IT系統(tǒng)維護與管理規(guī)范

第1章系統(tǒng)維護與管理概述........................................................3

1.1系統(tǒng)維護與管理定義.......................................................3

1.2系統(tǒng)維護與管理目標......................................................4

1.3系統(tǒng)維護與管理原則......................................................4

第2章系統(tǒng)維護策略與計劃........................................................4

2.1維護策略制定.............................................................4

2.1.1目標與原則.............................................................4

2.1.2維護內(nèi)容...............................................................5

2.1.3維護周期...............................................................5

2.1.4維護人員...............................................................5

2.2維護計劃編制.............................................................5

2.2.1計劃制定...............................................................5

2.2.2計劃審批...............................................................6

2.2.3計劃調(diào)整...............................................................6

2.3維護資源分配.............................................................6

2.3.1人力資源...............................................................6

2.3.2物資資源...............................................................6

2.3.3時間資源...............................................................6

2.3.4技術(shù)支持...............................................................6

第3章系統(tǒng)硬件維護與管理........................................................6

3.1硬件設(shè)備維護規(guī)范.........................................................6

3.1.1設(shè)備保養(yǎng)...............................................................6

3.1.2設(shè)備更換與升級.........................................................6

3.1.3備品備件管理...........................................................7

3.2硬件設(shè)備管理流程.........................................................7

3.2.1設(shè)備采購...............................................................7

3.2.2設(shè)備配置管理...........................................................7

3.2.3設(shè)備退役與處置.........................................................7

3.3硬件設(shè)備監(jiān)控與故障處理...................................................7

3.3.1設(shè)備監(jiān)控...............................................................7

3.3.2故障處理...............................................................7

第4章系統(tǒng)軟件維護與管理........................................................7

4.1軟件版本控制.............................................................7

4.1.1版本控制原則...........................................................7

4.1.2版本控制流程...........................................................8

4.2軟件補丁管理.............................................................8

4.2.1補丁分類...............................................................8

4.2.2補丁管理流程...........................................................8

4.3軟件功能優(yōu)化.............................................................8

4.3.1功能優(yōu)化原則...........................................................8

4.3.2功能優(yōu)化措施...........................................................9

第5章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護與管理........................................................9

5.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護規(guī)范.........................................................9

5.1.1維護目的...............................................................9

5.1.2維護原則...............................................................9

5.1.3維護內(nèi)容...............................................................9

5.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理.........................................................9

5.2.1配置管理原則...........................................................9

5.2.2配置管理內(nèi)容..........................................................10

5.3網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與故障處理......................................................10

5.3.1網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控..............................................................10

5.3.2故障處理..............................................................10

第6章數(shù)據(jù)庫維護與管理.........................................................10

6.1數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)........................................................10

6.1.1備份策略..............................................................10

6.1.2備份操作..............................................................10

6.1.3恢復(fù)操作..............................................................11

6.1.4備份存儲與管理........................................................11

6.2數(shù)據(jù)庫功能優(yōu)化..........................................................11

6.2.1功能監(jiān)控..............................................................11

6.2.2功能調(diào)優(yōu)..............................................................11

6.2.3參數(shù)調(diào)整..............................................................11

6.2.4數(shù)據(jù)庫維護計劃........................................................11

6.3數(shù)據(jù)庫安全管理..........................................................11

6.3.1用戶權(quán)限管理..........................................................11

6.3.2數(shù)據(jù)庫審計............................................................11

6.3.3安全防護策略..........................................................11

6.3.4數(shù)據(jù)庫安全備份........................................................11

6.3.5應(yīng)急響應(yīng)計劃..........................................................12

