系統(tǒng)穩(wěn)定性合作框架協(xié)議鑒于雙方（以下簡稱“合作方”）認(rèn)識到系統(tǒng)穩(wěn)定性對于各自業(yè)務(wù)運營的重要性，為建立長期、有效的合作機制，共同提升相關(guān)系統(tǒng)的可靠性、可用性和安全性，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下合作框架協(xié)議：第一條合作背景與目標(biāo)雙方基于在業(yè)務(wù)領(lǐng)域的相互關(guān)聯(lián)性，以及共同致力于保障信息系統(tǒng)穩(wěn)定運行的需求，同意建立本合作框架。合作目標(biāo)在于通過信息共享、協(xié)同監(jiān)控、聯(lián)合事件響應(yīng)、共同分析及預(yù)防等措施，提升合作范圍內(nèi)系統(tǒng)（見第二條）的整體穩(wěn)定性，降低故障發(fā)生頻率及影響，保障業(yè)務(wù)的連續(xù)性和用戶體驗。第二條合作范圍與對象1.系統(tǒng)范圍:本協(xié)議項下的合作涵蓋雙方共同關(guān)心的以下系統(tǒng)/服務(wù)：[請在此處具體列明被納入合作范圍的系統(tǒng)名稱、平臺或服務(wù)標(biāo)識]。如需擴展合作范圍，雙方應(yīng)另行協(xié)商并簽署補充協(xié)議。2.合作內(nèi)容:雙方同意在以下方面開展合作：2.1監(jiān)控與預(yù)警:建立有效的信息共享機制，定期（建議每月）交流關(guān)鍵系統(tǒng)的性能指標(biāo)（KPIs）、健康狀態(tài)及預(yù)警信息。雙方同意將關(guān)鍵告警信息通過約定的渠道（如專用郵件列表、即時通訊群組）及時通報給對方相應(yīng)聯(lián)系人。2.2事件響應(yīng)與處置:建立聯(lián)合事件響應(yīng)機制。當(dāng)合作范圍內(nèi)的系統(tǒng)發(fā)生影響穩(wěn)定的故障或安全事件時，相關(guān)方應(yīng)按照本協(xié)議第三條約定流程，及時通報、協(xié)同排查、聯(lián)合處置，直至事件解決和影響消除。雙方應(yīng)指定主要聯(lián)系人及備份聯(lián)系人，確保溝通暢通。2.3根因分析:對合作范圍內(nèi)發(fā)生的重大或復(fù)雜故障，雙方同意共同參與根因分析（RCA）會議，深入排查問題原因，共同制定并確認(rèn)預(yù)防措施，并跟蹤落實情況。2.4信息共享:雙方同意共享與系統(tǒng)穩(wěn)定性相關(guān)的安全威脅情報、最佳實踐、經(jīng)驗教訓(xùn)等非敏感信息，促進(jìn)共同提升防護(hù)能力。2.5聯(lián)合會議:雙方同意定期（建議每季度）召開穩(wěn)定性工作例會，回顧近期合作情況，討論存在的問題與挑戰(zhàn)，規(guī)劃后續(xù)合作重點。第三條雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方的權(quán)利與義務(wù):1.1有權(quán)獲取乙方按照本協(xié)議第二條約定共享的系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能數(shù)據(jù)、影響報告等信息。1.2有義務(wù)按照本協(xié)議約定，及時向乙方通報合作范圍內(nèi)發(fā)生的系統(tǒng)故障或安全事件告警信息。1.3有義務(wù)積極參與聯(lián)合事件響應(yīng)，根據(jù)事件級別和需要，指派技術(shù)專家參與協(xié)同排查和處置工作。1.4有義務(wù)參與根因分析會議，提供必要的技術(shù)支持和數(shù)據(jù)，并配合制定和落實預(yù)防措施。1.5有義務(wù)按照本協(xié)議第二條2.5款約定，指派代表參加聯(lián)合會議，并就系統(tǒng)穩(wěn)定性相關(guān)議題發(fā)表意見。1.6有義務(wù)對在合作中從乙方獲取的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。2.乙方的權(quán)利與義務(wù):2.1有權(quán)獲取甲方按照本協(xié)議第二條約定共享的系統(tǒng)運行狀態(tài)、性能數(shù)據(jù)、影響報告等信息。2.2有義務(wù)按照本協(xié)議約定，及時向甲方通報其使用合作范圍內(nèi)系統(tǒng)時發(fā)現(xiàn)的異常情況、影響報告及告警信息。