系統(tǒng)運(yùn)維協(xié)議甲方（委托方）：[甲方名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[甲方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系電話]乙方（服務(wù)商）：[乙方名稱]法定代表人：[法定代表人姓名]注冊(cè)地址：[乙方注冊(cè)地址]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系電話]鑒于甲方需要專業(yè)的系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)以保障其信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，乙方擁有提供此類服務(wù)的專業(yè)能力和資質(zhì)，雙方經(jīng)友好協(xié)商，依據(jù)《中華人民共和國合同法》及相關(guān)法律法規(guī)，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。第一條定義與解釋1.1本協(xié)議所稱“系統(tǒng)”是指由甲方所有、擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)或有權(quán)使用的，包括但不限于[列舉具體系統(tǒng)名稱或描述系統(tǒng)類型，例如：生產(chǎn)業(yè)務(wù)系統(tǒng)、官方網(wǎng)站系統(tǒng)、內(nèi)部辦公系統(tǒng)等]的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)、軟件系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫及相關(guān)數(shù)據(jù)。1.2本協(xié)議所稱“運(yùn)維服務(wù)”是指乙方為甲方提供的系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)測、故障診斷與處理、性能優(yōu)化、安全防護(hù)、備份恢復(fù)、系統(tǒng)更新與補(bǔ)丁管理、技術(shù)咨詢與支持等相關(guān)的服務(wù)活動(dòng)。1.3本協(xié)議所稱“服務(wù)水平協(xié)議（SLA）”是指雙方約定的，用以衡量乙方運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量和效率的量化指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)，具體內(nèi)容見本協(xié)議附件一（若存在SLA附件，此處說明；若無，則刪除此句或修改為“具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在本協(xié)議正文相關(guān)條款中約定”）。1.4本協(xié)議所稱“關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)”是指對(duì)甲方正常業(yè)務(wù)運(yùn)營具有重大影響的系統(tǒng)，具體系統(tǒng)清單由甲方另行書面確認(rèn)，見本協(xié)議附件二（若存在清單附件，此處說明；若無，則刪除此句）。1.5本協(xié)議所稱“數(shù)據(jù)備份”是指對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)、配置文件等進(jìn)行定期復(fù)制和存儲(chǔ)，以防止數(shù)據(jù)丟失或損壞。1.6本協(xié)議所稱“安全事件”是指任何可能或已經(jīng)對(duì)系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行構(gòu)成威脅的行為或現(xiàn)象，包括但不限于病毒入侵、黑客攻擊、惡意腳本、數(shù)據(jù)泄露、非授權(quán)訪問等。第二條服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定及SLA標(biāo)準(zhǔn)（若存在），為甲方提供以下運(yùn)維服務(wù)：(1)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控：對(duì)甲方指定的系統(tǒng)進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控，包括服務(wù)器硬件狀態(tài)、操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序、網(wǎng)絡(luò)連接、性能指標(biāo)等，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常告警。(2)故障診斷與處理：在監(jiān)控系統(tǒng)告警或甲方通報(bào)故障后，根據(jù)SLA約定及時(shí)響應(yīng)，進(jìn)行故障診斷，分析原因，并采取有效措施進(jìn)行修復(fù)，恢復(fù)系統(tǒng)正常運(yùn)行。