第7章系統(tǒng)安全維護與管理.......................................................12

7.1安全策略制定與實施......................................................12

7.1.1安全策略目標..........................................................12

7.1.2安全策略內(nèi)容..........................................................12

7.1.3安全策略實施..........................................................12

7.2安全設(shè)備維護與管理......................................................12

7.2.1安全設(shè)備配置..........................................................12

7.2.2安全設(shè)備維護..........................................................12

7.2.3安全設(shè)備管理..........................................................13

7.3安全事件處理與應(yīng)急響應(yīng)..................................................13

7.3.1安全事件分類與定級....................................................13

7.3.2安全事件處理..........................................................13

7.3.3應(yīng)急響應(yīng)..............................................................13

第8章系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警...........................................................13

8.1監(jiān)控指標體系構(gòu)建........................................................13

8.1.1系統(tǒng)功能監(jiān)控..........................................................13

8.1.2應(yīng)用功能監(jiān)控..........................................................13

8.1.3業(yè)務(wù)功能監(jiān)控..........................................................14

8.2監(jiān)控工具與平臺選擇......................................................14

8.2.1開源監(jiān)控工具..........................................................14

8.2.2商業(yè)監(jiān)控平臺..........................................................14

8.3預(yù)警與故障排查..........................................................14

8.3.1預(yù)警機制..............................................................14

8.3.2故障排查..............................................................15

第9章系統(tǒng)維護與管理文檔.......................................................15

9.1維護與管理文檔編制......................................................15

9.1.1目的...................................................................15

9.1.2范圍...................................................................15

9.1.3編制要求..............................................................15

9.2文檔管理流程............................................................15

9.2.1文檔創(chuàng)建..............................................................16

9.2.2文檔審查與審批........................................................16

9.2.3文檔發(fā)布與分發(fā)........................................................16

9.2.4文檔歸檔..............................................................1G

9.3文檔更新與審核..........................................................16

9.3.1更新條件..............................................................16

9.3.2更新流程..............................................................16

9.3.3審核流程..............................................................16

第10章系統(tǒng)維護與管理評估與改進...............................................17

10.1評估指標與方法.........................................................17

10.1.1評估指標.............................................................17

10.1.2評估方法.............................................................17

10.2維護與管理效果分析.....................................................17

10.2.1系統(tǒng)穩(wěn)定性分析.......................................................17

10.2.2系統(tǒng)功能分析.........................................................17

10.2.3數(shù)據(jù)安全性分析.......................................................17

10.2.4維護與管理成本分析...................................................17

10.3改進措施與優(yōu)化建議.....................................................17

10.3.1改進措施.............................................................17

10.3.2優(yōu)化建議.............................................................18

第1章系統(tǒng)維護與管理概述

1.1系統(tǒng)維護與管理定義

系統(tǒng)維護與管理是指對IT系統(tǒng)進行持續(xù)性的監(jiān)督、維護、優(yōu)化和升級等一

系列活動，保證系統(tǒng)穩(wěn)定、安全、高效運行，滿足企業(yè)業(yè)務(wù)需求的過程。系統(tǒng)維

護涉及硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)等多個方面：系統(tǒng)管理則包括規(guī)劃、組織、協(xié)調(diào)、

控制等環(huán)節(jié)，旨在降低系統(tǒng)故障率，提高系統(tǒng)可用性。

1.2系統(tǒng)維護與管理目標

（1）保障系統(tǒng)穩(wěn)定性：保證系統(tǒng)在各種條件下正常運行，減少故障發(fā)生，

提高系統(tǒng)可用性。

（2）提高系統(tǒng)安全性：加強系統(tǒng)安全防護，預(yù)防各類安全威脅，降低安全

風(fēng)險。

（3）提升系統(tǒng)功能：通過優(yōu)化資源配置，提高系統(tǒng)處理能力，滿足業(yè)務(wù)發(fā)

展需求。

（4）降低運維成木：提高運維效率，降低人力、物力和時間成本，實現(xiàn)成

本優(yōu)化。

（5）滿足業(yè)務(wù)需求：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展動態(tài)調(diào)整系統(tǒng)配置，保證系統(tǒng)與業(yè)務(wù)緊

