物業(yè)保潔員崗位績效考核內(nèi)容及評分細(xì)則一、工作質(zhì)量（60分）（一）公共區(qū)域清潔（30分）1.地面清潔（10分）-清潔頻率：每天對小區(qū)內(nèi)的主要公共通道、大堂、電梯前室等地面進(jìn)行清掃和拖洗，每三天對地下停車場地面進(jìn)行全面清掃和沖洗。-評分標(biāo)準(zhǔn)：地面干凈無雜物、無明顯污漬、無水漬，達(dá)到此標(biāo)準(zhǔn)得8-10分；地面有少量雜物或輕微污漬，得5-7分；地面存在較多雜物、污漬嚴(yán)重或有水漬未及時清理，得0-4分。-檢查方式：由物業(yè)主管每天進(jìn)行不定期巡查，每周進(jìn)行一次全面檢查，并做好記錄。2.墻面及門窗清潔（8分）-清潔頻率：每周對公共區(qū)域的墻面、門窗進(jìn)行擦拭，每月對高層住宅的外墻玻璃進(jìn)行一次簡單的清潔維護（如擦拭較低樓層可觸及部分）。-評分標(biāo)準(zhǔn)：墻面、門窗無灰塵、無污漬、無蜘蛛網(wǎng)，玻璃明亮干凈，得6-8分；墻面、門窗有少量灰塵或輕微污漬，玻璃有輕微模糊，得3-5分；墻面、門窗灰塵較多、污漬明顯或有蜘蛛網(wǎng)，玻璃模糊不清，得0-2分。-檢查方式：物業(yè)主管每周進(jìn)行檢查，可通過觸摸墻面、觀察門窗玻璃的清潔程度來評分。3.樓梯及扶手清潔（7分）-清潔頻率：每天對樓梯進(jìn)行清掃，每周對樓梯扶手進(jìn)行擦拭。-評分標(biāo)準(zhǔn)：樓梯臺階干凈無雜物、無灰塵，扶手光滑無污漬、無灰塵，得5-7分；樓梯有少量雜物或灰塵，扶手有輕微污漬，得2-4分；樓梯雜物較多、灰塵堆積，扶手污漬明顯，得0-1分。-檢查方式：物業(yè)主管每天巡查樓梯區(qū)域，重點檢查樓梯和扶手的清潔情況。4.電梯清潔（5分）-清潔頻率：每天對電梯轎廂內(nèi)部進(jìn)行清掃和擦拭，包括電梯門、控制面板等，每周對電梯外部進(jìn)行清潔。-評分標(biāo)準(zhǔn)：電梯內(nèi)部干凈整潔，無異味、無污漬、無雜物，控制面板靈敏無灰塵，電梯外部無明顯污漬，得4-5分；電梯內(nèi)部有輕微異味、少量污漬或雜物，控制面板有灰塵，電梯外部有輕微污漬，得2-3分；電梯內(nèi)部異味嚴(yán)重、污漬較多、雜物堆積，控制面板失靈或灰塵很厚，電梯外部污漬明顯，得0-1分。-檢查方式：物業(yè)主管每天檢查電梯清潔情況，可通過乘坐電梯、觀察電梯內(nèi)部和外部的狀況來評分。（二）衛(wèi)生死角清理（15分）1.地下室及設(shè)備房清潔（8分）-清潔頻率：每月對地下室和設(shè)備房進(jìn)行一次全面清潔，包括地面、墻面、設(shè)備表面等。-評分標(biāo)準(zhǔn)：地下室和設(shè)備房無雜物堆積、無灰塵、無蜘蛛網(wǎng)，設(shè)備表面干凈，得6-8分；地下室和設(shè)備房有少量雜物或灰塵，有少量蜘蛛網(wǎng)，設(shè)備表面有輕微污漬，得3-5分；地下室和設(shè)備房雜物較多、灰塵堆積、蜘蛛網(wǎng)密集，設(shè)備表面污漬明顯，得0-2分。-檢查方式：物業(yè)主管每月進(jìn)行檢查，檢查時要深入地下室和設(shè)備房的各個角落。2.綠化帶及垃圾桶周邊清潔（7分）-清潔頻率：每天對綠化帶進(jìn)行巡查，及時清理雜物，每周對垃圾桶周邊進(jìn)行全面清潔和消毒。-評分標(biāo)準(zhǔn)：綠化帶內(nèi)無雜物、無白色垃圾，垃圾桶周邊干凈無異味、無污漬，得5-7分；綠化帶有少量雜物或白色垃圾，垃圾桶周邊有輕微異味或污漬，得2-4分；綠化帶雜物較多、白色垃圾明顯，垃圾桶周邊異味嚴(yán)重、污漬堆積，得0-1分。-檢查方式：物業(yè)主管每天巡查綠化帶和垃圾桶周邊區(qū)域，重點檢查清潔情況和衛(wèi)生狀況。（三）垃圾處理（15分）1.垃圾收集與運輸（8分）-工作要求：按照規(guī)定的時間和路線收集小區(qū)內(nèi)的垃圾，將垃圾運至指定的垃圾處理點，做到日產(chǎn)日清。-評分標(biāo)準(zhǔn)：垃圾收集及時，無垃圾積壓，運輸過程中無垃圾泄漏，得6-8分；垃圾收集稍有延遲，有少量垃圾積壓，運輸過程中有輕微泄漏，得3-5分；垃圾收集嚴(yán)重延遲，垃圾大量積壓，運輸過程中垃圾泄漏嚴(yán)重，得0-2分。-檢查方式：物業(yè)主管通過查看垃圾收集記錄、觀察垃圾收集點和運輸車輛的情況來評分。2.垃圾桶管理（7分）-工作要求：定期對垃圾桶進(jìn)行清潔和消毒，保持垃圾桶外觀干凈，垃圾桶蓋關(guān)閉，無垃圾溢出。