社區(qū)網(wǎng)格員安全培訓(xùn)課件第一章社區(qū)網(wǎng)格員的角色與職責(zé)社區(qū)網(wǎng)格員定義與定位核心定位網(wǎng)格員是社區(qū)治理的"神經(jīng)末梢",承擔(dān)著信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解和安全宣傳等關(guān)鍵職責(zé)。我們是社區(qū)安全的第一道防線,是居民身邊最可信賴的服務(wù)者。政策依據(jù)網(wǎng)格員八大核心任務(wù)日常巡查開(kāi)展日常走訪巡查,及時(shí)發(fā)現(xiàn)各類安全隱患,做到"小事不出網(wǎng)格"風(fēng)險(xiǎn)排查協(xié)助排查重點(diǎn)人群和重點(diǎn)場(chǎng)所的安全風(fēng)險(xiǎn),建立動(dòng)態(tài)管理臺(tái)賬安全宣傳宣傳法律法規(guī)及安全防范知識(shí),提升居民安全意識(shí)和自我保護(hù)能力應(yīng)急處置協(xié)助應(yīng)急事件處置,維護(hù)社區(qū)安全穩(wěn)定,確保群眾生命財(cái)產(chǎn)安全深入一線服務(wù)群眾第二章安全隱患排查與風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別常見(jiàn)安全隱患類型消防安全隱患電線私拉亂接,線路老化嚴(yán)重滅火器過(guò)期失效或配置不足消防通道堵塞,安全出口封閉易燃易爆物品違規(guī)存放用電安全隱患超負(fù)荷用電,電表發(fā)熱異常電動(dòng)車違規(guī)充電,充電設(shè)備不合規(guī)私接電源,違規(guī)使用大功率電器電氣設(shè)備未定期檢修維護(hù)燃?xì)獍踩[患燃?xì)夤艿览匣?、腐蝕或泄漏燃?xì)庠罹叱诜畚锤鼡Q燃?xì)廛浌苁褂貌灰?guī)范通風(fēng)條件不良,缺少報(bào)警裝置其他安全隱患老舊房屋結(jié)構(gòu)安全問(wèn)題人員密集場(chǎng)所管理不規(guī)范群租房消防設(shè)施不達(dá)標(biāo)典型案例剖析:火災(zāi)事故教訓(xùn)案例回顧某社區(qū)因電動(dòng)車在樓道內(nèi)違規(guī)充電引發(fā)火災(zāi),濃煙迅速蔓延至上層住戶,造成多人傷亡的慘痛后果。事后調(diào)查發(fā)現(xiàn),網(wǎng)格員在日常巡查中未能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并制止這一違規(guī)行為。責(zé)任追究相關(guān)網(wǎng)格員因隱患排查不力被追究責(zé)任,社區(qū)管理單位也受到嚴(yán)肅處理。這起事故暴露出網(wǎng)格化管理中的薄弱環(huán)節(jié)。案例啟示隱患排查要"拉網(wǎng)式"覆蓋不能有死角、不能有盲區(qū),要做到"橫向到邊、縱向到底"建立動(dòng)態(tài)臺(tái)賬管理及時(shí)記錄、及時(shí)整改、及時(shí)反饋,形成工作閉環(huán)強(qiáng)化日常監(jiān)督檢查"隱患不除,安全無(wú)望"每一起事故背后都有無(wú)數(shù)個(gè)被忽視的隱患。作為網(wǎng)格員,我們必須時(shí)刻保持警惕,將隱患消除在萌芽狀態(tài)。第三章隱患排查流程與上報(bào)機(jī)制規(guī)范的工作流程是確保隱患及時(shí)發(fā)現(xiàn)、快速處置的關(guān)鍵。掌握標(biāo)準(zhǔn)化的排查流程和上報(bào)機(jī)制,能夠大幅提升工作效率和質(zhì)量。隱患排查"三步走"發(fā)現(xiàn)隱患通過(guò)日常巡查、群眾舉報(bào)、信息系統(tǒng)提示等多種渠道發(fā)現(xiàn)安全隱患分類處置小隱患立行立改,一般隱患標(biāo)識(shí)跟蹤,重大隱患及時(shí)上報(bào)相關(guān)部門反饋跟進(jìn)督促責(zé)任方整改,跟蹤整改進(jìn)度,確保形成閉環(huán)管理,消除安全風(fēng)險(xiǎn)立即處置現(xiàn)場(chǎng)能夠解決的小問(wèn)題,立即采取措施消除隱患限期整改一般隱患明確整改責(zé)任人、時(shí)限和措施掛牌督辦重大隱患上報(bào)街道、