空結(jié)合C

1.3系統(tǒng)維護與管理原則

（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合：加強日常巡檢，及時發(fā)覺并解決潛在問題，防

止故障發(fā)生。

（2）規(guī)范化管理：建立完善的系統(tǒng)維護與管理規(guī)章制度，保證各項工作有

序進行。

（3）分工協(xié)作：明確各部門和崗位職責(zé)，加強團隊協(xié)作，提高運維效率。

（4）持續(xù)優(yōu)化：根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展和技術(shù)進步，不斷優(yōu)化系統(tǒng)架構(gòu)，提高系統(tǒng)

功能。

（5）安全性原則；保證系統(tǒng)安全，遵循國家相關(guān)法律法規(guī)，加強安全防護

措施。

（6）成本效益原則：在保證系統(tǒng)功能和安全的前提下，合理控制運維成本,

提高投資回報率。

第2章系統(tǒng)維護策略與計劃

2.1維護策略制定

2.1.1目標與原則

系統(tǒng)維護策略的制定應(yīng)遵循以下目標與原則：

（1）保證系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全運行；

（2）降低系統(tǒng)故障率，提高系統(tǒng)可用性；

（3）合理安排維十工作，減少對業(yè)務(wù)的影響；

（4）遵循國家及行業(yè)相關(guān)法規(guī)、標準，保證合規(guī)性；

（5）充分考慮業(yè)務(wù)發(fā)展需求，適應(yīng)業(yè)務(wù)變化。

2.1.2維護內(nèi)容

維護策略應(yīng)包括以下內(nèi)容：

（1）硬件設(shè)備維于；

（2）軟件系統(tǒng)維尹；

（3）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維于;

（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)；

（5）安全防護與漏洞修復(fù)；

（6）系統(tǒng)功能監(jiān)控與優(yōu)化：

（7）其他相關(guān)維于工作。

2.1.3維護周期

根據(jù)系統(tǒng)運行情況，合理制定維護周期，包括日常維護、周維護、月維護、

季維護和年維護。

2.1.4維護人員

明確維護人員的職責(zé)和權(quán)限，保證維護工作順利進行。維護人員應(yīng)具備以下

能力：

（1）熟悉系統(tǒng)架闊和業(yè)務(wù)流程；

（2）掌握相關(guān)技術(shù)知識和維護技能；

（3）具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力；

（4）具備緊急故障處理能力。

2.2維護計劃編制

2.2.1計劃制定

根據(jù)維護策略，編制詳細的維護計劃，包括以下內(nèi)容：

（1）維護時間：明確具體的維護時間段，避免影響業(yè)務(wù)運行；

（2）維護內(nèi)容：詳細描述各項維護工作；

（3）維護人員：指定負責(zé)本次維護工作的人員；

(4)所需資源：列出維護過程中所需的硬件、軟件、工具等資源；

(5)風(fēng)險評估：分析維護過程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險，并提出相應(yīng)的應(yīng)對措施。

2.2.2計劃審批

維護計劃編制完成后，需提交給相關(guān)部門進行審批。審批通過后，按照計劃

執(zhí)行維護工作。

2.2.3計劃調(diào)整

在維護過程中，如遇到特殊情況，可根據(jù)實際情況對維護計劃進行調(diào)整，并

及時通知相關(guān)人員。

2.3維護資源分配

2.3.1人力資源

合理分配維護人員，保證維護工作的高效進行。根據(jù)維護人員的技能和經(jīng)驗,

合理安排各項維護任務(wù)。

2.3.2物資資源

為維護工作提供必要的硬件、軟件、工具等物資資源，保證維護工作的順利

開展。

2.3.3時間資源

合理規(guī)劃維護時間，避免影響業(yè)務(wù)運行。在維護高峰期，可適當(dāng)增加維護人

員，保證維護進度。

2.3.4技術(shù)支持

與相關(guān)廠商、服務(wù)商保持良好溝通，獲取技術(shù)支持，提高維護質(zhì)量。同時加

強內(nèi)部技術(shù)培訓(xùn)，提高維護人員的技術(shù)水平。

第3章系統(tǒng)硬件維護與管理

3.1硬件設(shè)備維護規(guī)范

3.1.1設(shè)備保養(yǎng)