(3)性能優(yōu)化：定期對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行性能評(píng)估，識(shí)別性能瓶頸，提出并實(shí)施優(yōu)化建議和方案，提升系統(tǒng)運(yùn)行效率和用戶體驗(yàn)。(4)安全防護(hù)：實(shí)施安全策略，包括但不限于防火墻配置與管理、入侵檢測/防御系統(tǒng)部署與管理、漏洞掃描與修復(fù)、安全審計(jì)、定期進(jìn)行安全加固等，保障系統(tǒng)安全。(5)備份與恢復(fù)：按照約定頻率和策略對(duì)系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并定期進(jìn)行恢復(fù)演練，確保數(shù)據(jù)的安全性和可恢復(fù)性。(6)系統(tǒng)更新與補(bǔ)丁管理：及時(shí)評(píng)估、測試并安裝操作系統(tǒng)、應(yīng)用程序等的安全補(bǔ)丁和更新，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和安全性。(7)技術(shù)支持與咨詢：為甲方提供運(yùn)維相關(guān)技術(shù)咨詢、問題解答和操作指導(dǎo)，協(xié)助甲方解決系統(tǒng)使用中的問題。2.2運(yùn)維服務(wù)的具體實(shí)施細(xì)節(jié)、響應(yīng)機(jī)制、處理流程等，由雙方另行協(xié)商確定或參照乙方標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)維流程執(zhí)行。2.3甲方應(yīng)指定專門接口人負(fù)責(zé)與乙方溝通運(yùn)維相關(guān)事宜，并確保乙方人員能夠按照工作需要訪問相關(guān)系統(tǒng)、文檔和數(shù)據(jù)（訪問權(quán)限和范圍由甲方另行授權(quán)）。第三條服務(wù)期限3.1本協(xié)議服務(wù)期限為[具體年限]年，自[起始日期]起至[終止日期]止。3.2協(xié)議期滿前[具體月份]個(gè)月，若雙方無書面異議，本協(xié)議可自動(dòng)續(xù)約[具體年限]年，續(xù)約條款與本協(xié)議條款一致（或根據(jù)雙方協(xié)商確定新的條款）。3.3任何一方有權(quán)提前[具體通知期限，例如：三個(gè)月]書面通知對(duì)方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以提前終止本協(xié)議。提前終止協(xié)議的，乙方應(yīng)完成正在進(jìn)行的服務(wù)工作，并就已完成的服務(wù)時(shí)間進(jìn)行結(jié)算付費(fèi)。第四條服務(wù)地點(diǎn)與方式4.1運(yùn)維服務(wù)地點(diǎn)為甲方系統(tǒng)實(shí)際部署的地點(diǎn)，即甲方[具體地點(diǎn)描述，例如：XX數(shù)據(jù)中心、XX辦公室機(jī)房]。4.2乙方可采用現(xiàn)場服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)或混合服務(wù)的方式提供運(yùn)維服務(wù)。遠(yuǎn)程服務(wù)應(yīng)通過安全、可靠的通訊渠道進(jìn)行。4.3對(duì)于關(guān)鍵業(yè)務(wù)系統(tǒng)或緊急故障，乙方應(yīng)根據(jù)SLA約定提供必要的現(xiàn)場支持服務(wù)。第五條服務(wù)水平協(xié)議（SLA）5.1雙方同意，本協(xié)議的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)具體體現(xiàn)在附件一《服務(wù)水平協(xié)議》中，該附件為本協(xié)議不可分割的一部分，具有同等法律效力。乙方應(yīng)按照SLA中約定的各項(xiàng)指標(biāo)（如系統(tǒng)可用性、故障平均響應(yīng)時(shí)間、故障平均解決時(shí)間等）提供運(yùn)維服務(wù)。5.2乙方應(yīng)定期（例如：每月）向甲方提交服務(wù)報(bào)告，詳細(xì)報(bào)告期內(nèi)系統(tǒng)運(yùn)行狀況、服務(wù)內(nèi)容、故障處理記錄、安全事件處置情況、SLA達(dá)成情況等。5.3若乙方未能達(dá)到SLA中約定的指標(biāo)，甲方有權(quán)根據(jù)本協(xié)議約定要求乙方進(jìn)行解釋、說明，并要求乙方采取補(bǔ)救措施。對(duì)于持續(xù)或嚴(yán)重不符合SLA要求的情況，甲方有權(quán)按照本協(xié)議約定要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。第六條費(fèi)用與支付6.1乙方提供本協(xié)議約定的運(yùn)維服務(wù)，甲方應(yīng)向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。6.2服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式為：[具體計(jì)算方式，例如：按照系統(tǒng)規(guī)模乘以單位費(fèi)用計(jì)算、按照服務(wù)模塊打包計(jì)費(fèi)、按照實(shí)際工時(shí)計(jì)費(fèi)等]。