區(qū)級(jí)部門掛牌督辦信息化工具應(yīng)用網(wǎng)格通APP使用"網(wǎng)格通"等專業(yè)APP進(jìn)行隱患錄入、上報(bào)與動(dòng)態(tài)更新,實(shí)現(xiàn)移動(dòng)辦公、實(shí)時(shí)響應(yīng)電子臺(tái)賬建立電子化隱患臺(tái)賬,確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確、完整、及時(shí),便于查詢統(tǒng)計(jì)和分析研判微信群宣傳通過(guò)微信群、公眾號(hào)等渠道開(kāi)展安全宣傳和隱患提醒,提升居民安全意識(shí)信息化工具的應(yīng)用大大提升了網(wǎng)格員工作效率。要充分利用科技手段,實(shí)現(xiàn)隱患排查的精準(zhǔn)化、智能化管理。第四章應(yīng)急處置與現(xiàn)場(chǎng)管理突發(fā)事件往往考驗(yàn)網(wǎng)格員的應(yīng)急處置能力。掌握科學(xué)的應(yīng)急流程和現(xiàn)場(chǎng)管理技巧,能夠有效減少人員傷亡和財(cái)產(chǎn)損失。突發(fā)事件應(yīng)急流程01快速上報(bào)發(fā)現(xiàn)事故或重大隱患,立即上報(bào)網(wǎng)格長(zhǎng)及相關(guān)職能部門,說(shuō)明事件類型、地點(diǎn)、人員傷亡情況02現(xiàn)場(chǎng)處置在確保自身安全的前提下,開(kāi)展初期處置:疏散群眾、封鎖現(xiàn)場(chǎng)、使用滅火器進(jìn)行初期滅火03協(xié)助救援配合消防、公安等專業(yè)救援力量,做好現(xiàn)場(chǎng)秩序維護(hù)、人員清點(diǎn)和信息反饋工作04善后工作協(xié)助做好受災(zāi)群眾安置、現(xiàn)場(chǎng)勘查、事故調(diào)查等善后工作,總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)黃金救援時(shí)間:突發(fā)事件前5-10分鐘是控制事態(tài)發(fā)展的關(guān)鍵期,網(wǎng)格員的快速反應(yīng)至關(guān)重要!實(shí)操技能培訓(xùn)重點(diǎn)滅火器使用掌握"提、拔、握、壓"四字口訣了解不同類型滅火器的適用范圍初期火災(zāi)撲救的注意事項(xiàng)疏散引導(dǎo)熟悉社區(qū)疏散通道和集結(jié)點(diǎn)掌握正確的疏散手勢(shì)和口令特殊人群(老人、兒童)疏散技巧急救技能心肺復(fù)蘇(CPR)標(biāo)準(zhǔn)操作流程海姆立克急救法應(yīng)對(duì)氣道梗阻常見(jiàn)外傷的包扎止血方法中暑、觸電等情況的現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)定期參加實(shí)操演練,在實(shí)踐中熟練掌握這些救命技能!實(shí)戰(zhàn)演練熟能生巧網(wǎng)格員使用滅火器撲滅初期火災(zāi)的場(chǎng)景。只有通過(guò)反復(fù)練習(xí),才能在緊急時(shí)刻快速、準(zhǔn)確地做出反應(yīng),將損失降到最低。第五章安全宣傳與群眾動(dòng)員提升居民安全意識(shí)是預(yù)防事故的根本之策。網(wǎng)格員要善于運(yùn)用多種形式開(kāi)展安全宣傳,讓安全理念深入人心。宣傳內(nèi)容重點(diǎn)法律法規(guī)宣傳《消防法》《安全生產(chǎn)法》等國(guó)家法律法規(guī),以及社區(qū)安全管理政策、違規(guī)行為的法律后果消防安全知識(shí)家庭防火常識(shí)、電動(dòng)車充電規(guī)范、高層建筑逃生技巧、滅火器使用方法用電用氣安全安全用電注意事項(xiàng)、燃?xì)庑孤?yīng)急處置、電器火災(zāi)預(yù)防、定期檢查維護(hù)要求綜合安全防范防溺水安全教育、高處作業(yè)安全規(guī)范、防詐騙知識(shí)普及、突發(fā)事件自救互救技能宣傳方式與技巧入戶面對(duì)面上門發(fā)放宣傳資料,針對(duì)不同家庭情況進(jìn)行個(gè)性化講解,重點(diǎn)關(guān)注獨(dú)居老人、租戶等群體線上多渠道利用微信群、朋友圈、社區(qū)公眾號(hào)發(fā)布安全提示和警示案例,擴(kuò)大宣傳覆蓋面公共宣傳欄在社區(qū)顯眼位置設(shè)置安全宣傳欄,定期更新內(nèi)容,張貼安全海報(bào)和警示標(biāo)語(yǔ)集中培訓(xùn)活動(dòng)組織安全知識(shí)講座、消防演練、應(yīng)急疏散演習(xí)等活動(dòng),提升居民實(shí)戰(zhàn)能力宣傳技巧:語(yǔ)言通俗易懂,案例生動(dòng)真實(shí),形式靈活多樣,互動(dòng)增強(qiáng)效果。