(1)定期對硬件設(shè)備進行清潔、除塵，保證設(shè)備運行在良好的物理環(huán)境中。

(2)遵循設(shè)備廠商推薦的保養(yǎng)周期及方法，對設(shè)備進行保養(yǎng)。

3.1.2設(shè)備更換與升級

(1)根據(jù)硬件設(shè)備的技術(shù)發(fā)展及業(yè)務(wù)需求，定期評估設(shè)備功能及兼容性。

(2)設(shè)備更換或升級前，需制定詳細的技術(shù)方案和風(fēng)險評估報告，并按照變

更管理流程進行審批。

3.1.3備品備件管理

(1)建立備品備件清保證關(guān)鍵設(shè)備有足夠的備品備件。

(2)定期檢查備品備件的質(zhì)量和功能，保證其在需要時可以投入使用。

3.2硬件設(shè)備管理流程

3.2.1設(shè)備采購

(1)根據(jù)業(yè)務(wù)需求，制定設(shè)備采購計劃，并遵循公司采購政策進行采購。

(2)設(shè)備到貨后，進行驗收、登記，保證設(shè)備質(zhì)量及數(shù)量符合要求。

3.2.2設(shè)備配置管理

(1)建立設(shè)備配置清單，記錄設(shè)備的基本信息、配置參數(shù)等。

(2)設(shè)備配置變更時，及時更新配置清單，并按照變更管理流程進行審批。

3.2.3設(shè)備退役與處置

(1)制定設(shè)備退役標準及流程，保證設(shè)備在到達使用壽命或無法滿足業(yè)務(wù)需

求時，可以順利退役。

(2)對退役設(shè)備進行資產(chǎn)回收、數(shù)據(jù)清除等處理，保證信息安全。

3.3硬件設(shè)備監(jiān)控與故障處理

3.3.1設(shè)備監(jiān)控

(1)建立設(shè)備監(jiān)控體系，對硬件設(shè)備進行實時監(jiān)控，保證設(shè)備正常運行。

(2)設(shè)備出現(xiàn)異常時，及時發(fā)出報警，通知相關(guān)人員處理。

3.3.2故障處理

(1)制定故障處理流程，明確故障等級、響應(yīng)時間及處理方法。

(2)針對不同類型的故障，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案，保證故障可以得到快速、

有效的處理。

(3)定期對故障處理情況進行總結(jié)和分析?，提出改進措施，提高硬件設(shè)備運

行穩(wěn)定性。

第4章系統(tǒng)軟件維護與管理

4.1軟件版本控制

4.1.1版本控制原則

系統(tǒng)軟件的版本控制是保證軟件質(zhì)量和穩(wěn)定性的重要手段。應(yīng)遵循以下原

則:

（1）明確版本命名規(guī)則，便于識別和追溯；

（2）保證版本的一致性，保證不同環(huán)境下的軟件版本相同；

（3）合理控制版本迭代速度，保證軟件質(zhì)量的穩(wěn)定提升；

（4）對歷史版本進行歸檔管理，以備不時之需。

4.1.2版本控制流程

（1）制定版本控制計劃，明確版本迭代目標、時間節(jié)點及責(zé)任人；

（2）版本發(fā)布前，進行嚴格的測試，保證版本質(zhì)量；

（3）版本發(fā)布時，記錄詳細的版本信息，包括版本號、發(fā)布時間、修改內(nèi)

容等；

（4）版本發(fā)布后，對用戶反饋的問題進行跟蹤和解決，為下一版本迭代提

供依據(jù).