具體費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)見本協(xié)議附件三（若存在費(fèi)用明細(xì)附件，此處說明；若無，則刪除此句）或由雙方另行協(xié)商確定。6.3本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總計(jì)為人民幣[總金額]元（大寫：[金額大寫]）。首期服務(wù)費(fèi)用于本協(xié)議簽訂后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付，后續(xù)服務(wù)費(fèi)用按照[具體支付周期，例如：每月/每季度]結(jié)算，于結(jié)算周期結(jié)束后[具體天數(shù)]日內(nèi)支付。6.4支付方式：甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付服務(wù)費(fèi)用。乙方收款賬戶信息如下：開戶名稱：[乙方賬戶名稱]開戶銀行：[乙方開戶銀行]銀行賬號(hào)：[乙方銀行賬號(hào)]6.5甲方應(yīng)按約定足額支付服務(wù)費(fèi)用。逾期支付的，每逾期一日，甲方應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：千分之五]向乙方支付違約金。第七條雙方責(zé)任與義務(wù)7.1甲方的責(zé)任與義務(wù)：(1)提供必要的信息：甲方應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確地向乙方提供與系統(tǒng)運(yùn)維相關(guān)的技術(shù)文檔、操作手冊(cè)、網(wǎng)絡(luò)拓?fù)鋱D、用戶手冊(cè)、接口文檔等必要資料，并保證資料的真實(shí)性和完整性。(2)配合故障處理：甲方應(yīng)指定接口人，并在乙方需要時(shí)，提供必要的技術(shù)支持、人員配合及環(huán)境準(zhǔn)備，以協(xié)助乙方進(jìn)行故障診斷和處理。(3)數(shù)據(jù)安全與保密：甲方自行負(fù)責(zé)保障其系統(tǒng)數(shù)據(jù)的機(jī)密性、完整性和可用性，包括但不限于制定數(shù)據(jù)安全管理制度、進(jìn)行數(shù)據(jù)加密、加強(qiáng)訪問控制等。甲方應(yīng)對(duì)其提供給乙方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)。(4)系統(tǒng)變更管理：甲方進(jìn)行系統(tǒng)架構(gòu)調(diào)整、重大功能變更、版本升級(jí)等可能影響運(yùn)維服務(wù)的變更時(shí)，應(yīng)至少提前[具體天數(shù)]日書面通知乙方，并提供詳細(xì)的變更方案、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估及回滾計(jì)劃。乙方有權(quán)對(duì)變更方案提出專業(yè)意見。(5)提供必要的運(yùn)行環(huán)境：甲方應(yīng)確保系統(tǒng)運(yùn)行所需的服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)、存儲(chǔ)、電力等硬件環(huán)境穩(wěn)定可靠，并配合乙方進(jìn)行必要的硬件維護(hù)或升級(jí)。(6)按時(shí)支付費(fèi)用：甲方應(yīng)按照本協(xié)議約定按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用。7.2乙方的責(zé)任與義務(wù)：(1)履行運(yùn)維服務(wù)：乙方應(yīng)根據(jù)本協(xié)議約定及SLA標(biāo)準(zhǔn)，提供專業(yè)、及時(shí)的運(yùn)維服務(wù)，確保甲方系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行。(2)監(jiān)控與預(yù)警：乙方應(yīng)建立完善的監(jiān)控體系，對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行7x24小時(shí)不間斷監(jiān)控，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理潛在風(fēng)險(xiǎn)和告警信息。(3)快速響應(yīng)與處理：乙方應(yīng)指定專門的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)和接口人，按照SLA約定的響應(yīng)時(shí)間和處理時(shí)間，對(duì)系統(tǒng)故障、安全事件進(jìn)行響應(yīng)、診斷和修復(fù)。(4)安全防護(hù)：乙方應(yīng)采取業(yè)界認(rèn)可的安全技術(shù)和管理措施，對(duì)甲方系統(tǒng)進(jìn)行安全加固、漏洞掃描與修復(fù)、入侵防御等，定期進(jìn)行安全評(píng)估，降低安全風(fēng)險(xiǎn)。