物業(yè)服務(wù)綜合管理協(xié)議甲方（委托方）：[業(yè)主大會/業(yè)主委員會名稱]法定代表人/授權(quán)代表人：[姓名]地址：[地址]乙方（受托方）：[物業(yè)服務(wù)企業(yè)名稱]法定代表人/授權(quán)代表人：[姓名]地址：[地址]資質(zhì)等級：[資質(zhì)等級]資質(zhì)證書編號：[資質(zhì)證書編號]根據(jù)《中華人民共和國民法典》、《物業(yè)管理?xiàng)l例》及其他相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，甲乙雙方在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就乙方對甲方委托管理的物業(yè)提供綜合性物業(yè)服務(wù)事宜，達(dá)成如下協(xié)議：第一條物業(yè)基本情況1.1本協(xié)議所指物業(yè)為位于[物業(yè)詳細(xì)地址]的[物業(yè)名稱]，包括但不限于[具體描述物業(yè)范圍，如：建筑面積XX平方米的X棟住宅樓、X層商業(yè)裙樓、XX平方米的綠化區(qū)域、XX平方米的地下車庫等]。1.2物業(yè)的權(quán)屬狀況為[自有/租賃等]。1.3物業(yè)的總建筑面積約為[面積]平方米。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方根據(jù)本協(xié)議約定，向甲方提供以下綜合性物業(yè)服務(wù)：2.1.1公共區(qū)域環(huán)境維護(hù)服務(wù)，包括：（1）公共區(qū)域（樓道、大堂、公共走廊、電梯廳等）的日常清掃、保潔，保持環(huán)境整潔；（2）公共綠化區(qū)域的日常養(yǎng)護(hù)，包括澆水、施肥、修剪、除草、病蟲害防治等，保持綠化景觀效果；（3）垃圾收集點(diǎn)的日常清潔、消毒，按照規(guī)定及時(shí)收集、清運(yùn)垃圾；（4）垃圾分類管理的指導(dǎo)與執(zhí)行；（5）公共區(qū)域的秩序維護(hù)相關(guān)的環(huán)境衛(wèi)生配合工作。2.1.2公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)，包括：（1）門崗值守、訪客登記、車輛出入管理（含地面及地下車庫，區(qū)分人車分流情況）；（2）公共區(qū)域的日常安全巡邏，維護(hù)公共秩序；（3）監(jiān)控中心的值守管理，確保監(jiān)控設(shè)備正常運(yùn)行，記錄并初步處理異常情況；（4）消防安全管理，包括日常消防設(shè)施檢查、維護(hù)保養(yǎng)配合、消防通道暢通保障、組織消防知識宣傳和演練等；（5）協(xié)助預(yù)防和制止小區(qū)內(nèi)違反法律法規(guī)及管理規(guī)約的行為。2.1.3公共設(shè)施設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)服務(wù)，包括：（1）公共區(qū)域供水、供電、供氣、供暖（若有）系統(tǒng)的日常巡查，配合專業(yè)單位進(jìn)行運(yùn)行維護(hù)；（2）電梯的日常巡查、清潔、配合專業(yè)維保單位進(jìn)行常規(guī)保養(yǎng)和維修；（3）公共照明、消防設(shè)施、供水設(shè)備、健身器材、兒童游樂設(shè)施等共用設(shè)施設(shè)備的日常檢查、清潔、簡單維護(hù)（指非結(jié)構(gòu)性、非重大故障的維護(hù)，重大維修按本協(xié)議約定執(zhí)行）；（4）確保上述設(shè)施設(shè)備處于安全、正常運(yùn)行狀態(tài)。2.1.4物業(yè)服務(wù)用房管理：乙方負(fù)責(zé)對其使用范圍內(nèi)的物業(yè)服務(wù)用房進(jìn)行日常管理，保持其整潔、完好。2.1.5協(xié)助處理業(yè)主糾紛：乙方應(yīng)接受業(yè)主反映的問題，協(xié)助業(yè)主委員會或甲方協(xié)調(diào)處理業(yè)主之間的糾紛，維護(hù)小區(qū)和諧。2.1.6物業(yè)檔案管理：乙方應(yīng)建立、健全物業(yè)相關(guān)檔案資料，包括但不限于物業(yè)竣工驗(yàn)收資料、產(chǎn)權(quán)資料、設(shè)備檔案、管理規(guī)約、業(yè)主名冊等，并妥善保管。2.1.7信息發(fā)布：乙方通過小區(qū)公告欄、官方網(wǎng)站、業(yè)主微信群/APP等途徑，及時(shí)向業(yè)主發(fā)布物業(yè)服務(wù)通知、公告、停水停電通知等信息。2.1.8其他約定服務(wù)：[根據(jù)實(shí)際情況填寫，如無則刪除此條]。2.2乙方提供本協(xié)議項(xiàng)下服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下標(biāo)準(zhǔn)：（1）公共區(qū)域環(huán)境：主要公共區(qū)域每日清潔，整體環(huán)境整潔、無衛(wèi)生死角、無明顯污漬和積塵；綠化養(yǎng)護(hù)良好，植被生長茂盛、無枯枝敗葉；垃圾日產(chǎn)日清，收集點(diǎn)干凈無異味；（2）公共區(qū)域秩序：門崗文明值守，訪客登記規(guī)范；安全巡邏覆蓋到位，頻次滿足要求；消防設(shè)施外觀整潔，通道暢通；有效制止違反管理規(guī)定的行為；（3）公共設(shè)施設(shè)備：運(yùn)行正常，維護(hù)及時(shí)，外觀整潔，無安全隱患；電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維保記錄完整；配合專業(yè)單位完成計(jì)劃性維護(hù)保養(yǎng)；（4）其他服務(wù)：檔案資料完整準(zhǔn)確，信息發(fā)布及時(shí)準(zhǔn)確，服務(wù)響應(yīng)及時(shí)等。