4.2軟件補丁管理

4.2.1補丁分類

根據(jù)補丁的重要程度和影響范圍，將補丁分為以下幾類：

（1）關(guān)鍵補?。盒迯?fù)嚴重影響系統(tǒng)正常運行的安全漏洞和缺陷；

（2）重要補丁：修復(fù)影響系統(tǒng)功能、功能的一般性缺陷；

（3）普通補丁：修更系統(tǒng)中的小問題，提高系統(tǒng)穩(wěn)定性。

4.2.2補丁管理流程

（1）定期收集和整理補丁信息，關(guān)注官方發(fā)布的補丁動態(tài)；

（2）評估補丁對系統(tǒng)的影響，制定補丁安裝計戈IJ；

（3）在測試環(huán)境中驗證補丁的兼容性和安全性，保證補丁安裝后不會對現(xiàn)

有業(yè)務(wù)產(chǎn)生影響；

（4）按照補丁安裝計劃，分批次進行補丁安裝，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運行；

（5）記錄補丁安裝情況，包括補丁名稱、版本、安裝時間等。

4.3軟件功能優(yōu)化

4.3.1功能優(yōu)化原則

軟件功能優(yōu)化應(yīng)遵循以下原則：

（1）以用戶需求為導(dǎo)向，關(guān)注系統(tǒng)在高負載、高并發(fā)等場景下的功能表現(xiàn);

（2）綜合考慮系統(tǒng)功能、可靠性和可維護性，避免過度優(yōu)化；

（3）遵循系統(tǒng)架溝設(shè)計，保證優(yōu)化措施與現(xiàn)有系統(tǒng)技術(shù)路線相兼容；

（4）持續(xù)跟蹤和評估優(yōu)化效果，及時調(diào)整優(yōu)化策略。

4.3.2功能優(yōu)化措施

（1）優(yōu)化數(shù)據(jù)庫功能，包括索引優(yōu)化、查詢優(yōu)化等；

（2）優(yōu)化系統(tǒng)配置，調(diào)整系統(tǒng)參數(shù)，提高系統(tǒng)資源利用率；

（3）優(yōu)化代碼質(zhì)量，消除功能瓶頸，提高程序執(zhí)行效率；

（4）采用分布式、緩存等技術(shù)手段，提高系統(tǒng)并發(fā)處理能力；

（5）定期進行系統(tǒng)功能監(jiān)控和分析，發(fā)覺功能問題并及時解決。

第5章網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護與管理

5.1網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護規(guī)范

5.1.1維護目的

網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護旨在保證網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、高效運行，降低故障發(fā)生率,

提高網(wǎng)絡(luò)設(shè)備使用壽命。

5.1.2維護原則

（1）預(yù)防為主，防治結(jié)合，定期檢查，及時維護；

（2）統(tǒng)一規(guī)劃，分級負責(zé)，明確責(zé)任，保證維護質(zhì)量；

（3）按照設(shè)備說明書及行業(yè)標準進行維護操作；

（4）保證網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件及硬件版本的兼容性。

5.1.3維護內(nèi)容

（1）定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行保養(yǎng)、清潔；

（2）檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備硬件，如電源、接口、線路等，保證設(shè)備正常運行；

（3）更新網(wǎng)絡(luò)設(shè)備軟件版本，修復(fù)已知漏洞；

（4）檢查網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件，保證配置正確、合理；

（5）對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備功能進行監(jiān)控，發(fā)覺異常及時處理。