(5)備份與恢復(fù)：乙方應(yīng)按照約定執(zhí)行數(shù)據(jù)備份策略，并定期進(jìn)行備份有效性驗(yàn)證和恢復(fù)演練，確保數(shù)據(jù)的安全和可恢復(fù)性。(6)技術(shù)更新與培訓(xùn)：乙方應(yīng)持續(xù)關(guān)注業(yè)界技術(shù)發(fā)展，及時(shí)更新運(yùn)維工具和技術(shù)，并可根據(jù)甲方需求提供必要的運(yùn)維技術(shù)培訓(xùn)。(7)保密義務(wù)：乙方應(yīng)對(duì)在服務(wù)過程中接觸到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等保密信息承擔(dān)嚴(yán)格的保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面許可，不得向任何第三方泄露。保密期限為本協(xié)議有效期內(nèi)及協(xié)議終止后[具體年限]年。(8)服務(wù)報(bào)告：乙方應(yīng)按照約定定期向甲方提交運(yùn)維服務(wù)報(bào)告，內(nèi)容應(yīng)真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。(9)人員資質(zhì)：乙方應(yīng)保證提供的服務(wù)人員具備相應(yīng)的專業(yè)技能和資質(zhì)。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)8.1甲方所有或有權(quán)使用的系統(tǒng)及其相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（包括但不限于軟件著作權(quán)、專利權(quán)、商業(yè)秘密等）歸甲方所有。乙方在提供服務(wù)過程中使用甲方系統(tǒng)所生成的中間文件、日志等臨時(shí)性文件，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有，乙方不得保留或用于其他目的。8.2乙方在提供服務(wù)過程中開發(fā)或產(chǎn)生的，能夠獨(dú)立存在的、具有實(shí)用價(jià)值的運(yùn)維工具、方法、流程等智力成果，其知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬由雙方根據(jù)貢獻(xiàn)大小另行協(xié)商確定，并在書面文件中明確約定（若協(xié)商不成，可約定為乙方所有，但甲方有權(quán)免費(fèi)使用于本協(xié)議約定的系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)中；或約定為共有，具體權(quán)利義務(wù)另行約定）。8.3雙方均不得侵犯對(duì)方在協(xié)議履行過程中接觸到的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。第九條保密條款9.1甲乙雙方應(yīng)對(duì)在本協(xié)議簽訂及履行過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)信息、客戶資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等任何非公開信息（以下簡稱“保密信息”）承擔(dān)保密義務(wù)。9.2未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向任何第三方（包括關(guān)聯(lián)公司，但為履行本協(xié)議目的所必需的員工或顧問除外）披露保密信息。披露給關(guān)聯(lián)公司的，應(yīng)確保該關(guān)聯(lián)公司承擔(dān)不低于本協(xié)議約定的保密義務(wù)。9.3保密信息的范圍包括但不限于：技術(shù)方案、設(shè)計(jì)文檔、源代碼、運(yùn)行參數(shù)、密碼、密鑰、用戶數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)信息、客戶名單、營銷策略、合同條款、服務(wù)價(jià)格、SLA細(xì)節(jié)等。9.4以下信息不屬于保密信息：(1)披露時(shí)已經(jīng)是公開信息的；(2)披露前已經(jīng)知道且非從對(duì)方獲取的；(3)接收方能證明在披露前已經(jīng)合法持有的；(4)接收方從有權(quán)披露的第三方合法獲得的；(5)接收方獨(dú)立開發(fā)且未使用對(duì)方保密信息的；(6)法律法規(guī)強(qiáng)制要求披露的。9.5雙方員工、代理人、顧問等在履行本協(xié)議時(shí)接觸到的保密信息，均負(fù)有保密義務(wù)，不得泄露或用于本協(xié)議約定之外的目的。保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而解除，持續(xù)有效期為自保密信息知悉之日起[具體年限]年，或自本協(xié)議終止之日起[具體年限]年，以較長者為準(zhǔn)。