2.3有義務(wù)積極參與聯(lián)合事件響應(yīng)，根據(jù)事件影響和需要，指派業(yè)務(wù)或技術(shù)代表參與協(xié)同排查和處置工作。2.4有義務(wù)參與根因分析會議，提供用戶視角的反饋和相關(guān)信息，并配合制定和落實預(yù)防措施。2.5有義務(wù)按照本協(xié)議第二條2.5款約定，指派代表參加聯(lián)合會議，并就系統(tǒng)穩(wěn)定性相關(guān)議題發(fā)表意見。2.6有義務(wù)對在合作中從甲方獲取的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。3.雙方的共同義務(wù):3.1建立并維護(hù)暢通的溝通渠道，指定并保持聯(lián)系人信息的準(zhǔn)確性。3.2對在合作中獲悉的雙方未公開的、可能構(gòu)成商業(yè)秘密或技術(shù)秘密的信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露、使用，但法律法規(guī)另有規(guī)定或為履行本協(xié)議所必需的除外。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后三年。3.3按照本協(xié)議約定，投入必要的資源（包括人力、技術(shù)工具等）支持合作機制的運行。3.4及時、準(zhǔn)確、完整地履行本協(xié)議項下的各項義務(wù)。第四條聯(lián)合工作機制1.溝通協(xié)調(diào):日常溝通通過雙方指定的主要聯(lián)系人進(jìn)行。緊急事項可通過電話或即時通訊工具聯(lián)系。如溝通不暢或無法達(dá)成一致，應(yīng)逐級升級至雙方技術(shù)負(fù)責(zé)人或管理層。2.會議機制:聯(lián)合會議由雙方共同確定議題和參會人員，會議紀(jì)要由指定人員整理并分發(fā)給所有相關(guān)方。會議原則上每季度召開一次，時間、地點和形式由雙方協(xié)商確定。如需臨時召開，應(yīng)提前通知。3.事件響應(yīng)流程:3.1通報:發(fā)生故障時，首先由系統(tǒng)實際控制方或發(fā)現(xiàn)方在[例如：1小時內(nèi)]向?qū)Ψ街饕?lián)系人通報基本情況和影響范圍。3.2評估與升級:雙方聯(lián)系人根據(jù)初步信息評估事件級別，必要時升級至各自技術(shù)負(fù)責(zé)人。對于重要事件，雙方技術(shù)負(fù)責(zé)人應(yīng)進(jìn)行初步溝通協(xié)調(diào)。3.3協(xié)同處理:確定事件級別后，雙方應(yīng)指派技術(shù)專家組成聯(lián)合小組（如適用），共享診斷信息，協(xié)同進(jìn)行排查和處置。3.4信息同步:聯(lián)合小組應(yīng)定期（如每[例如：30分鐘]）同步處置進(jìn)展和下一步計劃，直至問題解決。3.5復(fù)盤與總結(jié):事件解決后，雙方應(yīng)共同進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)，并將關(guān)鍵信息納入知識庫。對于重大事件，應(yīng)編寫詳細(xì)的事件報告。4.信息共享平臺/方式:雙方同意使用[例如：雙方認(rèn)可的共享平臺/指定郵箱地址/即時通訊群組]作為主要的信息共享渠道，用于發(fā)布監(jiān)控告警、安全通報、會議紀(jì)要等。第五條資源投入與知識產(chǎn)權(quán)1.資源投入:雙方同意根據(jù)本協(xié)議的合作內(nèi)容，各自投入必要的內(nèi)部資源（包括人員時間、使用監(jiān)控工具等）支持合作框架的運行。本協(xié)議本身不涉及具體的費用分?jǐn)?，但合作中產(chǎn)生的直接成本（如第三方服務(wù)費用）應(yīng)由承擔(dān)方自行承擔(dān)，除非雙方另有書面約定。2.知識產(chǎn)權(quán):合作過程中產(chǎn)生的共同文檔、分析報告、知識庫條目等成果，未經(jīng)雙方書面同意，任何一方不得單方面對外披露或用于本協(xié)議約定范圍之外的目的。此類共同成果的知識產(chǎn)權(quán)歸屬雙方共享，具體使用方式由雙方協(xié)商確定。第六條保密義務(wù)除本協(xié)議第三條第3.2款另有約定外，雙方同意對在本協(xié)議履行過程中獲悉的對方的任何商業(yè)秘密、技術(shù)信息、運營數(shù)據(jù)等未公開信息（無論以何種形式存在）承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)。