2026年廣東單招職業(yè)技能案例分析專項(xiàng)含答案（健康養(yǎng)老+智慧服務(wù)）一、案例分析題（每題10分，共2題）背景：隨著粵港澳大灣區(qū)人口老齡化加劇，廣東省大力發(fā)展“智慧養(yǎng)老”模式，結(jié)合社區(qū)服務(wù)、遠(yuǎn)程監(jiān)護(hù)和智能設(shè)備，提升老年人生活質(zhì)量和應(yīng)急響應(yīng)能力。某社區(qū)引入“一鍵呼叫+智能監(jiān)測(cè)”系統(tǒng)，服務(wù)覆蓋2000名老年人，但運(yùn)營(yíng)中遇到用戶接受度低、設(shè)備故障率高、服務(wù)成本難控制等問(wèn)題。問(wèn)題：結(jié)合案例，分析社區(qū)如何優(yōu)化智慧養(yǎng)老服務(wù)模式？參考答案與解析：1.提升用戶接受度：通過(guò)社區(qū)宣傳、免費(fèi)試用和簡(jiǎn)化操作流程，讓老年人逐步適應(yīng)智能設(shè)備?？稍鲈O(shè)方言語(yǔ)音包，安排社工一對(duì)一教學(xué)。2.降低設(shè)備故障率：與本地企業(yè)合作，建立快速維修響應(yīng)機(jī)制，定期上門檢查設(shè)備，針對(duì)老年人常用型號(hào)優(yōu)先更新。3.控制服務(wù)成本：政府補(bǔ)貼部分硬件費(fèi)用，引入公益組織和志愿者參與服務(wù)，按需分級(jí)收費(fèi)（如基礎(chǔ)監(jiān)測(cè)免費(fèi)，高級(jí)功能收費(fèi)）。4.強(qiáng)化數(shù)據(jù)安全：建立用戶隱私保護(hù)制度，明確數(shù)據(jù)用途，避免過(guò)度收集非必要信息。二、情境應(yīng)對(duì)題（每題15分，共2題）背景：廣州某養(yǎng)老院引入AI陪護(hù)機(jī)器人，但因機(jī)器人無(wú)法理解老年人方言導(dǎo)致溝通不暢，且部分老人因依賴性強(qiáng)不愿與機(jī)器人分離。同時(shí)，院方發(fā)現(xiàn)機(jī)器人電池續(xù)航不足，影響夜間巡視頻率。問(wèn)題1：護(hù)理員應(yīng)如何調(diào)整工作方法解決上述問(wèn)題？參考答案與解析：1.優(yōu)化溝通：與機(jī)器人供應(yīng)商合作，錄入粵語(yǔ)及地方方言指令庫(kù)；護(hù)理員可先用語(yǔ)言輔助機(jī)器人，再逐步引導(dǎo)老人直接與機(jī)器人互動(dòng)。2.調(diào)整使用習(xí)慣：通過(guò)游戲化任務(wù)（如讀新聞、講故事）減少老人對(duì)機(jī)器人的依賴，安排社工定期組織線下活動(dòng)。3.延長(zhǎng)續(xù)航：向院方申請(qǐng)更換長(zhǎng)續(xù)航電池，并制定分時(shí)段巡視頻率表（如白天減少頻率，夜間加密）。問(wèn)題2：若老人因機(jī)器人“欺騙”行為（如假裝“聽(tīng)懂”未掌握的方言）產(chǎn)生心理依賴，護(hù)理員應(yīng)如何安撫？參考答案與解析：1.坦誠(chéng)溝通：向老人解釋機(jī)器人功能局限，強(qiáng)調(diào)護(hù)理員才是最可靠的陪伴者，用真人互動(dòng)彌補(bǔ)機(jī)器人不足。2.正向引導(dǎo)：將機(jī)器人作為輔助工具而非替代品，設(shè)置“每日互動(dòng)挑戰(zhàn)”，完成后給予小獎(jiǎng)勵(lì)（如水果、看電視）。3.家屬配合：與家屬溝通，請(qǐng)其在探視時(shí)多陪伴老人，避免老人因孤獨(dú)過(guò)度依賴機(jī)器人。三、實(shí)操案例分析題（每題20分，共2題）背景：深圳“銀齡驛站”推出“健康評(píng)估+遠(yuǎn)程診療”服務(wù)，通過(guò)智能手環(huán)監(jiān)測(cè)老人體征，結(jié)合APP預(yù)約掛號(hào)。但部分老人因手環(huán)佩戴不正確導(dǎo)致數(shù)據(jù)偏差，且偏遠(yuǎn)社區(qū)老人因網(wǎng)絡(luò)不便難以使用APP。問(wèn)題1：社區(qū)健康員應(yīng)如何指導(dǎo)老人正確使用智能手環(huán)？參考答案與解析：1.標(biāo)準(zhǔn)化教學(xué)：制作圖文并茂的佩戴指南，手把手演示松緊度（以能插入1指為宜），并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“每日同一時(shí)間佩戴”。2.個(gè)性化調(diào)整：針對(duì)肥胖或手部變形老人，推薦不同型號(hào)手環(huán)，并記錄佩戴參數(shù)以校準(zhǔn)數(shù)據(jù)。3.效果反饋：每周匯總數(shù)據(jù)異常案例，分析原因（如活動(dòng)量大導(dǎo)致松脫），及時(shí)調(diào)整指導(dǎo)方案。問(wèn)題2：針對(duì)偏遠(yuǎn)社區(qū)老人，健康員可設(shè)計(jì)哪些替代服務(wù)方案？參考答案與解析：1.線下服務(wù)站：聯(lián)合村委會(huì)開(kāi)設(shè)“健康小屋”，定期安排醫(yī)生上門，結(jié)合手環(huán)數(shù)據(jù)提供個(gè)性化診療。2.語(yǔ)音化APP：升級(jí)APP支持方言語(yǔ)音輸入，增設(shè)“一鍵呼叫”功能，由志愿者接聽(tīng)后轉(zhuǎn)達(dá)健康員。3.代操