2026年寧夏單招旅游管理專業(yè)職業(yè)適應(yīng)性經(jīng)典題含答案（含服務(wù)禮儀）一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共30題，共60分）（每題只有一個(gè)正確答案）1.寧夏回族自治區(qū)最具代表性的旅游節(jié)慶活動是（）。A.西湖博覽會B.西部國際旅游節(jié)C.中國國際茶博會D.中國國際航空博覽會2.在寧夏旅游中，向游客推薦“塞上江南”景觀時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）。A.長城遺址B.沙漠景觀C.河西走廊D.沙漠綠洲3.旅游服務(wù)中，處理游客投訴時(shí)，最優(yōu)先考慮的原則是（）。A.堅(jiān)持原則，不妥協(xié)B.快速解決，避免影響C.推卸責(zé)任，減少麻煩D.保持沉默，等待上級指示4.在寧夏景區(qū)接待游客時(shí)，如遇游客詢問“如何體驗(yàn)回族風(fēng)情”，正確的回應(yīng)方式是（）。A.指導(dǎo)游客購買商品B.介紹回族飲食和建筑C.強(qiáng)調(diào)景區(qū)門票價(jià)格D.建議游客自行探索5.旅游服務(wù)禮儀中，對少數(shù)民族游客的稱呼應(yīng)遵循（）。A.直接使用外號B.尊稱并使用通用名C.忽略民族差異D.使用游客自報(bào)的昵稱6.寧夏回族自治區(qū)內(nèi)，游客最常選擇的特色餐飲是（）。A.川菜麻辣火鍋B.寧夏手抓羊肉C.廣東早茶點(diǎn)心D.東北餃子7.在寧夏沙漠景區(qū)講解時(shí)，向游客介紹“沙坡頭”最應(yīng)強(qiáng)調(diào)（）。A.歷史戰(zhàn)役故事B.沙漠治理成就C.騎駱駝體驗(yàn)D.沙漠星空觀測8.旅游服務(wù)中，保持微笑的“黃金時(shí)間”應(yīng)控制在（）。A.5秒內(nèi)B.10秒內(nèi)C.15秒內(nèi)D.20秒內(nèi)9.處理游客因天氣變化投訴時(shí)，有效的安撫方法是（）。A.解釋天氣難以控制B.提供替代活動建議C.強(qiáng)調(diào)天氣不影響服務(wù)D.忽視游客意見10.寧夏旅游中，與“西夏文化”相關(guān)的景點(diǎn)不包括（）。A.西夏王陵B.水洞溝C.鎮(zhèn)北堡影視城D.青銅峽108塔11.在餐廳服務(wù)中，為回族游客提供菜品時(shí)應(yīng)注意（）。A.擺放清真標(biāo)志B.建議辣味菜品C.忽略飲食禁忌D.強(qiáng)制推薦本地菜12.旅游投訴處理中，“同理心”的核心是（）。A.責(zé)怪游客無理B.理解游客感受C.強(qiáng)調(diào)公司規(guī)定D.快速結(jié)束對話13.寧夏旅游中，向游客推薦“賀蘭山”景觀時(shí)，可突出（）。A.喀斯特地貌B.歷史軍事價(jià)值C.海拔高度D.森林覆蓋率14.在景區(qū)引導(dǎo)游客時(shí)，使用手勢語言的規(guī)范要求是（）。A.大聲指揮B.面向游客正面C.使用復(fù)雜手勢D.避免眼神接觸15.寧夏旅游中，游客最常選擇的購物品是（）。A.普通紀(jì)念品B.絲巾C.地方特產(chǎn)D.電子產(chǎn)品16.服務(wù)禮儀中，為游客遞送物品的正確姿勢是（）。A.俯身快速遞送B.正面雙手遞送C.背對游客放置D.口頭告知后隨意放置17.在寧夏旅游中，向游客介紹“沙湖”景觀時(shí)，應(yīng)重點(diǎn)突出（）。A.濕地保護(hù)B.沙漠與湖泊交融C.歷史傳說D.動植物種類18.處理游客因排隊(duì)投訴時(shí)，有效的應(yīng)對方法是（）。A.解釋排隊(duì)原因B.提供優(yōu)先通道C.忽視游客抱怨D.強(qiáng)調(diào)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)19.寧夏旅游中，回族游客最常參與的傳統(tǒng)活動是（）。A.賞花燈B.走親訪友C.騎馬射箭D.唱信天游20.旅游服務(wù)中，保持儀容整潔的“三勤”要求不包括（）。A.勤洗手B.勤剪指甲C.勤整理服裝D.勤噴香水21.在餐廳服務(wù)中，為游客推薦寧夏特色菜時(shí)，可重點(diǎn)介紹（）。A.菜品價(jià)格B.菜品歷史C.菜品辣度D.菜品產(chǎn)地22.旅游投訴處理中，“換位思考”的目的是（）。A.減少公司損失B.提升游客滿意度C.強(qiáng)調(diào)服務(wù)規(guī)范D.推卸個(gè)人責(zé)任23.寧夏旅游中，向游客介紹“西夏陵”時(shí)應(yīng)注意（）。A.穿越陵區(qū)拍照B.保護(hù)文物古跡C.乘坐電動車游覽D.隨意觸摸文物24.在景區(qū)服務(wù)中，使用普通話與游客溝通時(shí)應(yīng)注意（）。A.口語化表達(dá)B.標(biāo)準(zhǔn)發(fā)音C.加入方言元素D.使用專業(yè)術(shù)語25.寧夏旅游中，游客最常選擇的交通方式是（）。A.