5.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置管理

5.2.1配置管理原則

（1）統(tǒng)一管理，分級負責(zé)，保證配置的一致性和正確性；

（2）遵循安全原則，嚴格權(quán)限控制，防止未授權(quán)修改；

（3）配置變更應(yīng)遵循變更管理流程，保證變更的可追溯性；

（4）定期備份網(wǎng)絡(luò)設(shè)備配置文件，以便故障恢復(fù)。

5.2.2配置管理內(nèi)容

（1）設(shè)備基本配置：包括設(shè)備名稱、管理地址、時間同步等；

（2）接口配置：包括接口類型、速率、雙工模式等；

（3）路由配置：包括靜態(tài)路由、動態(tài)路由等；

（4）策略配置：包括訪問控制策略、QoS黃略等；

（5）安全配置：包括設(shè)備登錄安全、端口安全等。

5.3網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控與故障處理

5.3.1網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控

（1）實時監(jiān)控匣絡(luò)設(shè)備運行狀態(tài)，包括CPU利用率、內(nèi)存利用率、接口流

量等：

（2）利用SNMP、Syslog等協(xié)議收集網(wǎng)絡(luò)設(shè)備信息，實現(xiàn)遠程監(jiān)控；

（3）定期分析網(wǎng)絡(luò)功能數(shù)據(jù)，發(fā)覺潛在問題，提前預(yù)警；

（4）建立完善的監(jiān)控指標體系，保證監(jiān)控全面、到位。

5.3.2故障處理

（1）建立故障處理流程，明確故障處理責(zé)任人；

（2）快速響應(yīng)，及時定位故障原因，采取有效措施；

（3）嚴格按照故障處理流程進行操作，保證處理過程合規(guī)；

（4）故障處理后，及時總結(jié)經(jīng)驗，完善預(yù)防措施；

（5）定期對網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進行故障排查，降低故障發(fā)生率。

第6章數(shù)據(jù)庫維護與管理

6.1數(shù)據(jù)庫備份與恢復(fù)

6.1.1備份策略

本節(jié)闡述數(shù)據(jù)庫備份的基本策略，包括全量備份、增量備份和差異備份。根

據(jù)系統(tǒng)業(yè)務(wù)需求和數(shù)據(jù)重要性，合理選擇備份類型，保證數(shù)據(jù)安全。

6.1.2備份操作

詳細描述備份操作的步驟，包括備份前的準備工作、備份過程以及備份后的

驗證。同時說明備份過程中可能遇到的問題及解決方案。

6.1.3恢復(fù)操作

介紹數(shù)據(jù)庫恢復(fù)的基本原理和操作步驟。針對不同備份類型，說明恢復(fù)過程

中應(yīng)注意的問題，保證數(shù)據(jù)一致性和完整性。

6.1.4備份存儲與管理

規(guī)定備份文件的存儲位置、存儲介質(zhì)和管理方法。對備份文件進行定期檢查,

保證其可用性。

6.2數(shù)據(jù)庫功能優(yōu)化

6.2.1功能監(jiān)控

介紹數(shù)據(jù)庫功能監(jiān)控的方法和工具，包括系統(tǒng)功能指標、數(shù)據(jù)庫功能指標及

分析方法。

6.2.2功能調(diào)優(yōu)

根據(jù)功能監(jiān)控結(jié)果，分析可能導(dǎo)致功能問題的原因，如索引優(yōu)化、查詢優(yōu)化、

存儲過程優(yōu)化等。提出相應(yīng)的優(yōu)化措施，并實施。

6.2.3參數(shù)調(diào)整

詳細闡述數(shù)據(jù)庫參數(shù)的調(diào)整方法，包括調(diào)整原則、調(diào)整步驟和注意事項。

6.2.4數(shù)據(jù)庫維護計劃

制定數(shù)據(jù)庫維護計劃，包括定期維護任務(wù)、維護內(nèi)容和方法，以提高數(shù)據(jù)庫

功能。

6.3數(shù)據(jù)庫安全管理

6.3.1用戶權(quán)限管理

規(guī)定用戶權(quán)限的分配原則和操作流程，保證用戶權(quán)限合理分配，防止未授權(quán)

