電子簽到系統(tǒng)應(yīng)急服務(wù)協(xié)議甲方（服務(wù)接收方）：[甲方全稱]地址：[甲方地址]聯(lián)系人：[甲方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[甲方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[甲方聯(lián)系人郵箱]乙方（服務(wù)提供方）：[乙方全稱]地址：[乙方地址]聯(lián)系人：[乙方聯(lián)系人姓名]聯(lián)系電話：[乙方聯(lián)系人電話]電子郵箱：[乙方聯(lián)系人郵箱]鑒于甲方擁有或使用電子簽到系統(tǒng)（以下簡稱“系統(tǒng)”），并希望乙方提供應(yīng)急技術(shù)服務(wù)以保障系統(tǒng)的穩(wěn)定運行；乙方具備提供此類應(yīng)急服務(wù)的能力和資質(zhì)。雙方本著平等互利、協(xié)商一致的原則，達成如下協(xié)議：第一條服務(wù)范圍1.1本協(xié)議項下的應(yīng)急服務(wù)范圍包括甲方指定的電子簽到系統(tǒng)的硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)及相關(guān)數(shù)據(jù)。系統(tǒng)具體清單及范圍詳見附件（如有的話，此處可說明包含或省略）。1.2系統(tǒng)涵蓋但不限于：簽到終端設(shè)備（包括但不限于簽到機、移動設(shè)備APP等）、網(wǎng)絡(luò)連接、簽到管理后臺軟件、用戶數(shù)據(jù)管理模塊、活動數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能等甲方確認需要納入應(yīng)急服務(wù)保障的部分。1.3乙方提供的應(yīng)急服務(wù)旨在應(yīng)對系統(tǒng)發(fā)生的非計劃性中斷或故障，確保系統(tǒng)核心功能在規(guī)定時間內(nèi)恢復(fù)可用。第二條應(yīng)急事件定義2.1本協(xié)議所稱“應(yīng)急事件”是指系統(tǒng)發(fā)生以下一種或多種情況，導(dǎo)致系統(tǒng)功能部分或完全無法按預(yù)期正常運行：(a)系統(tǒng)核心服務(wù)（如簽到、數(shù)據(jù)上傳/下載）中斷超過預(yù)定閾值（例如30分鐘）；(b)系統(tǒng)用戶界面無法訪問或嚴重卡頓，影響正常操作；(c)關(guān)鍵硬件設(shè)備（如核心服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)交換機、主要簽到終端）發(fā)生故障或損壞；(d)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)連接中斷或帶寬嚴重不足，無法支持簽到業(yè)務(wù)；(e)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫出現(xiàn)嚴重錯誤，導(dǎo)致數(shù)據(jù)無法正常讀寫或統(tǒng)計；(f)系統(tǒng)遭受病毒攻擊、網(wǎng)絡(luò)攻擊或出現(xiàn)安全漏洞，影響系統(tǒng)穩(wěn)定性和數(shù)據(jù)安全；(g)因自然災(zāi)害、供電中斷等不可抗力因素導(dǎo)致系統(tǒng)無法運行；(h)其他經(jīng)雙方協(xié)商確認屬于應(yīng)急事件的情況。第三條服務(wù)內(nèi)容與標準3.1乙方承諾在發(fā)生本協(xié)議第二條定義的應(yīng)急事件時，提供以下應(yīng)急服務(wù)：(a)接收甲方應(yīng)急服務(wù)請求，并啟動應(yīng)急響應(yīng)機制；(b)在約定的響應(yīng)時間內(nèi)進行故障診斷，定位問題根源；(c)采取有效措施進行緊急修復(fù)，如系統(tǒng)重啟、服務(wù)切換、軟件補丁部署、故障硬件更換等；(d)盡快將系統(tǒng)恢復(fù)至正常運行狀態(tài)，確保核心簽到功能可用；(e)根據(jù)需要提供遠程或現(xiàn)場技術(shù)支持；(f)對應(yīng)急事件處理過程進行記錄，并在處理完畢后向甲方通報處理結(jié)果和簡要原因分析。3.2服務(wù)級別承諾（SLA）：(a)服務(wù)請求接收與響應(yīng)：乙方應(yīng)在收到甲方正式服務(wù)請求后[例如：30分鐘]內(nèi)響應(yīng)，或根據(jù)事件級別約定其他響應(yīng)時間。