飛機(jī)B.高鐵C.自駕D.景交車26.旅游服務(wù)中，保持身體語言的規(guī)范要求是（）。A.雙手插兜B.肩膀放松C.指指點(diǎn)點(diǎn)D.交叉雙臂27.在餐廳服務(wù)中，為游客點(diǎn)餐時(shí)應(yīng)注意（）。A.強(qiáng)制推銷高價(jià)菜B.了解游客口味C.忽略游客要求D.延誤點(diǎn)餐時(shí)間28.寧夏旅游中，向游客推薦“中衛(wèi)沙坡頭”時(shí)，可突出（）。A.沙漠娛樂項(xiàng)目B.文化歷史價(jià)值C.植被保護(hù)成果D.交通便利性29.旅游服務(wù)中，處理游客意見的正確態(tài)度是（）。A.堅(jiān)持己見B.傾聽并改進(jìn)C.忽視反饋D.強(qiáng)調(diào)公司利益30.寧夏旅游中，游客最常體驗(yàn)的特色活動是（）。A.騎馬B.游泳C.觀星D.攝影二、多項(xiàng)選擇題（每題3分，共10題，共30分）（每題有兩個(gè)或兩個(gè)以上正確答案）1.寧夏旅游中，與回族文化相關(guān)的元素包括（）。A.清真寺建筑B.回族服飾C.寧夏手抓羊肉D.走親訪友習(xí)俗2.旅游投訴處理中，有效的溝通技巧包括（）。A.保持耐心B.使用專業(yè)術(shù)語C.主動傾聽D.提出解決方案3.在寧夏景區(qū)服務(wù)時(shí)，應(yīng)避免的行為包括（）。A.與游客爭辯B.提供真實(shí)信息C.忽視游客需求D.保持微笑服務(wù)4.寧夏旅游中，游客最常選擇的旅游線路包括（）。A.沙漠觀光B.西夏文化游C.回族風(fēng)情游D.城市觀光5.旅游服務(wù)禮儀中，儀容儀表的規(guī)范要求包括（）。A.保持發(fā)型整潔B.飾品適度C.服裝干凈D.勤洗手6.在餐廳服務(wù)中，為游客推薦菜品時(shí)應(yīng)注意（）。A.了解游客口味B.推銷高價(jià)菜品C.保持推薦熱情D.避免重復(fù)推薦7.寧夏旅游中，向游客介紹“沙湖”景觀時(shí)，可突出（）。A.濕地生態(tài)B.沙漠與湖泊交融C.騎駱駝體驗(yàn)D.觀鳥活動8.旅游服務(wù)中，處理游客投訴的步驟包括（）。A.傾聽投訴B.表達(dá)歉意C.提出解決方案D.確認(rèn)結(jié)果9.寧夏旅游中，與“西夏文化”相關(guān)的景點(diǎn)包括（）。A.西夏王陵B.水洞溝C.鎮(zhèn)北堡影視城D.青銅峽108塔10.旅游服務(wù)中，保持微笑的技巧包括（）。A.心情愉悅B.肌肉放松C.目光接觸D.臉部僵硬三、簡答題（每題5分，共4題，共20分）1.簡述在寧夏旅游中，如何向游客介紹“回族風(fēng)情”。2.描述在餐廳服務(wù)中，為游客點(diǎn)餐時(shí)應(yīng)注意的禮儀要點(diǎn)。3.解釋旅游投訴處理中，“同理心”的重要性。4.說明在寧夏沙漠景區(qū)講解時(shí)，如何吸引游客的注意力。四、案例分析題（每題10分，共2題，共20分）1.案例：某游客在寧夏沙坡頭景區(qū)投訴，認(rèn)為導(dǎo)游講解內(nèi)容枯燥，未介紹沙漠文化。導(dǎo)游回應(yīng)：“景區(qū)就是這樣，您不感興趣可以離開?！闭埛治鲈搶?dǎo)游行為存在的問題，并提出改進(jìn)建議。2.案例：某游客在寧夏中衛(wèi)餐廳用餐時(shí)，因回族習(xí)俗拒絕食用非清真菜品。服務(wù)員態(tài)度強(qiáng)硬，要求游客“必須吃”，導(dǎo)致游客投訴。請分析該服務(wù)員行為存在的問題，并提出改進(jìn)建議。答案與解析一、單項(xiàng)選擇題答案1.B2.D3.B4.B5.B6.B7.B8.C9.B10.C11.A12.B13.B14.B15.C16.B17.B18.A19.B20.D21.B22.B23.B24.B25.C26.B27.B28.A29.B30.A二、多項(xiàng)選擇題答案1.A,B,C,D2.A,C,D3.A,C4.A,B,C5.A,B,C,D6.A,C,D7.A,B,C,D8.A,B,C,D9.A,D10.A,B,C三、簡答題解析1.回族風(fēng)情介紹要點(diǎn)：-介紹回族飲食（如手抓羊肉、蓋碗茶）；-講解回族建筑（清真寺、四合院）；-介紹回族習(xí)俗（走親訪友、開齋節(jié)）；-強(qiáng)調(diào)尊重回族文化，避免不恰當(dāng)行為。2.餐廳點(diǎn)餐禮儀要點(diǎn)：-主動詢問游客口味偏好；-避免推銷高價(jià)菜品；-保持熱情但不過度打擾；-清晰介紹菜品特色。3.同理心重要性：-幫助理解游客感受，避免沖突；-提升游客滿意度，增強(qiáng)信任；-體現(xiàn)服務(wù)專業(yè)性和人性化。4.沙漠景區(qū)講解技巧：-結(jié)合景觀特色（如沙丘形態(tài)）；-生動描述沙漠變化（白天與夜晚）；-互動提問，吸引游客參與；-結(jié)合當(dāng)?shù)貍髡f增加趣味性。四、案例分析題解析1.導(dǎo)游行為問題：-未尊重游客意見，態(tài)度強(qiáng)硬；-缺乏服務(wù)