訪問。

6.3.2數(shù)據(jù)庫審計

介紹數(shù)據(jù)庫審計的方法和工具，對數(shù)據(jù)庫操作進行審計，保證數(shù)據(jù)安全。

6.3.3安全防護策略

制定數(shù)據(jù)庫安全防護策略，包括防火墻設(shè)置、入侵檢測、病毒防護等措施。

6.3.4數(shù)據(jù)庫安全備份

對數(shù)據(jù)庫安全備份進行規(guī)定，包括備份頻率、備份存儲位置和備份文件管理,

保證數(shù)據(jù)在災(zāi)難發(fā)生時能夠迅速恢復(fù)。

6.3.5應(yīng)急響應(yīng)計劃

制定數(shù)據(jù)庫安全事件應(yīng)急響應(yīng)計劃，包括事件分類、響應(yīng)流程、處理方法和

責(zé)任分工，以提高數(shù)據(jù)庫安全事件的應(yīng)對能力。

第7章系統(tǒng)安全維護與管理

7.1安全策略制定與實施

7.1.1安全策略目標

為保證IT系統(tǒng)的安全性，制定全面、科學(xué)的安全策略，明確安全防護目標,

保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定、可靠、安全運行。

7.1.2安全策略內(nèi)容

（1）物理安全策咯：對機房、設(shè)備、線路等物理資源進行安全管理，防止

非法入侵、損壞等事件發(fā)生。

（2）網(wǎng)絡(luò)安全策略：對網(wǎng)絡(luò)邊界、內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)傳輸?shù)冗M行安全防護，

防止網(wǎng)絡(luò)攻擊、數(shù)據(jù)泄露等風(fēng)險。

（3）主機安全策略：對操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、中間件等進行安全配置和防護,

防止惡意代碼、系統(tǒng)漏洞等威脅逐

（4）應(yīng)用安全策略：對應(yīng)用系統(tǒng)進行安全設(shè)計、開發(fā)和運維，防止應(yīng)用層

攻擊、數(shù)據(jù)篡改等風(fēng)險。

7.1.3安全策略實施

（1）組織安全培訓(xùn)：提高員工安全意識，保證安全策略得到有效執(zhí)行。

（2）定期安全檢查：對系統(tǒng)進行定期安全檢查，保證安全策略持續(xù)有效。

（3）安全設(shè)備部署：按照安全策略，部署防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)

備，提高系統(tǒng)安全防護能力。

（4）安全事件監(jiān)控：實時監(jiān)控安全事件，及時應(yīng)對和處理。

7.2安全設(shè)備維護與管理

7.2.1安全設(shè)備配置

（1）根據(jù)安全策略，合理配置安全設(shè)備，保證設(shè)備功能正常、安全有效。

（2）定期檢查和更新安全設(shè)備規(guī)則庫，提高安全防護能力。

7.2.2安全設(shè)備維護

（1）定期對安全設(shè)備進行巡檢，保證設(shè)備運行正常。

（2）及時更新安全設(shè)備系統(tǒng)版本，修復(fù)已知漏洞。

（3）對安全設(shè)備進行功能優(yōu)化，提高設(shè)備處理能力。

7.2.3安全設(shè)備管理

（1）建立安全設(shè)備管理臺賬，詳細記錄設(shè)備信息、配置參數(shù)等。

（2）制定安全設(shè)備操作規(guī)程，保證設(shè)備管理規(guī)范化、標準化。

7.3安全事件處理與應(yīng)急響應(yīng)

7.3.1安全事件分類與定級

根據(jù)安全事件的性質(zhì)、影響范圍和嚴重程度，對安全事件進行分類和定級，

為應(yīng)急響應(yīng)提供依據(jù)。

7.3.2安全事件處理

（1）建立安全事件處理流程，明確事件報告、分析、處理等環(huán)節(jié)。

（2）對安全事件進行及時、有效的分析和處理，消除安全隱患.