讓安全知識(shí)"聽(tīng)得懂、記得住、用得上"。第六章法律責(zé)任與職業(yè)素養(yǎng)明確法律責(zé)任邊界,提升職業(yè)素養(yǎng),是每一位網(wǎng)格員必須重視的課題。依法履職、規(guī)范服務(wù),才能贏得群眾信任。網(wǎng)格員法律責(zé)任主要法律義務(wù)及時(shí)報(bào)告義務(wù):發(fā)現(xiàn)安全隱患和突發(fā)事件必須第一時(shí)間上報(bào),不得瞞報(bào)、遲報(bào)、漏報(bào)依法履職義務(wù):按照規(guī)定開(kāi)展巡查排查,建立工作臺(tái)賬,保證工作質(zhì)量保密義務(wù):對(duì)工作中獲取的個(gè)人信息和敏感信息嚴(yán)格保密協(xié)助配合義務(wù):配合相關(guān)部門開(kāi)展執(zhí)法檢查、應(yīng)急處置等工作責(zé)任追究情形可能承擔(dān)責(zé)任的情況:隱患排查不力,未及時(shí)發(fā)現(xiàn)明顯隱患發(fā)現(xiàn)隱患不報(bào)告或報(bào)告不及時(shí)工作記錄虛假、應(yīng)付了事因失職導(dǎo)致安全事故發(fā)生典型案例某網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)群租房存在嚴(yán)重消防隱患,但未按規(guī)定上報(bào)。后該處發(fā)生火災(zāi)造成人員傷亡,該網(wǎng)格員被追究法律責(zé)任并承擔(dān)相應(yīng)賠償。職業(yè)素養(yǎng)與工作規(guī)范1規(guī)范著裝統(tǒng)一著裝或佩戴工作證、工作牌,展現(xiàn)專業(yè)形象,便于居民識(shí)別2文明服務(wù)態(tài)度和藹、語(yǔ)言文明、耐心細(xì)致,尊重居民隱私和合理訴求3認(rèn)真記錄如實(shí)填寫工作日志,詳細(xì)記錄巡查情況、隱患信息和處置結(jié)果4溝通協(xié)調(diào)提升溝通能力,善于化解矛盾,協(xié)調(diào)各方資源解決實(shí)際問(wèn)題5持續(xù)學(xué)習(xí)保持學(xué)習(xí)熱情,及時(shí)掌握新政策、新知識(shí)、新技能,不斷提升專業(yè)水平良好的職業(yè)素養(yǎng)是做好網(wǎng)格工作的基礎(chǔ)。要始終保持積極的工作態(tài)度,以高度的責(zé)任心服務(wù)群眾。專業(yè)形象溫暖服務(wù)網(wǎng)格員佩戴胸牌、面帶微笑為居民提供服務(wù)。專業(yè)的形象和真誠(chéng)的態(tài)度是贏得群眾信任的關(guān)鍵,讓每一次服務(wù)都成為傳遞溫暖的機(jī)會(huì)。第七章最新政策與管理要求及時(shí)了解最新政策動(dòng)態(tài),掌握管理要求的新變化,是提升工作質(zhì)量的重要保障。讓我們一起學(xué)習(xí)最新的政策規(guī)范。國(guó)家及地方政策解讀2024年國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《城鄉(xiāng)社區(qū)網(wǎng)格員工作基本要求》明確了網(wǎng)格員的崗位職責(zé)、工作流程、服務(wù)規(guī)范和考核標(biāo)準(zhǔn),為規(guī)范化管理提供了依據(jù)2025年培訓(xùn)動(dòng)態(tài)各地加強(qiáng)網(wǎng)格員安全培訓(xùn)力度,實(shí)施持證上崗制度,強(qiáng)化實(shí)操技能訓(xùn)練和應(yīng)急演練,提升整體素質(zhì)考核評(píng)價(jià)體系建立網(wǎng)格員崗位職責(zé)清單和量化考核指標(biāo),實(shí)行月