門診部護理人員考核評分細則表修改版一、護理服務態(tài)度（20分）（一）患者滿意度（10分）1.每月通過問卷調查的方式收集患者對護理人員服務態(tài)度的評價。若患者滿意度達到95%及以上，得10分；滿意度在90%-94%之間，得7分；滿意度在85%-89%之間，得4分；滿意度低于85%，得0分。2.調查過程中，若出現(xiàn)患者因護理人員服務態(tài)度問題進行投訴且情況屬實，每發(fā)生一次扣2分，直至本項分數(shù)扣完為止。（二）溝通技巧（5分）1.在與患者溝通時，語言表達清晰、準確、溫和，使用文明用語。若能始終做到這一點，得3分；偶爾出現(xiàn)語言生硬、表達不清等情況，每次扣0.5分，扣完3分為止。2.主動與患者及家屬進行溝通，耐心解答他們的疑問，介紹相關的護理知識和注意事項。若能積極主動溝通且效果良好，得2分；若存在溝通不主動或解答疑問不耐心的情況，每次扣0.5分，扣完2分為止。（三）關愛患者（5分）1.關注患者的情緒變化，對情緒低落或焦慮的患者給予安慰和鼓勵。若能經常做到這一點，得3分；若很少關注患者情緒或未給予相應安慰，每次扣0.5分，扣完3分為止。2.在護理操作過程中，充分考慮患者的感受，盡量減少患者的痛苦。若能始終以患者感受為先，得2分；若因操作不當或未充分考慮患者感受導致患者不適，每次扣0.5分，扣完2分為止。二、護理操作技能（30分）（一）基礎護理操作（15分）1.靜脈輸液操作（5分）-嚴格遵守無菌操作原則，操作前洗手、戴口罩，消毒范圍符合要求。若能完全符合要求，得1分；若有一項不符合，扣0.2分。-穿刺技術熟練，一次穿刺成功率達到90%及以上，得2分；成功率在80%-89%之間，得1分；成功率低于80%，得0分。-輸液過程中，密切觀察患者的反應和輸液情況，及時處理輸液故障。若能做到及時觀察和處理，得2分；若出現(xiàn)觀察不及時或處理不當?shù)那闆r，每次扣0.5分，扣完2分為止。2.肌內注射操作（5分）-注射部位選擇準確，嚴格按照操作規(guī)程進行注射。若能準確選擇部位且操作規(guī)范，得2分；若部位選擇不準確或操作不規(guī)范，每次扣0.5分，扣完2分為止。-注射時做到“兩快一慢”，減輕患者痛苦。若能達到要求，得2分；若未做到，扣1分。-注射后觀察患者反應，交代注意事項。若能認真觀察并交代清楚，得1分；若未觀察或交代不清，扣0.5分。3.無菌技術操作（5分）-正確使用無菌持物鉗、無菌容器等無菌物品，保持無菌物品的無菌狀態(tài)。若能正確使用且無菌狀態(tài)良好，得2分；若有一項不符合要求，扣0.5分。-進行無菌操作時，操作環(huán)境符合要求，避免污染。若能符合環(huán)境要求，得2分；若環(huán)境不符合要求，扣1分。-無菌物品的有效期管理規(guī)范，無過期使用情況。若能規(guī)范管理，得1分；若有過期使用情況，扣1分。（二）專科護理操作（10分）1.根據(jù)門診部的?？铺攸c，熟練掌握相應的?？谱o理操作技能。例如，眼科門診的護理人員要熟練掌握眼部沖洗、滴眼藥水等操作；口腔科門診的護理人員要掌握口腔護理、牙體預備等操作。若能熟練掌握?？撇僮骷寄?，得6分；若操作不熟練或存在明顯失誤，每次扣1分，扣完6分為止。2.定期參加?？谱o理操作培訓和考核，成績合格。若培訓和考核成績均合格，得4分；若有一次考核不合格，扣2分；若兩次及以上考核不合格，得0分。（三）急救技能操作（5分）1.掌握常見急癥的急救處理流程，如心肺復蘇、過敏性休克的急救等。若能準確掌握急救流程，得2分；若對急救流程不熟悉，扣1分。2.熟練使用急救設備和藥品，如除顫儀、腎上腺素等。若能熟練使用，得2分；若操作不熟練或對急救設備和藥品不熟悉，扣1分。3.定期參加急救技能培訓和演練，表現(xiàn)良好。若在培訓和演練中表現(xiàn)出色，得1分；若表現(xiàn)不佳，扣0.5分。三、護理理論知識（20分）（一）基礎護理知識（10分）1.掌握人體解剖學、生理學、病理學等基礎醫(yī)學知識，能夠運用這些知識為護理工作提供理論支持。通過定期的理論考試進行考核，考試成績在90分及以上，得4分；成績在80-89分之間，得3分；成績在70-79分之間，得2分；成績低于70分，得0分。2.