（具體標(biāo)準(zhǔn)可進(jìn)一步細(xì)化，如清潔頻次、綠化養(yǎng)護(hù)細(xì)節(jié)、巡邏路線與時(shí)間、設(shè)施設(shè)備檢查周期等，可另附清單作為附件，此處略）。2.3本協(xié)議約定的服務(wù)期限為[年]年[月]月[日]至[年]年[月]月[日]。第三條服務(wù)費(fèi)用與支付方式3.1服務(wù)費(fèi)用：（1）本協(xié)議項(xiàng)下的物業(yè)服務(wù)費(fèi)（指公共區(qū)域管理服務(wù)費(fèi)）采用[政府指導(dǎo)價(jià)/市場調(diào)節(jié)價(jià)]方式確定。（2）物業(yè)服務(wù)費(fèi)的具體標(biāo)準(zhǔn)為：人民幣[金額]元/平方米/月（或按總戶數(shù)/建筑面積等其他方式計(jì)算，需明確）。此費(fèi)率適用于[生效日期]起。（3）服務(wù)費(fèi)構(gòu)成不包含本協(xié)議第二條2.1.8款約定的其他約定服務(wù)費(fèi)用，如發(fā)生則另行協(xié)商確定。3.2代收代繳費(fèi)用：（1）乙方根據(jù)甲方授權(quán)或政府規(guī)定，接受業(yè)主委托代收代繳以下費(fèi)用：a.水費(fèi)；b.電費(fèi)；c.燃?xì)赓M(fèi)；d.供暖費(fèi)（若有）；e.有線電視費(fèi)；f.[其他代收代繳費(fèi)用]。（2）代收代繳費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和方式按照[政府規(guī)定/原收費(fèi)單位標(biāo)準(zhǔn)]執(zhí)行。乙方應(yīng)定期（如每月）向業(yè)主公布代收代繳費(fèi)用的收取情況，并定期將代收款項(xiàng)扣除手續(xù)費(fèi)后的余額轉(zhuǎn)交相關(guān)單位。（3）因代收代繳工作造成的損失或糾紛，由[甲方/乙方/雙方按責(zé)任比例]承擔(dān)。3.3支付方式：（1）業(yè)主應(yīng)按時(shí)、足額將物業(yè)服務(wù)費(fèi)支付至乙方指定銀行賬戶：開戶名稱：[乙方全稱]開戶銀行：[銀行名稱]銀行賬號：[銀行賬號]（2）支付時(shí)間：業(yè)主應(yīng)于每月[日]前支付當(dāng)月物業(yè)服務(wù)費(fèi)。（3）逾期支付：業(yè)主逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[千分之X]向乙方支付滯納金。3.4調(diào)整機(jī)制：（1）協(xié)議生效后[年數(shù)]年內(nèi)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)保持不變。（2）協(xié)議期滿后或符合本協(xié)議約定的調(diào)整條件（如政府指導(dǎo)價(jià)調(diào)整、物價(jià)指數(shù)顯著變動超過[X]%、服務(wù)內(nèi)容或標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生重大變更等）時(shí)，物業(yè)服務(wù)費(fèi)的調(diào)整應(yīng)經(jīng)[業(yè)主大會表決通過/甲乙雙方協(xié)商一致]，并書面確認(rèn)。調(diào)整幅度應(yīng)合理。第四條雙方權(quán)利與義務(wù)4.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：4.1.1有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，并提出改進(jìn)建議。4.1.2有權(quán)要求乙方按照協(xié)議約定和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，維護(hù)業(yè)主的共同利益。4.1.3有權(quán)監(jiān)督乙方對共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的管理和使用情況，確保其用于約定的目的。4.1.4有權(quán)要求乙方定期（如每季度或每半年）向業(yè)主委員會或業(yè)主公布管理服務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)收支情況（涉及業(yè)主利益的收費(fèi)收支部分）。4.1.5按時(shí)、足額向乙方支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)用。4.1.6鼓勵業(yè)主遵守本物業(yè)的管理規(guī)約，并監(jiān)督、制止違反管理規(guī)約的行為。