7.3.3應(yīng)急響應(yīng)

（1）制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，保證在安全事件發(fā)生時，能夠迅速、有序地開展

應(yīng)急響應(yīng)工作。

（2）定期組織應(yīng)急演練，提高應(yīng)急響應(yīng)能力。

（3）建立應(yīng)急響應(yīng)團隊，明確團隊成員職責(zé)，保證應(yīng)急響應(yīng)工作高效進行。

第8章系統(tǒng)監(jiān)控與預(yù)警

8.1監(jiān)控指標體系構(gòu)建

為了保證IT系統(tǒng)的穩(wěn)定運行，提高系統(tǒng)管理效率，應(yīng)構(gòu)建一套全面、系統(tǒng)

的監(jiān)控指標體系。監(jiān)控指標體系應(yīng)包括以下方面：

8.1.1系統(tǒng)功能監(jiān)控

（1）CPU使用率：包括用戶態(tài)CPU使用率、系統(tǒng)態(tài)CPU使用率、等待態(tài)CPU

使用率等。

（2）內(nèi)存使用情況：包括內(nèi)存使用率、交換區(qū)使用率、緩存使用情況等。

（3）磁盤I/O功能：包括磁盤讀寫速度、磁盤隊列長度、磁盤空間使用率

等。

（4）網(wǎng)絡(luò)功能：包括網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬利用率、網(wǎng)絡(luò)延遲等。

8.1.2應(yīng)用功能監(jiān)控

（1）應(yīng)用響應(yīng)時間：包括平均響應(yīng)時間、最大響應(yīng)時間、最小響應(yīng)時間等。

（2）應(yīng)用吞吐量：包括每秒請求數(shù)、每秒處理事務(wù)數(shù)等。

（3）應(yīng)用錯誤率：包括錯誤請求率、異常率等。

8.1.3業(yè)務(wù)功能監(jiān)控

（1）業(yè)務(wù)流程處理時間：包括業(yè)務(wù)流程的平均處理時間、最長處理時間、

最短處理時間等。

（2）業(yè)務(wù)成功率：包括業(yè)務(wù)成功的次數(shù)與總次數(shù)的比值。

（3）業(yè)務(wù)量：包括業(yè)務(wù)請求數(shù)、業(yè)務(wù)處理量等。

8.2監(jiān)控工具與平臺選擇

根據(jù)監(jiān)控需求，選擇合適的監(jiān)控工具與平臺，以提高系統(tǒng)監(jiān)控的實時性、準

確性和全面性。

8.2.1開源監(jiān)控工具

（1）Nagios：一款功能強大的開源監(jiān)控系統(tǒng)，支持多種監(jiān)控方式，如SNMP、

TCP、UDP等。

（2）Zabbix：一款企業(yè)級的開源監(jiān)控解決方案，具有豐富的功能，支持自

動發(fā)覺、自動注冊等功能。

（3）Prometheus：一款開源的時間序列數(shù)據(jù)庫，適用于監(jiān)控動態(tài)變化的指

標，支持多維度的數(shù)據(jù)模型和查詢語言。

8.2.2商業(yè)監(jiān)控平臺

（1）IBMTivoliMonitoring：一款功能強大的商業(yè)監(jiān)控平臺,支持多種操

作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用系統(tǒng)的監(jiān)控。

（2）HPOpcnVicw：一款商業(yè)級的IT基礎(chǔ)設(shè)施監(jiān)控解決方案，具有豐富的

監(jiān)控功能和良好的擴展性。

（3）BMCTxucSighlOpcialiuiisMaiiagcuiciil：款集成了多種監(jiān)控技術(shù)的

商業(yè)監(jiān)控平臺，支持智能分析和自動化運維。

8.3預(yù)警與故障排查

8.3.1預(yù)警機制

（1）設(shè)置合理的預(yù)警閾值：根據(jù)業(yè)務(wù)需求和系統(tǒng)功能指標，設(shè)置合理的預(yù)

警閾值。

（2）預(yù)警方式：包括短信、郵件、電話等多種預(yù)警方式。

（3）預(yù)警處理流程：建立完善的預(yù)警處理流程，保證問題得到及時、有效

的處理。

8.3.2故障排查

（1）故障分類：艱據(jù)故障的性質(zhì)和影響范圍，將故障分為系統(tǒng)故障、應(yīng)用

故障、網(wǎng)絡(luò)故障等。

（2）故障定位：通過監(jiān)控數(shù)據(jù)、