(b)核心功能修復(fù)：對于P1級別應(yīng)急事件（定義為嚴重影響主要業(yè)務(wù)運行的故障），乙方承諾在收到響應(yīng)請求后[例如：4小時]內(nèi)完成核心功能的初步恢復(fù)；對于P2級別應(yīng)急事件（定義為影響次要業(yè)務(wù)或部分用戶使用的故障），承諾在[例如：8小時]內(nèi)完成修復(fù)。具體級別劃分及對應(yīng)修復(fù)時間詳見附件（如有的話，此處可說明包含或省略）。(c)系統(tǒng)完全恢復(fù)：乙方將努力在最短時間內(nèi)使系統(tǒng)完全恢復(fù)運行，但具體時間可能受故障復(fù)雜度影響。第四條聯(lián)系方式與通知4.1甲方指定[甲方聯(lián)系人姓名]作為本協(xié)議項下的主要應(yīng)急聯(lián)系人，聯(lián)系電話：[電話號碼]，電子郵箱：[郵箱地址]。4.2乙方指定[乙方聯(lián)系人姓名]作為本協(xié)議項下的主要應(yīng)急聯(lián)系人，聯(lián)系電話：[電話號碼]，電子郵箱：[郵箱地址]。4.3甲方在發(fā)生應(yīng)急事件時，應(yīng)通過上述指定聯(lián)系方式或雙方事先約定的其他緊急聯(lián)系方式（如短信、即時通訊群組）及時通知乙方。4.4乙方在應(yīng)急處理過程中，將適時通過電話、郵件等方式向甲方通報服務(wù)進展和狀態(tài)。對于P1級別事件，應(yīng)至少每[例如：1小時]通報一次進展。第五條雙方權(quán)利與義務(wù)5.1甲方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供服務(wù)；(b)有權(quán)獲得乙方關(guān)于應(yīng)急事件處理進展的及時通報；(c)應(yīng)在應(yīng)急事件發(fā)生時，第一時間通知乙方，并提供必要的系統(tǒng)運行日志、配置信息等協(xié)助乙方進行故障診斷；(d)應(yīng)確保其系統(tǒng)管理員具備必要的操作權(quán)限，以便配合乙方進行遠程或現(xiàn)場修復(fù)工作；(e)應(yīng)為乙方現(xiàn)場服務(wù)人員提供必要的通行便利和工作環(huán)境。5.2乙方的權(quán)利與義務(wù)：(a)有權(quán)按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費用；(b)應(yīng)在收到甲方通知后，按照本協(xié)議第三條約定提供服務(wù)；(c)應(yīng)保持應(yīng)急服務(wù)技術(shù)團隊的7x24小時在線狀態(tài)（或根據(jù)具體約定），確保能夠及時響應(yīng)；(d)應(yīng)采取專業(yè)、高效的方法進行故障診斷和修復(fù)，力求最小化對甲方業(yè)務(wù)的影響；(e)應(yīng)對在服務(wù)過程中了解到的甲方商業(yè)秘密、技術(shù)信息及數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，非經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露；(f)應(yīng)妥善保管應(yīng)急服務(wù)的相關(guān)記錄，并按甲方要求提供服務(wù)報告。第六條服務(wù)費用與支付6.1本協(xié)議項下的應(yīng)急服務(wù)費用采用[請選擇一種并填寫，例如：按事件收費]模式。具體收費標準如下：(a)每次發(fā)生P1級別應(yīng)急事件，收費[具體金額]元人民幣；(b)每次發(fā)生P2級別應(yīng)急事件，收費[具體金額]元人民幣；(c)對于因甲方原因?qū)е碌墓收匣蚍潜緟f(xié)議約定范圍的請求，乙方有權(quán)收取相應(yīng)的服務(wù)費用。(d)[其他收費模式說明，如按小時收費：超出SLA時間外的服務(wù)，按[每小時金額]元人民幣收費；或包年費：包含[數(shù)量]次P1事件和[數(shù)量]小時P2事件處理，超出部分按[超出部分收費標準]執(zhí)行。]6.2費用支付：(a)費用結(jié)算周期為[例如：每月/每季度]。(b)甲方應(yīng)在收到乙方開具的符合要求的發(fā)票后[例如：15個工作日]內(nèi)，將款項支付至乙方指定的以下銀行賬戶：開戶名稱：[乙方賬戶名]開戶銀行：[乙方開戶行]銀行賬號：[乙方銀行賬號](c)如采用包年費模式，甲方應(yīng)在協(xié)議簽訂后[例如：5個工作日]內(nèi)支付首期費用，剩余款項在[例如：每年同期]支付。