4.1.7負(fù)責(zé)維修屬于業(yè)主自有的房屋部分及其相關(guān)的管線、設(shè)施設(shè)備。4.1.8協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作，提供必要的工作條件。4.1.9不得指使、縱容乙方損害業(yè)主公共利益或違反法律法規(guī)的行為。4.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：4.2.1有權(quán)按照本協(xié)議約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)及代收代繳費(fèi)用（扣除約定代收代繳項(xiàng)目應(yīng)轉(zhuǎn)交款項(xiàng)和手續(xù)費(fèi)后）。4.2.2有權(quán)要求業(yè)主遵守本物業(yè)的管理規(guī)約及各項(xiàng)管理規(guī)定。4.2.3有權(quán)獲得履行本協(xié)議所需的工作條件，包括進(jìn)入物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、清潔、管理等活動，業(yè)主應(yīng)予以配合。4.2.4應(yīng)按照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)化、規(guī)范化的物業(yè)服務(wù)。4.2.5應(yīng)建立健全物業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理體系，定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查和評估。4.2.6應(yīng)配備必要的管理和作業(yè)人員，并確保人員具備相應(yīng)的資質(zhì)和技能。4.2.7應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維護(hù)，確保其正常運(yùn)行和使用安全，重大維修方案應(yīng)事先與甲方（或業(yè)主委員會）協(xié)商。4.2.8應(yīng)負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全防范工作，保障業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)安全。4.2.9應(yīng)接受甲方的監(jiān)督，聽取業(yè)主的意見和建議，定期向甲方（或業(yè)主委員會）匯報(bào)工作。4.2.10應(yīng)按本協(xié)議約定向業(yè)主公布服務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)收支情況。4.2.11應(yīng)妥善保管物業(yè)相關(guān)檔案資料。4.2.12應(yīng)依法履行其他與本物業(yè)相關(guān)的義務(wù)。第五條監(jiān)督與考核5.1甲方（或業(yè)主委員會）有權(quán)通過定期檢查、聽取匯報(bào)、查閱資料、現(xiàn)場觀摩等方式對乙方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督。5.2甲方（或業(yè)主委員會）可以引入第三方機(jī)構(gòu)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評估，評估結(jié)果可作為改進(jìn)服務(wù)、考核乙方的重要依據(jù)。5.3乙方應(yīng)定期（如每月或每季度）向甲方（或業(yè)主委員會）報(bào)告物業(yè)服務(wù)工作情況，包括但不限于服務(wù)開展情況、存在問題及改進(jìn)措施等。第六條違約責(zé)任6.1甲方的違約責(zé)任：6.1.1業(yè)主逾期支付物業(yè)服務(wù)費(fèi)的，除應(yīng)按本協(xié)議第三條第3.3款約定支付滯納金外，乙方有權(quán)采取合理措施要求業(yè)主支付，如需進(jìn)入業(yè)主家中催收，應(yīng)遵守國家相關(guān)規(guī)定并提前通知業(yè)主。6.1.2業(yè)主違反本協(xié)議或管理規(guī)約，影響他人或公共利益，經(jīng)勸阻無效的，乙方有權(quán)制止，并視情況向甲方或有關(guān)部門報(bào)告。6.1.3甲方無正當(dāng)理由拒絕乙方按照協(xié)議約定進(jìn)入物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)、維修或服務(wù)的，乙方應(yīng)將情況書面通知甲方，甲方仍不予配合的，乙方可申請有關(guān)部門協(xié)調(diào)或采取其他必要措施，因此造成的損失由甲方承擔(dān)。6.2乙方的違約責(zé)任：6.2.1乙方未能按照本協(xié)議第二條約定的服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，導(dǎo)致業(yè)主投訴或受到相關(guān)部門處罰的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，并應(yīng)采取有效措施立即整改。