熟悉基礎護理的常規(guī)知識，如生命體征的觀察、護理文件的書寫等。在日常工作中進行檢查，若能準確進行生命體征觀察和規(guī)范書寫護理文件，得3分；若存在觀察不準確或書寫不規(guī)范的情況，每次扣0.5分，扣完3分為止。3.了解護理倫理和法律法規(guī)知識，在護理工作中嚴格遵守相關規(guī)定。若能嚴格遵守，得3分；若因違反護理倫理或法律法規(guī)導致不良后果，本項得0分。（二）?？谱o理知識（10分）1.掌握門診部?？萍膊〉淖o理知識，包括疾病的病因、臨床表現(xiàn)、護理措施等。通過專科知識考試進行考核，成績在90分及以上，得5分；成績在80-89分之間，得4分；成績在70-79分之間，得3分；成績低于70分，得0分。2.能夠運用?？谱o理知識為患者提供個性化的護理服務。在日常工作中進行評估，若能根據(jù)患者的具體情況制定并實施個性化護理計劃，得3分；若個性化護理服務不到位，每次扣0.5分，扣完3分為止。3.關注專科護理領域的新進展和新動態(tài)，積極參加專科護理學術活動。若能經常參加學術活動并有所收獲，得2分；若很少參加學術活動，扣1分。四、護理文書書寫（10分）（一）書寫規(guī)范（5分）1.護理文書的格式符合要求，包括眉欄、頁碼、日期等填寫完整、準確。若能完全符合格式要求，得1分；若有一項不符合，扣0.1分。2.文字書寫清晰、工整，無錯別字、涂改現(xiàn)象。若書寫清晰工整且無錯別字和涂改，得2分；若有一處錯別字或涂改，扣0.2分，扣完2分為止。3.護理記錄內容客觀、真實、準確、及時、完整。若能做到內容符合要求，得2分；若存在記錄不客觀、不真實等情況，每次扣0.5分，扣完2分為止。（二）內容質量（5分）1.護理記錄能夠準確反映患者的病情變化和護理措施的實施情況。若能準確反映，得2分；若記錄與患者實際情況不符或遺漏重要信息，每次扣0.5分，扣完2分為止。2.護理文書中對患者的護理問題分析準確，護理措施具有針對性和有效性。若分析準確且措施有效，得2分；若分析不準確或措施缺乏針對性，每次扣0.5分，扣完2分為止。3.護理文書的總結和評估部分能夠客觀評價護理效果，提出合理的改進措施。若能做到客觀評價和提出合理措施，得1分；若評價不客觀或改進措施不合理，扣0.5分。五、工作紀律與團隊協(xié)作（10分）（一）工作紀律（5分）1.嚴格遵守門診部的考勤制度，按時上下班，不遲到、不早退、不曠工。若全月無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得2分；若遲到或早退一次，扣0.2分；曠工一次，扣1分，直至本項分數(shù)扣完為止。2.工作時間內堅守崗位，不擅自離崗、串崗。若能始終堅守崗位，得2分；若發(fā)現(xiàn)擅自離崗或串崗一次，扣0.5分，扣完2分為止。3.遵守門診部的其他規(guī)章制度，如設備使用規(guī)定、藥品管理制度等。若能嚴格遵守，得1分；若違反一項規(guī)章制度，扣0.2分，扣完1分為止。（二）團隊協(xié)作（5分）1.與同事之間保持良好的溝通和協(xié)作關系，能夠互相支持、互相配合完成工作任務。若團隊協(xié)作良好，得2分；若因溝通不暢或協(xié)作不佳導致工作出現(xiàn)問題，每次扣0.5分，扣完2分為止。2.積極參與團隊活動，為團隊建設貢獻自己的力量。若能積極參與團隊活動并發(fā)揮積極作用，得2分；若很少參與團隊活動，扣1分。3.尊重上級領導和同事的意見和建議，服從工作安排。若能做到尊重和服從，得1分；若不尊重他人意見或不服從工作安排，本項得0分。六、護理質量管理（10分）（一）護理安全管理（5分）1.嚴格執(zhí)行護理安全管理制度，如查對制度、消毒隔離制度等。若能嚴格執(zhí)行，得2分；若違反一項制度，扣0.5分，扣完2分為止。2.及時發(fā)現(xiàn)和處理護理安全隱患，避免發(fā)生護理差錯和事故。若能及時發(fā)現(xiàn)并處理隱患，得2分；若因未及時發(fā)現(xiàn)或處理隱患導致護理差錯或事故發(fā)生，本項得0分。3.定期參加護理安全培訓和教育，提高安全意識。若能按時參加培訓且培訓效果良好，得1分；若未參加培訓或培訓效果不佳，扣0.5分。（二）護理質量改進（5分）1.積極參與護理質量控制活動，對護理工作中的