的50%支付違約金。

（3）未經(jīng)乙方書面同意，擅自將電子回單服務(wù)用于商業(yè)推廣或其他商業(yè)目的的，乙方有權(quán)立即停止服務(wù)，并要求甲方賠償損失，違約金不超過協(xié)議總金額的兩倍。

2.乙方違約責(zé)任：

（1）未能按時提供電子回單服務(wù)的，每遲到一日，應(yīng)按當(dāng)期應(yīng)付未付款項的萬分之五向甲方支付違約金，直至恢復(fù)正常服務(wù)為止。連續(xù)遲到超過7日的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還已支付的服務(wù)費用，并按已支付費用的20%支付違約金。

（2）因乙方技術(shù)故障或操作失誤，導(dǎo)致電子回單數(shù)據(jù)丟失、損毀或泄露的，乙方應(yīng)負責(zé)在24小時內(nèi)恢復(fù)數(shù)據(jù)，并承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失，包括但不限于客戶索賠費用、業(yè)務(wù)中斷損失等，并按協(xié)議總金額的30%支付違約金。

（3）未履行數(shù)據(jù)安全保障義務(wù)，導(dǎo)致甲方客戶信息泄露的，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任，包括客戶索賠費用、行政處罰費用等，并按協(xié)議總金額的100%支付違約金，同時甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方退還所有已支付費用。

3.違約金上限：本協(xié)議約定的任何違約金均不超過協(xié)議總金額的200%。若違約金不足以彌補守約方損失的，違約方還應(yīng)賠償守約方由此遭受的全部實際損失。

4.解除協(xié)議：任何一方嚴重違約，導(dǎo)致協(xié)議目的無法實現(xiàn)的，守約方有權(quán)書面通知違約方解除本協(xié)議。解除協(xié)議后，違約方應(yīng)立即停止違約行為，并賠償守約方因此遭受的損失。

5.不可抗力免責(zé)：因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭等不可抗力因素導(dǎo)致違約的，違約方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡快通知對方，并采取補救措施減少損失。不可抗力消除后，雙方應(yīng)恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)。

6.爭議優(yōu)先：本協(xié)議項下的任何違約爭議，均應(yīng)優(yōu)先通過協(xié)商解決；協(xié)商不成的，應(yīng)提交協(xié)議簽訂地人民法院訴訟解決。

第七條不可抗力

1.定義：本協(xié)議所稱不可抗力，是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、海嘯、火山爆發(fā)、戰(zhàn)爭、動亂、政府行為（如法律法規(guī)變更、政策調(diào)整）、疫情及其防控措施、網(wǎng)絡(luò)攻擊、系統(tǒng)故障（非乙方主觀原因?qū)е碌模㈦娏蛲ㄓ嵵袛嗟?。不可抗力事件?yīng)自其發(fā)生之日起，持續(xù)影響甲乙雙方履行本協(xié)議相關(guān)義務(wù)的。

2.通知義務(wù)：任何一方在發(fā)生不可抗力事件時，應(yīng)立即通知對方，并提供不可抗力事件的證明材料（如政府部門公告、新聞報道、事故報告等）。通知應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后24小時內(nèi)發(fā)出；如需更長時間，應(yīng)在合理期限內(nèi)發(fā)出。未能及時通知并導(dǎo)致對方損失的，通知方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

3.責(zé)任免除：因不可抗力導(dǎo)致任何一方無法履行或不能完全履行本協(xié)議相關(guān)義務(wù)的，受影響方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在合理期限內(nèi)盡力采取補救措施，以減少不可抗力造成的損失。不可抗力影響消除后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)履行本協(xié)議義務(wù)，或根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商變更或解除本協(xié)議。

4.協(xié)商處理：雙方應(yīng)就不可抗力事件的影響及后續(xù)處理進行友好協(xié)商，并達成一致意見。如協(xié)商不成，應(yīng)按照本協(xié)議第八條的約定解決爭議。