該等保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效至本協(xié)議終止后[例如：三]年。雙方應(yīng)采取不低于保護(hù)自身同類保密信息的標(biāo)準(zhǔn)來保護(hù)對方的保密信息。第七條違約責(zé)任任何一方未能完全履行本協(xié)議項下的義務(wù)，給對方造成損失或不良影響的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。違約方應(yīng)首先采取補救措施，盡量減少損失。若違約行為持續(xù)存在或嚴(yán)重影響合作目標(biāo)的實現(xiàn)，守約方有權(quán)要求違約方限期糾正，并有權(quán)根據(jù)違約嚴(yán)重程度，要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償（如適用），或單方面解除本協(xié)議。具體賠償責(zé)任根據(jù)實際情況協(xié)商確定，或按照導(dǎo)致?lián)p失的直接成本和可預(yù)見利益損失計算，但本協(xié)議不設(shè)立明確的違約金條款。第八條協(xié)議期限、變更與終止1.期限:本協(xié)議自雙方授權(quán)代表簽字并加蓋公章（或合同專用章）之日起生效，有效期為[例如：壹]年。期滿前[例如：一個月]，如雙方均無書面提出異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：壹]年，續(xù)展次數(shù)不限，或約定具體續(xù)展次數(shù)。2.變更:對本協(xié)議的任何修改或補充，均須經(jīng)雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽署補充協(xié)議。補充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。3.終止:本協(xié)議在下列任一情形下終止：3.1雙方協(xié)商一致同意終止。3.2本協(xié)議期限屆滿，雙方未續(xù)簽。3.3一方嚴(yán)重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：十五]日內(nèi)仍未糾正的，守約方有權(quán)單方面解除本協(xié)議。3.4因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方協(xié)商一致終止。協(xié)議終止后，雙方應(yīng)進(jìn)行善后處理，包括整理并返還屬于對方的資料、信息等，并按照約定處理合作成果的知識產(chǎn)權(quán)事宜。第九條不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、嚴(yán)重流行病疫情等無法預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況（“不可抗力”），導(dǎo)致任何一方無法履行或無法完全履行本協(xié)議項下義務(wù)的，受影響方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：五]日內(nèi)書面通知對方，說明不可抗力的情況、影響及預(yù)計持續(xù)期限。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否暫停履行、部分履行或終止本協(xié)議。因不可抗力造成的損失，雙方互不承擔(dān)責(zé)任。第十條爭議解決因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[請選擇并明確：甲方/乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/指定的仲裁委員會，按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁]。第十一條法律適用與通知1.法律適用:本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（為本協(xié)議之目的，不包括香港、澳門特別行政區(qū)及臺灣地區(qū)法律）。2.通知:本協(xié)議項下的所有通知、請求、要求或其他通信均應(yīng)以書面形式（包括但不限于信函、傳真、電子郵件）發(fā)送至本協(xié)議首頁載明的地址或郵箱。如使用電子郵件，發(fā)出時即視為送達(dá)；如使用快遞