6.2.2因乙方管理或維護(hù)不當(dāng)，導(dǎo)致物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備發(fā)生損壞、滅失或造成業(yè)主人身、財(cái)產(chǎn)損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。6.2.3乙方擅自改變共用部位、共用設(shè)施設(shè)備用途的，應(yīng)責(zé)令恢復(fù)原狀；造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2.4乙方未按本協(xié)議約定向業(yè)主公布服務(wù)報(bào)告、財(cái)務(wù)收支情況，或公布內(nèi)容不真實(shí)、不完整的，甲方有權(quán)要求其限期改正，并可根據(jù)情況要求乙方賠償業(yè)主損失。6.2.5乙方違反本協(xié)議其他約定的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于扣減相應(yīng)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)、公開道歉、賠償損失等。情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議解除合同。6.2.6乙方在履行代收代繳費(fèi)用職責(zé)過程中，因故意或重大過失給業(yè)主造成損失的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條不可抗力7.1因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政府行為等不可抗力事件，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。7.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在事件發(fā)生后[天數(shù)]日內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明。雙方應(yīng)根據(jù)事件影響，協(xié)商決定是否暫停履行、部分履行或解除協(xié)議。第八條爭議解決8.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。8.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向[有管轄權(quán)的人民法院]提起訴訟。（或：任何一方均有權(quán)提交[指定仲裁委員會]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁。）第九條協(xié)議的變更、解除與終止9.1本協(xié)議的任何變更，須經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議。補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。9.2發(fā)生以下情況之一，本協(xié)議可以解除：（1）本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，雙方不再續(xù)簽的；（2）因乙方嚴(yán)重違約，經(jīng)甲方書面通知后[天數(shù)]日內(nèi)仍未改正，或連續(xù)多次違約且嚴(yán)重影響業(yè)主利益的，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方賠償損失；（3）因乙方原因?qū)е聟f(xié)議目的無法實(shí)現(xiàn)的；（4）因不可抗力導(dǎo)致協(xié)議無法繼續(xù)履行的；（5）法律、法規(guī)規(guī)定的其他可以解除協(xié)議的情形。9.3協(xié)議解除時(shí)，乙方應(yīng)在收到解除通知后[天數(shù)]日內(nèi)完成工作交接，包括但不限于：將物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施設(shè)備、檔案資料、財(cái)物等移交給甲方或下一服務(wù)單位；結(jié)清相關(guān)費(fèi)用；配合業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)等。費(fèi)用結(jié)算按實(shí)際提供服務(wù)的期間和約定標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。9.4本協(xié)議約定的服務(wù)期限屆滿，如雙方均未提出異議，且無本協(xié)議約定的解除情形，則本協(xié)議自動續(xù)展[年數(shù)]年，續(xù)展次數(shù)不限（或約定續(xù)展次數(shù)及條件）。第十條保密條款10.1甲乙雙方對于在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于經(jīng)營信息、財(cái)務(wù)信息、業(yè)主信息等）負(fù)有保密義務(wù)。10.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外。10.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失