5.不可抗力持續(xù)：如不可抗力事件持續(xù)超過30日，雙方均有權(quán)單方面書面通知對方解除本協(xié)議，但應(yīng)就解除前的協(xié)議履行情況（包括已發(fā)生的服務(wù)費用）進行結(jié)算。解除協(xié)議后，雙方應(yīng)互相返還已接受的財產(chǎn)，并就不可抗力造成的損失另行協(xié)商處理。

第八條爭議解決

1.爭議類型：本協(xié)議履行過程中發(fā)生的任何爭議，包括但不限于協(xié)議解釋、履行、違約及其后果等，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)本著公平、合理的原則進行，由雙方授權(quán)代表就爭議事項進行溝通，爭取達成書面協(xié)議或諒解備忘錄。

2.協(xié)商不成：若協(xié)商在協(xié)議簽訂后30日內(nèi)未能解決爭議，或雙方均同意通過其他方式解決的，爭議應(yīng)提交至具有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決。管轄法院為協(xié)議履行地（以甲方主要營業(yè)地為準）有管轄權(quán)的人民法院。雙方應(yīng)遵守并履行生效的法院判決或裁定。

3.訴訟準備：在訴訟期間，除爭議事項外，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議中未受爭議影響的其它條款，包括電子回單服務(wù)的持續(xù)提供（如無違約行為）和費用的按時支付（如無違約行為）。

4.法律適用：本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)現(xiàn)行有效的法律、行政法規(guī)及司法解釋。

5.仲裁選擇（如適用）：作為替代訴訟的爭議解決方式，雙方同意將爭議提交至[指定仲裁委員會名稱，例如：中國國際經(jīng)濟貿(mào)易仲裁委員會]，按照該會屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。仲裁地點為[指定城市]。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。除非雙方另有書面約定，仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，雙方均應(yīng)承擔(dān)自己在仲裁過程中產(chǎn)生的費用。

6.爭議解決前的保密：在爭議解決過程中，無論通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁還是訴訟，雙方均應(yīng)遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露爭議內(nèi)容、協(xié)商過程、調(diào)解建議、仲裁程序或訴訟細節(jié)，但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。

7.單一爭議解決方式：本協(xié)議約定的爭議解決方式為選擇式，即優(yōu)先協(xié)商，協(xié)商不成的，則選擇訴訟或仲裁（如選擇仲裁，則應(yīng)明確約定仲裁機構(gòu)及規(guī)則）。任何一方選擇訴訟或仲裁后，除非雙方達成書面協(xié)議變更，不得再行變更爭議解決方式。

第九條其他條款

1.通知方式：雙方之間的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或聯(lián)系方式。任何一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)至少提前10日以書面形式通知對方。以電子郵件方式發(fā)送的通知，發(fā)出時視為送達；以快遞或掛號信方式發(fā)送的通知，寄出后3日視為送達。

2.協(xié)議變更：對本協(xié)議的任何修改或補充，均需經(jīng)雙方授權(quán)代表書面簽署補充協(xié)議方可生效。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力，成為本協(xié)議不可分割的一部分。任何口頭承諾或約定均不構(gòu)成對本協(xié)議的修改。

3.協(xié)議轉(zhuǎn)讓：未經(jīng)對方事先書面同意，任何一方不得將其在本協(xié)議項下的權(quán)利或義務(wù)部分或全部轉(zhuǎn)讓給第三方。轉(zhuǎn)讓行為必須符合法律法規(guī)的強制性規(guī)定。

4.獨立性：本協(xié)議各條款相互獨立，任一條款的無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力。若某條款被認定無效，雙方應(yīng)協(xié)商替換為內(nèi)容最接近、合法有效的條款。

5.轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)：甲乙雙方各自擁有的知識產(chǎn)權(quán)、專有技術(shù)、客戶信息等財產(chǎn)權(quán)利，不因本協(xié)議的簽訂或履行而自動轉(zhuǎn)讓給對方，仍歸各自所有。雙方應(yīng)在協(xié)議履行中遵守相關(guān)保密義務(wù)。

6.可分割性：如果本協(xié)議任何條款被有管轄權(quán)的人民法院或仲裁機構(gòu)認定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本協(xié)議中刪除，但本協(xié)議的其