-評分標(biāo)準(zhǔn)：垃圾桶干凈無異味、無污漬，桶蓋關(guān)閉良好，無垃圾溢出，得5-7分；垃圾桶有輕微異味或污漬，桶蓋偶爾未關(guān)閉，有少量垃圾溢出，得2-4分；垃圾桶異味嚴(yán)重、污漬明顯，桶蓋經(jīng)常未關(guān)閉，垃圾溢出較多，得0-1分。-檢查方式：物業(yè)主管每天檢查垃圾桶的使用和清潔情況。二、工作紀(jì)律（20分）（一）考勤情況（8分）1.工作要求：嚴(yán)格遵守物業(yè)規(guī)定的工作時間，不遲到、不早退、不曠工。2.評分標(biāo)準(zhǔn)：全月無遲到、早退、曠工現(xiàn)象，得6-8分；每月遲到或早退1-2次，每次不超過10分鐘，得3-5分；每月遲到或早退3次以上，或有曠工現(xiàn)象，得0-2分。3.檢查方式：由物業(yè)考勤管理人員通過考勤記錄進(jìn)行統(tǒng)計和評分。（二）服從安排（6分）1.工作要求：服從物業(yè)主管的工作安排，按時完成各項清潔任務(wù)，不推諉、不扯皮。2.評分標(biāo)準(zhǔn)：能夠積極主動地接受工作安排，按時、高質(zhì)量完成任務(wù)，得4-6分；對工作安排有一定的抵觸情緒，但最終能完成任務(wù)，得2-3分；多次拒絕接受工作安排，或不按時完成任務(wù)，得0-1分。3.檢查方式：物業(yè)主管根據(jù)日常工作安排和任務(wù)完成情況進(jìn)行評分。（三）工作態(tài)度（6分）1.工作要求：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動，不怕臟、不怕累，具有良好的服務(wù)意識。2.評分標(biāo)準(zhǔn)：工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，積極主動完成工作，能及時發(fā)現(xiàn)并解決清潔問題，得4-6分；工作態(tài)度一般，能完成基本工作任務(wù)，但缺乏主動性，得2-3分；工作態(tài)度消極，敷衍了事，經(jīng)常需要他人督促才能完成工作，得0-1分。3.檢查方式：物業(yè)主管通過日常觀察和與業(yè)主的溝通反饋來評分。三、安全與環(huán)保（10分）（一）安全操作（5分）1.工作要求：在清潔工作中，嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，正確使用清潔工具和設(shè)備，確保自身和他人的安全。2.評分標(biāo)準(zhǔn)：無安全事故發(fā)生，能正確使用清潔工具和設(shè)備，得4-5分；發(fā)生輕微安全事故（如小面積擦傷、工具損壞等），但能及時處理，得2-3分；發(fā)生嚴(yán)重安全事故（如人員受傷、設(shè)備損壞嚴(yán)重等），得0-1分。3.檢查方式：物業(yè)安全管理人員通過安全檢查記錄和事故報告進(jìn)行評分。（二）環(huán)保意識（5分）1.工作要求：在清潔工作中，注重環(huán)保，合理使用清潔用品，減少環(huán)境污染。2.評分標(biāo)準(zhǔn)：能合理使用清潔用品，無浪費現(xiàn)象，積極參與環(huán)保活動，得4-5分；清潔用品使用基本合理，但有少量浪費現(xiàn)象，得2-3分；清潔用品浪費嚴(yán)重，不注重環(huán)保，得0-1分。3.檢查方式：物業(yè)主管通過觀察清潔用品的使用情況和員工的環(huán)保行為進(jìn)行評分。四、客戶滿意度（10分）1.工作要求：為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的清潔服務(wù)，提高業(yè)主對清潔工作的滿意度。2.評分標(biāo)準(zhǔn)：業(yè)主滿意度達(dá)到90%以上，得8-10分；業(yè)主滿意度在80%-89%之間，得5-7分；業(yè)主滿意度低于80%，得0-4分。3.檢查方式：物業(yè)客服部門通過問卷調(diào)查、電話回訪等方式收集業(yè)主的意見和建議，統(tǒng)計業(yè)主滿意度并進(jìn)行評分?？冃Э己擞嬎惴绞娇冃Э己丝偡?工作質(zhì)量得分+工作紀(jì)律得分+安全與環(huán)保得分+客戶滿意度得分?？冃Э己私Y(jié)果應(yīng)用1.績效獎金：根據(jù)績效考核得分，發(fā)放相應(yīng)的績效獎金。得分在90分以上（含90分）為優(yōu)秀，發(fā)放全額績效獎金；得分在80-89分之間為良好，發(fā)放80%的績效獎金；得分在70-79分之間為合格，發(fā)放60%的績效獎金；得分在70分以下為不合格，不發(fā)放績效獎金。2.職位晉升：績效考核結(jié)果作為職位晉升的重要依據(jù)之一。連續(xù)三個考核周期得分在90分以上的