第七條保密條款7.1甲乙雙方應(yīng)對在本協(xié)議簽訂及履行過程中所知悉的對方的商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、客戶信息、財務(wù)信息等）承擔(dān)保密義務(wù)。7.2未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向任何第三方泄露該等商業(yè)秘密，但法律法規(guī)另有規(guī)定或監(jiān)管機構(gòu)要求的除外。7.3本保密義務(wù)不因本協(xié)議的終止而失效，持續(xù)有效期限為本協(xié)議終止后[例如：五]年。第八條違約責(zé)任8.1若乙方未能達到本協(xié)議第三條約定的服務(wù)級別承諾（SLA），每發(fā)生一次，應(yīng)向甲方支付[例如：1000元]元人民幣作為違約金。違約金總額不超過本協(xié)議有效期內(nèi)甲方應(yīng)支付乙方服務(wù)費用的[例如：10%]。8.2若甲方未能按時支付服務(wù)費用，每逾期一日，應(yīng)按逾期金額的[例如：千分之五]向乙方支付違約金。逾期超過[例如：30日]，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至費用結(jié)清。8.3任何一方違反本協(xié)議第七條保密義務(wù)，給對方造成損失的，應(yīng)賠償對方的全部直接經(jīng)濟損失。8.4發(fā)生其他違約行為，守約方有權(quán)要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，并可根據(jù)情況解除本協(xié)議。第九條不可抗力9.1若任何一方因不可抗力（定義見法律條款，包括但不限于地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、罷工、政府行為、嚴重的網(wǎng)絡(luò)攻擊等無法預(yù)見、無法避免并不能克服的客觀情況）導(dǎo)致無法履行本協(xié)議部分或全部義務(wù)時，不承擔(dān)違約責(zé)任。9.2遭遇不可抗力的一方應(yīng)在不可抗力發(fā)生后[例如：48小時]內(nèi)書面通知對方，并提供相關(guān)證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定是否延遲履行、部分履行或解除本協(xié)議。第十條期限與終止10.1本協(xié)議有效期為[例如：一年]，自雙方授權(quán)代表簽字蓋章之日起生效。10.2協(xié)議期滿前[例如：一個月]，若雙方無書面異議，本協(xié)議自動續(xù)展[例如：一年]，續(xù)展次數(shù)不限/最多續(xù)展[數(shù)字]次。10.3任何一方可在協(xié)議有效期內(nèi)，提前[例如：30日]書面通知對方終止本協(xié)議。提前終止協(xié)議的，乙方應(yīng)完成正在進行中的應(yīng)急服務(wù)，并結(jié)算相關(guān)費用。10.4出現(xiàn)以下情況，守約方有權(quán)立即書面通知違約方終止本協(xié)議：(a)一方嚴重違反本協(xié)議約定，經(jīng)守約方書面催告后[例如：15日]內(nèi)仍未糾正的；(b)一方進入破產(chǎn)、清算程序的；(c)一方提供的服務(wù)持續(xù)不符合約定標準，經(jīng)指出后無改善的。第十一條協(xié)議終止后的處理11.1協(xié)議終止或解除后，乙方應(yīng)在本協(xié)議約定的期限內(nèi)完成應(yīng)急服務(wù)的交接工作，并將甲方提供的保密信息、系統(tǒng)數(shù)據(jù)等按照甲方要求或雙方約定進行處理（如銷毀、返還）。11.2雙方應(yīng)結(jié)清所有未付費用。甲方應(yīng)支付乙方截至協(xié)議終止日的所有應(yīng)付服務(wù)費用。11.3協(xié)議終止后，本協(xié)議的保密條款、知識產(chǎn)權(quán)條款（如有）、法律適用與爭議解決條款仍然有效。第十二條爭議解決12.1因本協(xié)議引起的或與本協(xié)議有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。12.2協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)將爭議提交至[選擇一個，例如：甲方所在地/乙方所在地/指定仲裁機構(gòu)名稱]有管轄權(quán)的人民法院訴訟解決/提交[指定仲裁機構(gòu)名稱]按照其屆時有效的仲裁規(guī)則進行仲裁。第十三條法律適用13.1本協(xié)議的訂立