2025年醫(yī)療糾紛處理合同協(xié)議鑒于甲乙雙方在醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中可能存在潛在的爭(zhēng)議，為促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的和諧，提高醫(yī)療糾紛處理效率，維護(hù)雙方合法權(quán)益，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》、《醫(yī)療糾紛預(yù)防和處理?xiàng)l例》及相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)雙方平等自愿協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：第一條定義1.1本協(xié)議所稱“醫(yī)療糾紛”是指患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)接受醫(yī)療服務(wù)過(guò)程中，就醫(yī)療產(chǎn)品的使用、醫(yī)療服務(wù)的提供、醫(yī)療后果的發(fā)生以及醫(yī)療費(fèi)用的支付等事項(xiàng)，與醫(yī)療機(jī)構(gòu)或其醫(yī)務(wù)人員產(chǎn)生的爭(zhēng)議。1.2本協(xié)議所稱“醫(yī)療服務(wù)”是指甲方向乙方提供的所有診療、檢查、手術(shù)、護(hù)理等醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)。1.3本協(xié)議生效日期為雙方簽字或蓋章之日起。1.4本協(xié)議有效期為自生效之日起三年，期滿前三個(gè)月，如雙方無(wú)書(shū)面異議，視為自動(dòng)續(xù)期。第二條爭(zhēng)議的啟動(dòng)與初步溝通2.1乙方如對(duì)甲方的醫(yī)療服務(wù)不滿意或認(rèn)為存在醫(yī)療糾紛，應(yīng)首先通過(guò)口頭或書(shū)面形式向甲方指定部門（醫(yī)務(wù)科或辦公室）表達(dá)意見(jiàn)，并說(shuō)明具體訴求。乙方應(yīng)在知曉或應(yīng)當(dāng)知曉醫(yī)療糾紛事實(shí)之日起三十日內(nèi)提出。2.2甲方在收到乙方的投訴后，應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)處理，并在七日內(nèi)進(jìn)行初步核實(shí)，告知乙方處理進(jìn)展。2.3雙方應(yīng)在收到對(duì)方書(shū)面通知之日起十五日內(nèi)，就爭(zhēng)議進(jìn)行溝通協(xié)商，嘗試達(dá)成和解。在此期間，可設(shè)定不超過(guò)十日的冷靜期。第三條正式處理程序的約定3.1若雙方在初步溝通或冷靜期后的十五日內(nèi)未能達(dá)成和解，乙方可選擇向以下機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解：a)甲方內(nèi)部調(diào)解委員會(huì)；b)[雙方協(xié)商確定的市級(jí)或區(qū)級(jí)醫(yī)療糾紛人民調(diào)解委員會(huì)]。乙方應(yīng)向選定的調(diào)解組織提交書(shū)面調(diào)解申請(qǐng)，并按要求提供相關(guān)證據(jù)材料。3.2調(diào)解程序遵循調(diào)解組織的相關(guān)規(guī)定。調(diào)解組織應(yīng)在收到申請(qǐng)之日起三十日內(nèi)啟動(dòng)調(diào)解程序，并給予雙方合理的時(shí)間參與調(diào)解。調(diào)解期限一般不超過(guò)六十日。3.3如調(diào)解成功，雙方應(yīng)簽署調(diào)解協(xié)議書(shū)，調(diào)解協(xié)議書(shū)具有法律約束力，雙方應(yīng)共同履行。3.4如調(diào)解不成或雙方在調(diào)解期間選擇不再調(diào)解，乙方可選擇以下方式解決爭(zhēng)議：a)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟；b)申請(qǐng)[雙方協(xié)商確定的仲裁委員會(huì)]進(jìn)行仲裁。乙方應(yīng)在調(diào)解期滿后三十日內(nèi)書(shū)面通知甲方其選擇的爭(zhēng)議解決方式及管轄機(jī)構(gòu)。第四條權(quán)利與義務(wù)分配4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：a)遵守醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范，保障乙方的知情同意權(quán)和隱私權(quán)；b)積極配合乙方的投訴處理和糾紛解決程序，提供真實(shí)、完整的醫(yī)療記錄和情況說(shuō)明；c)參與調(diào)解或訴訟過(guò)程，遵守相關(guān)程序規(guī)定；d)承擔(dān)因自身過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致糾紛產(chǎn)生的合理賠償費(fèi)用。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：a)享有獲得安全、有效醫(yī)療服務(wù)的權(quán)利，對(duì)醫(yī)療服務(wù)有監(jiān)督權(quán)；b)有權(quán)在合法范圍內(nèi)表達(dá)意見(jiàn)和訴求，但應(yīng)如實(shí)陳述病情和事實(shí)，配合甲方的檢查和治療；c)遵守甲方的規(guī)章制度，不得擾亂醫(yī)療秩序；d)積極參與調(diào)解或訴訟過(guò)程，遵守相關(guān)程序規(guī)定；e)承擔(dān)因自身原因或故意行為造成糾紛產(chǎn)生的相關(guān)費(fèi)用，如鑒定費(fèi)等。4.3雙方均有權(quán)要求對(duì)方對(duì)在糾紛處理過(guò)程中獲悉的保密信息予以保密。第五條費(fèi)用承擔(dān)與分擔(dān)5.1因醫(yī)療服務(wù)本身產(chǎn)生的費(fèi)用，按照甲乙雙方確認(rèn)的結(jié)算方式執(zhí)行。5.2在爭(zhēng)議處理過(guò)程中產(chǎn)生的費(fèi)用，包括但不限于調(diào)解費(fèi)、鑒定費(fèi)、律師費(fèi)、訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)等，根據(jù)爭(zhēng)議解決結(jié)果和責(zé)任承擔(dān)情況確定承擔(dān)方。如通過(guò)調(diào)解或訴訟解決，由責(zé)任方承擔(dān)；如雙方均有責(zé)任，按責(zé)任比例分擔(dān)。鑒定費(fèi)用通常由申請(qǐng)方預(yù)繳，最終由責(zé)任方承擔(dān)。5.3除上述費(fèi)用外，雙方因參與爭(zhēng)議處理而產(chǎn)生的其他合理費(fèi)用，由各自承擔(dān)。第六條協(xié)議的效力、變更與解除6.1本協(xié)議自雙方簽字或蓋章之日起生效。6.2經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以書(shū)面形式變更或解除本協(xié)議。6.3任何一方違反本協(xié)議約定，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。7.2因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先嘗試通過(guò)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。第八條其他條款8.1本協(xié)議未盡事宜，由雙方另行協(xié)商簽訂補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。8.2本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。8.3雙方確認(rèn)已仔細(xì)閱讀并完全理解本協(xié)議所有條款內(nèi)容，并自愿簽署。甲方（蓋章）：