9.6任何一方因法律規(guī)定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求披露保密信息的，應(yīng)在法律允許的范圍內(nèi)盡力提前通知對(duì)方，并僅在法定或有權(quán)機(jī)關(guān)要求的范圍內(nèi)進(jìn)行披露。第十條違約責(zé)任10.1若甲方未按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期一日，應(yīng)按逾期支付金額的[具體比例，例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[具體天數(shù)]日，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，直至甲方付清所有款項(xiàng)及違約金。10.2若乙方未能達(dá)到SLA中約定的關(guān)鍵指標(biāo)（如系統(tǒng)可用性、重大故障響應(yīng)時(shí)間等），甲方有權(quán)要求乙方在[具體天數(shù)，例如：3]日內(nèi)提供解決方案并達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)；若逾期仍未達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)按該次服務(wù)價(jià)值[具體比例，例如：10%至30%]扣除服務(wù)費(fèi)作為違約金。10.3若因乙方原因（包括但不限于操作失誤、技術(shù)缺陷、安全事件處理不當(dāng)?shù)龋?dǎo)致甲方系統(tǒng)嚴(yán)重故障、數(shù)據(jù)丟失或泄露，給甲方造成直接經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)在合理期限內(nèi)修復(fù)，并應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，賠償金額不超過本次服務(wù)費(fèi)用總額的[具體倍數(shù)，例如：2倍或3倍]，但甲方系統(tǒng)的實(shí)際損失超過該賠償限額的，乙方仍應(yīng)補(bǔ)足差額。10.4若任何一方違反保密義務(wù)，給對(duì)方造成損失的，應(yīng)賠償對(duì)方的全部損失（包括直接損失和間接損失）。10.5若甲方擅自變更系統(tǒng)環(huán)境、拒絕乙方合理訪問或配合、擅自修改乙方提供的運(yùn)維軟件或配置，導(dǎo)致乙方服務(wù)無法正常開展或產(chǎn)生不良后果的，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的額外費(fèi)用和責(zé)任，乙方亦有權(quán)暫停相關(guān)服務(wù)。10.6若乙方擅自將本協(xié)議項(xiàng)下的權(quán)利義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，或未經(jīng)甲方同意將服務(wù)內(nèi)容外包給第三方，甲方有權(quán)單方解除本協(xié)議，并要求乙方賠償損失。第十一條不可抗力11.1“不可抗力”是指雙方不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、火災(zāi)、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、法律政策變化、網(wǎng)絡(luò)中斷、嚴(yán)重疫情等。11.2任何一方因不可抗力導(dǎo)致無法履行或無法完全履行本協(xié)議義務(wù)的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[具體天數(shù)]日內(nèi)書面通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。11.3雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。因不可抗力影響，履行本協(xié)議成為不可能的，本協(xié)議可終止。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交[選擇一種：[1]甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/[2]乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/[3][指定仲裁委員會(huì)名稱]按照其仲裁規(guī)則進(jìn)行仲裁解決]，仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均有約束力。第十三條法律適用13.1本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國大陸地區(qū)法律。第十四條其他條款14.1本協(xié)議構(gòu)成雙方就本協(xié)議標(biāo)的事項(xiàng)達(dá)成的完整協(xié)議，取代雙方此前就此達(dá)成的所有口頭或書面的協(xié)議、諒解和承諾。14.2對(duì)本協(xié)議的任何修