度考核、季度評(píng)比、年度表彰,激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)工作職責(zé)清單(部分)每日巡查不少于2小時(shí)每周入戶走訪不少于10戶隱患上報(bào)響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)重大隱患現(xiàn)場(chǎng)核查率100%考核指標(biāo)權(quán)重巡查到位率:25%隱患排查質(zhì)量:30%信息上報(bào)及時(shí)性:20%群眾滿意度:25%網(wǎng)格化管理創(chuàng)新實(shí)踐"微網(wǎng)格"管理模式永仁縣等地探索"微網(wǎng)格"安全生產(chǎn)管理模式,將網(wǎng)格進(jìn)一步細(xì)化,實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的隱患排查和更快速的應(yīng)急響應(yīng),做到"人在格中走、事在格中辦"聯(lián)動(dòng)響應(yīng)機(jī)制建立"網(wǎng)格發(fā)現(xiàn)、社區(qū)吹哨、部門報(bào)到"聯(lián)動(dòng)機(jī)制,打破部門壁壘,實(shí)現(xiàn)信息共享、資源統(tǒng)籌、協(xié)同作戰(zhàn),提升綜合治理效能數(shù)字化賦能運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等數(shù)字化工具,實(shí)現(xiàn)隱患智能識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警、精準(zhǔn)推送,助力網(wǎng)格員更高效地服務(wù)群眾第八章培訓(xùn)總結(jié)與行動(dòng)計(jì)劃學(xué)習(xí)的目的在于應(yīng)用。讓我們一起回顧培訓(xùn)要點(diǎn),制定切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃,將所學(xué)知識(shí)轉(zhuǎn)化為守護(hù)社區(qū)安全的實(shí)際行動(dòng)。培訓(xùn)重點(diǎn)回顧1安全隱患識(shí)別與排查掌握了消防、用電、燃?xì)獾雀黝愲[患的識(shí)別要點(diǎn),學(xué)會(huì)了"三步走"排查流程和分類處置方法,能夠建立規(guī)范的隱患臺(tái)賬2應(yīng)急處置實(shí)操技能熟悉了突發(fā)事件應(yīng)急流程,掌握了滅火器使用、疏散引導(dǎo)、心肺復(fù)蘇等關(guān)鍵技能,提升了現(xiàn)場(chǎng)處置能力3法律責(zé)任與職業(yè)規(guī)范明確了網(wǎng)格員的法律義務(wù)和責(zé)任邊界,了解了職業(yè)素養(yǎng)要求和工作規(guī)范,樹(shù)立了依法履職的意識(shí)4政策要求與信息化應(yīng)用學(xué)習(xí)了最新政策規(guī)定和管理要求,掌握了信息化工具的使用方法,了解了創(chuàng)新管理模式行動(dòng)計(jì)劃與持續(xù)提升短期行動(dòng)計(jì)劃(1個(gè)月)制定巡查計(jì)劃根據(jù)所負(fù)責(zé)網(wǎng)格特點(diǎn),制定詳細(xì)的日常巡查路線圖和時(shí)間表建立工作臺(tái)賬規(guī)范填寫工作日志,建立完善的隱患排查臺(tái)賬和居民信息檔案開(kāi)展安全宣傳向每戶居民發(fā)放安全宣傳資料,重點(diǎn)走訪高風(fēng)險(xiǎn)家庭長(zhǎng)期提升計(jì)劃定期技能訓(xùn)練每季度參加應(yīng)急演練與技能培訓(xùn),不斷鞏固和提升實(shí)操能力加強(qiáng)群眾溝通建立良好的鄰里關(guān)系,提升居民安全意識(shí)和參與度推動(dòng)問(wèn)題解決積極反饋問(wèn)題,協(xié)調(diào)各方資源,推動(dòng)隱患整改形成閉環(huán)總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn)定期總結(jié)工作得失,分享經(jīng)驗(yàn)做法,不斷優(yōu)化工作方法記住:安全工